व्यापार शिष्टाचार वह चीज है जिसके बिना एक सच्चा पेशेवर नहीं कर सकता। आखिरकार, भले ही आप अपने क्षेत्र में एक उत्कृष्ट विशेषज्ञ हों, लेकिन साथ ही नियमित रूप से खुद को खराब रोशनी में पेश करते हैं, सहकर्मियों, मालिकों या ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं, तो आप अपने करियर में बड़ी सफलता हासिल करने में सक्षम होने की संभावना नहीं रखते हैं। हम आपके ध्यान में व्यापार शिष्टाचार के नियमों का पालन करते हैं जिनका पालन किया जाना चाहिए।

जब कोई आपका परिचय कराए तो खड़े हो जाएं

अपने आसन से उठने से आपकी उपस्थिति के प्रभाव में वृद्धि होगी। यदि परिचित के दौरान आप बैठे रहते हैं, तो आपको अनदेखा करना आसान हो जाएगा। यदि आप पकड़े गए हैं और आप तुरंत नहीं उठ सकते हैं, तो बस थोड़ा झुकें और आगे झुकें, यह दर्शाता है कि यदि आप कर सकते हैं तो आप निश्चित रूप से उठेंगे।

हमेशा अपना पूरा नाम बताएं

व्यवसाय सेटिंग में, आपको हमेशा अपने . का उपयोग करना चाहिए पूरा नाम. हालाँकि, किसी को इस बात पर भी ध्यान देना चाहिए कि क्या लोगों के लिए इसे याद रखना और उच्चारण करना आसान है। इसलिए, यदि आपका नाम बहुत लंबा और जटिल है, तो वार्ताकार को अपना व्यवसाय कार्ड देना न भूलें ताकि वह इसे लिखित रूप में देख सके।

एक उच्च-रैंकिंग प्रतिनिधि या मेजबान को हमेशा हैंडशेक का आरंभकर्ता होना चाहिए

आज की कारोबारी दुनिया में, लिंग की परवाह किए बिना हाथ मिलाना एक आधिकारिक अभिवादन है। शिष्टाचार के अनुसार हाथ देने वाला पहला व्यक्ति उच्च पद पर आसीन व्यक्ति या मेजबान का प्रतिनिधि होना चाहिए। यदि किसी कारणवश वह झिझकता है, तो बिना समय गँवाए अभिवादन के लिए अपना हाथ बढ़ाएँ। आखिरकार, जैसा भी हो, हाथ मिलाना चाहिए।

ठीक ढंग से कपड़े पहनें

वस्त्र अशाब्दिक संचार का एक महत्वपूर्ण रूप है। यह आपकी पेशेवर प्रतिष्ठा में सुधार कर सकता है और इसे खराब कर सकता है। इसलिए, किसी मीटिंग या कार्यक्रम में जाते समय, यह पता लगाना सुनिश्चित करें कि वहां क्या ड्रेस कोड होना चाहिए, और उसके अनुसार पोशाक।

बातचीत के दौरान एक या दो बार से अधिक "धन्यवाद" कहें

व्यावसायिक बातचीत में कृतज्ञता का दुरुपयोग न करें। पर अन्यथाआपका वार्ताकार आपको एक असहाय व्यक्ति के रूप में और निरंतर समर्थन की आवश्यकता के रूप में देखना शुरू कर सकता है।

सभी वार्ताकारों को अलग-अलग धन्यवाद नोट भेजें

याद रखें कि नौकरी के लिए बातचीत या साक्षात्कार के बाद, आपको 24 घंटे के भीतर एक संदेश भेजना होगा जिसे आप धन्यवाद देना चाहते हैं। पर आधुनिक दुनियायह अक्सर ईमेल के माध्यम से किया जाता है।

अपना फोन मत निकालो

हम सभी हर जगह मोबाइल फोन अपने साथ रखते हैं। हालांकि, बिजनेस मीटिंग के दौरान अपना फोन अपनी जेब या बैग से न निकालें। बेशक, आप सोच सकते हैं कि आप किसी पत्र का उत्तर देने में या संदेश टाइप करने में सक्षम होंगे, लेकिन बाहर से यह अशिष्ट लगेगा। साथ ही मीटिंग के दौरान अपने फोन को टेबल पर न रखें। आखिरकार, इस तरह आप वार्ताकार को दिखाएंगे कि आप किसी भी समय अपना ध्यान उससे अपने मोबाइल फोन पर बदलने के लिए तैयार हैं।

पेशेवर फ़ोटो का उपयोग करें

व्यावसायिक वेबसाइटों पर हमेशा उच्च गुणवत्ता वाली पेशेवर रूप से बनाई गई तस्वीरें ही पोस्ट करें। आखिरकार, आपको एक विश्वसनीय और भरोसेमंद व्यवसायी की तरह दिखना चाहिए, न कि एक लापरवाह व्यक्ति की तरह जो अभी-अभी समुद्र तट या किसी पार्टी से लौटा है।

एक पेशेवर ईमेल पते का प्रयोग करें

यदि आप किसी कंपनी के लिए काम करते हैं, तो कॉर्पोरेट पते का उपयोग करें। लेकिन अगर आपको व्यक्तिगत ईमेल पता देने की आवश्यकता है, तो सुनिश्चित करें कि यह सही दिखता है। तो इसमें आपका नाम होना चाहिए। उपनामों का प्रयोग कभी न करें।

ई-मेल भेजते समय हमेशा चयनित प्राप्तकर्ता की शुद्धता की जांच करें।

यह सरल क्रिया कभी भी अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगी। आखिरकार, प्राप्तकर्ता को भ्रमित करना मुश्किल नहीं है, लेकिन त्रुटि के परिणाम बहुत गंभीर हो सकते हैं।

ईमेल भेजते समय व्यावसायिक पत्राचार के नियमों का पालन करें

बोलचाल के भावों का प्रयोग न करें जैसे "अरे दोस्तों!" या "अरे दोस्तों!" यहां तक ​​​​कि अगर आप प्राप्तकर्ता के साथ घनिष्ठ रूप से परिचित हैं, तो याद रखें कि अन्य लोग आपके पत्राचार को देख सकते हैं। इसलिए इसे व्यवसायिक स्वर में रखना चाहिए।

अगर आप किसी का नाम भूल गए हैं तो इसे स्वीकार करें

प्रत्येक व्यक्ति अपने वार्ताकार का नाम भूल सकता है। अगर आपके साथ भी ऐसा होता है, तो बस विनम्रता से इसे स्वीकार करें।

काम पर लोगों का अभिवादन करें

जब आप ऑफिस आते हैं, तो हमेशा उन दोनों को नमस्ते कहें जिन्हें आप जानते हैं और जिन्हें आप नहीं जानते हैं। आखिरकार, कुछ ही मिनटों में यह पता चल सकता है कि किसी मीटिंग या मीटिंग में कोई अजनबी आपके बगल में बैठा होगा।

किसी चीज़ की ओर इशारा करते समय उँगलियाँ एक साथ रखें

अपनी तर्जनी से किसी को या किसी चीज की ओर इशारा न करें। अपनी उंगलियों को एक साथ रखते हुए, इसे खुली हथेली से करना सबसे अच्छा है।

देर न करें

मीटिंग के लिए हमेशा समय पर पहुंचें। आप दूसरे लोगों का समय बर्बाद नहीं करना चाहते हैं। इसके अलावा, समय की पाबंदी की कमी को अव्यवसायिकता के संकेत के रूप में देखा जाता है। हालाँकि, ऐसा हो सकता है कि स्थिति आपके नियंत्रण से बाहर हो जाए, और आप अभी भी समय पर नहीं दिखा सकते हैं। इस मामले में, अपने आगमन के नियोजित समय के बारे में संबंधित व्यक्तियों को तुरंत एक अधिसूचना भेजें, माफी मांगें और संक्षेप में स्थिति की व्याख्या करें।

भागीदारों और सहकर्मियों के लिए कुर्सी न खींचे

किसी के लिए दरवाजा पकड़ना ठीक है। हालांकि, लिंग की परवाह किए बिना, आपको अपने सहयोगियों, भागीदारों या ग्राहकों को कुर्सी नहीं देनी चाहिए।

हमेशा अपने हाथों से रोटी तोड़ें

बिजनेस लंच या डिनर के दौरान कभी भी ब्रेड काटने के लिए चाकू का इस्तेमाल न करें। इसे हाथ से तोड़ा जाना चाहिए।

अधिक ऑर्डर न करें

बिजनेस लंच के दौरान, आपको ऑर्डर नहीं करना चाहिए, उदाहरण के लिए, एक महंगा स्टेक या लॉबस्टर। इस मामले में, ऐसा लग सकता है कि आप केवल उस स्थिति का लाभ उठाने की कोशिश कर रहे हैं जब आपको रेस्तरां में आमंत्रित करने वाले व्यक्ति को आपके लिए भुगतान करना होगा।

टेबल नियम मत भूलना

यदि आपको अक्सर व्यावसायिक भागीदारों के साथ दोपहर का भोजन करने वाले रेस्तरां का दौरा नहीं करना पड़ता है, तो टेबल शिष्टाचार के नियमों के बारे में पहले से पूछें। यह आपको वार्ताकार पर एक अच्छा प्रभाव बनाने की अनुमति देगा।

अपने वार्ताकार जितना खाना ऑर्डर करें

यदि आपका साथी ऐपेटाइज़र और मिठाई का ऑर्डर देता है, तो आपको सूट का पालन करना चाहिए। अन्यथा, आपके खाने के लिए प्रतीक्षा करते समय उसे असुविधा का अनुभव हो सकता है, उदाहरण के लिए, पहला और दूसरा पाठ्यक्रम।

कभी भी वेटर से अपने लंच का बचा हुआ सामान पैक करने के लिए न कहें

आप व्यापार वार्ता के लिए एक रेस्तरां में आते हैं। इसलिए, किसी भी स्थिति में अपने साथ ले जाने के लिए जो बचा है उसे पैक करने के लिए न कहें।

आमंत्रितकर्ता को हमेशा बिल का भुगतान करना चाहिए

यदि आप किसी को रात के खाने पर आमंत्रित करते हैं, तो आपको हमेशा बिल का भुगतान करना चाहिए। और यह महिलाओं और पुरुषों दोनों पर लागू होता है। यदि आपका वार्ताकार रात के खाने के लिए खुद भुगतान करने में सक्षम होने पर जोर देता है, तो आप उसे चिंता न करने के लिए कह सकते हैं, क्योंकि कंपनी आपके लिए खर्च, या ऐसा ही कुछ कवर करती है।

सौम्य रहो

कई सौदे टूट गए हैं और कई करियर इस तथ्य के कारण बर्बाद हो गए हैं कि व्यापार वार्ता के दौरान लोगों ने शराब का दुरुपयोग किया और परिणामस्वरूप अनुचित व्यवहार किया। इसलिए, व्यावसायिक आयोजनों और भागीदारों के साथ अनौपचारिक संचार के दौरान हमेशा शांत रहें।

विनम्र देखभाल तैयार करें

कमरे से बाहर निकलते समय, हमेशा कुछ उपयुक्त वाक्यांश कहें। यह आपको स्थिति के नियंत्रण में रहने और विनम्र बने रहने की अनुमति देगा। इसलिए, उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं "आपसे मिलकर अच्छा लगा" या "सोमवार को बैठक में मिलते हैं", आदि।

सभी सामाजिक संबंध कुछ नियमों और मानदंडों द्वारा नियंत्रित होते हैं। इन नियमों के समुच्चय को शिष्टाचार कहते हैं। कारोबारी माहौल में, साथ ही सार्वजनिक जीवन के किसी भी क्षेत्र में, आचरण के नियम हैं, जिन्हें दो शब्दों से दर्शाया जाता है - व्यावसायिक नैतिकता। आइए विस्तार से देखें कि यह क्या है।

यह क्या है?

व्यावसायिक नैतिकता नैतिक और नैतिक सिद्धांतों और नियमों का एक समूह है जो एक व्यवसायी व्यक्ति में निहित होना चाहिए। उनका कड़ाई से पालन किया जाना चाहिए।

व्यावसायिक नैतिकता धर्मनिरपेक्ष और सैन्य शिष्टाचार के मिश्रण से उत्पन्न हुई। आर्थिक संबंधों के वैश्वीकरण के संदर्भ में, विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के बीच गलतफहमी से बचने के लिए, उन्होंने व्यावसायिक संबंधों में सभी प्रतिभागियों के लिए उनकी संस्कृति, राष्ट्रीयता, धर्म की परवाह किए बिना व्यावसायिक नैतिकता की संहिता को सामान्य बनाने का प्रयास किया। प्रत्येक स्वाभिमानी व्यवसायी व्यावसायिक नैतिकता के सिद्धांतों और नियमों को जानने और लागू करने के लिए बाध्य है।

इसके अलावा, एक व्यक्ति जो व्यवसाय से दूर है, उसे कम से कम इन नियमों से खुद को परिचित करना चाहिए - उनकी अज्ञानता शर्मनाक स्थितियों को भड़का सकती है यदि वह अचानक खुद को सख्त आचरण वाले संगठन में पाता है।

अनुसंधान से पता चलता है कि आधुनिक व्यापार शिष्टाचार कई कार्य करता है।

• सूचनात्मक।शिष्टाचार का मुख्य उद्देश्य किसी व्यक्ति को समाज में व्यवहार के नियमों और मानदंडों के बारे में सूचित करना है।
• व्यक्तिगत और समूह व्यवहार के मॉडल का मानकीकरण।नियमों का ज्ञान हमें प्रत्येक विशिष्ट स्थिति में नियमों के अनुसार कार्य करने का अवसर देता है, टीम में एकीकृत करना आसान बनाता है, और व्यावसायिक संबंधों में मनोवैज्ञानिक तनाव की भावना को कम करता है।
• सामाजिक नियंत्रण सुनिश्चित करना. समाज में नियमों और मानदंडों की मदद से व्यवहार में अवांछित विचलन जो सामान्य संबंधों को नुकसान पहुंचा सकते हैं, को रोका जाता है।
• कूटनीति का कार्य, राजनीतिक संघर्ष।व्यावसायिक शिष्टाचार का अनुपालन या गैर-अनुपालन वार्ताकार या प्रतिद्वंद्वी को अपने प्रति दृष्टिकोण को समझने की अनुमति देता है। नियमों का जानबूझकर पालन न करना शत्रुता की अभिव्यक्ति को इंगित करता है, सभी नियमों का सटीक पालन सम्मान और बातचीत के सकारात्मक परिणाम के मूड का संकेत दे सकता है।
• दूसरों के साथ पहचानमनोवैज्ञानिक आराम पैदा करना। व्यावसायिक शिष्टाचार, सबसे पहले, कॉर्पोरेट संस्कृति, कॉर्पोरेट टीम भावना की अभिव्यक्ति है, यह कर्मचारी को संगठन का हिस्सा महसूस करने में मदद करता है।

जैसें कुछभी सुचना प्रणाली, व्यावसायिक नैतिकता की अपनी संरचना है - इसमें मैक्रोएथिक्स और माइक्रोएथिक्स शामिल हैं। बिजनेस मैक्रोएथिक्स का तात्पर्य राज्य और अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर संगठनों की बातचीत से है।

वार्ता का स्तर जितना ऊँचा होता है, शिष्टाचार के अध्ययन पर उतना ही अधिक ध्यान दिया जाता है। लेकिन सूक्ष्म नैतिकता अंतर-संगठनात्मक शिष्टाचार है। इसमें अधीनस्थों, ग्राहकों के साथ, भागीदारों और यहां तक ​​कि प्रतिस्पर्धियों के बीच बातचीत के नियम शामिल हैं।

peculiarities

व्यावसायिक शिष्टाचार शिष्टाचार की अपेक्षाकृत युवा दिशा है, लेकिन फिर भी इसकी अपनी कई विशेषताएं हैं जो व्यावसायिक संचार को परिभाषित करती हैं। आइए इन विशेषताओं पर अधिक विस्तार से विचार करें।

• व्यावसायिक संचार में प्रतिष्ठा का महत्व।व्यवसाय की दुनिया में अपनी प्रतिष्ठा खोने का व्यावहारिक रूप से मतलब कंपनी का पतन है। प्रत्येक नेता को अपने नाम को महत्व देना चाहिए, क्योंकि भागीदारों और ग्राहकों के बीच प्रतिष्ठा हासिल करने में बहुत प्रयास और समय लगता है। व्यावसायिक शिष्टाचार प्रतिष्ठा बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। एक अनैतिक प्रबंधक या कर्मचारी कंपनी की छवि को आसानी से नुकसान पहुंचा सकता है। इसलिए, यह सुनिश्चित करना अत्यंत महत्वपूर्ण है कि पूरी टीम कम से कम व्यावसायिक शिष्टाचार की मूल बातें जानती है।
• विशिष्टता और स्पष्टताएक अन्य महत्वपूर्ण घटक है व्यावसायिक संपर्क. संगठन की गतिविधियों में लक्ष्य निर्धारण का विशेष महत्व है, क्योंकि इसकी सभी गतिविधियाँ लक्ष्य के लिए की जाती हैं। लक्ष्य के निर्माण में अनिश्चितता या उसकी गलत सेटिंग के कारण हो सकता है नकारात्मक परिणाम. जिस संगठन का कोई उद्देश्य नहीं है, उसका कोई अर्थ नहीं है, इसलिए वह लंबे समय तक अस्तित्व में नहीं रह सकता है।
• पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोगव्यावसायिक संचार की कला का एक महत्वपूर्ण तत्व भी है। प्रत्येक सफल व्यवसायी जानता है कि पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोग एक लाभदायक साझेदारी का सबसे अच्छा तरीका है। व्यावसायिक संबंधों का अर्थ हमेशा पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंधों की अवधारणा से होता है।

व्यापार शिष्टाचार के महत्व को कम करके नहीं आंका जा सकता है। यदि आप रोजमर्रा की जिंदगी में या धर्मनिरपेक्ष समाज में अनैतिक व्यवहार करते हैं, तो एक अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति के रूप में आपकी प्रतिष्ठा दांव पर है।

लेकिन व्यापार में, दुर्व्यवहार से नौकरी और आय पर खर्च हो सकता है।

प्रकार

व्यावसायिक शिष्टाचार में, निम्नलिखित प्रकारों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

• ग्राहकों के साथ लाइव संचार का शिष्टाचार;
• इलेक्ट्रॉनिक संचार का शिष्टाचार;
• फोन कॉल शिष्टाचार;
• नेता शिष्टाचार।

ग्राहकों के साथ संचार

ग्राहकों के साथ संचार का शिष्टाचार निम्नलिखित मूलभूत नियम से शुरू होता है: ग्राहक हमेशा सही होता है। ग्राहकों के साथ उचित संचार के लिए असाधारण रूप से विनम्र, मैत्रीपूर्ण, सम्मानजनक संचार की आवश्यकता होती है। आप बीच में नहीं आ सकते, आवाज उठा सकते हैं, क्लाइंट पर गुस्सा कर सकते हैं. कर्मचारी को हमेशा शांत रहना चाहिए और समान सेवा प्रदान करते हुए लोगों को समान ध्यान देना चाहिए। क्लाइंट को यह समझना जरूरी है कि वे उसकी बात सुन रहे हैं, उसकी समस्या कंपनी के लिए महत्वपूर्ण है। इन सभी नियमों को कर्मचारी के हावभाव, हावभाव, चेहरे के भावों के माध्यम से प्राप्त किया जाता है।

प्रत्येक ग्राहक-केंद्रित कंपनी को अपने कर्मचारियों को ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए प्रशिक्षण देने पर ध्यान देना चाहिए। ग्राहकों के साथ संचार की संस्कृति सीधे संगठन की आय को प्रभावित करती है: कोई ग्राहक नहीं - कोई आय नहीं।

ईमेल

नेटवर्क का विकास हमें संचार के अधिक अवसर प्रदान करता है। इलेक्ट्रॉनिक संचार शिष्टाचार आधुनिक दुनिया में व्यावसायिक दूरस्थ संचार के मुख्य प्रकारों में से एक है। ईमेल पत्राचार पर निम्नलिखित नियम लागू होते हैं:

• ईमेल के सभी क्षेत्रों को भरना;
• समझने योग्य पता और प्रेषक का नाम;
• पत्र के विषय का अनिवार्य संकेत;
• व्यापार पत्राचार के नियमों के साथ पत्र के पाठ का अनुपालन;
• स्पैम के अपवाद के साथ आने वाले व्यावसायिक पत्र के लिए अनिवार्य प्रतिक्रिया;
• गोपनीय जानकारी मेल द्वारा नहीं भेजी जा सकती।

पत्र के पाठ के लिए आवश्यकताएं लगभग समान हैं मौखिक भाषण- शिष्टता और शिष्टता। लेकिन, इसके अलावा, एक निश्चित विशिष्टता है। उदाहरण के लिए, आप "कैप्स लॉक" रजिस्टर में शब्द नहीं लिख सकते हैं, इसे एक चिल्लाहट के रूप में माना जा सकता है। अच्छे फॉर्म का नियम इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर की उपस्थिति होगी। आपको आपसे संपर्क करने के कई तरीके भी निर्दिष्ट करने होंगे (फ़ोन, फ़ैक्स, ई-मेल)

इसके अलावा, आंतरिक मेल में या किसी मित्र को पत्र में, एक पत्र को भावनात्मक रंग देने के लिए, आप तथाकथित इमोटिकॉन्स का उपयोग कर सकते हैं - ग्राफिक चित्रविभिन्न भावनाओं के साथ चेहरा। ग्राहकों को व्यावसायिक पत्रों और पत्रों में इमोटिकॉन्स का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं की जाती है, ताकि एक तुच्छ व्यक्ति की छाप न दें।

दूरभाष वार्तालाप

टेलीफोन व्यापार वार्तालाप के प्रोटोकॉल में क्रियाओं का निम्नलिखित क्रम शामिल है:

• बातचीत के विषय पर पहले से सोचें;
• संक्षिप्त अभिवादन से शुरू करें;
• अपना परिचय दें और कंपनी का परिचय दें;
• वार्ताकार के प्रश्नों और टिप्पणियों के प्रति सम्मानजनक प्रतिक्रिया प्रदर्शित करना;
• बातचीत को संक्षेप में और विनम्रता से समाप्त करें।

टेलीफोन पर बातचीत के दौरान, जितना हो सके कम पूछने की कोशिश करें, बातचीत से विचलित न हों। कोई भी व्यापार बातचीतमानता है कि इस पर बिताया गया समय न्यूनतम होगा। स्थान और वफादारी प्राप्त करने के लिए, जितनी बार संभव हो, वार्ताकार को नाम से संबोधित करने की सिफारिश की जाती है। अपना स्वर देखें - आप इससे हमेशा सकारात्मक या शत्रुतापूर्ण रवैया सुन सकते हैं।

नेता शिष्टाचार

प्रबंधकीय शिष्टाचार का सार व्यावसायिक भागीदारों, अधीनस्थों, वरिष्ठ प्रबंधन और ग्राहकों के साथ संवाद करने की कला में निहित है। अधिकारियों को हमेशा शांत, उच्च आत्म-नियंत्रण और राजनीति से अलग होना चाहिए।नेता को अपने अधीनस्थों को सुनने और सुनने में सक्षम होना चाहिए, कठिन परिस्थितियों में उनसे आधे रास्ते में मिलने और मदद करने के लिए।

रूस में, व्यावसायिक संचार में नैतिक मानकों को अपेक्षाकृत हाल ही में देखा गया है। यह कहा जा सकता है कि घरेलू कंपनियों की आधे से अधिक विफलताएं शिष्टाचार के सार की समझ की कमी और इसके मानदंडों का पालन न करने के कारण हैं।

मौलिक नियम

व्यापार शिष्टाचार के इतने नियम नहीं हैं, लेकिन उनका पालन है खुले दरवाज़ेसंपन्न सौदों और नए भागीदारों के लिए।

• समय ही धन है:एक व्यवसायी व्यक्ति को समय प्रबंधन की बुनियादी बातों में महारत हासिल करनी चाहिए, अपने स्वयं के और अपने व्यावसायिक भागीदारों के समय को बचाना चाहिए। कारोबारी माहौल में समय की पाबंदी के नियम के उल्लंघन से व्यापारिक संबंधों में दरार आती है, नए अनुबंधों की अस्वीकृति और समझौतों की समाप्ति होती है।
• ड्रेस कोड:आपके आस-पास के लोग हमेशा आपके बारे में अपनी पहली राय बनाते हैं उपस्थिति- कपड़े, एक्सेसरीज, हेयर स्टाइल में बिजनेस स्टाइल आपको एक ऐसे व्यक्ति के रूप में बताएगा, जिसकी समाज में हैसियत और स्थिति है।
• डेस्कटॉप:डेस्कटॉप पर व्यवस्था बनाए रखना एक व्यवसायी व्यक्ति की छवि का एक महत्वपूर्ण घटक है। सभी आइटम अपने स्थान पर होने चाहिए। याद रखें: डेस्कटॉप पर गंदगी सिर में गंदगी है।
• साक्षरता:व्यापार साक्षर भाषण संक्षेप में प्रत्येक व्यवसायी में निहित एक अनिवार्य गुण होना चाहिए।

• विरोधी के प्रति सम्मानजनक रवैया:यदि आप केवल अपने हित में कार्य करते हैं, तो सभी भागीदार और ग्राहक आपसे शीघ्र ही गायब हो जाएंगे। आपको विरोधी की राय का सम्मान करना चाहिए, भले ही वह आपकी बात से मेल न खाए। सम्मान, अत्यधिक परोपकारी न होकर, सफल सौदों और उत्पादक वार्ताओं की कुंजी है।
• व्यापार रहस्यों का अनुपालनई आल्सो महत्वपूर्ण नियमव्यवसाय शिष्टाचार। गुप्त जानकारी संगठन को अनुचित प्रतिस्पर्धा से बचाएगी, लेकिन इसका रिसाव, सबसे खराब स्थिति में, संगठन के दिवालिया होने का कारण बन सकता है।
• काम पर - काम पर:अपने कर्तव्यों को पूरा करने की पूरी कोशिश करें। काम करने की क्षमता जल्दी ही करियर की सीढ़ी को ऊपर उठाने में विकसित होगी।
• व्यापार इशारे:बंद मुद्राएं, उपद्रव, दूर देखना आपके बारे में एक गुप्त, अविश्वसनीय व्यक्ति के रूप में बताएगा। अपने आंदोलनों और मुद्राओं को देखें - एक सीधी मुद्रा, आत्मविश्वास से भरी नज़र, उतावलेपन की कमी आपके बारे में एक व्यवसायी व्यक्ति के रूप में बताएगी।
• अधीनता का अनुपालनयह कार्यालय शिष्टाचार का भी एक महत्वपूर्ण नियम है। यह लगभग है मुख्य विशेषताएक कर्मचारी जो गतिविधि के सभी क्षेत्रों में मालिकों की चिंता करता है।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता का अनुपालन एक सफल टीम का आधार है। पेशेवर नैतिकता और आपसी सम्मान के नियमों पर बने रिश्ते एक आरामदायक कामकाजी माहौल बनाते हैं और टीम में प्रेरणा का समर्थन करते हैं।

लेख व्यावसायिक संचार नैतिकता, युक्तियों और नियमों के बुनियादी सिद्धांतों को प्रस्तुत करता है जो कर्मचारियों और प्रबंधकों दोनों के लिए उपयोगी होंगे।

अपने आप को नियंत्रित करना ताकि दूसरों को अपना सम्मान देना और उनके साथ वैसा ही व्यवहार करना जैसा हम चाहते हैं कि हम उनके साथ व्यवहार करें, जिसे परोपकार कहा जा सकता है।

कन्फ्यूशियस

यह क्या है?

व्यापार संचार, किसी भी अन्य की तरह, विनियमन की आवश्यकता है। व्यावसायिक संचार शिष्टाचार उन लोगों के लिए खुले और अनकहे नियमों का एक समूह है, जिन्हें हर सप्ताह एक साथ काम करना होता है।

विनियमित मानदंडों के बिना, व्यावसायिक संचार सूचनाओं के गन्दा आदान-प्रदान में बदल जाता है। प्रत्येक व्यक्ति अलग तरह से मानता है दुनिया, उनके सहयोगियों, प्रबंधकों और अधीनस्थों।

ताकि विभिन्न विश्वदृष्टि काम में हस्तक्षेप न करें और सभी को बोलने के लिए मजबूर न करें विभिन्न भाषाएं, व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार और संस्कृति का पालन करना महत्वपूर्ण है। यह एक ही टीम के भीतर और बाहरी संपर्कों (विभिन्न विभागों या शाखाओं के कर्मचारियों के बीच, एक कर्मचारी और एक ग्राहक के बीच) दोनों संबंधों पर लागू होता है।

व्यापार संचार नैतिकता के नियम और बुनियादी सिद्धांत

व्यापार संचार की नैतिकता है मुख्य रूप से व्यावहारिक उद्देश्य. इसका पालन पूरी टीम और विशेष रूप से प्रत्येक कर्मचारी के काम को बहुत सरल करता है, क्योंकि आम तौर पर स्वीकृत पैटर्न के अनुसार कार्य करना आसान और तेज़ होता है। उसी समय, कर्मचारियों को पता चल जाएगा कि एक दूसरे से क्या उम्मीद की जाए। इस तरह का कदम समग्र उत्पादकता बढ़ाने में मदद करता है, कर्मचारियों को "उसका क्या मतलब था?" सोचने से बचाता है।

व्यावसायिक नैतिकता का दूसरा कार्य- टीम में काम करने का माहौल बनाने के लिए, जिसमें सारा समय काम के लिए समर्पित हो, और आवंटित समय मौज-मस्ती के लिए दिया जाता हो। नैतिक आराम जीवन में शारीरिक आराम की तुलना में एक बड़ी भूमिका निभाता है, और व्यावसायिक नैतिकता के पालन के कारण, कर्मचारी हमेशा नौकरी से संतुष्टि के मामले में सहज महसूस करेंगे।

इसके अलावा, व्यावसायिक नैतिकता की कार्रवाई का नैतिक पक्ष भी उत्पादकता को प्रभावित करता है: एक कर्मचारी जो कार्यस्थल में सहज महसूस करता है वह कंपनी के प्रति अधिक प्रतिबद्ध होगा, अपना काम बेहतर तरीके से करने का प्रयास करेगा। व्यावसायिक संचार के नैतिक सिद्धांतों के पालन के माध्यम से प्राप्त एक सुखद वातावरण, कर्मचारियों को उनके काम में उत्कृष्टता के लिए प्रयास करता है।

हम डी. कार्नेगी के अनुसार व्यावसायिक संचार में शिष्टाचार के 5 बुनियादी नियमों की एक वीडियो समीक्षा देखने की पेशकश करते हैं:

व्यापार संचार के मुख्य प्रकार

व्यावसायिक संचार के तीन मुख्य प्रकार हैं, वे टीम के भीतर आम तौर पर स्वीकृत पदानुक्रम पर आधारित होते हैं।

तो, व्यावसायिक संचार हो सकता है:

1. "उपर से नीचे";
2. "नीचे ऊपर";
3. "क्षैतिज"।

इन तीन श्रेणियों के लिए, व्यावसायिक संचार के लिए अलग-अलग नैतिक मानक हैं, हालांकि सामान्य सिद्धांत हैं। सबसे पहले तो सामान्य सिद्धांतोंइसपर लागू होता है कर्मचारी के लिए सम्मान, कंपनी में बाद की भूमिका की परवाह किए बिना।

कर्मचारियों, अन्य कंपनियों के सहयोगियों और जिन ग्राहकों के साथ आप काम करते हैं, उनके संबंध में सही होना महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, इसका तात्पर्य है कि वार्ताकार से उसके व्यक्तिगत मामलों के बारे में पूछना अनैतिक होगा, विशेष रूप से समस्याओं के बारे में, सिर्फ इसलिए कि आप रुचि रखते हैं।

सभी के लिए सामान्य नियम पर लागू होते हैं टेलीफोन व्यापार शिष्टाचार. "नमस्ते" या "हाँ" एक व्यवसायी व्यक्ति के लिए उपयुक्त अभिवादन नहीं है। आपको विनम्रता से अपना परिचय देना चाहिए, अपनी स्थिति का नाम, कंपनी का नाम, विभाग का नाम देना चाहिए।

टेलीफोन पर बातचीत के दौरान, आपको सावधान रहने की जरूरत है, यदि आप किसी व्यक्ति से पहली बार बात कर रहे हैं - उसका नाम और संरक्षक याद रखना सुनिश्चित करें और उनसे संपर्क करें। आपके विचार हमेशा स्पष्ट, संक्षिप्त रूप से व्यक्त किए जाने चाहिए। यदि, अच्छे कारणों से, आप बातचीत जारी नहीं रख सकते हैं, तो आपको वार्ताकार से माफी मांगनी चाहिए और बाद में उससे संपर्क करने की पेशकश करनी चाहिए।

संचार "बॉस-अधीनस्थ"

बॉस अधीनस्थ के "ऊपर" होता है

या ऊपर से नीचे। किसी भी अच्छे नेता को टीम में आरामदायक माहौल बनाने की कोशिश करनी चाहिए। यह नेता का आत्म-अनुशासन है जो अधीनस्थों के लिए सबसे शक्तिशाली प्रेरक और उदाहरण है।

इसलिए, नेतृत्व की स्थिति रखने वाले लोगों के लिए सबसे पहले व्यावसायिक संचार के नैतिक नियमों का पालन करना महत्वपूर्ण है।

युक्ति: पूरी कंपनी का प्रभावी कार्य नेता के आत्म-अनुशासन से शुरू होता है। खुद को मैनेज करना सीखकर ही आप दूसरे लोगों को मैनेज कर सकते हैं। परिचित होना, देर से आना, निर्णयों को "बाद के लिए" स्थगित करना आदतों से गायब हो जाना चाहिए। यह सब आपके अधिकार को मजबूत करने, कर्मचारियों का पक्ष जीतने में मदद करेगा - हर कोई आदर्श नेता के उज्जवल भविष्य के लिए प्रयास करना चाहता है।

नेता वह है जो कार्य प्रक्रिया का प्रबंधन करता है और आदेश देता है।
आप इसे कई तरीकों से कर सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• आदेश;
• अनुरोध;
• प्रश्न या अनुरोध;
• स्वयंसेवी कॉल।

एक आदेश एक आदेश का एक सख्त रूप है. आदेशों का दुरुपयोग नहीं किया जाना चाहिए, लेकिन एक अच्छे तरीके से - उन्हें आम तौर पर टाला जाना चाहिए। अक्सर, गंभीर परिस्थितियों में बेईमान कर्मचारियों के संबंध में प्रत्यक्ष आदेशों का उपयोग किया जाता है। लेकिन अगर यह समस्याओं और आदेशों की बात आती है - तो सोचें कि ऐसा स्पष्ट रूप से परस्पर विरोधी कर्मचारी कंपनी के लिए क्या अच्छा कर सकता है?

अनुरोध आदेश का सबसे सामान्य रूप है।, खासकर अगर टीम के पास पहले से ही काफी भरोसेमंद कामकाजी संबंध है। अनुरोध के जवाब में, कर्मचारी, यदि आवश्यक हो, एक टिप्पणी प्रदान कर सकता है। नेता अनुरोध को इस तरह से भी प्रस्तुत कर सकता है कि यह एक दोस्ताना लहजे को बनाए रखते हुए एक आदेश के समान होगा।

प्रश्नआमतौर पर उन कर्मचारियों को दिया जाता है जिन्होंने खुद को सक्षम और सक्रिय लोगों के रूप में दिखाया है, वही स्वयंसेवक को बुलाने पर लागू होता है।

नेता को सलाह: यह पता लगाने के लिए कि उनमें से कौन पर्याप्त रूप से प्रश्नों को समझता है, अपने अधीनस्थों का अध्ययन करना काफी उपयोगी होगा। उदाहरण के लिए, एक योग्य अधीनस्थ जो अपनी नौकरी के प्रति उत्साही है और जिसने प्रबंधक का विश्वास अर्जित किया है, दे सकता है अच्छी सलाहकिसी दी गई समस्या को हल करने के तरीके के बारे में। एक कर्मचारी जो सक्रिय और बेईमान नहीं है, प्रश्न में नेता की कमजोरी और काम से हटने का एक कारण देखने की अधिक संभावना है।

साथ ही, अधीनस्थ हमेशा सराहना करते हैं न्याय. तो इनाम हमेशा योग्यता के लिए पर्याप्त होना चाहिए, जैसे कि दंड विफलता के लिए पर्याप्त है। उसी समय, कर्मचारियों की गलतियों को पूरी तरह से अनदेखा नहीं किया जाना चाहिए - ऐसा व्यवहार प्रबंधक को असावधान दिखा सकता है या कर्मचारी को बता सकता है कि वह लापरवाही से काम कर सकता है, शिर्क कर सकता है और बिना दंड के जा सकता है।

अन्य बातों के अलावा, बॉस को अपने अधीनस्थों को दिखाना चाहिए कि वह उनकी राय और सामान्य कारण में योगदान का सम्मान करता है और उनकी सराहना करता है, और इस मामले में वह पारस्परिक वफादारी हासिल करेगा।

संचार "अधीनस्थ-बॉस"

बेशक, सभी अधीनस्थों को व्यावसायिक संचार के नियमों का पालन करना चाहिए। एक अच्छा कर्मचारी, एक नेता की तरह, टीम में एक आरामदायक माहौल स्थापित करने और बनाए रखने में रुचि रखता है, इसलिए, व्यावसायिक संचार की नैतिकता के ढांचे के भीतर, अधीनस्थ के कार्यों में से एक नेता को इसे बनाए रखने में मदद करना है।

किसी भी मामले में एक अधीनस्थ को अपने नेता को प्रबंधित करने का प्रयास नहीं करना चाहिए, यह अनादर, पदानुक्रम के साथ गैर-अनुपालन और तदनुसार, व्यावसायिक संचार की नैतिकता का उल्लंघन है। अधीनता हमेशा होनी चाहिए: आप अपनी राय सही रूप में व्यक्त कर सकते हैं, लेकिन आप बॉस को नहीं बता सकते। वैसे, इस मामले में, नेटवर्क संचार की नैतिकता कोई अपवाद नहीं है। ऐसा लग सकता है कि इंटरनेट पत्राचार में नैतिकता के कुछ नियमों की उपेक्षा की जा सकती है, लेकिन ऐसा नहीं है। स्क्रीन के दूसरी तरफ अभी भी एक बॉस है, और आपको उसके साथ उसी के अनुसार व्यवहार करने की आवश्यकता है।

बॉस के साथ स्पष्ट होने की अनुशंसा नहीं की जाती है। जरूरी नहीं कि आप हमेशा उसकी बात से सहमत हों, नहीं तो आप चापलूसी करने वाले लग सकते हैं। लेकिन यह हर समय प्रबंधन के साथ बहस करने लायक नहीं है। यहां एक बारीक रेखा खोजना और यह दिखाना महत्वपूर्ण है कि अधीनस्थ नेता का सम्मान करता है, उसके पास एक आंतरिक कोर और एक मजबूत चरित्र है। ऐसे कर्मचारियों को महत्व दिया जाता है, उन्हें वफादार और भरोसेमंद लोगों के रूप में भरोसा किया जाता है।

मैं हमेशा मददगारों से उनकी कठिनाइयों को साझा करने के लिए कहता हूं; मैं हमेशा उनका समर्थन करने की कोशिश करता हूं
बेशक, अगर वे यह स्वीकार करने को तैयार हैं कि उन्हें समस्या है।
जे. सोरोसो

यदि कंपनी में कोई वरिष्ठ प्रबंधन है, तो तत्काल पर्यवेक्षक को दरकिनार करते हुए उससे संपर्क करने लायक नहीं है। यह नेता के प्रति अनादर का प्रत्यक्ष प्रदर्शन है, इसलिए आप नेता की क्षमता पर सवाल उठा सकते हैं, जो पूरी टीम के भीतर संबंधों को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है।

उल्लेख नहीं करना लापरवाह होगा कुछ कर्मचारियों का मुख्य हथियार झूठ है. यदि कोई कर्मचारी खुद को कार्यस्थल पर झूठ बोलने की अनुमति देता है, सभी कार्यों को पूरा करने का वादा करता है (बाद में विफलता के साथ), इस बारे में बात करें कि उसने कुछ ऐसा कैसे किया जो उसने वास्तव में नहीं किया था, तो एक दुर्लभ प्रबंधक खुद को इस तरह से छुटकारा पाने की खुशी से वंचित करेगा। सहायक। ईमानदारी और विश्वास व्यावसायिक संचार का आधार है। इन सिद्धांतों का पालन करके, एक कर्मचारी अपनी योजना से भी आगे जा सकता है, लेकिन अगर आप चालाक होने की कोशिश करते हैं, तो आप केवल खुद को दोषी ठहराते हैं।

संचार "कर्मचारी-कर्मचारी"

इस मामले में, सबसे पहले, आपको इस बात पर ध्यान देने की आवश्यकता है कि वास्तव में, कर्मचारियों के बीच संबंध क्या निर्धारित करता है: उनके अधिकार और दायित्व। उन्हें सहकर्मियों के बीच स्पष्ट रूप से वितरित किया जाना चाहिए, अन्यथा एक संघर्ष अनिवार्य रूप से उत्पन्न होगा। प्रत्येक व्यक्ति को अपने स्वयं के व्यवसाय पर ध्यान देना चाहिए, भले ही वह काम पर बाकी कर्मचारियों के साथ प्रतिच्छेद करता हो।

अक्सर कर्मचारियों के बीच एक व्यावसायिक प्रतिद्वंद्विता या प्रतिस्पर्धा होती है, जिसके दौरान वे हासिल करने की कोशिश करते हैं, उदाहरण के लिए, एक पदोन्नति। यहां यह समझना आवश्यक है कि व्यक्ति को संक्रमण अस्वीकार्य है। सम्मान को सबसे ऊपर महत्व दिया जाना चाहिए। एक प्रस्तुति के दौरान व्यावसायिक संचार का शिष्टाचार, विशेष रूप से, सुझाव देता है कि एक सहयोगी को बाधित या बाधित नहीं किया जाना चाहिए। प्रस्तुति के बाद या विशेष रूप से निर्दिष्ट प्रश्नों के दौरान सभी प्रश्नों और आपत्तियों को सही रूप में व्यक्त किया जा सकता है।

साथ ही, एक से अधिक को पूरा नहीं करना चाहिए, किसी को ऐसे वादे नहीं करने चाहिए जो पूरे नहीं किए जाएंगे। आपको अपने आप को, अपनी क्षमताओं के साथ-साथ कर्मचारियों की क्षमताओं का पर्याप्त रूप से आकलन करने की आवश्यकता है।

किसी भी सफल टीम के दिल में व्यावसायिक संचार के बुनियादी सिद्धांतों और नियमों का पालन होता है। पेशेवर नैतिकता और आपसी सम्मान पर आधारित रिश्ते एक आरामदायक कामकाजी माहौल बनाते हैं और संघर्षों को रोकते हैं। बिल्कुल सभी व्यावसायिक मानदंड मायने रखते हैं - बॉस और अधीनस्थ के बीच बातचीत में फोन पर व्यावसायिक संचार की नैतिकता से लेकर भाषण संस्कृति तक।

व्यक्तिगत सफलता और पूरी टीम के काम के परिणाम दोनों ही व्यावसायिक संचार में सही व्यवहार पर निर्भर करते हैं।

शिष्टाचार बातचीत प्रक्रियाओं का सबसे महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण हिस्सा है, चाहे उनका स्तर कुछ भी हो। यह एक टीम में संचार के अनकहे सिद्धांतों पर आधारित है, जो सामान्य पेशेवर लक्ष्यों से एकजुट है।

व्यावसायिक संचार के नियम और व्यवहार में पेशेवर आचरण की नैतिकता आवश्यक हैं:

1. कर्मचारियों के बीच सूचना के आदान-प्रदान को कारगर बनाना;
2. उनके लक्ष्यों और उन्हें प्राप्त करने के कार्यों की समझ विकसित करना;
3. उत्पादन के उद्देश्य से काम करने का सही माहौल बनाना;
4. एक आरामदायक नैतिक वातावरण बनाकर श्रम उत्पादकता में सुधार;
5. बचने के लिए संघर्ष की स्थितिऔर गलतफहमी।

आज विभिन्न वार्तालापों और वार्ताओं में व्यवहार करने के तरीके के बारे में बहुत सारी जानकारी है।

व्यापार संचार के बुनियादी सिद्धांत और नियम

प्रत्येक कंपनी की अपनी कॉर्पोरेट संस्कृति होती है जो टीम में संबंधों को नियंत्रित करती है। इसके बावजूद, व्यावसायिक संचार के बुनियादी सिद्धांत और नियम लागू होते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• कर्मचारियों के बीच संसाधनों का उचित वितरण;
• ग्राहकों, सहकर्मियों, रैंक और वरिष्ठों में कनिष्ठों, प्रतिस्पर्धियों के प्रति आलोचना के प्रति अमित्र रवैये का अभाव;
• संगठन के व्यवहार के नैतिक पक्ष का विकास और इसकी परंपराओं के लिए कर्मचारियों की वफादारी;
• सामूहिक और व्यक्तिगत कार्रवाई की समान व्यावसायिक मान्यता;
• न्यायोचित संदर्भ निजी अनुभवकाम के मुद्दों को हल करने में;
• अपनी जिम्मेदारी की भावना को बढ़ाने के लिए कर्मचारियों में विश्वास दिखाना;
• व्यक्तिगत उदाहरण द्वारा सभी के लिए स्थापित मानदंडों का पालन करने के लिए सामान्य प्रेरणा;
• कर्मचारियों के संबंध में हिंसक उपायों की अनुपस्थिति और एक कर्मचारी की दूसरे की स्वतंत्रता पर प्रतिबंध, संघर्ष की कमी।

इन सभी दिशानिर्देशों का पालन करने के लिए आदेश जारी करना पर्याप्त नहीं है, वे आपकी कंपनी के लिए एक परंपरा बन जानी चाहिए। व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों और व्यावसायिक संचार के मानदंडों का पालन करना आवश्यक है, जो इस तरह के गुणों पर आधारित हैं:

1. छवि और आधिकारिकता;
2. विनम्रता और मित्रता;
3. साक्षरता, समय की पाबंदी;
4. अखंडता;
5. गोपनीयता;
6. प्रभाव और दृढ़ विश्वास।

वे सभी एक निश्चित सेट के बिना असंभव हैं नैतिक मूल्य, परस्पर सम्मान और कामकाजी संवादों के संचालन की शुद्धता। व्यावसायिक संचार के बुनियादी संचारी भाषण नियम क्या हैं जो इसमें आपकी मदद करेंगे:

• स्थिति की परवाह किए बिना, अपने आप को शालीनता की सीमा में रखें;
• भावनाओं को प्रबंधित करना सीखें और उनकी बाहरी अभिव्यक्ति पर प्रतिबंध लगाएं;
• अपने विचारों के पाठ्यक्रम का पालन करें और वार्ताकार को ध्यान से सुनें;
• बोलने का सही तरीका विकसित करें।

व्यावसायिक संचार के मुख्य रूपों और नियमों में, कई कारक हैं जो बातचीत की प्रक्रिया को प्रभावित करते हैं, जिन्हें किसी भी बातचीत में ध्यान में रखा जाना चाहिए:

1. प्रभाव या शक्ति कारक - एक असमान स्थिति, जब एक पक्ष को दूसरे पर लाभ होता है, तो समझें कि इसका स्रोत क्या है और सोचें कि इसका क्या विरोध किया जा सकता है;
2. समय सीमा या अस्थायी स्थितियां - सबसे अच्छी स्थिति में, आपको धैर्य रखना चाहिए, आपका वार्ताकार या प्रतिद्वंद्वी भी आपकी तरह समय में सीमित है;
3. सूचना संसाधन - सूचना को कभी भी उपेक्षित नहीं करना चाहिए, इसे भाषण और इशारों से पढ़ना और सुनना सीखें;
4. साज़िश, आश्चर्य कारक - दूसरे पक्ष के पास ट्रम्प कार्ड आरक्षित हो सकते हैं, हो सकता है नया विचार, सहयोग की पेशकश, आपको अपनी अवधारणा या एक अप्रत्याशित स्थिति के तीव्र प्रतिरोध के लिए तैयार रहना चाहिए जो सामान्य योजनाओं को मौलिक रूप से बदल देता है।

पर आधुनिक समाजकाम के मुद्दों का अधिकांश समाधान इलेक्ट्रॉनिक पत्राचार में आता है, लेकिन यहां व्यावसायिक संचार के बुनियादी संचार भाषण नियम लागू होते हैं:

• एक दूसरे के कार्य लक्ष्यों के प्रति सम्मान और ध्यान;
• इसके मुफ्त वितरण के बिना सूचना की सुरक्षा और सुरक्षा;
• साक्षरता और समय की पाबंदी।

आइए व्यावसायिक नैतिकता के प्रत्येक पहलू पर करीब से नज़र डालें।

ज्यादा बात मत करो

गोपनीयता का सिद्धांत यहां लागू होता है। यदि आपको वार्ता के हिस्से के रूप में कुछ जानकारी सौंपी गई है, तो इसे सार्वजनिक करने का प्रयास न करें। इस बात से अवगत रहें कि आप क्या, कब और किससे कहते हैं।

सफलता की कुंजी न केवल एक अच्छी तरह से दिया गया भाषण है, बल्कि इसकी सामग्री भी है।

किसी कंपनी की सुरक्षा काफी हद तक उसके कर्मचारियों की बातूनीपन पर निर्भर करती है - आपको कॉर्पोरेट रहस्यों को एक दोस्ताना या पारिवारिक सर्कल में नहीं देना चाहिए, उन्हें व्यक्तिगत पत्राचार और अपने विभाग के दायरे से बाहर करना चाहिए। वही प्रतिस्पर्धियों के साथ बातचीत पर लागू होता है - उन्हें यह जानने की आवश्यकता नहीं है कि आपका संगठन कैसे और किस पर काम कर रहा है।

पाबंद रहो

यह आइटम न केवल बिना देरी के काम पर आने से संबंधित है, बल्कि काम पर आने वाले पत्रों, प्रलेखन और पत्राचार पर समय पर प्रतिक्रिया करने के लिए भी संबंधित है। अपने काम के समय को समझदारी से प्रबंधित करें और फिर आप एक समय के पाबंद व्यक्ति के रूप में ख्याति प्राप्त करेंगे।

अपने वादों को पूरा करें - चाहे वह टेलीफोन पर बातचीत के लिए नियत समय हो, कुछ कर्तव्यों की पूर्ति हो, या किसी इच्छित कार्यक्रम का आयोजन हो।

भूल जाओ कि "आप" की अपील क्या है

वार्ताकार के लिए चातुर्य और सम्मान की भावना उसके लिए सही अपील में निहित है। आपके सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों से अपील का केवल एक ही रूप है - आपसे। अनौपचारिक स्थिति को ध्यान में रखते हुए भी, आप पर नेता से संपर्क करने की अनुशंसा नहीं की जाती है।

ग्राहकों और प्रतिस्पर्धियों के साथ बातचीत का विनम्र तरीका भी आपसे अपील करता है।

टेलीफोन शिष्टाचार

एक टेलीफोन वार्तालाप अपने सीमित प्रारूप के कारण एक कठोर ढांचे का पालन करता है। यह संस्कृति सिफारिशों का एक स्पष्ट सेट प्रदान करती है:

बॉस और अधीनस्थ के बीच संबंध

अधीनस्थों के साथ रचनात्मक संवाद के लिए, नेता को इन युक्तियों का पालन करना चाहिए:

• टीम को प्रोत्साहित करें, यहां तक ​​कि उन मामलों में भी जहां प्रबंधन कार्यों से सफलता प्राप्त होती है;
• आलोचना को विशेष रूप से किसी व्यक्ति के लिए नहीं, बल्कि उसके पेशेवर कार्यों के लिए संबोधित करें;
• मामूली कर्तव्यों के पालन न करने पर भी टिप्पणी करना;
• उन कर्मचारियों को व्यक्तिगत सलाह न दें जो काम से संबंधित नहीं हैं;
• दिखाएँ कि शक्ति और निर्णय लेने की शक्ति वरिष्ठों के पास केंद्रित है;
• न केवल आर्थिक रूप से, बल्कि शब्दों में भी कार्यों के अच्छे प्रदर्शन के लिए कर्मचारियों की प्रशंसा करें;
• कर्मचारियों को उचित रूप से पुरस्कृत करें - बोनस का आकार पेशेवर योग्यता के बराबर है;
• अपने बच्चों को प्रतिस्पर्धियों और बाहरी लोगों से बचाएं।

वार्ताकार को हमेशा अंत तक सुनें

कंपनी और अपने बारे में दूसरों के बीच एक अच्छी राय बनाने के लिए, आपको मनोविज्ञान पर आधारित व्यवहार संस्कृति के कुछ तरीकों का पालन करना चाहिए। यहां सावधानी और समय की पाबंदी, चातुर्य की भावना को आधार के रूप में लिया जाता है।

अपने प्रतिद्वंद्वी को बाधित न करने के अलावा, आपको ध्यान से सुनने की जरूरत है कि वह आपसे क्या कहता है। यह आपको उसके इरादों को समझने और उसके तरीके और आवाज से उसकी आंतरिक स्थिति को निर्धारित करने का अवसर देगा, जिस तरह से वह अपने प्रश्नों और प्रस्तावों का निर्माण करता है। परिभाषा आंतरिक स्थितिसाथी (शिष्टाचार और आवाज से)। बातचीत के दौरान टिप्पणियों का तटस्थकरण। गलत व्यवहार से बचाव के उपाय। संघर्ष मुक्त बातचीत करने की तकनीक। आत्म-सुखदायक तकनीक।

आलोचना का शांति से जवाब दें

हम सभी आलोचना को तीव्रता से और दर्द से समझते हैं। लेकिन व्यावसायिक संचार में अपनी भावनाओं पर नियंत्रण रखना सीखना चाहिए। ऐसा करने के लिए, योजना का पालन करें:

1. वार्ताकार को सुनें - उसके उद्देश्यों को निर्धारित करें - उसकी मनोदशा को समझें;
2. बातचीत के दौरान टिप्पणियों को बेअसर करना, सफलताओं पर ध्यान केंद्रित करना;
3. अत्यावश्यक कार्य कार्यों का हवाला देकर दुर्व्यवहार से बचाव;
4. संघर्ष-मुक्त बातचीत और आत्म-सुखदायक तकनीकों का उपयोग करें - संयम, विनम्रता, स्वयं की गिनती, साथ ही साथ एक विवादास्पद स्थिति को हल करने के तरीकों की तलाश में।

भावनाओं और आत्म-नियंत्रण को प्रबंधित करने की क्षमता एक बड़ा प्लस जोड़ देगी

कोई गपशप नहीं

हर कोई जानता है कि गपशप खराब है। अपने कर्मचारियों और सहकर्मियों, प्रबंधन के बारे में नकारात्मक बोलना विशेष रूप से बुरा है, खासकर उनके काम और निजी जीवन के बारे में अफवाहें फैलाने के लिए।

कभी भी असत्यापित जानकारी का उपयोग न करें और काम के दौरान सभी व्यक्तिगत बातचीत को बाहर न करें, किसी भी गपशप को रोकें, इस तथ्य का जिक्र करते हुए कि आप उनमें रुचि नहीं रखते हैं।

यदि आप किसी और की बुरी आदतों और असफलताओं के बारे में चर्चा करने से बिल्कुल नहीं रोक सकते हैं - अपनी कमियों को लिखें और उन पर काम करें।

फ़ोन व्यवसाय नियम

लाइव बातचीत में अपनाया गया शिष्टाचार टेलीफोन द्वारा व्यावसायिक संचार के नियमों पर भी लागू होता है। विनम्र वाक्यांशों के मानक सेट के अलावा, आपको टेलीफोन तार के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति को अपने कॉल के उद्देश्य को सही ढंग से और संक्षेप में बताना चाहिए। ऐसा करने के लिए, टेलीफोन द्वारा व्यावसायिक संचार है सामान्य नियमसंगठन के सभी कर्मचारियों के लिए लागू:

• प्रतिद्वंद्वी से सही अपील, प्रश्नों का सही निरूपण;
• उन्हें आवाज देने से पहले - अपना परिचय दें, अपनी स्थिति का नाम, कंपनी का नाम और जिस विभाग में आप काम करते हैं, अपने वार्ताकार का पूरा नाम पूछें;
• स्पष्ट रूप से वाक्य तैयार करें - यदि आपको बातचीत को बाधित करने की आवश्यकता है, तो माफी मांगें और दूसरी बार कॉल करने का वादा करें।

व्यावसायिक शिष्टाचार के ये निरूपण फर्मों के सभी कर्मचारियों में होने चाहिए। वे पेशेवर क्षेत्र में एक प्रभावी संचार उपकरण हैं, एक टीम में समझ की सुविधा प्रदान करते हैं, प्रबंधन और उसके ग्राहकों के बीच संपर्क स्थापित करने में मदद करते हैं, और संचार को उत्पादक बनाते हैं।

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व्यावसायिक संचार शिष्टाचार नैतिक नियमों, मानदंडों, विचारों का एक समूह है जो संबंधों को नियंत्रित करता है, साथ ही साथ संयुक्त उत्पादन गतिविधियों में व्यक्तियों का व्यवहार भी करता है। व्यावसायिक संचार का शिष्टाचार मानव जीवन का एक आवश्यक हिस्सा है, साथ ही अन्य व्यक्तियों के साथ सबसे महत्वपूर्ण प्रकार का संबंध है।

संबंधों के मुख्य नियामक नैतिक मानदंड हैं, जो लोगों के कार्यों में बुराई और अच्छाई, अन्याय और न्याय के बारे में विचार व्यक्त करते हैं। अपने बॉस, अधीनस्थों, सहकर्मियों के साथ संचार करना, एक व्यक्ति अनायास या सचेत रूप से व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार पर निर्भर करता है। नैतिक मानदंडों की समझ, सामग्री और शिष्टाचार की डिग्री के आधार पर, एक व्यक्ति व्यावसायिक संचार को प्रभावी बना सकता है, कार्यों को हल कर सकता है, लक्ष्य प्राप्त कर सकता है, या इसके विपरीत, इसे असंभव बना सकता है।

शिष्टाचार से अनुवादित फ्रेंचमतलब आचरण के नियमों का एक सेट जो लोगों से संबंधित है (पते के रूप, सार्वजनिक स्थानों पर व्यवहार, दूसरों के साथ व्यवहार, अभिवादन, पोशाक, ढंग)।

व्यापार शिष्टाचार में प्रकट होता है विभिन्न स्तरसामाजिक व्यवस्था, और अलग - अलग रूप. व्यावसायिक संचार में प्रतिभागी आधिकारिक स्थिति में हैं और उनका उद्देश्य विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करना है। इसकी विशिष्ट विशेषता आत्मनिर्भर अर्थ की अनुपस्थिति है, क्योंकि व्यावसायिक संचार का शिष्टाचार अपने आप में एक अंत के रूप में कार्य नहीं करता है, लेकिन सीधे अन्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के रूप में कार्य करता है। बाजार संबंधों में इसका सर्वाधिक लाभ मिल रहा है।

व्यापार संचार में भाषण शिष्टाचार

व्यावसायिक संचार की ख़ासियत इस तथ्य के कारण है कि यह एक निश्चित प्रकार की गतिविधि के बारे में या उसके आधार पर उत्पन्न होती है जो उत्पादन से जुड़ी होती है, उदाहरण के लिए, एक व्यावसायिक प्रभाव या उत्पाद। उसी समय, व्यावसायिक संचार के पक्ष आधिकारिक (औपचारिक) स्थितियों में कार्य करते हैं जो लोगों के व्यवहार के आवश्यक मानदंडों और मानकों (नैतिक सहित) को निर्धारित करते हैं। व्यावसायिक संचार की विशिष्टता स्थापित प्रतिबंधों, सांस्कृतिक और राष्ट्रीय परंपराओं, नैतिक पेशेवर सिद्धांतों के पालन में व्यक्त विनियमन है।

व्यावसायिक संचार में भाषण शिष्टाचार सेवा क्षेत्र में व्यक्तियों के बीच संपर्कों के विकास में एक जटिल प्रक्रिया है। आधिकारिक संपर्क की विभिन्न स्थितियों में व्यवहार के "अलिखित" और "लिखित" मानदंड हैं। स्वीकृत निश्चित आदेश, साथ ही साथ धोखाधड़ी के आधिकारिक रूप को व्यावसायिक शिष्टाचार कहा जाता है। यह ऐसे नियम बनाता है जो लोगों की आपसी समझ को बढ़ावा देते हैं, और सुविधा, व्यावहारिकता और समीचीनता भी पैदा करते हैं।

व्यावसायिक शिष्टाचार में नियम होते हैं: मानदंड (क्षैतिज) जो टीम के सदस्यों के बीच लागू होते हैं, साथ ही निर्देश (ऊर्ध्वाधर) जो नेता और अधीनस्थ के लिए विशिष्ट होते हैं।

व्यावसायिक संचार में भाषण शिष्टाचार की एक सामान्य आवश्यकता को मित्रतापूर्ण माना जाता है, साथ ही सभी कर्मचारियों, भागीदारों के प्रति एक एहतियाती रवैया, भले ही विरोधी और सहानुभूति की परवाह किए बिना। व्यावसायिक संपर्क का नियमन भाषण पर ध्यान दिया जाता है।

व्यावसायिक संचार में भाषण शिष्टाचार समाज द्वारा विकसित भाषाई व्यवहार के मानदंड हैं, मानक तैयार किए गए सूत्र जो आपको शिष्टाचार स्थितियों, अनुरोधों, अभिवादन, धन्यवाद, जैसे "दयालु हो", "हैलो", "आपसे मिलकर प्रसन्नता" को व्यवस्थित करने की अनुमति देते हैं। "," मुझे क्षमा करें "। मनोवैज्ञानिक, सामाजिक, आयु विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए स्थायी संरचनाओं का चयन किया जाता है।

व्यावसायिक संचार में भाषण शिष्टाचार में लोगों के बीच संपर्क स्थापित करना, संयुक्त गतिविधियों और सहयोग के निर्माण के लिए कुछ सूचनाओं का आदान-प्रदान करना शामिल है।

व्यावसायिक संचार में निम्नलिखित चरण होते हैं:

• परिचित, साथ ही किसी अन्य व्यक्ति की समझ सहित संपर्क स्थापित करना;

• संचार की वर्तमान स्थिति में अभिविन्यास, साथ ही विराम के साथ इसकी समझ;

• समस्या की चर्चा;

• उपाय;

• संपर्क से बाहर निकलें (समापन)।

आधिकारिक व्यावसायिक संपर्क पारस्परिक अनुरोधों के साथ-साथ व्यवसाय की जरूरतों और हितों पर बनी साझेदारी पर आधारित होते हैं। सीधे संपर्क के साथ, अर्थात् सीधी बातचीत, मौखिक और गैर-मौखिक संचार का अधिक महत्व है। फोन पर मैसेज करना या बातचीत करना आम बात है।

व्यावसायिक संचार शिष्टाचार एक वास्तविक कला है, जिसमें तुरंत महारत हासिल करना असंभव है। करियर की सीढ़ी को आगे बढ़ाने में मानदंडों, संस्कृति, आचरण के नियमों के अनुपालन की सर्वोपरि भूमिका होगी। यदि आप एक उभरते हुए विशेषज्ञ होने के साथ-साथ कंपनी का चेहरा भी हैं, तो एक टीम के हिस्से के रूप में खुद को सोचें और कल्पना करें। रोज़मर्रा की ज़िंदगी में अभिवादन "नमस्ते" का अर्थ है: "मैं एक रिश्ते को बनाए रखने के लिए तैयार हूं", लेकिन इस शिष्टाचार की अनुपस्थिति को रिश्ते को बनाए रखने की इच्छा की कमी के रूप में पढ़ा जाता है। इसलिए, बातचीत की शुरुआत में, और मौखिक संपर्क में प्रवेश करने के इरादे की अनुपस्थिति में, ग्राहकों, कर्मचारियों, आगंतुकों दोनों का अभिवादन आदर्श है।

व्यावसायिक संचार में, भाषण शिष्टाचार भाषण शिष्टाचार साधनों का एक सेट है, साथ ही विभिन्न स्थितियों में उनके उपयोग के लिए कुछ नियम भी हैं।

व्यापार शिष्टाचार में निम्नलिखित शामिल हैं महत्वपूर्ण बिंदु:

• व्यावसायिक बैठकें देर से नहीं होनी चाहिए;

• मेहमानों के स्वागत में सावधानीपूर्वक तैयारी (बातचीत योजना का विकास, सहकर्मियों के साथ चर्चा) शामिल है;

• इसी सख्त उपस्थिति;

• बैठक से पहले यह महत्वपूर्ण है कि आप जिन लोगों से मिलते हैं, उनके बारे में जानकारी एकत्र करें, रुचि के सभी प्रश्नों पर विचार करें।

व्यापार संचार का शिष्टाचार और प्रोटोकॉल

प्रोटोकॉल में अभिवादन, परिचय, पता, साथ ही हाथ मिलाना शामिल है। यदि आप एक दूसरे को पहले से नहीं जानते हैं, तो कृपया अपना परिचय दें। व्यावसायिक संचार के प्रोटोकॉल के अनुसार, मेजबान पार्टी का प्रमुख सबसे पहले प्रकट होता है, फिर मेहमानों के बीच का मुखिया। फिर वे बाकी कर्मचारियों का परिचय देते हैं। यदि एक बड़ा प्रतिनिधिमंडल आ गया है, तो प्रतिभागियों की सूची प्रस्तुत करके नाम-पुकार से बचा जाता है, जहां प्रतिभागियों को नाम और स्थिति से दर्शाया जाता है।

एक व्यावसायिक बैठक में, स्थिति में कनिष्ठ को हमेशा वरिष्ठ से मिलवाया जाता है, लिंग कोई भूमिका नहीं निभाता है; अगर आपको पहले किसी साथी से मिलना था, तो आपको फिर से अपना परिचय देना होगा। अगर किसी ने अपना परिचय नहीं दिया है, तो आप सुरक्षित रूप से उससे इसके बारे में पूछ सकते हैं, लेकिन दोबारा न पूछें। नामों को तुरंत याद करना आवश्यक है ताकि कोई अजीब स्थिति न हो। एक व्यापार बैठक में एक हाथ मिलाना एक समझौते के संकेत के रूप में प्रयोग किया जाता है, और इसका उपयोग अभिवादन के शब्दों के तुरंत बाद भी किया जाता है। जब आप किसी अन्य व्यक्ति से आपका परिचय कराते हैं, तो वह सबसे पहले आपकी ओर हाथ बढ़ाता है। हाथ मिलाना दाहिने हाथ से किया जाता है, व्यस्त होने पर वे बाएं हाथ की सेवा करते हैं, लेकिन माफी मांगने के बाद।

हाथ मिलाने की पहल सबसे बड़े और उच्च पद वाले व्यक्ति की ओर से होती है। एक महिला को यह तय करने का अधिकार दिया जाता है कि उसे हाथ देना है या नहीं। शिष्टाचार के अनुसार, वह अभिवादन के लिए सबसे पहले हाथ देती हैं। समूह के पास जाकर और किसी एक सदस्य से हाथ मिलाते हुए, आपको सभी के साथ ऐसा ही करना चाहिए। यदि समूह बड़ा है तो मौखिक अभिवादन सीमित है। यदि हाथ मिलाने के लिए बढ़ा हुआ हाथ हाथ मिलाने से उत्तर नहीं दिया जाता है, तो इसे अपमान माना जाता है।

नैतिकता एक दार्शनिक विज्ञान है, जिसका विषय नैतिकता है। नैतिकता का व्यावहारिक महत्व मानव संचार के क्षेत्र में नोट किया जाता है, और लोगों के बीच संचार संयुक्त गतिविधि की प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण घटक है। नैतिकता के संबंध में लोगों की संयुक्त गतिविधि तटस्थ नहीं हो सकती। व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार का अनुपालन सबसे महत्वपूर्ण घटक है जो व्यवसाय में सफलता और उद्यमशीलता की गतिविधियों, कैरियर की उन्नति का निर्धारण करेगा। मनोवैज्ञानिक ध्यान दें कि वित्तीय मामलों में या तकनीकी क्षेत्र में सफलता पंद्रह प्रतिशत व्यावसायिकता पर और पचहत्तर प्रतिशत व्यावसायिक संचार करने की क्षमता पर निर्भर करती है।

जेन यागर, पीएचडी, व्यावसायिक शिष्टाचार के छह सिद्धांत बताते हैं:

1. समय की पाबंदी, काम का समय पर पूरा होना;
2. गोपनीयता (निगम या सहकर्मियों के निजी जीवन के रहस्यों को रखते हुए, लेनदेन के परिणाम);
3. मित्रता, शिष्टाचार, किसी भी स्थिति में सद्भावना; दूसरों पर ध्यान देना (सहकर्मियों, बॉस, अधीनस्थों को);
4. सहकर्मियों, अधीनस्थों और वरिष्ठों की राय, आलोचनाओं और सलाह का सम्मान (अपने काम की गुणवत्ता के बारे में संदेह व्यक्त करते समय, दिखाएं कि आप अन्य लोगों के अनुभव और विचारों को महत्व देते हैं);
5. ड्रेस कोड का अनुपालन - कपड़ों का कोड;
6. वाणी पर नियंत्रण रखें, वाणी में अपशब्दों का न होना।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता और शिष्टाचार व्यक्ति के नैतिक गुणों के साथ-साथ नैतिकता की श्रेणियों पर आधारित होना चाहिए: सच्चाई, ईमानदारी, उदारता, शील, गरिमा, कर्तव्य, विवेक, सम्मान, व्यावसायिक संबंधों को नैतिक चरित्र देना।

दोपहर के भोजन के दौरान एक व्यावसायिक बैठक के शिष्टाचार में निम्नलिखित बिंदु शामिल हैं:

• आमंत्रित व्यक्ति के कार्यालय के पास किसी कार्यालय या रेस्तरां में अपॉइंटमेंट लेना;

• बैठक के सर्जक एक मेज सुरक्षित रखता है;

• रात के खाने के प्रतिभागियों के स्वाद और वरीयताओं के बारे में पहले से पूछताछ करना महत्वपूर्ण है;

• यदि आप अपनी गैस्ट्रोनॉमिक वरीयताओं को नहीं जानते हैं, तो रेस्तरां के मेनू का पता लगाएं: मांस और सब्जी के व्यंजनों का विकल्प कितना समृद्ध है;

• धूम्रपान रहित कमरे में एक मेज बुक की जाती है;

• बैठक का आरंभकर्ता 15 मिनट पहले रेस्तरां में आता है;

• व्यंजनों की पसंद परिचित व्यंजनों तक ही सीमित है;

• यदि बैठक कार्यालय में निर्धारित है, तो यह सम्मेलन कक्ष या बैठक कक्ष में आयोजित की जाती है;

• ऐसा दोपहर का भोजन आदेशित कर्मियों द्वारा परोसा जाता है;

• रात के खाने का मुख्य उद्देश्य एक व्यावसायिक बातचीत है, जो सामान्य वाक्यांशों से शुरू होती है, धीरे-धीरे विषय पर आगे बढ़ती है;

• इस अनौपचारिक बैठक में चुटकुले, अमूर्त विषयों को छूना उचित होगा, लेकिन हर चीज में शुद्धता और चातुर्य की आवश्यकता होती है।

व्यापार संचार में टेलीफोन शिष्टाचार

टेलीफोन पर बातचीत के दौरान, भाषण में शिष्टाचार एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, क्योंकि वार्ताकार देखता नहीं है, लेकिन केवल आपको सुनता है। भाषण की मात्रा, स्पष्टता, गति की निगरानी करना और निम्नलिखित नियमों का पालन करना भी महत्वपूर्ण है: कॉल का उत्तर 3 बीप से बाद में नहीं दिया जाना चाहिए। यदि आप स्वयं को कॉल करते हैं, तो 5 बीप से पहले न रुकें।

बातचीत की शुरुआत में अभिवादन करना चाहिए। बातचीत शुरू करने से पहले, पता करें कि क्या वार्ताकार के लिए अभी संवाद करना सुविधाजनक है। इनकार के मामले में, निर्दिष्ट करें कि आप कब वापस कॉल कर सकते हैं। बातचीत समाप्त करता है, और आरंभकर्ता द्वारा फोन कॉल को बाधित करने के बाद भी वापस कॉल करता है। यदि आपका कॉल किसी तीसरे पक्ष की ओर से है, उदाहरण के लिए, आप एक सचिव हैं, तो आप किस कंपनी की ओर से कॉल कर रहे हैं और आगामी बातचीत के विषय को संक्षेप में बताएं। यदि आप स्वयं एक तृतीय पक्ष हैं और आपसे जुड़े रहने के लिए कहा जाता है, तो बातचीत का उद्देश्य निर्दिष्ट करें।

व्यावसायिक घंटों के बाहर सभी व्यक्तिगत कॉल करें। वापस बुलाने का वादा किया - वापस बुलाना सुनिश्चित करें। अपनी वाणी का लहजा देखें, बातचीत के दौरान चबाएं नहीं। वार्ताकार को अपना भाषण पूरा करने दें। टेलीफोन पर बातचीत के दौरान अन्य लोगों के साथ क्रॉस टॉक न करें। अगर कनेक्शन खराब क्वालिटी का है तो कुछ देर बाद बातचीत जारी रखना सही रहेगा। इस मामले में, कोई भी पक्ष कॉल के अंत की पहल कर सकता है।

मेडिकल एंड साइकोलॉजिकल सेंटर "साइकोमेड" के अध्यक्ष