2. Периоди и етапи в развитието на конфликта

Всеки конфликт има времеви граници – началото и края на конфликта.

Началото на конфликта се характеризира с появата на първите актове на противодействие.

Счита се, че конфликтът е започнал, ако са изпълнени три условия:

* един участник умишлено и активно действа в ущърб на друг участник (както физически, така и морално, информационно);

* вторият участник е наясно, че тези действия са насочени срещу негови интереси;

* вторият участник в това отношение предприема активни действия по отношение на първия участник.

По този начин, народна мъдрост, казвайки, че винаги има двама спорещи, е доста справедливо и не само инициаторът е отговорен за конфликта.

Краят на конфликта е прекратяването на действията един срещу друг.

В динамиката на конфликта могат да се разграничат следните периоди и етапи:

латентен период(предконфликтно) включва етапите:

Възникването на обективна проблемна ситуация - между субектите има противоречие, но все още не е разпознато и няма конфликтни действия.

Осъзнаването на обективна проблемна ситуация е възприемането на реалността като проблемна и разбирането за необходимостта от предприемане на някакво действие.

Опитите на страните да разрешат обективната ситуация чрез безконфликтностначини(убеждаване, разяснение, искания, информация).

Предконфликтна ситуация – ситуацията се възприема като заплаха за сигурността, обществените интереси на една от страните във взаимодействието, което провокира конфликтно поведение.

Важно е да се разбере, че заплахата не се възприема като потенциална, а като непосредствена.

отворен периодчесто наричан действителен конфликт. Тя включва следните стъпки:

Инцидентът е първи сблъсък на страните. При значителна диспропорция на силите конфликтът може да завърши с инцидент.

Ескалация (от лат. scala - стълби) - рязко засилване на борбата на противниците. Нейните знаци:

1) стесняване на когнитивната сфера в поведението и дейността, преход към по-примитивни начини на размисъл.

2) изместване на адекватно възприемане на друг образ на врага, акцентуация отрицателни качества(както реални, така и илюзорни). Предупредителни сигнали, показващи, че "образът на врага" доминира:

* недоверие (всичко, което идва от врага, е или лошо или, ако е разумно, преследва нечестни цели);

* прехвърляне на вината върху врага (врагът е отговорен за всички възникнали проблеми и е виновен за всичко);

* отрицателно очакване (всичко, което прави врагът, той прави с единствената цел да ви навреди);

* отъждествяване със злото (врагът олицетворява обратното на това, което сте и към което се стремите, той иска да унищожи това, което цените вие ​​и затова трябва да бъде унищожен самият той);

* представяне на "нулева сума" (всичко, което е от полза за врага, ви вреди и обратно);

* деиндивидуализация (всеки, който принадлежи към тази група, автоматично е враг);

* отказ от съчувствие (нямате нищо общо с врага си, никаква информация няма да може да ви накара да проявите хуманни чувства към него, да се ръководите от етични критерии по отношение на врага е опасно и неблагоразумно).

3) нарастването на емоционалния стрес. Възниква като реакция на нарастването на заплахата от възможни щети; намаляване на управляемостта на противоположната страна; невъзможност да реализират интересите си в желания обем за кратко време; съпротивата на противника.

4) преминаването от аргументи към твърдения и лични нападки. Конфликтът обикновено започва с излагане на достатъчно разумни аргументи. Но аргументите са придружени от ярка емоционална окраска. Опонентът, като правило, реагира не на аргумента, а на оцветяването. Отговорът му вече не се възприема като контрааргумент, а като обида, заплаха за самочувствието на личността. Конфликтът преминава от рационалното ниво към нивото на емоциите.

5) нарастването на йерархичния ранг на нарушените и защитени интереси и тяхната поляризация. По-интензивното действие засяга по-важните интереси на другата страна, във връзка с което ескалацията на конфликта може да се разглежда като процес на задълбочаване на противоречията. При ескалация интересите на враждуващите страни сякаш се разделят на два противоположни полюса.

6) използване на насилие. По правило агресията е свързана с някакъв вид вътрешна компенсация, компенсация за щети. Важно е да се има предвид, че на този етап е важна не само реалната заплаха, но понякога до голяма степен и потенциалната заплаха.

7) 7) 7) загуба на първоначалния предмет на несъгласие

8) 8) 8) разширяване на границите на конфликта (генерализация) - преход към по-дълбоки противоречия, увеличаване на потенциалните точки на конфликт.

9) може да има увеличение на броя на участниците.

Ако искате да си представите по-добре външната страна на конфликта, препоръчвам ви да използвате теорията за "симетричната схемагенеза" от Г. Бейтсън.

Ако се интересувате от вътрешните причини за конфликта, обърнете се към теорията на еволюционната епистемология на G. Volmer и K. Lorenz. Тази теория прави интересни паралели между човешкото поведение в конфликт и човешкото поведение в момент на заплаха като цяло, такива свойства на човешката психика като например жаждата за неизвестното. Тъй като конфликтът ескалира, според тази теория човек преминава през всички етапи на онтогенезата, но само в обратен ред.

Първите два етапа отразяват развитието на ситуацията преди конфликта. Все по-голямо значение собствени желанияи аргументи. Има опасения, че почвата за съвместно решаване на проблема ще бъде загубена. Психическото напрежение расте.

Трети етап- началото на ескалацията. принудително действие (по избор) физическо въздействие, но и всяко усилие) замества безполезните дискусии. Очакванията на участниците са парадоксални: и двете страни се надяват чрез натиск и твърдост да предизвикат промяна в позициите на противника, но никой не е готов доброволно да отстъпи. Това ниво на умствена реакция, когато рационалното поведение се заменя с емоционално, съответства на възрастта от 8-10 години.

Четвърти етап- възраст 6-8 години, когато образът на "другия" все още е запазен, но човекът вече не се съобразява с мислите, чувствата, позицията на този "друг". Емоционалната сфера е доминирана от черно-бял подход. Всичко, което е „не аз” и „не ние” е лошо и се отхвърля.

На петия етапима абсолютизиране на негативната оценка на опонента и положителната оценка на самия себе си. Заложени са "свещени ценности", всички най-висши форми на вяра и най-високите морални задължения. Противникът става абсолютен враг и само враг, обезценява до състоянието на нещо и губи човешки черти. Но успоредно с това, по отношение на други хора, човек продължава да се държи като възрастен, което пречи на неопитен наблюдател да разбере същността на случващото се.

В момента на ескалация на конфликта човек често е воден от агресия – т.е. желанието да причини вреда или болка на друг.

Има два вида агресия - агресия - самоцел (враждебна агресия) и агресия - инструмент за постигане на нещо (инструментална агресия.

АГРЕСИЯ



ВРАЖЕСТВЕН ИНСТРУМЕНТАЛ

Спорът за естеството на агресията се води от незапомнени времена и не спира и до днес. Какво е агресия. Ж. Ж. Русо смята, че това е следствие от изкривяването на човешката природа. З. Фройд говори за естествеността на това състояние и частично го обяснява със съществуването на инстинкта на смъртта (Танатос), който се проявява в пряка и сублимирана форма. По-скоро агресията е функция на сложно взаимодействие между вродени тенденции и заучени реакции.

Следващ етап- балансирана опозиция - партиите продължават да противодействат, но интензивността на борбата намалява.

Край на конфликта- преходът към намиране на решение на проблема.

Основните форми на края на конфликта са разрешаване, уреждане, затихване, елиминиране или ескалация в друг конфликт.

Постконфликтен период включва етапи – частично и пълно нормализиране на отношенията между опонентите.

Частично нормализиране настъпва, когато негативните емоции не са изчезнали напълно и е придружено от чувства, разбиране на случилото се, коригиране на оценките на опонента и чувство за вина за действията си по време на конфликта.

Пълна нормализиране на отношенията настъпва, когато страните осъзнаят важността на по-нататъшното конструктивно взаимодействие.

Всички тези периоди и етапи могат да имат различна продължителност. Някои етапи могат да бъдат пропуснати или да отнемат толкова малко време, че е почти невъзможно да се направи разлика между тях.

Р. Уолтън отделя етапите на диференциация и интеграция на страните в конфликта. Последното идва от момента на осъзнаване на безполезността на по-нататъшната ескалация.

Така че конфликтът е явление със сложна структура и динамика и следователно тактиката на неговото разрешаване трябва да се различава в зависимост от етапа, периода и тяхната продължителност.

Фаза на конфликт	Етап на конфликт	Възможности за разрешаване на конфликти (%)
Начална фаза	Възникването и развитието на конфликтна ситуация; осъзнаване на конфликта...	92%
ескалация	Началото на откритото конфликтно взаимодействие	46%
Връх на конфликта	Развитие на открит конфликт	по-малко от 5%
Есенна фаза	-	около 20%

1. Възникването и развитието на конфликтна ситуация. Конфликтна ситуация се създава от един или повече субекти на социално взаимодействие и е предпоставка за конфликт.

2. Осъзнаване на конфликтната ситуация от поне един от участниците в социалното взаимодействие и емоционалното му преживяване на този факт. Последиците и външните прояви на такова осъзнаване и свързани емоционални преживяванияможе да бъде: промяна в настроението, критични и недружелюбни изказвания за вашия потенциален враг, ограничаване на контактите с него и др.

3. Начало на открито конфликтно взаимодействие. Този етап се изразява във факта, че един от участниците в социалното взаимодействие, осъзнал конфликтната ситуация, пристъпва към активни действия (под формата на демарш, изявление, предупреждение и др.), насочени към нанасяне на щети на „врага. “. В същото време другият участник е наясно, че тези действия са насочени срещу него и от своя страна предприема активни ответни действия срещу инициатора на конфликта.

4. Развитие на открит конфликт. На този етап страните в конфликта открито заявяват своите позиции и поставят искания. В същото време те може да не са наясно със собствените си интереси и да не разбират същността и предмета на конфликта.

5. Разрешаване на конфликти. В зависимост от съдържанието разрешаването на конфликта може да се постигне по два метода (средства): педагогически (разговор, убеждаване, искане, разяснение и др.) и административен (преместване на друга работа, уволнение, решения на комисии, заповед на ръководителя, съд). решение и др.).

Фазите на конфликта са пряко свързани с неговите етапи и отразяват динамиката на конфликта, преди всичко от гледна точка на реалните възможности за неговото разрешаване.

Основните фази на конфликта са:

1) начална фаза;

2) фаза на повдигане;

3) пикът на конфликта;

4) фаза на спад.

Важно е да запомните, че фазите на конфликта могат да се повтарят циклично. Например, след фазата на спад в 1-ви цикъл, фазата на нарастване на 2-ри цикъл може да започне с преминаване на фази на пик и спад, след това може да започне 3-ти цикъл и т.н. В същото време възможностите за разрешаване на конфликта във всеки следващ цикъл тесен. Описаният процес може да бъде изобразен графично (фиг. 2.3):

Връзката между фазите и етапите на конфликта, както и способността на мениджъра да го разреши, са показани в табл. 2.3.

Съотношението на фазите и етапите на конфликта

Таблица 2.3

Целта на играта. Развитие на способността на учениците да анализират конфликта въз основа на разбирането им за основните конфликтологични понятия; формиране на умения за прилагане на най-простите методи за изучаване и оценка на конфликтни ситуации.

игрова ситуация. Ръководството на фирмата получи жалба от един от служителите*.

Главният изпълнителен директор на фирмата назначава работна група за разглеждане на жалбата и разработване на предложения за решение. Състав на работната група: HR мениджър – ръководител; специалист по връзки с обществеността; адвокат на фирмата.

Динамиката на конфликта е ходът на развитие, неговата промяна под влияние на вътрешните механизми на конфликта, както и външни фактории условия. Включва редица периоди и етапи. (Виж фиг. 2)

Фигура 2.Динамика на конфликта

ситуация преди конфликта.

Ако конфликтите на интереси, възникващи на етапа преди конфликта, не могат да бъдат разрешени, ситуацията преди конфликта се превръща в открит конфликт. .

На този етап от развитието на конфликта всеки противник се опитва да привлече на своя страна възможно най-много съюзници. От този момент нататък противниковите опоненти стават „врагове“.

Преходът на конфликта от латентно състояние към открита конфронтация става в резултат на един или друг инцидент (от лат. incidens - събитие, което се случва).

Следователно важни елементи от развитието на конфликта на този етап са: „разузнаване“, събиране на информация за истинските възможности и намерения на опонентите, търсене на съюзници и привличане на допълнителни сили на своя страна. На този етап основните участници в конфликта не се проявяват.

След инцидента остава възможно конфликтът да се разреши мирно, чрез преговори да се стигне до компромис между субектите на конфликта, ако не е било възможно да се предотврати развитието на конфликта, тогава конфликтът преминава в следващия етап - ескалация .

Под ескалация на конфликта се разбира прогресиращо във времето изостряне на конфронтацията, при което последващите разрушителни въздействия на опонентите един върху друг са по-интензивни от предишните. Ескалацията на конфликта се характеризира със:

1. стесняване на познавателната сфера в поведението и дейността, преминаване към по-примитивни форми на рефлексия;

2. изместване на адекватното възприемане на "другия" от "образа на врага", който постепенно става доминиращ. „Образът на врага” като холистичен поглед върху противника започва да се формира през латентния период на конфликта в резултат на възприятие, определено от негативни оценки. Докато няма противопоставяне, докато заплахите не се изпълняват, образът на врага е фокусен;

3. нарастване на емоционалния стрес като реакция на нарастването на заплахата от евентуално увреждане;

4. преминаване от аргументи към твърдения и лични нападки;

5. нарастване на йерархичния ранг на нарушените и защитени интереси и тяхната поляризация;

6. използването на насилие като цяло е провокирано не само от вече осъществена заплаха, но и от потенциална заплаха;

7. загуба на първоначалния обект на разногласия - конфронтацията се развива в сблъсък, при който първоначалният субект на конфликта вече не играе основна роля;

8. разширяване на границите на конфликта, тоест преминаване към по-дълбоки противоречия, поява на много различни конфликтни точки;

9. увеличаване на броя на участниците, водещо до промяна в характера на конфликта, разширяване на обхвата на средствата, използвани в него.

Това е последният етап от отворения период на конфликт. Това означава всеки от неговите окончания и може да се изрази в радикална промяна в ценностите от субектите на конфронтацията, външния вид реални условиянейното прекратяване или силите, способни да направят това.. На този етап от конфронтацията са възможни различни ситуации, като:

1. явно отслабване на едната или двете страни или изчерпване на ресурсите им, което не позволява по-нататъшна конфронтация;

2. очевидната безнадеждност на продължаването на конфликта и осъзнаването му от неговите участници;

3. преобладаващото превъзходство на една от страните и нейната способност да потиска противника или да му налага волята си;

4. появата на трета страна в конфликта и нейната способност и желание да прекрати конфронтацията.

следконфликтна ситуация.

Последният етап от динамиката на конфликта е постконфликтният период, когато основните видове напрежение се елиминират, отношенията между страните се нормализират и започват да преобладават сътрудничеството и доверието.

Постконфликтна ситуация (латентен период). Тя включва следните стъпки:

1. частично нормализиране на отношенията;

2. пълно нормализиране на отношенията.

Помислете за етапите на развитие на конфликта.

Причини за междуличностни конфликти.

1. Предмет - бизнес разногласия. Например: учениците имаха разногласия относно това как да проведат последния призив - в стила на благородството от 19-ти век или фантастична история. Този конфликт не води до прекъсване на междуличностните отношения и емоционална враждебност.

2. Разминаване на лични интереси.Когато няма общи цели, има ситуация на конкуренция, всеки преследва лични цели, където печалбата на единия е загубата на другия (често това са художници, спортисти, художници, поети).

Понякога дългите предметни и бизнес разногласия водят до лични конфликти.

3. Комуникационни бариери(виж лекция № 3) + семантична бариера, когато възрастен и дете, мъж и жена не разбират значението на изискванията, следователно те не са изпълнени. Важно е да можете да се поставите на мястото на друг и да разберете защо той действа така, както го прави.

Етап 1: Конфликтна ситуация -това е позиционна разлика във възприятието за обективност. Например: ученик не ходи на час и смята, че няма от какво да се тревожи. Учителят знае със сигурност, че ученикът има право да прескача часовете, но няма право да не знае материала. Докато позициите не бъдат открити, всеки се надява, че другият ще разбере позицията му.

Етап 2: Инцидент- това е недоразумение, неприятен инцидент в настоящата ситуация. Например: ученик пропусна час и след това се върна с неподготвена задача. Тук партиите ясно разкриват позициите си . Може да е обратното: първо инцидент, а след това конфликтна ситуация.

Етап 3: Конфликт -сблъсък на партии, изясняване на отношенията.

какво е решението този конфликткакво трябва да се направи в тази ситуация?

Можем да говорим за разрешаване на конфликта само ако и двете страни са спечелили или поне никой не е загубил.

1.откриване на конфликти.Перцептивната страна на комуникацията работи. Човек забелязва промяна в отношението към себе си от страна на друг човек. По правило първите признаци не се улавят от съзнанието и по-скоро могат да бъдат усетени от едва забележими знаци (сухо поздравени, затворени, не се обаждат и т.н.)

2. Анализ на ситуацията.Идентифицирайте празен конфликт или смислен конфликт. (Ако е празен, вижте по-горе за начини да го разрешите или да го осребрите). Ако е информативно, тогава планирайте по-нататъшни действия:

Определете интересите и на двете страни

Перспективата за личностно развитие в резултат на разрешаване на конфликти (какво губя, какво печеля)

Степента на развитие на конфликта от прости недоволство(оооо) несъгласие (когато никой не слуша никого, всеки говори своето) противопоставяне и конфронтация(отворено обаждане, стена до стена) до раздяла или принудавземете страната на другия.

3. Пряко разрешаване на конфликти:

- Премахване на психологическия стрес(молба за прошка: „Прости ми…“, шега, израз на съчувствие, предоставяне на правото на несъгласие: „Може би греша“ или „Можеш да не си съгласен с мен…“, интонация на нежност: „Когато ти са ядосани, аз особено те обичам...", "Винаги ми се случва: този, когото обичам най-много, този получава най-много от мен"

Заявка за услуга (Е. Осадов "Той беше гръмотевична буря в нашия район ..."

Използване на умения за позитивно взаимодействие в общуването (Аз-концепция, умения за уверено поведение, позиция на „възрастен“ при взаимодействие, умения за активно слушане и др.)

Компромисът е взаимна взаимна или временна отстъпка на едно лице с цел уреждане на отношения с друго. Това е най-често срещаната и ефективна форма за разрешаване на конфликти. Това винаги е израз на уважение към другия.

Неочаквана реакция (Например учител на мъж и учител на жена на оплакване на дете, действията на майката, след като е била извикана в училището при директора)

Забавена реакция (изчакайте, дайте време. И след това използвайте други методи)

Арбитраж – когато конфликтните страни се обръщат към трета страна за разрешаване на проблема. При това на този, който е уважаван и от двете страни и то не често

Ултиматум, принуда в екстремни случаи, когато е невъзможно да се промени поведението на друг по друг начин (A.S. Макаренко). Въпреки това възрастните много често използват този метод: „Ако не го направите, няма да го получите.“

Ако конфликтът не бъде разрешен след използване на всички възможни начини, може би раздялата, като единственият начин за разрешаване на продължителен конфликт. Този метод често се използва от деца и тийнейджъри, бягащи или напускащи дома.

Способността за разрешаване на конфликти се формира както в процеса на живот, така и в специално организирани форми на обучение, които частично се опитваме да приложим в практически занятия.

В къщата:изберете свои собствени примери за конфликти, идентифицирайте причината за тяхното възникване, намерете начини за разрешаването им.

Конфликтните ситуации в обществото са норма. Социолозите казват, че дори когато взаимоотношенията са изградени хармонично и като се вземат предвид социалните правила и норми на поведение, понякога е невъзможно да се избегнат разногласията. Те винаги са били и са сега. „Популярно за здравето“ ще разкаже за основните етапи на конфликта и ще даде примери за улесняване на разбирането.

Защо трябва да знаете основните етапи от развитието на конфликта?

Разбирането как възниква критична ситуация помага да се избегне или разреши възможно най-гладко. Това е необходимо за защита на социалните отношения и обществото като цяло. Психолозите силно препоръчват да се научите да анализирате конфликта, което ще ви помогне да идентифицирате себе си и собствената си роля във всеки спор и конфликт и да го разрешите правилно.

Основните етапи от развитието на конфликта

Социолозите и психолозите идентифицират 4 етапа в развитието на конфликтни ситуации. Помислете за тях:

* Предконфликтна;
* Директно самият конфликт (точка на кипене);
* Разрешаване на ситуацията;
* Следконфликтен етап.

Предконфликтният етап се характеризира с нарастващо напрежение. Тя винаги възниква, когато ценностите и интересите на човек или група хора са нарушени.

Психологическият стрес нараства поради неудовлетвореността на всякакви нужди на индивидите. Чувството на неудовлетвореност и напрежение предизвиква желание да се търсят виновните за настоящата ситуация и не винаги е възможно да се намерят истинските виновници, понякога ролята им е възложена на предполагаеми или фиктивни субекти.

Осъзнаването на нерешимостта на проблема води до още по-голямо недоволство. Такова напрежение може да продължи дълго времедокато накрая не ескалира директно в самия конфликт. Но за преминаването от първия етап към втория е необходим тласък, инцидент. Понякога се провокира от самите участници в конфликта, понякога възниква случайно, на фона на естествения ход на събитията.

Вторият етап е самият сблъсък. Започва по различни начини – може да бъде провокирано от една от страните или да възникне спонтанно в резултат на обстоятелства. Противодействието често е отговор на предизвикателството на противник или група хора. Конфликтът не винаги протича ясно, тъй като неговото проявление пряко зависи от стила на поведение и реакцията на участниците. Всяка опозиция е уникална по свой начин. Не са необичайни случаите, когато по време на противодействието е възможно да се избегне ескалация, тоест активната фаза на конфронтацията.

В преобладаващата част от случаите обаче конфликтите навлизат в етап на ескалация. Съпротивата достига "точка на кипене", прераства в открита конфронтация. Ако участниците продължат да подхранват конфликта, той достига такива размери, че може да включва субекти, които преди това не са участвали в него. Развиващата се конфронтация понякога увлича опонентите толкова много, че те забравят за основните причини за недоволство и се фокусират изцяло върху конфликта, без да избягват никакви средства за борба. Основната цел на противниковите сили е да причинят най-голяма вреда на противниците. Според този сценарий често протичат народни въстания, национални конфликти, както и кавги между обикновените хора.

Разрешаването на конфликти е следващата стъпка. Продължителността на конфронтацията зависи от различни фактори и външни условия, както и върху поведението на участниците в процеса. Не е необичайно опонентите да преосмислят ситуацията, както и собствените си ресурси и потенциала на другите участници. Идва разбиране за невъзможността за решаване на проблема със сила, необходимо е да се търсят други методи за решение. Разрешаването на конфликта е възможно благодарение на неутралната страна, външна намеса. Постепенно „горещината на страстите“ утихва, което все пак не изключва възможността за нова конфронтация в бъдеще.

Постконфликтният етап се характеризира с пълно затихване на конфронтацията между страните. Отношенията на конфликтните субекти обаче могат да останат напрегнати за дълго време. Зависи доколко са удовлетворени техните цели и нужди, какви методи на въздействие са използвали по време на конфликта, какви щети са нанесени на страните.

Примери за развитие на конфликти

Прост пример е раздорът семейни отношения. Ако съпругът и съпругата натрупват недоволство за дълго време, с течение на времето ще възникне ситуация, когато назрява конфликт. Една от страните може да декларира своите претенции, докато другата ще защитава своите интереси. Има два начина за решаване на проблема – седнете на масата за преговори или разрушете семейството. Ако никой от съпрузите не поеме по пътя на помирението, тогава обидите и понякога нападението скоро ще влязат в действие, което в крайна сметка ще бъде разрешено чрез развод.

За учениците примерът на двама момчета, влюбени в едно момиче, е по-разбираем. Въз основа на ревност те се сблъскват, бият се, след което или разбират безсмислеността на тази ситуация, или надценяват своите възможности и потенциала на своя противник. Конфликтът отшумява, но скоро може да ескалира отново.

Всяка конфликтна ситуация има 4 етапа на развитие. Същото важи и за националистическите конфронтации, политически различия. Важно е да разберете какво предхожда развитието на конфронтацията и на този етап да се опитате да предотвратите по-нататъшното му прогресиране.