Une personne qui a étudié l'art de la communication se démarque toujours des autres, et les différences ne concernent que les aspects positifs : il lui est plus facile de trouver un emploi. Bon travail, il est plus facile de trouver une langue avec l'équipe, de se faire de nouveaux bons amis, etc.

Tout d'abord, la parole elle-même compte. Il doit être clair pour qu'on ne vous le demande plus, sinon vous aurez l'air ridicule. Parlez à un rythme modéré et surveillez le volume de votre voix. Si vous parlez trop bas, les auditeurs s'ennuieront rapidement et cesseront d'écouter, et si vous parlez trop fort, ils se sentiront mal à l'aise. Votre discours doit être mesuré, à volume moyen et doux, pour que les auditeurs soient satisfaits.

Règles dans l'art de communiquer avec les gens

Si vous n'êtes pas familier avec l'interlocuteur, vous ne devez pas entamer immédiatement une conversation avec des sujets sérieux. Il vaut mieux commencer par un ton neutre : parler de la météo, de la nouvelle musique, des films ou de la littérature. Et progressivement, vous pourrez parler de choses plus importantes sans vous sentir gêné.

Vous ne devriez pas parler de problèmes de santé, de difficultés financières et de affaires de famille. En général, tout ce qui est personnel est un tabou dans une conversation profane. Aussi, ne parlez pas de mauvaise nouvelle, peut-être que l'interlocuteur sera alerté par ce sujet et qu'il trouvera une raison de partir. Il n'est pas recommandé de discuter apparence leurs connaissances mutuelles avec d'autres personnes. Ainsi, vous ne vous montrerez pas du meilleur côté. Ne soyez pas trop catégorique. Ne vous contentez pas d'affirmer ou de nier. Une personne sûre à 200% de sa propre justesse et prête à la défendre dans des conflits orageux n'est pas intéressante en tant qu'interlocuteur.

Ne haussez pas le ton lors d'une dispute. Si votre adversaire critique avec véhémence votre point de vue, vous feriez mieux de déplacer la discussion vers une direction plus pacifique et de changer de sujet. Ne conduisez jamais une discussion à une dispute. Peut-être que dans certains conflits, la vérité est née, mais dans la plupart - une querelle et un arrière-goût désagréable dans l'âme. N'oubliez pas que le plus grand respect est causé par les personnes qui peuvent transmettre leurs pensées de manière claire et concise à l'interlocuteur tout en lui permettant d'exprimer son opinion sur ce sujet.

Il n'est pas recommandé de plaisanter avec un ensemble standard de blagues et d'histoires drôles que tout le monde connaît depuis longtemps. C'est ennuyeux et inintelligent. Vous ne devez pas non plus raconter des blagues sans vous arrêter, empêchant les gens de reprendre leurs esprits. La meilleure anecdote est celle qui est racontée au point. Les blagues sur le nom, la corpulence et la taille de quelqu'un d'autre sont considérées comme de mauvaises manières.

Il est impoli de communiquer dans une entreprise avec des indices qui ne sont pas clairs pour tous les participants à la conversation, ainsi que de discuter de sujets qui ne sont pas familiers à certains interlocuteurs. Vous ne devez pas demander des détails sur la maladie de votre interlocuteur, même s'il l'a mentionné avec désinvolture au cours de la conversation. S'il le veut, il en parlera.

Les autres enfants ne sont autorisés à faire des commentaires que si leurs parents ne sont pas là. À autrement, reprenant leur fonction, vous risquez de heurter leurs sentiments. Il est considéré comme un grand faux pas de souhaiter le mariage d'une femme âgée, ainsi que des conseils liés à ce sujet. ne demande pas conseils professionnels chez un avocat ou un médecin rencontré par hasard lors d'une fête. Il y a un temps de travail pour cela, maximum - vous pouvez demander comment prendre rendez-vous.

Si une personne veut partir plus tôt, sous prétexte qu'elle est occupée, ne l'interrogez pas sur les raisons et n'essayez pas de la convaincre de rester plus longtemps. De cette façon, vous courez le risque de paraître intrusif. Quand votre interlocuteur raconte une histoire, il est extrêmement moche de regarder l'horloge, dans le miroir, de chercher quelque chose dans le sac. Ainsi, vous laissez entendre à l'orateur que la conversation est ennuyeuse pour vous et, par conséquent, vous l'insultez.

Sens communication d'entreprise

La communication est la forme principale de l'existence humaine, la propriété éternelle de l'homme. Un tel « luxe » que la communication fait d'une personne une personne. Le manque ou le manque de communication déforme la personnalité humaine.

Ainsi, la communication est la forme la plus importante d'interaction humaine. Pour la plupart des gens, les processus de communication occupent jusqu'à 70 % du temps et les managers consacrent en moyenne 80 % de leur temps de travail à diverses communications. Dans le processus de communication, certaines personnes transmettent leurs idées à d'autres. Une rétroaction s'établit entre eux. Certains ajustements sont apportés à leur comportement.

La capacité de communiquer est la qualité humaine la plus importante. Nous traitons les personnes qui entrent en contact et savons gagner avec sympathie, et nous essayons de ne pas communiquer du tout avec les proches ou de ne contacter qu'en cas d'urgence.

La communication sert un objectif vital - établir des relations et une coopération entre les personnes. Presque tous les problèmes commerciaux sont liés d'une manière ou d'une autre à la communication, car la communication est un processus de transfert d'idées, de pensées et de sentiments, les amenant à la compréhension d'autres personnes. Ce processus domine nos vies.

Beaucoup de gens croient que la communication est un élément universel de l'expérience humaine et la tiennent donc pour acquise. Il est largement admis que la communication est un processus instinctif simple qui est donné aux gens naturellement, dès la naissance. En fait, des études montrent que la communication est une activité incroyablement subtile et complexe. Et beaucoup dépend de l'habileté avec laquelle la communication est construite : l'efficacité des négociations, le degré de compréhension mutuelle avec les partenaires, les clients et les employés, la satisfaction des employés de l'entreprise vis-à-vis de leur travail, le climat moral et psychologique dans l'équipe, les relations avec les autres entreprises et organisations, ainsi qu'avec des organismes gouvernementaux.

Dans le management moderne, la communication joue un rôle décisif. Pour un manager - une personne qui doit constamment travailler avec des gens, la capacité de communiquer est vitale. C'est la compétence la plus importante qu'un manager doit avoir. Une relation claire a été établie entre le degré de sa sociabilité et les activités réussies de l'organisation.

L'évaluation de l'efficacité de la gestion de l'organisation a été réalisée sur une échelle spéciale. La haute efficacité des résultats de performance correspond à deux degrés de manifestation de sociabilité des managers : 8-10 et 14-15 points. De faibles indicateurs d'efficacité du leadership sont notés dans les groupes "fermé" (jusqu'à 4 points) et "très sociable" (plus de 16 points).

L'impact négatif de la sociabilité ultra-faible des managers sur les résultats du travail est tout à fait compréhensible, mais pourquoi l'efficacité est-elle faible avec une sociabilité élevée du manager (plus de 16 points) ?

La fermeture, la sociabilité élevée et ultra-élevée limitent les capacités cognitives des managers à analyser, étudier et évaluer à la fois les membres de l'équipe et la situation dans son ensemble. Souvent, lorsqu'ils prennent des décisions managériales, ils ne peuvent être guidés que par des signes extérieurs, ce qui affecte naturellement la qualité de leur travail. Une forte sociabilité empêche les managers de se concentrer sur la résolution des principaux problèmes d'interaction au sein de l'équipe, ce qui leur cause des difficultés de concentration.

En règle générale, les membres de l'équipe ont déjà une attitude socio-psychologique établie à un certain niveau de communication avec les dirigeants. Les leaders super-sociables et fermés provoquent un décalage entre leur comportement et les attitudes des membres de l'équipe, ce qui affecte généralement négativement la formation d'un climat socio-psychologique favorable dans l'équipe. Les leaders très sociables avec leur sociabilité démesurée interfèrent simplement avec le travail de l'équipe. Lors de l'interaction avec les interprètes, le mécanisme de «blocage» de la communication avec lui est déclenché, de sorte que la communication se déroule dans des conditions loin d'être optimales.

En règle générale, un responsable qui n'a pas la sensibilité appropriée à la communication perd beaucoup de temps et d'énergie, augmentant ainsi l'insatisfaction de ses subordonnés. Le leader doit comprendre que la capacité de communiquer n'est pas un élément moins important de son activité professionnelle que les connaissances particulières et les compétences professionnelles.

Formes de communication

Toute communication diffère non seulement par son contenu, mais aussi par sa forme.

La forme de communication est le processus d'interaction entre les personnes, la spécificité de leur comportement les unes par rapport aux autres. L'essentiel dans le choix des formes de communication est de « ne pas se faire d'amis ennemis, mais de se faire des ennemis amis » (Inge von Wedemeyer).

Dans ce cas, on parle de la qualité de la communication, ou plutôt, de sa culture. À cet égard, il est important de souligner les composantes suivantes de la communication :

Communicateur - celui qui initie la communication, rapporte des informations ;

Public (destinataires) - celui à qui l'information est communiquée ;

Message - ce qu'ils disent (contenu informatif);

Moyens de communication - moyens techniques par lequel l'information parvient à son destinataire.

Dans l'écrasante majorité des cas, la signification de la communication, sa saturation de sens (même la meilleure information sans partie significative ne peut conduire au résultat souhaité) est d'une importance décisive pour le cas. Cependant, une forme de communication bien choisie contribue en elle-même à la réalisation des objectifs de l'organisation. Mais dans chaque cas, la forme de communication sera différente. À cet égard, deux principales formes de communication peuvent être distinguées :

Indirect (indirect) - par des intermédiaires, par téléphone, fax, échange de télégrammes, etc.;

Direct (contact) - l'entrée des interlocuteurs en contact "eye to eye". La communication en face à face a plus d'avantages car elle permet une perception directe des partenaires et de leur comportement. Dans ce cas, deux types de communication sont utilisés : verbal (parole) et non verbal (gestes, expressions faciales, timbre de voix, etc.).

Puisque la communication verbale occupe la plus grande place gravité spécifique en communication, la capacité de parler est importante partie intégrante l'autorité du gestionnaire. Les gens perdent le respect de ceux qui ne parlent pas couramment et gagnent souvent confiance en ceux qui manipulent les mots avec une facilité extraordinaire. Le mot est un tel irritant auquel le système cardiovasculaire réagit de la même manière qu'à l'activité physique. L'impression du leader (surtout le premier) est en grande partie formée par la façon dont il sait utiliser le mot. Les exigences auxquelles le discours d'un leader doit satisfaire sont variées. La simplicité et l'intelligibilité, l'expressivité artistique et l'émotivité, l'intonation, la diction, etc. sont importantes ici.

Il est nécessaire d'identifier le rôle de l'information qui transite par les canaux de communication dans l'organisation. Les informations peuvent être divisées en trois catégories :

Fonctionnel - transféré à tout le monde ou à un certain groupe de personnes (intéressées) afin qu'elles puissent exercer leurs fonctions. Il s'agit d'informations sur la politique, les objectifs et l'organisation, les directives, etc. Il circule dans différentes directions (verticalement ou horizontalement) quel que soit le degré de centralisation ou de décentralisation de l'entreprise. Traditionnellement, l'échange de telles informations est appelé communication formelle, car il est transmis par les canaux officiels de l'organisation ;

Coordination - circule entre les unités fonctionnelles de l'organisation (par exemple, entre le service commercial et le service marketing). Le flux d'informations de coordination se déplace généralement dans une direction horizontale. Dans ce cas, la communication nécessaire se produit lors de réunions, par téléphone, lettres de bureau, annonces, etc. Il s'agit essentiellement de communication (interaction) associée à l'organisation d'activités communes pour résoudre les problèmes de l'entreprise;

Évaluative - il y a une communication liée au statut des employés, à leur perception les uns des autres. Les canaux de transmission des informations d'évaluation comprennent généralement des récompenses, des récompenses au mérite, des lettres d'encouragement avec gratitude pour une contribution significative aux activités de l'organisation.

Organisation de la communication

La communication se distingue par le fait qu'au cours de son processus, l'information est non seulement transmise, mais également formée, raffinée et modifiée. Chaque responsable est intéressé par le fait que les informations qu'il adresse à l'interlocuteur ne sont pas seulement acceptées par lui, mais atteignent également l'objectif principal. Cela indique que le gestionnaire doit organiser la communication en conséquence. Les composantes de la communication sont la formulation de l'objectif et la préparation, la communication elle-même, la prise de décision.

But de la communication.

Le processus de communication commence par la formulation d'une idée. Cette étape s'appelle l'idéisation, c'est-à-dire qu'une personne qui veut communiquer doit transmettre l'idée qui lui est apparue. Les objectifs formulés par le manager peuvent être très différents : conclure un accord, signer un accord, résoudre un problème de mauvaises herbes, convaincre l'interlocuteur de quelque chose, obtenir les informations nécessaires, etc. Plus l'objectif de la communication d'entreprise est formulé de manière précise, plus la certitude est grande dans l'avenir. Ceci est particulièrement important lors du choix des tactiques de communication. Pour que l'interlocuteur comprenne et réalise l'idée du manager, il doit lui-même avoir une idée claire de ce qu'il veut obtenir à la suite de la mise en œuvre de l'idée et du type d'impact qu'il est nécessaire d'avoir sur le partenaire de communication afin d'atteindre l'objectif. La pratique montre que de nombreuses idées ne sont pas mises en œuvre simplement parce que le responsable n'a pas posé la question avec clarté et réflexion.

Préparation à la communication.

Votre interlocuteur sera d'accord avec vous en tout;

Objectez résolument et adoptez un ton de conversation élevé ;

Ne répondra pas à vos arguments ;

Se méfiera de vos paroles et de vos pensées ;

Il essaiera de cacher sa méfiance.

Ainsi, la préparation à la communication d'entreprise passe par l'élaboration d'une sorte de plan, comprenant les principaux aspects suivants :

Les participants à la conversation doivent avoir suffisamment de temps pour mener une conversation calme et détaillée ;

Les circonstances susceptibles d'interférer avec la conversation doivent être prévues et éliminées (bruit, musique forte, possibilité que d'autres personnes interfèrent dans la conversation) ;

Il est nécessaire de se mettre à l'écoute de la conversation, c'est-à-dire de se distraire de vos expériences, ce qui affecterait négativement la préparation à la communication;

Vous devez vous calmer si la conversation à venir provoque trop d'excitation et vous mobiliser en plus;

Il est nécessaire de supprimer en soi les sentiments qui affectent négativement l'objectivité de la perception de l'interlocuteur (par exemple, un sentiment de sympathie-antipathie);

Si possible, avant la conversation, vous devez vous familiariser avec les données personnelles de l'interlocuteur ; cependant, vous devez garder à l'esprit que ces données peuvent affecter votre objectivité ;

Doit être prévu questions possibles que l'interlocuteur peut mettre, et être prêt à y répondre. Par conséquent, les participants à la conversation (sexe, tempérament, caractère, niveau de formation professionnelle et autres qualités) doivent être pris en compte, le sujet doit être analysé et la situation actuelle évaluée.

Chaque personne est caractérisée par des besoins, des motivations et des intérêts uniques. À cet égard, le responsable au stade de la préparation de la communication doit prendre en compte tous les motifs et choisir le moyen le plus efficace d'influencer le partenaire déjà au stade de la communication directe.

Il est important non seulement d'évaluer le futur interlocuteur et la situation actuelle, mais aussi de réfléchir à la manière de se comporter afin de se gérer efficacement, de créer des conditions favorables à la communication avec son comportement et ses actions personnelles. Pour ce faire, vous devez connaître la situation et le sujet de la communication, élaborer du matériel supplémentaire en fonction du problème.

Lieu de communication.

Après le complexe activités préparatoires vous devez préparer un endroit où la conversation aura lieu. En règle générale, il doit satisfaire à deux règles :

1. rien ne doit distraire ou interférer avec la communication ;
2. bon équipement du lieu pour la communication d'entreprise, matériel auxiliaire ( Informations Complémentaires, officiel et règlements etc.

Si un manager veut souligner son pouvoir et sa supériorité, alors la conversation doit avoir lieu dans son bureau. Si le responsable souhaite établir un bon contact avec le subordonné et son soutien, la réunion doit avoir lieu dans le bureau du subordonné. Dans ce cas, le principe de territorialité s'applique : la plupart des gens se sentent plus à l'aise dans leur bureau que dans le bureau du patron.

Dans la communication formelle, vous êtes à votre place habituelle - à table.

Pour une communication semi-formelle, vous vous placez en face du visiteur à la table d'appoint ou à la table de conférence, comme si vous assimiliez votre statut à celui du visiteur.

La zone de communication informelle se compose de deux ou trois fauteuils (de préférence confortables, propices à la détente) et d'une table basse.

Aménagement de mobilier.

Dans un bureau de direction typique, il est assis à un grand bureau avec un coin salon en face de lui. Dans les bureaux où fauteuils et canapés sont placés à angle droit, l'ambiance contribue à une communication personnelle plus détendue. Dans un bureau avec une grande table, le pouvoir de la personne assise à la table est mis en valeur et, lors de la communication, un subordonné se sent souvent dépassé. À cet égard, lors de la communication avec le patron, les tables rondes sont préférables.

Comment asseoir l'interlocuteur ?

La question n'est pas aussi oiseuse qu'elle pourrait sembler à première vue. Nous, les humains, sommes des natures plutôt subtiles : nous éprouvons très souvent une sensation d'inconfort, mais nous ne pouvons pas expliquer pourquoi il en est ainsi. Il y a au moins trois emplacements possibles des haut-parleurs : opposés, côte à côte, à un angle de 90 degrés. Chaque option est utilisée assez souvent, mais laquelle est la plus préférable ? On pense que la communication est efficace lorsque leurs yeux se rencontrent pendant environ un tiers du temps de contact des interlocuteurs, de sorte que les chaises de la table de conversation doivent être placées à angle droit.

Définition de la stratégie et des tactiques de communication.

À ce stade, vous devez déterminer les objectifs principaux et secondaires de la communication (en particulier, ce qui peut et ne peut pas être sacrifié). Il est important de comprendre ce que vous pouvez donner afin de réaliser un gros profit. La capacité de poser des questions fait également partie des tactiques de communication. La direction de la conversation peut être contrôlée en posant des questions. Les questions sont divisées en "ouvertes" et "fermées".

Une question ouverte est une question à laquelle on ne peut pas répondre en un mot (oui, non, je ne sais pas), mais il faut parler de quelque chose. Les questions ouvertes sont indispensables lorsque le but de la communication est d'obtenir des informations.

Les questions fermées ne doivent être répondues que par « oui » ou « non ». De telles questions peuvent être utilisées efficacement pour atteindre les objectifs suivants : convaincre l'interlocuteur, obtenir son consentement, l'amener à refuser quelque chose, vaincre sa résistance - par exemple, lorsque vous devez donner un ordre à un employé qui (vous le savez depuis expérience) va argumenter et prouver que cela ne fait pas partie de ses fonctions, etc.

Le processus de communication directe.

La communication commence par la création d'un contact. Cette phase est associée au dépassement d'une certaine barrière psychologique. Pour certaines personnes, cette barrière semble si insurmontable qu'elles refusent de contacter qui que ce soit. Pour éviter que cela ne se produise, le manager doit savoir que tout interlocuteur est affecté par l'autorité de l'initiateur de la conversation, le contenu de la conversation, la suffisance (insuffisance) d'informations sur le sujet en discussion, la force de personnalité du leader .

Dans le processus de communication, le sort de la conversation dépend de sa première minute. Pendant ce temps, vous devez établir un contact, créer un confort psychologique. Pour ce faire, des experts expérimentés recommandent de préparer votre première question afin qu'elle soit courte, intéressante, mais non discutable. Cette forme de question et sa résolution énergétique déterminent le ton émotionnel positif des interlocuteurs et créent en eux un sentiment d'efficacité.

La phase initiale de communication peut être effectuée partiellement ou complètement ignorée. Dans le même temps, on pense qu'à ce stade, un pont est en train d'être créé entre les partenaires de communication. C'est pour cette raison que dans la phase initiale, il est important de montrer un intérêt sincère pour la personnalité de l'interlocuteur, pour ses problèmes, pour se rapporter correctement aux différents aspects de la conversation. À cet égard, nous pouvons formuler les principales tâches de la phase initiale de communication :

1. établir le contact (questions telles que : comment vous sentez-vous ? comment avez-vous volé ?) ;
2. créer une atmosphère agréable pour la communication (meubles confortables, thé, café, autres boissons ; un sourire agréable, etc.) ;
3. attirer l'attention (parlez de ce qui intéresse votre interlocuteur; concentrez-vous sur les choses qu'il apprécie le plus);
4. éveiller l'intérêt pour la conversation (trouver de telles nuances dans votre idée qui sont inconnues de l'interlocuteur, mais qui sont importantes pour vous deux).

Transfert (réception) d'informations.

Il prolonge logiquement le début de la conversation et en même temps fait obstacle au passage aux phases d'argumentation. Le but de cette partie de la communication est de résoudre les tâches suivantes : collecte d'informations spéciales sur les problèmes, demandes et souhaits de l'interlocuteur ; identifier les motivations et les objectifs de l'interlocuteur ; transmission des informations prévues à l'interlocuteur ; analyse et vérification de la position de l'interlocuteur.

Le transfert d'informations est un processus de communication entre les managers et l'interlocuteur. A cet égard, les éléments suivants peuvent être distingués :

Informer l'interlocuteur ;

Poser des questions;

Écouter l'interlocuteur ;

Observer les réactions de l'interlocuteur :

Analyse de la réaction de l'interlocuteur.

Une difficulté particulière dans le processus de communication est le problème de la capacité d'écoute. Les experts en gestion disent que la capacité d'écoute est l'un des principaux indicateurs de la culture humaine. Selon la manière d'écouter, on peut distinguer trois types de personnes : a) attentives ; b) passif ; c) agressif.

Un auditeur attentif évalue correctement la situation, crée une atmosphère de conversation et dispose ainsi l'interlocuteur à la déclaration.

Un auditeur passif, par son indifférence externe et interne à la conversation, provoque l'apathie de l'interlocuteur et l'incite à éluder les idées principales de la conversation.

Un auditeur agressif, par son comportement, non seulement ferme son accès à la compréhension de l'interlocuteur, mais suscite également en lui des réactions agressives, poussant ce dernier à des réponses agressives. Il suffit, par exemple, que l'orateur prenne une «pose de défense», car les muscles de l'interlocuteur commencent à se tendre, et il ressent immédiatement un désir intérieur d'être, pour ainsi dire, prêt. Et vice versa, dès que le « leader » se détendra, la même réaction se manifestera chez le « suiveur ».

Apprendre à écouter n'est pas aussi facile qu'il n'y paraît à première vue. Des études montrent que pas plus de 10% des personnes savent écouter l'interlocuteur. Chacun de nous est heureux de communiquer non pas avec ceux qui parlent bien, mais avec ceux qui savent écouter. Chacun veut voir en son interlocuteur un auditeur attentif et sympathique. Quelques suggestions pour résoudre le problème des capacités d'écoute :

1. lorsque vous écoutez, prenez des notes appropriées sur papier (ceci s'applique également aux conversations téléphoniques) ; ne jamais répondre à un appel téléphonique sans un crayon à la main ;

2. essayez de minimiser ou d'éliminer complètement ce qui détourne votre attention ;

3. apprendre à trouver le matériel le plus précieux contenu dans les informations que vous recevez ;

4. Cherchez quels mots et quelles idées suscitent vos émotions et essayez de neutraliser leur effet : dans un état de forte excitation émotionnelle, vous n'écoutez pas très bien ;

5. Pendant que vous écoutez, demandez-vous : « Quel est le but de l'orateur ? Quel est mon but en tant qu'auditeur ?

6. lorsque vous écoutez, vous ne pouvez pas penser à la question suivante (préparez des contre-arguments) ;

7. Concentrez-vous sur l'essence du sujet de la conversation et écartez toutes les questions secondaires.

Argumentation.

Au moment de l'argumentation, il est nécessaire de réfléchir aux questions que vous allez poser, et aussi de fournir options possibles leur répond. Dans le même temps, vous devez calculer les options de clarifications et de questions que votre partenaire de communication peut poser, ainsi que les réponses possibles à ses questions. Au cours de ce travail, des arguments apparaîtront que vous pourrez utiliser pour affirmer votre position (lien vers des documents spécifiques, meilleures entreprises, etc.).

À l'aide d'arguments, vous pouvez changer complètement ou partiellement la position et l'opinion de votre interlocuteur. Voici quelques règles qui doivent être suivies pour obtenir un effet dans le processus d'argumentation :

Opérer en argumentation avec des concepts simples, clairs, précis et convaincants ;

Le rythme et les méthodes d'argumentation doivent être choisis en tenant compte de la nature de l'interlocuteur ;

L'argumentation doit être correcte par rapport à l'interlocuteur ;

Les timbres et le jargon doivent être évités dans votre discours.

Résumé de la communication d'entreprise

L'art de la communication est vérifié après la conversation. Les résultats de la conversation ne doivent pas être surestimés, car à travers une conversation, il n'est pas toujours possible d'atteindre les objectifs stratégiques de communication et de comprendre l'interlocuteur.

Lors de l'analyse d'une conversation, il convient d'évaluer très attentivement l'attitude de l'interlocuteur vis-à-vis des événements, des personnes et des faits à propos desquels, en fait, la conversation a eu lieu. En parcourant vos notes et vos résultats, vous pouvez définir des tâches non résolues et définir un plan pour une conversation future.

La prise de décision.

C'est le dernier élément du processus de communication. Les résultats généraux et particuliers de la conversation sont résumés ; le résultat obtenu est précisé ; les questions pour une solution ultérieure sont concrétisées, ainsi que les problèmes non résolus sont mis en évidence.

Ainsi, la communication interpersonnelle repose sur des compétences qui, dans le processus activité de travail les managers s'améliorent constamment. Le leader ne doit pas sous-estimer les compétences interpersonnelles, sans lesquelles il est impossible de Gestion efficace organisme.

L'art de communiquer est une compétence nécessaire pour toute personne. La capacité de trouver langue mutuelle nous avons besoin à la fois au travail, dans la construction d'une carrière et dans la construction personnelle, amoureuse et relations amicales, dans la famille, dans l'équipe, dans le milieu social qui l'entoure. Une communication réussie permet de résoudre facilement les problèmes de la vie et de profiter de l'interaction humaine.

Connaissant la structure de la personnalité et les manifestations de chacune de ses parties, on peut comprendre comment la communication de personnes.

L'art de communiquer avec les gens Comment apprendre

Chaque personnalité a trois composantes : Parent, Adulte, Enfant (plus à ce sujet). Le résultat de la communication dépend de la partie de la personnalité qui est mise en avant dans la communication.

Unité de communication : un bouquet de "stimulus - réaction" (transaction). Ainsi, la communication est une série de transactions.

Exemple.

Monsieur X dit : Temps magnifique aujourd'hui ! (Stimulus)

Madame Y répond : Oui, vous avez raison, c'est une journée magnifique ! (Réaction).

La réponse suivante dépend de cette réaction, car elle est le stimulus d'une réponse.

M. X dit: Je vous propose de vous promener le long du remblai. (Stimulus)

Madame Y dit : Bonne idée. Je suis d'accord. (Réaction).

Exemple.

M. X : Pouvez-vous, s'il vous plaît, me dire comment vous rendre au centre commercial ?

Mme Y : Prendre le bus 111 ou le tram 60. Arrêt "Centre commercial"

Monsieur X : Merci.

Mme Y : Bonne chance.

Communication au niveau adulte-adulte.

Exemple.

Fille : Sasha, jouons au rattrapage ?

Garçon : Rattrapez-vous !

Communication au niveau Enfant-Enfant

La communication se fait dans ces exemples sur un pied d'égalité, au même niveau, et la réaction est dirigée sur la même ligne que le stimulus (en parallèle) : sur la ligne Parent - Parent, ou le long de la ligne Adulte - Adulte, ou le long de la ligne enfant - enfant. Dans ce cas, la communication peut se poursuivre aussi longtemps que vous le souhaitez et être sans conflit.

Si vous avez appris à déterminer dans quelle position se trouve votre partenaire et comment son stimulus est dirigé vers vous, vous saurez lui répondre correctement afin d'éviter une tension ou une querelle. Cela vous permettra de profiter de la communication.

Regardez comment vous communiquez avec votre patron, avec vos enfants, avec votre femme, votre mari, vos amis. Qui est à quel poste ?

À propos des autres types de transactions parallèles - dans

La communication entre les personnes est un processus assez compliqué. Ce que nous disons est parfois mal compris. Nos idées préconçues sur l'ordre des choses, l'incapacité d'analyser adéquatement la réalité avant de prendre une décision et l'habitude de parler avant que la personne en face de nous n'ait terminé sa réflexion sont les erreurs les plus courantes en communication.

La communication entre les personnes est un processus assez compliqué. Ce que nous disons est parfois mal compris, et souvent cela arrive parce que notre interlocuteur a sa propre vision des choses et, sans même essayer d'écouter, est pressé de l'exprimer.Notre déjà établi idées sur l'ordre des choses, incapacité à analyser correctement réalité avant de prendre une décision et l'habitude de parler plus tôt comment la personne devant nous termine sa pensée - ce sont les erreurs de communication les plus courantes.

La communication est quelque chose quelle nous disons ce que nous vouloir dis ça aussi comme les autres nous comprennent.

La première condition pour que la communication soit fructueuse est le respect. Cependant, on constate parfois que cette condition n'est pas remplie et certaines personnes préfèrent hausser le ton, pensant qu'ainsi elles seront mieux comprises ; d'autres sont incapables de maintenir un contact visuel, ce qui établit l'empathie nécessaire pour que notre parole soit entendue.

Les styles de communication avec lesquels nous avons grandi.

Le style de communication que nous avons le plus souvent rencontré tout au long de notre enfance et au début de notre adolescence a grande importance et détermine le style de communication dans la vie adulte.

Le style autoritaire, par exemple, ne reconnaît pas le dialogue. C'est une communication dans laquelle celui qui a une grande autorité donne la direction de la conversation.L'autoritarisme ne reconnaît ni le dialogue ni l'empathie. Il ne prend que les commandes. Tout cela peut conduire au fait que l'enfant pensera que toutes ses pensées ou ses sentiments n'ont pas d'importance.

Tout le contraire du précédent est démocratique mode de communication. Celle où il y a la réciprocité, l'écoute, le respect, la capacité d'écoute et d'interprétation correcte des messages reçus.

Une personne qui voit un tel style de communication dès l'enfance, où ses besoins sont écoutés et où chaque mot est considéré comme important, ressent une plus grande confiance en soi et n'éprouve pas de problèmes d'estime de soi.

Il est important d'apprendre à entendre ce qui n'est pas dit.

Nous parlons de la nécessité de pouvoir entendre ce qui n'est pas dit.Parfois, une phrase est bien plus qu'un simple ensemble de mots ayant une signification spécifique. L'expression avec laquelle nous parlons, le ton et les gestes déterminent ce type de communication non verbale, qui a parfois plus de poids que verbale.

Nous oublions de regarder dans les yeux de notre interlocuteur. Souvent, cette communication non verbale est remplacée par des "émoticônes", car à notre époque, la plupart des dialogues se déroulent à l'aide de messages électroniques.

Il est important de cultiver l'art du face-à-face, où notre regard exprime la participation, la compréhension et nous rapproche. C'est l'élément le plus important de la communication, car communiquer, c'est avant tout transmettre des émotions.

Arrêtez d'expliquer à ceux qui vous comprennent comme ils le veulent.

Il y a des batailles dans lesquelles il est plus sage de s'avouer vaincu, bien que tout en nous y résiste. Après tout, résignés à ce fait, nous reconnaissons que même ceux qui aiment ne nous comprennent pas toujours.

Il arrive que le dialogue dépasse largement les sentiments et même les émotions. Nous parlons déjà des valeurs de la vie.

Parfois ce que nous disons, ce que nous défendons, est complètement inutile pour quelqu'un qui ne nous entend pas et ne veut même pas essayer de comprendre.

Alors au lieu de continuer combat et perdre du temps dans des arguments inutiles, il est parfois plus sage de prendre la position des autres et comprendre que communiquer ne signifie pas toujours se comprendre. Et rappelez-vous du respect de l'interlocuteur. publié

Aujourd'hui, j'ai décidé d'aborder assez sujet intéressant. Nous parlerons de l'art de communiquer. Beaucoup d'entre nous ne réalisent même pas à quel point il est important de connaître certains principes d'une communication réussie. Les gens ont des négociations infructueuses, échouent à un entretien lorsqu'ils postulent pour un emploi, ne peuvent pas rencontrer une fille (petit ami) qu'ils aiment, convaincre l'interlocuteur de quelque chose, etc. De tels échecs sont souvent attribués au manque de chance, à une mauvaise journée, à une personne "difficile", etc. Mais est-ce la seule raison ?

Je suis convaincu que presque tout le monde aimerait pouvoir influencer les autres. Par exemple, avec l'aide de "l'art de la communication". Et de tels désirs sont bien fondés. Combien d'avantages et d'avantages peuvent être tirés d'avoir des connaissances qui vous aideront à « influencer les gens » ou simplement à communiquer avec plus de succès ? La réponse est évidente.

Faire une nouvelle connaissance, obtenir la localisation d'autorités supérieures, convaincre un partenaire (collègue) difficile à accueillir, mener des négociations fructueuses, obtenir une remise, etc. Cette liste peut être poursuivie très longtemps. Tout dépend de vos objectifs et de votre cercle d'amis.

Quelqu'un pourrait penser que seules les personnes particulièrement douées et "chanceuses" ont de telles capacités. Et ce serait une erreur. Non, personne ne dira que les penchants d'un orateur, une belle apparence et une voix agréable donnent certains avantages. Mais c'est loin d'être l'essentiel. Après tout, ils se rencontrent "par les vêtements" et se voient, comme vous le savez, "par l'esprit".

Par conséquent, même la personne la plus "inexpressive", connaissant certaines des faiblesses de la psychologie humaine, peut réussir beaucoup mieux dans "l'art de la communication". Après tout, ce n'est un secret pour personne que les agents de renseignement (espions), les diplomates expérimentés (négociateurs) gagnent souvent en confiance très facilement, réussissent à convaincre les gens et «apprennent» les informations nécessaires.

Pensez-vous qu'on leur enseigne une sorte de pratiques "d'influence magique" et qu'ils hypnotisent et zombifient tout le monde à la suite ? Pas du tout, en règle générale, tout se passe beaucoup plus facilement. Ces personnes connaissent bien les principes de base de la communication verbale et utilisent avec succès des pratiques éprouvées. En d'autres termes, ils sont presque parfaits dans l'art de la communication et à chaque nouvelle conversation, ils « perfectionnent » leurs compétences.

L'art de la communication, ou comment les mots affectent les gens ?

Examinons quelques principes de base qui affectent presque tous les interlocuteurs :

1) Comment démarrer une conversation ? Le début de la conversation est très important. Une salutation accompagnée d'un contact visuel est inconsciemment appréciée par presque tout le monde. Si vous voyez une personne pour la première fois, assurez-vous de vous souvenir de son nom. Par exemple, les Japonais, autorisés à négocier, n'oublieront jamais votre nom.

J'ai dû communiquer avec des représentants d'une entreprise japonaise. J'ai été agréablement surpris d'apprendre à quel point les Japonais utilisent habilement les principes ci-dessus. Lors de la première rencontre, certains d'entre eux notent le nom du nouveau partenaire (mais essayez de le faire discrètement).

Il n'est pas nécessaire de recourir à la même méthode (saisir immédiatement le mobile ou saisir la poignée). De telles actions ne sont pas toujours pratiques et belles. Il vaut mieux essayer de retrouver l'association dans votre mémoire.

Par exemple, si vous connaissez déjà une personne portant ce nom, faites correspondre ces personnes. Imaginons que vous ayez rencontré Andrey Sergeevich. Si vous avez déjà un ami qui s'appelle Andrei, imaginez que la nouvelle connaissance est son ami ou son frère. Ainsi, en vous souvenant du nom d'une nouvelle connaissance, votre mémoire trouvera automatiquement une association avec votre ami. Et cela signifie que le nom ne sera probablement pas oublié. De telles méthodes sont très efficaces. Mais chaque mémoire est individuelle, vous pouvez donc trouver une option plus appropriée pour vous-même.

2) Pourquoi est-il important de retenir le nom de l'interlocuteur ? Oublier le nom d'une personne signifie lui manquer de respect et d'inattention. Les gens deviennent très ennuyés quand leur nom n'est pas retenu. Ainsi, vous faites comprendre à l'interlocuteur qu'il compte peu pour vous.

Au contraire, il faut essayer le plus souvent possible d'utiliser le nom d'une personne dans un dialogue. Beaucoup ne réalisent même pas à quel point ce fait est important pour la plupart des gens. Les scientifiques ont prouvé que lorsqu'une personne entend son nom, cela a un effet extrêmement favorable sur son humeur et à un niveau subconscient. Ce n'est un secret pour personne combien d'amour et de respect les grands commandants ont apprécié. Et ce n'est pas surprenant, en règle générale, ils se sont souvenus des noms de tous leurs guerriers (subordonnés).

3) Comment créer une « aura de confiance » ? Entamant une conversation, posez quelques questions auxquelles l'interlocuteur répondra volontiers par un « oui » positif. Cela créera une aura de confiance entre vous. Un compliment au bon moment serait utile. Dans ce cas, il ne devrait pas y avoir de flatterie. Une personne aime être célébrée, mais cela devrait avoir l'air naturel. Ne posez pas de questions personnelles, au contraire, cela provoque de la méfiance et de l'inconfort.

4) Capacité d'écoute. Il est très important de pouvoir écouter l'interlocuteur. C'est beaucoup plus précieux que la capacité de parler magnifiquement. Lorsqu'une personne parle de sa personne et de ses problèmes, elle devient plus réceptive à vos propos. Montrez-lui un intérêt sincère. Tous les conseils et suggestions, ne soyons pas en notre propre nom, mais en son nom. Ainsi les expressions : « je pense », « j'aimerais », il vaut mieux les remplacer par : « qu'en pensez-vous », « vous aimeriez ». Après tout, une personne sera toujours plus disposée à exprimer son opinion qu'à écouter les autres. Aussi une technique très forte est la "substitution des désirs", mais nous y reviendrons un peu plus loin.

5) Créez un état d'esprit optimiste. Assurez-vous d'être optimiste lorsque vous parlez. La confiance dans le succès et le sourire ont un effet très fort sur les autres. On sait que sur 10 personnes, celle qui est positive et qui parle des difficultés avec le sourire est la plus convaincante et attirante.

6) Découvrez les intérêts de l'interlocuteur. Parlez à la personne de ce qu'elle aime. Si possible, il sera extrêmement utile de connaître à l'avance ses passions et ses passe-temps. Essayez de montrer un intérêt sincère pour les sujets qui intéressent votre interlocuteur. Une personne est fortement influencée lorsqu'elle parle de ce qui la passionne. Et si vous lui montrez que vous êtes également très intéressé par ce sujet (et que vous y serez compétent), alors l'emplacement et la confiance vous seront fournis. Après tout, les personnes partageant les mêmes idées sont des seconds amis.

7) Qu'est-ce que la "substitution des désirs" ? Et n'oubliez pas que très de manière efficace est la "substitution des désirs". En d'autres termes, si vous avez des affaires ou une demande à une personne, il sera très utile, comme par hasard, de lui en faire part. Mais pas en clair à demander, mais à noter au passage.

Par exemple, une expression dit lors d'une conversation: "Ce serait bien si ... ..", "Oui, ce serait bien s'ils le faisaient." Autrement dit, vous ne demandez rien directement, mais notez discrètement un désir. En conséquence, l'interlocuteur dans le subconscient reportera votre demande ou votre désir, qui, s'il bonne approche, peut avec le temps devenir le sien.

En même temps, il ne faut pas essayer d'appliquer des méthodes dures, essayer de forcer une personne à faire quelque chose, de lui imposer quelque chose. Dans aucun cas. Cela ne fait que repousser l'interlocuteur loin de vous. Vous devez d'abord comprendre une vérité. Une personne fera volontiers non pas ce que vous voulez, mais ce qu'elle veut. Rappelez-vous ceci. Le secret principal est de faire en sorte qu'une personne perçoive votre désir comme le sien.

Il convient de noter que le fait à quelle oreille vous dites telle ou telle phrase à une personne est important. Les scientifiques ont depuis longtemps prouvé que les phrases prononcées dans l'oreille droite de l'interlocuteur affectent la logique et que les phrases prononcées dans l'oreille gauche affectent les sentiments d'une personne.

Par conséquent, sur les sentiments : compliments, déclarations d'amour, etc. il vaut mieux parler dans l'oreille gauche. Et demander quelque chose, parler et agir, c'est mieux dans l'oreille droite.

En même temps, si, par exemple, vous demandez pardon, il est préférable de dire des mots conciliants dans l'oreille droite. La pratique a prouvé que dans ce cas, vos chances de "succès" augmentent considérablement.

Il est très important de terminer la conversation correctement (communication)

Et, en conclusion, je voudrais noter. Soyez sérieux quant au sujet sur lequel vous terminez la conversation. Après tout, toute personne, que ce soit un homme ou une femme, a tendance à se souvenir exactement des dernières phrases. Par conséquent, si vous terminez la conversation avec une banalité, alors tout l'effet du dialogue sera approprié.

Mettez ces principes en pratique et avec le temps vous apprécierez leur efficacité.

Que votre communication soit toujours fructueuse et vous aide à atteindre vos objectifs !

Je serais heureux d'"entendre" vos avis et commentaires.