संचार अभ्याससंचार कौशल के विकास के लिए प्रशिक्षण में सबसे पहले आवश्यक हैं। लेकिन संचार कई का आधार है महत्वपूर्ण क्षेत्रहमारा जीवन: कार्य संबंध, व्यक्तिगत संबंध, टीम वर्क। और, इसलिए, संचार अभ्यास बातचीत और टीम निर्माण प्रशिक्षण, आत्मविश्वास प्रशिक्षण और संबंध प्रशिक्षण में उपयोगी होगा। और, ज़ाहिर है, बिक्री प्रशिक्षण। आखिरकार, संचार वह मूल है जिसके चारों ओर एक सफल बिक्री का निर्माण किया जाता है।

संचार अभ्यास प्रतिभागियों की आंतरिक बाधाओं को दूर करते हैं और संचार कौशल विकसित करते हैं। वे आत्म-प्रस्तुति और आत्मविश्वास से संचार का कौशल सिखाते हैं, बातचीत के पाठ्यक्रम को प्रबंधित करना सीखते हैं। और, ज़ाहिर है, सुनने और बातचीत करने की क्षमता। शायद यह सबसे महत्वपूर्ण कौशल है जो संचार अभ्यास प्रदान करता है।

इसके अलावा, संचार अभ्यास समूह में विश्वास और समर्थन का एक गर्म वातावरण बनाते हैं, जो प्रभावी सीखने के लिए बहुत आवश्यक है।

प्रशिक्षकों के लिए पेशेवर पोर्टल के विशेषज्ञों ने आपके लिए चयन किया है 6 महान संचार अभ्याससार्वजनिक डोमेन में उपलब्ध है।

संचार अभ्यास "मुझे इसके बारे में बताएं ..."

लक्ष्य: आत्मविश्वास से भरे संचार कौशल का अभ्यास करना।

प्रतिभागियों की संख्या: कोई भी।

समय: 35-40 मि.

विषय मालिक के बारे में बताता है।

प्रत्येक प्रतिभागी अपनी किसी भी वस्तु को उठाता है और इस वस्तु की ओर से अपने मालिक के बारे में बताता है। अन्य आइटम (या बल्कि, उनके मालिक) उससे उसके मालिक के बारे में कोई भी सवाल पूछ सकते हैं।

संचार कौशल के प्रशिक्षण के लिए, प्रतिभागियों का परिचय देते समय और प्रतिभागियों के गहन प्रकटीकरण के लिए इस संचार अभ्यास का उपयोग किया जा सकता है।

संचार अभ्यास "ओरिएंटल बाजार"

लक्ष्य: अभ्यास कौशल व्यावसायिक संपर्कव्यावसायिक संचार में लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए विभिन्न रणनीतियों की पहचान और विश्लेषण।

समय: 15-20 मि.

प्रतिभागियों की संख्या: कोई भी।

निर्देश:

जब आप इस तरह के वाक्यांश का उल्लेख करते हैं तो आपके पास क्या संबंध हैं« ओरिएंटल मार्केट» ? (चिल्लाना, सौदेबाजी, भोजन और मसालों की महक, रंगों का दंगल, चोर, तेज व्यापार)।

अद्भुत!

कुछ ही मिनटों में हम ऐसे प्राच्य बाजार की व्यवस्था करेंगे। लेकिन पहले आपको तैयारी करने की जरूरत है।"

प्रत्येक प्रतिभागी को कागज के आठ छोटे टुकड़े (स्टिकर) प्राप्त होते हैं। कागज के प्रत्येक टुकड़े पर अपना नाम स्पष्ट रूप से लिखें और प्रत्येक नोट को टेक्स्ट के अंदर कई बार मोड़ें ताकि आपका नाम दिखाई न दे। प्रतिभागियों ने तैयार किए गए नोटों को मेज पर रख दिया (उन्हें रंगीन बॉक्स में रखना बेहतर है)। नोटों के ढेर में फेरबदल करें।

“अब हम पूर्वी बाजार जाएंगे। प्रत्येक बारी-बारी से स्लाइड के पास जाता है और कागज के 8 टुकड़े निकालता है। अगले 5 मिनट में, आपको अपने नाम के साथ कागज के सभी आठ टुकड़ों को खोजने और वापस करने के लिए राजी करना, बहस करना, विनिमय करना होगा। पहले दो खरीदार जो सबसे महंगी वस्तु को सबसे तेजी से खरीदने का प्रबंधन करते हैं, वे ट्रेनर से संपर्क करेंगे और उन्हें विजेता माना जाएगा।

"बाजार" का वीडियो फिल्मांकन करना बहुत उपयोगी हो सकता है, ताकि बाद में प्रतिभागी इस अभ्यास में अपने और अन्य लोगों के व्यवहार की रणनीतियों को बाहर से देख सकें।

विचार-विमर्श:

विजेताओं से सवाल:- आपने कार्य को इतनी जल्दी पूरा करने के लिए क्या किया?

सभी प्रतिभागियों से प्रश्न:- ट्रेडिंग करते समय आपने कौन सी रणनीति का इस्तेमाल किया?(संभावित रणनीति: सक्रिय खोज, प्रतीक्षा, सक्रिय विनिमय, उंगली के चारों ओर भागीदारों को घेरने की कोशिश की, एक ही बार में पूरे दर्शकों तक पहुंचने की कोशिश की, आदि)

- क्या निष्कर्ष, अगर हम अपने काम के लिए कही गई हर चीज को स्थानांतरित करते हैं, तो क्या हम आकर्षित कर सकते हैं?

संचार अभ्यास "दूसरे शब्दों में"

लक्ष्य: वाक् प्रवाह और लचीलेपन का प्रशिक्षण, समानार्थी शब्द चुनने की क्षमता, एक ही विचार को अलग-अलग शब्दों में पर्याप्त रूप से व्यक्त करना।

समय: 20-25 मि.

प्रतिभागियों की संख्या: कोई भी

प्रतिभागियों को 4 लोगों की टीमों में बांटा गया है। नेता पहले टीम के सदस्य को 5-6 शब्दों का एक सरल वाक्यांश कहता है। उसे अगले प्रतिभागी को इस तरह से पास करना होगा जैसे कि कथन के अर्थ को संरक्षित करने के लिए, लेकिन साथ ही मूल वाक्यांश (कणों और पूर्वसर्गों के अपवाद के साथ) में से किसी भी शब्द का उपयोग नहीं करना चाहिए। जब तक वाक्यांश का उच्चारण नहीं किया जाता है, तब तक अगला प्रतिभागी अन्य शब्दों आदि का उपयोग करते हुए वाक्यांश को फिर से पास करता है विभिन्न विकल्पसभी चार खिलाड़ी। मेजबान और 2-3 और स्वयंसेवक मध्यस्थ के रूप में कार्य करते हैं - वे सुनिश्चित करते हैं कि खिलाड़ी शब्दों को न दोहराएं, और कथन का अर्थ सही ढंग से बताया गया है। यदि कई टीमें हैं, तो उनके बीच एक प्रतियोगिता आयोजित की जा सकती है, जो बयानों को तेजी से बताएगी (वाक्यांश सभी को अलग-अलग दिए गए हैं, लेकिन जटिलता और शब्दों की संख्या में समान हैं)।

विचार-विमर्श:

• यह कार्य कितना कठिन था?
• वास्तव में किससे संबंधित कठिनाइयाँ हैं: उपयुक्त शब्दों की कमी, उन्हें जल्दी से याद करने में कठिनाई, अन्य प्रतिभागियों द्वारा पहले से उपयोग किए गए सभी शब्दों को याद रखने की आवश्यकता, या कुछ और?
• संचार की किन वास्तविक स्थितियों में एक ही विचार को विभिन्न वाक्यांशों का उपयोग करके व्यक्त करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है?

संचार अभ्यास "उस आदमी के लिए"

लक्ष्य: आत्मविश्वासी संचार कौशल विकसित करना

समय: 15-20 मि.

प्रतिभागियों की संख्या: कोई भी

कोच समूह को जोड़ियों में विभाजित करता है। प्रतिभागी एक दूसरे को अपने बारे में बताते हैं, फिर बैज बदलते हैं।

जोड़े का एक प्रतिनिधि, दूसरे के बैज के साथ, साथी की कुर्सी के पीछे खड़ा होता है (यदि वांछित है, तो बाद वाले के कंधों पर हाथ रखता है)। ऐसा लगता है: "मैं, (साथी का नाम देता हूं), वहां काम करता हूं (स्थिति, कंपनी)। ……. मुझे आपके सवालों का जवाब देने में खुशी होगी।"

शेष प्रतिभागी विभिन्न क्षेत्रों से प्रश्न पूछते हैं, पेशेवर और व्यक्तिगत। उत्तरदाता को उत्तर देना चाहिए कि क्या वह सटीक उत्तर जानता है या नहीं।

अंत में, एक कुर्सी पर बैठे, जिसके लिए वे अभी-अभी जिम्मेदार हैं, समूह के साथ साझा करते हैं - हिट का प्रतिशत क्या था।

यह संचार अभ्यास सहानुभूति कौशल, दूसरे व्यक्ति को अच्छी तरह से महसूस करने और समझने की क्षमता को भी प्रशिक्षित करता है।

संचार अभ्यास "सुनो और दोहराएं"

लक्ष्य: प्रतिभागियों को सक्रिय रूप से सुनना सिखाएं।

समय: 35-40 मि.

प्रतिभागियों की संख्या: कोई भी

निर्देश:

व्यायाम छोटे समूहों में किया जाता है - "तीन"। अभ्यास के दौरान, दो लोग बात करते हैं, तीसरा "नियंत्रक" के रूप में कार्य करता है। तीन वार्तालाप होंगे: प्रत्येक वार्ताकार की भूमिका में और नियंत्रक की भूमिका में दोनों होंगे।

एक बातचीत 8-10 मिनट तक चलती है। मैं समय देखूंगा और आपको बताऊंगा कि कब भूमिकाएं बदलनी हैं। जोड़ियों में बात करते समय ध्यान दें अगला नियम: चर्चा के तहत मुद्दे पर अपनी राय व्यक्त करने से पहले, आपको वही दोहराना चाहिए जो वार्ताकार ने कहा था। दोहराव शब्दों से शुरू हो सकता है: "क्या आपको लगता है ...", "आप कहते हैं ..." नियंत्रक इस नियम के अनुपालन की निगरानी करता है और बातचीत में हस्तक्षेप करने का अधिकार है जब बातचीत इसका पालन करना भूल जाती है।

बातचीत का विषय प्रशिक्षक द्वारा प्रस्तावित किया जाता है और समूह की संरचना पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, नेताओं के एक समूह में, आप निम्नलिखित विषय का प्रस्ताव कर सकते हैं: "उन तीन सबसे महत्वपूर्ण गुणों का चयन करें जो एक सफल कार्य के लिए एक नेता के पास होने चाहिए।"

अभ्यास पूरा करने के बाद, समूह में निम्नलिखित प्रश्न पर चर्चा करना उचित है: "वार्ताकार के शब्दों की पुनरावृत्ति ने बातचीत को कैसे प्रभावित किया।" एक नियम के रूप में, चर्चा के दौरान निम्नलिखित विचार व्यक्त किए जाते हैं:

• इसने मुझे यह जांचने की अनुमति दी कि क्या मैंने वार्ताकार को सही ढंग से समझा है;
• चर्चा के विषय से विचलित न होना, चर्चा की "पंक्ति" में रहना, एक ही बात पर बात करना संभव बनाया;
• दोहराव की प्रक्रिया में, वार्ताकार के शब्दों को समझा गया; इससे वार्ताकार ने जो कहा, उसे बेहतर ढंग से याद रखना संभव हो गया;
• बेहतर भावनात्मक संपर्क (यह सुनिश्चित करना अच्छा है कि आपको सुना, समझा गया);
• दूसरे की प्रस्तुति में अपने स्वयं के शब्दों को सुनकर, आप स्वयं को बेहतर ढंग से समझने लगते हैं, चर्चा के तहत समस्या के नए पहलुओं को नोटिस करते हैं, आदि।

लक्ष्य: संचार कौशल का अभ्यास करें, एक दूसरे को बेहतर तरीके से जानें, संपर्क स्थापित करने से संबंधित मुद्दों पर चर्चा करें।

आवश्यक सामग्री : कागज, पेंसिल, पुरस्कार।

समय: 10-15 मिनट।

समूह का आकार: 10-20 लोग।

विवरण:प्रशिक्षक समूह को जोड़ियों में विभाजित करने के लिए कहता है और बताता है कि व्यायाम कैसे चलेगा।

प्रत्येक जोड़े को जितनी जल्दी हो सके 10 विशेषताओं को ढूंढना और लिखना चाहिए जो दोनों के लिए सही हैं। आप सार्वभौमिक जानकारी नहीं लिख सकते, जैसे "मेरे दो पैर हैं।" आप निर्दिष्ट कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, जन्म का वर्ष, अध्ययन का स्थान, शौक, वैवाहिक स्थिति, आदि।

10 विशेषताओं को लिखने के बाद, समूह का प्रत्येक सदस्य दूसरे साथी को चुनता है और उसके साथ वही दोहराता है।

जो जल्दी से 10 गुण पाता है जो उसे पांच अन्य प्रतिभागियों के साथ जोड़ता है उसे पुरस्कार मिलता है।

विचार-विमर्श:

• यह अभ्यास आसान था या कठिन?
• क्या अन्य प्रतिभागियों के साथ सामान्य आधार खोजना आसान था?
• किसी अन्य व्यक्ति के साथ शीघ्रता से संपर्क स्थापित करने में किस बात ने आपकी मदद की?

ये संचार अभ्यास मुक्त स्रोतों से लिए गए हैं, जिसका अर्थ है कि यह विचार करने योग्य है कि वे:

• कई प्रशिक्षकों के लिए उपलब्ध है और आपके प्रशिक्षण में भाग लेने वालों के लिए पहले से ही ज्ञात हो सकता है।
• शामिल नहीं है विस्तृत निर्देशव्यायाम को अंजाम देना।

आपको क्या चाहिए:

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मनोविज्ञान के प्रोफेसर एन। आई। कोज़लोव से विशेष तकनीक।

इनर ट्रांसलेटर तकनीक की मदद से, प्रतिभागी लोगों को बेहतर ढंग से समझने में सक्षम होंगे, संचार में शांत और सकारात्मक बने रहेंगे, और संघर्ष की स्थिति के बावजूद, उद्देश्यपूर्ण निर्णय लेने में सक्षम होंगे।

आंतरिक अनुवादक तकनीक व्यावसायिक संचार और पारस्परिक संचार दोनों के लिए समान रूप से उपयुक्त है। यह विशेष रूप से मूल्यवान है कि "आंतरिक अनुवादक" तकनीक व्यापक नहीं है, "हैकनीड" नहीं है, इसलिए इसे अनुभवी प्रतिभागियों के लिए सफलतापूर्वक उपयोग किया जा सकता है।

• व्यायाम "शीर्ष टीम के लिए निदेशक की प्रस्तुति"

बहुमुखी और प्रभावी व्यायाम, जो आत्म-प्रस्तुति के बारे में प्रशिक्षण के प्रतिभागियों के ज्ञान का महत्वपूर्ण रूप से विस्तार कर सकता है, पहली छाप बनाने की उनकी क्षमता का आकलन कर सकता है, आत्मविश्वास के साथ काम कर सकता है, संचार के मौखिक और गैर-मौखिक तरीके, और साथ ही साथ प्रक्रिया को तेज कर सकता है भूमिकाएँ वितरित करना, समूह को "कार्यशील अवस्था" में शामिल करना और सक्रिय कार्य के चरण तक ले जाना।

अभ्यास की असाधारण परिस्थितियों से प्रशिक्षण प्रतिभागियों की प्रेरणा और रुचि बढ़ेगी, और "ग्रीनहाउस स्थितियों" में प्रदर्शन की वास्तविक प्रतिक्रिया उन्हें बेहतर ढंग से समझने और ताकत और काम करने में मदद करेगी। कमजोर पक्षउनकी प्रस्तुतियाँ। अभ्यास को मजबूत करने के साथ, मूल्यांकन बिंदुओं की प्रणाली, अभ्यास बन सकता है चुनौती अभ्यासएक प्रतिस्पर्धी क्षण बनाना।

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संचार, बातचीत, या नेतृत्व प्रशिक्षण के लिए एक महान अनुमान-समृद्ध अभ्यास। वार्ता प्रशिक्षण (बिक्री, वक्तृत्व) के हिस्से के रूप में, अभ्यास सभी प्रतिभागियों को सक्रिय रूप से अपने कौशल का अभ्यास करने की अनुमति देगा प्रेरक तर्क. प्रबंधन प्रशिक्षण के हिस्से के रूप में, यह अभ्यास प्रतिभागियों को कर्मचारियों के साथ जटिल बातचीत और त्वरित निर्णय लेने में एक शक्तिशाली अनुभव प्रदान करेगा।

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आपको क्या लगता है कि यदि आप प्रशिक्षण के प्रतिभागियों को एक ऐसी तकनीक सीखने की पेशकश करते हैं जो आपको अपने वार्ताकार को उसकी आत्म-जागरूकता और विचार की ट्रेन तक पूरी तरह से समझने और महसूस करने की अनुमति देती है?

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हम पहले ही व्यावसायिक संचार की रणनीति के बारे में लिख चुके हैं - यह एक सामान्य निर्णय है, बातचीत में और रोजमर्रा के संचार में, सार्वजनिक बोलने में व्यावसायिक निर्णयों के लिए एक सामान्य दृष्टिकोण। और इस लेख में, चलो व्यापार संचार की रणनीति के बारे में बात करते हैं। व्यावसायिक संचार रणनीति विशिष्ट उपकरण हैं जो चुनी हुई रणनीति में मदद करते हैं। यह सोचने की आवश्यकता नहीं है कि प्रत्येक व्यावसायिक संचार रणनीति किसी विशेष रणनीति के लिए प्रभावी है, क्योंकि ऐसा नहीं है। आप व्यावसायिक संचार में किसी भी रणनीति में किसी भी रणनीति का उपयोग कर सकते हैं और अधिकतम व्यावसायिक परिणाम प्राप्त करने के लिए भागीदारों के साथ अपने संचार के "पैटर्न और पैटर्न" का सही ढंग से निर्माण कर सकते हैं।

व्यापार संचार रणनीति

आइए उन विशिष्ट युक्तियों के बारे में बात करते हैं जिनका उपयोग आप व्यावसायिक संचार में कर सकते हैं। रणनीति जोड़े में आती है, और हम उन पर एक साथ विचार करेंगे। सबसे पहले, बंद और खुली रणनीति पर विचार करें।

व्यापार संचार की बंद और खुली रणनीति

व्यावसायिक संचार की बंद और खुली रणनीति क्या हैं और वे कैसे भिन्न हैं? हम देखते हैं, लेकिन हम बस कहते हैं, यहाँ एक बंद व्यक्ति है या यहाँ एक खुला व्यक्ति है। असल में तो यही है। एक और बात यह है कि हम मनोवैज्ञानिक रूप से अधिक खुले और अधिक हैं बंद प्रकार. एक प्रभावी संचारक विशेष रूप से सही रणनीति का चयन करेगा, इस विशेष स्थिति में निर्धारित, सबसे सफल और जीतने वाला।

जब आप एक खुली व्यावसायिक संचार रणनीति का उपयोग करते हैं, तो आप व्यक्तिगत रूप से खुले होते हैं। आप वार्ताकार को अधिकतम जानकारी प्रदान करते हैं। उसके सभी सवालों के जवाब दें। आपको स्थिति स्पष्ट करने में प्रसन्नता हो रही है। आप जिस स्थिति की चर्चा कर रहे हैं, उसकी सभी व्यावसायिक विशेषताओं को आप खोलते हैं। व्यापार संचार की बंद रणनीति में, यह छिपा हुआ है। सूचना अधिकतम रूप से बंद है, हम केवल इसका न्यूनतम, सबसे अधिक सार्वजनिक और खुला देखते हैं। आमतौर पर यह दस्तावेजों के रूप में, कम से कम कहने के लिए प्रदान किया जाता है। आप सूचना के लिए न्यूनतम रूप से खुले हैं और यह तुरंत दूसरों के लिए ध्यान देने योग्य हो जाता है। इसलिए, यह व्यापार संचार रणनीति प्रभावी है जब आप पर हमला महसूस होता है, आप पर दबाव महसूस होता है। तब व्यावसायिक संचार की वास्तव में बंद रणनीति आपको अपने सूचना क्षेत्र में ध्यान केंद्रित करने और रहने की अनुमति देगी।

ओपन बिजनेस कम्युनिकेशन रणनीति अन्य मामलों में प्रभावी होती है और इसे अधिक प्रभावी माना जाता है। अब यह कहा जाता है कि व्यावसायिक संचार की खुली रणनीति सबसे अच्छे तरीके से अपने अधीनस्थों को प्रेरित करती है। कई शीर्ष प्रबंधक कहते हैं कि मैं अपने निर्णयों, पूर्वानुमानों और रणनीतियों को अधीनस्थों के साथ क्यों साझा करूंगा? उन्हें केवल वही करना चाहिए जो उन्हें बताया गया हो। और उनके लिए यह सुनना महत्वपूर्ण है कि वास्तव में क्या करना है। हालाँकि, यह सही नहीं है। चूंकि एक गुलाम को एक साधारण बेवकूफी भरी फांसी की प्रेरणा कम होती है। अब लोग विकसित हो गए हैं, वे व्यक्ति बनना चाहते हैं, वे समझना चाहते हैं कि उन्हें एक विशिष्ट व्यावसायिक कार्य करने की आवश्यकता क्यों है। इसलिए, कर्मचारियों की सफल प्रेरणा में खुलापन कभी-कभी एक निर्धारण कारक होता है।

व्यावसायिक संचार की भूमिका और व्यक्तिगत रणनीति

व्यावसायिक संचार की अगली दो रणनीति भूमिका निभाने वाली और व्यक्तिगत हैं। वे विपरीत क्यों हैं? जब व्यावसायिक संचार की व्यक्तिगत रणनीति का उपयोग किया जाता है, तो आप व्यक्तिगत रूप से यथासंभव खुले होते हैं। आपकी सभी हरकतें, आपके सभी विचार और निर्णय आपके व्यक्तित्व से आते हैं या मानो आपके व्यक्तित्व से आते हैं यदि आप इसे खेल के रूप में लागू करते हैं। यदि आप व्यावसायिक संचार की भूमिका निभाने वाली रणनीति का उपयोग करते हैं, तो किए गए सभी निर्णय, सभी शब्द आपकी भूमिका, व्यवसाय या सामाजिक से आते हैं।

व्यावसायिक संचार की व्यक्तिगत रणनीति कब प्रभावी होती है? वास्तव में, ज्यादातर मामलों में, व्यावसायिक संचार स्थानीय होता है। सार्वजनिक भाषण में करिश्मा खोजने में बहुत सफल। ऐसा नहीं है कि कोई साधारण लेखाकार ऐसे ही निकल आता है। लेखाकार लोगों के सामने नहीं खड़ा होता है, बल्कि एक व्यक्ति खड़ा होता है। यह ध्यान खींचता है। यह आत्मविश्वास को प्रेरित करता है। बातचीत के दौरान, एक आरामदायक भावनात्मक माहौल में, व्यावसायिक संचार की व्यक्तिगत रणनीति भी सबसे अधिक फायदेमंद और प्रभावी होती है। आप एक व्यक्ति, एक नेता और एक प्रभावी संचारक प्रतीत होते हैं।

व्यावसायिक संचार में भूमिका निभाने की रणनीति का उपयोग कब किया जाता है? व्यावसायिक संचार की भूमिका निभाने वाली रणनीति का उपयोग या तो हेरफेर से, या किसी साथी या वार्ताकार के अत्यधिक कठोर व्यवहार से बचाने के लिए किया जाता है। जब आप दबाव में होते हैं, तो आप चुप रह सकते हैं और कह सकते हैं, मैं सिर्फ एक एकाउंटेंट हूं, मुझे वही करना है जो मैं करता हूं। यह एक तरह का खोल है, एक सुरक्षात्मक दीवार है। आप पर विश्वास जरूर गिरेगा। आपका करिश्मा बंद हो रहा है। लेकिन आप अपनी रक्षा कर रहे हैं।

टकराव और साझेदारी

व्यावसायिक संचार टकराव और साझेदारी की रणनीति में क्या अंतर है? पार्टनरशिप वार्ताकार की राय में विसर्जन का कारण बनती है। आप उसे ध्यान से सुनें, समझने की कोशिश करें, उसके विचारों और लक्ष्यों को जीएं, भावनात्मक रूप से उसका समर्थन करें, अपनी और उसकी रुचियों को मिलाने का प्रयास करें। टकराव स्थायी व्यवहार की एक व्यावसायिक संचार रणनीति है। आपने कुछ लक्ष्य निर्धारित किए हैं, यह पता लगाया है कि उनमें से कौन ले जाता है, आप लचीलापन नहीं दिखाते हैं, लेकिन आप योजना के अनुसार अपने लक्ष्य की ओर बढ़ रहे हैं। सभी प्रस्तावित विचारों और मतों, तर्कों का कोई मूल्य नहीं है। आप वही करते हैं जो आपको सही लगता है। जाओ और उल्लंघन पर जाओ। फिर से, टकराव अच्छा है जब आपने व्यावसायिक संचार के दौरान एक विजेता रणनीति चुनी है। तुम जाओ और एक कुंद कील में जाओ। लेकिन याद रखें कि आपके खिलाफ बैठा लचीला व्यक्ति आपके खिलाफ नए औजारों का इस्तेमाल कर सकता है और आपको फंसा सकता है। शतरंज के खिलाड़ी कहेंगे, कांटा बनाओ। तब आप मजाकिया लगेंगे। बुद्ध सावधान रहें, व्यापार संचार में टकराव एक मजबूत रणनीति है, लेकिन यह बहुत कठोर है। यह एक रेजर ब्लेड की तरह है, बहुत तेज है, लेकिन जल्दी से टूट सकता है। इसलिए, आपको व्यापार संचार टकराव की रणनीति चुननी होगी, आपको एक निश्चित खेल खेलना होगा। केवल व्यावसायिक संचार की इस रणनीति को चुनने की आवश्यकता नहीं है और किसी भी लचीलेपन को पूरी तरह से नकारना है। यह अधिकतम परिणाम प्राप्त करने में गंभीरता से हस्तक्षेप कर सकता है।

निष्कर्ष और परिणाम।

आपने देखा कि प्रत्येक जोड़ी में खुलेपन के व्यावसायिक संचार की रणनीति होती है (रणनीति खुली, व्यक्तिगत और भागीदार होती है)। लोग मुस्कुरा रहे हैं और खुश हैं। और बंद - बंद रणनीति, भूमिका निभाने और टकराव। लोग बंद हैं, युद्ध के लिए तैयार हैं। वास्तव में, ये सभी व्यावसायिक संचार रणनीतियाँ समान रूप से प्रभावी हैं। आप दोनों का उपयोग कर सकते हैं और करना चाहिए। हालांकि, खुले व्यापार संचार रणनीति को अधिक प्रभावी माना जाता है। टकराव और भूमिका निभाने की रणनीति का उपयोग करते समय, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि आप उनका उपयोग यहीं और अभी कर रहे हैं। क्योंकि यह एक विशेष क्षण में आवश्यक है। लेकिन सबसे प्रभावी बातचीत, सबसे प्रभावी सार्वजनिक भाषण, वही हैं जहां व्यक्तिगत और खुली रणनीति का उपयोग किया जाता है। अपने वार्ताकार और अपनी खुद की रणनीति को बंद से खुले में अनुवाद करने का प्रयास करें। टकराव से साझेदारी तक, भूमिका निभाने से लेकर व्यक्तिगत तक, बंद से खुले तक। वास्तव में, यह जानकारी पिछले सभी की तुलना में बहुत अधिक महत्वपूर्ण हो सकती है। क्योंकि पिछले वाले को अक्सर mbiey के दौरान सुना जा सकता है, अक्सर व्यावसायिक प्रशिक्षण में बताया जाता है और विभिन्न पुस्तकों में पढ़ा जा सकता है। इस लेख में जो वर्णन किया गया है वह बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि इसमें बहुत कुछ है बड़ा प्रभावव्यापार संबंधों पर, लेकिन हम अक्सर इसके बारे में भूल जाते हैं। यहां जो लिखा गया है, उसे दूसरों में खोजने की जरूरत नहीं है, इसे अपने आप में खोजने की कोशिश करें, एक विवादास्पद स्थिति से बचने के तरीके खोजने की कोशिश करें और अधिक प्रभावी और लचीला व्यवहार विकसित करें।

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संचार व्यवसाय करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। सहकर्मियों, मालिकों, अधीनस्थों, ग्राहकों के साथ नियमित रूप से संवाद करते हुए, हम उनकी जरूरतों का पता लगाते हैं, खुद को दिखाते हैं और अपने परिणाम प्रस्तुत करते हैं। अपने विचारों को स्पष्ट रूप से और चतुराई से व्यक्त करने की क्षमता के बिना, साथ ही साथ दूसरों को सुनने के लिए, एक व्यवसायी व्यक्ति या एक राजनेता को साकार करना असंभव है।

व्यावसायिक संचार निश्चित रूप से एक कला है जिसमें एक साथी के साथ व्यवहार की भावना और संपर्क की भावना एक आवश्यक भूमिका निभाती है। उसी समय, कुछ तकनीकें और विकास पहले ही सामने आ चुके हैं जो सलाह देते हैं कि अपने विचारों को सही ढंग से और सुलभ तरीके से कैसे व्यक्त किया जाए। चुने हुए विषय के लिए कौन से शब्द सबसे उपयुक्त हैं। किन मामलों में यह साथी के व्यक्तित्व पर जोर देने लायक है, और किसमें - उसकी गतिविधियों पर। आपको लिखित और मौखिक रूप से, व्यक्तिगत रूप से और फोन द्वारा संवाद करना होगा। प्रत्येक प्रकार के संचार की अपनी तकनीक और तरीके होते हैं। एक राजनेता और एक राजनयिक और एक व्यवसायी दोनों को पता होना चाहिए: प्रत्येक प्रकार के संचार की विशेषताएं; राजनयिक और व्यावसायिक वार्ता की तैयारी की बारीकियां; वार्ता प्रक्रिया में प्रतिभागियों के व्यवहार की रणनीति और रणनीति, राजनयिक या व्यावसायिक वार्ता आयोजित करने के लिए नैतिक मानदंडों के मुद्दे, राष्ट्रीय वार्ता शैलियों की बारीकियों को ध्यान में रखते हुए। "व्यावसायिक संचार" विषय के ढांचे के भीतर, व्यावसायिक संचार के प्रकारों, तकनीकों और विधियों का अध्ययन किया जाता है जो आपको अपने और भागीदारों को बेहतर ढंग से समझने, संचार में अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देते हैं; व्यापार और राजनयिक घटनाओं के प्रकार; व्यापार शिष्टाचार के कानूनी और नैतिक मानदंड; एक व्यवसायी व्यक्ति के कपड़े और शिष्टाचार; पुरुषों और महिलाओं के बीच आधिकारिक संबंधों की नैतिकता; लिखित व्यावसायिक संचार का शिष्टाचार, टेलीफोन पर बातचीत और फैक्स द्वारा व्यावसायिक जानकारी का आदान-प्रदान; स्मृति चिन्ह और उपहार व्यवसायिक क्षेत्र. विषय "बिजनेस कम्युनिकेशन" बिजनेस कम्युनिकेशन के मनोविज्ञान पर भी ध्यान देता है: व्यावसायिक साझेदारी स्थापित करने की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं; संचार समस्याओं और उनसे बचने के तरीके; गैर-मौखिक संचार तकनीक। व्यापार संचार व्यापार और राजनीति दोनों में मुख्य कार्यों में से एक है। कोई भी सफल नेता नहीं हो सकता जिसे संवाद करने में कठिनाई हो।

व्यावसायिक संचार में कई सिद्धांत हैं जिन्हें वर्षों से सत्यापित किया गया है। संचार में सूचना हस्तांतरण के मौखिक और गैर-मौखिक चैनल शामिल हैं। साथ ही, गैर-मौखिक चैनलों के माध्यम से आने वाली जानकारी शब्दों के माध्यम से प्रसारित संदेश को पुष्ट और खंडित कर सकती है। अशाब्दिक भाषा मौखिक की तुलना में चेतना द्वारा कम नियंत्रित होती है, और इसलिए अधिक विश्वसनीय होती है। यदि अशाब्दिक माध्यम से आने वाली सूचना मौखिक माध्यम से प्राप्त सूचना का खंडन करती है तो अशाब्दिक माध्यम पर विश्वास करना चाहिए। संचार एक दोतरफा प्रक्रिया है, जिसमें अन्य लोगों के विचारों की धारणा स्वयं की प्रस्तुति की तुलना में डेढ़ गुना अधिक समय लेती है। इसलिए, आपसी समझ स्थापित करने के लिए साथी की अपने विचारों की समझ को सुनने और पुष्टि करने की क्षमता महत्वपूर्ण है। संचार में एक विचार के गठन और इसे शब्दों में डालने, संदेश के प्रसारण और धारणा और प्रतिक्रिया के चरण शामिल हैं। प्रत्येक चरण में, गलतियाँ संभव हैं, जिससे आपसी समझ का नुकसान होता है। संचार में प्रतिभागियों के पास दुनिया, रुचियों और पदों के बारे में अलग-अलग विचार हैं। संदेश को वार्ताकार की दुनिया की तस्वीर के आधार पर बनाया जाना चाहिए और उसकी समस्याओं के बारे में बात करनी चाहिए, न कि अपने बारे में। संचार में प्रत्येक भागीदार के लिए शब्दों और शब्दों का अपना, विशेष अर्थ भी हो सकता है। अलग-अलग अर्थ शब्दों की अलग-अलग व्याख्या करते हैं। वार्ताकार के पेशेवर शब्दों और विशिष्ट (सार के बजाय) शब्दों का उपयोग करके संभावित भ्रम को रोका जा सकता है। उसी समय, उन शब्दों के अर्थों पर सहमत होना उपयोगी है जिनकी कई व्याख्याएँ हो सकती हैं। शब्दों में भावनात्मक रंग भी हो सकते हैं, और विभिन्न वार्ताकारों के लिए अलग-अलग हो सकते हैं। वार्ताकार के लिए नकारात्मक अर्थ रखने वाले शब्दों से बचना चाहिए। संदेश के प्रसारण में हस्तक्षेप से आपसी समझ में भी बाधा आ सकती है। इनमें भौतिक कारक, परस्पर विरोधी संकेत और अत्यधिक संख्या में बिचौलिये शामिल हैं। प्राप्त संदेश वार्ताकार द्वारा माना जाता है। संदेश की धारणा को भौतिक कारकों द्वारा बाधित किया जा सकता है, भावनात्मक स्थिति, ध्यान की कमी। अन्य संदेशों से प्रतिस्पर्धा भी धारणा में योगदान नहीं करती है। संदेश की प्राप्ति की पुष्टि फीडबैक द्वारा की जाती है, जो आपको दर्शकों की धारणा और रुचि की डिग्री का आकलन करने की अनुमति देता है। आपसी समझ को स्थापित करने के लिए यह आवश्यक है: - संदेश और दर्शकों के लक्ष्यों का स्पष्ट रूप से प्रतिनिधित्व करना; - सार पर ध्यान दें और अनावश्यक विवरणों से छुटकारा पाएं; - प्रमुख विचारों को उजागर करें और उन्हें आवश्यक समर्थन दें; - हस्तक्षेप को खत्म करना; - प्रतिक्रिया का उपयोग करें।

इस प्रकार, व्यावसायिक संचार, सबसे पहले, एक कला है जिसमें नियम कार्रवाई के लिए एक मार्गदर्शक के अलावा और कुछ नहीं हैं। हालांकि, न केवल एक बार की व्यावसायिक घटना, बल्कि संपूर्ण कैरियर व्यावसायिक संचार के प्राथमिक नियमों के ज्ञान पर निर्भर हो सकता है।

शक्तियों का प्रत्यायोजन

प्रतिनिधिमंडल एक प्रबंधक की एक प्रमुख गतिविधि है। सामान्य अर्थों में प्रतिनिधिमंडल का तात्पर्य प्रबंधक की गतिविधि के क्षेत्र से अपने अधीनस्थ को कार्यों के हस्तांतरण से है, लेकिन साथ ही बॉस प्रबंधन की जिम्मेदारी रखता है, जिसे प्रत्यायोजित नहीं किया जा सकता है। कार्यों या गतिविधियों के हस्तांतरण पर किया जा सकता है दीर्घावधिया एकमुश्त आदेश तक सीमित। प्रत्यायोजित करने से इनकार करने से सिर का भार बढ़ जाता है, अपने तत्काल कर्तव्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक समय कम हो जाता है। प्रतिनिधिमंडल प्रबंधक को महत्वपूर्ण कार्यों के लिए समय खाली करने और थोड़ा सा उतारने में मदद करता है, और कर्मचारियों के पेशेवर ज्ञान और कौशल के उपयोग को भी बढ़ावा देता है, कर्मचारियों की प्रेरणा पर सकारात्मक प्रभाव डालता है। प्रतिनिधिमंडल को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए, उपयुक्त कर्मचारियों का चयन करना, जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से आवंटित करना, सौंपे गए कार्यों के कार्यान्वयन का समन्वय करना और कार्य प्रक्रिया और परिणामों की निगरानी करना और प्रत्यावर्तन या बाद के प्रतिनिधिमंडल के प्रयासों को रोकना आवश्यक है। अधीनस्थों को उनका मूल्यांकन करने के लिए प्रोत्साहित करना और सलाह देना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। प्रतिनिधि नियमित कार्य, विशिष्ट गतिविधियाँ, निजी मुद्दे और होना चाहिए प्रारंभिक कार्य. किसी भी स्थिति में आपको लक्ष्य निर्धारित करने, कर्मचारियों को प्रबंधित करने, उच्च-स्तरीय कार्यों जैसे कार्यों को नहीं सौंपना चाहिए।

डीए विंची एलएलसी के लक्षण

WWTS कंपनी की स्थापना 1995 में हुई थी और यह रूस और CIS देशों में प्रमुख इतालवी कारखानों का आधिकारिक प्रतिनिधि है जो घर, होटल, बार और रेस्तरां के लिए फर्नीचर और आंतरिक वस्तुओं का उत्पादन करते हैं। WWTS का केंद्रीय कार्यालय उडीन (इटली) में स्थित है। इसके अलावा, कंपनी के सभी में प्रतिनिधि कार्यालय और तकनीकी सहायता केंद्र हैं मुख्य शहरजहां यह संचालित होता है, साथ ही क्षेत्रीय प्रबंधक जो पूरे क्षेत्र में काम करते हैं जहां विशिष्टता जनादेश प्रभाव में है।

तकनीकी सहायता कंपनी का गौरव है। इसका स्तर बहुत अधिक है, जो आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों के कार्यों का बेहतर समन्वय करना संभव बनाता है और काम में काफी तेजी लाता है। यह उन ग्राहकों के लिए एक अनिवार्य सेवा है, जिनके पास रुचि के सभी मुद्दों पर त्वरित और सटीक जानकारी प्राप्त करने का अवसर है - दोनों व्यक्तिगत आदेशों पर और नए संग्रह की तैयारी पर।

प्रत्येक उच्च संस्कारी व्यक्ति का व्यवसाय में होना आवश्यक नहीं है, लेकिन प्रत्येक उद्यमी को सभ्य तरीके से व्यवसाय करने का प्रयास करना चाहिए और एक शिक्षित व्यक्ति बनना चाहिए, यदि केवल इसलिए कि वह सफलता में रुचि रखता है। कंपनी में होने वाली हर चीज के लिए निर्धारित लक्ष्यों, निरंतर जोखिम और जिम्मेदारी को प्राप्त करने के उद्देश्य से बलों का अत्यधिक तनाव - ये और अन्य कारक, एक साथ मिलकर, प्रबंधकीय व्यवहार की शैली बनाते हैं।

एक व्यावसायिक रणनीति विकसित करना शुरू करते हुए, अधिकांश नेता अंततः दो प्रबंधन शैलियों (सत्तावादी या लोकतांत्रिक) में से एक को पसंद करते हैं। कुछ उदारवादी शैली के समर्थक हैं। और कुछ ही नेता संयुक्त प्रबंधन की कला की बदौलत प्रबंधन के नेता बनते हैं।

1. आप किस शैली के प्रबंधन और व्यावसायिक संचार का समर्थन करते हैं? क्यों?

2. उद्यम के प्रमुख (निदेशक) होने के नाते आप डिप्टी की स्थिति के लिए किस मानदंड का चयन करेंगे, और आप क्या करेंगे, यदि संयुक्त गतिविधियों के दौरान, वह (वह) नियोजित और के साथ एक मौलिक असहमति व्यक्त करता है व्यापार रणनीति लागू की?

रणनीति व्यावसायिक संचार के सर्वोत्तम तरीकों और तकनीकों को चुनने की क्षमता है जो निर्धारित रणनीतिक लक्ष्य के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करती है, साथ ही साथ अपने प्रतिभागियों के व्यवहार का पर्याप्त रूप से जवाब देने की क्षमता भी है। व्यावसायिक संपर्कों की प्रक्रिया में, पार्टियों के बीच अक्सर असहमति और विरोधाभास उत्पन्न होते हैं, जो बाद में संघर्ष में विकसित हो सकते हैं। इससे बचने के प्रयास में, प्रबंधन और व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान के विशेषज्ञ अनुकूलन, समझौता, सहयोग, अनदेखी या प्रतिद्वंद्विता की रणनीति का उपयोग करने की सलाह देते हैं।

3. दर निम्नलिखित कथन:डी। कार्नेगी: "दस में से नौ मामलों में, विवाद इस तथ्य के साथ समाप्त होता है कि इसके प्रत्येक प्रतिभागी ... की पूर्ण सत्यता की पुष्टि की जाती है ... विवाद में जीतना असंभव है। आप ऐसा नहीं कर सकते क्योंकि अगर आप... जीत गए, तो आप हार गए... आप अपनी बात को साबित करने में बिल्कुल सही हो सकते हैं, लेकिन वार्ताकार को समझाने के आपके सभी प्रयास शायद उतने ही निरर्थक रहेंगे जैसे कि आप गलत थे। क्या व्यावसायिक जीवन में ऐसी परिस्थितियाँ होती हैं जब अपनी बात का बचाव करना आवश्यक होता है, चाहे कुछ भी हो?

व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाली नकारात्मक भावनाएं उद्यमी की प्रभावशीलता को गंभीरता से कम करती हैं, और सकारात्मक छवि के निर्माण में भी बाधा डालती हैं। यह कोई संयोग नहीं है कि नकारात्मक भावनाओं को दूर करने के उद्देश्य से प्राथमिकता वाले उपायों में, साहित्य का उल्लेख है (उदाहरण के लिए, एन.एम. व्लासोव) "एक व्यक्ति और एक समस्या को अलग करने" के सिद्धांत के साथ-साथ आत्म-सुखदायक तरीके।

4. यदि वार्ताकार ने आपको नाराज किया तो आप उनमें से किसे चुनेंगे (क्रोध का युक्तिकरण, क्रोध की कल्पना, विश्राम)? आपकी पसंद को क्या प्रभावित करेगा?

साहित्य: 2–4, 9, 13, 20.

विषय 13. व्यापार वार्ता

वार्ता प्रक्रिया का लक्ष्य एक ऐसे समाधान तक पहुंचना है जो वार्ता में शामिल दोनों (सभी) पक्षों को संतुष्ट करता है। बातचीत के दो मुख्य तरीके हैं। सैद्धांतिक बातचीत की विधि, या गुण-दोष पर बातचीत, मामले के सार के आधार पर और निजी मतभेदों के उचित समाधान के आधार पर पक्षों के पारस्परिक लाभ की इच्छा को शामिल करती है। स्थितिगत सौदेबाजी की विधि वार्ताकार के कठोर मंच, साथी पर दबाव बनाने की इच्छा, फुलाए हुए आवश्यकताओं को लागू करने के लिए उसके व्यवहार में हेरफेर करने की इच्छा को दर्शाती है, जिसका केवल एक छोटा सा हिस्सा भविष्य में हटाया जा सकता है।

1. क्या आप इस बात से सहमत हैं कि सैद्धांतिक सौदेबाजी की पद्धति की तुलना में स्थितीय सौदेबाजी की विधि कम प्रभावी है? किन मामलों में पहला अभी भी उपयुक्त और प्रभावी हो सकता है?

2. आपकी राय में, असममित निर्णयों के सबसे स्पष्ट कारण क्या हैं (जब एक पक्ष द्वारा रियायतें दूसरे की तुलना में बहुत अधिक होती हैं), जो अक्सर रूसी अधिकारियों (व्यवसायियों) की भागीदारी के साथ अंतरराष्ट्रीय वार्ता में ली जाती हैं। ?

3. तालिका में नकारात्मक (विनाशकारी) विपरीत के आधार पर वार्ता में सकारात्मक (रचनात्मक) कार्यों को प्रतिबिंबित करें:

साहित्य: 2– 4, 9, 13, 20.

विषय 14. व्यावसायिक संचार का दस्तावेज़ीकरण

किसी भी आधुनिक संगठन की गतिविधि दस्तावेजी प्रबंधन (कार्यालय प्रबंधन) के बिना अकल्पनीय है, जिसका मूल कार्यप्रवाह है। दस्तावेज़ प्रवाह के तहत दस्तावेजों के आंदोलन की प्रणाली को उस क्षण से समझने के लिए प्रथागत है जब वे बनाए या प्राप्त किए जाते हैं, निष्पादन के पूरा होने तक, प्राप्तकर्ता को भेजने या जमा करने तक।

सूचना प्रौद्योगिकी युग का आगमन कार्यप्रवाह की मात्रा में तेज वृद्धि के साथ है। यह बदले में, कर्मचारियों को अधिक काम और तनाव की ओर ले जाता है, और सूचना प्रसंस्करण की गुणवत्ता में कमी आती है। विश्व के अनुभव से पता चलता है कि सबसे विश्वसनीय भी, उनके रचनाकारों और विशेषज्ञों के अनुसार, संगनक् सिस्टमऔर संचार उपकरण अक्सर हैंग हो जाते हैं या विफल हो जाते हैं, हैकर्स द्वारा हमला किया जाता है, आदि।

1. "मानव" में क्या समस्याएं हैं– टेकनीक– जानकारी" सबसे तीव्र हैं, गहन अध्ययन और तत्काल समाधान की आवश्यकता है?

2. उनमें से प्रत्येक को हल करने के लिए आप वास्तव में क्या सुझाव दे सकते हैं?

3. एक संगठन में दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली के अनुकूलन के लिए 5-6 अभिधारणाएँ तैयार करें (एक ठोस या अमूर्त उदाहरण पर)।

साहित्य: 2–5, 14.

विषय 15. देशों में व्यावसायिक संचार की विशेषताएं
एक उभरती बाजार अर्थव्यवस्था के साथ

मनुष्य और समाज के बीच संबंधों के कन्फ्यूशियस सिद्धांत का फोकस "ली" की अवधारणा थी, जिसका अर्थ नैतिक और अनुष्ठान शालीनता था। महान कन्फ्यूशियस (चीनी कुंग फू-त्ज़ु से एक लैटिनकृत रूप - शिक्षक कुन, 552/551 - 479 ईसा पूर्व) ने पुरातनता का अध्ययन और प्रेम करना आवश्यक माना। उन्होंने कहा: "शासक शासक होना चाहिए, विषय विषय होना चाहिए, पिता पिता होना चाहिए, पुत्र पुत्र होना चाहिए।"

आधुनिक चीन में नैतिकता और शिष्टाचार में महत्वपूर्ण परिवर्तन हुए हैं। कन्फ्यूशियस नैतिकता और समाज की कठोर ऊर्ध्वाधर संरचना अतीत की बात है। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि चीनियों का चीनी होना बंद हो गया है।

1. आप कन्फ्यूशियस की उक्ति और इसी तरह के सुसमाचार विचार को कैसे समझते हैं: "छात्र शिक्षक से ऊंचा नहीं है, और दास स्वामी से ऊंचा नहीं है। विद्यार्थी का अपने गुरु के समान होना, और दास का अपने स्वामी के समान होना काफी है" (मत्ती 10:24, 25)? वे आज कितने प्रासंगिक हैं?

2. चीनी घराने में कैसा व्यवहार करना चाहिए? चीनी व्यापार भागीदार से उपहार स्वीकार करने के लिए पारंपरिक "समारोह" का वर्णन करें।

व्यापार वार्ता में आपका भारतीय साथी निश्चित रूप से उत्कृष्ट ज्ञान के साथ चमकेगा अंग्रेजी मेंऑक्सफोर्ड उच्चारण के साथ-साथ दर्शनशास्त्र का गहरा ज्ञान।

3. इस स्थिति में आप क्या करने जा रहे हैं? बातचीत को जारी रखने के लिए आप भारत और रूस के किन उत्कृष्ट विचारकों और सार्वजनिक हस्तियों का उल्लेख कर सकते हैं?

लैटिन अमेरिका में व्यावसायिक बैठकों की योजना बनाते समय, आपको सिएस्टा के बारे में याद रखना चाहिए। (दो-तीन घंटे तक चलने वाले दोपहर के भोजन और नींद के लिए ऐसा ब्रेक भी कई लोगों द्वारा स्वीकार किया जाता है दक्षिणी यूरोप।) उपहारों में, लैटिन अमेरिकी व्यक्तिगत व्यक्तित्व लक्षणों को ध्यान में रखते हुए मौलिकता को महत्व देते हैं। लेकिन रंग चुनते समय विशेष सावधानी और सावधानी बरतनी चाहिए, क्योंकि में विभिन्न देशपरस्पर विरोधी प्रतीकवाद।

4. क्षेत्र के 3-4 देशों (अपनी पसंद के) में सफेद, पीले, बैंगनी, काले रंगों के लिए जिम्मेदार अर्थों में विसंगतियों के उदाहरण दें।

दक्षिण पूर्व एशिया के लोगों की संस्कृति समकालिक है। इसमें मलय, चीनी, भारतीय, अंग्रेजी और अन्य संस्कृतियों की परंपराएं आपस में जुड़ी हुई हैं। उदाहरण के लिए, मलेशिया का राज्य धर्म इस्लाम है, और इस देश में मुख्य राष्ट्रीयता मलय (54%), चीनी (35%) और भारतीय (10%) हैं। जनसंख्या की विविध जातीय संरचना व्यावसायिक संस्कृति की आवश्यकताओं को काफी बढ़ा देती है।

5. थाईलैंड, मलेशिया और फिलीपींस में व्यापार भागीदारों का अभिवादन कैसे करें?

6. मलेशिया और सिंगापुर में सार्वजनिक स्थानों पर आचरण के नियमों के किस नाबालिग (रूसी मानकों द्वारा) उल्लंघन के लिए आपको एक महत्वपूर्ण जुर्माना लगाया जा सकता है?

7. इस्लामी परंपराओं के अनुसार क्या नहीं देना चाहिए?

साहित्य: 2–4, 6, 10.

विषय 16. सीआईएस और बाल्टिक देशों में व्यावसायिक संचार की विशेषताएं

डेढ़ दशक पहले, पूर्व सोवियत नागरिक यूएसएसआर के क्षेत्र में बने 15 नए राज्यों के नागरिक बन गए थे। तब से, "पुराने नए" पड़ोसियों को एकीकरण की आवश्यकता है या नहीं, इस बारे में चर्चा या तो थम गई है या नए जोश के साथ भड़क गई है। राज्यों के बीच शेष असहमति का एक मुख्य कारण उनके नेताओं की संस्कृति का निम्न स्तर है। वर्तमान स्थिति के विश्लेषण में सतही दृष्टिकोण, अदूरदर्शिता, व्यक्तिपरकता, – राजनीतिक और के ये गुण लोकप्रिय हस्ती, व्यवसायी द्विपक्षीय और बहुपक्षीय संबंधों के सामान्य विकास को नुकसान पहुंचाते हैं।

आइए हम रूसी-यूक्रेनी संबंधों के हाल के इतिहास से दो वाक्पटु प्रसंगों को याद करें। 2002 की गर्मियों में, काला सागर के ऊपर यूक्रेनी वायु रक्षा बलों के अभ्यास के दौरान, तेल अवीव से नोवोसिबिर्स्क के लिए उड़ान भरने वाले एक रूसी टीयू -154 विमान को मार गिराया गया था। पत्रकारों से बात करते हुए, यूक्रेनी राष्ट्रपति लियोनिद कुचमा ने स्पष्ट रूप से घटना में सेना की भागीदारी से इनकार किया। "यह बस नहीं हो सकता" – उन्होंने यूक्रेनी में कहा। और जल्द ही मान्यताओं की पुष्टि की गई। दूसरा एपिसोड शरद ऋतु 2004 का है। रूसी राष्ट्रपति व्लादिमीर पुतिन ने चुनाव परिणामों के आधिकारिक प्रकाशन से पहले यूक्रेन के राष्ट्रपति पद के लिए उनके चुनाव पर "उनके" उम्मीदवार विक्टर यानुकोविच को सार्वजनिक रूप से बधाई देने के लिए जल्दबाजी की। आगे क्या हुआ यह सर्वविदित है। कानूनी रूप से चुने गए राष्ट्रपति एक "विदेशी" उम्मीदवार विक्टर Yushchenko थे ...

1. इस तरह के गंभीर "पंचर" के कारणों की व्याख्या करेंऊपरराष्ट्रीय प्रबंधकों।

2. राजनेताओं की गलत गणना और गलतियाँ आम नागरिकों के जीवन और व्यवसाय को कैसे प्रभावित करती हैं?

3. 3-4 सीआईएस राज्यों का चयन करें और इन राष्ट्रों और संस्कृतियों के प्रतिनिधियों का वर्णन करें। एक रूसी उद्यमी को संचार में किन कठिनाइयों और समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है?

बेशक, अंतरराज्यीय संबंधों की स्थिति और व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने और विकसित करने में उनकी भूमिका अत्यंत महत्वपूर्ण है। हालांकि, व्यवसाय की क्षमता को कम करके नहीं आंका जाना चाहिए।

4. सीआईएस और बाल्टिक देशों की कंपनियों के बीच सक्रिय व्यावसायिक सहयोग के उदाहरण दें।

5. अंतर्राष्ट्रीय व्यापार के विकास में सार्वजनिक संगठनों, सांस्कृतिक हस्तियों और मीडिया की क्या भूमिका है? मानवीय क्षेत्र में सीआईएस और बाल्टिक देशों के बीच सहयोग के उदाहरण दें।

विदेशी पड़ोसियों को बेहतर ढंग से समझने के लिए, आपको दुनिया को जानने और तलाशने की जरूरत है राष्ट्रीय संस्कृति- भाषा, परंपराएं, आर्थिक संरचना, व्यंजन ...

6. व्यंजनों के नाम और उनके राष्ट्रीय "संबद्धता" के बीच पत्राचार स्थापित करके तालिका भरें:

№ पी/पी	राज्य अमेरिका	राष्ट्रीय व्यंजन	№ पी/पी
1	आज़रबाइजान	चोरबा, गृहिणी, गोगोशो
2	आर्मीनिया	खारचो, चखोखबिली, लोबियो
3	बेलोरूस	एट (बेशबर्मक), स्टिंग, बौरसाकी
4	जॉर्जिया	ज़र्मा, केमेच, किमिज़ो
5	कजाखस्तान	पियो, कबाब, चुचु
6	किर्गिज़स्तान	बोर्स्ट, पकौड़ी, uzvar
7	लातविया	पुत्रा, कैपोस्टा एडिस, रोसिनमाइसेस
8	लिथुआनिया	सिल्ड कोरेगा, कार्तुलीपोरस, काम
9	मोलदोवा	ज़ूर, आलू पेनकेक्स, त्सिब्रिक
10	तजाकिस्तान	ज़ेपेलिनाई, जादूगर, बुलेवार्ड सिल्के
11	तुर्कमेनिस्तान	कश्क, हुशन, शर्बत
12	उज़्बेकिस्तान	बोज़बाश, तोलमा, बोराकिओ
13	यूक्रेन	शोरबा, राख, एकमेकी
14	एस्तोनिया	शूर्पा, प्लोव, क्यू

साहित्य: 2–4, 6, 10.

परीक्षा की तैयारी के लिए प्रश्न

1. 
   व्यापार संचार का सार और विशिष्टता।
2. 
   संचार के रूप में व्यावसायिक संचार।
3. 
   एक बातचीत के रूप में व्यावसायिक संचार।
4. 
   एक धारणा के रूप में व्यावसायिक संचार।
5. 
   व्यापार छवि की अवधारणा। कंपनी की व्यावसायिक प्रतिष्ठा के गठन और रखरखाव की विशेषताएं।
6. 
   व्यावसायिक व्यक्ति की छवि के निर्माण और रखरखाव के लिए जैविक आधार।
7. 
   एक व्यावसायिक व्यक्ति की छवि के निर्माण और रखरखाव के लिए सौंदर्य नींव।
8. 
   एक व्यावसायिक व्यक्ति की छवि के निर्माण और रखरखाव के लिए नैतिक नींव।
9. 
   व्यापार शिष्टाचार का सार और सामग्री।
10. 
    अभिवादन, पता, परिचय और परिचित के बुनियादी नियम।
11. 
    व्यवसाय कार्ड, व्यावसायिक उपहार और स्मृति चिन्ह प्रस्तुत करने के नियम।
12. 
    आगंतुकों और मेहमानों को प्राप्त करने की प्रक्रिया। "अतिथि" शिष्टाचार।
13. 
    दुनिया के अलग-अलग देशों और क्षेत्रों में व्यावसायिक व्यवहार की विशेषताएं (3–4 राज्यों के उदाहरण पर)।
14. 
    मूल शैलियाँ साहित्यिक भाषा: सामान्य विशेषताएँ।
15. 
    लेक्सिकल अभिव्यंजक साधन ("ट्रॉप्स") और व्यावसायिक संचार की दक्षता में सुधार करने में उनकी भूमिका।
16. 
    अभिव्यक्ति के वाक्यात्मक साधन ("भाषण के आंकड़े") और व्यावसायिक संचार की दक्षता में सुधार करने में उनकी भूमिका।
17. 
    व्यापार भाषण का सार और विशिष्टता।
18. 
    व्यावसायिक बातचीत की तैयारी और संचालन की विशेषताएं।
19. 
    व्यावसायिक बैठक तैयार करने और आयोजित करने की विशेषताएं।
20. 
    वाणिज्यिक वार्ता की तैयारी और संचालन की विशेषताएं।
21. 
    व्यापार वार्ता की राष्ट्रीय शैली (दुनिया के 2-3 राज्यों या क्षेत्रों के उदाहरण पर)
22. 
    टेलीफोन पर बातचीत की कला।
23. 
    लिखित व्यावसायिक संचार की बारीकियां।
24. 
    व्यापार रणनीति की अवधारणा। व्यक्ति के रणनीतिक दृष्टिकोण के सफल कार्यान्वयन के मुख्य तरीके और साधन (एक विशिष्ट उदाहरण पर)।
25. 
    प्रबंधन शैली की अवधारणा। प्रबंधन में सत्तावाद, लोकतंत्र और उदारवाद की द्वंद्वात्मकता।
26. 
    मुख्य प्रबंधकीय शैलियों का तुलनात्मक विश्लेषण।
27. 
    एक व्यावसायिक व्यक्ति और संगठन के व्यवहार की रणनीति की अवधारणा।
28. 
    व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में अनदेखी की रणनीति के कार्यान्वयन की विशेषताएं (एक विशिष्ट उदाहरण पर)।
29. 
    व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में अनुकूलन रणनीति के कार्यान्वयन की विशेषताएं (एक विशिष्ट उदाहरण पर)।
30. 
    व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में टकराव की रणनीति के कार्यान्वयन की विशेषताएं (एक विशिष्ट उदाहरण पर)।
31. 
    व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में समझौता रणनीति के कार्यान्वयन की विशेषताएं (एक विशिष्ट उदाहरण पर)।
32. 
    व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में सहयोग रणनीति के कार्यान्वयन की विशेषताएं (एक विशिष्ट उदाहरण पर)।
33. 
    व्यावसायिक संचार तकनीकों के कार्यान्वयन का सार और विशिष्टता।
34. 
    डी. कार्नेगी द्वारा "मेमोरी के नियम" और व्यावसायिक संबंधों की दक्षता में सुधार के लिए उनका महत्व।
35. 
    व्यावसायिक संचार के रचनात्मक और विनाशकारी तरीके।
36. 
    व्यावहारिक कार्य। नौकरी का विवरण तैयार करना।
37. 
    व्यावहारिक कार्य। एक व्यापार बैठक के मिनट बनाना।
38. 
    व्यावहारिक कार्य। एक व्यक्तिगत फिर से शुरू तैयार करना।
39. 
    व्यावहारिक कार्य। सेवा विशेषताओं का संकलन।
40. 
    व्यावहारिक कार्य। एक व्यावसायिक पत्र का मसौदा तैयार करना।

साहित्य

मुख्य

1. 
   डी जॉर्ज आर.टी.व्यापार को नैतिकता। - एम.: प्रगति: रिपोल क्लासिक, 2003. - 736 पी।
2. 
   किबानोव ए.वाई.ए., ज़खारोव डी.के., कोनोवालोवा वी.जी.बिजनेस एथिक्स: टेक्स्टबुक / एड। और मैं। किबानोवा। - एम.: इंफ्रा-एम, 2004. - 368 पी।
3. 
   कुज़मिन ई.एल.राजनयिक और व्यावसायिक संचार: खेल के नियम। - एम .: नोर्मा, 2005. - 304 पी।
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संचार लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है। संचार के लक्ष्यों और साधनों के अनुसार, उन्हें आदर्श (जब लोग विचारों, विचारों, अनुभवों का आदान-प्रदान करते हैं) और सामग्री (जब लोग कुछ वस्तुओं के माध्यम से संवाद करते हैं) में विभाजित होते हैं। संचार के साधनों के बारे में बात करते समय, उनका मतलब उन साधनों से है जिनके द्वारा लोग एक-दूसरे के साथ बातचीत करते हैं या सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं (शब्द या हावभाव, चेहरे के भाव, आदि)। अगर हम संचार तकनीकों के बारे में बात कर रहे हैं, तो ये एन्कोडिंग, सूचना प्रसारित करने या लोगों को एक दूसरे पर प्रभावित करने के तरीके हैं। कभी-कभी वे संचार के माध्यमों के बारे में बात करते हैं - ये वे तरीके या दिशाएँ हैं जिनके द्वारा सूचना एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक पहुँचाई जाती है।

संचार गतिविधि के रूप में संचार को "लक्ष्य", "रणनीति", "रणनीति" जैसी अवधारणाओं की विशेषता है। किसी व्यक्ति के संचार लक्ष्य उसकी आवश्यकताओं से निर्धारित होते हैं, विशेष रूप से: अन्य लोगों के साथ बातचीत करने की आवश्यकता; जानकारी की आवश्यकता; आत्म-साक्षात्कार के लिए स्वयं और दूसरे के ज्ञान की आवश्यकता। हालांकि, शर्त प्रभावी संचारइसकी सही ढंग से चुनी गई रणनीति और इसके कार्यान्वयन की रणनीति है। वे कहते हैं कि एक अच्छा शतरंज खिलाड़ी कुछ ऐसा होता है जो कम से कम दो कदम आगे की स्थिति प्रदान करता है, अर्थात, एक नियम के रूप में, जो सबसे अच्छा रणनीतिकार जीतता है। दुनिया के अग्रणी स्कूल अलग-अलग तरीकों से रणनीति को परिभाषित करते हैं: दोनों एक अद्वितीय और सुसंगत तरीके के रूप में जिसमें मूल्य बनाया जाता है, और निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक कार्यों के सामान्यीकरण मॉडल के रूप में, और हस्तक्षेप करने वाली हर चीज को कैसे दूर किया जाए, इस पर एक सैद्धांतिक निर्णय के रूप में। लक्ष्य की प्राप्ति के साथ। इसके आधार पर हम कह सकते हैं कि संचार रणनीति है सामान्य योजनाएक लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए कार्य या एक सामान्य योजना, और रणनीति - अनुक्रमिक क्रियाओं का विकास जो एक विशिष्ट लक्ष्य की उपलब्धि की ओर ले जाता है। रणनीति एक व्यक्ति को खोजने और विकसित करने की है, कार्रवाई का अनूठा तरीका, यह एक विशेष प्रकार के मूल्य का निर्माण है। परिणाम प्रक्रिया रणनीति से अलग होना गलत है। एम. पोर्टर के अनुसार, रणनीति या गैर-रणनीति का चुनाव (जो कि अधिक सामान्य है) हर उस चीज से प्रभावित होता है जो एक व्यक्ति दूसरों के बारे में सोचता है, साथ ही वह खुद का और अपनी क्षमताओं का मूल्यांकन कैसे करता है। सामान्य तौर पर, रणनीतिक सोच में सक्षम बहुत सारे लोग होते हैं, लेकिन उनमें से कुछ ही ऐसे होते हैं जो दूसरों के साथ संवाद करते हुए खुद को रणनीतिकार के रूप में प्रकट करते हैं। ये लोग कुछ ऐसा देखते हैं जो कभी न कभी होगा। वे खुद से ज्यादा दूसरों की सुनते हैं, वे अन्य लोगों के लिए, कारण के लिए, संगठन के लिए जिम्मेदार महसूस करते हैं। और, टिप्पणियों के अनुसार, वे पैसे के लिए नहीं, बल्कि "होने के लिए" सिद्धांत के अनुसार जीते हैं और काम करते हैं।

किसी भी व्यावसायिक संचार में रणनीतिक और सामरिक कार्यों का समाधान शामिल होता है। एक विशिष्ट अपेक्षित परिणाम व्यावसायिक संचार का एक सामरिक कार्य है। लेकिन यह, बदले में, एक रणनीतिक कार्य के समाधान के लिए प्रदान कर सकता है - दीर्घकालिक व्यावसायिक संपर्कों की स्थापना।

व्यावसायिक संचार में एक प्रभावी रणनीति बनाने के लिए, एक प्रबंधक को कुछ पैटर्नों को ध्यान में रखना चाहिए जो पारस्परिक संबंधों की प्रक्रियाओं को निर्धारित करते हैं, अर्थात्:

बाहरी प्रभावों के बारे में लोगों की धारणा उनकी मनोवैज्ञानिक संरचनाओं पर निर्भर करती है;

एक व्यक्ति का आत्म-सम्मान पर्याप्त नहीं है और वह दूसरे को उस रूप में नहीं समझता जैसा वह चाहता है;

जब सूचना प्रसारित की जाती है, तो वह खो जाती है या विकृत हो जाती है;

संचार की प्रकृति किसी व्यक्ति के आत्म-संरक्षण की प्रवृत्ति (विशेषकर स्थिति, स्वतंत्रता, गरिमा) से प्रभावित होती है;

किसी व्यक्ति के कुछ गुणों की पूर्ति दूसरों से होती है, एक में कमियाँ - सकारात्मक गुणएक अलग में।

रणनीति में बदलाव के लिए संचार प्रक्रिया के आमूल-चूल पुनर्गठन की आवश्यकता है या नहीं, जिसके लिए प्रारंभिक कार्य किया जाना चाहिए, रणनीति बदली जानी चाहिए। जब रणनीति की बात आती है, तो व्यवहार की भिन्नता (स्थिति के आधार पर) और इसकी गतिशीलता (उन्हें शैली, तरीके, रूप, आदि मिलते हैं) निर्धारित की जाती हैं। अलग-अलग लोगों के साथ संवाद करने की एक ही रणनीति अलग-अलग रणनीति का उपयोग करके हासिल की जा सकती है। उनका चयन नैतिक मूल्यों, उनकी रुचियों के साथ-साथ उनके वार्ताकारों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को पहचानने और बातचीत के मनोवैज्ञानिक तंत्र का उपयोग करने की क्षमता पर व्यक्ति के दृष्टिकोण पर निर्भर करता है।

संचार की प्रकृति पर विचार करते समय, शैली को पारंपरिक रूप से इसकी एकीकृत विशेषताओं के रूप में प्रतिष्ठित किया जाता है। शैली से, निश्चित रूप से, अन्य लोगों के व्यवहार को प्रभावित करने की तकनीकों की एक प्रणाली को समझा जाता है। प्रबंधक की संचार शैली प्रबंधन शैलियों से मेल खाती है, इसलिए उन्हें सत्तावादी, लोकतांत्रिक और उदारवादी के रूप में वर्णित किया जा सकता है।

एक सत्तावादी शैली के साथ, प्रबंधक कठिन संचार तकनीकों का उपयोग करता है, निर्देश देता है, निर्देश देता है, आदेश देता है। उसे यह पसंद नहीं है जब दूसरे पहल करते हैं, उसके साथ बहस नहीं करना चाहते, उसके फैसलों पर चर्चा करना चाहते हैं। वह प्रबंधक जो संचार की एक सत्तावादी शैली का पालन करता है, उदाहरण के लिए, किसी समस्या की उपस्थिति में यह कहेगा: "समस्या के संबंध में, मैं आपसे यह और वह करने की मांग करता हूं ..."। संचार की उदार शैली के साथ, समस्याओं पर औपचारिक रूप से चर्चा की जाती है, जबकि प्रबंधक विभिन्न प्रभावों के अधीन होता है, संयुक्त गतिविधियों में पहल नहीं दिखाता है। वह प्रबंधक जो संचार की इस शैली का पालन करता है, यह कहेगा: "हमें एक समस्या है, जाओ, सोचो और जैसा तुम चाहो वैसा करो।" इसके विपरीत, लोकतांत्रिक शैली यह मानती है कि संचार में प्रतिभागियों की गतिविधि और उनकी पहल का समर्थन किया जाता है, उनके कार्यान्वयन के कार्यों और विधियों पर चर्चा की जाती है, और संचार में प्रत्येक प्रतिभागी की राय का सम्मान किया जाता है। वह प्रबंधक जो लोकतांत्रिक शैली का पालन करता है, यह कहेगा: "हमें एक समस्या है। आपको क्या लगता है कि इस स्थिति में हमारे लिए सबसे अच्छी बात क्या है ..."। यही है, यदि संचार की एक सत्तावादी शैली के लिए यह किसी के "मैं" को उजागर करने की विशेषता है, तो एक लोकतांत्रिक के लिए यह एक विशिष्ट सर्वनाम "हम" है। यह सर्वाधिक है प्रभावी शैलीप्रबंधक के लिए संचार।

मनोवैज्ञानिक भी संचार शैलियों को दूसरे पर या खुद पर ध्यान केंद्रित करके अलग करते हैं। यदि कोई व्यक्ति आसानी से दूसरों से सहमत हो जाता है, तो वे कहते हैं कि उसकी निंदनीय शैली है। यदि वार्ताकार दूसरों को नियंत्रित करके संचार और गतिविधियों में सफलता प्राप्त करना चाहता है, तो उसकी शैली को आक्रामक कहा जाता है। यदि कोई व्यक्ति भावनात्मक दूरी बनाए रखता है, संचार में स्वतंत्रता रखता है, तो उसकी शैली अलग मानी जाती है। इसके अलावा, ऐसी शैलियाँ भी हैं: परोपकारी (दूसरों की मदद करना), जोड़ तोड़ (दूसरे की कीमत पर अपने लक्ष्य को प्राप्त करना) और मिशनरी (सतर्क प्रभाव)। एक नियम के रूप में, में असली जीवनप्रबंधक संचार की ऐसी शैली दिखाते हैं: संयुक्त रचनात्मक गतिविधि; मैत्रीपूर्ण स्नेह; दूरी के रूप में संचार; धमकी के रूप में संचार; छेड़खानी के रूप में संचार।

संचार करते हुए, लोग व्यवहार की विभिन्न रूढ़ियों की खोज करते हैं, जिन्हें संचार मॉडल कहा जाता है। उनमें से, उदाहरण के लिए, हैं:

"मोंट ब्लैंक" (तानाशाही मॉडल)। ऐसे व्यक्ति के लिए जो संचार के ऐसे मॉडल का प्रदर्शन करता है, वार्ताकार से अलगाव की विशेषता है; ग्रे मास के रूप में सभी लोगों का विचार; अपने और दूसरों के बीच एक बड़ी दूरी बनाना; श्रेष्ठता, किसी की सामाजिक स्थिति या उम्र पर जोर देना; सूचना प्राप्त करने या संचारित करने के लिए प्राथमिक रूप से संचार का उपयोग करना;

"चीनी दीवार" (गैर-संपर्क मॉडल)। साथ ही, सहयोग करने की अनिच्छा विशेषता है; बड़ी मनोवैज्ञानिक दूरी; प्रतिक्रिया की कमी;

"टेटेरेव" (हाइपोरेफ्लेक्सिव मॉडल)। साथ ही बहुत आत्मकेंद्रित भी होता है। ऐसा व्यक्ति केवल अपनी ही सुनता है; वार्ताकारों के प्रति उसकी कोई प्रतिक्रिया नहीं है; वह नहीं जानती कि संवाद कैसे करना है;

"हेमलेट" (हाइपरफ्लेक्सिव मॉडल)। ऐसे व्यक्ति के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि वार्ताकार इसे कैसे समझते हैं; वह अविश्वसनीयता, आक्रोश प्रकट करती है, अक्सर दूसरों के प्रति अपर्याप्त प्रतिक्रिया करती है;

"रोबोट" (कठिन प्रतिक्रिया)। ऐसा व्यक्ति संवाद करना नहीं जानता है, स्थिति में बदलाव और वार्ताकार की मनोदशा को नहीं समझता है; उसे फीडबैक में कोई दिलचस्पी नहीं है। उसी समय, कठोर तर्क, पहले से संकलित कार्यक्रम के अनुसार संचार विशेषता है;

"लोकेटर" (अंतर ध्यान)। ऐसे व्यक्ति के लिए, अभिविन्यास सभी वार्ताकारों की नहीं, बल्कि केवल उनके दोस्तों (या दुश्मनों) की विशेषता है, तथाकथित पसंदीदा का आवंटन;

"संघ" (सक्रिय बातचीत)। संचार के इस मॉडल का पालन करने वाले व्यक्ति के लिए, संवाद करने की क्षमता, दूसरों को ध्यान से सुनना, वार्ताकारों के बीच सकारात्मक मनोदशा बनाए रखना और संयुक्त प्रयासों के माध्यम से निर्णय लेने का प्रयास करना विशेषता है; प्रत्यक्ष और प्रतिक्रिया लिंक की उपस्थिति।

हालांकि हम में से प्रत्येक एक अद्वितीय व्यक्ति है, मॉडल का सेट, संचार रूढ़िवादिता छोटा है। बेशक, दो या तीन मॉडल का उपयोग किया जाता है। इनमें सोयुज मॉडल सबसे प्रभावी है। अन्य मॉडल मनोवैज्ञानिक रक्षा तंत्र पर आधारित हैं और प्रबंधक को उनका उपयोग नहीं करना चाहिए, क्योंकि संचार प्रभावी नहीं होगा।