Konflikti është një koncept shumë i gjerë. Ai studiohet nga pozicione të ndryshme dhe në aspekte të ndryshme nga shumë shkenca: filozofi, sociologji, psikologji, jurisprudencë, histori dhe shkenca politike. Konflikti qëndron në themel të çdo kontradikte dhe ai, nga ana tjetër, është një nxitje për çdo ndryshim, herë konstruktiv dhe progresiv, e herë shkatërrues, shkatërrues. Më shpesh, koncepti i konfliktit konsiderohet në marrëdhëniet e njerëzve dhe grupeve shoqërore, në psikologji, konflikti është gjithashtu përvoja dhe kontradikta të thella ndërpersonale që shkaktojnë kriza jetësore, depresion, por kjo jo gjithmonë çon në pasoja negative. Shumë shpesh, një konflikt i brendshëm është një stimul për zhvillim, duke hapur horizonte të reja të jetës dhe potencialin e fshehur të fshehur nga një person.

Studimi i konfliktit bazohet në një kombinim të koncepteve të ndryshme që përbëjnë këtë fenomen kompleks: dinamikën e tij, metodat e menaxhimit të konfliktit dhe tipologjinë e tij. Për më tepër, këto koncepte mund të lidhen me konflikte të ndryshme - sociale, ndërpersonale dhe ndërpersonale, por në secilën prej tyre ato do të kenë karakteristikat e tyre.

Dinamika e konfliktit

Konflikti është një proces dinamik, në zhvillim. Dallohen këto faza kryesore të zhvillimit të tij: situata para konfliktit është një konflikt i hapur dhe faza e përfundimit të tij.

Faza latente që i paraprin një konflikti të hapur është formimi i të gjithë elementëve strukturorë të tij. Para së gjithash, lind shkaku i konfrontimit dhe shfaqen pjesëmarrësit e tij dhe më pas ndërgjegjësohet nga palët për përballjen e situatës aktuale si konflikt. Dinamika e konfliktit mund të zhvillohet më tej nëse, në fazën e parë, kontradiktat kryesore nuk zgjidhen në mënyrë paqësore dhe miqësore.

Faza e dytë është kalimi i pjesëmarrësve të tij në sjelljen e konfliktit, tiparet e së cilës përcaktohen në psikologji dhe konfliktologji. Dinamika e konfliktit në këtë fazë karakterizohet nga një rritje e numrit të pjesëmarrësve në konfrontim, veprime çorganizuese të palëve të drejtuara kundër njëra-tjetrës, një kalim nga zgjidhja e problemeve me metoda biznesi në akuza personale dhe shumë shpesh me një qëndrim negativ emocional, si dhe një shkallë e lartë tensioni, që çon në stres.

Dinamika e zhvillimit të konfliktit në këtë fazë shënohet me termin përshkallëzim, d.m.th. një rritje e veprimeve shkatërruese, shkatërruese të palëve në konflikt, duke çuar shpesh në pasoja katastrofike të pakthyeshme.

Së fundi, dinamika e konfliktit në fazën e fundit është kërkimi i mënyrave për ta zgjidhur atë. Këtu janë përdorur metoda të ndryshme, janë përfshirë metodat dhe strategjitë e menaxhimit të konfliktit, specialistë-konfliktologë dhe psikologë. Si rregull, zgjidhja kryhet në dy mënyra: transformimi i arsyeve që qëndrojnë në themel të tij dhe ristrukturimi i perceptimit ideal subjektiv të kësaj situate në mendjet e pjesëmarrësve të saj.

Duhet të theksohet se strategjitë e zgjidhjes së konflikteve jo gjithmonë çojnë në sukses të plotë. Shumë shpesh, gjithçka përfundon me një rezultat të pjesshëm, kur shfaqen dhe rrjedhin format e dukshme situatë konflikti eliminohet dhe nuk hiqet tensioni emocional i pjesëmarrësve, gjë që mund të shkaktojë konfrontime të reja.

Zgjidhja e plotë e situatës së konfliktit ndodh vetëm kur eliminohen të gjitha kontradiktat dhe shkaqet e saj të jashtme, si dhe eliminohen të gjithë faktorët e brendshëm, emocionalë dhe psikologjikë.

Detyra më e vështirë në fazën e fundit të zgjidhjes së konfliktit është transformimi, ndryshimi i perceptimit ideal subjektiv të shkaqeve të konfrontimit në mendjet e pjesëmarrësve në secilën prej palëve. Nëse ky synim arrihet nga ndërmjetësit ose menaxhmenti i organizatës, atëherë zgjidhja e konfliktit do të jetë e suksesshme.

Konflikti, ndërpersonal apo intrapersonal, zhvillohet sipas skemës standarde dhe ka të njëjtat faza dhe metoda zgjidhjeje, vetëm, natyrisht, me specifikat e veta.

Pasojat e konfliktit janë shumë të diskutueshme. Nga njëra anë, konfliktet shkatërrojnë strukturat shoqërore, çojnë në shpenzime të konsiderueshme të paarsyeshme të burimeve, nga ana tjetër, ato janë mekanizmi që kontribuon në zgjidhjen e shumë problemeve, bashkon grupet dhe, në fund të fundit, shërben si një nga mënyrat për të arritur. Drejtesia sociale. Paqartësia në vlerësimin e njerëzve për pasojat e konfliktit ka çuar në faktin se sociologët e përfshirë në teorinë e konflikteve nuk kanë arritur në një këndvështrim të përbashkët nëse konfliktet janë të dobishme apo të dëmshme për shoqërinë.

Ashpërsia e konfliktit varet në masën më të madhe nga karakteristikat socio-psikologjike të palëve ndërluftuese, si dhe nga situata që kërkon veprim të menjëhershëm. Duke thithur energji nga jashtë, situata e konfliktit i detyron pjesëmarrësit të veprojnë menjëherë, duke vënë të gjithë energjinë e tyre në përplasje.

Dualiteti i vlerësimit të njerëzve për pasojat e konfliktit ka çuar në faktin se sociologët e përfshirë në teorinë e konflikteve, ose, siç thonë ata, në konfliktologji, nuk kanë arritur në një këndvështrim të përbashkët nëse konfliktet janë të dobishme apo të dëmshme për shoqërinë. Kështu, shumë besojnë se shoqëria dhe përbërësit e saj individualë zhvillohen si rezultat i ndryshimeve evolucionare, dhe si rezultat, ata supozojnë se konflikti shoqëror mund të jetë vetëm negativ, shkatërrues.
Por ekziston një grup shkencëtarësh, i përbërë nga mbështetës të metodës dialektike. Ata njohin përmbajtjen konstruktive, të dobishme të çdo konflikti, pasi si rezultat i konflikteve shfaqen siguri të reja cilësore.

Le të supozojmë se në çdo konflikt ka momente edhe shpërbërëse, shkatërruese dhe integruese, krijuese. Konflikti mund të shkatërrojë komunitetet sociale. Për më tepër, konflikti i brendshëm shkatërron unitetin e grupit. Duke folur për aspektet pozitive të konfliktit, duhet theksuar se një pasojë e kufizuar, private e konfliktit mund të jetë rritja e ndërveprimit në grup. Konflikti mund të jetë mënyra e vetme për të dalë nga një situatë e tensionuar. Kështu, ekzistojnë dy lloje të pasojave të konflikteve:

• pasoja të shpërbëra që rrisin hidhërimin, çojnë në shkatërrim dhe gjakderdhje, në tension brenda grupit, shkatërrojnë kanalet normale të bashkëpunimit, largojnë vëmendjen e anëtarëve të grupit nga çështje të ngutshme;
• pasojat integruese që përcaktojnë rrugëdaljen nga situatat e vështira, çojnë në zgjidhjen e problemeve, rrisin kohezionin e grupit, çojnë në përfundimin e aleancave me grupe të tjera, e bëjnë grupin të kuptojë interesat e anëtarëve të tij.

Le t'i hedhim një vështrim më të afërt këtyre implikimeve:

Pasojat pozitive të konfliktit

Një rezultat pozitiv, funksionalisht i dobishëm i konfliktit është zgjidhja e problemit që shkaktoi mosmarrëveshje dhe shkaktoi përplasje, duke marrë parasysh interesat dhe qëllimet reciproke të të gjitha palëve, si dhe arritjen e mirëkuptimit dhe besimit, forcimin e partneriteteve dhe bashkëpunimit. , tejkalimi i konformizmit, përulësisë, përpjekjes për avantazhe.

Shoqërore (kolektivisht) - ndikimi konstruktiv i konfliktit shprehet në pasojat e mëposhtme:

Konflikti është mënyra për të identifikuar dhe zgjidhur mosmarrëveshjet, si dhe problemet në shoqëri, organizatë, grup. Konflikti tregon se kontradiktat tashmë kanë arritur kufirin më të lartë dhe për këtë arsye është e nevojshme të merren masa të menjëhershme për eliminimin e tyre.

Kështu, çdo konflikti kryen një funksion informues, d.m.th. jep impulse shtesë për ndërgjegjësimin për interesat e veta dhe të njerëzve të tjerë në konfrontim.

Konflikti është forma e zgjidhjes së konfliktit. Zhvillimi i tij kontribuon në eliminimin e atyre mangësive dhe llogaritjeve të gabuara në organizimin shoqëror që çuan në shfaqjen e tij. Konflikti kontribuon në heqjen e tensionit social dhe eliminimin e një situate stresuese, ndihmon në "lëshimin e avullit", qetësimin e situatës.

Konflikti mund të kryejnë një funksion integrues, unifikues. Përballë një kërcënimi të jashtëm, grupi përdor të gjitha burimet e tij për t'u bashkuar dhe për t'u përballur me armikun e jashtëm. Përveç kësaj, është detyra e zgjidhjes së problemeve ekzistuese që i bashkon njerëzit. Në kërkim të një rrugëdaljeje nga konflikti, ekziston mirëkuptimi i ndërsjellë dhe një ndjenjë e përfshirjes në zgjidhjen e një detyre të përbashkët.

Zgjidhja e konfliktit kontribuon në stabilizimin e sistemit shoqëror, pasi eliminon burimet e pakënaqësisë. Palët në konflikt, pasi kanë mësuar nga "përvoja e hidhur", do të jenë më bashkëpunuese në të ardhmen se para konfliktit.

Përveç kësaj, zgjidhja e konflikteve parandaloni shfaqjen e konflikteve më serioze që mund të kishte lindur nëse nuk do të ishte kështu.

Konflikti intensifikon dhe stimulon kreativitetin në grup, kontribuon në mobilizimin e energjisë për zgjidhjen e problemeve që u ngarkohen subjekteve. Në procesin e gjetjes së mënyrave për zgjidhjen e konfliktit, aktivizohen forcat mendore për të analizuar situata të vështira, po zhvillohen qasje të reja, ide, teknologji inovative etj.

Konflikti mund të shërbejë si një mjet për të qartësuar ekuilibrin e fuqisë së grupeve ose komuniteteve shoqërore dhe kështu mund të paralajmërojë kundër konflikteve të mëposhtme, më shkatërruese.

Konflikti mund të bëhet burimi i normave të reja të komunikimit mes njerëzve ose për të ndihmuar në plotësimin e normave të vjetra me përmbajtje të re.

Ndikimi konstruktiv i konfliktit në nivelin personal pasqyron ndikimin e konfliktit në tiparet individuale:

përmbushja nga konflikti i një funksioni njohës në raport me njerëzit që marrin pjesë në të. Në situata të vështira kritike (ekzistenciale) tregohet karakteri real, vlerat e vërteta dhe motivet e sjelljes së njerëzve. Mundësia e diagnostikimit të fuqisë së armikut është e lidhur edhe me funksionin njohës;

promovimi i vetënjohjes dhe i vetëvlerësimit adekuat të individit. Konflikti mund të ndihmojë për të vlerësuar saktë pikat e forta dhe aftësitë tuaja, për të identifikuar të reja, më parë jo festa të famshme natyra e individit. Mund të zbusë gjithashtu karakterin, të kontribuojë në shfaqjen e virtyteve të tij të reja (një ndjenjë krenarie, vetëvlerësimi, etj.);

heqja e tipareve të padëshiruara të karakterit (ndjenja e inferioritetit, përulësia, pajtueshmëria);

rritja e nivelit të socializimit të një personi, zhvillimi i tij si person. Në konflikt, një individ mund të fitojë aq përvojë jetësore në një periudhë relativisht të shkurtër kohore sa nuk mund të ketë kurrë në jetën e përditshme;

duke lehtësuar përshtatjen e punonjësit në ekip, pasi është gjatë konfliktit që njerëzit hapen në një masë më të madhe. Një person ose pranohet nga anëtarët e grupit, ose, anasjelltas, ata e injorojnë atë. Në rastin e fundit, natyrisht, nuk ndodh asnjë përshtatje;

uljen e tensionit mendor në grup, lehtësimin e stresit midis anëtarëve të tij (në rast të një zgjidhjeje pozitive të konfliktit);

plotësimi i nevojave jo vetëm parësore, por edhe dytësore të individit, vetë-realizimi dhe vetë-afirmimi i tij.

Pasojat negative të konfliktit

Pasojat negative, jofunksionale të konfliktit përfshijnë pakënaqësinë e njerëzve shkaku i përbashkët, një largim nga zgjidhja e problemeve urgjente, një rritje e armiqësisë në marrëdhëniet ndërpersonale dhe ndërgrupore, një dobësim i kohezionit të ekipit, etj.

Ndikimi shkatërrues shoqëror i konfliktit manifestohet në nivele të ndryshme sistemit shoqëror dhe shprehet në pasoja konkrete.

Gjatë zgjidhjes së konfliktit mund të përdoren metoda të dhunshme, si rezultat i të cilave janë të mundshme viktima të mëdha njerëzore dhe humbje materiale. Përveç pjesëmarrësve të drejtpërdrejtë, në konflikt mund të vuajnë edhe ata përreth tyre.

Konflikti mund t'i çojë palët në konfrontim (shoqëri, grup social, individual) në gjendje destabilizimi dhe çorganizimi. Konflikti mund të çojë në një ngadalësim të ritmit të zhvillimit social, ekonomik, politik dhe shpirtëror të shoqërisë. Për më tepër, ajo mund të shkaktojë stagnim dhe krizë të zhvillimit shoqëror, shfaqjen e regjimeve diktatoriale dhe totalitare.

Konflikti mund të kontribuojë në shpërbërjen e shoqërisë, në shkatërrimin e komunikimeve shoqërore dhe në tjetërsimin socio-kulturor të formacioneve shoqërore brenda sistemit shoqëror.

Konflikti mund të shoqërohet me një rritje të pesimizmit në shoqëri dhe një mospërfillje të zakoneve.

Konflikti mund të shkaktojë konflikte të reja, më shkatërruese.

Konflikti shpesh çon në një ulje të nivelit të organizimit të sistemit, një rënie të disiplinës dhe, si rezultat, një ulje të efektivitetit të aktivitetit.

Ndikimi shkatërrues i konfliktit në nivelin personal shprehet në pasojat e mëposhtme:

• ndikim negativ në klimën socio-psikologjike në grup: ka shenja të një negative gjendje mendore(ndjenja depresioni, pesimizmi dhe ankthi), duke e çuar një person në një gjendje stresi;
• zhgënjim në aftësitë dhe aftësitë e dikujt, deintensifikimi i fytyrës; shfaqja e një ndjenje dyshimi për veten, humbja e motivimit të mëparshëm, shkatërrimi i orientimeve ekzistuese të vlerave dhe modeleve të sjelljes. Në rastin më të keq, pasojat e konfliktit mund të jenë edhe zhgënjimi, humbja e besimit në idealet e mëparshme, gjë që shkakton sjellje devijuese dhe, si një rast ekstrem, vetëvrasje;
• vlerësimi negativ i një personi për partnerët e tij në aktivitete të përbashkëta, zhgënjim nga kolegët dhe miqtë e tij të fundit;
• reagimi i një personi ndaj konfliktit përmes mekanizmave mbrojtës që manifestohen në forma të ndryshme të sjelljes së keqe:
• indentation - heshtje, ndarje e individit nga grupi;
• informacion që tremb me kritika, qortime, duke demonstruar epërsinë e dikujt ndaj anëtarëve të tjerë të grupit;
• formalizëm i fortë - mirësjellje formale, vendosja e normave dhe parimeve strikte të sjelljes në një grup, vëzhgimi i të tjerëve;
• duke e kthyer gjithçka në shaka;
• biseda për tema të jashtme në vend të një diskutimi biznesi të problemeve;
• kërkim i vazhdueshëm për fajtorët, vetëflagjelimi ose akuzat për të gjitha problemet e anëtarëve të ekipit.

Këto janë pasojat kryesore të konfliktit, të cilat janë të ndërlidhura dhe janë konkrete dhe relative.

Ndër konceptet bazë që studion sot shkenca sociale, një vend të madh zënë konfliktet sociale. Kryesisht sepse janë aktivë forca lëvizëse, ku shoqëri moderne dhe erdhi në gjendjen e tanishme. Pra, çfarë është konflikti social?

Është një përplasje pjesë të ndryshme shoqërisë, për shkak të kontradiktave që kanë lindur. Për më tepër, nuk mund të thuhet se konflikti shoqëror çon gjithmonë në pasoja negative, sepse nuk është kështu. Tejkalimi dhe zgjidhja konstruktive e kontradiktave të tilla i lejon palët të afrohen, të mësojnë diçka dhe shoqëria të zhvillohet. Por vetëm nëse të dyja palët janë të vendosura të marrin një qasje racionale dhe të kërkojnë një rrugëdalje.

Koncepti i konfliktit në shoqëri ishte me interes për studiuesit shumë kohë përpara shfaqjes së sociologjisë si e tillë. Filozofi anglez Hobs ishte mjaft negativ për këtë. Ai theksoi se një lloj konflikti do të ndodhte vazhdimisht brenda shoqërisë, gjendja natyrore, sipas tij, ishte "lufta e të gjithëve kundër të gjithëve".

Por jo të gjithë ishin dakord me të. Çështjet e përplasjeve u hulumtuan në mënyrë aktive nga Spencer në fund të shekullit të 19-të. Ai konsideroi se ishte proces natyror, si rezultat i së cilës më të mirët mbeten, si rregull. Duke marrë parasysh konfliktet shoqërore dhe mënyrat e zgjidhjes së tyre, mendimtari e nxori në pah personalitetin.

Në të kundërt, Karl Marksi besonte se zgjedhja e grupit është më e rëndësishme për shoqërinë në tërësi. Shkencëtari sugjeroi se lufta e klasave është e pashmangshme. Për të, funksionet e konfliktit shoqëror janë të lidhura ngushtë me rishpërndarjen e mallrave. Megjithatë, kritikët e teorisë së këtij studiuesi theksuan se Marksi ishte një ekonomist. Dhe ai iu afrua studimit të shoqërisë nga pikëpamja e deformimit profesional, duke i kushtuar shumë pak vëmendje gjithçkaje tjetër. Për më tepër, këtu vlera e një personi të vetëm doli të nënvlerësohej.

Nëse flasim për konceptet bazë që lidhen me konfliktologjinë moderne (e cila madje ka marrë formë si një shkencë më vete, e cila tregon rëndësi të madhe pyetje), atëherë mund të dallojmë mësimet e Coser, Dahrendorf dhe Boulding. Teoria e konfliktit social në të parën ndërtohet rreth pashmangshmërisë së pabarazisë sociale, e cila gjeneron tension. Që çon në përplasje. Përveç kësaj, Coser thekson se lufta mund të fillojë kur ka një kontradiktë midis ideve për atë që duhet të jetë dhe realitetit. Së fundi, shkencëtari nuk anashkalon numrin e kufizuar të vlerave, rivalitetin midis anëtarëve të ndryshëm të shoqërisë për pushtet, ndikim, burime, status etj.

Mund të thuhet se kjo teori nuk bie ndesh drejtpërdrejt me qasjen e Dahrendorf. Por ai thekson ndryshe. Në veçanti, sociologu thekson se shoqëria ndërtohet mbi detyrimin e disave nga të tjerët. Ka një luftë të vazhdueshme për pushtet në shoqëri dhe gjithmonë do të ketë më shumë njerëz që e dëshirojnë atë sesa mundësi reale. Që krijon ndryshime dhe përplasje të pafundme.

Boulding gjithashtu ka konceptin e tij të konfliktit. Shkencëtari sugjeron se është e mundur të izolohet diçka e përbashkët që ekziston në çdo konfrontim. Sipas tij, struktura e konfliktit social i nënshtrohet analizës dhe studimit, gjë që hap mundësi të gjera për monitorimin e situatës dhe menaxhimin e procesit.

Sipas Boulding, konflikti nuk mund të ndahet plotësisht nga jeta publike. Dhe me të, ai e kupton situatën kur të dyja palët (ose më shumë pjesëmarrës) marrin qëndrime që nuk mund të pajtohen plotësisht me interesat dhe dëshirat e njëra-tjetrës. Studiuesi identifikon 2 aspekte themelore: statike dhe dinamike. E para ka të bëjë me karakteristikat kryesore të palëve dhe situatën e përgjithshme në tërësi. E dyta janë reagimet, sjellja e pjesëmarrësit.

Boulding sugjeron që pasojat e konfliktit shoqëror në një rast të veçantë mund të parashikohen me një shkallë të caktuar probabiliteti. Për më tepër, sipas tij, gabimet shpesh shoqërohen me mungesë informacioni se çfarë e shkaktoi atë, çfarë mjetesh përdorin në të vërtetë palët, etj., dhe jo me pamundësinë për të bërë një parashikim në parim. Shkencëtari tërheq gjithashtu vëmendjen: është e rëndësishme të dihet se në cilën fazë të konfliktit shoqëror është situata tani për të kuptuar se çfarë do ose mund të jetë në fazën tjetër.

Zhvillimi i mëtejshëm i teorisë

Aktualisht, shkencëtarët socialë po studiojnë në mënyrë aktive konfliktin shoqëror dhe mënyrat për ta zgjidhur atë, sepse sot është një nga problemet më urgjente dhe urgjente. Pra, premisat e konfliktit shoqëror kanë të bëjnë gjithmonë me diçka më të thellë sesa mund të duket në shikim të parë. Një studim sipërfaqësor i situatës ndonjëherë të jep përshtypjen se njerëzit thjesht lëndohen nga ndjenjat fetare (gjë që shpesh ka edhe domethënien e saj), por pas shqyrtimit më të afërt, rezulton se ka arsye të mjaftueshme.

Shpesh pakënaqësia grumbullohet me kalimin e viteve. Për shembull, konfliktet sociale në Rusinë moderne janë problemi i një përplasjeje të grupeve të ndryshme etnike, disavantazhi ekonomik i disa rajoneve të vendit në krahasim me të tjerët, një shtresim i fortë brenda shoqërisë, mungesa e perspektivës reale, etj. Nganjëherë duket se reagimi është thjesht joproporcional, gjë që është e pamundur të parashikohet se cilat janë pasojat e konflikteve sociale në raste të caktuara.

Por në realitet, baza për një reagim serioz është një tension i akumuluar prej kohësh. Mund të krahasohet me një ortek, ku bora grumbullohej vazhdimisht. Dhe vetëm një shtytje, një tingull i mprehtë, një goditje për vend i keq në mënyrë që një masë e madhe të thyhet dhe të rrokulliset poshtë.

Çfarë lidhje ka kjo me teorinë? Sot, shkaqet e konflikteve sociale studiohen pothuajse gjithmonë në lidhje me atë se si ndodhin gjërat në të vërtetë. Janë marrë parasysh rrethanat objektive të konflikteve në shoqëri që çuan në konfrontim. Dhe jo vetëm nga pikëpamja sociologjike, por edhe nga pikëpamja ekonomike, politike, psikologjike (ndërpersonale, ballafaqimi midis individit dhe shoqërisë), etj.

Në fakt, teoricienët kanë për detyrë të gjejnë mënyra praktike për zgjidhjen e problemit. Në përgjithësi, qëllime të tilla kanë qenë gjithmonë të rëndësishme. Por tani mënyrat për të zgjidhur konfliktet sociale kanë gjithçka. vlerë më të madhe. Ato janë thelbësore për mbijetesën e shoqërisë në tërësi.

Klasifikimi i konflikteve sociale

Siç është vërtetuar tashmë, çështja në studim ka një rëndësi të madhe për njerëzit dhe madje edhe për njerëzimin. Kjo mund të duket si një ekzagjerim, por kur merret parasysh kjo temë, bëhet e qartë se llojet globale të konflikteve kërcënojnë vërtet të gjithë qytetërimin si të tillë. Nëse dëshironi të praktikoni, jepini vetes skenarë të ndryshëm për zhvillimin e ngjarjeve në të cilat mbijetesa do të jetë në pikëpyetje.

Në fakt, shembuj të konflikteve të tilla sociale përshkruhen në literaturën fantashkencë. Ata janë të përkushtuar kryesisht ndaj distopisë. Së fundi, nga pikëpamja e studimit të materialit të shkencave shoqërore, letërsia postapokaliptike është me interes të konsiderueshëm. Atje, shpeshherë shkaqet e konflikteve sociale studiohen pas faktit, pra pasi gjithçka ka ndodhur.

E thënë troç, njerëzimi ka arritur një nivel zhvillimi kur është realisht i aftë të shkatërrojë veten. Të njëjtat forca veprojnë edhe si motor përparimi, edhe si parandalues. Për shembull, promovimi i industrisë pasuron njerëzit, hap mundësi të reja për ta. Në të njëjtën kohë, emetimet në atmosferë shkatërrojnë mjedisin. Plehrat dhe ndotja kimike kërcënojnë lumenjtë, tokën.

Nuk duhet nënvlerësuar as rreziku i luftës bërthamore. Përballja vendet më të mëdha në botë tregon se ky problem nuk është zgjidhur fare, siç dukej në vitet '90. Dhe shumë varet nga rrugët që do të ndjekë njerëzimi. Dhe çfarë metodash për zgjidhjen e konflikteve sociale do të përdorë, shkatërruese apo konstruktive. Shumë varet nga kjo, dhe nuk bëhet fjalë vetëm për fjalë të mëdha.

Pra, le të kthehemi te klasifikimi. Mund të themi se të gjitha llojet e konflikteve sociale ndahen në konstruktive dhe shkatërruese. E para është përqendrimi në zgjidhje, në tejkalim. Këtu realizohen funksionet pozitive të konflikteve sociale, kur shoqëria mëson se si të kapërcehen kontradiktat, të ndërtohet një dialog dhe gjithashtu kupton pse kjo është përgjithësisht e nevojshme në situata specifike.

Mund të themi se në fund njerëzit fitojnë përvojë që mund t'ua përcjellin brezave të ardhshëm. Për shembull, dikur njerëzimi u përball me legalizimin e skllavërisë dhe arriti në përfundimin se ishte e papranueshme. Tani, të paktën në nivel shtetëror, nuk ka një problem të tillë, një praktikë e tillë është e paligjshme.

Ekzistojnë gjithashtu lloje shkatërruese të konflikteve sociale. Ato nuk kanë për qëllim zgjidhjen, këtu pjesëmarrësit janë më të interesuar të krijojnë një problem për palën tjetër ose ta shkatërrojnë atë plotësisht. Në të njëjtën kohë, ata mund të përdorin zyrtarisht terminologji krejtësisht të ndryshme për të treguar pozicionin e tyre për arsye të ndryshme. Problemi i studimit të situatës shpesh lidhet me faktin se qëllimet reale shpesh janë të fshehura, të maskuara si të tjerat.

Megjithatë, tipologjia e konflikteve sociale nuk ndalet me kaq. Ka edhe një ndarje tjetër. Për shembull, afatshkurtër dhe i zgjatur konsiderohen nga kohëzgjatja. Këto të fundit, në shumicën e rasteve, kanë shkaqe dhe pasoja më të rënda, ndonëse një marrëdhënie e tillë nuk është gjithmonë e gjurmuar.

Ekziston edhe një ndarje sipas numrit të përgjithshëm të pjesëmarrësve. Në një grup të veçantë ndahen të brendshme, domethënë ato që ndodhin brenda personalitetit. Këtu funksionet e konfliktit social nuk realizohen në asnjë mënyrë, pasi nuk po flasim fare për shoqërinë, është më tepër çështje psikologjike dhe psikiatrike. Megjithatë, në të njëjtën masë që çdo individ është në gjendje të ndikojë tek të tjerët, në të njëjtën masë kontradikta të tilla do të shkaktojnë probleme në shoqërinë në tërësi. Në fund të fundit, shoqëria si e tillë përbëhet nga individë. Prandaj, rëndësia e problemeve të tilla nuk duhet të nënvlerësohet. Më pas vijnë konfliktet ndërpersonale, përplasjet mes individëve individualë. Dhe niveli tjetër është tashmë grupi.

Nga pikëpamja e orientimit, ia vlen të merren parasysh problemet horizontale, domethënë problemet midis pjesëmarrësve të barabartë (përfaqësues të të njëjtit grup), vertikal (vartës dhe shef), dhe gjithashtu të përzier. Në rastin e fundit, funksionet e konflikteve sociale janë shumë heterogjene. Ky është realizimi i ambicieve, dhe spërkatja e agresionit, dhe arritja e qëllimeve kontradiktore, dhe shpeshherë lufta për pushtet, dhe zhvillimi i shoqërisë si të tillë.

Ka një ndarje sipas metodave të zgjidhjes: paqësore dhe të armatosur. Detyra kryesore e qeverisë është të parandalojë kalimin e të parit në të dytin. Të paktën në teori. Megjithatë, në praktikë, shpesh herë vetë shtetet bëhen nxitës të një transformimi të tillë, pra provokatorë të përplasjeve të armatosura.

Për sa i përket vëllimit, ata e konsiderojnë grupin personal ose të brendshëm, për shembull, një departament kundër të dytit brenda një korporate, një degë kundër zyrës kryesore, një klasë në një shkollë kundër një tjetër, etj., rajonale, të cilat zhvillohen në një të vetme. zonë, lokale (gjithashtu një lokalitet, vetëm më shumë, le të themi, territori i një vendi). Dhe së fundi, më të mëdhenjtë janë globalë. Një shembull i mrekullueshëm i kësaj të fundit janë luftërat botërore. Me rritjen e vëllimit, rritet edhe shkalla e rrezikut për njerëzimin.

Kushtojini vëmendje natyrës së zhvillimit: ka konflikte spontane dhe të planifikuara, të provokuara. Me një shkallë të madhe ngjarjesh, njeriu shpesh kombinohet me të tjerët. Së fundi, në aspektin e përmbajtjes merren parasysh problemet e prodhimit, të përditshmërisë, ekonomike, politike etj., por në përgjithësi, një përballje rrallë prek vetëm një aspekt të caktuar.

Studimi i konflikteve sociale tregon se është mjaft e mundur t'i menaxhosh ato, mund të parandalohen, duhen kontrolluar. Dhe shumë këtu varet nga qëllimet e palëve, nga ajo për të cilën janë gati. Dhe kjo tashmë ndikohet nga vetëdija për seriozitetin e situatës.

Koncepti i konfliktit social.funksionet e konfliktit.

Në përgjithësi konflikti mund të përkufizohet si një përplasje e individëve, grupeve shoqërore, shoqërive të lidhura me

ekzistenca e kontradiktave ose e interesave dhe qëllimeve të kundërta.

Konflikti tërhoqi sociologët e fundit të nëntëmbëdhjetë dhe fillimit XX në. Karl Marksi propozoi një model dikotomik konflikti. Sipas saj, konflikti është gjithmonë bob- . trajtohen dy anë: njëra përfaqëson punën, tjetra kapitalin. Konflikti është shprehja e një të dhënë

konfrontimi dhe përfundimisht çon në transformimin e shoqërisë.

Në teorinë sociologjike të G. Simmel, konflikti u paraqit si një proces shoqëror që ka jo vetëm funksione negative dhe nuk çon domosdoshmërisht në një ndryshim në shoqëri. Simmel besonte se konflikti konsolidon shoqërinë, pasi ruan stabilitetin e grupeve dhe shtresave të shoqërisë.

Sidoqoftë, në mesin e shekullit të kaluar, interesi i shkencëtarëve për konfliktin është ulur ndjeshëm. Në veçanti, arsyeja për këtë ishte një tipar i tillë i konceptit të funksionalistëve si konsiderimi i kulturës dhe shoqërisë si mekanizma unifikues dhe harmonizues. Natyrisht, nga pikëpamja e një qasjeje të tillë, konflikti nuk mund të përshkruhet.

Vetëm në pjesën e dytë XX shekulli, ose më mirë, duke filluar rreth viteve 1960, konflikti filloi të rivendoste gradualisht të drejtat e tij si objekt sociologjik. Gjatë kësaj periudhe, shkencëtarët, bazuar në idetë e G. Simmel dhe K. Marks, u përpoqën të ringjallën konsideratën e shoqërisë nga pikëpamja e konfliktit. Ndër ta, para së gjithash duhet përmendur R. Dahrendorf, L. Koser dhe D. Lockwood.

Ekzistojnë dy qasje kryesore për të kuptuar konfliktin.

Tradita marksiste e konsideron konfliktin si një fenomen, shkaqet e të cilit qëndrojnë në vetë shoqërinë, kryesisht në konfrontimin midis klasave dhe ideologjive të tyre. Si pasojë, e gjithë historia në shkrimet e sociologëve me orientim marksist shfaqet si historia e luftës midis shtypësve dhe të shtypurve.

Përfaqësuesit e traditës jomarksiste (L. Koser, R. Dahrendorf dhe të tjerë) e konsiderojnë konfliktin si pjesë të jetës së shoqërisë, e cila duhet menaxhuar. Natyrisht, ka dallime thelbësore në qasjet e tyre, por është thelbësisht e rëndësishme që sociologët jomarksistë ta shohin konfliktin si një proces shoqëror që jo gjithmonë çon në një ndryshim në strukturën sociale të shoqërisë (edhe pse, sigurisht, një rezultat i tillë është e mundur, veçanërisht nëse konflikti i është nënshtruar konservimit dhe nuk është zgjidhur në kohën e duhur).

Elementet e një situate konflikti. Në çdo situatë konflikti dallohen pjesëmarrësit në konflikt dhe objekti i konfliktit. Ndër pjesëmarrësit në konflikt të dallojë kundërshtarët(d.m.th. ata persona që janë të interesuar për objektin e konfliktit), grupet e përfshira dhe grupet e interesit. Sa i përket grupeve të përfshira dhe të interesuara, pjesëmarrja e tyre në konflikt shkaktohet nga dy arsye ose një kombinim i tyre: 1) ata janë në gjendje të ndikojnë në rezultatin e konfliktit, ose 2) rezultati i konfliktit ndikon në interesat e tyre.

Objekti i konfliktit- ky është burimi për të cilin zbatohen interesat e palëve. Objekti i konfliktit është i pandashëm, pasi ose thelbi i tij përjashton ndarjen, ose paraqitet në kuadër të konfliktit si i pandashëm (njëra ose të dyja palët refuzojnë të ndajnë). Pandashmëria fizike nuk është një kusht i domosdoshëm për një konflikt, pasi nuk është e pazakontë që një objekt të jetë i përdorshëm nga të dyja palët (për shembull, njëra palë e ndalon tjetrën të përdorë një vend të caktuar parkimi pa pasur të drejtë ta bëjë këtë).

Të gjitha këto kritere i referohen shqyrtimit statik të konfliktit. Për sa i përket dinamikës së tij, zakonisht dallohen këto fazat e konfliktit:

1. Skena e fshehur. Në këtë fazë, pjesëmarrësit në konflikt nuk janë të vetëdijshëm për kontradiktat. Konflikti manifestohet vetëm në pakënaqësi të qartë ose të nënkuptuar me situatën. Mospërputhja midis vlerave, interesave, qëllimeve, mjeteve për t'i arritur ato nuk rezulton gjithmonë në një konflikt: pala e kundërt ndonjëherë ose dorëzohet para padrejtësisë, ose pret në krahë, duke mbajtur inat. Në fakt konflikti fillon me veprime të caktuara që janë të drejtuara kundër interesit të palës tjetër.

2. Formimi i konfliktit. Në këtë fazë, formohen kontradikta, njihen qartë pretendimet që mund të shprehen në anën e kundërt dhe në formën e kërkesave. Formohen grupe që marrin pjesë në konflikt, në to emërohen drejtues. Ekziston një demonstrim i argumenteve të veta dhe kritika ndaj argumenteve të kundërshtarit. Në këtë fazë, nuk është e pazakontë që palët të fshehin planet apo argumentet e tyre. Përdoret edhe provokimi, pra veprimet që kanë për qëllim formimin e një opinioni publik të dobishëm për njërën anë, pra të favorshëm për njërën anë dhe të pafavorshëm për tjetrin.

3. Incidenti. Në këtë fazë, ndodh një ngjarje që e transferon konfliktin në fazën e veprimeve aktive, domethënë palët vendosin të hyjnë në një luftë të hapur.

4. Veprimet aktive të palëve. Konflikti kërkon shumë energji, kështu që shpejt arrin maksimumin e veprimeve të konfliktit - një pikë kritike, dhe më pas ulet shpejt.

5. Përfundimi i konfliktit. Në këtë fazë, konflikti përfundon, gjë që megjithatë nuk do të thotë se pretendimet e palëve plotësohen. Në realitet, konflikti mund të ketë disa rezultate.

Në përgjithësi, mund të themi se secila nga palët ose fiton ose humbet, dhe fitorja e njërës prej tyre nuk do të thotë se tjetra ka humbur. Në një nivel më konkret, është e drejtë të thuhet se ka tre rezultate: fitim-humbje, fitim-fitim, humb-humbje.

Megjithatë, ky përfaqësim i rezultatit të konfliktit është mjaft i pasaktë. Fakti është se ka opsione që nuk përshtaten plotësisht në skemën origjinale. Për sa i përket rastit “win-win”, për shembull, një kompromis nuk mund të konsiderohet gjithmonë një fitore për të dyja palët; një palë shpesh kërkon një kompromis vetëm për të penguar kundërshtarin e saj të besojë se ai ka fituar, dhe kjo ndodh edhe nëse kompromisi është po aq i padobishëm për të sa humbja.

Sa i përket skemës “humb-humb”, ajo nuk përshtatet plotësisht me rastet kur të dyja palët bëhen viktima të ndonjë pale të tretë që përfiton nga grindjet e tyre për të përfituar. Për më tepër, ekzistenca e një konflikti mund të bëjë që një palë e tretë e painteresuar ose pak e interesuar të transferojë vlerën tek një person ose grup që nuk ishte fare i përfshirë në konflikt. Për shembull, është e lehtë të imagjinohet një situatë në të cilën drejtuesi i një ndërmarrje refuzon dy punonjës në një pozicion që ata kontestojnë dhe ia jep atë një pale të tretë vetëm sepse, sipas tij, vetëm një person që nuk hyn në konflikt mund të kryejnë këto detyra.

Sipas L. Koser, funksionet kryesore të konfliktit janë:

1) formimi i grupeve dhe ruajtja e integritetit dhe kufijve të tyre;

2) vendosja dhe ruajtja e stabilitetit relativ të marrëdhënieve brenda dhe ndërgrupore;

3) krijimi dhe mbajtja e një ekuilibri ndërmjet palëve kundërshtare;

4) stimulimi i krijimit të formave të reja të kontrollit shoqëror;

5) krijimi i institucioneve të reja shoqërore;

6) marrja e informacionit për mjedisin (më saktë, për realitetin shoqëror, të metat dhe avantazhet e tij);

7) socializimi dhe përshtatja e individëve të veçantë. Megjithëse konflikti zakonisht sjell vetëm çorganizim dhe dëm, mund të dallohen sa vijon: Funksionet pozitive të konfliktit:

1) funksioni komunikues: në një situatë konflikti, njerëzit ose subjektet e tjera të jetës shoqërore janë më të vetëdijshëm për aspiratat, dëshirat, qëllimet e tyre dhe dëshirat dhe qëllimet e palës së kundërt. Falë kësaj, pozicioni i secilës prej palëve mund të forcohet dhe transformohet;

2) funksioni i shkarkimit të tensionit: shprehja e pozicionit dhe mbrojtja e tij në përballje me armikun është një mjet i rëndësishëm për kanalizimin e emocioneve, i cili gjithashtu mund të çojë në gjetjen e një kompromisi, pasi "furnizimi emocional" i konfliktit zhduket;

3) funksioni konsolidues: konflikti mund të konsolidojë shoqërinë, pasi një përplasje e hapur u lejon palëve në konflikt të njohin më mirë opinionin dhe pretendimet e palës së kundërt.

Faktorët që ndikojnë në formimin, ecurinë dhe zgjidhjen e konfliktit, lidhur me gjendjen e sistemeve shoqërore në të cilat shpaloset (stabiliteti i familjes etj.). Ekzistojnë një numër kushtesh të tilla:

1) tiparet e organizimit të grupeve të konfliktit;

2) shkalla e identifikimit të konfliktit: sa më shumë të zbulohet konflikti, aq më pak intensiv është ai;

3) Mobiliteti social: sa më i lartë të jetë niveli i lëvizshmërisë, aq më pak intensiv është konflikti; sa më e fortë të jetë lidhja me pozicionin shoqëror, aq më i fortë është konflikti. Në të vërtetë, heqja dorë nga pretendimet, ndryshimi i vendit të punës, aftësia për të përfituar të njëjtin përfitim në një vend tjetër janë kushti që konflikti të përfundojë me koston e daljes prej tij;

4) prania ose mungesa e informacionit për burimet reale të pjesëmarrësve në konflikt.

1.1 Koncepti i konfliktit. pozitive dhe Pasojat negative

Konflikti kuptohet si një përplasje e tendencave të drejtuara në mënyrë të kundërt në psikikën e një individi, në marrëdhëniet e njerëzve dhe shoqatat e tyre formale dhe joformale, për shkak të dallimeve në pikëpamje, pozicione dhe interesa. Në një organizatë, konflikti rezulton gjithmonë në sjellje të caktuara, veprime që përfshijnë ndërhyrje në punët e të tjerëve.

Konflikti mund të vazhdojë në formën e bashkëpunimit, konkurrencës, luftës së hapur.

Konfliktet shpesh karakterizohen nga pasiguria e rezultatit për shkak të shumëllojshmërisë së gjerë të opsione sjellja e palëve, për shkak të faktorëve të rastësishëm, psikologjisë, qëllimeve të fshehura, të cilat mund të transformohen më tej në të ardhmen. Por, megjithatë, konfliktet mund të parashikohen dhe pasojat e tyre, megjithëse me vështirësi të konsiderueshme, mund të parashikohen.

Një konflikt i gjerë dhe akut mund të shkaktojë një krizë dhe përfundimisht të çojë në shkatërrimin ose ndryshimin e rëndësishëm të tij.

Një person hyn në një konflikt në një situatë të rëndësishme për të dhe vetëm kur nuk sheh mundësinë për ta ndryshuar atë (në këtë rast, veprimet marrin formën e një sulmi ose mbrojtjeje), por zakonisht përpiqet të mos ndërlikojë marrëdhëniet dhe ruajnë përmbajtjen.

Pikëpamja moderne për konfliktet është se shumë prej tyre janë jo vetëm të pranueshme, por edhe të dëshirueshme, pasi ato ofrojnë informacione për problemet e organizatës, ju lejojnë të identifikoni problemet, proceset e fshehura, këndvështrimet e ndryshme për ngjarje të caktuara, etj. .

Pasojat pozitive të konfliktit konsiderohen si zgjidhja e problemit në një mënyrë të pranueshme për të gjitha palët; forcimi i mirëkuptimit të ndërsjellë, solidaritetit, bashkëpunimit; reduktim i antagonizmit, unanimitetit, përulësisë.

Konfliktet çojnë në ristrukturimin e ekzistuesve dhe në formimin e institucioneve dhe mekanizmave të rinj shoqërorë, kontribuojnë në formimin dhe konsolidimin e grupeve, ruajtjen e kufijve ndërmjet tyre, ekuilibrin e interesave dhe pushtetit, dhe në këtë mënyrë sigurojnë thellimin dhe stabilitetin relativ të brendshëm. marrëdhëniet.

Së fundi, konfliktet kontribuojnë në rritjen e aktivitetit dhe motivimit për punë, rritjen e kualifikimeve, nxitjen e mosmarrëveshjeve dhe kuriozitetit, shfaqjen e ideve dhe alternativave të reja për zhvillimin e një organizate, rritjen e aftësisë për të ndryshuar dhe rritjen e cilësinë e vendimeve të marra. Plotësisht pa konflikte, përvoja, tensione, një person mund të ndalet në zhvillimin e tij. E gjithë kjo lehtëson procesin e menaxhimit, rrit efikasitetin e tij, dhe për këtë arsye, në varësi të situatës, shpesh është më mirë të mos shtypni konfliktet, por t'i rregulloni ato.

Në të njëjtën kohë, konfliktet mund të kenë edhe pasoja jofunksionale (negative): pakënaqësi, përkeqësim të klimës morale dhe psikologjike, shkurtim të bashkëpunimit, rritje të qarkullimit të stafit, ulje të produktivitetit, aktivitet të ardhshëm, rritje të armiqësisë, formim të një imazhi të armikut. dhe dëshira për fitore, dhe jo për zgjidhjen e problemeve.

konflikti ndërpersonal

Si çdo konflikt tjetër, konfliktet ndërpersonale mund të jenë konstruktive dhe shkatërruese. Konflikti është konstruktiv.

Ndrojtja si problem komunikimi

Ndrojtja ekstreme, sipas P. Pilkonis dhe F. Zimbardo, ka pasoja negative. nje...

Konflikti dhe fazat e zhvillimit të tij

Konfliktet kontribuojnë në zhvillimin dhe ndryshimin në organizatë, pasi ato zbulojnë mangësi në organizatë, zbulojnë kontradikta. Ato ndihmojnë në uljen e rezistencës ndaj ndryshimit...

Konflikti i Etikës së Personalitetit dhe Etikës së Karakterit

Çfarë mund të ndodhë nëse përdorim etikën e personalitetit dhe a është kaq e rrezikshme? Nëse po përpiqemi të përdorim strategji dhe taktika për të ndikuar tek njerëzit që t'i detyrojnë të tjerët të bëjnë atë që duam...

Konfliktet në familjet e reja

Konfliktet në familje mund të krijojnë një mjedis traumatik për bashkëshortët, si rezultat i të cilit ata fitojnë një sërë tiparesh negative të personalitetit. Në një familje konfliktuale, një përvojë negative e komunikimit është fiksuar ...

Konfliktet e prindërve dhe adoleshentëve: shkaqet, përmbajtja, funksionet

Konfliktet zënë një vend të rëndësishëm në jetën tonë të përditshme. Kjo është normale dhe e natyrshme. Madje thonë se konflikti është motori i zhvillimit. Qëllimi i konfliktit është...

Ekzistenca e një ose më shumë burimeve të konfliktit rrit mundësinë e një situate konflikti në procesin e menaxhimit. Megjithatë, edhe me potencialin për konflikt...

Sindromat dhe simptomat psikopatologjike negative dhe pozitive dhe rëndësia e tyre psikiatrike mjekoligjore

Deri më tani nuk ka një përkufizim klinik të këtij termi në psikiatri, pavarësisht se çdo psikiatër e përdor këtë term dhe e di mirë se çfarë çrregullimesh psikopatologjike karakterizon ky term ...

Psikologjia e grupeve të vogla

Grupi ka një ndikim të rëndësishëm në psikologjinë dhe sjelljen e individit. Një pjesë e ndryshimeve të krijuara nga ndikimi psikologjik i grupit zhduket sapo një person largohet nga sfera e ndikimit të grupit, të tjerët vazhdojnë të ekzistojnë ...

Psikologjia e emocioneve

Shumica e shkencëtarëve, si njerëzit e zakonshëm, i ndajnë emocionet në pozitive dhe negative, pozitive dhe negative. Në vend që të flasim për negative dhe emocione pozitive, do të ishte më e saktë të konsideronim se emocione të tilla ekzistojnë ...

Faktorët psikologjikë dhe pedagogjikë të konflikteve në adoleshencë

Studimet kanë treguar se, pavarësisht dallimeve të personalitetit, marrëdhënia midis djemve dhe prindërve në shumicën e rasteve zhvillohet në mënyrë mjaft harmonike (Stefanko, 1984). Kur lind konflikti...

Alkoolizmi i hershëm si problem socio-pedagogjik

Shkencëtarë të ndryshëm trajtuan problemin e alkoolizmit të fëmijëve: mjekë, mësues, psikologë, të cilët veçuan shkaqet e alkoolizmit tek fëmijët, si dhe pasojat e tij ...

Thashethemet si modele të shpërndarjes së informacionit

Është mjaft e vështirë të shpjegohet kjo, por praktika konfirmon një ndikim dukshëm më të fortë të thashethemeve negative në krahasim me ato pozitive. Ndoshta kjo është pasojë e një mosbesimi kronik ndaj autoriteteve, plotësisht të justifikuar nga historia jonë. Ndoshta...

Menaxhimi i konfliktit

Pasojat e konfliktit social janë shumë të diskutueshme. Konfliktet, nga njëra anë, shkatërrojnë strukturat shoqërore, çojnë në shpenzime të konsiderueshme të paarsyeshme të burimeve dhe nga ana tjetër, ato janë mekanizmi...

Gjendja emocionale e kujtesës

Shumica e shkencëtarëve, si njerëzit e zakonshëm, jo ​​specialistë, i ndajnë emocionet në pozitive dhe negative, pozitive dhe negative. Një klasifikim i tillë disi i përgjithësuar i emocioneve është përgjithësisht i saktë dhe i dobishëm ...