Бизнес етикетът е нещото, без което един истински професионалист не може. В крайна сметка, дори и да сте отличен специалист в своята област, но в същото време редовно се представяте в лоша светлина, общувайки с колеги, шефове или клиенти, тогава едва ли ще успеете да постигнете голям успех в кариерата си. Предлагаме на вашето внимание правилата на бизнес етикета, които трябва да се спазват.

Изправете се, когато някой ви представи

Ставането от мястото си ще засили ефекта от присъствието ви. Ако по време на запознанството останете седнали, тогава ще бъде по-лесно да ви игнорирате. Ако сте хванати неподготвени и не можете да станете веднага, просто се наведете леко и се наведете напред, показвайки, че определено бихте станали, ако можете.

Винаги посочвайте пълното си име

В бизнес среда винаги трябва да използвате своя пълно име. Трябва обаче да се обърне внимание и на това дали хората лесно го запомнят и произнасят. Така че, ако името ви е твърде дълго и сложно, тогава не забравяйте да дадете на събеседника си визитната си картичка, за да може той да я възприеме в писмена форма.

По-висок ранг представител или домакин винаги трябва да бъде инициатор на ръкостискането

В днешния бизнес свят ръкостискането е официален поздрав, независимо от пола. Първият, който подаде ръка, според етикета, трябва да бъде човек, заемащ по-висока позиция или представител на домакина. Ако по някаква причина той се поколеба, тогава, без да губите време, протегнете ръка за поздрав. В крайна сметка, както и да е, ръкостискането трябва да се осъществи.

Облечете се подходящо

Облеклото е важна форма на невербална комуникация. Това може както да подобри професионалната ви репутация, така и да я влоши. Ето защо, когато отивате на среща или събитие, не забравяйте да разберете какъв е дрескодът, който трябва да бъде там, и се облечете в съответствие с него.

Кажете „благодаря“ не повече от веднъж или два пъти по време на разговора

Не злоупотребявайте с благодарността в делови разговор. IN в противен случайвашият събеседник може да започне да ви възприема като безпомощен човек и нуждаещ се от постоянна подкрепа.

Изпратете индивидуални благодарствени бележки до всички преговарящи

Не забравяйте, че след преговори или интервю за работа, трябва да изпратите съобщение в рамките на 24 часа до всички, на които искате да благодарите. IN съвременен святтова най-често се прави по имейл.

Не вади телефона си

Всички носим мобилни телефони навсякъде с нас. Въпреки това, не изваждайте телефона си от джоба или чантата си по време на бизнес среща. Разбира се, може да си помислите, че ще можете дискретно да отговорите на писмо или да напишете съобщение, но отвън това ще изглежда грубо. Също така, не поставяйте телефона си на масата по време на среща. В крайна сметка по този начин ще демонстрирате на събеседника, че сте готови всеки момент да прехвърлите вниманието си от него към мобилния си телефон.

Използвайте професионални снимки

Винаги публикувайте само висококачествени професионално направени снимки на бизнес уебсайтове. В крайна сметка трябва да изглеждате като надежден и доверен бизнесмен, а не като безгрижен човек, който току-що се е завърнал от плаж или парти.

Използвайте професионален имейл адрес

Ако работите за фирма, използвайте корпоративния адрес. Но ако трябва да дадете личен имейл адрес, уверете се, че изглежда правилно. Така че трябва да съдържа вашето име. Никога не използвайте прякори.

Винаги проверявайте коректността на избрания адресат при изпращане на имейл.

Това просто действие никога няма да е излишно. В крайна сметка не е трудно да объркате адресата, но последствията от грешка могат да бъдат много сериозни.

Спазвайте правилата за бизнес кореспонденция при изпращане на имейли

Не използвайте разговорни изрази като "Хей, момчета!" или "Хей, хора!" Дори ако сте отблизо запознати с адресата, не забравяйте, че други хора могат да видят кореспонденцията ви. Затова трябва да се поддържа в делови тон.

Ако сте забравили името на някого, признайте го

Всеки човек може да забрави името на своя събеседник. Ако това се случи с вас, просто учтиво го признайте.

Поздравявайте хората на работа

Когато идвате в офиса, винаги поздравявайте както тези, които познавате, така и хора, които не познавате. В крайна сметка след няколко минути може да се окаже, че непознат ще седи до вас на среща или среща.

Дръжте пръстите си заедно, когато сочите нещо

Не сочите някого или нещо с показалеца си. Най-добре е да направите това с отворена длан, като държите пръстите си заедно.

Не закъснявайте

Винаги пристигайте навреме за срещи. Не искате да губите времето на други хора. Освен това липсата на точност се разглежда като признак на непрофесионализъм. Въпреки това може да се случи ситуацията да излезе извън контрола ви и пак да не можете да се появите навреме. В този случай незабавно изпратете уведомление до заинтересованите лица за планирания час на вашето пристигане, извинете се и обяснете накратко ситуацията.

Не дърпайте стол за партньори и колеги

Добре е да държиш вратата за някого. Въпреки това, независимо от пола, не трябва да бутате стол на вашите колеги, партньори или клиенти.

Винаги чупете хляба с ръце

По време на бизнес обяд или вечеря никога не използвайте нож за рязане на хляб. Трябва да се счупи на ръка.

Не прекалявайте с поръчката

По време на бизнес обяд не трябва да поръчвате, например, скъпа пържола или омар. В този случай може да изглежда, че просто се опитвате да се възползвате от ситуацията, когато човекът, който ви е поканил в ресторанта, ще трябва да плати за вас.

Не забравяйте правилата за маса

Ако не ви се налага често да посещавате ресторанти, да обядвате с бизнес партньори, тогава попитайте за правилата на етикета на масата предварително. Това ще ви позволи да направите добро впечатление на събеседника.

Поръчайте толкова храна, колкото вашият събеседник

Ако партньорът ви поръча предястие и десерт, тогава трябва да последвате примера. В противен случай той може да изпита дискомфорт, докато чака и вие да ядете, например първо и второ ястие.

Никога не молете сервитьора да опакова остатъците от вашия обяд

Идвате в ресторант за бизнес преговори. Затова в никакъв случай не молете да опаковате това, което ви остава, за да вземете със себе си.

Канещият винаги трябва да плаща сметката

Ако поканите някого на вечеря, винаги трябва да плащате сметката. И това се отнася както за жените, така и за мъжете. Ако вашият събеседник настоява да може сам да плати вечерята, тогава можете да му кажете да не се притеснява, защото компанията поема разходите за вас или нещо подобно.

останете трезви

Много сделки са разбити и много кариери са съсипани поради факта, че хората по време на бизнес преговори злоупотребяват с алкохол и в резултат на това се държат неадекватно. Затова винаги бъдете трезви по време на бизнес събития и неформална комуникация с партньори.

Подгответе учтиви грижи

Когато излизате от стаята, винаги казвайте някоя подходяща фраза. Това ще ви позволи да контролирате ситуацията и да останете учтиви. Така, например, можете да кажете „Приятно ми е да се запознаем“ или „Ще се видим на срещата в понеделник“ и т.н.

Всички обществени отношения се регулират от определени правила и норми. Съвкупността от тези правила се нарича етикет. В бизнес средата, както и във всяка област на обществения живот, съществуват правила за поведение, които се обозначават с две думи - бизнес етика. Нека да разгледаме по-отблизо какво представлява.

Какво е?

Бизнес етиката е набор от морални и морални принципи и правила, които трябва да са присъщи на бизнес човек. Те трябва да се спазват стриктно.

Бизнес етиката възниква от смесица от светски и военен етикет. В контекста на глобализацията на икономическите отношения, за да се избегнат неразбирателство между представители на различни култури, те се опитаха да направят кодекса на бизнес етиката общ за всички участници в бизнес отношенията, независимо от тяхната култура, националност, религия. Всеки уважаващ себе си бизнесмен е длъжен да познава и прилага принципите и правилата на бизнес етиката.

Освен това човек, който е далеч от бизнеса, трябва поне да се запознае с тези правила - тяхното незнание може да провокира неудобни ситуации, ако изведнъж се окаже в организация със строги правила за поведение.

Изследванията показват, че съвременният бизнес етикет изпълнява редица функции.

• Информационен.Етикетът е насочен преди всичко към информиране на човек за правилата и нормите на поведение в обществото.
• Стандартизиране на модели на индивидуално и групово поведение.Познаването на правилата ни дава възможност да действаме в съответствие с регулациите във всяка конкретна ситуация, улеснява интегрирането в екипа и намалява усещането за психологическо напрежение в бизнес отношенията.
• Осигуряване на социален контрол. С помощта на правилата и нормите в обществото се предотвратяват нежелани отклонения в поведението, които могат да навредят на нормалните взаимоотношения.
• Функцията на дипломацията, политическата борба.Спазването или неспазването на бизнес етикета позволява на събеседника или опонента да разбере отношението към себе си. Умишленото неспазване на правилата показва проява на враждебност, точното спазване на всички правила може да показва уважение и настроение за положителен резултат от преговорите.
• Идентификация с другитесъздаване на психологически комфорт. Бизнес етикетът е преди всичко проява на корпоративна култура, корпоративен екипен дух, той помага на служителя да се почувства част от организацията.

Като всеки Информационна система, бизнес етиката има своя структура – ​​тя се състои от макроетика и микроетика. Бизнес макроетиката предполага взаимодействието на организациите на държавно и международно ниво.

Колкото по-високо е нивото на преговорите, толкова по-сериозно внимание се отделя на изучаването на етикета. Но микроетиката е вътрешно-организационен етикет. Включва правилата за взаимодействие между подчинени, с клиенти, с партньори и дори конкуренти.

Особености

Бизнес етикетът е сравнително млада посока на етикета, но въпреки това има редица свои собствени характеристики, които определят бизнес комуникацията. Нека разгледаме тези характеристики по-подробно.

• Значението на репутацията в бизнес комуникацията.Загубата на репутацията си в света на бизнеса на практика означава крах на компанията. Всеки лидер трябва да цени името си, тъй като са необходими много усилия и време, за да се спечели репутация сред партньори и клиенти. Бизнес етикетът играе важна роля за изграждането на репутация. Един неетичен мениджър или служител може лесно да навреди на имиджа на компанията. Ето защо е изключително важно да се гарантира, че целият екип познава поне основите на бизнес етикета.
• Конкретност и яснотае друг важен компонент бизнес комуникация. Поставянето на цели е от особено значение в дейността на организацията, тъй като всички нейни дейности се извършват в името на целта. Несигурността във формулирането на целта или неточното й поставяне може да доведе до негативни последици. Организация, която няма цел, няма смисъл, така че не може да съществува дълго време.
• Взаимно изгодно сътрудничествосъщо е важен елемент от изкуството на бизнес комуникацията. Всеки успешен бизнесмен знае, че взаимноизгодното сътрудничество е най-добрият начин за печелившо партньорство. Бизнес отношенията винаги означават концепцията за взаимноизгодни отношения.

Значението на бизнес етикета не може да се подценява. Ако проявявате неетично поведение в ежедневието или в светското общество, тогава репутацията ви на добре възпитан човек е застрашена.

Но в бизнеса лошото поведение може да струва работа и доходи.

Видове

В бизнес етикета могат да се разграничат следните видове:

• етикет на общуване на живо с клиенти;
• етикет на електронна комуникация;
• етикет за телефонни разговори;
• лидерски етикет.

Комуникация с клиенти

Етикетът на общуване с клиентите започва със следното основно правило: клиентът винаги е прав. Правилната комуникация с клиентите изисква изключително вежлива, приятелска, уважителна комуникация. Не можете да прекъсвате, да повишавате тон, да се ядосвате на клиента. Служителят винаги трябва да остава спокоен и да обръща същото внимание на хората, като осигурява еднакво обслужване. Необходимо е да се даде на клиента разбиране, че го слушат, неговият проблем е важен за компанията. Всички тези правила се постигат чрез интонацията на служителя, жестовете, израженията на лицето.

Всяка насочена към клиента компания трябва да обърне внимание на обучението на служителите си да общуват с клиентите. Културата на общуване с клиентите пряко влияе върху доходите на организацията: няма клиенти - няма приходи.

електронна поща

Развитието на мрежата ни дава повече възможности за комуникация. Етикетът за електронна комуникация е един от основните видове бизнес отдалечени комуникации в съвременния свят. Следните правила важат за кореспонденция по имейл:

• попълване на всички полета на имейла;
• разбираем адрес и име на подателя;
• задължително посочване на темата на писмото;
• съответствие на текста на писмото с правилата за бизнес кореспонденция;
• задължителен отговор на входящо бизнес писмо, с изключение на спам;
• поверителна информация не може да се изпраща по пощата.

Изискванията към текста на самото писмо са приблизително същите като за устна реч- учтивост и учтивост. Но освен това има определена специфика. Например, не можете да пишете думи в регистъра "caps lock", това може да се възприеме като вик. Правилото за добра форма ще бъде наличието на електронен подпис. Трябва също да посочите няколко начина за връзка с вас (телефон, факс, имейл)

Също така, във вътрешна поща или в писмо до приятел, за да придадете емоционално оцветяване на писмото, можете да използвате така наречените емотикони - графични изображениялица с различни емоции. Не се препоръчва използването на емотикони в бизнес писма и писма до клиенти, за да не се създаде впечатление за несериозен човек.

Телефонен разговор

Протоколът на телефонния бизнес разговор включва следната последователност от действия:

• обмислете предварително темата на разговора;
• започнете с кратък поздрав;
• представи се и представи компанията;
• демонстрирайте уважителен отговор на въпроси и коментари на събеседника;
• завършете разговора кратко и учтиво.

По време на телефонен разговор се опитайте да питате възможно най-малко, да не се разсейвате от разговора. Всякакви бизнес разговорпредполага, че времето, прекарано за това, ще бъде минимално. За да постигнете местоположение и лоялност, се препоръчва да се обръщате към събеседника по име колкото е възможно повече пъти. Гледайте интонацията си - винаги можете да чуете положително или враждебно отношение от нея.

Етикет на лидера

Същността на управленския етикет се крие в изкуството да общувате с бизнес партньори, подчинени, висше ръководство и клиенти. Властите винаги трябва да се отличават със спокойствие, висок самоконтрол и учтивост.Лидерът трябва да може да изслушва и чува подчинените си, в трудни ситуации да ги среща наполовина и да им помага.

В Русия етичните стандарти в бизнес комуникацията се спазват сравнително наскоро. Може да се каже, че повече от половината от провалите на местните компании се дължат на неразбиране на същността на етикета и неспазване на неговите норми.

Основни правила

Правилата на бизнес етикета не са толкова много, но спазването им е отворени вратидо сключени сделки и нови партньори.

• Времето е пари:бизнесменът трябва да овладее основите на управлението на времето, да пести както своето, така и времето на своите бизнес партньори. Нарушаването на правилото за точност в бизнес средата води до прекъсване на бизнес връзките, до отхвърляне на нови договори и прекратяване на споразумения.
• Дрескод:хората около вас винаги формират първото си мнение за вас външен вид- бизнес стил в дрехите, аксесоарите, прическата ще разкаже за вас като човек, който има статус и позиция в обществото.
• Работен плот:поддържането на ред на работния плот е важен компонент от имиджа на бизнес човек. Всички елементи трябва да са на местата си. Запомнете: бъркотията на работния плот е бъркотията в главата.
• грамотност:бизнес грамотната реч по същество трябва да бъде незаменимо качество, присъщо на всеки бизнесмен.

• Уважително отношение към противника:ако действате само в собствените си интереси, всички партньори и клиенти бързо ще изчезнат от вас. Трябва да уважавате мнението на опонента, дори и да не съвпада с вашата гледна точка. Уважението, без да е прекалено алтруистично, е ключът към успешните сделки и продуктивните преговори.
• Спазване на търговските тайниСъщо така е важно правилобизнес етикет. Тайната информация ще защити организацията от нелоялна конкуренция, но нейното изтичане в най-лошия случай може да доведе до фалит на организацията.
• На работа - работа:направете всичко възможно, за да изпълните задълженията си. Способността за работа бързо ще се развие в издигане нагоре по кариерната стълбица.
• Бизнес жестове:затворени пози, суетене, гледане настрани ще разкажат за вас като за потаен, ненадежден човек. Внимавайте за движенията и позите си - изправената стойка, увереният поглед, липсата на суетливост ще разкажат за вас като за бизнесмен.
• Съответствие със субординацияТова също е важно правило на офис етикета. Това е почти основна характеристикаслужител, който тревожи шефовете във всички области на дейност.

Спазването на етиката на бизнес комуникацията е в основата на успешния екип. Взаимоотношенията, изградени върху правилата на професионалната етика и взаимното уважение, създават комфортна работна атмосфера и подкрепят мотивацията в екипа.

Статията представя основните принципи на етиката на бизнес комуникацията, съвети и правила, които ще бъдат полезни както за служителите, така и за мениджърите.

Да се ​​контролираме така, че да уважаваме другите като себе си и да се отнасяме към тях така, както бихме искали да се отнасят към нас, е това, което може да се нарече филантропия.

Конфуций

Какво е?

Бизнес комуникацията, както всяка друга, се нуждае от регулиране. Етикетът за бизнес комуникация е набор от открити и неизказани правила за тези, които трябва да работят заедно всеки делничен ден.

Без регламентирани норми бизнес комуникацията се превръща в разхвърлян обмен на информация. Всеки човек възприема различно Светът, техните колеги, ръководители и подчинени.

Така че различните мирогледи да не пречат на работата и да не принуждават всички да говорят различни езици, важно е да се спазват етикета и културата на делово общуване. Това се отнася както за взаимоотношенията в рамките на един и същ екип, така и за външни контакти (между служители от различни отдели или клонове, между служител и клиент).

Правила и основни принципи на етиката на бизнес комуникацията

Етиката на бизнес комуникацията е предимно практическа цел. Спазването му значително опростява работата на целия екип като цяло и на всеки служител в частност, тъй като е по-лесно и по-бързо да се действа според общоприетите модели. В същото време служителите ще знаят какво да очакват един от друг. Такава стъпка помага за повишаване на общата производителност, като спестява служителите от мислене като „Какво имаше предвид той?“.

Втората задача на бизнес етиката- да се създаде работна атмосфера в екипа, в която цялото време е посветено на каузата, а отреденият час се отделя на забавление. Моралният комфорт играе по-голяма роля в живота от физическия комфорт и поради спазването на бизнес етиката служителите винаги ще се чувстват комфортно по отношение на удовлетвореността от работата.

Освен това моралната страна на действието на бизнес етиката също влияе върху производителността: служител, който се чувства комфортно на работното място, ще бъде по-отдаден на компанията, ще се стреми да върши работата си по-добре. Приятната атмосфера, постигната чрез спазване на етичните принципи на бизнес комуникацията, кара служителите да се стремят към съвършенство в работата си.

Предлагаме за гледане видео ревю на 5-те основни правила на етикета в бизнес комуникацията според Д. Карнеги:

Основните видове бизнес комуникация

Има три основни типа бизнес комуникация, те се основават на общоприетата йерархия в екипа.

И така, бизнес комуникацията може да се осъществи:

1. "Отгоре надолу";
2. "Нагоре";
3. "Хоризонтално".

За тези три категории има различни етични стандарти за бизнес комуникация, въпреки че има общи принципи. Преди всичко да основни принциписе прилага уважение към служителя, независимо от ролята на последния във фирмата.

Важно е да бъдете коректни по отношение на служители, колеги от други компании и клиенти, с които работите. Това, например, предполага, че би било неетично да питате събеседника за личните му дела, особено за проблемите, само защото се интересувате.

Общите правила за всички важат за телефонен бизнес етикет. „Здравей“ или „да“ не е подходящ поздрав за бизнесмен. Трябва учтиво да се представите, да посочите позицията си, името на фирмата, отдела.

Когато говорите по телефона, трябва да внимавате, ако говорите с човек за първи път, не забравяйте да запомните неговото име и отчество и се свържете с тях. Мислите ви трябва винаги да се изразяват ясно, кратко. Ако по основателни причини не можете да поддържате разговора, трябва да се извините на събеседника и да предложите да се свържете с него по-късно.

Комуникация "шеф-подчинен"

Шефът е "над" подчинения

Или отгоре надолу. Всеки добър лидер трябва да се опита да създаде комфортна атмосфера в екипа. Именно самодисциплината на лидера е най-мощният мотиватор и пример за подчинените.

Ето защо е важно хората, заемащи ръководни позиции, да спазват на първо място етичните правила на бизнес комуникацията.

Съвет: Ефективната работа на цялата компания започва със самодисциплината на лидера. Само като се научите да управлявате себе си, можете да управлявате други хора. Познаването, закъснението, отлагането на решения „за по-късно“ трябва да изчезнат от навиците. Всичко това ще ви помогне да укрепите авторитета си, да спечелите благоразположението на служителите - всеки иска да се стреми към по-светло бъдеще за идеален лидер.

Лидерът е този, който управлява работния процес и дава заповеди.
Можете да направите това по няколко начина, включително:

• Поръчка;
• Заявка;
• Въпрос или молба;
• Повикване на доброволец.

Заповедта е строга форма на поръчка. Поръчките не трябва да се злоупотребяват, но по добър начин - като цяло трябва да се избягват. Най-често директните заповеди се използват по отношение на недобросъвестни служители в критични ситуации. Но ако се стигне до проблеми и поръчки - помислете какво добро може да донесе такъв явно противоречив служител на компанията?

Искането е най-често срещаната форма на командване., особено ако екипът вече има доста доверчиви работни отношения. В отговор на искането служителят, ако е необходимо, може да предостави коментар. Лидерът може също така да представи искането по такъв начин, че да бъде равносилно на поръчка, като същевременно поддържа приятелски тон.

Въпрособикновено се дава на онези служители, които са се показали като компетентни и инициативни хора, същото важи и за повикването на доброволец.

Съвет към лидера: би било доста полезно да проучите подчинените си, за да разберете кой от тях адекватно възприема въпросите. Например, квалифициран подчинен, който е ентусиазиран от работата си и който е спечелил доверието на мениджъра, може да даде добър съветза това как да се реши даден проблем. Служител, който не е инициативен и безскрупулен, е по-вероятно да види във въпроса слабостта на лидера и причината да се отклони от работа.

Освен това подчинените винаги оценяват Правосъдие. Така че наградата винаги трябва да е адекватна на заслугата, точно както наказанието е адекватно на провала. В същото време грешките на служителите не трябва да се оставят напълно без внимание - такова поведение може да покаже на мениджъра като невнимателен или да каже на служителя, че може да работи небрежно, да избягва и да остане ненаказан.

Освен всичко друго, шефът трябва да покаже на подчинените си, че уважава и цени тяхното мнение и принос към общата кауза и в този случай ще постигне реципрочна лоялност.

Комуникация "подчинен-шеф"

Разбира се, правилата за бизнес комуникация трябва да се спазват от всички подчинени. Добрият служител, като лидер, се интересува от създаване и поддържане на комфортна атмосфера в екипа, следователно, в рамките на етиката на бизнес комуникацията, една от задачите на подчинения е да помогне на лидера да я поддържа.

В никакъв случай подчинен не трябва да се опитва да управлява своя лидер, това е проява на неуважение, неспазване на йерархията и съответно нарушение на етиката на бизнес комуникацията. Подчинението винаги трябва да има: можете да изразите мнението си в правилната форма, но не можете да кажете на шефа. Между другото, в този случай етиката на мрежовата комуникация не е изключение. Може да изглежда, че някои от етичните правила могат да бъдат пренебрегнати в кореспонденцията в Интернет, но това не е така. Все още има шеф от другата страна на екрана и трябва да се държите съответно с него.

Не е препоръчително да бъдете категорични с шефа. Не е необходимо винаги да се съгласявате с него, в противен случай може да изглеждате като ласкател. Но не си струва да спорите с ръководството през цялото време. Тук е важно да намерите тънка линия и да покажете, че подчинения уважава лидера, има вътрешно ядро ​​и силен характер. Такива служители се оценяват, вярват им като лоялни и надеждни хора.

Винаги моля помощниците да споделят своите трудности; Винаги се опитвам да ги подкрепям
разбира се, ако са готови да признаят, че имат проблеми.
Дж. Сорос

Ако в компанията има висше ръководство, тогава не си струва да се свързвате с него, заобикаляйки прекия ръководител. Това е пряка демонстрация на неуважение към лидера, така че можете да поставите под съмнение компетентността на лидера, което може да повлияе негативно на взаимоотношенията в целия екип.

Би било безразсъдно да не споменавам основното оръжие на някои служители е лъжата. Ако служител си позволи да лежи на работното място, обещае да изпълни всички задачи (с последващ провал), да говори за това как е направил нещо, което всъщност не е направил, рядък мениджър ще си откаже удоволствието да се отърве от такъв асистент. Честността и доверието са в основата на бизнес комуникацията. Придържайки се към тези принципи, служителят може да стигне дори по-далеч, отколкото е планирал, но ако се опитате да бъдете хитри, виновен имате само себе си.

Комуникация "служител-служител"

В този случай, на първо място, трябва да обърнете внимание на това, което всъщност определя отношенията между служителите: техните права и задължения. Те трябва да бъдат ясно разпределени между колегите, в противен случай неизбежно ще възникне конфликт. Всеки трябва да си гледа работата, дори и да се пресича с останалите служители на работа.

Често има бизнес съперничество или конкуренция между служителите, по време на което те се опитват да постигнат например повишение. Тук е необходимо да се разбере, че преходът към индивида е неприемлив. Уважението трябва да се цени преди всичко. Етикетът на бизнес комуникацията по време на презентация, по-специално, предполага, че колега не трябва да бъде прекъсван или прекъсван. Всички въпроси и възражения могат да бъдат изразени в правилната форма след презентацията или по време на специално определен за въпроси.

Освен това човек не трябва да поема повече от това, което може да изпълни, не трябва да дава обещания, които няма да бъдат спазени. Трябва да оцените адекватно себе си, своите възможности, както и възможностите на служителите.

В основата на всеки успешен екип е спазването на основните принципи и правила за бизнес комуникация. Взаимоотношенията, основани на професионална етика и взаимно уважение, създават комфортна работна атмосфера и предотвратяват конфликти. Абсолютно всички бизнес норми имат значение – от етиката на бизнес общуването по телефона до културата на говора в разговора между шефа и подчинения.

От правилното поведение в бизнес комуникацията зависи както личният успех, така и резултатите от работата на целия екип.

Етикетът е най-важната и значима част от преговорните процеси, независимо от тяхното ниво. Базира се на неизказаните принципи на общуване в екип, обединени от общи професионални цели.

Правилата на бизнес комуникацията и етиката на професионалното поведение на практика са необходими, за да:

1. рационализира обмена на информация между служителите;
2. развиват разбиране за своите цели и действия за постигането им;
3. създаване на подходяща работна атмосфера, насочена към производството;
4. подобряване на производителността на труда чрез създаване на комфортна морална среда;
5. да избегна конфликтни ситуациии недоразумения.

Днес има много информация за това как да се държим в различни разговори и преговори.

Основни принципи и правила на бизнес комуникацията

Всяка компания има своя собствена корпоративна култура, която регулира взаимоотношенията в екипа. Независимо от това се прилагат основните принципи и правила на бизнес комуникацията, които включват:

• справедливо разпределение на ресурсите между служителите;
• липса на недружелюбно отношение към клиенти, колеги, младши по ранг и началници, критика към конкуренти;
• развитие на етичната страна на поведението на организацията и лоялността на служителите към нейните традиции;
• равно професионално признаване на колективни и индивидуални действия;
• оправдани препратки към личен опитпри решаване на работни въпроси;
• показване на доверие към служителите с цел повишаване на чувството им за собствена отговорност;
• обща мотивация за следване на установените норми за всеки с личен пример;
• липса на насилствени мерки по отношение на служителите и ограничения на свободата на един служител спрямо други, липса на конфликти.

Не е достатъчно да издадете заповед, за да спазвате всички тези указания, те трябва да се превърнат в традиция за вашата компания. Необходимо е да се спазват правилата на бизнес етикета и нормите за бизнес комуникация, които се основават на такива качества като:

1. имидж и официалност;
2. учтивост и дружелюбност;
3. грамотност, точност;
4. интегритет;
5. конфиденциалност;
6. впечатляващо и убедително.

Всички те са невъзможни без определен набор морални ценности, взаимно уважение и коректност на водене на работни диалози. Кои са основните правила за комуникативна реч на бизнес комуникацията, които ще ви помогнат в това:

• дръжте се в рамките на приличието, независимо от ситуацията;
• научете се да управлявате емоциите и да забраните външното им проявление;
• следете хода на мислите си и слушайте внимателно събеседника;
• развиват правилния начин на говорене.

Сред основните форми и правила на бизнес комуникация има редица фактори, които влияят на процеса на преговори, които трябва да се вземат предвид при всеки разговор:

1. влияние или фактор на силата - неравностойна позиция, когато едната страна има предимство пред другата, разберете какъв е нейният източник и помислете какво може да й се противопостави;
2. ограничение във времето или временни условия – в най-добрата позиция трябва да бъдете търпеливи, вашият събеседник или опонент също е ограничен във времето, като вас;
3. информационен ресурс – информацията никога не трябва да се пренебрегва, научете се да я четете и слушате от реч и жестове;
4. интрига, фактор на изненада - другата страна може да има резервни козове, било то нова идея, предложения за сътрудничество, трябва да сте подготвени за остър отпор на вашата концепция или непредвидена ситуация, която коренно променя общите планове.

IN модерно обществопо-голямата част от решаването на работните въпроси се свежда до електронна кореспонденция, но тук се прилагат основните правила за комуникативна реч на бизнес комуникацията:

• уважение и внимание към работните цели на другия;
• безопасност и сигурност на информацията без свободното й разпространение;
• грамотност и точност.

Нека разгледаме по-отблизо всеки един от аспектите на бизнес етиката.

Не говори твърде много

Тук се прилага принципът на поверителност. Ако ви е поверена някаква информация като част от преговорите, не се опитвайте да я направите обществено достояние. Бъдете наясно какво, кога и на кого казвате.

Ключът към успеха е не само добре произнесената реч, но и нейното съдържание.

Сигурността на една компания до голяма степен зависи от приказливостта на нейните служители - не трябва да издавате корпоративни тайни в приятелски или семеен кръг, да ги изваждате от обсега на личната кореспонденция и вашия отдел. Същото важи и за преговорите с конкуренти – те не трябва да знаят как и върху какво работи вашата организация.

Бъдете точни

Този елемент е свързан не само с баналното пристигане на работа без забавяне, но и с навременните отговори на входящи писма на работа, документация и кореспонденция. Управлявайте работното си време разумно и тогава ще спечелите репутация на точен човек.

Спазвайте обещанията, които давате – независимо дали е уговорен час за телефонен разговор, изпълнение на някои задължения или организиране на планирано събитие.

Забравете какво е призивът към „Вие“.

Чувството за такт и уважение към събеседника се крие в правилния призив към него. Има само една форма на обжалване към вашите колеги, началници и подчинени – към вас. Дори когато се вземе предвид неформалната ситуация, не се препоръчва да се свързвате с лидера на Вас.

Вежливата форма на разговор с клиенти и конкурент също е привлекателна за вас.

телефонен етикет

Телефонният разговор се придържа към твърда рамка поради ограничения си формат. Тази култура предоставя ясен набор от препоръки:

Отношения между началник и подчинен

За конструктивен диалог с подчинените, лидерът трябва да се придържа към тези съвети:

• насърчаване на екипа, дори в случаите, когато успех се постига чрез действия на ръководството;
• отправяйте критика не конкретно към човек, а към неговите професионални действия;
• правете коментари, дори при незначително неизпълнение на задълженията;
• не давайте лични съвети на служители, които не са свързани с работата;
• показват, че властта и вземането на решения са съсредоточени от висшестоящите;
• хвалете служителите за доброто изпълнение на задачите не само финансово, но и с думи;
• награждавайте работниците справедливо - размерът на бонуса е равен на професионалните заслуги;
• защитете подопечните си от конкуренти и външни лица.

Винаги изслушвайте събеседника до края

За да създадете добро мнение за компанията и за себе си наред с другите, трябва да следвате определени методи на поведенческа култура, основана на психологията. Тук за основа се вземат вниманието и точността, чувството за такт.

Освен да не прекъсвате опонента си, трябва да слушате внимателно какво ви казва. Това ще ви даде възможност да разберете мотивите му и да определите вътрешното му състояние по маниера и гласа му, начина, по който изгражда своите въпроси и предложения. Определение вътрешно състояниепартньор (по маниери и глас). Неутрализиране на коментарите по време на разговора. Начини за защита срещу неправилно поведение. Техника за провеждане на безконфликтен разговор. Самоуспокояваща техника.

Отговаряйте спокойно на критиките

Всички възприемаме критиката остро и болезнено. Но в бизнес комуникацията си струва да се научите да поемате контрол над емоциите си. За да направите това, следвайте схемата:

1. слушайте събеседника - определете мотивите му - разберете настроението му;
2. неутрализирайте коментарите по време на разговора, като се фокусирате върху успехите;
3. защита срещу лошо поведение чрез цитиране на спешни работни задачи;
4. използвайте техниките на безконфликтен разговор и самоуспокояване - сдържаност, учтивост, преброяване на себе си, като същевременно търсите начини за разрешаване на спорна ситуация.

Способността за управление на емоциите и самоконтрол ще добави голям плюс

Без клюки

Всеки знае, че клюките са лоши. Особено лошо е да говорите негативно за вашите служители и колеги, ръководството, още повече да разпространявате слухове за работата и личния им живот.

Никога не използвайте непроверена информация и изключете всички лични разговори по време на работа, спрете всякакви клюки, като се позовавате на факта, че не се интересувате от тях.

Ако абсолютно не можете да устоите да обсъдите нечии лоши навици и неуспехи - запишете своите недостатъци и работете върху тях.

Телефонни бизнес правила

Етикетът, възприет в разговор на живо, важи и за правилата за бизнес общуване по телефона. В допълнение към стандартния набор от учтиви фрази, трябва правилно и накратко да предадете целта на вашето обаждане до човека от другия край на телефонния проводник. За да направите това, има бизнес комуникация по телефона Общи правилаприложим за всички служители на организацията:

• правилно обжалване към опонента, правилно формулиране на въпроси;
• преди да ги озвучите – представете се, посочете позицията си, името на фирмата и отдела, в който работите, попитайте за пълното име на събеседника си;
• формулирайте ясно изречения - ако трябва да прекъснете разговора, извинете се и обещайте да се обадите по друг път.

Тези представители на бизнес етикета трябва да присъстват във всички служители на фирмите. Те са ефективен инструмент за комуникация в професионалната област, улесняват разбирането в екип, помагат за установяване на контакт между ръководството и неговите клиенти и правят комуникацията продуктивна.

Време за четене: 3 минути

Етикетът за бизнес комуникация е съвкупност от морални правила, норми, идеи, които регулират отношенията, както и поведението на индивидите в съвместни производствени дейности. Етикетът на деловото общуване е необходима част от човешкия живот, както и най-важният тип взаимоотношения с други хора.

Основните регулатори на отношенията са етичните норми, които изразяват идеите за злото и доброто, несправедливостта и справедливостта в действията на хората. Общувайки със своя шеф, подчинени, колеги, човек спонтанно или съзнателно залага на етикета на бизнес общуването. В зависимост от разбирането на моралните норми, съдържанието и степента на етикет, индивидът може да направи бизнес комуникацията ефективна, да решава задачи, да постига цели или обратното, да я направи невъзможна.

Етикет, преведен от Френскиозначава набор от правила за поведение, които се отнасят до хората (форми на обръщение, поведение на обществени места, отношение към другите, поздрави, обличане, маниер).

Бизнес етикетът се проявява в различни нивасоциална система и различни форми. Участниците в бизнес комуникацията са в официален статут и са насочени към постигане на конкретни цели. Неговата отличителна черта е липсата на самодостатъчно значение, тъй като етикетът на бизнес комуникацията не действа като самоцел, а директно служи като средство за постигане на други цели. В пазарните отношения това е получаване на максимална печалба.

Речевият етикет в деловата комуникация

Особеността на бизнес комуникацията се дължи на факта, че тя възниква около или въз основа на определен вид дейност, която е свързана с производството, например, на бизнес ефект или продукт. В същото време страните в бизнес комуникацията действат в официални (формални) статуси, които определят необходимите норми и стандарти (включително етични) на поведението на хората. Спецификата на бизнес комуникацията е регламентацията, изразяваща се в подчинение на установените ограничения, културните и национални традиции, етичните професионални принципи.

Речевият етикет в бизнес комуникацията е сложен процес в развитието на контактите между лицата в сектора на услугите. Съществуват „неписани“ и „писани“ норми на поведение в различни ситуации на служебен контакт. Приетата определена заповед, както и официалната форма на заобикаляне, се нарича бизнес етикет. Той формира правила, които насърчават взаимното разбиране на хората, а също така създава удобство, практичност и целесъобразност.

Бизнес етикетът се състои от правила: норми (хоризонтални), които се прилагат между членовете на екипа, както и инструкции (вертикални), които са специфични за лидера и подчинения.

Като общо изискване за речеви етикет в бизнес общуването се счита приятелското, както и предпазливото отношение към всички служители, партньори, независимо от антипатиите и симпатиите. Регулирането на бизнес взаимодействието се отбелязва във вниманието към речта.

Речевият етикет в бизнес комуникацията е нормите на езиковото поведение, разработени от обществото, стандартни готови формули, които ви позволяват да организирате етикетни ситуации, молби, поздрави, благодарности, като „бъдете любезни“, „здравей“, „радвам се да се запознаем “, „нека се извиня”. Устойчивите структури се избират, като се вземат предвид психологически, социални, възрастови характеристики.

Речевият етикет в бизнес комуникацията включва установяване на контакт между хората, обмен на определена информация за изграждане на съвместни дейности и сътрудничество.

В бизнес комуникацията има следните етапи:

• установяване на контакт, включително запознаване, както и разбиране на друго лице;

• ориентация в текущата ситуация на общуване, както и разбирането му с паузи;

• обсъждане на проблема;

• решение на проблема;

• излизане от контакт (завършване).

Официалните бизнес контакти се основават на партньорства, изградени върху взаимни искания, както и на нуждите и интересите на бизнеса. При директния контакт, а именно директния разговор, устната, както и невербалната комуникация е от по-голямо значение. Телефонните съобщения или разговорите са често срещани.

Етикетът за бизнес комуникация е истинско изкуство, което е невъзможно да се овладее веднага. Спазването на нормите, културата, правилата на поведение ще има първостепенна роля за придвижването нагоре по кариерната стълбица. Ако сте прохождащ специалист, както и лице на компанията, тогава помислете и си представете себе си като част от екип. Поздравът „здравей“ в ежедневието означава: „Аз съм склонен да поддържам връзка“, но липсата на този етикет се чете като липса на желание за поддържане на връзка. Следователно нормата е поздравът на клиенти, служители, посетители, както в началото на разговора, така и при липса на намерения за влизане в вербален контакт.

В бизнес комуникацията речевият етикет е набор от средства за речев етикет, както и определени правила за тяхното използване в различни ситуации.

Бизнес етикетът включва следното важни точки:

• бизнес срещите не трябва да закъсняват;

• приемането на гостите включва внимателна подготовка (разработване на план за преговори, дискусия с колеги);

• съответстващ строг външен вид;

• важно е преди срещата да съберете информация за тези, с които се срещате, да обмислите всички въпроси, които ви интересуват.

Етикет и протокол за бизнес комуникация

Протоколът включва поздрав, представяне, обръщение, както и ръкостискане. Ако все още не се познавате, моля, представете се. Според протокола за бизнес комуникация първи се появява ръководителят на страната домакин, след това ръководителят сред гостите. След това представят останалите служители. Ако е пристигнала голяма делегация, тогава обаждането се избягва, като се представят списъци с участници, където участниците са посочени по име и длъжност.

На бизнес среща младшият на позиция винаги се представя на старшия, полът не играе роля; ако е трябвало да се срещнете с партньор преди, тогава трябва да се представите отново. Ако някой не се е представил, можете спокойно да го попитате за това, но не питайте отново. Необходимо е незабавно да запомните имената, за да няма неудобни ситуации. Ръкостискането на бизнес среща се използва като знак за споразумение, а също така се използва непосредствено след думите за поздрав. Когато ви запознава с друг човек, той е първият, който ви подава ръка. Ръкостискане се прави с дясната ръка, ако е заета, обслужват лявата, но след извинение.

Инициативата за ръкостискане идва от най-възрастния и от този, който има по-висок пост. Жената има право да решава дали да й подаде ръка или не. Според етикета тя е първата, която подава ръка за поздрав. Приближавайки се до групата и се ръкувайки с един от членовете, трябва да направите същото с всички. Устните поздрави са ограничени, ако групата е голяма. Ако на протегната ръка за ръкостискане не се отговори с ръкостискане, тогава това се счита за обида.

Етиката е философска наука, чийто предмет е моралът. Практическото значение на етиката се отбелязва в сферата на човешкото общуване, а общуването между хората е важен компонент в процеса на съвместна дейност. Съвместната дейност на хората по отношение на морала не може да бъде неутрална. Спазването на етикета на бизнес комуникацията е най-важният компонент, който ще определи успеха в бизнеса и в предприемаческите дейности, кариерното развитие. Психолозите отбелязват, че успехът във финансовите дела или в техническата област е петнадесет процента зависим от професионализма и осемдесет и пет процента от способността за провеждане на бизнес комуникация.

Джен Ягер, д-р, посочва шест принципа на бизнес етикета:

1. Точност, навременно приключване на работата;
2. Поверителност (запазване на тайните на корпорацията или личния живот на колеги, резултатите от сделката);
3. Приятелство, учтивост, добронамереност във всяка ситуация; проявяване на внимание към другите (към колеги, шеф, подчинени);
4. Уважение към мненията, критиките и съветите на колеги, подчинени и началници (когато изразявате съмнение относно качеството на работата си, покажете, че цените опита и съображенията на други хора);
5. Спазване на дрескод - код на облеклото;
6. Контролирайте речта си, липсата на псувни в речта.

Етиката и етикетът на деловото общуване трябва да се основават на моралните качества на индивида, както и на категориите на етиката: истинност, честност, щедрост, скромност, достойнство, дълг, съвест, чест, придавайки на бизнес отношенията морален характер.

Етикетът на бизнес среща по време на обяд включва следните точки:

• уговаряне на час в офис или ресторант в близост до офиса на поканения;

• инициаторът на срещата запазва маса;

• важно е да се поинтересувате предварително за вкусовете и предпочитанията на участниците в вечерята;

• ако не знаете гастрономическите си предпочитания, тогава разберете менюто на ресторанта: колко богат е изборът на месни и зеленчукови ястия;

• резервирана е маса в стая за непушачи;

• инициаторът на срещата пристига в ресторанта 15 минути по-рано;

• изборът на ястия е ограничен до познати ястия;

• ако срещата е насрочена в офиса, тогава тя се провежда в конферентната зала или заседателната зала;

• такъв обяд се сервира от поръчания персонал;

• основната цел на вечерята е делови разговор, който започва с общи фрази, постепенно преминавайки към темата;

• на тази неформална среща ще бъдат подходящи шеги, докосване на абстрактни теми, но се изисква коректност и такт във всичко.

Телефонен етикет в деловата комуникация

По време на телефонни разговори етикетът в речта играе съществена роля, тъй като събеседникът не вижда, а само ви чува. Важно е да следите силата на звука на речта, яснотата, скоростта, както и да спазвате следните правила: на повикването трябва да се отговори не по-късно от 3 звукови сигнала. В случай, че се обадите сами, затворете не по-рано от 5 звукови сигнала.

В началото на разговора трябва да звучи поздрав. Преди да започнете разговор, разберете дали е удобно за събеседника да общува сега. В случай на отказ посочете кога можете да се обадите обратно. Приключва разговора и също така се обажда след прекъсване на телефонния разговор от инициатора. Ако обаждането ви е от името на трета страна, например вие сте секретар, тогава посочете от името на коя компания се обаждате и накратко посочете темата на предстоящия разговор. Ако вие самите сте трета страна и бъдете помолени да бъдете свързани, посочете целта на разговора.

Правете всички лични обаждания извън работното време. Обещано да се обадите обратно - не забравяйте да се обадите обратно. Внимавайте за тона на гласа си, не дъвчете по време на разговор. Нека събеседникът завърши речта си. Не разговаряйте кръстосано с други хора по време на телефонни разговори. Ако връзката е с лошо качество, тогава ще бъде правилно да продължите разговора след известно време. В този случай всяка от страните може да инициира края на разговора.

Лектор на Медико-психологически център "ПсихоМед"