Комуникационни упражненияса необходими преди всичко в обученията за развитие на комуникативни умения. Но комуникацията е в основата на много важни областинашия живот: работни отношения, лични взаимоотношения, работа в екип. И следователно, комуникационните упражнения ще бъдат полезни в обученията за водене на преговори и изграждане на екип, тренинги за самочувствие и обучения за взаимоотношения. И, разбира се, обучение по продажби. В крайна сметка комуникацията е ядрото, около което се изгражда успешна продажба.

Комуникационните упражнения премахват добре вътрешните бариери на участниците и развиват комуникативни умения. Те учат на умението за самопредставяне и уверена комуникация, учат се да управляват хода на разговора. И, разбира се, способността да слушате и да преговаряте. Може би това е най-важното умение, което комуникационните упражнения предоставят.

Също така, комуникационните упражнения създават топла атмосфера на доверие и подкрепа в групата, която е толкова необходима за ефективно учене.

Експертите на професионалния портал за обучители избраха за вас 6 страхотни упражнения за комуникациядостъпни в публичното пространство.

Комуникативно упражнение "Разкажи ми за..."

Цел: практикуване на уверени комуникационни умения.

Брой участници: всякакъв.

Време: 35-40 мин.

Темата разказва за собственика.

Всеки от участниците взема всеки принадлежащ предмет и от името на този предмет разказва за неговия собственик. Други предмети (или по-скоро техните собственици) могат да му задават всякакви въпроси за неговия собственик.

Това комуникационно упражнение може да се използва както при представяне на участниците, така и за по-задълбочено разкриване на участниците, за обучение на комуникационни умения.

Комуникативно упражнение "Ориенталски базар"

Цел: упражняване на умения бизнес комуникация, идентифицират и анализират различни стратегии за постигане на целите в бизнес комуникацията.

Време: 15-20 мин.

Брой участници: всякакъв.

Инструкция:

Какви асоциации имате, когато споменавате такава фраза като« ориенталски пазар» ? (викове, пазарлъци, миризма на храна и подправки, бунт от цветове, крадци, оживена търговия).

Удивително!

След няколко минути ще организираме такъв ориенталски пазар. Но първо трябва да се подготвите."

Всеки участник получава осем малки листчета (стикери). На всеки от листчетата напишете името си четливо и сгънете всяка бележка в текста няколко пъти, така че името ви да не се вижда. Участниците поставят подготвените бележки на масата (по-добре е да ги поставите в цветна кутия). Разбъркайте купчина бележки.

„Сега ще отидем на източния пазар. Всеки на свой ред се приближава до пързалката и изважда 8 парчета хартия. През следващите 5 минути ще трябва да убеждавате, да спорите, да разменяте, за да намерите и върнете всичките осем листа хартия с вашето име. Първите двама купувачи, които успеят най-бързо да закупят най-скъпия артикул, ще се приближат до обучаващия и ще се считат за победители.

Може да бъде много полезно да се направи видео заснемане на „базара“, така че по-късно участниците да видят отвън своите и чужди стратегии на поведение в това упражнение.

Дискусия:

въпрос към победителите:- Какво те накара да изпълниш задачата толкова бързо?

Въпрос към всички участници:- Какви тактики използвахте, докато търгувахте?(възможни тактики: активно търсене, изчакване, активен обмен, опит да обиколи партньорите около пръста, опита се да достигне до цялата аудитория наведнъж и т.н.)

- Какви изводи можем да направим, ако пренесем всичко казано в нашата работа?

Комуникативно упражнение "С други думи"

Цел: обучение на плавност и гъвкавост на речта, способност за подбиране на синоними, адекватно предаване на една и съща мисъл с различни думи.

Време: 20-25 мин.

Брой участници: всякакъв

Участниците са групирани в отбори от 4 души. Лидерът казва на първия член на екипа проста фраза от 5-6 думи. Той трябва да го предаде на следващия участник по такъв начин, че да запази смисъла на твърдението, но в същото време да не използва нито една от думите, които са били в оригиналната фраза (с изключение на частици и предлози). Следващият участник предава фразата, като отново използва други думи и т.н., докато фразата не бъде произнесена различни опциии четиримата играчи. Домакинът и още 2-3 доброволци действат като арбитри - те следят играчите да не повтарят думите и значението на твърдението да е предадено правилно. Ако има няколко отбора, може да се проведе състезание между тях, кой ще предаде твърденията по-бързо (фрази на всеки се дават различни, но сходни по сложност и брой думи).

Дискусия:

• Колко трудно беше за тази задача?
• С какво точно са свързани трудностите: липсата на подходящи думи, трудността при бързото им запомняне, необходимостта да се запомнят всички думи, които вече са използвани от други участници, или нещо друго?
• В какви реални ситуации на общуване е важно да можете да изразите една и съща мисъл с помощта на различни фрази?

Комуникационно упражнение „За този човек“

Цел: развиване на уверени комуникативни умения

Време: 15-20 мин.

Брой участници: всякакъв

Треньорът разделя групата на двойки. Участниците разказват един на друг за себе си, след което сменят значките.

Единият представител на двойката, с значката на другия, стои зад облегалката на стола на партньора (при желание поставя ръцете си върху раменете на последния). Изглежда: „Аз (посочва името на партньора) работя там (позиция, компания). ……. Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси."

Останалите участници задават въпроси от различни области, професионални и лични. Отговарящият трябва да отговори дали знае точния отговор или не.

Накрая, седнал на стол, за който току-що са отговаряли, споделя с групата - какъв е бил процентът на попаденията.

Това упражнение за комуникация също тренира добре уменията за емпатия, способността да чувствате и разбирате добре друг човек.

Комуникационно упражнение „Слушай и повтори“

Цел: Научете участниците как да слушат активно.

Време: 35-40 мин.

Брой участници: всякакъв

Инструкция:

Упражнението се провежда в малки групи – „тройки”. По време на упражнението двама души говорят, третият действа като „контрольор“. Ще се проведат три разговора: всеки ще бъде както в ролята на събеседник, така и в ролята на контрольор.

Един разговор продължава 8-10 минути. Ще следя времето и ще ви кажа кога да смените ролите. Когато говорите по двойки, наблюдавайте следващото правило: преди да изразите мнението си по обсъждания въпрос, трябва да повторите казаното от събеседника. Повторението може да започне с думите: „Вие мислите...”, „Казвате...” Контролерът следи за спазването на това правило и има право да се намеси в разговора, когато интервюиращите забравят да го спазват.

Темата за разговор се предлага от обучителя и зависи от състава на групата. Например в група от лидери можете да предложите следната тема: „Изберете трите най-важни качества, които лидерът трябва да притежава за успешна работа“.

След завършване на упражнението е препоръчително да обсъдите в групата следния въпрос: „Как се отрази на разговора повторението на думите на събеседника“. Като правило по време на дискусията се изразяват следните идеи:

• това ми позволи да проверя дали съм разбрал правилно събеседника;
• направи възможно да не се отклонява от темата на дискусията, да остане в „линията“ на дискусията, да се говори за едно и също нещо;
• в процеса на повторение думите на събеседника бяха разбрани; това даде възможност да се запомни по-добре казаното от събеседника;
• подобрен емоционален контакт (приятно е да се уверите, че сте чути, разбрани);
• слушайки собствените си думи в представянето на друг, започвате да разбирате по-добре себе си, забелязвате нови аспекти на обсъждания проблем и т.н.

Цел: практикувайте комуникативни умения, опознавайте се по-добре, обсъждайте въпроси, свързани с установяване на контакт.

Необходими материали : хартия, моливи, награди.

Време: 10-15 минути.

Размер на групата: 10-20 души.

Описание:обучителят моли групата да се раздели по двойки и обяснява как ще протече упражнението.

Всяка двойка трябва да намери и запише 10 характеристики, които са верни и за двамата възможно най-бързо. Не можете да напишете универсална информация, като например „Имам два крака“. Можете да посочите например година на раждане, място на обучение, хобита, семейно положение и т.н.

След като бъдат записани 10 характеристики, всеки член на групата избира друг партньор и повтаря същото с него.

Този, който бързо намери 10 качества, които го обединяват с още петима участници, получава награда.

Дискусия:

• Това упражнение беше лесно или трудно?
• Лесно ли беше да се намери общ език с други участници?
• Какво ви помогна бързо да установите контакт с друг човек?

Тези комуникационни упражнения са взети от безплатни източници, което означава, че си струва да се има предвид, че те:

• достъпни за много обучители и може вече да са известни на участниците във вашите обучения.
• не съдържат подробни инструкцииизвършване на упражнението.

Когато имате нужда от:

• изключителни упражненияпознато само на тесен кръг професионални треньори
• упражнения с подробни коучинг методика за тяхното прилагане, разкривайки цялата „подводна част“ на коучинга и обяснявайки как точно да провеждате упражнението и обобщавайте упражнението, за да постигнете най-добрия резултат

Можете да изтеглите тези упражнения на портал за професионален коучинг

Този портал се разраства на базата на най-големия център за обучение "Синтон". За повече от 30 години работа центърът Синтън е събрал, вероятно, най-голямата база най-добрите игрии упражнения за бизнес обучение и персонално обучение.

И когато разбрахме, че обучителите постоянно се сблъскват с проблема с липсата на качествен учебен материал, събрахме екип от професионални обучители, които:

• отнема само най-добрите, най-ярките и ефективни упражнения по различни коучинг теми
• професионално и подробно опишете скрита техника за тяхното изпълнение!

Хубаво е, че вече можете да изтеглите нашите ръководства за тренировки на най-достъпни цени в раздела.

• Упражнение „Вътрешен преводач“

Мощно и интересно упражнение, което ви позволява да научите участниците на един от мощните ефективни техники за комуникация и разрешаване на конфликти.

Изключителна техника от професор по психология Н. И. Козлов.

С помощта на техниката Inner Translator участниците ще могат да разбират по-добре хората, да останат спокойни и позитивни в общуването и да могат да вземат обективни решения, въпреки конфликтната ситуация.

Техниката на вътрешния преводач е еднакво подходяща както за бизнес комуникация, така и за междуличностна комуникация. Особено ценно е, че техниката „Вътрешен преводач“ не е широко разпространена, не е „избита“, така че може да се използва успешно от опитни участници.

• Упражнение „Представяне на директора пред топ екипа“

Универсално и ефективно упражнение, което може значително да разшири познанията на участниците в обучението за самопредставяне, да оцени способността им да правят първо впечатление, да работят с увереност, вербални и невербални начини на комуникация и в същото време да ускорят процеса на разпределяйки ролите, включвайте групата в „работно състояние“ и водете до етапа на активна работа.

Извънредните условия на упражнението ще повишат мотивацията и интереса на участниците в обучението, а реалната обратна връзка от изпълненията в „оранжерийни условия“ ще им помогне да разберат и отработят по-добре силните и слаби странитехните презентации. С укрепването на упражнението, системата от точки за оценка, упражнението може да стане предизвикателно упражнениесъздаване на състезателен момент.

• Упражнение "Повишаване - уволнение"

Страхотно упражнение, богато на изводи за комуникация, преговори или обучение за лидерство. Като част от обучението за преговори (продажби, ораторство), упражнението ще позволи на всички участници активно да практикуват своите умения убедителен аргумент. Като част от обучението за управление, това упражнение ще предостави на участниците мощен опит в сложни преговори със служители и бързо вземане на решения.

Изключителни препоръки от професионалисти! Уникалното ръководство за коучинг упражнения е разработено от професионалисти специално за портала за коучинг. RU и съдържа много ексклузивни препоръки, съвети и коучинг "трикове", които ви позволяват да изпълнявате упражнението по възможно най-добрия начин и с максимални резултати. Няма да намерите това никъде другаде!

• Упражнение „Ела следващия път“

Мощно упражнение

• Упражнение "Усещане"

Какво мислите, че ще се случи, ако предложите на участниците в обучението да научат техника, която ви позволява напълно да разберете и почувствате събеседника си, чак до неговото самосъзнание и ход на мисли?

Най-вероятно ще си помислят, че или ги играете, или ще преподавате някои сложна техника, които трябва да се усвояват с годините и да имат естествена предразположеност.

И ако им кажеш, че това не е шега и че за 30 минути наистина ще ги научиш проста и достъпна техника за разбиране на вашия комуникационен партньор, техника, която всеки може да научи? Разбира се, те с удоволствие ще се възползват от възможността.

Упражнението „Усещане“ ви позволява да дадете възможност да практикувате точно тази техника и да получите невероятни резултати още в първите етапи.

Препоръчваме уникални наръчници за коучинг за най-добрите упражнения за тренировка:

• Ролева игра "Ела следващия път!"

  Мощно упражнение, което нагледно демонстрира на участниците в обучението обичайните им модели на поведение в ситуация, в която повечето от контактите им завършват с отказ.

  Много хора, с чести откази, започват да намаляват броя на контактите, намаляват активността си. И в същото време изпитват негативни емоции, стрес, несигурност. Това е особено очевидно при активни продажби или при кандидатстване за работа. И за да постигнете успешен резултат, трябва да действате точно обратното!

  Упражнението ви позволява да преживеете подобна ситуация за кратко време, незабавно да анализирате вашите емоционални и поведенчески реакции и да направите лични заключения въз основа на собствения си смислен опит.

  Обемът на ръководството за обучение: 9 страници.Приложено към ръководството за обучение: аудио файл (12:04 мин.) и подробен теоретичен блок за упражнението.

• Супер загряване "Хвърли топката по-бързо!"

  Отлично упражнение, което значително повишава енергията, активността и ангажираността на участниците в обучението, спомага за бързото изграждане на доверие в групата. В същото време е светло загрявка, и упражнението обадете се, което повишава мотивацията на участниците за учене и насочва групата към темата на следващата мини-лекция по красив и запомнящ се начин.

  Красотата на това упражнение е, че то универсален, може да се използва успешно за повечето популярни теми за обучение: изграждане на екип, продажби, преговори, обучение за управление, обучение за лидерство, обучение за влияние, поставяне на цели...

  Упражнението обикновено протича весело, енергично, активно и по мощен начин включва всички участници в обучението. Тя се помни добре от групата, а треньорът може да се върне към резултатите повече от веднъж в следващите дни на тренировката...

• Специална оферта "Пълен достъп до всички материали на сайта"

  Супер предложение за тези, които искат да получат ВСИЧКИ упражнения за тренировки и тренировъчни програми, публикувани на нашия портал наведнъж!

  Можете да получите ПЪЛЕН ДОСТЪП ДО ВСИЧКИ материали и услуги на сайта на портала!

  След като плати само 24990 рубли. Вие получавате:

  1. Възможност за получаване ВСИЧКИ наши уникални ръководства за тренировки"(6990 rub.)
  2. Готова програма "" (6990 рубли)

  Как да получите пълен достъп? Много просто!

Вече писахме за стратегията на бизнес комуникацията – това е общо решение, общ подход към бизнес решенията както в преговорите, така и в ежедневната комуникация, в публичното говорене. И в тази статия нека да поговорим за тактиката на бизнес комуникация. Тактиките за бизнес комуникация са специфични инструменти, които помагат в рамките на избраната стратегия. Няма нужда да мислите, че всяка тактика за бизнес комуникация е ефективна за определена стратегия, защото не е така. Можете да използвате всяка тактика във всяка стратегия в бизнес комуникацията и правилно да изградите „чертежа и модела“ на комуникацията си с партньорите, за да постигнете максимални бизнес резултати.

Тактики за бизнес комуникация

Нека поговорим за конкретни тактики, които можете да използвате в бизнес комуникацията. Тактиките са по двойки и ще ги разгледаме заедно. На първо място, помислете за затворените и отворените тактики.

Затворена и отворена тактика на бизнес комуникация

Какво представляват затворените и отворените тактики на бизнес комуникация и как се различават? Виждаме, но просто казваме, тук е затворен човек или тук е отворен човек. Всъщност това е това. Друго нещо е, че психологически сме по-отворени и повече затворени типове. Един ефективен комуникатор съзнателно ще избере правилната тактика, определена в тази конкретна ситуация, най-успешната и печелившата.

Когато използвате тактика за отворена бизнес комуникация, вие сте лично отворени. Предоставяте максимална информация на събеседника. Отговорете на всичките му въпроси. С удоволствие изяснявате ситуацията. Отваряте всички бизнес характеристики на ситуацията, която обсъждате. В затворената тактика на бизнес общуването това се крие. Информацията е максимално затворена, виждаме само нейния минимум, най-публичната и отворена. Обикновено се предоставя под формата на документи, меко казано. Вие сте минимално отворени за информация и тя веднага става забележима за другите. Следователно тази тактика за бизнес комуникация е ефективна, когато се чувствате нападнати, чувствате натиск върху себе си. Тогава наистина затворената тактика на бизнес комуникация ще ви позволи да се концентрирате и да останете в информационното си поле.

Тактиките за отворена бизнес комуникация са ефективни в други случаи и се считат за по-ефективни. Сега се казва, че откритата тактика на бизнес комуникация по най-добрия начин мотивира подчинените си. Много топ мениджъри казват защо да споделям своите решения, прогнози и стратегии с подчинените си? Те трябва да правят само това, което им е казано. И за тях е важно да чуят какво точно да правят. Това обаче не е правилно. Тъй като мотивацията за обикновена глупава екзекуция на роб е ниска. Сега хората са развити, искат да бъдат личности, искат да разберат защо трябва да изпълняват конкретна бизнес задача. Следователно откритостта понякога е определящ фактор за успешната мотивация на служителите.

Роля и лична тактика на бизнес комуникацията

Следващите две тактики на бизнес комуникация са ролева и лична. Защо са противоположни? Когато се използват лични тактики на бизнес комуникация, вие сте максимално отворени в личен план. Всичките ви движения, всичките ви мисли и решения идват от вашата личност или сякаш от вашата личност, ако я приложите под формата на игра. Ако използвате ролевите тактики на бизнес комуникацията, тогава всички взети решения, всички думи идват от вашата роля, бизнес или социална.

Кога личната тактика на бизнес комуникация е ефективна? Всъщност в повечето случаи бизнес комуникацията е локална. Много успешен в откриването на харизмата в публичното говорене. Не просто някой обикновен счетоводител излиза така. Не счетоводител стои пред хората, а човек стои. Привлича вниманието. Това вдъхва увереност. По време на преговорите, в комфортна емоционална атмосфера, личните тактики на бизнес комуникация също са най-полезни и ефективни. Изглеждате като личност, лидер и ефективен комуникатор.

Кога ролевите тактики се използват в бизнес комуникацията? Ролевата тактика на бизнес комуникацията се използва като начин за защита или от манипулация, или от прекалено грубо поведение на партньор или преговарящ. Когато си под напрежение, можеш да млъкнеш и да кажеш, аз съм просто счетоводител, трябва да правя това, което правя. Това е един вид черупка, защитна стена. Доверието във вас определено ще падне. Вашата харизма се затваря. Но вие се защитавате.

Конфронтация и партньорство

Каква е разликата между тактиката на бизнес комуникация конфронтация и партньорство? Партньорството предизвиква потапяне в мнението на събеседника. Изслушвате го внимателно, опитвате се да разберете, живеете неговите мисли и цели, подкрепяте го емоционално, опитвате се да съчетаете вашите и неговите интереси. Конфронтацията е бизнес комуникационна тактика за устойчиво поведение. Поставили сте си определени цели, измислили сте коя от тях води до тях, не проявявате гъвкавост, но се движите към целта си по план. Всички предложени мисли и мнения, аргументи нямат стойност. Вие правите това, което смятате за правилно. Отидете и отидете до пробива. Отново, конфронтацията е добра, когато сте избрали стратегия за завоевание по време на бизнес комуникация. Отиваш и отиваш в тъп клин. Но не забравяйте, че гъвкавият човек, който седи срещу вас, може да използва нови инструменти срещу вас и да ви хване в капан. Шахматистите ще кажат, направи вилица. Тогава ще изглеждате смешно. Буда внимавайте, конфронтацията е силна тактика в бизнес комуникацията, но е твърде груба. Той е като бръснач, много остър, но може да се счупи бързо. Следователно, трябва да изберете тактиката на конфронтацията в бизнес комуникацията, трябва да играете определена игра. Няма нужда да избирате само тази тактика на бизнес комуникация и абсолютно да отричате всякаква гъвкавост. Това може сериозно да попречи на постигането на максимални резултати.

Заключения и резултати.

Забелязахте, че във всяка двойка има тактики на бизнес комуникация на откритост (тактиките са отворени, лични и партньорски). Хората са усмихнати и щастливи. И затворени - затворени тактики, ролеви игри и конфронтация. Хората са затворени, настроени на война. Всъщност всички тези тактики за бизнес комуникация са еднакво ефективни. Можете и трябва да използвате и двете. Въпреки това, тактиките за отворена бизнес комуникация се считат за по-ефективни. Когато използвате тактики за конфронтация и ролеви игри, трябва да разберете, че ги използвате тук и сега. Защото е необходимо в определен момент. Но най-ефективните преговори, най-ефективното публично говорене са именно там, където се използват лични и отворени тактики. Опитайте се да преведете тактиката на вашия събеседник и вашата собствена от затворена към отворена. От конфронтация към партньорство, от ролева игра към лична, от затворена към отворена. Всъщност тази информация може да бъде много по-важна от всички предишни. Защото предишната често може да се чуе в хода на mbiey, често се разказва в бизнес обучения и може да се чете в различни книги. Описаното в тази статия е много важно, защото има много голямо влияниеза бизнес отношенията, но често забравяме за това. Това, което е написано тук, не е необходимо да се търси в другите, опитайте се да го намерите в себе си, опитайте се да измислите начини да избегнете противоречива ситуация и да развиете по-ефективно и гъвкаво поведение.

Това е всичко. Пишете коментари, правете репости и се абонирайте за групата във VK

Комуникацията е важна част от правенето на бизнес. Общувайки редовно с колеги, шефове, подчинени, клиенти, ние откриваме техните нужди, показваме се и представяме резултатите си. Без умението ясно и тактично да изразяваш мислите си, както и да изслушваш другите, е невъзможно да се реализира нито бизнесмен, нито политик.

Бизнес общуването определено е изкуство, в което чувството за такт и чувството за контакт с партньор играят съществена роля. В същото време вече се появиха определени техники и разработки, които препоръчват как да изразявате мислите си правилно и по достъпен начин. Кои думи са най-подходящи за избраната тема. В какви случаи си струва да се подчертае личността на партньора и в кои - върху неговите дейности. Трябва да общувате писмено и устно, лично и по телефона. Всеки вид комуникация има свои собствени техники и методи. И политик, и дипломат, и бизнесмен трябва да знаят: особеностите на всеки вид комуникация; специфика на подготовката за дипломатически и бизнес преговори; стратегия и тактика на поведение на участниците в преговорния процес, въпроси на етичните норми за водене на дипломатически или бизнес преговори, като се отчитат спецификата на националните стилове на преговори. В рамките на предмета „Бизнес комуникация“ се изучават видове бизнес комуникация, техники и методи, които ви позволяват да разберете по-добре себе си и партньорите, да постигнете целите си в комуникацията; видове делови и дипломатически събития; правни и морални норми на деловия етикет; облекло и маниери на делови човек; етика на официалните отношения между мъжете и жените; етикет на писмена бизнес комуникация, телефонен разговор и обмен на бизнес информация по факс; сувенири и подаръци в бизнес зона. В предмета „Бизнес комуникация“ се обръща внимание и на психологията на бизнес комуникацията: психологическите характеристики на установяването на бизнес партньорства; комуникационни проблеми и начини за избягването им; техника на невербална комуникация. Бизнес комуникацията е една от основните функции, както в бизнеса, така и в политиката. Не може да има успешен лидер, който да изпитва затруднения в общуването.

Бизнес комуникацията има няколко принципа, които са проверени през годините. Комуникацията включва вербални и невербални канали за предаване на информация. В същото време информацията, получена чрез невербални канали, може както да подсили, така и да противоречи на съобщението, предавано чрез думи. Невербалният език е по-малко контролиран от съзнанието, отколкото вербалния, и следователно по-надежден. Ако информацията, идваща през невербалния канал, противоречи на информацията, получена чрез вербалния, тогава човек трябва да вярва в невербалния. Комуникацията е двупосочен процес, при който възприемането на чужди идеи отнема един и половина пъти повече време от представянето на собствените. Следователно способността да се изслушва и потвърждава разбирането на партньора за неговите идеи е от решаващо значение за установяване на взаимното разбиране. Комуникацията включва фазите на формиране на идея и изразяването й в думи, предаването и възприемането на съобщение и обратна връзка. На всеки етап са възможни грешки, водещи до загуба на взаимно разбирателство. Участниците в общуването имат различни възгледи за света, интереси и позиции. Посланието трябва да бъде изградено въз основа на картината на света на събеседника и да говори за неговите проблеми, а не за вашите собствени. Думите и термините също могат да имат свое, специално значение за всеки участник в общуването. Различните значения водят до различни тълкувания на думите. Възможно объркване може да бъде предотвратено, като се използват професионалните термини и конкретни (а не абстрактни) думи на събеседника. В същото време е полезно да се споразумеят значенията на тези думи, които могат да имат няколко тълкувания. Думите също могат да имат емоционална окраска и различна за различните събеседници. Трябва да се избягват думи, които имат негативна конотация за събеседника. Взаимното разбиране може да бъде възпрепятствано и от намеса в предаването на съобщение. Те включват физически фактори, противоречиви сигнали и прекомерен брой посредници. Полученото съобщение се възприема от събеседника. Възприемането на съобщението може да бъде намесено от физически фактори, емоционално състояние, липса на внимание. Конкуренцията от други съобщения също не допринася за възприятието. Получаването на съобщението се потвърждава от обратна връзка, която ви позволява да оцените степента на възприемане и интерес на аудиторията. За да се установи взаимно разбирателство, е необходимо: - ясно да се представят целите на съобщението и аудиторията; - фокусирайте се върху същността и се отървете от ненужните детайли; - подчертават ключови идеи и им оказват необходимата подкрепа; - премахване на смущенията; - използвайте обратна връзка.

Така бизнес комуникацията е преди всичко изкуство, в което правилата не са нищо повече от ръководство за действие. Въпреки това, не само еднократно бизнес събитие, но и цялата кариера може да зависи от познаването на елементарните правила на бизнес комуникацията.

Делегиране на правомощия

Делегирането е ключова дейност на мениджъра. Делегирането в общия смисъл се отнася до прехвърляне на задачи на неговия подчинен от сферата на дейност на самия мениджър, но в същото време шефът запазва отговорността за управлението, която не може да бъде делегирана. Прехвърлянето на задачи или дейности може да се извърши на дългосроченили ограничени до еднократни поръчки. Отказът за делегиране води до претоварване на главата, намалява времето, необходимо за изпълнение на непосредствените им задължения. Делегирането помага на мениджъра да освободи време за важни задачи и да се разтовари малко, а също така насърчава използването на професионални знания и умения на служителите, има положителен ефект върху мотивацията на служителите. За успешното делегиране е необходимо да се подберат подходящи служители, да се разпределят ясно отговорностите, да се координира изпълнението на възложените задачи и да се следи работният процес и резултатите, както и да се предотвратяват опити за обратно или последващо делегиране. Също толкова важно е да стимулирате и съветвате подчинените, да ги оценявате. Делегат трябва да бъде рутинна работа, специализирани дейности, частни въпроси и подготвителна работа. В никакъв случай не трябва да делегирате такава работа като поставяне на цели, управление на служители, задачи на високо ниво.

Характеристики на DA VINCI LLC

Компанията WWTS е основана през 1995 г. и е официален представител в Русия и страните от ОНД на водещи италиански фабрики, произвеждащи мебели и интериорни артикули за дома, хотели, барове и ресторанти. Централният офис на WWTS се намира в Удине (Италия). Освен това компанията разполага с представителства и центрове за техническа поддръжка главни градовекъдето оперира, както и регионални мениджъри, които работят на цялата територия, където е в сила мандатът за изключителност.

Техническата поддръжка е гордостта на компанията. Нивото му е много високо, което дава възможност за по-добро координиране на действията на доставчици и клиенти и значително ускоряване на работата. Това е незаменима услуга за клиенти, които имат възможност да получават бърза и точна информация по всички интересуващи ги въпроси - както при индивидуални поръчки, така и при изготвяне на нови колекции.

Не от всеки висококултурен човек се изисква да се занимава с бизнес, но всеки предприемач трябва да се стреми да води бизнес с цивилизовани средства и да бъде образован човек, дори само защото се интересува от успех. Изключителното напрежение на силите, насочени към постигане на поставените цели, постоянен риск и отговорност за всичко, което се случва във фирмата – тези и други фактори, преплетени заедно, формират стила на управленско поведение.

Започвайки да разработват бизнес стратегия, повечето лидери в крайна сметка предпочитат един от двата стила на управление (авторитарен или демократичен). Малцина са привържениците на либералния стил. И само няколко лидери стават лидери в управлението благодарение на изкуството на комбинираното управление.

1. Какъв стил на управление и бизнес комуникация подкрепяте? Защо?

2. По какви критерии ще изберете за длъжността заместник, като ръководител (директор) на предприятието, и какво ще направите, ако в хода на съвместни дейности той (тя) изрази принципно несъгласие с планираните и внедрена бизнес стратегия?

Тактиката е способността да се избират най-добрите начини и техники на бизнес комуникация, които осигуряват изпълнението на поставената стратегическа цел, както и способността да се реагира адекватно на поведението на нейните участници. В процеса на бизнес контакти между страните често възникват разногласия и противоречия, които след това могат да прераснат в конфликт. В опит да избегнат това, експертите по мениджмънт и психология на бизнес комуникацията препоръчват да се използва тактиката на адаптация, компромис, сътрудничество, игнориране или съперничество.

3. Оценяване следното твърдениеД. Карнеги: „В девет случая от десет спорът завършва с факта, че всеки от неговите участници... се утвърждава в своята абсолютна правота... Невъзможно е да се спечели в спор. Не можете, защото ако... спечелихте, вие също загубихте... Може да сте напълно прави, като докажете гледната си точка, но всичките ви опити да убедите събеседника вероятно ще останат толкова напразни, сякаш грешите. Има ли ситуации в бизнес живота, когато е необходимо да отстоявате гледната си точка, независимо какво?

Отрицателните емоции, които възникват в процеса на бизнес комуникация, сериозно намаляват ефективността на предприемача, а също така пречат на създаването на положителен имидж. Неслучайно сред приоритетните мерки, насочени към обезвреждане на негативните емоции, литературата споменава (например Н. М. Власов) принципа на „разделяне на човек и проблем“, както и методи за самоуспокояване.

4. Кое от тях (рационализация на гнева, визуализация на гнева, отпускане) ще изберете, ако събеседникът ви е обидил? Какво ще повлияе на избора ви?

литература: 2–4, 9, 13, 20.

Тема 13. Бизнес преговори

Целта на преговорния процес е да се постигне решение, което да удовлетворява и двете (всички) страни, участващи в преговорите. Има два основни метода за водене на преговори. Методът на принципните преговори, или преговорите по същество, включва желанието за взаимна изгода на страните, въз основа на същността на въпроса и на основата на справедливо уреждане на частни различия. Методът на позиционно договаряне отразява твърдата платформа на преговарящия, желанието да окаже натиск върху партньора, да манипулира поведението му, за да приложи завишени изисквания, само малка част от които могат да бъдат премахнати в бъдеще.

1. Споделяте ли гледната точка, че методът на позиционното договаряне е по-малко ефективен от метода на принципните преговори? В какви случаи първият все още може да бъде подходящ и ефективен?

2. Кои според вас са най-очевидните причини за асиметрични решения (когато отстъпките на една от страните са много по-големи в сравнение с другата), които често се вземат в международни преговори с участието на руски официални лица (бизнесмени) ?

3. Отразете в таблицата положителните (конструктивните) действия в преговорите, базирани на обратното, които са отрицателни (разрушителни):

литература: 2– 4, 9, 13, 20.

Тема 14. Документиране на бизнес комуникацията

Дейността на всяка съвременна организация е немислима без управление на документи (офис мениджмънт), чието ядро ​​е работният процес. Под документооборота е обичайно да се разбира системата на движение на документи от момента на тяхното създаване или получаване до завършване на изпълнението, изпращане до адресата или депозиране.

Настъпването на ерата на информационните технологии е придружено от рязко увеличаване на обема на работния процес. Това от своя страна води до претоварване и стрес на персонала и влошаване на качеството на обработка на информацията. Световният опит показва, че дори и най-надеждните, според техните създатели и експерти, компютърни системии комуникационните инструменти често висят или се провалят, атакуват се от хакери и т.н.

1. Какви са проблемите в „човешкото– Техника– информация” са най-острите, изискващи задълбочено проучване и незабавно решение?

2. Какво точно бихте могли да предложите за решаване на всеки един от тях?

3. Формулирайте 5–6 постулата за оптимизиране на системата за управление на документи в организация (на конкретен или абстрактен пример).

литература: 2–5, 14.

Тема 15. Особености на бизнес комуникацията в страните
с възникваща пазарна икономика

Фокусът на конфуцианската доктрина за връзката между човека и обществото беше концепцията за „ли“, което означаваше етично и ритуално благоприличие. Великият Конфуций (латинизирана форма от китайското Кунг Фу-дзу – учител Кун, 552/551 – 479 г. пр. н. е.) смята за необходимо да се изучава и обича античността. Той каза: „Владетелят трябва да бъде владетел, поданикът трябва да бъде поданик, бащата трябва да бъде бащата, синът трябва да бъде синът“.

Етиката и етикетът в съвременен Китай са претърпели значителни промени. Конфуцианският морал и твърдата вертикална структура на обществото са нещо от миналото. Това обаче не означава, че китайците са престанали да бъдат китайци.

1. Как разбирате поговорката на Конфуций и подобна евангелска мисъл: „Ученикът не е по-висок от учителя, а слугата не е по-висок от господаря. Достатъчно е ученикът да бъде като учителя си, а слугата да бъде като господаря си” (Матей 10:24, 25)? Колко актуални са те днес?

2. Как трябва да се държи човек в китайска къща? Опишете традиционната „церемония“ за приемане на подарък от китайски бизнес партньор.

При бизнес преговори вашият индийски партньор със сигурност ще блесне с отлични познания на английскис оксфордско произношение, както и дълбоки познания по философия.

3. Какво ще направите в тази ситуация? Кои изключителни мислители и общественици на Индия и Русия можете да споменете, за да продължите разговора?

Когато планирате бизнес срещи в Латинска Америка, трябва да помните за сиестата. (Такава почивка за обяд и сън, продължаваща 2-3 часа, също се приема от много народи Южна Европа.) В подаръците латиноамериканците ценят оригиналността, като вземат предвид индивидуалните черти на личността. Но трябва да се прояви специален такт и предпазливост при избора на цвят, тъй като в различни странипротиворечива символика.

4. Дайте примери за несъответствия в значенията, приписвани на бели, жълти, лилави, черни цветове в 3-4 страни от региона (по ваш избор).

Културата на народите от Югоизточна Азия е синкретична. В него са тясно преплетени традициите на малайската, китайската, индийската, английската и други култури. Например държавната религия на Малайзия е ислямът, а основните националности в тази страна са малайци (54%), китайци (35%) и индийци (10%). Разнообразният етнически състав на населението значително повишава изискванията към бизнес културата.

5. Как да поздравим бизнес партньорите в Тайланд, Малайзия и Филипините?

6. За какви незначителни (по руските стандарти) нарушения на правилата за поведение на обществени места можете да бъдете подложени на значителна глоба в Малайзия и Сингапур?

7. Какво не трябва да се дава според ислямските традиции?

литература: 2–4, 6, 10.

Тема 16. Характеристики на бизнес комуникацията в страните от ОНД и Балтийските страни

Преди десетилетие и половина бивши съветски граждани станаха граждани на 15 нови държави, образувани на територията на СССР. Оттогава дискусиите за това дали „старите нови“ съседи се нуждаят от интеграция или затихнаха, или се разпалиха с нова сила. Една от основните причини за оставащите разногласия между държавите е ниското ниво на култура на техните лидери. Повърхностен подход в анализа на текущата ситуация, късогледство, субективизъм, – тези качества на политически и обществени личности, бизнесмените вредят на нормалното развитие на двустранните и многостранните отношения.

Нека си припомним два красноречиви епизода от най-новата история на руско-украинските отношения. През лятото на 2002 г. по време на ученията на украинските сили за противовъздушна отбрана над Черно море е свален руски самолет Ту-154, летящ от Тел Авив до Новосибирск. Говорейки пред репортери, украинският президент Леонид Кучма категорично отрече участието на военните в инцидента. "Просто не може да бъде" – — каза той на украински. И скоро предположенията се потвърдиха. Вторият епизод е от есента на 2004 г. Руският президент Владимир Путин побърза да поздрави публично "своя" кандидат Виктор Янукович с избирането му за президент на Украйна преди официалното публикуване на резултатите от изборите. Какво се случи след това е добре известно. Законно избраният президент беше "чуждият" кандидат Виктор Юшченко ...

1. Обяснете причините за такива сериозни „пробивания“ вГОРНА ЧАСТнационални мениджъри.

2. Как грешните изчисления и грешките на политиците влияят на живота и бизнеса на обикновените граждани?

3. Изберете 3-4 държави от ОНД и опишете представителите на тези нации и култури. С какви трудности и проблеми в комуникацията може да се сблъска руският предприемач?

Разбира се, изключително важно е състоянието на междудържавните отношения и тяхната роля за установяване и развитие на бизнес контакти. Не бива обаче да се подценява потенциалът на самия бизнес.

4. Дайте примери за активно бизнес сътрудничество между компании от ОНД и балтийските страни.

5. Каква е ролята на обществените организации, културните дейци и медиите в развитието на международния бизнес? Дайте примери за сътрудничество между ОНД и балтийските страни в хуманитарната сфера.

За да разберете по-добре чуждите съседи, трябва да опознаете и изследвате света национална култура- език, традиции, икономическа структура, кухня...

6. Попълнете таблицата, като установите съответствието между имената на ястията и тяхната национална "принадлежност":

№ p/n	щати	Национални ястия	№ p/n
1	Азербайджан	Чорба, мамка, гогош
2	Армения	Харчо, чахохбили, лобио
3	Беларус	Ет (бешбармак), жило, баурсак
4	Грузия	Жарма, кемеч, кимиз
5	Казахстан	Напитка, кебап, чучу
6	Киргизстан	Борш, кнедли, узвар
7	Латвия	Путра, капоста едеис, колофони
8	Литва	Силд коорега, картулипорс, кама
9	Молдова	Жур, картофени палачинки, цибрики
10	Таджикистан	Цепелинай, магьосник, булевардна коприна
11	Туркменистан	Кашк, хушан, шербет
12	Узбекистан	Бозбаш, толма, бораки
13	Украйна	Шорба, ясен, екмек
14	Естония	Шурпа, плов, щека

литература: 2–4, 6, 10.

Въпроси за подготовка за теста

1. 
   Същност и специфика на бизнес комуникацията.
2. 
   Бизнес комуникацията като комуникация.
3. 
   Бизнес комуникацията като взаимодействие.
4. 
   Бизнес комуникацията като възприятие.
5. 
   Концепцията за бизнес имидж. Характеристики на формирането и поддържането на бизнес репутацията на фирмата.
6. 
   Биологични основи за формиране и поддържане на имиджа на бизнес човек.
7. 
   Естетически основи за формиране и поддържане на имиджа на бизнес човек.
8. 
   Морални основи за формиране и поддържане на имиджа на бизнес човек.
9. 
   Същността и съдържанието на бизнес етикета.
10. 
    Основни правила за поздрав, обръщение, представяне и запознаване.
11. 
    Правила за представяне на визитки, бизнес подаръци и сувенири.
12. 
    Процедурата за приемане на посетители и гости. Етикет за "гост".
13. 
    Характеристики на бизнес поведението в отделни страни и региони на света (на примера на 3-4 държави).
14. 
    Основни стилове литературен език: основни характеристики.
15. 
    Лексикални изразни средства („тропи“) и тяхната роля за подобряване на ефективността на бизнес комуникациите.
16. 
    Синтактични изразни средства („фигури на речта“) и тяхната роля за подобряване на ефективността на бизнес комуникациите.
17. 
    Същност и специфика на деловата реч.
18. 
    Особености на подготовката и провеждането на делови разговор.
19. 
    Характеристики на подготовката и провеждането на бизнес среща.
20. 
    Особености на подготовката и провеждането на търговски преговори.
21. 
    Национални стилове на бизнес преговори (на примера на 2-3 държави или региони по света)
22. 
    Изкуството на телефонния разговор.
23. 
    Спецификата на писмените бизнес комуникации.
24. 
    Концепцията за бизнес стратегия. Основните начини и средства за успешно реализиране на стратегическите нагласи на индивида (на конкретен пример).
25. 
    Концепцията за стил на управление. Диалектика на авторитаризма, демокрацията и либерализма в управлението.
26. 
    Сравнителен анализ на основните управленски стилове.
27. 
    Концепцията за тактиката на поведение на бизнес човек и организация.
28. 
    Характеристики на прилагането на тактиката на игнориране в процеса на бизнес комуникация (на конкретен пример).
29. 
    Характеристики на прилагането на адаптационни тактики в процеса на бизнес комуникация (на конкретен пример).
30. 
    Характеристики на прилагането на конфронтационни тактики в процеса на бизнес комуникация (на конкретен пример).
31. 
    Характеристики на прилагането на компромисни тактики в процеса на бизнес комуникация (на конкретен пример).
32. 
    Характеристики на прилагането на тактики за сътрудничество в процеса на бизнес комуникация (на конкретен пример).
33. 
    Същността и спецификата на прилагането на техниките за бизнес комуникация.
34. 
    „Закони на паметта” от Д. Карнеги и тяхното значение за подобряване на ефективността на бизнес отношенията.
35. 
    Конструктивни и деструктивни методи на бизнес комуникация.
36. 
    Практическа задача. Изготвяне на длъжностни характеристики.
37. 
    Практическа задача. Изготвяне на протокол от бизнес среща.
38. 
    Практическа задача. Съставяне на лична автобиография.
39. 
    Практическа задача. Съставяне на характеристики на услугата.
40. 
    Практическа задача. Изготвяне на бизнес писмо.

литература

Основен

1. 
   Де Джордж Р.Т.Бизнес етика. - М.: Прогрес: RIPOL CLASSIC, 2003. - 736 с.
2. 
   Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г.Бизнес етика: Учебник / Изд. И АЗ. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 368 с.
3. 
   Кузмин Е.Л.Дипломатическа и бизнес комуникация: Правила на играта. - М.: НОРМА, 2005. - 304 с.
4. 
   Кузнецов I.N.Модерен етикет. – М.: Дашков и К°, 2004. – 496 с.
5. 
   Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Поголша В.М.Междуличностна комуникация: Учебник за университети. – СПб.: Петър, 2001. – 544 с.
6. 
   Лвов M.R.Реторика. Култура: Proc. надбавка за студенти от хуманитарен факултет на университети. - М.: Академия, 2002. - 272 с.
7. 
   Мясоедов С.П.Основи на междукултурното управление: Как да правим бизнес с представители на други страни и култури: Урок. - М.: Дело, 2003. - 256 с.
8. 
   Персонален мениджмънт: Учебник за университети / Изд. изд. S.D. Резник. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 621 с.
9. 
   Пригожин A.I.Методи за развитие на организациите. – М.: МЦФЕР, 2003. –
   864 стр.
10. 
    Енциклопедия на етикета / Съст. O.I. Максименко. - М.: АСТ - Астрел, 2001. - 512 с.

Допълнителен

1. 
   Бърн Е.Лидер и група. За структурата и динамиката на организациите и групите. - Екатеринбург: ЛИТУР, 2001. - 320 с.
2. 
   Библия (всякакво издание).
3. 
   Грошев И.В., Емелянов П.В., Юриев В.М.Организационна култура: учеб. надбавка за университети. - М.: Единство, 2004. - 285 с.
4. 
   Айзенк Г.Ю.Супер тестове за интелигентност. – М.: Ексмо, 2003. – 208 с.
5. 
   Коран (всякакво издание).
6. 
   Макарова И.К.Управление на персонала: Учебник за ВУЗ. - М.: Юриспруденция, 2004. - 294 с.
7. 
   Пиц А.жестомимичен език. – Минск: Парадокс, 1998. – 416 с.
8. 
   Сестри Сорин.Езикът на дрехите или как да разберем човек по дрехите му. – М.: Гном и Д, 2000. – 224 с.
9. 
   Добър тон: Колекция от правила и съвети за всички поводи, социални и семейни. - М .: Съветски писател, 1991 г. (препечатано издание от 1881 г.). – 544 стр.
10. 
    Шейн Е.Организационна култура и лидерство: Изграждане. Еволюция. Подобрение. – СПб.: Петър, 2002. – 335 с.

Комуникацията е сложен, многостранен процес на установяване и развитие на контакти между хората. Според целите и средствата на общуване те се делят на идеални (когато хората обменят идеи, идеи, опит) и материални (когато хората общуват чрез определени обекти). Когато се говори за средства за комуникация, те имат предвид средствата, чрез които хората взаимодействат помежду си или обменят информация (думи или жестове, изражения на лицето и т.н.). Ако говорим за комуникационни техники, то това са начини за кодиране, предаване на информация или влияние на хората един върху друг. Понякога се говори за канали за комуникация - това са начините или посоките, по които информацията се предава от един човек на друг.

Комуникацията като комуникативна дейност се характеризира с понятия като "цели", "стратегия", "тактика". Комуникативните цели на човек се определят от неговите потребности, по-специално: необходимостта от взаимодействие с други хора; нужда от информация; потребността от познание на себе си и другия, от самоактуализация. Въпреки това, условието ефективна комуникацияе нейната правилно избрана стратегия и тактика на нейното прилагане. Казват, че добрият шахматист е нещо, което осигурява ситуацията поне две крачки напред, тоест по правило печели този, който е най-добрият стратег. Водещите световни училища определят стратегията по различни начини: и като уникален и последователен начин, по който се създава стойност, и като обобщаващ модел на действията, необходими за постигане на поставените цели, и като принципно решение как да се преодолее всичко, което пречи. с постигането на целта. Въз основа на това можем да кажем, че комуникационната стратегия е обща схемадействия или общ план за постигане на цел, и тактика - разработване на последователни действия, които водят до постигане на конкретна цел. Стратегията е да се намери и разработи индивидуален, уникален начин на действие, това е създаването на специален вид стойност. Откъсването от стратегията на процеса на резултатите е погрешно. Според М. Портър изборът на стратегия или нестратегия (което е по-често срещано) се влияе от всичко, което човек мисли за другите, както и от това как оценява себе си и своите възможности. Като цяло има много хора, способни на стратегическо мислене, но сред тях има само няколко от тези, които, общувайки с другите, се проявяват като стратези. Тези хора сякаш виждат нещо, което определено ще се случи някога. Те слушат другите повече, отколкото говорят сами, чувстват се отговорни за другите хора, за каузата, за организацията. И според наблюденията те живеят и работят не заради парите, а според принципа „да бъдат“.

Всяка бизнес комуникация включва решаването на стратегически и тактически задачи. Конкретен очакван резултат е тактическа задача на бизнес комуникацията. Но то от своя страна може да осигури решаването на стратегическа задача - установяването на дългосрочни бизнес контакти.

За да създаде ефективна стратегия в бизнес комуникацията, мениджърът трябва да вземе предвид определени модели, които определят процесите на междуличностните отношения, а именно, че:

Възприятието на хората за външни влияния зависи от техните психологически структури;

Самочувствието на човек не е адекватно и тя не разбира другия по начина, по който той би искал;

Когато информацията се предава, тя се губи или изкривява;

Естеството на общуването се влияе от инстинкта за самосъхранение на човека (особено статус, свобода, достойнство);

Има компенсация на някои качества на човек от други, недостатъци в едно - положителни качествав различен.

Независимо дали промяната в стратегията изисква радикално преструктуриране на комуникационния процес, за което трябва да се извърши подготвителна работа, тактиката трябва да се промени. Когато става дума за тактика, тогава се определя вариацията на поведението (в зависимост от ситуацията) и неговата маневреност (получават стил, методи, форми и т.н.). Една и съща стратегия за общуване с различни хора може да се постигне с помощта на различни тактики. подборът им зависи от отношението на индивида към моралните ценности, неговите интереси, както и от способността да разпознава психологическите особености на своите събеседници и да използва психологическите механизми на взаимодействие.

Когато се разглежда естеството на комуникацията, стилът традиционно се разграничава като негови интегрирани характеристики. Под стил се разбира, разбира се, система от техники за влияние върху поведението на другите хора. Стиловете на общуване на мениджъра съответстват на стиловете на управление, така че могат да бъдат описани като авторитарни, демократични и либерални.

С авторитарен стил мениджърът използва трудни комуникационни техники, дава инструкции, инструкции, дава заповеди. Не обича, когато другите поемат инициативата, не иска да спори с него, да обсъжда решенията му. Този мениджър, който се придържа към авторитарен стил на общуване, например, при наличие на проблем, ще каже това: „Във връзка с проблема изисквам да направите това и това ...“. При либерален стил на общуване проблемите се обсъждат официално, докато мениджърът е подложен на различни влияния, не проявява инициатива в съвместни дейности. Този мениджър, който се придържа към този стил на общуване, ще каже това: „Имаме проблем, върви, мисли и прави каквото искаш“. Демократичният стил, напротив, предполага, че се подкрепя дейността на участниците в комуникацията и тяхната инициатива, обсъждат се задачите и методите за тяхното изпълнение и се зачита мнението на всеки участник в комуникацията. Този мениджър, който се придържа към демократичния стил, ще каже това: "Имаме проблем. Какво мислите, че е най-добре да направим в тази ситуация...". Тоест, ако за авторитарен стил на общуване е характерно да се подчертае нечие „аз“, то за демократичен е типично местоимение „ние“. Това е най-много ефектен стилкомуникация за мениджъра.

Психолозите също разграничават стиловете на общуване по фокус – върху друг или върху себе си. Ако човек лесно се съгласява с другите, тогава те казват, че има ковък стил. Ако събеседникът се стреми да постигне успех в общуването и дейностите, контролирайки другите, неговият стил се нарича агресивен. Ако човек поддържа емоционална дистанция, независимост в общуването, нейният стил се счита за отстранен. Освен това има и такива стилове: алтруистичен (помощ на другите), манипулативен (постигане на собствена цел за сметка на друг) и мисионерски (предпазливо влияние). По правило в реален животмениджърите показват такива стилове на общуване: съвместна творческа дейност; приятелска обич; комуникация като дистанция; комуникация като сплашване; общуването като флирт.

Общувайки, хората откриват различни стереотипи на поведение, които се наричат ​​комуникационен модел. Сред тях, например, са:

"Монблан" (диктаторски модел). За човек, който демонстрира такъв модел на общуване, е характерно откъсването от събеседника; идеята за всички хора като сива маса; създаване на голямо разстояние между себе си и другите; превъзходство, подчертаващо социалното положение или възрастта; използване на комуникация основно за получаване или предаване на информация;

"Китайска стена" (безконтактен модел). В същото време е характерно нежеланието за сътрудничество; голяма психологическа дистанция; липса на обратна връзка;

"Тетерев" (хипорефлексивен модел). В същото време има много егоцентричност. Такъв човек слуша само себе си; тя няма реакции към събеседниците; тя не знае как да води диалог;

"Хамлет" (хипрефлексивен модел). За такъв човек е важно как го възприемат събеседниците; тя разкрива недоверие, негодувание, често реагира неадекватно на другите;

„Робот“ (твърд отговор). Такъв човек не знае как да води диалог, не възприема промените в ситуацията и настроението на събеседника; Тя не се интересува от обратна връзка. В същото време са характерни твърда логика, комуникация по предварително съставена програма;

"Локатор" (диференциално внимание). За такъв човек ориентацията е характерна не за всички събеседници, а само за техните приятели (или врагове), разпределението на така наречените фаворити;

"Съюз" (активно взаимодействие). За човек, който се придържа към този модел на общуване, е характерно умението да води диалог, внимателно изслушване на другите, поддържане на положително настроение сред събеседниците и опити за вземане на решения чрез съвместни усилия; наличието на директни и обратни връзки.

Въпреки че всеки от нас е уникален човек, наборът от модели, комуникационни стереотипи е малък. Разбира се, използват се два или три модела. От тях моделът "Союз" е най-ефективният. Други модели се основават на психологически защитни механизми и мениджърът не трябва да ги използва, тъй като комуникацията няма да бъде ефективна.