L'étiquette des affaires est la chose dont un vrai professionnel ne peut se passer. Après tout, même si vous êtes un excellent spécialiste dans votre domaine, mais que vous vous présentez régulièrement sous un mauvais jour, en communiquant avec des collègues, des patrons ou des clients, il est peu probable que vous puissiez réussir dans votre carrière. Nous portons à votre attention les règles de l'étiquette commerciale qui doivent être suivies.

Levez-vous quand quelqu'un vous présente

Se lever de votre siège renforcera l'effet de votre présence. Si, pendant la rencontre, vous restez assis, il sera alors plus facile de vous ignorer. Si vous êtes pris au dépourvu et que vous ne pouvez pas vous lever immédiatement, alors penchez-vous légèrement et penchez-vous en avant, indiquant que vous vous lèveriez certainement si vous le pouviez.

Indiquez toujours votre nom complet

Dans un environnement professionnel, vous devez toujours utiliser votre nom complet. Cependant, il faut également faire attention à savoir s'il est facile pour les gens de s'en souvenir et de le prononcer. Ainsi, si votre nom est trop long et compliqué, alors n'oubliez pas de remettre votre interlocuteur et votre carte de visite afin qu'il puisse la percevoir sous forme écrite.

Un représentant ou un hôte de rang supérieur doit toujours être l'initiateur de la poignée de main

Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, une poignée de main est une salutation officielle, quel que soit le sexe. Le premier à donner un coup de main, selon l'étiquette, devrait être une personne occupant un poste supérieur ou un représentant de l'hôte. Si, pour une raison quelconque, il hésitait, alors, sans perdre de temps, tendez la main pour une salutation. Après tout, quoi qu'il en soit, la poignée de main devrait avoir lieu.

Être habillé correctement

Les vêtements sont une forme importante de communication non verbale. Cela peut à la fois améliorer votre réputation professionnelle et la détériorer. Par conséquent, lorsque vous vous rendez à une réunion ou à un événement, assurez-vous de connaître le code vestimentaire et habillez-vous en conséquence.

Dites "merci" pas plus d'une ou deux fois pendant la conversation

N'abusez pas de la gratitude dans une conversation d'affaires. À autrement votre interlocuteur peut commencer à vous percevoir comme une personne sans défense et ayant besoin d'un soutien constant.

Envoyez des notes de remerciement individuelles à tous les négociateurs

N'oubliez pas qu'après avoir négocié ou passé un entretien d'embauche, vous devez envoyer un message dans les 24 heures à toutes les personnes que vous souhaitez remercier. À monde moderne cela se fait le plus souvent par e-mail.

Ne sortez pas votre téléphone

Nous portons tous des téléphones portables partout avec nous. Cependant, ne sortez pas votre téléphone de votre poche ou de votre sac lors d'une réunion de travail. Bien sûr, vous pourriez penser que vous serez en mesure de répondre discrètement à une lettre ou de taper un message, mais de l'extérieur, cela aura l'air impoli. Aussi, ne posez pas votre téléphone sur la table pendant une réunion. Après tout, vous démontrerez ainsi à l'interlocuteur que vous êtes prêt à déplacer votre attention de lui vers votre téléphone portable à tout moment.

Utilisez des photos professionnelles

Ne publiez toujours que des photos professionnelles de haute qualité sur les sites Web des entreprises. Après tout, vous devez ressembler à un homme d'affaires fiable et digne de confiance, et non à une personne insouciante qui vient de rentrer de la plage ou d'une fête.

Utiliser une adresse e-mail professionnelle

Si vous travaillez pour une entreprise, utilisez l'adresse de l'entreprise. Mais si vous devez donner une adresse e-mail personnelle, assurez-vous qu'elle semble correcte. Donc, il doit contenir votre nom. N'utilisez jamais de surnoms.

Vérifiez toujours l'exactitude du destinataire sélectionné lors de l'envoi d'un e-mail.

Cette action simple ne sera jamais superflue. Après tout, il n'est pas difficile de confondre le destinataire, mais les conséquences d'une erreur peuvent être très graves.

Respectez les règles de la correspondance commerciale lors de l'envoi d'e-mails

N'utilisez pas d'expressions familières comme "Hé les gars !" ou "Salut les gens !" Même si vous connaissez bien le destinataire, rappelez-vous que d'autres personnes peuvent voir votre correspondance. Par conséquent, il doit être maintenu sur un ton professionnel.

Si vous avez oublié le nom de quelqu'un, admettez-le

Chaque personne peut oublier le nom de son interlocuteur. Si cela vous arrive, admettez-le simplement poliment.

Accueillir les gens au travail

Lorsque vous venez au bureau, dites toujours bonjour aux personnes que vous connaissez et aux personnes que vous ne connaissez pas. Après tout, dans quelques minutes, il se peut qu'un étranger soit assis à côté de vous lors d'une réunion ou d'une réunion.

Gardez les doigts joints lorsque vous pointez quelque chose

Ne pointez pas quelqu'un ou quelque chose avec votre index. Il est préférable de le faire avec une paume ouverte, en gardant vos doigts ensemble.

Ne sois pas en retard

Arrivez toujours à l'heure aux réunions. Vous ne voulez pas faire perdre le temps des autres. De plus, le manque de ponctualité est perçu comme un signe de manque de professionnalisme. Cependant, il peut arriver que la situation échappe à votre contrôle et que vous ne puissiez toujours pas vous présenter à l'heure. Dans ce cas, informez immédiatement les personnes concernées de l'heure prévue de votre arrivée, excusez-vous et expliquez brièvement la situation.

Ne tirez pas une chaise pour les partenaires et collègues

C'est normal de tenir la porte à quelqu'un. Cependant, quel que soit votre sexe, vous ne devez pas pousser une chaise à vos collègues, partenaires ou clients.

Toujours rompre le pain avec les mains

Lors d'un déjeuner ou d'un dîner d'affaires, n'utilisez jamais un couteau pour couper le pain. Il doit être cassé à la main.

Ne commandez pas trop

Lors d'un déjeuner d'affaires, vous ne devez pas commander, par exemple, un steak ou un homard coûteux. Dans ce cas, il peut sembler que vous essayez simplement de profiter de la situation où la personne qui vous a invité au restaurant devra payer pour vous.

N'oubliez pas les règles des tables

Si vous ne devez pas souvent visiter des restaurants, déjeuner avec des partenaires commerciaux, renseignez-vous à l'avance sur les règles de l'étiquette à table. Cela vous permettra de faire bonne impression sur l'interlocuteur.

Commandez autant de nourriture que votre interlocuteur

Si votre partenaire commande un apéritif et un dessert, vous devriez lui emboîter le pas. Sinon, il peut ressentir une gêne en attendant que vous mangiez également, par exemple, des premier et deuxième plats.

Ne demandez jamais au serveur d'emballer les restes de votre déjeuner

Vous venez dans un restaurant pour des négociations commerciales. Par conséquent, en aucun cas, ne demandez à emballer ce qu'il vous reste à emporter.

L'hôte doit toujours payer la facture

Si vous invitez quelqu'un à dîner, vous devez toujours payer l'addition. Et cela vaut aussi bien pour les femmes que pour les hommes. Si votre interlocuteur insiste pour pouvoir payer lui-même le dîner, vous pouvez lui dire de ne pas s'inquiéter, car l'entreprise couvre les dépenses pour vous, ou quelque chose comme ça.

rester sobre

De nombreux accords ont été rompus et de nombreuses carrières ont été ruinées en raison du fait que des personnes lors de négociations commerciales ont abusé de l'alcool et se sont comportées de manière inappropriée en conséquence. Par conséquent, restez toujours sobre lors d'événements professionnels et de communications informelles avec des partenaires.

Préparez les soins polis

En quittant la pièce, prononcez toujours une phrase appropriée. Cela vous permettra de garder le contrôle de la situation et de rester poli. Ainsi, par exemple, vous pouvez dire « Ravi de vous rencontrer » ou « À la réunion de lundi », etc.

Toutes les relations sociales sont régies par certaines règles et normes. L'ensemble de ces règles s'appelle l'étiquette. Dans l'environnement des affaires, ainsi que dans tous les domaines de la vie publique, il existe des règles de conduite, qui sont désignées par deux mots - l'éthique des affaires. Regardons de plus près ce qu'il en est.

Ce que c'est?

L'éthique des affaires est un ensemble de principes et de règles moraux et moraux qui devraient être inhérents à un homme d'affaires. Ils doivent être strictement respectés.

L'éthique des affaires est née d'un mélange d'étiquette laïque et militaire. Dans le contexte de la mondialisation des relations économiques, afin d'éviter les malentendus entre représentants de cultures différentes, ils ont tenté de rendre le code d'éthique des affaires commun à tous les participants aux relations d'affaires, quelles que soient leur culture, leur nationalité, leur religion. Tout homme d'affaires qui se respecte est tenu de connaître et d'appliquer les principes et les règles de l'éthique des affaires.

De plus, une personne éloignée des affaires devrait au moins se familiariser avec ces règles - leur ignorance peut provoquer des situations embarrassantes si elle se retrouve soudainement dans une organisation aux règles de conduite strictes.

La recherche montre que l'étiquette commerciale moderne remplit un certain nombre de fonctions.

• Informationnel. L'étiquette vise principalement à informer une personne sur les règles et les normes de comportement dans la société.
• Normalisation des modèles de comportement individuel et collectif. La connaissance des règles nous donne la possibilité d'agir conformément à la réglementation dans chaque situation spécifique, facilite l'intégration dans l'équipe et réduit le sentiment de tension psychologique dans les relations d'affaires.
• Assurer le contrôle social. Avec l'aide des règles et des normes de la société, les écarts de comportement indésirables qui peuvent nuire aux relations normales sont évités.
• La fonction de la diplomatie, la lutte politique. Le respect ou le non-respect de l'étiquette commerciale permet à l'interlocuteur ou à l'adversaire de comprendre l'attitude envers lui-même. Le non-respect délibéré des règles indique une manifestation d'hostilité, le respect exact de toutes les règles peut indiquer le respect et une humeur pour une issue positive des négociations.
• S'identifier aux autres créer un confort psychologique. L'étiquette des affaires est avant tout une manifestation de la culture d'entreprise, de l'esprit d'équipe de l'entreprise, elle aide l'employé à se sentir intégré à l'organisation.

Comme n'importe quel Système d'Information, l'éthique des affaires a sa propre structure - elle se compose de macroéthique et de microéthique. La macroéthique des affaires implique l'interaction d'organisations aux niveaux étatique et international.

Plus le niveau des négociations est élevé, plus une attention particulière est accordée à l'étude de l'étiquette. Mais la microéthique est une étiquette intra-organisationnelle. Il comprend les règles d'interaction entre subordonnés, avec les clients, avec les partenaires et même les concurrents.

Particularités

L'étiquette commerciale est une direction relativement jeune de l'étiquette, mais elle possède néanmoins un certain nombre de caractéristiques propres qui définissent la communication d'entreprise. Examinons ces fonctionnalités plus en détail.

• L'importance de la réputation dans la communication d'entreprise. Perdre sa réputation dans le monde des affaires signifie pratiquement l'effondrement de l'entreprise. Chaque dirigeant doit valoriser son nom, car il faut beaucoup d'efforts et de temps pour se faire une réputation auprès des partenaires et des clients. L'étiquette commerciale joue un rôle important dans la construction d'une réputation. Un gestionnaire ou un employé contraire à l'éthique peut facilement nuire à l'image de l'entreprise. Par conséquent, il est extrêmement important de s'assurer que toute l'équipe connaît au moins les bases de l'étiquette commerciale.
• Spécificité et clarté est un autre élément important communication d'entreprise. L'établissement d'objectifs revêt une importance particulière dans les activités de l'organisation, puisque toutes ses activités sont menées dans l'intérêt de l'objectif. L'incertitude dans la formulation de l'objectif ou sa définition inexacte peut conduire à conséquences négatives. Une organisation qui n'a pas de but n'a pas de sens, elle ne peut donc pas exister longtemps.
• Coopération mutuellement bénéfique est également un élément important de l'art de la communication d'entreprise. Tout homme d'affaires qui réussit sait qu'une coopération mutuellement bénéfique est le meilleur moyen d'établir un partenariat rentable. Les relations d'affaires signifient toujours le concept de relations mutuellement bénéfiques.

L'importance de l'étiquette commerciale ne peut être sous-estimée. Si vous faites preuve d'un comportement contraire à l'éthique dans la vie de tous les jours ou dans la société laïque, votre réputation de personne bien élevée est en jeu.

Mais dans les affaires, une mauvaise conduite peut coûter des emplois et des revenus.

Sortes

Dans l'étiquette des affaires, les types suivants peuvent être distingués:

• étiquette de communication en direct avec les clients ;
• étiquette de communication électronique;
• étiquette d'appel téléphonique;
• l'étiquette du chef.

Communication avec les clients

L'étiquette de communication avec les clients commence par la règle fondamentale suivante : le client a toujours raison. Une bonne communication avec les clients nécessite une communication exceptionnellement polie, amicale et respectueuse. Vous ne pouvez pas interrompre, élever la voix, vous mettre en colère contre le client. L'employé doit toujours rester calme et accorder aux gens la même attention, en offrant un service égal. Il faut faire comprendre au client qu'il est à son écoute, sa problématique est importante pour l'entreprise. Toutes ces règles sont réalisées à travers l'intonation de l'employé, les gestes, les expressions faciales.

Chaque entreprise axée sur le client doit veiller à former ses employés à communiquer avec les clients. La culture de la communication avec les clients affecte directement les revenus de l'organisation : pas de clients - pas de revenus.

E-mail

Le développement du réseau nous donne plus d'opportunités de communication. L'étiquette de communication électronique est l'un des principaux types de communications commerciales à distance dans le monde moderne. Les règles suivantes s'appliquent à la correspondance par courrier électronique :

• remplir tous les champs de l'e-mail ;
• adresse compréhensible et nom de l'expéditeur ;
• indication obligatoire de l'objet de la lettre;
• conformité du texte de la lettre aux règles de la correspondance commerciale;
• une réponse obligatoire à une lettre commerciale entrante, à l'exception des spams ;
• les informations confidentielles ne peuvent pas être envoyées par courrier.

Les exigences relatives au texte de la lettre elle-même sont approximativement les mêmes que pour discours oral- politesse et courtoisie. Mais, en plus, il y a une certaine spécificité. Par exemple, vous ne pouvez pas écrire de mots dans le registre "caps lock", cela peut être perçu comme un cri. La règle de bonne forme sera la présence d'une signature électronique. Vous devez également spécifier plusieurs moyens de vous contacter (téléphone, fax, e-mail)

Aussi, dans le courrier interne ou dans une lettre à un ami, pour donner une coloration émotionnelle à une lettre, vous pouvez utiliser les soi-disant émoticônes - images graphiques visages avec différentes émotions. Il n'est pas recommandé d'utiliser des émoticônes dans les lettres commerciales et les lettres aux clients, afin de ne pas donner l'impression d'une personne frivole.

Conversation téléphonique

Le protocole d'une conversation téléphonique d'affaires implique la séquence d'actions suivante :

• réfléchissez à l'avance au sujet de la conversation;
• commencer par une salutation concise;
• présentez-vous et présentez l'entreprise;
• démontrer une réponse respectueuse aux questions et commentaires de l'interlocuteur ;
• terminez la conversation brièvement et poliment.

Lors d'une conversation téléphonique, essayez de demander le moins possible, pour ne pas être distrait de la conversation. Quelconque conversation d'affaires suppose que le temps passé dessus sera minime. Pour parvenir à la localisation et à la fidélisation, il est recommandé de s'adresser le plus souvent possible à l'interlocuteur par son nom. Surveillez votre intonation - vous pouvez toujours entendre une attitude positive ou hostile de sa part.

Étiquette du chef

L'essence de l'étiquette managériale réside dans l'art de communiquer avec les partenaires commerciaux, les subordonnés, la haute direction et les clients. Les autorités doivent toujours se distinguer par leur calme, leur maîtrise de soi et leur politesse. Le leader doit être capable d'écouter et d'entendre ses subordonnés, dans des situations difficiles pour les rencontrer à mi-chemin et les aider.

En Russie, les normes éthiques dans la communication d'entreprise ont été observées relativement récemment. On peut dire que plus de la moitié des échecs des entreprises nationales sont dus à un manque de compréhension de l'essence de l'étiquette et au non-respect de ses normes.

Règles fondamentales

Il n'y a pas tant de règles d'étiquette commerciale, mais leur respect est portes ouvertes aux accords conclus et aux nouveaux partenaires.

• Le temps, c'est de l'argent: un homme d'affaires doit maîtriser les bases de la gestion du temps, économiser à la fois son propre temps et celui de ses partenaires commerciaux. La violation de la règle de ponctualité dans l'environnement des affaires entraîne des ruptures de liens commerciaux, le rejet de nouveaux contrats et la résiliation d'accords.
• Code vestimentaire: les gens autour de vous forment toujours leur première opinion de vous en apparence- Le style d'affaires dans les vêtements, les accessoires, la coiffure parlera de vous en tant que personne qui a un statut et une position dans la société.
• Bureau : le maintien de l'ordre sur le bureau est un élément important de l'image d'un homme d'affaires. Tous les objets doivent être à leur place. Rappelez-vous : le désordre sur le bureau est le désordre dans la tête.
• L'alphabétisation: le discours en affaires devrait essentiellement être une qualité indispensable inhérente à tout homme d'affaires.

• Attitude respectueuse envers l'adversaire : si vous n'agissez que dans votre propre intérêt, tous les partenaires et clients vous disparaîtront rapidement. Vous devez respecter l'opinion de l'adversaire, même si elle ne coïncide pas avec votre point de vue. Le respect, sans être trop altruiste, est la clé de transactions réussies et de négociations productives.
• Respect des secrets commerciaux est aussi règle importante l'étiquette des affaires. Les informations secrètes protégeront l'organisation de la concurrence déloyale, mais leur fuite, dans le pire des cas, peut entraîner la faillite de l'organisation.
• Au travail - travail : faites de votre mieux pour remplir vos fonctions. La capacité de travailler se transformera rapidement en une ascension dans l'échelle de carrière.
• Gestes commerciaux : les postures fermées, l'agitation, le détournement du regard vous diront que vous êtes une personne secrète et peu fiable. Surveillez vos mouvements et vos postures - une posture droite, un regard confiant, un manque d'agitation en dira plus sur vous en tant que personne d'affaires.
• Respect de la subordination C'est aussi une règle importante de l'étiquette de bureau. C'est presque caractéristique principale un employé qui inquiète les patrons dans tous les domaines d'activité.

Le respect de l'éthique de la communication d'entreprise est la base d'une équipe performante. Les relations construites sur les règles de l'éthique professionnelle et du respect mutuel créent une atmosphère de travail confortable et soutiennent la motivation de l'équipe.

L'article présente les principes de base de l'éthique de la communication d'entreprise, des conseils et des règles qui seront utiles tant aux employés qu'aux gestionnaires.

Se contrôler pour respecter les autres comme soi-même, et les traiter comme on aimerait être traité, c'est ce qu'on peut appeler de la philanthropie.

Confucius

Ce que c'est?

La communication d'entreprise, comme toute autre, a besoin d'être réglementée. L'étiquette de communication d'entreprise est un ensemble de règles ouvertes et tacites pour ceux qui doivent travailler ensemble tous les jours de la semaine.

Sans normes réglementées, la communication d'entreprise se transforme en un échange d'informations désordonné. Chaque personne perçoit différemment le monde, leurs collègues, managers et subordonnés.

Pour que différentes visions du monde n'interfèrent pas avec le travail et n'obligent pas tout le monde à parler différentes langues, il est important de respecter l'étiquette et la culture de la communication d'entreprise. Cela s'applique aussi bien aux relations au sein d'une même équipe qu'aux contacts externes (entre employés de différents services ou succursales, entre un employé et un client).

Règles et principes de base de l'éthique de la communication d'entreprise

L'éthique de la communication d'entreprise est but essentiellement pratique. Son respect simplifie grandement le travail de toute l'équipe dans son ensemble et de chaque employé en particulier, puisqu'il est plus facile et plus rapide d'agir selon les schémas généralement admis. En même temps, les employés sauront à quoi s'attendre les uns des autres. Une telle étape contribue à augmenter la productivité globale, évitant aux employés de penser comme "Qu'est-ce qu'il voulait dire?".

La deuxième tâche de l'éthique des affaires- créer une atmosphère de travail dans l'équipe, dans laquelle tout le temps est consacré à la cause, et l'heure allouée est consacrée au plaisir. Le confort moral joue un plus grand rôle dans la vie que le confort physique, et en raison du respect de l'éthique des affaires, les employés se sentiront toujours à l'aise en termes de satisfaction au travail.

Par ailleurs, le côté moral de l'action de l'éthique des affaires affecte également la productivité : un salarié qui se sent à l'aise au travail sera plus engagé dans l'entreprise, s'efforcera de mieux faire son travail. Une atmosphère agréable, obtenue grâce au respect des principes éthiques de la communication d'entreprise, incite les employés à viser l'excellence dans leur travail.

Nous vous proposons de visionner une revue vidéo des 5 règles de base de l'étiquette en communication d'entreprise selon D. Carnegie :

Les principaux types de communication d'entreprise

Il existe trois principaux types de communication d'entreprise, ils sont basés sur la hiérarchie généralement acceptée au sein de l'équipe.

Ainsi, la communication d'entreprise peut avoir lieu:

1. "De haut en bas";
2. "Descendant" ;
3. "Horizontalement".

Pour ces trois catégories, il existe différentes normes éthiques pour la communication d'entreprise, bien qu'il existe des principes généraux. Tout d'abord, à principes généraux s'applique le respect du salarié, quel que soit le rôle de ce dernier dans l'entreprise.

Il est important d'être correct vis-à-vis des employés, des collègues d'autres entreprises et des clients avec lesquels vous travaillez. Cela, par exemple, implique qu'il serait contraire à l'éthique de poser des questions à l'interlocuteur sur ses affaires personnelles, en particulier sur les problèmes, simplement parce que vous êtes intéressé.

Les règles générales pour tous s'appliquent à étiquette commerciale téléphonique. "Bonjour" ou "oui" n'est pas une salutation appropriée pour un homme d'affaires. Vous devez vous présenter poliment, nommer votre poste, le nom de l'entreprise, du département.

Lorsque vous parlez au téléphone, vous devez être prudent, si vous parlez à une personne pour la première fois, assurez-vous de vous souvenir de son nom et de son patronyme et contactez-la. Vos pensées doivent toujours être exprimées de manière claire et concise. Si, pour de bonnes raisons, vous ne pouvez pas poursuivre la conversation, vous devez vous excuser auprès de l'interlocuteur et lui proposer de le recontacter plus tard.

Communication "patron-subalterne"

Le patron est "au-dessus" du subordonné

Ou de haut en bas. Tout bon leader doit essayer de créer une atmosphère confortable dans l'équipe. C'est l'autodiscipline du leader qui est le plus puissant facteur de motivation et d'exemple pour les subordonnés.

Par conséquent, il est important que les personnes occupant des postes de direction respectent en premier lieu les règles éthiques de la communication d'entreprise.

Astuce : Le travail efficace de toute l'entreprise commence par l'autodiscipline du leader. Ce n'est qu'en apprenant à vous gérer que vous pourrez gérer les autres. La familiarité, être en retard, reporter les décisions "pour plus tard" devrait disparaître des habitudes. Tout cela contribuera à renforcer votre autorité, à gagner la faveur des employés - tout le monde veut lutter pour un avenir meilleur pour un leader idéal.

Le chef est celui qui gère le processus de travail et donne des ordres.
Vous pouvez le faire de plusieurs manières, notamment :

• Commande;
• Demande;
• Question ou demande ;
• Appel aux bénévoles.

Une commande est une forme stricte d'une commande. Les commandes ne doivent pas être abusées, mais dans le bon sens - elles doivent généralement être évitées. Le plus souvent, les ordres directs sont utilisés en relation avec des employés peu scrupuleux dans des situations critiques. Mais s'il s'agissait de problèmes et de commandes, pensez à ce qu'un employé aussi clairement contradictoire peut apporter à l'entreprise ?

La demande est la forme de commande la plus courante., surtout si l'équipe a déjà une relation de travail assez confiante. En réponse à la demande, l'employé peut, si nécessaire, fournir un commentaire. Le chef peut également présenter la demande de telle manière qu'elle équivaudra à un ordre, tout en gardant un ton amical.

Question habituellement accordés aux employés qui se sont montrés compétents et proactifs, il en va de même pour l'appel à un bénévole.

Conseil au leader : il serait bien utile d'étudier vos subordonnés afin de savoir lequel d'entre eux perçoit adéquatement les questions. Par exemple, un subalterne qualifié qui est enthousiaste à propos de son travail et qui a gagné la confiance du manager peut donner bon conseil sur la façon de résoudre un problème donné. Un employé qui n'est pas proactif et peu scrupuleux est plus susceptible de voir dans la question la faiblesse du leader et une raison de se dérober au travail.

De plus, les subordonnés apprécient toujours Justice. Ainsi la récompense doit toujours être proportionnée au mérite, tout comme la punition est proportionnée à l'échec. Dans le même temps, les erreurs des employés ne doivent pas être laissées complètement sans surveillance - un tel comportement peut montrer que le responsable est inattentif ou dire à l'employé qu'il peut travailler avec négligence, se dérober et rester impuni.

Entre autres choses, le patron doit montrer à ses subordonnés qu'il respecte et apprécie leur opinion et leur contribution à la cause commune, et dans ce cas il obtiendra une loyauté réciproque.

Communication "subordonné-patron"

Bien entendu, les règles de communication d'entreprise doivent être respectées par tous les subordonnés. Un bon employé, comme un leader, est intéressé à établir et à maintenir une atmosphère confortable dans l'équipe. Par conséquent, dans le cadre de l'éthique de la communication d'entreprise, l'une des tâches d'un subordonné est d'aider le leader à la maintenir.

En aucun cas, un subordonné ne doit essayer de gérer son chef, c'est une manifestation d'irrespect, de non-respect de la hiérarchie et, par conséquent, une violation de l'éthique de la communication d'entreprise. La subordination doit toujours avoir lieu : vous pouvez exprimer votre opinion sous la forme correcte, mais vous ne pouvez pas le dire au patron. Soit dit en passant, dans ce cas, l'éthique de la communication en réseau ne fait pas exception. Il peut sembler que certaines règles d'éthique peuvent être négligées dans la correspondance sur Internet, mais ce n'est pas le cas. Il y a toujours un boss de l'autre côté de l'écran, et vous devez vous comporter avec lui en conséquence.

Il n'est pas recommandé d'être catégorique avec le patron. Il n'est pas nécessaire d'être toujours d'accord avec lui, sinon vous pourriez sembler flatteur. Mais cela ne vaut pas la peine de se disputer avec la direction tout le temps. Ici, il est important de trouver une ligne fine et de montrer que le subordonné respecte le leader, a un noyau intérieur et un caractère fort. Ces employés sont valorisés, on leur fait confiance en tant que personnes loyales et fiables.

Je demande toujours aux aidants de partager leurs difficultés ; J'essaie toujours de les soutenir
bien sûr, s'ils sont prêts à admettre qu'ils ont des problèmes.
J. Soros

S'il y a un cadre supérieur dans l'entreprise, cela ne vaut pas la peine de le contacter, en contournant le superviseur immédiat. Il s'agit d'une démonstration directe de manque de respect envers le leader, vous pouvez donc remettre en question la compétence du leader, ce qui peut affecter négativement les relations au sein de toute l'équipe.

Il serait imprudent de ne pas mentionner l'arme principale de certains employés est le mensonge. Si un employé se permet de mentir sur le lieu de travail, promet d'accomplir toutes les tâches (avec un échec ultérieur), raconte comment il a fait quelque chose qu'il n'a pas fait, un rare manager se privera du plaisir de se débarrasser d'un tel assistant. L'honnêteté et la confiance sont la base de la communication d'entreprise. En adhérant à ces principes, un employé peut aller encore plus loin qu'il ne l'avait prévu, mais si vous essayez d'être rusé, vous ne pouvez vous en prendre qu'à vous-même.

Communication "salarié-salarié"

Dans ce cas, tout d'abord, vous devez faire attention à ce qui, en fait, détermine la relation entre les employés : leurs droits et obligations. Ils doivent être clairement répartis entre collègues, sinon un conflit surviendra inévitablement. Chacun devrait s'occuper de ses propres affaires, même s'il croise le reste des employés au travail.

Il y a souvent une rivalité commerciale ou une concurrence entre les employés, au cours de laquelle ils tentent d'obtenir, par exemple, une promotion. Ici, il faut comprendre que le passage à l'individuel est inacceptable. Le respect doit être valorisé avant tout. L'étiquette de la communication d'entreprise lors d'une présentation, en particulier, suggère qu'un collègue ne doit pas être interrompu ou interrompu. Toutes les questions et objections peuvent être exprimées sous la forme correcte après la présentation ou lors d'une réunion spécialement désignée pour les questions.

Aussi, il ne faut pas assumer plus que ce que l'on peut tenir, il ne faut pas faire de promesses qui ne seront pas tenues. Vous devez évaluer adéquatement vous-même, vos capacités, ainsi que les capacités des employés.

Au cœur de toute équipe performante se trouve le respect des principes et règles de base de la communication d'entreprise. Des relations basées sur l'éthique professionnelle et le respect mutuel créent une atmosphère de travail confortable et préviennent les conflits. Absolument toutes les normes commerciales comptent - de l'éthique de la communication commerciale au téléphone à la culture de la parole dans la conversation entre le patron et le subordonné.

Le succès personnel et les résultats du travail de toute l'équipe dépendent du comportement correct dans la communication d'entreprise.

L'étiquette est la partie la plus importante et la plus significative des processus de négociation, quel que soit leur niveau. Elle repose sur les principes tacites de la communication en équipe, unis par des objectifs professionnels communs.

Les règles de la communication d'entreprise et l'éthique de la déontologie dans la pratique sont nécessaires pour :

1. rationaliser l'échange d'informations entre les employés ;
2. développer une compréhension de leurs objectifs et des actions pour les atteindre ;
3. créer la bonne ambiance de travail orientée vers la production ;
4. améliorer la productivité du travail en créant un environnement moral confortable ;
5. éviter situations conflictuelles et malentendus.

Aujourd'hui, il existe de nombreuses informations sur la manière de se comporter dans diverses conversations et négociations.

Principes et règles de base de la communication d'entreprise

Chaque entreprise a sa propre culture d'entreprise qui régule les relations au sein de l'équipe. Indépendamment de cela, les principes et règles de base de la communication d'entreprise s'appliquent, notamment :

• une répartition équitable des ressources entre les employés ;
• l'absence d'attitude hostile envers les clients, les collègues, les subalternes et les supérieurs, les critiques envers les concurrents ;
• le développement du côté éthique du comportement de l'organisation et la fidélité des salariés à ses traditions ;
• une égale reconnaissance professionnelle de l'action collective et individuelle ;
• références justifiées à expérience personnelle dans la résolution de problèmes de travail;
• faire confiance aux collaborateurs pour accroître leur sens de leur propre responsabilité ;
• motivation générale à suivre les normes établies pour chacun par l'exemple personnel;
• l'absence de mesures violentes à l'égard des employés et les restrictions à la liberté d'un employé envers les autres, l'absence de conflit.

Il ne suffit pas d'émettre une commande pour se conformer à toutes ces directives, elles doivent devenir une tradition pour votre entreprise. Il est nécessaire de suivre les règles de l'étiquette commerciale et les normes de communication commerciale, qui reposent sur des qualités telles que:

1. image et officialité;
2. politesse et convivialité;
3. alphabétisation, ponctualité;
4. intégrité;
5. confidentialité;
6. impression et conviction.

Tous sont impossibles sans un certain ensemble valeurs morales, le respect mutuel et la justesse de la conduite des dialogues de travail. Quelles sont les règles de base de la parole communicative de la communication d'entreprise qui vous aideront à cela :

• restez dans les limites de la décence, quelle que soit la situation ;
• apprendre à gérer les émotions et à interdire leur manifestation externe;
• suivez le cours de vos pensées et écoutez attentivement l'interlocuteur;
• développer la bonne façon de parler.

Parmi les principales formes et règles de communication d'entreprise, il existe un certain nombre de facteurs qui affectent le processus de négociation, qui doivent être pris en compte dans toute conversation :

1. influence ou facteur de puissance - une position inégale, lorsqu'un côté a un avantage sur l'autre, comprenez quelle est sa source et réfléchissez à ce qui peut s'y opposer;
2. limite de temps ou conditions temporaires - dans la meilleure position, vous devez être patient, votre interlocuteur ou adversaire est également limité dans le temps, comme vous;
3. ressource d'information - l'information ne doit jamais être négligée, apprenez à la lire et à l'écouter à partir de la parole et des gestes;
4. intrigue, facteur de surprise - l'autre côté peut avoir des atouts en réserve, que ce soit nouvelle idée, offres de coopération, vous devez vous préparer à une résistance acerbe à votre concept ou à une situation imprévue qui change radicalement les plans généraux.

À la société moderne la plupart des solutions aux problèmes de travail se résument à la correspondance électronique, mais ici les règles de communication de base de la communication d'entreprise s'appliquent :

• respect et attention aux objectifs de travail de chacun;
• la sûreté et la sécurité de l'information sans sa distribution gratuite ;
• littératie et ponctualité.

Examinons de plus près chacun des aspects de l'éthique des affaires.

Ne parle pas trop

Le principe de confidentialité s'applique ici. Si certaines informations vous ont été confiées dans le cadre des négociations, n'essayez pas de les rendre publiques. Soyez conscient de quoi, quand et à qui vous dites.

La clé du succès n'est pas seulement un discours bien prononcé, mais aussi son contenu.

La sécurité d'une entreprise dépend en grande partie de la loquacité de ses employés - vous ne devez pas divulguer de secrets d'entreprise dans un cercle amical ou familial, les sortir du champ de la correspondance personnelle et de votre service. Il en va de même pour les négociations avec les concurrents - ils n'ont pas besoin de savoir comment et sur quoi votre organisation travaille.

Être ponctuel

Cet élément est lié non seulement à l'arrivée banale au travail sans délai, mais également aux réponses rapides aux lettres entrantes au travail, à la documentation et à la correspondance. Gérez judicieusement votre temps de travail et vous gagnerez alors une réputation de personne ponctuelle.

Tenez les promesses que vous faites - qu'il s'agisse d'un rendez-vous pour une conversation téléphonique, de l'accomplissement de certaines tâches ou de l'organisation d'un événement prévu.

Oubliez ce qu'est l'appel à "Vous"

Le sens du tact et le respect de l'interlocuteur résident dans l'appel correct à lui. Il n'y a qu'une seule forme d'appel à vos collègues, supérieurs et subordonnés - à vous. Même en tenant compte de la situation informelle, il n'est pas recommandé de contacter le leader sur Vous.

Une forme de conversation polie avec les clients et un concurrent est également un attrait pour vous.

étiquette téléphonique

Une conversation téléphonique s'inscrit dans un cadre rigide en raison de son format limité. Cette culture fournit un ensemble clair de recommandations :

Relations entre patron et subalterne

Pour un dialogue constructif avec ses subordonnés, le leader doit respecter ces conseils :

• encourager l'équipe, même dans les cas où le succès est atteint par des actions de gestion ;
• adresser des critiques non pas spécifiquement à une personne, mais à ses actions professionnelles ;
• faire des commentaires, même avec des manquements mineurs aux devoirs ;
• ne donnez pas de conseils personnels aux employés qui ne sont pas liés au travail ;
• montrer que le pouvoir et la prise de décision sont concentrés chez les supérieurs ;
• félicitez les employés pour la bonne exécution des tâches, non seulement financièrement, mais aussi en paroles;
• récompenser équitablement les travailleurs - le montant de la prime est égal au mérite professionnel ;
• protégez vos quartiers des concurrents et des étrangers.

Toujours écouter l'interlocuteur jusqu'au bout

Pour se faire une bonne opinion de l'entreprise et de vous-même entre autres, vous devez suivre certaines méthodes de culture comportementale basées sur la psychologie. Ici, l'écoute et la ponctualité, le sens du tact sont pris comme base.

En plus de ne pas interrompre votre adversaire, vous devez écouter attentivement ce qu'il vous dit. Cela vous donnera l'occasion de comprendre ses motivations et de déterminer son état intérieur par sa manière et sa voix, la façon dont il construit ses questions et ses propositions. Définition état interne partenaire (par les manières et la voix). Neutralisation des commentaires pendant la conversation. Façons de se protéger contre les comportements incorrects. Technique de mener une conversation sans conflit. Technique auto-apaisante.

Répondre calmement aux critiques

Nous percevons tous la critique avec acuité et douleur. Mais dans la communication d'entreprise, il vaut la peine d'apprendre à contrôler ses émotions. Pour ce faire, suivez le schéma:

1. écouter l'interlocuteur - déterminer ses motivations - comprendre son humeur;
2. neutraliser les commentaires pendant la conversation, en se concentrant sur les succès ;
3. se défendre contre les écarts de conduite en citant les tâches professionnelles urgentes ;
4. utiliser les techniques de conversation sans conflit et d'auto-apaisement - retenue, politesse, compter pour soi-même, tout en cherchant simultanément des moyens de résoudre une situation controversée.

La capacité à gérer les émotions et la maîtrise de soi ajoutera un gros plus

Pas de ragots

Tout le monde sait que les commérages sont mauvais. Il est particulièrement mauvais de parler négativement de vos employés et collègues, de la direction, d'autant plus pour répandre des rumeurs sur leur travail et leur vie personnelle.

N'utilisez jamais d'informations non vérifiées et excluez toutes les conversations personnelles pendant le travail, arrêtez tout bavardage, en faisant référence au fait qu'elles ne vous intéressent pas.

Si vous ne pouvez absolument pas résister à l'envie de discuter des mauvaises habitudes et des échecs de quelqu'un d'autre, notez vos lacunes et travaillez dessus.

Règles commerciales téléphoniques

L'étiquette adoptée dans une conversation en direct s'applique également aux règles de la communication professionnelle par téléphone. En plus de l'ensemble standard de phrases de politesse, vous devez transmettre correctement et brièvement le but de votre appel à la personne à l'autre bout du fil téléphonique. Pour ce faire, la communication commerciale par téléphone a règles générales applicable à tous les employés de l'organisation:

• appel correct à l'adversaire, formulation correcte des questions;
• avant de les prononcer - présentez-vous, nommez votre poste, le nom de l'entreprise et du service dans lequel vous travaillez, demandez le nom complet de votre interlocuteur ;
• formulez des phrases claires - si vous devez interrompre la conversation, excusez-vous et promettez de rappeler à un autre moment.

Ces représentations de l'étiquette commerciale devraient être présentes chez tous les employés des entreprises. Ils sont un outil de communication efficace dans le domaine professionnel, facilitent la compréhension dans une équipe, aident à établir le contact entre la direction et ses clients et rendent la communication productive.

Temps de lecture : 3 min

L'étiquette de communication d'entreprise est un ensemble de règles morales, de normes, d'idées qui régissent les relations, ainsi que le comportement des individus dans les activités de production conjointes. L'étiquette de la communication d'entreprise est une partie nécessaire de la vie humaine, ainsi que le type de relation le plus important avec les autres.

Les principaux régulateurs des relations sont les normes éthiques, qui expriment des idées sur le mal et le bien, l'injustice et la justice dans les actions des gens. Communiquer avec son patron, ses subordonnés, ses collègues, une personne s'appuie spontanément ou consciemment sur l'étiquette de la communication d'entreprise. En fonction de la compréhension des normes morales, du contenu et du degré d'étiquette, un individu peut rendre la communication d'entreprise efficace, résoudre des tâches, atteindre des objectifs ou vice versa, la rendre impossible.

Etiquette traduite de Français désigne un ensemble de règles de conduite qui se rapportent aux personnes (formules d'adresse, comportement dans les lieux publics, traitement des autres, salutations, tenue vestimentaire, manières).

L'étiquette commerciale se manifeste dans différents niveaux système social, et différentes formes. Les participants à la communication d'entreprise ont un statut officiel et visent à atteindre des objectifs spécifiques. Son trait distinctif est l'absence de sens autosuffisant, car l'étiquette de la communication d'entreprise n'agit pas comme une fin en soi, mais sert directement de moyen pour atteindre d'autres objectifs. Dans les relations de marché, c'est obtenir le maximum de profit.

L'étiquette de la parole dans la communication d'entreprise

La particularité de la communication d'entreprise est due au fait qu'elle survient à propos ou sur la base d'un certain type d'activité associée à la production, par exemple, d'un effet ou d'un produit commercial. Dans le même temps, les parties à la communication d'entreprise agissent dans des statuts officiels (formels) qui déterminent les normes et standards nécessaires (y compris éthiques) du comportement des personnes. La spécificité de la communication d'entreprise est la réglementation, exprimée dans le respect des restrictions établies, des traditions culturelles et nationales, des principes éthiques professionnels.

L'étiquette de la parole dans la communication d'entreprise est un processus complexe dans le développement des contacts entre les individus dans le secteur des services. Il existe des normes de comportement « non écrites » et « écrites » dans diverses situations de contact officiel. L'ordre certain accepté, ainsi que la forme officielle de contournement, s'appelle l'étiquette commerciale. Il forme des règles qui favorisent la compréhension mutuelle des personnes, et crée également la commodité, l'aspect pratique et l'opportunité.

L'étiquette des affaires se compose de règles : des normes (horizontales) qui s'appliquent entre les membres de l'équipe, ainsi que des instructions (verticales) qui sont spécifiques au chef et au subordonné.

Une exigence générale d'étiquette de parole dans la communication d'entreprise est considérée comme amicale, ainsi qu'une attitude de précaution envers tous les employés, partenaires, quelles que soient les antipathies et les sympathies. La régulation de l'interaction commerciale est notée dans l'attention à la parole.

L'étiquette de la parole dans la communication d'entreprise est les normes de comportement linguistique développées par la société, des formules standard prêtes à l'emploi qui vous permettent d'organiser des situations d'étiquette, des demandes, des salutations, des remerciements, tels que "soyez gentil", "bonjour", "ravi de vous rencontrer », « laissez-moi m'excuser ». Les structures durables sont sélectionnées en tenant compte des caractéristiques psychologiques, sociales et d'âge.

L'étiquette de la parole dans la communication d'entreprise implique l'établissement de contacts entre les personnes, l'échange de certaines informations pour construire des activités communes et la coopération.

Il y a les étapes suivantes dans la communication d'entreprise :

• établir un contact, y compris une connaissance, ainsi qu'une compréhension d'une autre personne ;

• orientation dans la situation actuelle de communication, ainsi que sa compréhension avec des pauses;

• discussion du problème;

• Solution;

• sortie du contact (achèvement).

Les contacts commerciaux officiels sont basés sur des partenariats, construits sur des demandes mutuelles, ainsi que sur les besoins et les intérêts de l'entreprise. Avec le contact direct, à savoir la conversation directe, la communication orale et non verbale est d'une plus grande importance. La messagerie ou la conversation téléphonique est courante.

L'étiquette de communication d'entreprise est un véritable art, qu'il est impossible de maîtriser tout de suite. Le respect des normes, de la culture, des règles de conduite aura un rôle primordial pour gravir les échelons de carrière. Si vous êtes un spécialiste en devenir, ainsi que le visage de l'entreprise, alors pensez et imaginez-vous comme faisant partie d'une équipe. Le salut « bonjour » dans la vie de tous les jours signifie : « je suis disposé à entretenir une relation », mais l'absence de cette étiquette se lit comme un manque de désir d'entretenir une relation. Par conséquent, la norme est l'accueil des clients, des employés, des visiteurs, à la fois au début de la conversation et en l'absence d'intention d'entrer en contact verbal.

Dans la communication d'entreprise, l'étiquette de la parole est un ensemble de moyens d'étiquette de la parole, ainsi que certaines règles pour leur utilisation dans diverses situations.

L'étiquette commerciale comprend les éléments suivants les points importants:

• les réunions d'affaires ne doivent pas être en retard;

• l'accueil des invités implique une préparation minutieuse (élaboration d'un plan de négociation, discussion avec des collègues) ;

• apparence stricte correspondante;

• il est important avant la réunion de recueillir des informations sur ceux que vous rencontrez, de réfléchir à toutes les questions d'intérêt.

Étiquette et protocole de communication d'entreprise

Le protocole comprend une salutation, une introduction, une adresse, ainsi qu'une poignée de main. Si vous ne vous connaissez pas encore, merci de vous présenter. Selon le protocole de communication d'entreprise, le chef de la partie hôte est le premier à apparaître, puis le chef parmi les invités. Ensuite, ils présentent le reste des employés. Si une grande délégation est arrivée, les injures sont évitées en présentant des listes de participants, où les participants sont indiqués par leur nom et leur poste.

Lors d'une réunion d'affaires, le junior en poste est toujours présenté au senior, le sexe ne joue pas de rôle ; si vous avez déjà rencontré un partenaire, vous devez vous présenter à nouveau. Si quelqu'un ne s'est pas présenté, vous pouvez le lui demander en toute sécurité, mais ne le redemandez pas. Il est nécessaire de mémoriser les noms immédiatement afin qu'il n'y ait pas de situations gênantes. Une poignée de main lors d'une réunion d'affaires est utilisée comme signe d'un accord, et elle est également utilisée immédiatement après les mots de salutation. Lorsqu'il vous présente une autre personne, il est le premier à vous tendre la main. Une poignée de main se fait avec la main droite, si elle est occupée, on sert la gauche, mais après s'être excusé.

L'initiative de la poignée de main vient de l'aîné et de celui qui occupe le poste le plus élevé. Une femme a le droit de décider de lui donner un coup de main ou non. Selon l'étiquette, elle est la première à tendre la main pour saluer. En vous approchant du groupe et en serrant la main d'un des membres, vous devez faire de même avec tout le monde. Les salutations orales sont limitées si le groupe est important. Si la main tendue pour une poignée de main ne reçoit pas de réponse par une poignée de main, cela est considéré comme une insulte.

L'éthique est une science philosophique dont le sujet est la morale. L'importance pratique de l'éthique est notée dans le domaine de la communication humaine, et la communication entre les personnes est une composante importante du processus d'activité conjointe. L'activité commune des personnes par rapport à la morale ne peut être neutre. Le respect de l'étiquette de la communication d'entreprise est l'élément le plus important qui déterminera le succès dans les affaires et dans les activités entrepreneuriales, l'avancement professionnel. Les psychologues notent que le succès dans les affaires financières ou dans le domaine technique dépend à quinze pour cent du professionnalisme et à quatre-vingt-cinq pour cent de la capacité à mener une communication commerciale.

Jen Yager, PhD, souligne six principes d'étiquette commerciale :

1. Ponctualité, achèvement des travaux dans les délais;
2. Confidentialité (garder les secrets de l'entreprise ou la vie personnelle des collègues, les résultats de la transaction);
3. Convivialité, courtoisie, bienveillance en toute situation; faire attention aux autres (aux collègues, patron, subordonnés);
4. Respect des opinions, des critiques et des conseils des collègues, subordonnés et supérieurs (lorsque vous exprimez un doute sur la qualité de votre travail, montrez que vous appréciez l'expérience et les considérations des autres);
5. Respect du code vestimentaire - code vestimentaire ;
6. Contrôlez votre discours, l'absence de jurons dans le discours.

L'éthique et l'étiquette de la communication d'entreprise doivent être basées sur les qualités morales de l'individu, ainsi que sur les catégories d'éthique: sincérité, honnêteté, générosité, modestie, dignité, devoir, conscience, honneur, donnant aux relations commerciales un caractère moral.

L'étiquette d'une réunion d'affaires pendant le déjeuner comprend les points suivants :

• prendre rendez-vous dans un bureau ou un restaurant à proximité du bureau de l'invité ;

• l'initiateur de la rencontre réserve une table ;

• il est important de se renseigner à l'avance sur les goûts et les préférences des participants au dîner ;

• si vous ne connaissez pas vos préférences gastronomiques, renseignez-vous sur la carte du restaurant : quelle est la richesse du choix de plats de viande et de légumes ;

• une table est réservée dans une salle non-fumeur ;

• l'initiateur de la rencontre arrive au restaurant 15 minutes plus tôt ;

• le choix des plats est limité aux plats familiers;

• si la réunion est prévue au bureau, elle a lieu dans la salle de conférence ou la salle de réunion ;

• ce déjeuner est servi par le personnel commandé ;

• le but principal du dîner est une conversation d'affaires, qui commence par des phrases générales, passant progressivement au sujet;

• lors de cette réunion informelle, des blagues, abordant des sujets abstraits seront appropriés, mais la justesse et le tact en tout sont requis.

L'étiquette téléphonique dans la communication d'entreprise

Lors des conversations téléphoniques, l'étiquette dans la parole joue un rôle essentiel, car l'interlocuteur ne voit pas, mais vous entend seulement. Il est important de surveiller le volume de la parole, la clarté, la vitesse, et également d'observer les règles suivantes : l'appel doit être répondu au plus tard 3 bips. Dans le cas où vous vous appelez, raccrochez au plus tôt 5 bips.

Une salutation doit retentir au début de la conversation. Avant d'entamer une conversation, renseignez-vous s'il est commode pour l'interlocuteur de communiquer maintenant. En cas de refus, précisez quand vous pourrez rappeler. Met fin à la conversation et rappelle également après avoir interrompu l'appel téléphonique par l'initiateur. Si votre appel est au nom d'un tiers, par exemple, vous êtes une secrétaire, nommez au nom de quelle entreprise vous appelez et indiquez succinctement le sujet de la conversation à venir. Si vous êtes vous-même un tiers et qu'il vous est demandé de vous connecter, précisez l'objet de la conversation.

Passer tous les appels personnels en dehors des heures d'ouverture. Promis de rappeler - assurez-vous de rappeler. Surveillez votre ton de voix, ne mâchez pas pendant une conversation. Laissez l'interlocuteur terminer son discours. Ne vous croisez pas avec d'autres personnes pendant les conversations téléphoniques. Si la connexion est de mauvaise qualité, il conviendra de poursuivre la conversation après un certain temps. Dans ce cas, l'une ou l'autre des parties peut initier la fin de l'appel.

Intervenant du Centre Médico-Psychologique "PsychoMed"