Système - un ensemble d'éléments interdépendants qui forment un tout unique. Signes: multiplicité des éléments, intégrité et unité entre eux, présence d'une certaine structure. Cependant, le système a des propriétés qui sont différentes des propriétés de ses éléments. Il y a le matériel et l'abstrait, le statique et le dynamique, l'organique et l'inorganique, l'ouvert et le fermé, etc.

Une organisation en gestion est une association de personnes qui atteignent ensemble un certain objectif et agissent sur la base de certaines procédures et règles. L'organisation en tant que système de gestion est l'un des concepts clés de la théorie de l'organisation.

Tout système de contrôle doit avoir quatre éléments principaux : l'entrée du système principal ; sortie du système principal ; canal de rétroaction ; une unité de contrôle qui compare la sortie réelle et définie et, si nécessaire, génère une action de contrôle.

Sous-systèmes : structure de gestion ; technique de contrôle; processus de gestion; méthodologie de gestion. Méthodologie comprend des buts et des objectifs, des lois et des principes, des fonctions, des moyens et des méthodes, des écoles de gestion. Traiter- une partie des activités de gestion, y compris la formation d'un système de communication, l'élaboration et la mise en œuvre de décisions de gestion, la création d'un système de support d'information de gestion. Structure- un ensemble de relations stables d'objets et de sujets de gestion de l'organisation, mis en œuvre dans des formes organisationnelles spécifiques. La structure de gestion comprend des structures fonctionnelles, des schémas de relations organisationnelles, des structures organisationnelles et un système de formation ou de perfectionnement du personnel. Technique et technologie inclure les équipements informatiques et organisationnels, mobilier de bureau, réseaux de communication, système de gestion de documents.

La méthodologie et le processus de gestion caractérisent l'activité de gestion comme un processus, et la structure et la technique de gestion comme un phénomène. Tous les éléments inclus dans le MS doivent également être organisés de manière professionnelle pour le fonctionnement efficace de l'entreprise dans son ensemble.

Les principaux éléments du SU :c épicéa- une image idéale du souhaité, du possible, du nécessaire et historiquement acceptable pour l'entreprise. Processus de gestion- la séquence des étapes de formation et de mise en œuvre de l'impact pour atteindre l'objectif. Méthode- une manière d'influencer l'individu et l'équipe. Il est sélectionné en fonction des priorités des besoins et des intérêts d'une personne ou d'une équipe. Communication- le processus d'interaction ou d'opposition dans le système "homme - homme", "homme - ordinateur" à travers le transfert d'informations. Une tâche- un problème spécifique découlant de l'objectif qui doit être résolu. Droit- une relation nécessaire et stable entre les phénomènes. Principe- la position principale de toute théorie, doctrine, vision du monde. Relations organisationnelles– différentes sortes impacts sur une personne, y compris administratifs, fonctionnels, clientélisme. Fonction- un travail, un service ou une fonction confiée à une personne. Technologie- un ensemble de méthodes et de processus pour exécuter des fonctions spécifiées. La solution- le résultat de l'activité mentale d'une personne, conduisant à une conclusion ou à une action. Caractéristiques du support d'information- paramètres de volume, de valeur, de fiabilité, de richesse et d'ouverture de l'information. Structures fonctionnelles- schémas d'interaction des fonctions nécessaires au bon fonctionnement de l'entreprise. Système de gestion documentaire- la procédure adoptée dans l'organisation pour le mouvement des documents entrants, sortants et internes. Structure organisationnelle- un schéma d'interaction des positions, des fonctions et de la subordination.

Sous-systèmes dans le système de contrôle

Grandes composantes de systèmes complexes : organisation, personne, technique complexe sont eux-mêmes des systèmes. Ces pièces sont appelées sous-systèmes.

Sous-systèmes de l'organisation : les niveaux et les divisions de gestion eux-mêmes y jouent un rôle important. Le succès d'une organisation dépend des activités de chaque niveau de gestion et d'unité fonctionnelle.

Sous-systèmes du corps humain : circulation, digestion, système nerveux et le squelette n'agit qu'en combinaison, sans eux l'existence de l'organisme lui-même est impossible. Ils sont tous interconnectés, le dysfonctionnement même du plus petit sous-système peut affecter le système dans son ensemble (par exemple, un fil de batterie rouillé ne fournit pas de courant au système électrique de la voiture, à cause de cela toute la voiture ne peut pas fonctionner.)

Tout système est un tout, composé de composants, de sous-systèmes et d'éléments indépendants et interagissant. Les principaux composants des systèmes sont des éléments qui sont regroupés en sous-systèmes ou des sous-systèmes auxiliaires.

Sous-systèmes et les éléments ont une certaine organisation interne définie.

L'ordre de connexion des sous-systèmes et des éléments.

Chaque système comporte deux sous-systèmes : gestionnaire - le sujet de la gestion et géré - objet de contrôle

Dans le mode de communication parallèle des sous-systèmes, les opérations et les procédures de contrôle s'accompagnent, c'est-à-dire qu'elles agissent simultanément.

Dans le mode de connexion série des sous-systèmes, les opérations et les procédures de contrôle se succèdent, c'est-à-dire qu'elles agissent à des moments différents.

Entrée système - perception des influences extérieures.

Se déconnecter - influence du système sur environnement externe.

La qualité d'un sous-système dépend de la clarté de la différenciation et de l'intégration des sous-systèmes individuels, de la clarté de leur interaction. L'efficacité de tout système dépend de la clarté de son organisation et de la gestion optimale des sous-systèmes.

Connexions de sous-systèmes d'éléments.

En théorie des systèmes, il existe trois types de connexions entre éléments :

• a) la relation des éléments
• b) dépendance à sens unique des éléments
• c) les éléments ne sont pas en relation les uns avec les autres, mais sont combinés en un système par l'intermédiaire d'un dispositif de comparaison.

Types et formes de systèmes

Les systèmes se divisent en quatre grands types :

• 1. organisationnel ;
• 2. technique ;
• 3. sociotechnique ;
• 4. informations.

Organisationnel - Par exemple, le système de gestion d'une industrie, d'un sous-secteur, d'une association, d'une association, d'une organisation (entreprise) est beaucoup plus large que tous les autres.

Technique - Par exemple, un système de traitement automatisé des données (ASOD), un lieu de travail automatisé (AWS) dans une organisation, un élément d'un système organisationnel, est beaucoup plus étroit.

Socio technique Par exemple, le système de gestion de la production, qui a trois aspects : économique, technique et social, puisque le système de gestion doit assurer la cohérence de la technologie et des incitations pour le personnel (toute organisation est un système socio-technique).

Informationnel - élément du système organisationnel, mais beaucoup plus étroit que lui. Leur essence n'est pas comprise sans ambiguïté, l'envoi et la réception d'informations.

Un schéma simplifié du processus de contrôle : les informations de l'objet de contrôle entrent dans le système de contrôle pour le développement de commandes d'action, qui sont ensuite exécutées. Les systèmes de commande et contrôlés sont reliés au moyen d'informations. Un exemple est un système de contrôle de production automatisé - système de contrôle automatisé.

Les systèmes de contrôle se présentent sous deux formes : ouvert et fermé.

système ouvert caractérisé par les paramètres suivants :

• 1) interaction avec l'environnement extérieur ;
• 2) la capacité à s'adapter aux changements de l'environnement extérieur ;
• 3) limites perméables ;
• 4) n'est pas autonome.

Le gestionnaire s'occupe principalement des systèmes ouverts, puisque toutes les organisations (entreprises) leur appartiennent.

systeme ferme suggère :

manque de communication avec l'environnement extérieur, échange de matériaux, d'énergie et d'informations,

ne dépend pas de l'environnement extérieur,

a des frontières fixes rigides,

4) système autonome.

Sans étudier la structure interne du système, en ne faisant varier que les données d'entrée, vous pouvez obtenir une image assez complète du système. Ce système a des frontières fixes rigides. (Par exemple, une montre électronique alimentée par pile est indépendante de l'environnement extérieur tant que la pile est active.)

Deux types de liens de système de contrôle : fermé et ouvert .

Fermé - les commandes de contrôle sont formées sur la base d'informations sur les écarts possibles du paramètre contrôlé à la sortie et sa comparaison avec les conditions spécifiées (le retour est obligatoire entre le CO et le CS).

ouvert - les informations sur l'état de l'objet contrôlé ne sont pas contenues, les actions de contrôle changent après le bruit jusqu'à ce qu'elles aient le temps d'affecter la valeur du système contrôlé (il n'y a pas de retour de l'OS et du CS).

retours négatifs : le but du fonctionnement de l'objet est déterminé, la valeur d'erreur est contrôlée, les signaux de la cible limitent les sorties du système de contrôle. Ce principe est à la base de tout système de gestion, de toute activité délibérée.

Exemple. Transférer un signal à la production sur l'état du marché pour les prix des produits.

commentaire positif. Dans le fonctionnement du CS, le système d'exploitation est considéré comme un mécanisme de régulation du comportement des systèmes à tous les niveaux.

• a) un système d'incitations matérielles à la production, sinon tout le bénéfice de l'organisation n'est pas dépensé pour les besoins du personnel, et une partie va au développement de la production;
• b) rétroaction dans le système d'équilibre intra-branche, etc.

Le système de contrôle combine un contrôle linéaire, cible, fonctionnel et de soutien et le contrôle interdépendant correspondant sous-systèmes de contrôle : linéaire général, cible, fonctionnel et fournissant.

Dans le sous-système de commande linéaire générale toutes les activités de gestion générale des chefs de l'organisation sont exercées, qui ont le droit de prendre des décisions finales concernant leur personnel subordonné et pour les résultats des activités desquelles ils doivent être responsables.

Sous-systèmes cibles: 1 - gestion de la qualité ; 2 - gestion de la mise en œuvre du plan de production et d'approvisionnement des produits ; 3 - contrôle des coûts et gestion des ressources ; 4 - gestion du développement de la production et amélioration de la gestion ; 5 - gestion du développement social de l'équipe ; 6 - services de protection de l'environnement.

Sous-systèmes fonctionnels complexes : 1 - gestion de la production (organisation de la production principale, de soutien et de service ; gestion opérationnelle de la production ; 2 - gestion technique (organisation des travaux de normalisation ; gestion de la préparation technique de la production ; gestion des processus technologiques ; organisation du support métrologique ; contrôle et essai des produits); 3 - gestion économique (planification technique, économique et sociale prospective et actuelle; organisation du travail et les salaires; organisation d'activités financières; comptabilité et rapports; analyse économique); 4 - gestion des relations économiques extérieures (approvisionnement matériel et technique ; vente des produits) ; 5 - gestion de la construction du capital (propre et sous contrat): 6 - gestion du personnel et de l'activité créative du collectif de travail (organisation du travail avec le personnel; organisation de l'activité créative du collectif de travail).

Sous-systèmes de support: 1 - dotation en moyens techniques et matériel bureautique ; 2 - travail de bureau; 3 - organisation et gestion de l'économie normative ; 4 - soutien à la gestion de l'information ; 5 - assistance juridique ; 6 - service économique.

Fonctions générales de gestion dans les sous-systèmes du système de gestion : prévision et planification ; organisation et coordination du travail; motivation (activation et stimulation); exécution du travail; régulation; contrôler; comptabilité; une analyse.

6. Méthodes de gestion de la production

Méthodes de gestion de la production- il s'agit d'un ensemble de méthodes et de techniques d'activités de gestion visant à mettre en œuvre les fonctions et les tâches auxquelles chaque cellule de production est confrontée. Les méthodes de gestion constituent le contenu principal des activités de gestion. Avec leur aide, le leader influence la conscience et les émotions des gens, réalisant la plus grande activité de travail pour résoudre les problèmes auxquels l'équipe est confrontée.

Dans la production socialiste, des méthodes d'influence organisationnelle et administrative, de stimulation matérielle et morale et d'influence socio-psychologique sont utilisées.

Impact organisationnel et administratif consiste en une définition claire de la tâche de production et du délai de sa mise en œuvre, la fourniture en temps voulu de tout le nécessaire au travail. Les tâches organisationnelles comprennent également la sélection des personnes, la répartition du travail, en tenant compte des caractéristiques individuelles de chacun, la vérification systématique des performances. Les mesures organisationnelles reposent directement sur les droits administratifs du chef, dont les ordres s'imposent aux subordonnés. Le non-respect de ces ordonnances entraîne certaines sanctions administratives.

Stimulation matérielle et morale vise à susciter l'intérêt des salariés pour l'exécution d'une tâche de travail. Stimuler le travail signifie mettre en œuvre un ensemble de mesures grâce auxquelles, à la fois grâce au travail et dans son processus même, les gens satisfont leurs propres besoins.

Des incitations financières sont obtenues d'abord en établissant une stricte correspondance entre la quantité et la qualité du travail, d'une part, et le montant de la rémunération, d'autre part. L'effet stimulant du paiement est d'autant plus grand que cette correspondance est de plus en plus claire. La clarté de la tâche, une compréhension claire du système de paiement sont essentielles pour l'efficacité des incitations matérielles.

Avec une organisation du travail en brigade, il est particulièrement important que le montant de la rémunération d'un employé reflète correctement à la fois le résultat global du travail de l'équipe et l'apport de travail de chacun. Si le paiement est effectué sans tenir dûment compte de la participation individuelle au travail, l'insatisfaction à l'égard des membres les plus qualifiés de l'équipe, une diminution de leur activité de travail et une diminution générale de l'intérêt pour la croissance des qualifications sont inévitables. Cependant, si une partie importante des travailleurs estime que les différences de taille du taux de participation au travail (TFT) sont excessives, des tensions apparaissent, la productivité chute et la rotation du personnel augmente.

La stimulation morale est effectuée clarification de la signification sociale du travail effectué, publicité du concours socialiste, récompense des lauréats.

Atteindre l'unité des incitations matérielles et morales signifie assurer l'unité des critères des incitations matérielles et morales, veiller à la validité morale de tous les types d'incitations, renforcer les récompenses morales par des incitations matérielles.

Facteur décisif impact socio-psychologique- l'influence de l'équipe. Favorisant la croissance de la cohésion d'équipe, orientant habilement l'opinion publique, le leader parvient à créer un climat moral et psychologique sain. Les normes morales d'un tel collectif sont obligatoires pour tous ses membres et coïncident avec les principes de la morale socialiste.

Diverses méthodes de gestion sont étroitement liées. Bon (organisation du travail, préparation en temps voulu de la production, approvisionnement ininterrompu en matériaux et outils, état de fonctionnement des équipements, placement correct des personnes, strict respect des principes socialistes de rémunération en fonction du travail, utilisation de formes collectives de rémunération pour le résultat final contribuent à un climat psychologique sain du chantier.En même temps, la cohésion de l'équipe facilite grandement la résolution des problèmes d'organisation du travail.

Les méthodes de leadership ne peuvent s'opposer les unes aux autres. Le plus grand effet est donné par leur utilisation complexe. Le leader doit combiner habilement les méthodes d'influence, déterminer correctement leur proportion en fonction de conditions spécifiques.

Tout le monde se souvient des héros de la célèbre fable de I. L. Krylov - Swan, Cancer and Pike. Ils ont entrepris une tâche utile, ont fait de leur mieux, mais en conséquence, "les choses sont toujours là". La raison de cet échec est que personne ne contrôlait leurs efforts. Si nous regardons autour de nous, nous verrons que de très nombreuses choses peuvent être contrôlées : le fonctionnement des machines et réactions chimiques, le développement des plantes et les actions des hommes. Le contrôle des objets inanimés, qui obéissent aux lois de la nature dans leur action, est de nature technique. Les gens sont une autre affaire - leur réaction aux influences extérieures est imprévisible. Dans la gestion des personnes, entrent en jeu des modes de gestion sociale dont les variétés sont administration publique, administration militaire, administration économique, etc.

Contrôler - c'est une fonction des systèmes biologiques, sociaux, techniques et organisationnels, qui assure la préservation de leur structure, soutient un certain mode d'activité. Sur la fig. 2.26 trois classes de gestion de base sont présentées.

Riz. 2.26.

Bureau à systèmes techniques- c'est la gestion des processus de production et techniques, des mécanismes, des systèmes de machines. La gestion des processus intervenant dans la faune et associés à l'activité vitale des organismes renvoie à la gestion des systèmes biologiques, leur étude est réalisée par les sciences naturelles. La gestion dans les systèmes sociaux est la gestion des personnes. Il couvre l'impact sur les activités des personnes, qui est l'objet d'étude des sciences sociales. Dans le processus de production, de distribution et de consommation de biens matériels, les personnes sont combinées en diverses formes d'organisation, c'est-à-dire social systèmes économiques. La gestion sociale est un processus inhérent uniquement à la société humaine. L'émergence de la gestion en tant que type particulier d'activité sociale est principalement associée à la division du travail. Pour parler des étapes du processus de gestion, il faut considérer les notions de « système », « sous-système », pour caractériser la structure et le fonctionnement du système. Il existe plusieurs interprétations du concept de "système". Considérons-les.

Système - il s'agit d'un complexe d'éléments en interaction qui entretiennent certaines relations les uns avec les autres et forment une unité entière, isolée de l'environnement conformément à un objectif spécifique dans un certain intervalle de temps.

Le système de contrôle est divisé en géré et en contrôle. Pour mettre en œuvre les fonctions de gestion, le sous-système de gestion doit disposer des ressources nécessaires pour assurer la mise en œuvre des décisions de gestion. Le sous-système de contrôle envoie en continu des informations au sous-système contrôlé sous la forme de décisions de gestion. La base pour le développement des décisions de gestion est l'information du sous-système contrôlé et l'information provenant de l'environnement externe. Sous l'influence des décisions, la relation et l'interaction entre les éléments du système sont réalisées.

Élément est la partie indivisible la plus simple du système.

Sous-système représente des composants plus grands que des éléments, en même temps plus détaillés que le système dans son ensemble.

Structure - c'est une structure, un agencement d'ordre ; il reflète les relations les plus significatives entre les éléments et les sous-systèmes, est un ensemble d'éléments et de relations entre eux.

Lien - assure l'émergence et la préservation de la structure et des propriétés intégrales du système. La communication est caractérisée par la direction, la force et le caractère. Selon les deux premiers signes, les connexions peuvent être divisées en connexions dirigées et non dirigées, fortes et faibles, par nature - en connexions de subordination, de contrôle.

État est l'ensemble des propriétés essentielles que possède le système ce moment temps.

Comportement - capacité d'un système à passer d'un état à un autre.

Environnement externe - il s'agit d'un ensemble d'éléments qui ne sont pas inclus dans le système, mais qui affectent son comportement et son état.

Modèle - il s'agit d'une description du système, affichant un certain groupe de ses propriétés.

Durabilité - c'est la capacité du système à revenir à un état d'équilibre après avoir été sorti de cet état sous l'influence de perturbations extérieures.

Tout système peut être caractérisé par une ou plusieurs caractéristiques.

Selon le degré d'organisation, les systèmes sont divisés en systèmes bien organisés, mal organisés et auto-organisés. Par interaction, les systèmes sont divisés en ouverts et fermés, tandis qu'un système fermé dans le processus de son fonctionnement n'utilise que les informations produites en lui-même. Selon le degré de complexité, on distingue les systèmes simples et complexes. Les systèmes simples sont caractérisés par un petit nombre d'éléments. Les systèmes complexes se composent d'un grand nombre d'éléments et se caractérisent par une structure ramifiée, remplissent des fonctions plus complexes.

Selon la division naturelle du système sont divisés:

• sur la technique - ce sont des systèmes artificiels créés par l'homme;
• biologique - divers organismes vivants, populations;
• socio-économique - systèmes qui existent dans la société, en raison de la présence et de l'activité de l'homme.

Nous considérerons les systèmes socio-économiques.

L'interaction des systèmes signifie l'échange d'informations : une commande vient du système commandé, et direction inverse– des informations sur le fonctionnement du système géré. Un système de cette nature est ouvert, car il y a un échange constant d'informations non seulement entre les sous-systèmes, mais aussi avec l'environnement social environnant. L'influence de l'environnement extérieur prend les formes suivantes :

• 1) une équipe d'autorités supérieures ;
• 2) influence mutuelle du système et de la société à travers les médias ;
• 3) étudier les besoins des consommateurs, etc.

Le processus de gestion est cyclique

et se compose de plusieurs cycles de gestion, chaque cycle devant viser à assurer le fonctionnement et le développement optimaux du système.

Tout système est soit en mode de fonctionnement, soit en mode de développement. Le processus de fonctionnement et de développement des systèmes complexes présente un certain nombre de modèles :

• 1) la régularité de l'intégrité du système - se manifeste par l'émergence de nouvelles qualités intégratives qui ne sont pas caractéristiques de ses éléments constitutifs. L'intégrité du système est caractérisée par deux propriétés :
  • les propriétés du système ne sont pas la somme des propriétés des éléments ou parties du système,
  • les propriétés du système dépendent des propriétés des éléments, des pièces - des modifications dans une partie du système entraînent des modifications dans toutes les autres parties ;
• 2) la régularité de l'intégrativité - se manifeste dans la formation et la préservation de l'intégrité du système;
• 3) la régularité de la communication - se manifeste par l'émergence de communications avec l'environnement, puisque le système n'est pas isolé et est un sous-système qui interagit les uns avec les autres;
• 4) hiérarchie - manifestée par le fait que la régularité de l'intégrité se manifeste à chaque niveau de la hiérarchie, grâce à quoi de nouvelles propriétés apparaissent à chaque niveau qu'elles n'ont pas dans un état isolé;
• 5) équivalence - l'une des régularités les moins étudiées, caractérise les capacités limites des systèmes d'une certaine classe de complexité;
• 6) la régularité de l'historicité du système - réside dans la contradiction interne entre les éléments du système ;
• 7) modèle de faisabilité et d'efficacité potentielle - consiste à obtenir des expressions quantitatives de lois limites pour des qualités du système telles que la fiabilité, l'immunité au bruit, la contrôlabilité. Sur cette base, des estimations de la viabilité du système ont été élaborées.

Conformément à l'essence de l'approche système, le système de gestion de la production doit être composé d'un environnement externe et d'une structure interne (Fig. 2.27).

Riz. 2.27.

L'entrée du système comprend tout ce que l'organisation reçoit pour la production : matières premières, matériaux, équipements, composants, énergie, informations, documents, etc. L'extrant est le produit fabriqué par l'organisation.

Les composants de rétroaction incluent les exigences et les plaintes supplémentaires des clients, les nouvelles informations, etc. Le sous-système « justification scientifique du système » comprend les éléments suivants : étude des mécanismes d'action des lois économiques ; application d'une approche scientifique à la gestion; application des principes de gestion de divers objets; application méthodes modernes et les modèles de gestion.

Le sous-système cible comprend les composantes suivantes : amélioration de la qualité des produits et services ; économie de ressources par étapes cycle de la vie biens manufacturés; élargir le marché des marchandises; développement organisationnel et technique de la production; améliorer la qualité de service aux consommateurs de biens; développement socialéquipe. Le sous-système de support comprend les composants suivants : support méthodologique ; fourniture de ressources; Assistance informationnelle ; support légal. Le sous-système géré comprend les composants suivants : marketing stratégique ; gestion de l'innovation; direction financière; organisation de la production; marketing tactique ; organisation du service client. Le sous-système de contrôle comprend les éléments suivants : élaboration de décisions de gestion rationnelles ; gestion opérationnelle.

Les installations de production sont des systèmes hiérarchiques complexes constitués de sous-systèmes interconnectés et interdépendants (entreprise, atelier, site de production, etc.). L'organisation et la gestion de la production consistent à concevoir et à assurer le fonctionnement du système dans son ensemble : mise en relation des éléments du système, création des conditions et d'un mécanisme de coordination des éléments du système, construction organisationnelle des organes de gestion. Une approche systématique de la gestion de la production consiste à considérer les activités de production comme un système de production remplissant des fonctions opérationnelles.

Fonction d'exploitation comprend les activités qui produisent des biens et des services. Les opérations comprennent : l'assemblage et la séparation des pièces, la préparation d'un objet pour une autre opération technologique, de transport ou de contrôle ou de stockage, la planification, le calcul, la communication ou l'obtention d'informations. Système opérateur, couvrant toutes les activités de production, se compose de trois sous-systèmes :

• 1) sous-système de traitement - une unité qui effectue travail de fabrication, directement liés à la transformation des ressources entrantes en produits sortants ;
• 2) sous-système de support - une unité qui exécute les fonctions nécessaires au fonctionnement du sous-système de traitement (centre informatique, service de réparation, etc.);
• 3) sous-système de planification et de contrôle - une unité qui reçoit des informations du sous-système de traitement sur l'état du système lui-même et les travaux en cours, sur la base des informations reçues, ce sous-système prend une décision sur les objectifs et les fonctions à long terme du traitement sous-système.

À vue générale la gestion est un certain type d'interaction qui existe entre deux sujets, dont l'un dans cette interaction est en position de sujet de gestion, et le second est en position d'objet de gestion. Le sujet et l'objet du contrôle sont illustrés à la fig. 2.28.

Riz. 2.28.

Contrôler, ainsi, c'est le processus d'influencer le système pour le maintenir dans un certain état ou le transférer dans un nouvel état conformément aux lois, modèles, principes et méthodes inhérents à ce système, visant à atteindre l'objectif fixé.

• Là.
• Là.
• Là.
• Encyclopédie économique populaire / éd. A.D. Nekipelova.
• Kotler F. Marketing et gestion : analyse, planification, mise en œuvre, contrôle : Per. de l'anglais. Saint-Pétersbourg : Peter, 2005.
• Kurnosov A.V. Petite entreprise: mécanismes sociaux et économiques de formation et de développement en Russie. M. : INFRA, 2005.

Un système est un ensemble d'éléments interdépendants qui forment un tout unique ; l'ensemble remplit une fonction.
Le point essentiel ici est que les éléments doivent être interconnectés ou en interaction. Les parties les plus diverses peuvent être combinées en un tout. Tout système peut être considéré comme un sous-système d'un système plus vaste.

Le système de contrôle est divisé en deux sous-systèmes : contrôle et géré. Pour la mise en œuvre des fonctions de gestion, le sous-système de gestion doit disposer des ressources matérielles, humaines et financières nécessaires pour assurer la mise en œuvre des actions de gestion.

Le sous-système de contrôle remplit les fonctions de contrôle de la production. Il comprend l'appareil de gestion avec tous les employés et moyens techniques.

À son tour, le sous-système de contrôle se compose de deux parties : le contrôle de la production et le contrôle des processus d'amélioration ultérieure de la production et du système de contrôle lui-même. Dans le sous-système de contrôle, les éléments suivants sont distingués: éléments de planification, de réglementation, de marketing, de comptabilité et de contrôle. Le sous-système contrôlé exécute divers processus de production. Cela comprend les ateliers faisant partie des sections de production et auxiliaires, les entreprises faisant partie des ateliers principaux et auxiliaires. Le sous-système de contrôle envoie en continu des informations au sous-système contrôlé sous la forme de décisions de gestion.

Les sous-systèmes de gestion et de gestion forment le système de gestion de l'économie.

Il existe deux principaux types de systèmes : fermés et ouverts.

Un système ouvert se caractérise par une interaction avec l'environnement extérieur. L'énergie, l'information, les matériaux sont des objets d'échange avec l'environnement extérieur à travers les frontières perméables du système. Un tel système n'est pas autosuffisant ; cela dépend de l'énergie, des informations et des matériaux venant de l'extérieur. De plus, un système ouvert a la capacité de s'adapter aux changements de l'environnement extérieur et doit le faire pour continuer à fonctionner. Les managers sont principalement concernés par les systèmes ouverts, car toutes les organisations sont des systèmes ouverts. La survie de toute organisation dépend du monde extérieur.

Tableau 1

Organisation comme ouverte

Si l'organisation de la gestion est efficace, alors le processus de transformation crée une valeur supplémentaire d'intrants et, par conséquent, de nombreux extrants supplémentaires possibles apparaissent, tels que :

Profit;

Mise en œuvre de la responsabilité sociale ;

Mise en œuvre de la satisfaction des employés.

La définition des variables et leur impact sur l'efficacité de l'organisation est l'apport principal de l'approche situationnelle, qui s'inscrit dans la suite logique de la théorie des systèmes.

Les systèmes fermés se caractérisent par retour d'information. Cela signifie qu'à l'entrée du système, les valeurs du paramètre choisi comme celui contrôlé sont constamment mesurées, et à la sortie du système, de telles modifications sont apportées, dans le but d'éliminer les éventuelles erreurs ou écarts par rapport à une valeur prédéterminée. Cependant, pas dans tous les cas système automatique capable de faire une correction complète.

Une partie des flux d'informations qui ont lieu dans le système de gestion des organisations a la forme d'une boucle fermée. Cette affirmation deviendra claire si nous convenons que tout système qui s'efforce d'atteindre un objectif prédéterminé doit à tout moment disposer d'un indicateur de mesure de la réalisation de cet objectif. En général, chaque système fermé a des circuits de contrôle fermés à l'intérieur, c'est-à-dire retour d'information.

Le contrôle par rétroaction est utilisé dans les systèmes où des erreurs peuvent être attendues et nécessitent donc une action corrective. Le but de tels systèmes est de rendre l'erreur aussi petite que possible.

ouvert et fermé les systèmes de commande peuvent être classés selon la nature de l'action de commande ou de l'élément sensible, ou les deux. Par exemple, la fonction d'un capteur peut être assurée non pas par un, mais par plusieurs éléments sensibles ou par plusieurs personnes.

Pour augmenter la fiabilité du système, le flux d'informations peut être distribué non pas par un, mais par plusieurs canaux de rétroaction. De même, l'action de contrôle peut provenir d'une ou plusieurs sources. Dans le système " homme - homme ", les relations formelles et informelles influencent la gestion.

Dans certains cas, les données d'entrée provenant de nombreuses sources (éléments de détection) arrivent à un certain centre. Certaines de ces connexions portent des données quantitatives et objectives, mais il existe également des systèmes dans lesquels la plupart des informations sont subjectives, elles créent une image de l'état du système, en fonction des impressions personnelles ou des préjugés de la personne ou des préjugés du personne qui a préparé l'information. Il est possible de corriger le travail du système par influence directe ou indirecte, au moyen de pressions « informelles », de coercition. Par exemple, les managers comptent souvent sur l'interaction des membres de l'équipe pour inciter les travailleurs à augmenter la production, à améliorer la qualité des produits et à réduire les coûts.

Il est également possible de classer les processus de contrôle en fonction du point du système où l'action de contrôle est générée. A un extrême de cette classification se trouvent les systèmes qui disposent soit de dispositifs tels qu'une "boîte noire" soit de personnes capables de la percevoir directement à l'endroit d'origine de l'information primaire, de la comparer aux normes et de corriger les écarts ; de l'autre - des systèmes où tout le contrôle est concentré au centre. Dans le même temps, les informations par le biais des canaux de rétroaction proviennent des points périphériques vers le centre. Depuis le centre, si nécessaire, une action corrective est transmise au lieu de l'opération. Dans un système qui inclut des personnes la gestion ne peut être décentralisée que si les objectifs de ses éléments périphériques sont cohérents avec les objectifs de l'ensemble de l'organisation. Cela signifie que les personnes impliquées dans la gestion doivent connaître les buts et les objectifs du système.

1.4 Principes fondamentaux d'une approche systématique de la gestion

L'approche systémique tente de considérer l'organisation et l'environnement dans lequel elle fonctionne comme un tout.

L'entreprise est vue comme un réseau de centres décisifs interconnectés avec le monde extérieur par des canaux de communication. L'organisation dans cette approche est centrée sur le processus de prise de décision, la motivation et le contrôle.

À dernières années le mot "système" est devenu un mot familier et a perdu son sens. Un nouveau terme est apparu approche systémique". Plus la portée du problème est large, plus le système étudié est large et plus il y a de variables à prendre en compte. Par exemple, le problème de la discrimination dans l'emploi peut être perçu comme un aspect d'un problème plus vaste nécessitant une action dans les domaines de la législation, de l'éducation, du logement, etc. Si les ressources sont insuffisantes, l'objectif principal est divisé en sous-objectifs, ce qui facilite l'approche de la résolution du problème principal.

1.5. La production en tant que système "ressources - produits"

Du point de vue de la théorie des systèmes, toute entité idéale est un système organisationnel de transformation de ressources afin d'obtenir des produits (services) pour le consommateur final hors production.

Brigade, atelier, section, unité fonctionnelle - c'est systèmes organisés type de ressource-produit. A travers le service d'approvisionnement, dont les fonctions sont différentes selon les systèmes (approvisionnement, relation avec les fournisseurs, réception des biens et services, contrôle qualité), différents types de ressources entrent en entrée du système « ressources-produits » : énergie, finance , matériel, main d'oeuvre, information à un prix unitaire. Ces types de ressources sont transformées dans le processus de production (dans la "boîte noire") en produits - biens et services. Produits - l'essence des mêmes types de ressources reçues à l'entrée du système, mais sous une forme transformée.
Ces produits sont distribués, vendus, livrés par l'intermédiaire du service commercial à un prix unitaire, qui est fixé par le service commercial. Le prix est déterminé par le coût des coûts et la valeur ajoutée de la transformation.

Le rapport entre les volumes de ressources entrantes et de produits sortants détermine les résultats du fonctionnement du système de production.

Chaque système spécifique a des caractéristiques spécifiques : une combinaison de types de ressources et de leurs coûts ; une combinaison de processus de transformation ; combinaison de types de produits ; types d'impacts environnementaux, etc. Ici, il est important de comprendre que tout système économique de production est caractérisé par tous ces éléments et la relation entre eux.