Exercices de communication sont nécessaires, tout d'abord, dans les formations pour le développement des compétences de communication. Mais la communication est à la base de nombreux domaines importants de notre vie : relations de travail, relations personnelles, travail d'équipe. Et, par conséquent, les exercices de communication seront utiles dans les formations de négociation et de consolidation d'équipe, les formations de confiance en soi et les formations relationnelles. Et, bien sûr, une formation à la vente. Après tout, la communication est au cœur de la réussite d'une vente.

Les exercices de communication éliminent bien les barrières internes des participants et développent les compétences de communication. Ils enseignent les compétences de présentation de soi et de communication confiante, apprennent à gérer le cours de la conversation. Et, bien sûr, la capacité d'écoute et de négociation. C'est peut-être la compétence la plus importante fournie par les exercices de communication.

De plus, les exercices de communication créent une atmosphère chaleureuse de confiance et de soutien dans le groupe, ce qui est si nécessaire pour un apprentissage efficace.

Les experts du portail professionnel des formateurs ont sélectionné pour vous 6 grands exercices de communication disponibles dans le domaine public.

Exercice de communication "Parlez-moi de..."

Cible: pratiquer des compétences de communication confiantes.

Nombre de participants: quelconque.

Temps: 35-40 min.

Le sujet parle du propriétaire.

Chacun des participants ramasse tout objet lui appartenant et, au nom de cet objet, parle de son propriétaire. D'autres objets (ou plutôt leurs propriétaires) peuvent lui poser des questions sur son propriétaire.

Cet exercice de communication peut être utilisé à la fois lors de la présentation des participants et pour une divulgation plus approfondie des participants, pour la formation aux compétences de communication.

Exercice de communication "Bazar oriental"

Cible: pratiquer les compétences en communication d'entreprise, identifier et analyser diverses stratégies pour atteindre les objectifs en communication d'entreprise.

Temps: 15-20 mn.

Nombre de participants: quelconque.

Instruction:

Quelles associations avez-vous lorsque vous mentionnez une phrase telle que« marché oriental» ? (cris, marchandage, odeur de nourriture et d'épices, débauche de couleurs, voleurs, commerce effervescent).

Étonnante!

Dans quelques minutes, nous organiserons un tel marché oriental. Mais vous devez d'abord vous préparer."

Chaque participant reçoit huit petits morceaux de papier (autocollants). Sur chacune des feuilles de papier, écrivez lisiblement votre nom et pliez plusieurs fois chaque note à l'intérieur du texte afin que votre nom ne soit pas visible. Les participants mettent les notes préparées sur la table (il est préférable de les placer dans une boîte colorée). Mélangez une pile de notes.

« Maintenant, nous allons aller au marché de l'Est. Chacun à son tour, approchez-vous de la diapositive et sortez 8 morceaux de papier. Au cours des 5 prochaines minutes, vous devrez persuader, argumenter, échanger pour trouver et rendre les huit feuilles de papier avec votre nom dessus. Les deux premiers acheteurs qui parviendront à acheter l'article le plus cher le plus rapidement approcheront le formateur et seront considérés comme les gagnants.

Il peut être très utile de faire un filmage vidéo du « bazar », afin que plus tard les participants puissent voir de l'extérieur leurs propres stratégies de comportement et celles des autres dans cet exercice.

Discussion:

question aux gagnants :- Qu'est-ce qui vous a fait terminer la tâche si rapidement ?

Question à tous les participants :- Quelles tactiques avez-vous utilisées pendant le trading ?(tactiques possibles : recherche active, attente, échange actif, tentative d'encercler les partenaires autour du doigt, tentative d'atteindre l'ensemble du public à la fois, etc.)

- Quelles conclusions, si nous transférons tout ce qui a été dit dans notre travail, pouvons-nous en tirer ?

Exercice de communication "En d'autres termes"

Cible: entraînement de la fluidité et de la flexibilité de la parole, capacité de sélectionner des synonymes, de transmettre de manière adéquate la même pensée dans des mots différents.

Temps: 20-25 min.

Nombre de participants: quelconque

Les participants sont regroupés en équipes de 4 personnes. Le leader dit au premier membre de l'équipe une phrase simple de 5-6 mots. Il doit le transmettre au participant suivant de manière à préserver le sens de l'énoncé, mais en même temps n'utiliser aucun des mots qui figuraient dans la phrase d'origine (à l'exception des particules et des prépositions). Le participant suivant passe la phrase, en utilisant à nouveau d'autres mots, etc., jusqu'à ce que la phrase soit prononcée en diverses options les quatre joueurs. L'hôte et 2-3 autres bénévoles agissent en tant qu'arbitres - ils s'assurent que les joueurs ne répètent pas les mots et que le sens de la déclaration est correctement transmis. S'il y a plusieurs équipes, un concours peut être organisé entre elles, qui transmettront les déclarations plus rapidement (des phrases sont données à chacun différentes, mais similaires en complexité et en nombre de mots).

Discussion:

• À quel point était-ce difficile pour cette tâche ?
• Quelles sont exactement les difficultés liées : au manque de mots adaptés, à la difficulté de les mémoriser rapidement, à la nécessité de se souvenir de tous les mots déjà utilisés par les autres participants, ou à autre chose ?
• Dans quelles situations réelles de communication est-il important de pouvoir exprimer la même pensée en utilisant des phrases différentes ?

Exercice de communication "Pour ce type"

Cible: développer des compétences de communication confiantes

Temps: 15-20 mn.

Nombre de participants: quelconque

L'entraîneur divise le groupe en paires. Les participants se racontent, puis changent de badge.

Un représentant du couple, avec l'insigne de l'autre, se tient derrière le dossier de la chaise du partenaire (si désiré, pose ses mains sur les épaules de ce dernier). Il semble : « Je, (donne le nom du partenaire), y travaille (poste, entreprise). ……. Je serai heureux de répondre à vos questions."

Le reste des participants posent des questions provenant de divers domaines, professionnels et personnels. Le répondeur doit répondre qu'il connaisse ou non la réponse exacte.

A la fin, assis sur une chaise, dont ils viennent d'être responsables, partage avec le groupe - quel était le pourcentage de hits.

Cet exercice de communication entraîne également bien les compétences d'empathie, la capacité de bien ressentir et comprendre une autre personne.

Exercice de communication "Écoutez et répétez"

Cible: Apprenez aux participants à écouter activement.

Temps: 35-40 min.

Nombre de participants: quelconque

Instruction:

L'exercice est effectué en petits groupes - "trois". Pendant l'exercice, deux personnes parlent, la troisième joue le rôle de « contrôleur ». Trois conversations auront lieu : chacune sera à la fois dans le rôle d'un interlocuteur et dans le rôle d'un contrôleur.

Une conversation dure 8 à 10 minutes. Je regarderai l'heure et te dirai quand changer de rôle. Lorsque vous parlez à deux, respectez la règle suivante : avant d'exprimer votre opinion sur le sujet en discussion, vous devez répéter ce que l'interlocuteur a dit. La répétition peut commencer par les mots : « Pensez-vous… », « Vous dites… » Le contrôleur veille au respect de cette règle et a le droit d'intervenir dans la conversation lorsque les conversations oublient de la suivre.

Le sujet de conversation est proposé par le formateur et dépend de la composition du groupe. Par exemple, dans un groupe de leaders, vous pouvez proposer le sujet suivant : « Choisissez les trois qualités les plus importantes qu'un leader doit avoir pour un travail réussi.

Après avoir terminé l'exercice, il est conseillé de discuter en groupe de la question suivante: "Comment la répétition des mots de l'interlocuteur a-t-elle affecté la conversation." En règle générale, au cours de la discussion, les idées suivantes sont exprimées:

• cela m'a permis de vérifier si j'avais bien compris l'interlocuteur ;
• permis de ne pas s'écarter du sujet de discussion, de rester dans la « ligne » de la discussion, de parler de la même chose ;
• dans le processus de répétition, les mots de l'interlocuteur étaient compris; cela permettait de mieux retenir ce que disait l'interlocuteur ;
• un meilleur contact émotionnel (c'est bien de s'assurer d'être entendu, compris) ;
• en écoutant vos propres mots dans la présentation d'un autre, vous commencez à mieux vous comprendre, remarquez de nouveaux aspects du problème en discussion, etc.

Cible: pratiquer les compétences de communication, mieux se connaître, discuter des problèmes liés à l'établissement de contacts.

Matériel nécessaire : papier, crayons, prix.

Temps: 10-15 minutes.

Taille de groupe: 10 à 20 personnes.

La description: le formateur demande au groupe de se diviser en binômes et explique comment se déroulera l'exercice.

Chaque couple doit trouver et écrire le plus rapidement possible 10 caractéristiques qui sont vraies pour l'un et l'autre. Vous ne pouvez pas écrire des informations universelles, telles que "J'ai deux jambes". Vous pouvez spécifier, par exemple, l'année de naissance, le lieu d'études, les loisirs, l'état civil, etc.

Après avoir noté 10 caractéristiques, chaque membre du groupe choisit un autre partenaire et répète la même chose avec lui.

Celui qui trouve rapidement 10 qualités qui l'unissent à cinq autres participants reçoit un prix.

Discussion:

• Cet exercice était-il facile ou difficile ?
• A-t-il été facile de trouver un terrain d'entente avec les autres participants ?
• Qu'est-ce qui vous a aidé à établir rapidement un contact avec une autre personne ?

Ces exercices de communication sont tirés de sources gratuites, ce qui signifie qu'il convient de considérer qu'ils :

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• Exercice "Traducteur interne"

Un exercice puissant et intéressant qui vous permet d'enseigner aux participants l'un des puissants techniques efficaces de communication et de résolution de conflits.

Technique exclusive du professeur de psychologie N. I. Kozlov.

Avec l'aide de la technique du traducteur intérieur, les participants pourront mieux comprendre les gens, rester calmes et positifs dans la communication et être capables de prendre des décisions objectives, malgré la situation de conflit.

La technique du Traducteur Interne convient aussi bien à la communication d'entreprise qu'à la communication interpersonnelle. Il est particulièrement appréciable que la technique du « traducteur interne » ne soit pas répandue, ni « rebattue », de sorte qu'elle peut être utilisée avec succès pour les participants expérimentés.

• Exercice "Présentation du directeur à l'équipe supérieure"

Exercice polyvalent et efficace, ce qui peut considérablement élargir les connaissances des participants à la formation sur l'auto-présentation, évaluer leur capacité à faire une première impression, à travailler avec confiance, les moyens de communication verbaux et non verbaux, et en même temps accélérer le processus de répartir les rôles, inclure le groupe dans un « état de travail » et conduire à l'étape du travail actif.

Les conditions extraordinaires de l'exercice augmenteront la motivation et l'intérêt des participants à la formation, et le retour réel des performances en "conditions de serre" les aidera à mieux comprendre et travailler les forces et côtés faibles leurs présentations. Avec le renforcement de l'exercice, le système de points d'évaluation, l'exercice peut devenir exercice de défi créer un moment de compétition.

• Exercice "Promotion - Licenciement"

Un excellent exercice riche en inférences pour la communication, la négociation ou la formation au leadership. Dans le cadre de la formation à la négociation (vente, oratoire), l'exercice permettra à tous les participants de pratiquer activement leurs compétences argument persuasif. Dans le cadre d'une formation en gestion, cet exercice fournira aux participants une solide expérience dans les négociations complexes avec les employés et la prise de décision rapide.

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• Exercice "Viens la prochaine fois"

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• Exercice "Ressentir"

Que pensez-vous qu'il se passera si vous proposez aux participants de la formation d'apprendre une technique qui vous permette de comprendre et de ressentir complètement votre interlocuteur, jusqu'à sa conscience de soi et son cheminement de pensée ?

Très probablement, ils penseront soit que vous leur jouez un tour, soit que vous leur apprendrez une technique complexe qui prend des années à apprendre et qui a une prédisposition naturelle.

Et si vous leur dites que ce n'est pas une blague, et qu'en 30 minutes vous leur apprendrez vraiment une technique simple et accessible pour comprendre votre interlocuteur, une technique que tout le monde peut apprendre ? Bien sûr, ils saisiront volontiers l'occasion.

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Nous avons déjà écrit sur la stratégie de communication d'entreprise - il s'agit d'une décision générale, d'une approche générale des décisions commerciales à la fois dans les négociations et dans la communication quotidienne, dans la prise de parole en public. Et dans cet article, parlons des tactiques de communication d'entreprise. Les tactiques de communication d'entreprise sont des outils spécifiques qui aident dans la stratégie choisie. Inutile de penser que chaque tactique de communication d'entreprise est efficace pour une stratégie particulière, car ce n'est pas le cas. Vous pouvez utiliser n'importe quelle tactique dans n'importe quelle stratégie de communication d'entreprise et construire correctement le "modèle et le modèle" de votre communication avec les partenaires afin d'obtenir des résultats commerciaux optimaux.

Tactiques de communication d'entreprise

Parlons de tactiques spécifiques que vous pouvez utiliser dans la communication d'entreprise. Les tactiques vont par paires, et nous les considérerons ensemble. Tout d'abord, considérez les tactiques fermées et ouvertes.

Tactiques fermées et ouvertes de la communication d'entreprise

Quelles sont les tactiques fermées et ouvertes de la communication d'entreprise et en quoi diffèrent-elles ? Nous voyons, mais nous disons simplement, voici une personne fermée ou voici une personne ouverte. En fait, c'est ce que c'est. Une autre chose est que nous sommes psychologiquement des types plus ouverts et plus fermés. Un communicateur efficace choisira délibérément la bonne tactique, déterminée dans cette situation particulière, la plus réussie et la plus gagnante.

Lorsque vous utilisez une tactique de communication commerciale ouverte, vous êtes personnellement ouvert. Vous fournissez un maximum d'informations à l'interlocuteur. Répondez à toutes ses questions. Vous êtes heureux de clarifier la situation. Vous ouvrez toutes les fonctionnalités métier de la situation dont vous discutez. Dans la tactique fermée de la communication d'entreprise, cela est caché. L'information est fermée au maximum, on ne voit que son minimum, le plus public et le plus ouvert. Habituellement, il est fourni sous forme de documents, c'est le moins qu'on puisse dire. Vous êtes peu ouvert à l'information et cela devient immédiatement perceptible pour les autres. Par conséquent, cette tactique de communication d'entreprise est efficace lorsque vous vous sentez agressé, ressentez une pression sur vous. Ensuite, les tactiques vraiment fermées de la communication d'entreprise vous permettront de vous concentrer et de rester à l'intérieur de votre champ d'information.

Les tactiques de communication commerciale ouverte sont efficaces dans d'autres cas et sont considérées comme plus efficaces. On dit maintenant que les tactiques ouvertes de la communication d'entreprise motivent au mieux leurs subordonnés. De nombreux cadres supérieurs disent pourquoi partagerais-je mes décisions, mes prévisions et mes stratégies avec mes subordonnés ? Ils ne doivent faire que ce qu'on leur dit. Et il est important pour eux d'entendre ce qu'il faut faire exactement. Cependant, ce n'est pas correct. Étant donné que la motivation pour une simple exécution stupide d'un esclave est faible. Maintenant, les gens sont développés, ils veulent être des individus, ils veulent comprendre pourquoi ils doivent accomplir une tâche commerciale spécifique. Par conséquent, l'ouverture est parfois un facteur déterminant dans la réussite de la motivation des employés.

Rôle et tactiques personnelles de la communication d'entreprise

Les deux prochaines tactiques de communication d'entreprise sont le jeu de rôle et le personnel. Pourquoi sont-ils opposés ? Lorsque des tactiques personnelles de communication d'entreprise sont utilisées, vous êtes personnellement aussi ouvert que possible. Tous vos mouvements, toutes vos pensées et décisions viennent de votre personnalité ou comme de votre personnalité si vous l'appliquez sous forme de jeu. Si vous utilisez les tactiques de jeu de rôle de la communication d'entreprise, alors toutes les décisions prises, tous les mots viennent de votre rôle, professionnel ou social.

Quand les tactiques personnelles de communication d'entreprise sont-elles efficaces ? En fait, dans la plupart des cas, la communication d'entreprise est locale. Très réussi à découvrir le charisme dans la prise de parole en public. Ce n'est pas seulement qu'un comptable ordinaire sort comme ça. Ce n'est pas un comptable qui se tient devant les gens, mais une personne qui se tient debout. Il attire l'attention. Cela inspire confiance. Pendant les négociations, dans une atmosphère émotionnelle confortable, les tactiques personnelles de communication d'entreprise sont également les plus bénéfiques et les plus efficaces. Vous semblez être une personne, un leader et un communicateur efficace.

Quand les tactiques de jeu de rôle sont-elles utilisées dans la communication d'entreprise ? La tactique de jeu de rôle de la communication d'entreprise est utilisée comme un moyen de se protéger soit de la manipulation, soit du comportement trop dur d'un partenaire ou d'un négociateur. Lorsque vous êtes sous pression, vous pouvez vous taire et dire, je ne suis qu'un comptable, je dois faire ce que je fais. C'est une sorte de carapace, un mur de protection. La confiance en vous va définitivement chuter. Votre charisme se ferme. Mais vous vous protégez.

Confrontation et partenariat

Quelle est la différence entre les tactiques de confrontation en communication d'entreprise et de partenariat ? Le partenariat provoque une immersion dans l'opinion de l'interlocuteur. Vous l'écoutez attentivement, essayez de comprendre, vivez ses pensées et ses objectifs, le soutenez émotionnellement, essayez de combiner vos intérêts et les siens. La confrontation est une tactique de communication d'entreprise de comportement durable. Vous vous êtes fixé certains objectifs, compris lequel y mène, vous ne faites pas preuve de flexibilité, mais vous vous dirigez vers votre objectif comme prévu. Toutes les pensées et opinions proposées, les arguments n'ont aucune valeur. Vous faites ce que vous pensez être juste. Allez et allez à la brèche. Encore une fois, la confrontation a du bon lorsque vous avez choisi une stratégie de conquérant lors d'une communication d'entreprise. Vous allez et allez dans un coin émoussé. Mais rappelez-vous que la personne flexible assise contre vous peut utiliser de nouveaux outils contre vous et vous piéger. Les joueurs d'échecs diront, faites une fourchette. Alors vous aurez l'air drôle. Bouddha soyez prudent, la confrontation est une tactique forte dans la communication d'entreprise, mais elle est trop dure. C'est comme une lame de rasoir, très tranchante, mais qui peut se casser rapidement. Par conséquent, vous devez choisir les tactiques de confrontation de la communication d'entreprise, vous devez jouer à un certain jeu. Inutile de choisir uniquement cette tactique de communication d'entreprise et de nier absolument toute flexibilité. Cela peut sérieusement interférer avec l'obtention de résultats maximaux.

Conclusions et résultats.

Vous avez remarqué que dans chaque paire, il existe des tactiques de communication d'entreprise d'ouverture (les tactiques sont ouvertes, personnelles et partenaires). Les gens sont souriants et heureux. Et fermé - tactique fermée, jeu de rôle et confrontation. Les gens sont fermés, mis en guerre. En fait, toutes ces tactiques de communication d'entreprise sont tout aussi efficaces. Vous pouvez et devez utiliser les deux. Cependant, les tactiques de communication commerciale ouverte sont considérées comme plus efficaces. Lorsque vous utilisez des tactiques de confrontation et de jeu de rôle, vous devez comprendre que vous les utilisez ici et maintenant. Parce que c'est nécessaire à un moment donné. Mais les négociations les plus efficaces, la prise de parole en public la plus efficace, sont précisément là où des tactiques personnelles et ouvertes sont utilisées. Essayez de traduire la tactique de votre interlocuteur et la vôtre de fermé à ouvert. De la confrontation au partenariat, du jeu de rôle au personnel, du fermé à l'ouvert. En fait, cette information peut être bien plus importante que toutes les précédentes. Parce que le précédent peut souvent être entendu dans les cours de mbiey, est souvent raconté dans les formations commerciales et peut être lu dans divers livres. Ce qui est décrit dans cet article est très important car il a un très gros impact sur les relations commerciales, mais on l'oublie souvent. Ce qui est écrit ici n'a pas besoin d'être recherché chez les autres, essayez de le trouver en vous-même, essayez de trouver des moyens d'éviter une situation controversée et de développer un comportement plus efficace et flexible.

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La communication est une partie importante de la conduite des affaires. En communiquant régulièrement avec des collègues, des patrons, des subordonnés, des clients, nous découvrons leurs besoins, nous montrons et présentons nos résultats. Sans la capacité d'exprimer clairement et avec tact ses pensées, ainsi que d'écouter les autres, il est impossible pour un homme d'affaires ou un politicien de se réaliser.

La communication d'entreprise est définitivement un art dans lequel le sens du tact et le sens du contact avec un partenaire jouent un rôle essentiel. Dans le même temps, certaines techniques et développements sont déjà apparus qui recommandent comment exprimer vos pensées correctement et de manière accessible. Quels mots conviennent le mieux au sujet choisi. Dans quels cas vaut-il la peine de souligner la personnalité du partenaire, et dans quels cas - sur ses activités. Vous devez communiquer par écrit et oralement, en personne et par téléphone. Chaque type de communication a ses propres techniques et méthodes. Un politicien, un diplomate et un homme d'affaires doivent connaître : les caractéristiques de chaque type de communication ; spécificités de la préparation des négociations diplomatiques et commerciales ; stratégie et tactique de comportement des participants au processus de négociation, questions de normes éthiques pour la conduite de négociations diplomatiques ou commerciales, en tenant compte des spécificités des styles de négociation nationaux. Dans le cadre du sujet «Communication d'entreprise», des types de communication d'entreprise, des techniques et des méthodes sont étudiés qui vous permettent de mieux vous comprendre et de comprendre vos partenaires, d'atteindre vos objectifs en communication; types d'événements commerciaux et diplomatiques; normes juridiques et morales l'étiquette des affaires; vêtements et manières d'un homme d'affaires; éthique des relations officielles entre hommes et femmes; l'étiquette de la communication commerciale écrite, de la conversation téléphonique et de l'échange d'informations commerciales par fax ; souvenirs et cadeaux en Zone commerciale. Le sujet "Communication d'entreprise" s'intéresse également à la psychologie de la communication d'entreprise : les caractéristiques psychologiques de l'établissement de partenariats commerciaux ; problèmes de communication et moyens de les éviter; techniques de communication non verbale. La communication d'entreprise est l'une des principales fonctions, tant dans les affaires que dans la politique. Il ne peut y avoir de leader qui réussit qui a des difficultés à communiquer.

La communication d'entreprise repose sur plusieurs principes qui ont été vérifiés au fil des années. La communication comprend des canaux verbaux et non verbaux de transfert d'informations. Dans le même temps, les informations reçues par des canaux non verbaux peuvent à la fois renforcer et contredire le message transmis par les mots. Le langage non verbal est moins contrôlé par la conscience que le verbal, et donc plus fiable. Si les informations provenant du canal non verbal contredisent les informations reçues par le canal verbal, alors il faut croire au canal non verbal. La communication est un processus à double sens, dans lequel la perception des idées des autres prend une fois et demie plus de temps que la présentation des siennes. Par conséquent, la capacité d'écouter et de confirmer la compréhension du partenaire de ses idées est essentielle pour établir une compréhension mutuelle. La communication comprend les phases de la formation d'une idée et de sa mise en mots, la transmission et la perception d'un message, et la rétroaction. A chaque étape, des erreurs sont possibles, entraînant une perte de compréhension mutuelle. Les participants à la communication ont des visions du monde, des intérêts et des positions différentes. Le message doit être construit sur la base de l'image du monde de l'interlocuteur et parler de ses problèmes, et non des vôtres. Les mots et les termes peuvent également avoir leur propre signification particulière pour chaque participant à la communication. Différentes significations conduisent à différentes interprétations des mots. Une éventuelle confusion peut être évitée en utilisant les termes professionnels de l'interlocuteur et des mots spécifiques (plutôt qu'abstraits). En même temps, il est utile de s'entendre sur le sens de ces mots qui peuvent avoir plusieurs interprétations. Les mots peuvent également avoir une coloration émotionnelle, et différente pour différents interlocuteurs. Les mots qui ont une connotation négative pour l'interlocuteur doivent être évités. La compréhension mutuelle peut également être entravée par des interférences dans la transmission d'un message. Il s'agit notamment de facteurs physiques, de signaux contradictoires et d'un nombre excessif d'intermédiaires. Le message reçu est perçu par l'interlocuteur. La perception du message peut être entravée par des facteurs physiques, l'état émotionnel, le manque d'attention. La concurrence d'autres messages ne contribue pas non plus à la perception. La réception du message est confirmée par des commentaires, ce qui vous permet d'évaluer le degré de perception et d'intérêt du public. Pour établir une compréhension mutuelle, il est nécessaire : - de représenter clairement les objectifs du message et l'audience ; - concentrez-vous sur l'essentiel et débarrassez-vous des détails inutiles; - mettre en évidence les idées clés et leur apporter le soutien nécessaire ; - éliminer les interférences ; - utiliser les commentaires.

Ainsi, la communication d'entreprise est avant tout un art où les règles ne sont qu'un guide d'action. Cependant, non seulement un événement commercial ponctuel, mais toute la carrière peut dépendre de la connaissance des règles élémentaires de la communication d'entreprise.

Délégation de pouvoirs

La délégation est une activité clé d'un manager. La délégation au sens général désigne le transfert de tâches à son subordonné depuis la sphère d'activité du manager lui-même, mais en même temps le patron conserve la responsabilité de la gestion, qui ne peut être déléguée. Le transfert de tâches ou d'activités peut s'effectuer sur long terme ou limité à des commandes uniques. Le refus de déléguer entraîne une surcharge du chef, réduit le temps nécessaire à l'exécution de ses tâches immédiates. La délégation aide le gestionnaire à libérer du temps pour des tâches importantes et à se décharger un peu, et favorise également l'utilisation des connaissances et compétences professionnelles des employés, a un effet positif sur la motivation des employés. Afin de mener à bien la délégation, il est nécessaire de sélectionner des employés appropriés, d'attribuer clairement les responsabilités, de coordonner la mise en œuvre des tâches assignées et de surveiller le processus de travail et les résultats, et d'empêcher les tentatives d'inversion ou de délégation ultérieure. Il est également important de stimuler et de conseiller les subordonnés, de les évaluer. Les travaux de routine, les activités spécialisées, les affaires privées et les travaux préparatoires doivent être délégués. Vous ne devez en aucun cas déléguer des tâches telles que la définition d'objectifs, la gestion des employés, des tâches de haut niveau.

Caractéristiques de DA VINCI LLC

La société WWTS a été fondée en 1995 et est le représentant officiel en Russie et dans les pays de la CEI des principales usines italiennes produisant des meubles et des articles d'intérieur pour la maison, les hôtels, les bars et les restaurants. Le bureau central de WWTS est situé à Udine (Italie). En outre, l'entreprise dispose de bureaux de représentation et de centres d'assistance technique dans tous les grandes villes où elle opère, ainsi que des directeurs régionaux qui travaillent sur tout le territoire où le mandat d'exclusivité est en vigueur.

Le support technique est la fierté de l'entreprise. Son niveau est très élevé, ce qui permet de mieux coordonner les actions des fournisseurs et des clients et d'accélérer sensiblement les travaux. C'est un service indispensable pour les clients qui ont la possibilité de recevoir des informations rapides et précises sur toutes les questions qui les intéressent - à la fois sur les commandes individuelles et sur la préparation de nouvelles collections.

Toutes les personnes hautement cultivées ne sont pas tenues d'être en affaires, mais chaque entrepreneur doit s'efforcer de mener ses activités par des moyens civilisés et d'être une personne éduquée, ne serait-ce que parce qu'il est intéressé par le succès. L'extrême tension des forces visant à atteindre les objectifs fixés, le risque constant et la responsabilité de tout ce qui se passe dans l'entreprise - ces facteurs et d'autres, entrelacés, forment le style de comportement managérial.

En commençant à élaborer une stratégie commerciale, la plupart des dirigeants préfèrent finalement l'un des deux styles de gestion (autoritaire ou démocratique). Rares sont les partisans du style libéral. Et seuls quelques dirigeants deviennent des leaders du management grâce à l'art du management combiné.

1. Quel style de gestion et de communication d'entreprise soutenez-vous ? Pourquoi?

2. Selon quels critères sélectionnerez-vous pour le poste d'adjoint, étant le chef (directeur) de l'entreprise, et que ferez-vous si, au cours d'activités conjointes, il (elle) exprime un désaccord fondamental avec le projet et mise en place d'une stratégie commerciale ?

La tactique est la capacité de choisir les meilleurs moyens et techniques de communication d'entreprise qui garantissent la mise en œuvre de l'objectif stratégique fixé, ainsi que la capacité de répondre de manière adéquate au comportement de ses participants. Au cours des contacts commerciaux, des désaccords et des contradictions surgissent souvent entre les parties, qui peuvent ensuite se transformer en conflit. Afin d'éviter cela, les experts en gestion et en psychologie de la communication d'entreprise recommandent d'utiliser les tactiques d'adaptation, de compromis, de coopération, d'ignorance ou de rivalité.

3. Taux la déclaration suivante D. Carnegie : « Dans neuf cas sur dix, le différend se termine par le fait que chacun de ses participants... est affirmé dans sa justesse absolue... Il est impossible de l'emporter dans un différend. Vous ne pouvez pas car si vous... avez gagné, vous avez aussi perdu... Vous avez peut-être tout à fait raison de prouver votre point de vue, mais toutes vos tentatives pour convaincre l'interlocuteur resteront probablement aussi futiles que si vous aviez tort. Existe-t-il des situations dans la vie des affaires où il est nécessaire de défendre son point de vue coûte que coûte ?

Les émotions négatives qui surviennent dans le processus de communication d'entreprise réduisent considérablement l'efficacité de l'entrepreneur et interfèrent également avec la création d'une image positive. Ce n'est pas un hasard si parmi les mesures prioritaires visant à désamorcer les émotions négatives, la littérature mentionne (par exemple, N.M. Vlasov) le principe de «séparation d'une personne et d'un problème», ainsi que des méthodes d'auto-apaisement.

4. Lequel d'entre eux (rationalisation de la colère, visualisation de la colère, relaxation) choisirez-vous si l'interlocuteur vous a offensé ? Qu'est-ce qui va influencer votre choix ?

Littérature: 2–4, 9, 13, 20.

Thème 13. Négociations commerciales

Le but du processus de négociation est de parvenir à une solution qui satisfasse les deux (toutes) les parties impliquées dans les négociations. Il existe deux principales méthodes de négociation. La méthode des négociations de principe, ou négociations sur le fond, implique le désir d'un bénéfice mutuel des parties, basé sur l'essence de la question et sur la base d'un règlement équitable des différends privés. La méthode de négociation positionnelle reflète la plate-forme rigide du négociateur, le désir de faire pression sur le partenaire, de manipuler son comportement afin de mettre en œuvre des exigences gonflées, dont seule une petite partie peut être supprimée à l'avenir.

1. Partagez-vous le point de vue selon lequel la méthode de négociation positionnelle est moins efficace que la méthode de négociation raisonnée ? Dans quels cas la première peut-elle encore être appropriée et efficace ?

2. Quelles sont, à votre avis, les raisons les plus évidentes des décisions asymétriques (lorsque les concessions de l'une des parties sont beaucoup plus importantes par rapport à l'autre), qui sont souvent prises dans les négociations internationales avec la participation de responsables russes (hommes d'affaires) ?

3. Réfléchissez dans le tableau aux actions positives (constructives) dans les négociations, basées sur le contraire, qui sont négatives (destructrices) :

Littérature: 2– 4, 9, 13, 20.

Thème 14. Documentation de la communication d'entreprise

L'activité de toute organisation moderne est impensable sans une gestion documentaire (office management) dont le cœur est le workflow. Sous le flux de documents, il est d'usage de comprendre le système de mouvement des documents à partir du moment où ils sont créés ou reçus jusqu'à l'achèvement de l'exécution, de l'envoi au destinataire ou du dépôt.

L'avènement de l'ère des technologies de l'information s'accompagne d'une forte augmentation du volume de workflow. Ceci, à son tour, entraîne un surmenage et un stress du personnel, ainsi qu'une diminution de la qualité du traitement de l'information. L'expérience mondiale montre que même les plus fiables, selon leurs créateurs et experts, systèmes informatiques et les outils de communication se bloquent ou échouent souvent, sont attaqués par des pirates, etc.

1. Quels sont les problèmes de la «– technique– informations » sont les plus aigus, nécessitant une étude approfondie et une solution immédiate ?

2. Que pourriez-vous suggérer exactement pour résoudre chacun d'eux ?

3. Formuler 5 à 6 postulats pour optimiser le système de gestion documentaire dans une organisation (sur un exemple concret ou abstrait).

Littérature: 2–5, 14.

Thème 15. Caractéristiques de la communication d'entreprise dans les pays
avec une économie de marché émergente

Le centre de la doctrine confucéenne de la relation entre l'homme et la société était le concept de "li", qui signifiait la décence éthique et rituelle. Le grand Confucius (forme latinisée du Kung Fu-tzu chinois - maître Kun, 552/551 - 479 av. J.-C.) jugea nécessaire d'étudier et d'aimer l'Antiquité. Il a dit: "Le dirigeant doit être le dirigeant, le sujet doit être le sujet, le père doit être le père, le fils doit être le fils."

L'éthique et l'étiquette dans la Chine moderne ont subi des changements importants. La morale confucéenne et la structure verticale rigide de la société appartiennent au passé. Cependant, cela ne signifie pas que les Chinois ont cessé d'être chinois.

1. Comment comprenez-vous la parole de Confucius et une pensée évangélique similaire : « L'étudiant n'est pas plus élevé que l'enseignant, et le serviteur n'est pas plus élevé que le maître. Il suffit qu'un étudiant soit comme son maître, et qu'un serviteur soit comme son maître » (Matthieu 10:24, 25) ? Quelle est leur pertinence aujourd'hui ?

2. Comment se comporter dans une maison chinoise ? Décrivez la « cérémonie » traditionnelle pour accepter un cadeau d'un partenaire commercial chinois.

Dans les négociations commerciales, votre partenaire indien brillera sûrement avec d'excellentes connaissances En anglais avec une prononciation d'Oxford, ainsi qu'une profonde connaissance de la philosophie.

3. Qu'allez-vous faire dans cette situation ? Quels penseurs et personnalités publiques remarquables de l'Inde et de la Russie pouvez-vous mentionner pour entretenir la conversation ?

Lors de la planification de réunions d'affaires en Amérique latine, vous devez vous souvenir de la sieste. (Une telle pause pour le déjeuner et le sommeil, d'une durée de 2 à 3 heures, est également acceptée par de nombreuses personnes Europe du Sud.) Dans les cadeaux, les Latino-Américains apprécient l'originalité, en tenant compte des traits de personnalité individuels. Mais un tact et une prudence particuliers doivent être exercés lors du choix d'une couleur, car en différents pays symbolisme contradictoire.

4. Donnez des exemples de divergences dans les significations attribuées aux couleurs blanc, jaune, violet, noir dans 3-4 pays de la région (de votre choix).

La culture des peuples d'Asie du Sud-Est est syncrétique. Les traditions des cultures malaises, chinoises, indiennes, anglaises et autres y sont étroitement liées. Par exemple, la religion d'État de la Malaisie est l'islam, et les principales nationalités de ce pays sont les Malais (54%), les Chinois (35%) et les Indiens (10%). La composition ethnique diversifiée de la population augmente considérablement les exigences en matière de culture d'entreprise.

5. Comment accueillir les partenaires commerciaux en Thaïlande, en Malaisie et aux Philippines ?

6. Pour quelles infractions mineures (selon les normes russes) des règles de comportement dans les lieux publics pouvez-vous être passible d'une amende importante en Malaisie et à Singapour ?

7. Qu'est-ce qui ne devrait pas être donné selon les traditions islamiques ?

Littérature: 2–4, 6, 10.

Thème 16. Caractéristiques de la communication d'entreprise dans la CEI et les pays baltes

Il y a une décennie et demie, d'anciens citoyens soviétiques sont devenus citoyens de 15 nouveaux États formés sur le territoire de l'URSS. Depuis lors, les discussions sur la question de savoir si les "anciens nouveaux" voisins ont besoin d'être intégrés se sont soit apaisées, soit ont éclaté avec une vigueur renouvelée. L'une des principales raisons des désaccords qui subsistent entre États est le faible niveau de culture de leurs dirigeants. Approche superficielle dans l'analyse de la situation actuelle, myopie, subjectivisme, – ces qualités de personnalités politiques et publiques, d'hommes d'affaires nuisent au développement normal des relations bilatérales et multilatérales.

Rappelons deux épisodes éloquents de l'histoire récente des relations russo-ukrainiennes. À l'été 2002, lors des exercices des forces de défense aérienne ukrainiennes au-dessus de la mer Noire, un avion russe Tu-154 volant de Tel-Aviv à Novossibirsk a été abattu. S'adressant aux journalistes, le président ukrainien Leonid Kuchma a catégoriquement nié l'implication de l'armée dans l'incident. "Ça ne pouvait tout simplement pas être" – dit-il en ukrainien. Et bientôt les hypothèses ont été confirmées. Le deuxième épisode date de l'automne 2004. Le président russe Vladimir Poutine s'est empressé de féliciter publiquement "son" candidat Viktor Ianoukovitch pour son élection au poste de président de l'Ukraine avant la publication officielle des résultats des élections. Ce qui s'est passé ensuite est bien connu. Le président légalement élu était un candidat "étranger" Viktor Iouchtchenko ...

1. Expliquez les raisons de telles "crevaisons" graves dansHAUTresponsables nationaux.

2. Comment les erreurs de calcul et les erreurs des politiciens affectent-elles la vie et les affaires des citoyens ordinaires ?

3. Sélectionnez 3-4 États de la CEI et décrivez les représentants de ces nations et cultures. À quelles difficultés et problèmes de communication un entrepreneur russe peut-il être confronté ?

Bien sûr, l'état des relations interétatiques et leur rôle dans l'établissement et le développement de contacts d'affaires sont extrêmement importants. Cependant, le potentiel de l'entreprise elle-même ne doit pas être sous-estimé.

4. Donnez des exemples de coopération commerciale active entre des entreprises de la CEI et des pays baltes.

5. Quel est le rôle des organisations publiques, des personnalités culturelles et des médias dans le développement du commerce international ? Donnez des exemples de coopération entre la CEI et les pays baltes dans le domaine humanitaire.

Pour mieux comprendre les voisins étrangers, il faut apprendre à connaître et explorer le monde culture nationale- langue, traditions, structure économique, cuisine...

6. Remplissez le tableau en établissant la correspondance entre les noms des plats et leur "affiliation" nationale :

№ p/n	États	plats nationaux	№ p/n
1	Azerbaïdjan	Chorba, hominy, gogosh
2	Arménie	Kharcho, chakhokhbili, lobio
3	Biélorussie	Et (beshbarmak), piqûre, baursak
4	Géorgie	Zharma, kemech, kymyz
5	Kazakhstan	Boisson, kebab, chuchu
6	Kirghizistan	Bortsch, boulettes, uzvar
7	Lettonie	Putra, caposta edeis, maïs colophane
8	Lituanie	Sild coorega, kartuliporss, kama
9	Moldavie	Zhur, galettes de pommes de terre, tsybriki
10	Tadjikistan	Zepelinai, sorcier, boulevard Silke
11	Turkménistan	Kashk, hushan, sorbet
12	Ouzbékistan	Bozbash, tolma, boraki
13	Ukraine	Shorba, frêne, ekmek
14	Estonie	Shurpa, plov, repère

Littérature: 2–4, 6, 10.

Questions pour préparer le test

1. 
   Essence et spécificité de la communication d'entreprise.
2. 
   La communication d'entreprise en tant que communication.
3. 
   La communication d'entreprise en tant qu'interaction.
4. 
   La communication d'entreprise comme perception.
5. 
   Le concept d'image d'entreprise. Caractéristiques de la formation et du maintien de la réputation commerciale de l'entreprise.
6. 
   Bases biologiques pour la formation et le maintien de l'image d'un homme d'affaires.
7. 
   Fondements esthétiques pour la formation et le maintien de l'image d'un homme d'affaires.
8. 
   Fondements moraux pour la formation et le maintien de l'image d'un homme d'affaires.
9. 
   L'essence et le contenu de l'étiquette des affaires.
10. 
    Règles de base de l'accueil, de l'adresse, de l'introduction et de la connaissance.
11. 
    Règles de présentation des cartes de visite, des cadeaux d'affaires et des souvenirs.
12. 
    La procédure d'accueil des visiteurs et invités. Étiquette "invité".
13. 
    Caractéristiques du comportement des entreprises dans les différents pays et régions du monde (sur l'exemple de 3 à 4 États).
14. 
    Styles de base langue littéraire: caractéristiques générales.
15. 
    Moyens expressifs lexicaux ("tropes") et leur rôle dans l'amélioration de l'efficacité des communications d'entreprise.
16. 
    Moyens d'expression syntaxiques ("figures de style") et leur rôle dans l'amélioration de l'efficacité des communications d'entreprise.
17. 
    Essence et spécificité du discours commercial.
18. 
    Caractéristiques de la préparation et de la conduite d'une conversation d'affaires.
19. 
    Caractéristiques de la préparation et de la tenue d'une réunion d'affaires.
20. 
    Caractéristiques de la préparation et de la conduite des négociations commerciales.
21. 
    Styles nationaux de négociations commerciales (sur l'exemple de 2 à 3 États ou régions du monde)
22. 
    L'art de la conversation téléphonique.
23. 
    Les spécificités des communications commerciales écrites.
24. 
    Le concept de stratégie d'entreprise. Les principales voies et moyens d'une mise en œuvre réussie des attitudes stratégiques de l'individu (sur un exemple précis).
25. 
    Le concept de style de gestion. Dialectique de l'autoritarisme, de la démocratie et du libéralisme en gestion.
26. 
    Analyse comparative des principaux styles managériaux.
27. 
    Le concept de tactique de comportement d'un homme d'affaires et d'une organisation.
28. 
    Caractéristiques de la mise en œuvre des tactiques d'ignorance dans le processus de communication d'entreprise (sur un exemple spécifique).
29. 
    Caractéristiques de la mise en œuvre de tactiques d'adaptation dans le processus de communication d'entreprise (sur un exemple spécifique).
30. 
    Caractéristiques de la mise en œuvre de tactiques de confrontation dans le processus de communication d'entreprise (sur un exemple spécifique).
31. 
    Caractéristiques de la mise en œuvre de tactiques de compromis dans le processus de communication d'entreprise (sur un exemple spécifique).
32. 
    Caractéristiques de la mise en œuvre de tactiques de coopération dans le processus de communication d'entreprise (sur un exemple spécifique).
33. 
    L'essence et les spécificités de la mise en œuvre des techniques de communication d'entreprise.
34. 
    "Les lois de la mémoire" de D. Carnegie et leur importance pour améliorer l'efficacité des relations d'affaires.
35. 
    Méthodes constructives et destructrices de communication d'entreprise.
36. 
    Tâche pratique. Rédaction des fiches de poste.
37. 
    Tâche pratique. Faire un procès-verbal d'une réunion d'affaires.
38. 
    Tâche pratique. Rédaction d'un CV personnel.
39. 
    Tâche pratique. Compilation des caractéristiques de service.
40. 
    Tâche pratique. Rédaction d'une lettre commerciale.

Littérature

Principal

1. 
   De George R.T. L'éthique des affaires. - M. : Progrès : RIPOL CLASSIC, 2003. - 736 p.
2. 
   Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.Éthique des affaires : Manuel / Éd. ET MOI. Kibanova. – M. : INFRA-M, 2004. – 368 p.
3. 
   Kuzmin E.L. Communication diplomatique et commerciale : Règles du jeu. - M. : NORMA, 2005. - 304 p.
4. 
   Kuznetsov I.N. L'étiquette moderne. – M. : Dashkov i K°, 2004. – 496 p.
5. 
   Kunitsyna V.N., Kazarinova N.V., Pogolsha V.M. Communication interpersonnelle: Manuel pour les universités. - Saint-Pétersbourg : Peter, 2001. - 544 p.
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   Lvov M.R. Rhétorique. Culture : Proc. allocation pour les étudiants de la faculté humanitaire des universités. - M. : Académie, 2002. - 272 p.
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   Myasoedov S.P. Fondamentaux du management interculturel : Comment faire des affaires avec des représentants d'autres pays et cultures : Un tutoriel. - M. : Delo, 2003. - 256 p.
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   Gestion personnelle : Manuel pour les universités / Éd. éd. DAKOTA DU SUD. Reznik. – M. : INFRA-M, 2002. – 621 p.
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   Prigogine A.I. Méthodes de développement des organisations. – M. : MTsFER, 2003. –
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10. 
    Encyclopédie de l'étiquette / Comp. O.I. Maksimenko. - M. : AST - Astrel, 2001. - 512 p.

Supplémentaire

1. 
   Byrne E. Chef et groupe. Sur la structure et la dynamique des organisations et des groupes. - Iekaterinbourg : LITUR, 2001. - 320 p.
2. 
   Bible (toute édition).
3. 
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4. 
   Aizenk G.Yu. Super tests de QI. – M. : Eksmo, 2003. – 208 p.
5. 
   Coran (toute édition).
6. 
   Makarova I.K. Gestion du personnel : Manuel pour les universités. - M. : Jurisprudence, 2004. - 294 p.
7. 
   Piz A. Langage des signes. - Minsk : Paradoxe, 1998. - 416 p.
8. 
   Sœurs Sorin. Le langage des vêtements, ou comment comprendre une personne par ses vêtements. – M. : Gnom i D, 2000. – 224 p.
9. 
   Bon ton : Un recueil de règles et de conseils pour toutes les occasions, sociales et familiales. - M.: écrivain soviétique, 1991 (édition réimprimée de 1881). – 544 p.
10. 
    Shane E. Culture organisationnelle et leadership : Bâtir. Évolution. Amélioration. - Saint-Pétersbourg : Peter, 2002. - 335 p.

La communication est un processus complexe et multiforme d'établissement et de développement de contacts entre les personnes. Selon les objectifs et les moyens de communication, ils sont divisés en idéal (lorsque les gens échangent des idées, des idées, des expériences) et matériel (lorsque les gens communiquent à travers certains objets). Par moyens de communication, on entend les moyens par lesquels les personnes interagissent entre elles ou échangent des informations (paroles ou gestes, expressions faciales, etc.). Si nous parlons de techniques de communication, alors ce sont des moyens d'encoder, de transmettre des informations ou d'influencer les gens les uns sur les autres. Parfois, ils parlent de canaux de communication - ce sont les voies ou les directions par lesquelles les informations sont transmises d'une personne à une autre.

La communication en tant qu'activité communicative est caractérisée par des concepts tels que "buts", "stratégie", "tactique". Les objectifs communicatifs d'une personne sont déterminés par ses besoins, notamment : le besoin d'interagir avec d'autres personnes ; besoin d'informations; le besoin de connaissance de soi et de l'autre, de réalisation de soi. Cependant, la condition d'une communication efficace est sa stratégie et ses tactiques correctement choisies pour sa mise en œuvre. Ils disent qu'un bon joueur d'échecs est quelque chose qui prévoit la situation au moins deux longueurs d'avance, c'est-à-dire, en règle générale, celui qui est le meilleur stratège gagne. Les meilleures écoles du monde définissent la stratégie de différentes manières : à la fois comme une manière unique et cohérente de créer de la valeur, et comme un modèle généralisant les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés, et comme une décision de principe sur la façon de surmonter tout ce qui interfère avec la réalisation de l'objectif. Sur cette base, nous pouvons dire qu'une stratégie de communication est un schéma général d'actions ou un plan général pour atteindre un objectif, et que la tactique est le développement d'actions cohérentes qui conduisent à la réalisation d'un objectif spécifique. La stratégie consiste à trouver et à développer un plan d'action individuel et unique, c'est la création d'un type particulier de valeur. Le détachement de la stratégie de processus de résultats est une erreur. Selon M. Porter, le choix de la stratégie ou de la non-stratégie (ce qui est plus courant) est influencé par tout ce qu'une personne pense des autres, ainsi que par la façon dont elle s'évalue et évalue ses capacités. En général, il y a beaucoup de gens capables de réflexion stratégique, mais parmi eux, il n'y a que quelques-uns de ceux qui, communiquant avec les autres, se manifestent en tant que stratèges. Ces personnes semblent voir quelque chose qui aura certainement lieu un jour. Ils écoutent les autres plus qu'ils ne parlent eux-mêmes, ils se sentent responsables des autres, de la cause, de l'organisation. Et, selon les observations, ils vivent et travaillent non pas pour l'argent, mais selon le principe "être".

Toute communication d'entreprise implique la solution de tâches stratégiques et tactiques. Un résultat attendu spécifique est une tâche tactique de communication d'entreprise. Mais cela, à son tour, peut fournir la solution d'une tâche stratégique - l'établissement de contacts commerciaux à long terme.

Pour créer une stratégie efficace en communication d'entreprise, un manager doit prendre en compte certains schémas qui déterminent les processus des relations interpersonnelles, à savoir que :

La perception que les gens ont des influences extérieures dépend de leurs structures psychologiques ;

L'estime de soi d'une personne n'est pas adéquate et elle ne comprend pas l'autre comme il le voudrait ;

Lorsque des informations sont transmises, elles sont perdues ou déformées ;

La nature de la communication est influencée par l'instinct humain d'auto-préservation (en particulier le statut, la liberté, la dignité) ;

Il y a une compensation de certaines qualités d'une personne par d'autres, des défauts d'une personne - par des qualités positives d'une autre.

Qu'un changement de stratégie nécessite ou non une restructuration radicale du processus de communication, pour laquelle un travail préparatoire doit être mené, il convient de changer de tactique. En ce qui concerne la tactique, la variance du comportement (selon la situation) et sa maniabilité (ils obtiennent le style, les méthodes, les formes, etc.) sont déterminées. La même stratégie de communication avec différentes personnes peut être réalisée en utilisant différentes tactiques. leur sélection dépend des attitudes de l'individu envers les valeurs morales, ses intérêts, ainsi que de la capacité à reconnaître les caractéristiques psychologiques de ses interlocuteurs et à utiliser les mécanismes psychologiques d'interaction.

Lorsque l'on considère la nature de la communication, le style est traditionnellement distingué comme ses caractéristiques intégrées. Par style, on entend, bien sûr, un système de techniques permettant d'influencer le comportement d'autrui. Les styles de communication du manager correspondent aux styles de management, ils peuvent donc être décrits comme autoritaires, démocratiques et libéraux.

Avec un style autoritaire, le manager utilise des techniques de communication dures, donne des consignes, des consignes, donne des ordres. Il n'aime pas que les autres prennent l'initiative, ne veut pas discuter avec lui, discuter de ses décisions. Ce manager qui adhère à un style de communication autoritaire, par exemple, en présence d'un problème dira ceci: "En relation avec le problème, j'exige que vous fassiez ceci et cela ...". Avec un style de communication libéral, les problèmes sont discutés de manière formelle, tandis que le manager est soumis à diverses influences, ne fait pas preuve d'initiative dans les activités conjointes. Ce manager qui adhère à ce style de communication dira ceci : "Nous avons un problème, allez-y, réfléchissez et faites comme vous voulez." Le style démocratique, au contraire, suppose que l'activité des participants à la communication et leur initiative soient soutenues, que les tâches et les méthodes de leur mise en œuvre soient discutées et que l'opinion de chaque participant à la communication soit respectée. Ce manager qui adhère au style démocratique dira ceci: "Nous avons un problème. Selon vous, quelle est la meilleure chose à faire pour nous dans cette situation ...". Autrement dit, si pour un style de communication autoritaire, il est caractéristique de mettre en évidence son "je", alors pour un style démocratique, c'est un pronom typique "Nous". C'est le plus style efficace communication pour le gestionnaire.

Les psychologues distinguent également les styles de communication en se concentrant sur l'autre ou sur eux-mêmes. Si une personne est facilement d'accord avec les autres, alors on dit qu'elle a un style malléable. Si l'interlocuteur cherche à réussir dans la communication et les activités, en contrôlant les autres, son style est appelé agressif. Si une personne maintient une distance émotionnelle, une indépendance dans la communication, son style est considéré comme distant. En outre, il existe également de tels styles: altruiste (aider les autres), manipulateur (atteindre son propre objectif au détriment d'un autre) et missionnaire (influence prudente). En règle générale, dans la vie réelle, les managers affichent les styles de communication suivants : activité créative conjointe ; affection amicale; la communication à distance ; communication comme intimidation; communication comme flirt.

En communiquant, les gens découvrent divers stéréotypes de comportement, appelés le modèle de communication. Parmi eux figurent par exemple :

"Mont Blanc" (modèle dictatorial). Pour une personne qui démontre un tel modèle de communication, le détachement de l'interlocuteur est caractéristique; l'idée de tout le monde comme une masse grise; créer une grande distance entre vous et les autres; supériorité, mettant l'accent sur son statut social ou son âge; utiliser la communication principalement pour recevoir ou transmettre des informations ;

"Muraille de Chine" (modèle sans contact). En même temps, la réticence à coopérer est caractéristique ; grande distance psychologique; manque de rétroaction ;

"Teterev" (modèle hyporéflexif). En même temps, il y a beaucoup d'égocentrisme. Une telle personne n'écoute que lui-même; elle n'a aucune réaction aux interlocuteurs; elle ne sait pas mener un dialogue ;

"Hamlet" (modèle hyperflexif). Pour une telle personne, il est important de savoir comment les interlocuteurs le perçoivent ; elle révèle l'incrédulité, le ressentiment, réagit souvent de manière inadéquate aux autres;

"Robot" (réponse dure). Une telle personne ne sait pas comment mener un dialogue, ne perçoit pas les changements dans la situation et l'humeur de l'interlocuteur; Elle n'est pas intéressée par les commentaires. Dans le même temps, la logique rigide, la communication selon un programme préalablement compilé sont caractéristiques;

"Localisateur" (attention différentielle). Pour une telle personne, l'orientation n'est pas caractéristique de tous les interlocuteurs, mais uniquement de leurs amis (ou ennemis), l'attribution de soi-disant favoris;

"Union" (interaction active). Pour une personne qui adhère à ce modèle de communication, la capacité de dialoguer, d'écouter attentivement les autres, de maintenir une humeur positive parmi les interlocuteurs et de tenter de prendre des décisions grâce à des efforts conjoints est caractéristique; la présence de liens directs et de rétroaction.

Bien que chacun de nous soit une personne unique, l'ensemble des modèles, des stéréotypes de communication est faible. Bien sûr, deux ou trois modèles sont utilisés. Parmi ceux-ci, le modèle Soyouz est le plus efficace. D'autres modèles sont basés sur des mécanismes de défense psychologiques et le manager ne doit pas les utiliser, car la communication ne sera pas efficace.