Особеностите на конфликта като социално явление, механизмите на неговото възникване и разрешаване е, че конфликтът не действа като еднократно явление, а като процес, той се ражда, преминава през определени етапи и завършва.

Конфликтът в реалната му форма се предшества от латентна фаза. На този етап се формират почти всички елементи на конфликта, липсват само активни действия. Този етап сам по себе си не е мигновен, съдържа няколко етапа и може да продължи много дълго време.

Първият етап включва възникването на обективна проблемна ситуация на бъдещ конфликт.

Вторият етап включва процеса на осъзнаване от субекта на обективна проблемна ситуация. На този етап има най-реалната възможност да се избегне развитието на ситуацията в конфликт на латентния етап. Събитията на този етап носят следните аспекти: първият аспект е осъзнаването на всяка от страните за проблемния характер на ситуацията. Интересите могат да бъдат както съвсем реални, така и неразбрани.

Вторият аспект съдържа процеса на осъзнаване на пречките, които могат да застанат на пътя за реализиране на интересите. Бъдещите препятствия могат да бъдат от три вида:

Пречки, които произтичат от обективната ситуация и изобщо не са такива

зависи от други, възможни субекти на бъдещия конфликт;

Пречки, които могат да възникнат в зависимост от личните

качества на евентуален участник в конфликта;

Препятствия от външен характер, които могат да действат като

персонализирани. Третият аспект включва осъзнаване на съотношението на собствените интереси с възможни и очевидни пречки.

Третият етап може да се разглежда като опит за разрешаване на конфликтната ситуация по неконфликтни начини. Възможността за такова решение на ситуацията може да се крие във факта, че противоположната страна, осъзнавайки интереса си, със своите действия не може да доведе до конфликт. Взаимното разбирателство на този етап създава реална възможност да се предотврати прерастването на проблемна ситуация в реален конфликт.

Четвъртият етап се характеризира с конкретни действия, насочени към реализиране на техните интереси от двете страни и които в резултат на това са имали негативни последици. На този етап позициите и на двете страни са ясно посочени и подготвителна работа. Формално този етап може да се счита за предконфликтен, въпреки че всъщност конфликтът вече е започнал.

Представените етапи могат да се разглеждат като идеална версия за произхода на конфликта. В реалния живот някои етапи може да изпаднат или дори да се повторят.

Краят на последния етап завършва латентната фаза на динамиката на конфликта. Преходът към отворена фаза се определя от няколко обстоятелства. Първо, състоянието на конфликта става очевидно за всички участници. Второ, действията на участниците в пивоварния конфликт все повече придобиват формата на външна ориентация. Трето, трета страна научава за изхода на конфликта от латентната фаза. Конфликтът започва да усеща външно влияние, може да не води непременно до неговата ескалация, това влияние може да играе положителна роля, тоест да го потуши.

Откритата фаза на конфликта започва с инцидент - действия, сблъсъци, явно е непримирим. Такива действия могат да бъдат произволни или организирани от една от страните. Значението на инцидента е, че той започва открити действия срещу противника и инцидентът придава на тези действия легитимен (законен) характер. Размерът на инцидента няма значение. Напротив, незначителността, според външен наблюдател, на инцидента, довел до откритото проявление на конфликта, може да показва дълбочината на противоречията и неслучайността на откритата конфронтация.

Отделно е необходимо да се отделят група инциденти, които могат да бъдат класифицирани като случайни, тъй като те в по-голяма степен от другите случаи могат да зависят от външен факторвлияние върху развитието на конфликтната ситуация. Някои случайни инциденти могат да бъдат свързани с обективни фактори, чийто характер зависи малко от човешкото влияние. Много често техните характеристики са свързани със съвпадение на обективни обстоятелства. Втората група случайни инциденти може да бъде свързана със субективен фактор, а именно с целенасочената дейност на трети страни, заинтересовани от ескалация на конфликтната конфронтация.

След инцидента конфликтът може да се развие както в негативна, така и в положителна посока. Въпреки това, по-често, отколкото не, борбата се засилва, а самият конфликт нараства. Този период от фазата на открита конфронтация се нарича ескалация.

Редовността на ескалацията на конфликта е разширяването на субектите на конфронтацията чрез привличане на нови участници. Междуличностният конфликт може да прерасне в междугрупов. В условия на ескалация всяко следващо действие на една от страните става по-разрушително по интензивност от предишните. То намира своето оправдание в мотивацията, като противопоставяне на другата страна. Това от своя страна предизвиква агресивни, съответно по-силни действия. Ситуацията става все по-объркваща. На този етап най-често конфликтът преминава от спор на аргументи до императивни претенции, до лични обвинения и дори физически действия. Критиката се възприема само под формата на заплаха. Конфронтацията придобива такава форма на острота, когато Неговите партии могат да започнат да разбират необходимостта от преминаване към конструктивни действия и търсене на взаимно разбираеми позиции. Диференциацията може да бъде заменена от интегриране на интереси, възможността за което произтича от необходимостта да се излезе от конфликта. Причината и източникът на конфликта не изчезват, но последствията от конфликта могат да принудят и двете страни да започнат да търсят начини за прекратяване на откритата конфронтация.

Ситуацията на този етап е доста непредвидима, трудна за прогнозиране, така че вариантът за започване на разрешаване на конфликта е възможен както поради действията на самите участници в конфликта, така и чрез привличане на трета сила. Висока степен на вероятност за развитие на конфликта и според друг вариант, когато една от страните реши да засили действията си и вижда края на конфликта само в унищожаването на другата страна. Това може да е резултат от осъзнаването на възможността да излезете победител от конфликта или просто от решение да се извърви докрай.

Всички действия в конфликта имат специфичен фокус и могат да бъдат разделени на няколко вида конфронтация:

А) действия, насочени към улавяне или задържане на обект в различни житейски ситуации;

Б) създаване на пречки и непряка вреда;

В) използването на думи и действия, които носят пряко обидно значение

и насочен директно срещу противоположната страна; Г) подчиняване или унищожаване на субекта, лишаване от неговата мотивация и желание за самостоятелни действия с помощта на психологически натиск или пряко насилие. Д) осъществяване на преки загуби, физически загуби с цел превръщане на една от страните в конфликта от субект на борбата в обект на господство. Краят на конфликта е край на активните действия на страните в конфликта по различни причини. Формите за прекратяване на конфликта могат да бъдат различни:

♦ прекратяване на конфликта поради взаимно помирение на страните;

♦ прекратяване на конфликта чрез неговото симетрично разрешаване, когато двете страни или печелят, или губят;

♦ прекратяване на конфликта чрез неговото асиметрично решение, когато едната страна печели, а другата губи;

♦ ескалация на конфликта в нова конфронтация;

♦ постепенно затихване на конфликта.

Прекратяването на конфликтите може да приеме и други форми, като например мирно уреждане, използване на насилие от трета страна, т.нар. „задънена улица”, оттегляне от конфликта на една от страните, предложението за трети вариант за разрешаване на конфликта.

Прекратяването на конфликта не означава автоматично прекратяване на съществуването на конфликтната ситуация, така че конфликтът може да премине от отворената фаза обратно към латентната – постконфликтна. нейната особеност се състои в това, че на този етап конфликтът може да протече около търсенето на нормализиране на отношенията и създаване на условия за цялостно решаване на проблемните въпроси.

След активната фаза на конфликта може отново да настъпи латентна, следконфликтна фаза, която може да включва два етапа.

Първият етап може да включва частична нормализиране на отношенията, когато дълбочината на противоречията все още съществува, но механизмите за ескалация на конфликта вече са елиминирани. Конфронтацията може да продължи и дори да бъде замразена за дълго време, докато обектът на конфликта присъства. Вторият етап е пълното нормализиране на конфликта. Осъществени на този етап дейности, насочени към преодоляване на самите причини за конфликтната ситуация. Такива действия са възможни при взаимно желание за отстраняването им. В същото време не бива да забравяме, че възможността за възобновяване на конфликта може да остане на този етап, причината може да бъде пропуски, подценяване, както и моменти от морален план.

Изпратете вашата добра работа в базата от знания е лесно. Използвайте формуляра по-долу

Студенти, специализанти, млади учени, които използват базата от знания в своето обучение и работа, ще Ви бъдат много благодарни.

публикувано на http://www.allbest.ru/

федерален държавен бюджет образователна институциявисше образование

"Нижегородски държавен университет по архитектура и строителство"

Катедра по право на околната среда, земите и градоустройството

ЕСЕ

в дисциплината "Конфликтология"

на тема: "Характеристика на етапите на конфликта"

Изпълнено от: студент Коняева Е.А.

Проверено от: професор в катедрата по екология,

земя и градоустройство

права Дрягалова Е.А.

Н. Новгород

Въведение

1. Конфликтът и неговата същност

2. Класификация на конфликтите

3. Етапи на конфликта и техните характеристики

3.1 Ситуация преди конфликта

3.2 Период на открит конфликт

3.3 Следконфликтен период

Заключение

Библиографски списък с препратки

Въведение

Всеки от нас през целия си живот се сблъсква с конфликти и конфликтни ситуации в различни области на обществото: на работа или училище, в семейния живот, в общуването с приятели и колеги. Малко вероятно е в природата да има абсолютно безконфликтни хора, защото дори най-компромисният човек не може дори постоянно да жертва собствените си интереси.

Конфликтите възникват на базата на ежедневни различия в мненията, разногласия и конфронтации на различни мнения, мотивации, желания, интереси, начин на живот и личностни характеристики. Там, където има човек, винаги има конфликти, защото те са постоянен спътник на битието и социалното развитие. Независимо дали ни харесва или не, конфликтът е реалност, с която се сблъскваме почти всеки ден. Някои доста несериозни конфликти се разрешават лесно. Други обаче, по-значими, изискват използването на стратегия за успешното им разрешаване или, в противен случай, могат да доведат до напрежение в отношенията, да събудят враждебност. Несъмнено конфликтите играят по-голяма роля в живота на хората, страните и народите, отколкото самите хора биха искали.

Конфликтът не винаги е лош. Ако моделирате добре конфликтна ситуация, можете дори да се възползвате от нея. Не забравяйте, че конфликтът винаги носи промяна и позволява на хората да се учат и подобряват.

1. Конфликтът и неговата същност

Има много термини и дефиниции за "конфликт". По-разпространен подход е конфликтът да се дефинира чрез определено противоречие като по-общо понятие, най-често чрез социално противоречие. Конфликтът е процес, при който двама или повече индивида (лица) или групи се стремят да си пречат, да попречат на задоволяването на нуждите на противника, да постигнат определена цел и да променят неговите възгледи и социални позиции. Терминът "конфликтология" се разпростира и върху други социални и физически явления, чак до борбата с неодушевените предмети. Но си струва да се отбележи, че в социалния конфликт всички страни са представени от групи хора или специфични герои. Социалният конфликт трябва да се разбира като вид конфронтация, в която страните се опитват да завземат територии, ресурси, да заплашват отделни лица или група хора, тяхната собственост или култура, по такъв начин, че борбата да приеме формата на защита или атака. социален конфликтвключва също дейността на групи и индивиди, които неволно блокират функционирането или причиняват щети на други хора и групи. Конфликтът за много изследователи е свързан с исторически и мащабни промени. Мнозина разглеждат конфликта на човека с природата или със самия него. В тези случаи думата „конфликт” не винаги е подходяща за подобни ситуации, тъй като е неадекватна на общоприетата идея.

2. Класификация на конфликтите

Всички конфликти могат да бъдат класифицирани в зависимост от темите и областите на несъгласие:

1. Вътрешноличностен конфликт. Този конфликт включва онези конфликти, които възникват вътре в личността, на ниво индивидуално съзнание. Този тип конфликт не отговаря на общоприетата дефиниция за конфликт, но неговите потенциални дисфункционални последици са абсолютно същите като тези на други видове конфликти. Вътрешноличностният конфликт може да приеме много форми. Най-често срещаната форма е ролевият конфликт, когато към едно лице се отправят противоречиви искания за това какъв трябва да бъде резултатът от неговата работа. Вътрешноличностният конфликт може да възникне и в резултат на факта, че производствените изисквания не са в съответствие с личните ценности или нужди. Вътрешноличностният конфликт може също да бъде отговор на претоварване или недостатъчно натоварване. Такъв вътрешноличностен конфликт е свързан и с ниска степен на удовлетвореност от работата, ниско самочувствие и организираност, както и стрес.

2. Междуличностен конфликт. Този конфликт включва разногласия между двама или повече души от една или повече групи (две страни). Страните се противопоставят една на друга, към тях могат да се свързват и лица, които не образуват групи. Този тип конфликт е най-често срещаният. Той се проявява в организациите по различни начини. Най-често това е конфликт между ръководителите на съседни отдели (отделения). Междуличностният конфликт може да се прояви и като сблъсък на личности. Хората с различни личностни черти, нагласи и ценности понякога просто не могат да се разбират един с друг. Възгледите и целите на такива хора се различават коренно. Във всички ситуации на междуличностни конфликти се открояват два взаимосвързани аспекта:

Психологическата страна на конфликта е свързана с личностните характеристики на неговите участници, с техните лични взаимоотношения, с техните емоционални реакции към причините за конфликта, към неговия ход и един към друг. Именно тази страна отличава междуличностния конфликт от всички други случаи на човешко взаимодействие и именно тя често засенчва съдържанието, което прави интензивността на страстите много висока. На субективна основа във вътрешния живот на всяка организация могат да се разграничат следните видове междуличностни конфликти:

Конфликти между мениджъри и управлявани в рамките на организацията.

· Конфликти между обикновените служители.

· конфликти на управленско ниво, т.е. конфликти между лидери от един и същи ранг.

3. Конфликт между индивида и групата. В основата на конфликта между индивида и групата , като правило има опити за промени в групата и извън нея. Дори ако мнозинството от членовете на групата разбират необходимостта от тези промени и ги одобряват, отделните членове на групата по една или друга причина могат да се окажат в опозиция и дори да напуснат групата.

Самото членство на индивида в група е конфликт.От една страна, човек се нуждае от други, за да реализира личните си цели и интереси, а от друга страна е принуден да се подчинява на групови норми и изисквания, които не винаги отговарят на личните му планове и желания. Следователно нарушаването на груповите норми е най-характерната причина за вътрешногрупови конфликти. Можем да идентифицираме основните причини, поради които член на групата нарушава груповите норми и изисквания:

преследване на личните ви цели

· случайно или поради това, че все още не са усвоили напълно тези норми, индивидът не е в състояние да изпълни изискванията, предписани от групата.

Има редица причини, които лежат в основата на конфликта между индивида и екипа:

Очакванията на индивида са в противоречие с очакванията на групата

противоречия между индивида и групата по отношение на цели, ценности, интереси, позиции и т.н.,

се борят да подобрят статуса си в групата,

конфликт между ръководните органи и неформалната група,

търсене и намиране на истинския и въображаемия виновник за неуспехите.

Опитът за промяна на мястото в групата генерира структурни или статусно-ролеви промени. Такива промени може да се дължат на ролеви конфликти, които възникват поради несъответствието между ролята, приета (доброволно или под натиск) от член на групата с груповите норми или очаквания. Най-често такива конфликти възникват, когато вакантна позиция е заета от нов член на групата.

Адаптирането и социализацията винаги са изпълнени с конфликти. Първо, изискванията на групата за новодошлите, като правило, са твърде високи. Второ, новият член на групата обикновено не притежава напълно всички тънкости на вътрешногрупово взаимодействие.

Структурните и статусно-ролевите промени могат също да бъдат свързани с промяна в груповите цели и дейности, които включват преразпределение на роли, функции, средства, права, отговорности, отговорности и власт.

4. Междугрупов конфликт. Това е конфликт между социални общностихора и социални групи с различни интереси. Това е един от най-често срещаните конфликти. Организациите са съставени от много групи, официални и неформални. Дори и в най най-добрите организацииможе да възникне конфликт между такива групи. Ярък пример за междугрупов конфликт е продължаващият конфликт между синдикатите и ръководството. За съжаление, разногласията между преките ръководители и административния персонал са чест пример за междугрупов конфликт. Това е пример за дисфункционален конфликт. Административният персонал обикновено е по-млад и по-образован от линейния персонал и обича да използва технически речник, когато общува. Тези различия водят до сблъсъци между хората и затруднения в общуването. Преките ръководители могат да отхвърлят съветите на специалисти по управление и да се оплакват от зависимостта си от тях за всичко, свързано с информацията. В екстремни ситуации линейните ръководители могат съзнателно да изберат да изпълнят предложението на специалисти по такъв начин, че цялата идея да завърши с провал. И всичко това, за да поставят специалистите „на мястото им“. Административният персонал от своя страна може да се възмущава, че на техните представители не е дадена възможност сами да изпълняват своите решения и да се опитват да поддържат информационната зависимост на линейния персонал от тях.

5. Междудържавен конфликт. Ако се замислите за този или онзи конфликт, можете да стигнете до извода, че всеки малък или локален конфликт е част от голям, а понякога и глобален конфликт. Освен това всеки път, когато анализирате конфликт, трябва да имате предвид каква част от по-големия е той. Не е ли част и в същото време следствие от голям глобален конфликт? Винаги е необходимо да се търсят причинно-следствените връзки на конфликта - това е преди всичко да се търсят причините за голям конфликт, който по правило поражда поредица от малки конфликти.

Видове междудържавни конфликти:

конфликт на идеологии

конфликт за политическо господство,

териториален конфликт,

религиозен конфликт.

Междудържавният конфликт често приема формата на война. Необходимо е да се направи ясна граница между войната и междудържавния конфликт: - военните конфликти са по-малко мащабни. Целите са ограничени. Причините са спорни. Причината за войната са дълбоките икономически и идеологически противоречия между държавите. Войните са по-големи; - войната е състоянието на цялото общество, участващо в нея, военният конфликт е състоянието на социална група; - войната частично променя по-нататъшното развитие на държавата, военен конфликт може да доведе само до незначителни промени.

3. Етапи на конфликта и техните характеристики

Един от начините, по които се развива обществото, колкото и да е странно, е конфликтът, който е определен процес, състоящ се от определени етапи. Динамиката на конфликта е процесът на неговата промяна.

Всеки конфликт в правилния смисъл на думата може да бъде представен от три етапа:

1) начало,

2) развитие,

3) завършване.

Към самия конфликт граничат още два периода: предконфликтен и следконфликтен.

Общата схема на динамиката на конфликта се състои от следните периоди:

1) предконфликтна ситуация (латентен период);

2) открит конфликт (действителен конфликт):

3) следконфликтен период.

3.1 Ситуация преди конфликта

Ситуацията преди конфликта е възможност, а не реалността на конфликт, който не възниква от нулата, а назрява постепенно, тъй като противоречията, които го причиняват, се развиват и изострят.

Тези противоречия и факти, водещи до конфронтация, отначало не се разкриват ясно и отчетливо, те са скрити зад множество случайни и вторични явления. В предконфликтна ситуация бъдещите опоненти на конфликта все още не са напълно наясно с последствията от различията и дори конфликтите на интереси, които вече са се появили в действителност.

Предконфликтната ситуация се характеризира с това, че създава реална възможност за конфликт. Но може да се разреши и по „мирен”, безконфликтен начин, ако породилите го условия изчезнат от само себе си или се „отстранят” в резултат на осъзнаване на ситуацията като предконфликтна.

Разбиране на причините за конфликта.

В същото време трябва да се има предвид, че самото осъзнаване на причините за потенциален конфликт в предконфликтна ситуация може да бъде както адекватно (правилно), така и неадекватно. В последния случай конфликтът не може да бъде напълно елиминиран, тъй като истинските причини за конфликта рано или късно ще се почувстват, а забавянето на разрешаването на конфликта може само да увеличи неговата тежест. Какво обикновено предхожда конфликта? Тук могат да се разграничат две групи явления: обективната житейска ситуация, в която се намират противоположните страни, и самите тези страни - хора, които имат определени интереси и ценности. Всъщност това е структурата на противоречие, което не е прераснало в конфликт. Житейските ситуации, в които се намират хората, са изключително разнообразни. Обстоятелствата в живота на отделен индивид или на цяла социална група могат да бъдат мимолетни, преходни или, напротив, дългосрочни, застояли. Те могат да се характеризират с определена духовна атмосфера и едно или друго ниво на материално богатство. Те са свързани с териториалното разпределение на субектите, различни социални йерархии и много други фактори. Конфликтната ситуация трябва да се разбира като такава комбинация от обстоятелства, която обективно създава почвата за реална конфронтация между социални актьори. Конфликтна ситуация може да се развие обективно против волята и желанието на потенциално враждуващи страни, или може да бъде причинена или създадена от една от страните или и двете. В същото време е изключително важно да се отбележи, че всяка ситуация има обективно съдържание (то се определя от събитията, които действително се случват) и субективно значение (зависи каква интерпретация на тези събития дава всяка страна), в съответствие с които субектът започва да действа в конфликт. Невъзможността за мирно разрешаване на ситуацията и нежеланието за влизане в конфликт по този въпрос могат да доведат до т. нар. психологическа подмяна (прехвърляне) на целите на неудовлетворените потребности. Често такова заместване се изразява в пиянство и други форми на социално осъдено поведение, което от своя страна може да предизвика конфликт.

3.2 Период на открит конфликт

Ако противоречията на интересите, очертани на предконфликтния етап, не могат да бъдат разрешени, рано или късно предконфликтната ситуация се превръща в открит конфликт. Наличието на конфронтация става очевидно за всички. Конфликтът на интереси достига такава степен на зрялост, че вече не е възможно да се игнорират или скриват. Те се превръщат в фактор, възпрепятстващ нормалното взаимодействие, чиито страни оттук нататък се превръщат в открити опоненти, противопоставящи се една на друга. Всяка страна започва открито да защитава собствените си интереси.

На този етап от развитието на конфликта неговите опоненти започват да се обръщат към трета страна, да се обръщат към законни органи, за да защитят или отстояват своите интереси. Всеки от субектите на конфронтацията се опитва да привлече на своя страна възможно най-много съюзници и средства за натиск върху другия, включително материални, финансови, политически, информационни, административни и други ресурси. Използват се не само „допустими”, общоприети, но и „мръсни” средства, методи и технологии за натиск върху противника, който оттук нататък се смята за нищо повече от „противник”, „враг”.

На етапа на открит конфликт също става очевидно, че никоя от страните не иска да прави отстъпки или компромиси, напротив, доминира ориентацията към конфронтация, към отстояване на собствените си интереси. В същото време междуличностните напрежения и различия често се наслагват върху обективни противоречия в групите, което влошава ситуацията.

Такова основни характеристикивторият етап от развитието на конфликта. Въпреки това, дори в рамките на този отворен период може да се отделят собствени вътрешни етапи, характеризиращи се с различна степен на напрежение, които в конфликтологията се обозначават като:

1) инцидент,

2) ескалация,

3) края на конфликта.

Инцидент

Преходът на конфликт от латентно състояние към открита конфронтация се случва в резултат на един или друг инцидент. Инцидентът е случай, който инициира открита конфронтация между страните. Конфликтният инцидент ще бъде различен от мотива си. Причина - това е конкретно събитие, което служи като тласък, предмет за началото на конфликтни действия. В този случай може да възникне случайно или да е специално измислено, но във всеки случай причината все още не е конфликт. За разлика от тях, инцидентът е вече конфликт, неговото начало.

Ако след инцидента не е било възможно да се намери компромис и да се предотврати по-нататъшното развитие на конфликта, тогава първият инцидент е последван от втория, третия и т.н. Конфликтът преминава в следващия етап - ескалира (разраства). Ескалация на конфликта- това е неговият ключов, най-напрегнат етап, когато има изостряне на всички противоречия между участниците и се използват всички възможности за победа в конфронтацията. конфликт конфронтация комуникация живот

Единственият въпрос е: „кой печели“, защото това вече не е локална, а пълномащабна битка. Има мобилизиране на всички ресурси: материални, политически, финансови, информационни, физически, психически и други.

На този етап всякакви преговори или други мирни средства за разрешаване на конфликта стават трудни. Емоциите често започват да заглушават ума, логиката отстъпва място на чувствата. Основната задача е да нанесете възможно най-много щети на врага на всяка цена. Следователно на този етап първоначалната причина и основната цел на конфликта може да се загубят и да излязат на преден план нови причини и нови цели. По време на този етап на конфликта е възможна и промяна в ценностните ориентации, по-специално ценностите-средства и ценностните цели могат да сменят местата си. Развитието на конфликта придобива спонтанен неконтролируем характер.

Сред основните моменти, характеризиращи етапа на ескалация на конфликта, на първо място могат да се разграничат следните:

1) създаване на образ на врага,

2) демонстрация на сила и заплаха от използването й,

3) използване на насилие,

4) тенденцията към разширяване и задълбочаване на конфликта.

Край на конфликта- това е последният етап от отворения конфликтен период. Означава всеки негов край и може да се изрази в радикална промяна на ценностите от субектите на конфронтацията, появата на реални условия за нейното прекратяване или силите, способни да направят това. Често краят на конфликта се характеризира с факта, че и двете страни осъзнават безполезността на продължаването на конфликта. Въпреки че краят на конфликта може да бъде свързан с унищожаването на единия или дори и на двамата му субекти. На този етап от развитието на конфронтацията са възможни различни ситуации, които подтикват двете страни или една от тях да прекратят конфликта. Тези ситуации включват:

• явно отслабване на едната или двете страни или изчерпване на ресурсите им, което не позволява по-нататъшна конфронтация;

· очевидната безполезност на продължаването на конфликта и осъзнаването му от неговите участници. Тази ситуация е свързана с убеждението, че по-нататъшната борба не дава предимства на нито една от страните и краят на ръба на тази борба не се вижда;

· преобладаващото превъзходство на една от страните и нейната способност да потиска противника или да му налага волята си;

Появата на трета страна в конфликта и нейната способност и желание да прекрати конфронтацията.

Начините за прекратяване на конфликта също са свързани с тези ситуации, които също могат да бъдат много разнообразни. Най-характерните от тях са следните:

1) елиминиране на противника или на двамата опоненти на конфронтацията;

2) елиминиране (унищожаване) на обекта на конфликта;

3) промяна в позициите на двете или на една от страните в конфликта;

4) участие в конфликта на нова сила, способна да го прекрати чрез принуда;

5) обжалването на субектите на конфликта пред арбитъра и приключването му чрез арбитъра;

6) преговорите като един от най-ефективните и често срещани начини за разрешаване на конфликта.

По своя характер краят на конфликта може да бъде:

1) от гледна точка на реализирането на целите на конфронтацията:

победител,

компромис,

пораженчески;

2) по отношение на формата на разрешаване на конфликта:

мирен,

· насилствени;

3) по отношение на конфликтните функции:

конструктивен,

· деструктивни;

4) по отношение на ефективността и пълнотата на резолюцията:

напълно и фундаментално завършен,

отложено за всяко (или неопределено) време.

Трябва да се отбележи, че понятията „прекратяване на конфликт“ и „разрешаване на конфликт“ не са идентични. Разрешаването на конфликта е особен случай, една от формите за прекратяване на конфликта и се изразява в положително, конструктивно решение на проблема от основните участници в конфликта или трета страна. Но в допълнение към това, формите за прекратяване на конфликта могат да бъдат:

затихване (изгасване) на конфликта,

елиминиране на конфликта

прерастване на конфликт в друг конфликт.

3.3 Следконфликтен период

Постконфликтният период включва два етапа: частично нормализиране на отношенията между опонентите и пълно нормализиране на отношенията им. Частично нормализиране на отношенията се случва в условия, когато негативните емоции, възникнали в конфликта, не са изчезнали. Сцената се характеризира с преживявания и разбиране на позицията. Засилва се чувството за вина за действията им в конфликта. Отрицателното отношение един към друг не позволява незабавно нормализиране на отношенията. Пълна нормализиране на отношенията настъпва, когато страните осъзнаят важността на по-нататъшното взаимодействие. Това се улеснява чрез преодоляване на негативните нагласи, продуктивно участие в съвместни дейности и установяване на доверие. Основният начин за регулиране и надеждно премахване на конфронтацията е съвместната дейност на хората, насочена към постигане на обща цел. Където има общи интереси и задачи, там различията и противоречията отстъпват на заден план, приятелски отношенияи благоприятна психологическа среда.

Заключение

Животът е постоянна промяна на война и мир, мир и борба, конфликт и консенсус - той е непрекъснат. В него злото не съществува без добро, щастието без скръб и реда без хаоса. Конфликтът може да се определи като нарушено споразумение, а споразумението като резултат от уреден конфликт. Обществото, подобно на индивида, е в безкрайно и постоянно развитие. Един от начините за това развитие е конфликтът, който е процес, състоящ се от определени етапи. Динамиката на конфликта е процесът на неговата промяна.

В тази статия изучавам три етапа на конфликта:

1. Латентният период (предконфликтен етап) е нарастване на напрежението между потенциалните субекти на конфликта, породено от определени противоречия.

2. Откритият период се нарича конфликтно взаимодействие или действителен конфликт. Той включва следните етапи: инцидент, ескалация на конфликта, балансирани контрамерки и край на конфликта.

3. Следконфликтният период включва два етапа: частично нормализиране на отношенията между опонентите и пълно нормализиране на отношенията им.

Трябва да сте в състояние да предотвратите конфликти, за да избегнете ненужното напрежение, борба и негативизъм. Овладяването на умения за активно слушане и алгоритми за разрешаване на конфликти може значително да намали броя и тежестта на конфликтите.

Библиографски списък с препратки

1. Агеева Л.Г. Конфликтология: кратък теоретичен курс: учебник / Л.Г. Агеева. - Уляновск: УлГТУ, 2010. - 200 с.;

2. Конфликтология: Учебник / Под редакцията на А.Я. Кибанова. - Ед. 2-ро, преработено и допълнително - М.: Инфра-М, 2007. - 302

3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология; Петър - Москва, 2013. - 512 с.

4. Дмитриев A.V. Конфликтология: учебник / А.В. Дмитриев. 3-то издание, преработено. - М.: Алфа-М; ИНФРА-М, 2009 - 336с.

5. И.Т. Кавецки, Т.Л. Рижковская, И.А. Коверзнева, В.Г. Игнатович, Н.А. Лобан, С.В. Старовойтов. Основи на психологията и педагогиката - Минск: Изд-во MIU, 2010

6. Лазукин А.Д. Социална психология, Омега-L, 2010 г

Хоствано на Allbest.ru

...

Подобни документи

Концепцията за конфликт. Има различни дефиниции за конфликт. Появата на конфликти във всички сфери на човешкия живот. Междугрупови и междуличностни конфликти. Основните функции на конфликтите. Обективни причини, които пораждат конфликтни ситуации.

резюме, добавено на 31.12.2008 г


Понятието "комуникация" в съвременната психология. Ролята на конфликта в общуването. Методи за управление, превенция, разрешаване на конфликти. Индивидуални стратегии на поведение в конфликтна ситуация. Видове постоянно конфликтна личност (характерологични особености).

резюме, добавено на 22.06.2012


Концепцията, спецификата на същността, структурата, характеристиките на основните елементи на конфликта. Конфликти в живота на индивиди, групи, обществото като цяло. Нивото на конфликтна конфронтация. Обект, субекти (участници), социална среда, конфликтни условия.

тест, добавен на 14.09.2008


Концепцията като качество на взаимодействието между хората. Разногласия между социални групи или индивиди с различия в мненията и възгледите. Обект и предмет на конфликта, неговите причини. Конфликт между индивида и групата. Информационни модели на конфликтна ситуация.

презентация, добавена на 12/04/2012


Конфликтна ситуация и инцидент като предпоставки за възникване на конфликта, неговите основни структурни елементи и характерни признаци на проявление. Конфликтни ситуации между деца и родители, решаване на проблеми, избор на най-подходящия изход от тях.

резюме, добавен на 01.11.2012


Конфликтът като сблъсък на противоположно насочени цели, интереси, позиции, мнения, възгледи. Основните характеристики на конфликта, неговите етапи и компоненти. Структурни елементи на конфликта: страни, субект, образ на ситуацията, мотиви, позиции на конфликтните страни.

презентация, добавена на 19.10.2013


Концепцията за конфликт като сблъсък между противоположни интереси, мнения, цели, различни идеи за това как да бъдат постигнати. Предпоставки за възникване на конфликти. Стратегии на поведение в конфликтна ситуация, нейното разрешаване.

резюме, добавен на 30.07.2015


Нарастващо напрежение в различни области на социалното взаимодействие. Интерес към проблемите на възникването и разрешаването на конфликти от междуличностни към междудържавни. Определение, основни видове и методи за разрешаване на конфликти. Типове хора и стилове на поведение.

курсова работа, добавена на 24.12.2009 г


Определение за конфликт. Причини за конфликти в организацията. Конфликти от гледна точка на причините за конфликтната ситуация. Функционални последици от конфликта. Дисфункционални последици от конфликти. Етапи на развитие на конфликта. Класификация на конфликтите.

курсова работа, добавена на 06/08/2003


Разглеждане на конфликтологията като отделна наука, историята на нейното възникване, отношението на древните мислители към проблема за конфликта. Анализ на конфликта като социално явление, което е неразделна част от обществото. Действия в условията на конфликта, неговите етапи.

2. Периоди и етапи в развитието на конфликта

Всеки конфликт има времеви граници – началото и края на конфликта.

Началото на конфликта се характеризира с появата на първите актове на противодействие.

Счита се, че конфликтът е започнал, ако са изпълнени три условия:

* един участник умишлено и активно действа в ущърб на друг участник (както физически, така и морално, информационно);

* вторият участник е наясно, че тези действия са насочени срещу негови интереси;

* вторият участник в това отношение предприема активни действия по отношение на първия участник.

По този начин, народна мъдрост, казвайки, че винаги има двама спорещи, е доста справедливо и не само инициаторът е отговорен за конфликта.

Краят на конфликта е прекратяването на действията един срещу друг.

В динамиката на конфликта могат да се разграничат следните периоди и етапи:

латентен период(предконфликтно) включва етапите:

Възникването на обективна проблемна ситуация - между субектите има противоречие, но все още не е разпознато и няма конфликтни действия.

Осъзнаването на обективна проблемна ситуация е възприемането на реалността като проблемна и разбирането за необходимостта от предприемане на някакво действие.

Опитите на страните да разрешат обективната ситуация чрез безконфликтностначини(убеждаване, разяснение, искания, информация).

Предконфликтна ситуация – ситуацията се възприема като заплаха за сигурността, обществените интереси на една от страните във взаимодействието, което провокира конфликтно поведение.

Важно е да се разбере, че заплахата не се възприема като потенциална, а като непосредствена.

отворен периодчесто наричан действителен конфликт. Тя включва следните стъпки:

Инцидентът е първи сблъсък на страните. При значителна диспропорция на силите конфликтът може да завърши с инцидент.

Ескалация (от лат. scala - стълби) - рязко засилване на борбата на противниците. Нейните знаци:

1) стесняване на когнитивната сфера в поведението и дейността, преход към по-примитивни начини на размисъл.

2) изместване на адекватно възприемане на друг образ на врага, акцентуация отрицателни качества(както реални, така и илюзорни). Предупредителни сигнали, показващи, че "образът на врага" доминира:

* недоверие (всичко, което идва от врага, е или лошо или, ако е разумно, преследва нечестни цели);

* прехвърляне на вината върху врага (врагът е отговорен за всички възникнали проблеми и е виновен за всичко);

* отрицателно очакване (всичко, което прави врагът, той прави с единствената цел да ви навреди);

* отъждествяване със злото (врагът олицетворява обратното на това, което сте и към което се стремите, той иска да унищожи това, което цените вие ​​и затова трябва да бъде унищожен самият той);

* представяне на "нулева сума" (всичко, което е от полза за врага, ви вреди и обратно);

* деиндивидуализация (всеки, който принадлежи към тази група, автоматично е враг);

* отказ от съчувствие (нямате нищо общо с врага си, никаква информация няма да може да ви накара да проявите хуманни чувства към него, да се ръководите от етични критерии по отношение на врага е опасно и неблагоразумно).

3) нарастването на емоционалния стрес. Възниква като реакция на нарастването на заплахата от възможни щети; намаляване на управляемостта на противоположната страна; невъзможност да реализират интересите си в желания обем за кратко време; съпротивата на противника.

4) преминаването от аргументи към твърдения и лични нападки. Конфликтът обикновено започва с излагане на достатъчно разумни аргументи. Но аргументите са придружени от ярка емоционална окраска. Опонентът, като правило, реагира не на аргумента, а на оцветяването. Отговорът му вече не се възприема като контрааргумент, а като обида, заплаха за самочувствието на личността. Конфликтът преминава от рационалното ниво към нивото на емоциите.

5) нарастването на йерархичния ранг на нарушените и защитени интереси и тяхната поляризация. По-интензивното действие засяга по-важните интереси на другата страна, във връзка с което ескалацията на конфликта може да се разглежда като процес на задълбочаване на противоречията. При ескалация интересите на враждуващите страни сякаш се разделят на два противоположни полюса.

6) използване на насилие. По правило агресията е свързана с някакъв вид вътрешна компенсация, компенсация за щети. Важно е да се има предвид, че на този етап е важна не само реалната заплаха, но понякога до голяма степен и потенциалната заплаха.

7) 7) 7) загуба на първоначалния предмет на несъгласие

8) 8) 8) разширяване на границите на конфликта (генерализация) - преход към по-дълбоки противоречия, увеличаване на потенциалните точки на конфликт.

9) може да има увеличение на броя на участниците.

Ако искате да си представите по-добре външната страна на конфликта, препоръчвам ви да използвате теорията за "симетричната схемагенеза" от Г. Бейтсън.

Ако се интересувате от вътрешните причини за конфликта, обърнете се към теорията на еволюционната епистемология на G. Volmer и K. Lorenz. Тази теория прави интересни паралели между човешкото поведение в конфликт и човешкото поведение в момент на заплаха като цяло, такива свойства на човешката психика, като например жаждата за неизвестното. Тъй като конфликтът ескалира, според тази теория човек преминава през всички етапи на онтогенезата, но само в обратен ред.

Първите два етапа отразяват развитието на ситуацията преди конфликта. Все по-голямо значение собствени желанияи аргументи. Има опасения, че почвата за съвместно решаване на проблема ще бъде загубена. Психическото напрежение расте.

Трети етап- началото на ескалацията. Насилствените действия (не непременно физическо въздействие, а всякакви усилия) заместват безполезните дискусии. Очакванията на участниците са парадоксални: и двете страни се надяват чрез натиск и твърдост да предизвикат промяна в позициите на противника, но никой не е готов доброволно да отстъпи. Това ниво на умствена реакция, когато рационалното поведение се заменя с емоционално, съответства на възрастта от 8-10 години.

Четвърти етап- възраст 6-8 години, когато образът на "другия" все още е запазен, но човекът вече не се съобразява с мислите, чувствата, позицията на този "друг". Емоционалната сфера е доминирана от черно-бял подход. Всичко, което е „не аз” и „не ние” е лошо и се отхвърля.

На петия етапима абсолютизиране на негативната оценка на опонента и положителната оценка на самия себе си. Заложени са "свещени ценности", всички най-висши форми на вяра и най-високите морални задължения. Противникът става абсолютен враг и само враг, обезценява до състоянието на нещо и губи човешки черти. Но успоредно с това, по отношение на други хора, човек продължава да се държи като възрастен, което пречи на неопитен наблюдател да разбере същността на случващото се.

В момента на ескалация на конфликта човек често е воден от агресия – т.е. желанието да причини вреда или болка на друг.

Има два вида агресия - агресия - самоцел (враждебна агресия) и агресия - инструмент за постигане на нещо (инструментална агресия.

АГРЕСИЯ



ВРАЖЕСТВЕН ИНСТРУМЕНТАЛ

Спорът за естеството на агресията се води от незапомнени времена и не спира и до днес. Какво е агресия. Ж. Ж. Русо смята, че това е следствие от изкривяването на човешката природа. З. Фройд говори за естествеността на това състояние и частично го обяснява със съществуването на инстинкта на смъртта (Танатос), който се проявява в пряка и сублимирана форма. По-скоро агресията е функция на сложно взаимодействие между вродени тенденции и заучени реакции.

Следващ етап- балансирана опозиция - партиите продължават да противодействат, но интензивността на борбата намалява.

Край на конфликта- преходът към намиране на решение на проблема.

Основните форми на края на конфликта са разрешаване, уреждане, затихване, елиминиране или ескалация в друг конфликт.

Следконфликтен период включва етапи – частично и пълно нормализиране на отношенията между опонентите.

Частично нормализиране настъпва, когато негативните емоции не са изчезнали напълно и е придружено от чувства, разбиране на случилото се, коригиране на оценките на опонента и чувство за вина за действията си по време на конфликта.

Пълна нормализиране на отношенията настъпва, когато страните осъзнаят важността на по-нататъшното конструктивно взаимодействие.

Всички тези периоди и етапи могат да имат различна продължителност. Някои етапи могат да бъдат пропуснати или да отнемат толкова малко време, че е почти невъзможно да се направи разлика между тях.

Р. Уолтън отделя етапите на диференциация и интеграция на страните в конфликта. Последното идва от момента на осъзнаване на безполезността на по-нататъшната ескалация.

Така че конфликтът е явление със сложна структура и динамика и следователно тактиката на неговото разрешаване трябва да се различава в зависимост от етапа, периода и тяхната продължителност.

Фаза на конфликт	Етап на конфликт	Възможности за разрешаване на конфликти (%)
Начална фаза	Възникването и развитието на конфликтна ситуация; осъзнаване на конфликта...	92%
ескалация	Началото на откритото конфликтно взаимодействие	46%
Връх на конфликта	Развитие на открит конфликт	по-малко от 5%
Есенна фаза	-	около 20%

Динамика на конфликта

Важна характеристика на конфликта е неговата динамика. Динамиката на конфликта като сложно социално явление се отразява в две концепции: етапи на конфликт и фази на конфликт.

Етапите на конфликта отразяват съществените моменти, които характеризират развитието на конфликта от неговото начало до разрешаване. Поради тази причина познаването на основното съдържание на всеки от етапите на конфликта е важно за неговото прогнозиране, оценка и избор на технологии за управление на този конфликт.

Таблица 2.2

Видове конфликтни ситуации

Естеството на конфликтната ситуация	Прояви
Нечестно изпълнение на задълженията	Нарушаване на трудовата дисциплина Брак по време на работа
Незадоволителен стил на управление	Грешки при подбора и разполагането на персонал Грешки в организацията на контрола Грешки при планирането Нарушаване на етиката на общуване
Неадекватно разбиране на конкретни ситуации	Неправилни оценки, преценки за действията на други субекти на социално взаимодействие Грешки в заключенията относно конкретни ситуации
Индивидуални психологически характеристики на личността	Нарушаване на правилата на взаимоотношенията, приети в социалната група Нарушаване на етиката на общуване
Ниска професионална подготовка	Брак по време на работа Неуспешно вземане на адекватно решение

1. Възникването и развитието на конфликтна ситуация. Конфликтна ситуация се създава от един или повече субекти на социално взаимодействие и е предпоставка за конфликт.

2. Осъзнаване на конфликтната ситуация от поне един от участниците в социалното взаимодействие и емоционалното му преживяване на този факт. Последиците и външните прояви на такова осъзнаване и свързани емоционални преживяванияима: промяна в настроението, критични и недружелюбни изказвания за вашия потенциален враг, ограничаване на контактите с него и др.

3. Начало на открито конфликтно взаимодействие. Този етап се изразява във факта, че един от участниците в социалното взаимодействие, осъзнал конфликтната ситуация, пристъпва към активни действия (под формата на демарш, изявление, предупреждение и др.), насочени към нанасяне на щети на „врага. “. В същото време другият участник е наясно, че тези действия са насочени срещу него и от своя страна предприема активни ответни действия срещу инициатора на конфликта.

4. Развитие на открит конфликт. На този етап страните в конфликта открито заявяват своите позиции и поставят искания. В същото време те може да не са наясно със собствените си интереси и да не разбират същността и предмета на конфликта.

5. Разрешаване на конфликти. Предвид зависимостта от съдържанието, разрешаването на конфликти може да се постигне чрез два метода (средства): педагогически (разговор, убеждаване, искане, разяснение и др.) и административен (преместване на друга работа, уволнение, решения на комисия, заповед на ръководителя, съд). решение и др. П.).

Фазите на конфликта са пряко свързани с неговите етапи и отразяват динамиката на конфликта, преди всичко от гледна точка на реалните възможности за неговото разрешаване.

Основните фази на конфликта са:

1) начална фаза;

2) фаза на повдигане;

3) пикът на конфликта;

4) фаза на спад.

Важно е да запомните, че фазите на конфликта могат да се повтарят циклично. Например, след фазата на спад в 1-ви цикъл, фазата на нарастване на 2-ри цикъл може да започне с преминаване на фази на пик и спад, след това може да започне 3-ти цикъл и т.н. В същото време възможностите за разрешаване на конфликта във всеки следващ цикъл тесен. Описаният процес може да бъде изобразен графично (фиг. 2.3):

Връзката между фазите и етапите на конфликта, както и способността на мениджъра да го разреши, са показани в табл. 2.3.

Съотношението на фазите и етапите на конфликта

Таблица 2.3

Източници за задълбочено изследване на темата

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. - М.: UNITI, 1999. - Разд. IV.

2. Гришина Н.В. Психология на конфликта. – Санкт Петербург: Петър, 2000.

3. Конфликтология / Изд. А. С. Кармина. - Санкт Петербург: Лан, 1999. - Ч.2.

4. Samygin S.I., Stolyarenko L.D. Психология на управлението. Урок. - Ростов n / a: Phoenix, 1997.

тестови въпроси

1. Определете конфликт.

2. Формулирайте необходимите и достатъчни условия за възникване на конфликт.

3. Какво характеризира конфронтацията между субектите на социалното взаимодействие?

4. Начертайте графично структурата на конфликта.

5. Дайте определения на основните структурни елементи на конфликта: „страни в конфликта”, „субект на конфликта”, „образ на конфликтната ситуация”, „мотиви за конфликта”, „позиции на конфликтните страни”.

6. Дайте класификация на конфликтите.

7. Определете причините за конфликта.

8. Дайте класификация на причините за конфликта.

9. Дайте определения на понятията: „конфликтна ситуация” и „инцидент”.

10. Избройте видовете конфликтни ситуации.

Урок 2.1. Тема: „Същността на конфликта и неговите причини“. Бизнес игра "Жалба"

Целта на играта. Развитие на способността на учениците да анализират конфликта въз основа на разбирането им за основните конфликтологични понятия; формиране на умения за прилагане на най-простите методи за изучаване и оценка на конфликтни ситуации.

игрова ситуация. Ръководството на фирмата получи жалба от един от служителите*.

Главният изпълнителен директор на фирмата назначава работна група за разглеждане на жалбата и разработване на предложения за решение. Състав на работната група: HR мениджър – ръководител; специалист по връзки с обществеността; адвокат на фирмата.

Редът на играта

Подготвителен етап. След една-две седмици учениците получават инструкция за провеждане на бизнес игра. Разказват им се темата и целта на урока, както и темата на деловата игра, нейната цел и игровата ситуация.

Студентите получават инструкции за самостоятелно изучаване на литература и разбиране на основните понятия: „конфликт”, „структура на конфликта”, „субекти на конфликта”, „субект на конфликта”, „образ на конфликтната ситуация”, „мотиви”. за конфликта“, „позиция в конфликта“. В същото време на учениците се напомня, че трябва да демонстрират, по време на бизнес играта, способността да използват различни методиизследване и анализ на конфликти: наблюдение, анализ на представянето, разговор, експертно проучване и др.

По време на играта

1. Учебната група е разделена на три екипа.

Първият екип е ръководството на дружеството: генерален директор, заместник генерален директор по връзки с обществеността, финансов директор.

Вторият екип е работната група за проучване на жалбата (вижте състава в параграф „Игрова ситуация”).

Третият екип е експерти (3-5 човека).

Времето за разпределяне на ролите е 5 минути.

Забележка. Съставът на отборите може да бъде определен по желание на учениците.

2. Всички отбори получават писмена жалба и задача за играта. Първият екип се готви да изслуша предложения за вземане на решение, разработени от работната група (втори екип). Вторият екип изготвя предложения за вземане на решение по жалбата. Третият екип се подготвя да оцени съдържанието на работата на първия и втория отбор.

Време за приготвяне - 15 минути.

3. Изслушване на предложения за разработване на решение на жалбата, вземане на решение и оценка на съдържанието на работата.

Сценарий на играта. „Генералният директор“ открива деловата среща, обявявайки нейната тема и дава думата за доклада на „старша работна група“ за разглеждане на жалбата и разработване на предложения за решение (срокът за доклада може да бъде ограничен до 10 минути). След доклада мениджърският екип задава въпроси към членовете на работната група (времето за въпроси и отговори може да се определи в рамките на 15-20 минути). След отговор на въпросите се изслушват становищата на „заместник генералния директор по връзки с обществеността” и „финансовия директор” (може да се отделят 5 минути за изслушване на мнения).

Решението въз основа на обсъждането се взема от "генералния директор".

4. Обобщаване на резултатите от играта от учителя.

Урок 2.2. Практически урок на тема: "Конфликтни ситуации" (решение ситуационни задачи)

Целта на урока. Консолидиране на знанията на учениците за същността на конфликта͵ развитие на техните умения за анализ на конфликтни ситуации различни видовеи формиране на способност за вземане на управленски решения в трудни ситуации на социално взаимодействие.

Редът на урока

Подготвителен етап. След една-две седмици учениците получават ориентиране за провеждане на урок под формата на решаване на ситуационни задачи. Казват им темата и целта на урока. Дават указания за самостоятелно изучаване на литература и овладяване на основните понятия: „конфликт”, „причина за конфликт”, „конфликтна ситуация”, „инцидент”. Особено внимание се отделя на разбирането на връзката между тези понятия.

По време на урока. От учениците се иска да решават задачи с конкретни ситуации, като отговарят на въпросите, дадени в края на всеки проблем.

Вариантите за решаване на проблеми се обсъждат в учебната група.

Наскоро сте назначени за мениджър човешки ресурси. Все още не познавате добре служителите на компанията, служителите все още не ви познават от поглед. Отивате на среща до главен изпълнителен директор. Минавате покрай стаята за пушене и забелязвате двама служители, които пушат и оживено говорят за нещо. Връщайки се от срещата, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ продължи един час, отново виждате същите служители в стаята за пушене за разговор. Въпрос. Какво бихте направили в тази ситуация? Обяснете поведението си.

Вие сте началник на отдела. В отделението е напрегната обстановка, пропускат се срокове за приключване на работата. Няма достатъчно служители. Отивайки в командировка, случайно срещате своя подчинен – млада жена, която е в отпуск по болест от две седмици. Но я намирате в перфектно здраве. Тя очаква с нетърпение да се срещне с някого на летището.

Въпрос. Какво ще направите в този случай? Обяснете поведението си.

1. Състояние преди конфликта.

Характеризира се с външно спокойствие, но в неговите рамки се появяват условия, които допринасят за възникването на конфликт на интереси (скрит конфликт, в главата и душата си усещаш, че може да възникне конфликт, но по някаква причина все още не се е случил; сякаш има от какво да се оплакваме, възниква конфликт).

2. Появата на обективна конфликтна ситуация. (произходът на конфликта).

Конфликтна ситуация се създава от един или повече субекти на социално взаимодействие и е предпоставка за конфликт.

През този период предразполагащите условия се развиват до такава степен, че се планира истински сблъсък.(Проектът не беше интересен, според една от страните се оказа, че в крайна сметка не беше одобрен.)

3 . Осъзнаване на конфликтната ситуация от поне един от участниците в социалното взаимодействие.

На този етап конфликтните страни започват да осъзнават неизбежността на конфликта на интереси и избират вариант на поведението си в него.

4 . Началото на откритото конфликтно взаимодействие.

Появата на повод, допринесъл за първоначалния сблъсък. Това може да е небрежно изразена преценка, критична забележка и т.н.

Развитието на конфликтната ситуация на този етап е показано на фиг. 6.

Един от участниците във взаимодействието, осъзнал конфликтната ситуация, пристъпва към активни действия (под формата на демарш, изявление, предупреждение. Демарш - реч, протест, искане или предупреждение по какъвто и да е въпрос. - по-често дипломатически реч, например - отзоваване на дипломатически представител.) насочени към нанасяне на щети на "врага".

В същото време другият участник е наясно, че тези действия са насочени срещу него и от своя страна предприема активни действия за реакция. (Възможно е да има изместване на акцентите - по-голяма стойностима повече общо със спечелването на конфликт, отколкото с решаването на реален проблем.)

5. Развитието на открит конфликт или (Разгръщането на конфликтно взаимодействие и постигането на апогей.)

На този етап страните в конфликта открито заявяват своите позиции и поставят искания.

В същото време те може да не са наясно със собствените си интереси и да не разбират същността на предмета на конфликта – (какво е причинило конфликта).

Признаци за конфликт могат да бъдат остро изразено недоволство, взаимна или едностранна словесна или физическа обида, демонстриране на агресивно поведение, заплахи и др.

6. Разрешаване на конфликта или задълбочаване на конфликтната ситуация.

Този етап включва няколко възможни опции за развитие:

- Разрешаване на конфликти (отстраняване на причините – това са явления, събития, факти, ситуации, които предшестват конфликта и при определени условия го предизвикват).

Разрешаването на конфликта може да се постигне по два метода (средства): педагогически(разговор, убеждаване, молба, разяснение и др.) и административна(преместване на друга работа, уволнение, съдебно решение и др.)

- "замразяване" на конфликта, т.е. намаляване на напрежението до определено ниво и гъвкаво управление на развитието на ситуацията в бъдеще;

Затихването на конфликта, когато народната мъдрост влиза в действие („времето лекува“, „утрото е по-мъдро от вечерта“), което предполага, че с времето напрежението в конфликта ще отшуми от само себе си.

При определени условия е възможно задълбочаване на конфликтната ситуация.

Тези условия включват:

Неумелите действия на лидера;

Безкомпромисно отношение на една от конфликтните страни;

Изостряне на причините, залегнали в основата на конфликта;

Целенасочено изостряне на отношенията между опонентите от т. нар. подстрекатели (измамници) и др.

Някои изследователи идентифицират друг етап.

7. следконфликтен период.

Неговата особеност се крие във факта, че до голяма степен зависи от съдържанието на разрешаването на конфликта (дали конфликтът е разрешен, как е угаснал или „замръзнал“).

Този период се характеризира като правило с промени в отношенията между опонентите и членовете на отбора; промяна на настроението и морално-психологическия климат като цяло, промени в професионалната дейност.

Етапите на конфликта са свързани с фази на конфликта, които отразяват динамиката на конфликта от гледна точка на реалните възможности за неговото разрешаване.

Основните фази на конфликта.

1) начална фаза; 2) фаза на повдигане; 3) пикът на конфликта; 4) фаза на спад.

Важно е да запомните, че фазите на конфликта могат да се повтарят циклично.

Например, след фазата на спад в 1-ви цикъл, фазата нагоре на 2-ри цикъл може да започне с преминаване на фази на пик и спад, след това може да започне 3-ти цикъл и т.н.

В същото време възможностите за разрешаване на конфликта във всеки следващ цикъл се стесняват.

Взаимовръзка на фазите и етапите на конфликта, както и способността на мениджъра да го разреши в таблицата.

Съотношението на фазите и етапите на конфликта.