2. Periudhat dhe fazat e zhvillimit të konfliktit

Çdo konflikt ka kufizime kohore - fillimi dhe fundi i konfliktit.

Fillimi i konfliktit karakterizohet nga shfaqja e akteve të para të kundërveprimit.

Konflikti konsiderohet se ka filluar nëse plotësohen tre kushte:

* një pjesëmarrës vepron qëllimisht dhe në mënyrë aktive në dëm të një pjesëmarrësi tjetër (si fizikisht ashtu edhe moralisht, informalisht);

* pjesëmarrësi i dytë është i vetëdijshëm se këto veprime janë të drejtuara kundër interesave të tij;

* pjesëmarrësi i dytë në këtë drejtim ndërmerr veprime aktive në lidhje me pjesëmarrësin e parë.

Në këtë mënyrë, urtësi popullore, duke thënë se gjithmonë debatojnë dy, është mjaft e drejtë dhe jo vetëm iniciatori është përgjegjës për konfliktin.

Fundi i konfliktit është ndërprerja e veprimeve kundër njëri-tjetrit.

Në dinamikën e konfliktit, mund të dallohen periudhat dhe fazat e mëposhtme:

periudha latente(para konfliktit) përfshin fazat:

Shfaqja e një situate problemore objektive - ekziston një kontradiktë midis subjekteve, por ende nuk njihet dhe nuk ka veprime konfliktuale.

Ndërgjegjësimi për një situatë problematike objektive është perceptimi i realitetit si një situatë problematike dhe një kuptim i nevojës për të ndërmarrë disa veprime.

Përpjekjet e palëve për të zgjidhur situatën objektive me moskonfliktmënyrat(bindje, sqarim, kërkesa, informacion).

Situata para konfliktit - situata perceptohet si një kërcënim për sigurinë, interesat publike të njërës prej palëve në ndërveprim, gjë që provokon sjellje konfliktuale.

Është e rëndësishme të kuptohet se kërcënimi nuk perceptohet si potencial, por i menjëhershëm.

periudhë e hapur shpesh i referuar si konflikti aktual. Ai përfshin hapat e mëposhtëm:

Ngjarja është përplasja e parë e palëve. Me një disproporcion të konsiderueshëm të forcave, konflikti mund të përfundojë në një incident.

Përshkallëzim (nga lat. scala - shkallë) - një intensifikim i mprehtë i luftës së kundërshtarëve. Shenjat e saj:

1) ngushtimi i sferës njohëse në sjellje dhe veprimtari, kalimi në mënyra më primitive të reflektimit.

2) zhvendosja e perceptimit adekuat të një imazhi tjetër të armikut, theksimi cilësitë negative(si reale ashtu edhe iluzore). Sinjalet paralajmëruese që tregojnë se "imazhi i armikut" dominon:

* mosbesimi (çdo gjë që vjen nga armiku është ose e keqe ose, nëse është e arsyeshme, ndjek qëllime të pandershme);

* hedhja e fajit te armiku (armiku është përgjegjës për të gjitha problemet që janë shfaqur dhe është fajtor për gjithçka);

* pritje negative (çdo gjë që bën armiku, ai e bën me qëllimin e vetëm për t'ju dëmtuar);

* identifikimi me të keqen (armiku mishëron të kundërtën e asaj që jeni dhe për të cilën po përpiqeni, ai dëshiron të shkatërrojë atë që ju vlerësoni dhe për këtë arsye duhet të shkatërrohet vetë);

* përfaqësimi i "shumës zero" (gjithçka që është e dobishme për armikun ju dëmton dhe anasjelltas);

* deindividualizimi (kushdo që i përket këtij grupi është automatikisht armik);

* Mohimi i simpatisë (nuk keni lidhje me armikun tuaj, asnjë informacion nuk do të jetë në gjendje t'ju shtyjë të tregoni ndjenja njerëzore ndaj tij, të udhëhiqeni nga kriteret etike në lidhje me armikun është e rrezikshme dhe e pakujdesshme).

3) rritja e stresit emocional. Shfaqet si një reagim ndaj rritjes së kërcënimit të dëmtimit të mundshëm; ulje në kontrollueshmërinë e anës së kundërt; pamundësia për të realizuar interesat e tyre në vëllimin e dëshiruar në një kohë të shkurtër; rezistenca e kundërshtarit.

4) kalimi nga argumentet në pretendime dhe sulme personale. Konflikti zakonisht fillon me deklarimin e argumenteve mjaft të arsyeshme. Por argumentet shoqërohen me një ngjyrosje të ndritshme emocionale. Kundërshtari, si rregull, nuk reagon ndaj argumentit, por ndaj ngjyrosjes. Përgjigja e tij nuk perceptohet më si një kundërargument, por si një fyerje, një kërcënim për vetëvlerësimin e individit. Konflikti kalon nga rrafshi racional në nivelin e emocioneve.

5) rritja e rangut hierarkik të interesave të shkelura dhe të mbrojtura dhe polarizimi i tyre. Një veprim më intensiv prek interesat më të rëndësishme të palës tjetër, në lidhje me të cilat përshkallëzimi i konfliktit mund të shihet si një proces i thellimit të kontradiktave. Gjatë përshkallëzimit, interesat e palëve në konflikt duket se ndahen në dy pole të kundërta.

6) përdorimi i dhunës. Si rregull, agresioni shoqërohet me një lloj kompensimi të brendshëm, kompensim për dëmin. Është e rëndësishme të kihet parasysh se në këtë fazë, nuk ka rëndësi vetëm kërcënimi real, por ndonjëherë në një masë të madhe - kërcënimi i mundshëm.

7) 7) 7) humbja e subjektit origjinal të mosmarrëveshjes

8) 8) 8) zgjerimi i kufijve të konfliktit (përgjithësimi) - kalimi në kontradikta më të thella, një rritje në pikat e mundshme të konfliktit.

9) mund të ketë një rritje të numrit të pjesëmarrësve.

Nëse dëshironi të imagjinoni më mirë anën e jashtme të konfliktit, ju rekomandoj të përdorni teorinë e "skemogjenezës simetrike" nga G. Bateson.

Nëse jeni të interesuar për shkaqet e brendshme të konfliktit, referojuni teorisë së epistemologjisë evolucionare nga G. Volmer dhe K. Lorenz. Kjo teori tërheq paralele interesante midis sjelljes njerëzore në konflikt dhe sjelljes njerëzore në momentin e kërcënimit në përgjithësi, karakteristika të tilla të psikikës njerëzore si, për shembull, dëshira për të panjohurën. Ndërsa konflikti përshkallëzohet, sipas kësaj teorie, një person kalon nëpër të gjitha fazat e ontogjenezës, por vetëm në rend të kundërt.

Dy fazat e para pasqyrojnë zhvillimin e situatës para konfliktit. Rëndësia në rritje dëshirat e veta dhe argumentet. Ekziston frika se do të humbasë terreni për zgjidhjen e përbashkët të problemit. Tensioni mendor rritet.

Faza e tretë- fillimi i përshkallëzimit. Veprimi i fuqishëm (jo domosdoshmërisht ndikim fizik, por çdo përpjekje) zëvendëson diskutimet e kota. Pritjet e pjesëmarrësve janë paradoksale: të dyja palët shpresojnë, përmes presionit dhe vendosmërisë, të shkaktojnë ndryshim në pozicionet e kundërshtarit, por askush nuk është i gatshëm të dorëzohet vullnetarisht. Ky nivel i përgjigjes mendore, kur sjellja racionale zëvendësohet me emocionale, korrespondon me moshën 8-10 vjeç.

Faza e katërt- mosha 6-8 vjeç, kur imazhi i "tjetrit" ruhet ende, por personi nuk merr më parasysh mendimet, ndjenjat, pozicionin e këtij "tjetrit". Sfera emocionale dominohet nga një qasje bardh e zi. Çdo gjë që është "jo unë" dhe "jo ne" është e keqe dhe refuzohet.

Në fazën e pestë ka një absolutizim të vlerësimit negativ të kundërshtarit dhe të vlerësimit pozitiv të vetvetes. Në lojë janë "vlerat e shenjta", të gjitha format më të larta të besimit dhe detyrimet më të larta morale. Kundërshtari bëhet armik absolut dhe vetëm armik, zhvlerësohet në gjendjen e një gjëje dhe humbet tiparet njerëzore. Por paralelisht me këtë, në lidhje me njerëzit e tjerë, një person vazhdon të sillet si një i rritur, gjë që pengon një vëzhgues të papërvojë të kuptojë thelbin e asaj që po ndodh.

Në kohën e përshkallëzimit të konfliktit, një person shpesh udhëhiqet nga agresioni - d.m.th. dëshira për t'i sjellë dëm ose dhimbje tjetrit.

Ekzistojnë dy lloje të agresionit - agresioni - një qëllim në vetvete (agresioni armiqësor) dhe agresioni - një mjet për të arritur diçka (agresion instrumental.

SULM



INSTRUMENTAL ARMIQËSOR

Mosmarrëveshja për natyrën e agresionit ka vazhduar që nga kohra të lashta dhe nuk ka pushuar deri më sot. Çfarë është agresioni. J.J. Rousseau besonte se kjo ishte pasojë e shtrembërimit të natyrës njerëzore. Z. Frojdi foli për natyrshmërinë e kësaj gjendje dhe pjesërisht e shpjegoi me ekzistencën e instinktit të vdekjes (Thanatos), i cili manifestohet në një formë të drejtpërdrejtë dhe të sublimuar. Përkundrazi, agresioni është një funksion i një ndërveprimi kompleks midis prirjeve të lindura dhe përgjigjeve të mësuara.

Faza tjetër- opozita e balancuar - partitë vazhdojnë të kundërveprojnë, por intensiteti i luftës zvogëlohet.

Fundi i konfliktit- kalimi në gjetjen e një zgjidhjeje për problemin.

Format kryesore të përfundimit të konfliktit janë zgjidhja, zgjidhja, zbutja, eliminimi ose përshkallëzimi në një konflikt tjetër.

Periudha pas konfliktit përfshin faza - normalizim të pjesshëm dhe të plotë të marrëdhënieve ndërmjet kundërshtarëve.

Normalizimi i pjesshëm ndodh kur emocionet negative nuk janë zhdukur plotësisht dhe shoqërohet me ndjenja, të kuptuarit e asaj që ka ndodhur, korrigjimin e vlerësimeve të kundërshtarit dhe ndjenjën e fajit për veprimet e dikujt gjatë konfliktit.

Normalizimi i plotë i marrëdhënieve ndodh kur palët kuptojnë rëndësinë e ndërveprimit të mëtejshëm konstruktiv.

Të gjitha këto periudha dhe faza mund të kenë kohëzgjatje të ndryshme. Disa faza mund të anashkalohen ose të marrin aq pak kohë sa është pothuajse e pamundur të bëhet dallimi midis tyre.

R. Walton veçon fazat e diferencimit dhe integrimit të palëve në konflikt. Kjo e fundit vjen nga momenti i realizimit të kotësisë së përshkallëzimit të mëtejshëm.

Pra, konflikti është një fenomen me strukturë dhe dinamikë komplekse, ndaj dhe taktikat e zgjidhjes së tij duhet të ndryshojnë në varësi të fazës, periudhës dhe kohëzgjatjes së tyre.

Faza e konfliktit	Faza e konfliktit	Mundësitë për zgjidhjen e konfliktit (%)
Faza fillestare	Shfaqja dhe zhvillimi i një situate konflikti; ndërgjegjësimi për konfliktin...	92%
përshkallëzimi	Fillimi i hapjes ndërveprimi i konfliktit	46%
Kulmi i konfliktit	Zhvillimi i konfliktit të hapur	Më pak se 5%
Faza e vjeshtës	-	rreth 20%

1. Shfaqja dhe zhvillimi i një situate konflikti. Një situatë konflikti krijohet nga një ose më shumë subjekte të ndërveprimit shoqëror dhe është një parakusht për konflikt.

2. Ndërgjegjësimi i situatës së konfliktit nga të paktën një prej pjesëmarrësve në ndërveprimin shoqëror dhe përvoja e tij emocionale e këtij fakti. Pasojat dhe manifestimet e jashtme të një ndërgjegjësimi të tillë dhe të ngjashme përvoja emocionale mund të jetë: një ndryshim në humor, deklarata kritike dhe jo miqësore për armikun tuaj të mundshëm, kufizimi i kontakteve me të, etj.

3. Fillimi i ndërveprimit të hapur të konfliktit. Kjo fazë shprehet në faktin se një nga pjesëmarrësit në ndërveprim shoqëror, i cili ka kuptuar situatën e konfliktit, kalon në veprime aktive (në formën e një demarshi, deklarate, paralajmërimi, etj.) që synojnë të dëmtojnë "armikun". “. Në të njëjtën kohë, pjesëmarrësi tjetër është i vetëdijshëm se këto veprime janë të drejtuara kundër tij dhe, nga ana tjetër, ndërmerr veprime hakmarrëse aktive kundër iniciatorit të konfliktit.

4. Zhvillimi i një konflikti të hapur. Në këtë fazë, palët në konflikt deklarojnë hapur qëndrimet e tyre dhe parashtrojnë kërkesa. Në të njëjtën kohë, ata mund të mos jenë të vetëdijshëm për interesat e tyre dhe mund të mos kuptojnë thelbin dhe temën e konfliktit.

5. Zgjidhja e konflikteve. Në varësi të përmbajtjes, zgjidhja e konfliktit mund të arrihet me dy metoda (mjete): pedagogjike (bisedë, bindje, kërkesë, sqarim, etj.) dhe administrative (transferim në një punë tjetër, shkarkim, vendime komisionesh, urdhër të kryetarit, gjykatës. vendim etj.).

Fazat e konfliktit lidhen drejtpërdrejt me fazat e tij dhe pasqyrojnë dinamikën e konfliktit, në radhë të parë nga pikëpamja e mundësive reale për zgjidhjen e tij.

Fazat kryesore të konfliktit janë:

1) faza fillestare;

2) faza e ngritjes;

3) kulmi i konfliktit;

4) faza e rënies.

Është e rëndësishme të mbani mend se fazat e konfliktit mund të përsëriten në mënyrë ciklike. Për shembull, pas fazës së rënies në ciklin e parë, faza e ngritjes së ciklit të dytë mund të fillojë me kalimin e fazave të pikut dhe rënies, pastaj mund të fillojë cikli i tretë, etj. Në të njëjtën kohë, mundësitë për zgjidhjen e konfliktit në çdo cikël të mëpasshëm ngushtohet. Procesi i përshkruar mund të përshkruhet grafikisht (Fig. 2.3):

Marrëdhënia midis fazave dhe fazave të konfliktit, si dhe aftësia e menaxherit për ta zgjidhur atë, janë paraqitur në tabelë. 2.3.

Raporti i fazave dhe fazave të konfliktit

Tabela 2.3

Qëllimi i lojës. Zhvillimi i aftësisë së nxënësve për të analizuar konfliktin në bazë të të kuptuarit të koncepteve bazë konfliktologjike; formimi i aftësive për të aplikuar metodat më të thjeshta të studimit dhe vlerësimit të situatave konfliktuale.

situata e lojës. Menaxhmenti i firmës mori një ankesë nga një prej punonjësve*.

Drejtori i Përgjithshëm i firmës cakton një grup pune për të studiuar ankesën dhe për të zhvilluar propozime për një vendim. Përbërja e grupit të punës: menaxher i burimeve njerëzore - drejtues; specialist i marrëdhënieve me publikun; avokati i firmës.

Dinamika e konfliktit është rrjedha e zhvillimit, ndryshimi i tij nën ndikimin e mekanizmave të brendshëm të konfliktit, si dhe faktorët e jashtëm dhe kushtet. Ai përfshin një sërë periudhash dhe fazash. (Shih Fig. 2)

Figura 2. Dinamika e konfliktit

situata para konfliktit.

Nëse konfliktet e interesit që dalin në fazën para konfliktit nuk mund të zgjidhen, situata para konfliktit kthehet në një konflikt të hapur. .

Në këtë fazë të zhvillimit të konfliktit, çdo kundërshtar përpiqet të tërheqë sa më shumë aleatë në anën e tij. Nga ky moment, kundërshtarët kundërshtarë bëhen “armiq”.

Kalimi i konfliktit nga një gjendje latente në një konfrontim të hapur ndodh si rezultat i një ose një incidenti tjetër (nga incidentet latine - një ngjarje që ndodh).

Prandaj, elementë të rëndësishëm të zhvillimit të konfliktit në këtë fazë janë: "zbulimi", mbledhja e informacionit për aftësitë dhe synimet e vërteta të kundërshtarëve, kërkimi i aleatëve dhe tërheqja e forcave shtesë në anën e dikujt. Në këtë fazë, pjesëmarrësit kryesorë në konflikt nuk e tregojnë veten.

Pas incidentit, mbetet e mundur që konflikti të zgjidhet në mënyrë paqësore, përmes negociatave të arrihet në një kompromis midis subjekteve të konfliktit, nëse nuk ishte e mundur të parandalohej zhvillimi i konfliktit, atëherë konflikti kalon në fazën tjetër - përshkallëzimin. .

Përshkallëzimi i konfliktit kuptohet si acarim i konfrontimit që përparon në kohë, në të cilin efektet e mëvonshme shkatërruese të kundërshtarëve ndaj njëri-tjetrit janë me intensitet më të lartë se ato të mëparshme. Përshkallëzimi i konfliktit karakterizohet nga:

1. ngushtimi i sferës njohëse në sjellje dhe veprimtari, kalim në forma më primitive të reflektimit;

2. zhvendosja e perceptimit adekuat të “tjetrit” nga “imazhi i armikut”, i cili gradualisht bëhet dominues. "Imazhi i armikut" si një pamje holistike e kundërshtarit fillon të formohet gjatë periudhës latente të konfliktit si rezultat i perceptimit të përcaktuar nga vlerësimet negative. Përderisa nuk ka opozitë, përderisa kërcënimet nuk zbatohen, imazhi i armikut është fokale;

3. rritja e stresit emocional si reagim ndaj rritjes së kërcënimit të dëmtimit të mundshëm;

4. kalimi nga argumentet në pretendime dhe sulme personale;

5. rritja e rangut hierarkik të interesave të shkelura dhe të mbrojtura dhe polarizimi i tyre;

6. përdorimi i dhunës në përgjithësi provokohet jo vetëm nga një kërcënim tashmë i zbatuar, por edhe nga një kërcënim i mundshëm;

7. humbja e subjektit fillestar të mosmarrëveshjes - përballja zhvillohet në një përplasje, ku subjekti fillestar i konfliktit nuk luan më rolin kryesor;

8. zgjerimi i kufijve të konfliktit, pra kalimi në kontradikta më të thella, shfaqja e shumë pikave të ndryshme të konfliktit;

9. një rritje e numrit të pjesëmarrësve, duke çuar në një ndryshim të natyrës së konfliktit, duke zgjeruar gamën e mjeteve të përdorura në të.

Kjo është faza e fundit e periudhës së hapur të konfliktit. Do të thotë çdo përfundim i tij dhe mund të shprehet në një ndryshim rrënjësor të vlerave nga subjektet e konfrontimit, shfaqja e kushteve reale për përfundimin e tij ose forcat e afta për ta bërë këtë. Në këtë fazë të konfrontimit, një shumëllojshmëri situatat janë të mundshme, si p.sh.

1. dobësim i qartë i njërës ose të dyja palëve ose shterim i burimeve të tyre, që nuk lejon konfrontim të mëtejshëm;

2. pashpresa e dukshme e vazhdimit të konfliktit dhe ndërgjegjësimi i tij nga pjesëmarrësit e tij;

3. epërsia mbizotëruese e njërës nga palët dhe aftësia e saj për të shtypur kundërshtarin ose për t'i imponuar vullnetin e saj;

4. shfaqja e një pale të tretë në konflikt dhe aftësia dhe dëshira e tij për t'i dhënë fund konfrontimit.

situata pas konfliktit.

Faza e fundit në dinamikën e konfliktit është periudha pas konfliktit, kur eliminohen llojet kryesore të tensionit, marrëdhëniet ndërmjet palëve më në fund normalizohen dhe bashkëpunimi dhe besimi fillojnë të mbizotërojnë.

Situata pas konfliktit (periudha latente). Ai përfshin hapat e mëposhtëm:

1. normalizimi i pjesshëm i marrëdhënieve;

2. normalizimi i plotë i marrëdhënieve.

Konsideroni fazat e zhvillimit të konfliktit.

Shkaqet e konflikteve ndërpersonale.

1. Tema - mosmarrëveshjet e biznesit. Për shembull: studentët kishin mosmarrëveshje se si të bënin Thirrjen e Fundit - në stilin e fisnikërisë së shekullit të 19-të ose një histori fantastike. Ky konflikt nuk çon në një ndërprerje të marrëdhënieve ndërpersonale dhe armiqësi emocionale.

2. Divergjenca e interesave personale. Kur nuk ka synime të përbashkëta, ka një situatë konkurrence, secili ndjek synime personale, ku fitimi i njërit është humbja e tjetrit (shpesh këta janë artistë, sportistë, artistë, poetë).

Ndonjëherë mosmarrëveshjet e gjata të subjektit-biznes çojnë në konflikte personale.

3. Barrierat e komunikimit(shih leksionin nr. 3) + barriera semantike, kur një i rritur dhe një fëmijë, një burrë dhe një grua nuk e kuptojnë kuptimin e kërkesave, prandaj ato nuk plotësohen. Është e rëndësishme të jeni në gjendje të vendosni veten në vendin e tjetrit dhe të kuptoni pse ai vepron ashtu si vepron.

Faza 1: Situata e konfliktit -është një ndryshim pozicionor në perceptimin e objektivitetit. Për shembull: një nxënës nuk shkon në klasë dhe mendon se nuk ka asgjë për t'u shqetësuar. Mësuesi e di me siguri që studenti ka të drejtë të anashkalojë mësimin, por nuk ka të drejtë të mos e dijë materialin. Derisa të zbulohen pozicionet, secili shpreson që tjetri ta kuptojë pozicionin e tij.

Faza 2: Incidenti- ky është një keqkuptim, një incident i pakëndshëm në situatën aktuale. Për shembull: një student humbi klasën dhe më pas u kthye me një detyrë të papërgatitur. Këtu palët tregojnë qartë qëndrimet e tyre . Mund të jetë anasjelltas: fillimisht një incident dhe më pas një situatë konflikti.

Faza 3: Konflikti - përplasje palësh, sqarim marrëdhëniesh.

cila eshte zgjidhja këtë konfliktçfarë duhet bërë në këtë situatë?

Mund të flasim për zgjidhjen e konfliktit vetëm nëse të dyja palët kanë fituar, ose të paktën askush nuk ka humbur.

1.zbulimi i konfliktit. Ana perceptuese e komunikimit funksionon. Dikush vëren një ndryshim në qëndrimin ndaj vetes nga ana e një personi tjetër. Si rregull, shenjat e para nuk kapen nga vetëdija dhe përkundrazi ato mund të ndihen nga shenja mezi të dukshme (përshëndetet në mënyrë të thatë, mbyllet, nuk telefonon, etj.)

2. Analiza e situatës. Identifikoni një konflikt bosh ose një konflikt kuptimplotë. (Nëse bosh, atëherë shihni më lart për mënyrat për ta zgjidhur ose për ta shlyer atë). Nëse është informuese, atëherë planifikoni veprime të mëtejshme:

Përcaktoni interesat e të dyja palëve

Perspektiva e zhvillimit personal si rezultat i zgjidhjes së konfliktit (çfarë humbas, çfarë fitoj)

Shkalla e zhvillimit të konfliktit nga e thjeshtë pakënaqësi(oh-ooh) mosmarrëveshje ( kur askush nuk dëgjon askënd, secili flet të tijën) opozita dhe konfrontimi(telefonatë e hapur, mur më mur) për ndarje ose detyrim merr anën e tjetrit.

3. Zgjidhja e drejtpërdrejtë e konfliktit:

- Heqja e stresit psikologjik(kërkesë për falje: "Më fal ...", një shaka, një shprehje simpatie, duke dhënë të drejtën për të mos pajtuar: "Ndoshta e kam gabim" ose "Mund të mos pajtohesh me mua...", intonacioni i butësisë: "Kur ti jam i inatosur, te dua vecanerisht... "," Mua me ndodh gjithmone: ai qe dua me shume, qe merr me shume nga une"

Duke kërkuar një shërbim (E. Osadov "Ai ishte një stuhi në zonën tonë ..."

Përdorimi i aftësive të ndërveprimit pozitiv në komunikim (koncepti I, aftësitë e sjelljes së sigurt, pozicioni i një "të rrituri" në ndërveprim, aftësitë e të dëgjuarit aktiv, etj.)

Kompromisi është një lëshim i ndërsjellë ose i përkohshëm i një personi për hir të zgjidhjes së marrëdhënieve me një tjetër. Kjo është forma më e zakonshme dhe më efektive e zgjidhjes së konflikteve. Është gjithmonë një shprehje respekti për tjetrin.

Reagim i papritur (Për shembull, mësuesi i një burri dhe mësuesi i një gruaje ndaj ankesës së një fëmije, veprimet e nënës pasi u thirrën në shkollë te drejtori)

Reagimi i vonuar (prisni, jepni kohë. Dhe më pas përdorni metoda të tjera)

Arbitrazhi - kur palët në konflikt i drejtohen një pale të tretë për të zgjidhur problemin. Për më tepër, atij që respektohet nga të dyja palët dhe jo shpesh

Një ultimatum, detyrim në raste ekstreme, kur është e pamundur të ndryshosh sjelljen e tjetrit në një mënyrë tjetër (A.S. Makarenko). Megjithatë, të rriturit shumë shpesh përdorin këtë metodë: "Nëse nuk e bëni, nuk do ta merrni."

Nëse konflikti nuk zgjidhet pasi të keni përdorur të gjitha mënyrat e mundshme, ndoshta ndarja, si e vetmja mënyrë për të zgjidhur një konflikt të stërzgjatur. Kjo metodë përdoret shpesh nga fëmijët dhe adoleshentët kur ikin ose largohen nga shtëpia.

Aftësia për të zgjidhur konfliktet formohet si në procesin e jetës ashtu edhe në forma të organizuara posaçërisht të trajnimit, të cilat ne përpiqemi pjesërisht t'i zbatojmë në klasa praktike.

Në shtëpi: zgjidhni shembujt tuaj të konflikteve, identifikoni shkakun e shfaqjes së tyre, gjeni mënyra për t'i zgjidhur ato.

Situatat e konfliktit në shoqëri janë normë. Sociologët thonë se edhe kur marrëdhëniet ndërtohen në mënyrë harmonike dhe duke marrë parasysh rregullat dhe normat shoqërore të sjelljes, ndonjëherë është ende e pamundur të shmangen mosmarrëveshjet. Ata kanë qenë gjithmonë dhe janë tani. "Popullore për shëndetin" do të tregojë për fazat kryesore të konfliktit dhe do të japë shembuj për të lehtësuar të kuptuarit.

Pse duhet të dini fazat kryesore të zhvillimit të konfliktit?

Të kuptuarit se si lind një situatë kritike ndihmon për ta shmangur ose zgjidhur atë sa më mirë që të jetë e mundur. Kjo është e nevojshme për të mbrojtur marrëdhëniet shoqërore dhe shoqërinë në tërësi. Psikologët rekomandojnë fuqimisht të mësoni të analizoni konfliktin, gjë që do t'ju ndihmojë të identifikoni veten dhe rolin tuaj në çdo mosmarrëveshje dhe konflikt dhe ta zgjidhni atë në mënyrë korrekte.

Fazat kryesore të zhvillimit të konfliktit

Sociologët dhe psikologët identifikojnë 4 faza në zhvillimin e situatave konfliktuale. Konsideroni ato:

* Parakonflikti;
* Drejtpërdrejt vetë konflikti (pika e vlimit);
* Zgjidhja e situatës;
* Faza pas konfliktit.

Faza e para konfliktit karakterizohet nga tensioni në rritje. Ajo lind gjithmonë kur cenohen vlerat dhe interesat e një personi ose grupi njerëzish.

Stresi psikologjik rritet për shkak të pakënaqësisë së çdo nevoje të individëve. Ndjenja e pakënaqësisë dhe tensionit shkakton dëshirën për të kërkuar përgjegjësit për situatën aktuale dhe nuk është gjithmonë e mundur të gjenden fajtorët e vërtetë, ndonjëherë roli i tyre u caktohet subjekteve të supozuara ose fiktive.

Vetëdija për pazgjidhshmërinë e problemit çon në pakënaqësi edhe më të madhe. Tensione të tilla mund të vazhdojnë kohe e gjate derisa përfundimisht të përshkallëzohet drejtpërdrejt në vetë konflikt. Megjithatë, për kalimin nga faza e parë në të dytën, duhet një shtytje, një incident. Ndonjëherë provokohet nga vetë pjesëmarrësit në konflikt, ndonjëherë ndodh rastësisht, në sfondin e rrjedhës së natyrshme të ngjarjeve.

Faza e dytë është vetë përplasja. Fillon në mënyra të ndryshme - mund të provokohet nga njëra nga palët ose të lindë spontanisht si rezultat i rrethanave. Kundërveprimi është shpesh një përgjigje ndaj sfidës së një kundërshtari ose një grupi njerëzish. Konflikti nuk vazhdon gjithmonë qartë, pasi manifestimi i tij varet drejtpërdrejt nga stili i sjelljes dhe reagimi i pjesëmarrësve. Çdo opozitë është unike në mënyrën e vet. Nuk janë të rralla rastet kur gjatë kundërveprimit mund të shmanget përshkallëzimi, pra faza aktive e përballjes.

Megjithatë, në shumicën dërrmuese të rasteve, konfliktet hyjnë në fazën e përshkallëzimit. Rezistenca arrin një "pikë vlimi", zhvillohet në një konfrontim të hapur. Nëse pjesëmarrësit vazhdojnë të nxisin konfliktin, ai arrin përmasa të tilla që mund të përfshijë subjekte që nuk kanë qenë të përfshirë më parë në të. Konfrontimi në zhvillim ndonjëherë i tërheq aq shumë kundërshtarët saqë ata harrojnë shkaqet kryesore të pakënaqësisë dhe përqendrohen tërësisht në konflikt, duke mos shmangur asnjë mjet lufte. Qëllimi kryesor i forcave kundërshtare është që t'u shkaktojnë kundërshtarëve dëmin më të madh. Sipas këtij skenari, shpeshherë vazhdojnë kryengritjet popullore, konfliktet kombëtare, si dhe grindjet mes njerëzve të thjeshtë.

Zgjidhja e konfliktit është hapi tjetër. Kohëzgjatja e përballjes varet nga faktorë të ndryshëm dhe kushtet e jashtme, si dhe mbi sjelljen e pjesëmarrësve në proces. Nuk është e pazakontë që kundërshtarët të rimendojnë situatën, si dhe burimet e tyre dhe potencialin e pjesëmarrësve të tjerë. Vjen një kuptim i pamundësisë së zgjidhjes së problemit me forcë, është e nevojshme të kërkohen metoda të tjera zgjidhjeje. Zgjidhja e konfliktit është e mundur falë palës neutrale, ndërhyrjes së jashtme. Gradualisht, “nxehtësia e pasioneve” ulet, gjë që nuk përjashton ende mundësinë e një përballjeje të re në të ardhmen.

Faza e pas konfliktit karakterizohet nga zbutja e plotë e konfrontimit ndërmjet palëve. Megjithatë, marrëdhëniet e subjekteve konfliktuale mund të mbeten të tensionuara për një kohë të gjatë. Varet se sa të kënaqur janë qëllimet dhe nevojat e tyre, çfarë metodash ndikimi kanë përdorur gjatë konfliktit, çfarë dëmi u është shkaktuar palëve.

Shembuj të zhvillimit të konfliktit

Një shembull i thjeshtë është mosmarrëveshja e marrëdhënieve familjare. Nëse burri dhe gruaja grumbullojnë pakënaqësi për një kohë të gjatë, atëherë me kalimin e kohës do të ndodhë një situatë kur një konflikt po shpërthen. Njëra nga palët mund të deklarojë pretendimet e saj, dhe tjetra do të mbrojë interesat e saj. Ka dy mënyra për të zgjidhur problemin - uluni në tryezën e bisedimeve ose shkatërroni familjen. Nëse asnjëri nga bashkëshortët nuk merr rrugën e pajtimit, atëherë së shpejti do të hyjnë në lojë fyerjet dhe nganjëherë sulmet, të cilat përfundimisht do të zgjidhen me divorc.

Për nxënësit e shkollës, shembulli i dy djemve të dashuruar me një vajzë është më i kuptueshëm. Në bazë të xhelozisë, ata konfliktohen, luftojnë, pas së cilës ata ose kuptojnë pakuptimësinë e kësaj situate, ose mbivlerësojnë aftësitë e tyre dhe potencialin e kundërshtarit të tyre. Konflikti po zbehet, por së shpejti mund të përshkallëzohet sërish.

Çdo situatë konflikti ka 4 faza të zhvillimit. E njëjta gjë vlen edhe për konfrontimet nacionaliste, dallimet politike. Është e rëndësishme të kuptojmë se çfarë i paraprin zhvillimit të konfrontimit dhe në këtë fazë të përpiqemi të parandalojmë përparimin e mëtejshëm të tij.