किसी उद्यम में लॉजिस्टिक्स को व्यवस्थित करने की दक्षता उद्यम की लॉजिस्टिक्स प्रणाली के गठन पर निर्भर करती है। लॉजिस्टिक्स प्रणाली किसी उद्यम की गतिविधियों को व्यवस्थित करने का एक तत्व है। इसका उपयोग आपको उद्यम की विभिन्न प्रक्रियाओं को एकीकृत करने और कंपनी के आंतरिक वातावरण को उसकी गतिविधियों को प्रभावित करने वाले बाहरी कारकों के अनुकूल अनुकूलित करते हुए न्यूनतम लागत के साथ आंतरिक प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करने की अनुमति देता है। एंटरप्राइज़ लॉजिस्टिक्स सिस्टम बनाने की प्रक्रिया जटिल है, इसलिए इसे कई चरणों में विभाजित करने की सलाह दी जाती है। हम निम्नलिखित अनुभाग प्रस्तावित करते हैं (चित्र 1):
चरण 1 - रसद प्रणाली के गठन के मुख्य पहलुओं का निर्धारण;
चरण 2 - रसद प्रणाली के निर्माण में मुख्य कारकों को ध्यान में रखते हुए;
चरण 3 - उद्यम की रसद प्रणाली का गठन।
पहले चरण में, एंटरप्राइज़ लॉजिस्टिक्स सिस्टम बनाने की प्रक्रिया पर कई दृष्टिकोणों से विचार किया जाना चाहिए। लॉजिस्टिक्स पद्धतियाँ व्यवहार में अपनी बहुआयामीता के लिए जानी जाती हैं, इसलिए, एंटरप्राइज़ लॉजिस्टिक्स सिस्टम बनाते समय, आपको इसे बहुत महत्व देने की आवश्यकता है। हमने एंटरप्राइज़ लॉजिस्टिक्स सिस्टम के गठन के मुख्य पहलुओं को विकसित किया है, जो चित्र में दिखाए गए हैं। 2. हमारी राय में, किसी उद्यम के लिए प्रमुख और छोटे पहलुओं के दृष्टिकोण से एक रसद प्रणाली बनाना आवश्यक है। मुख्य पहलुओं में शामिल हैं: संगठनात्मक, कार्यात्मक, सूचनात्मक। किसी उद्यम की रसद प्रणाली के गठन के निम्नलिखित छोटे पहलुओं को शामिल करना उचित है: कार्मिक, वित्तीय। किसी उद्यम की लॉजिस्टिक्स प्रणाली बनाते समय उपरोक्त सभी प्रस्तावित पहलुओं को ध्यान में रखने से लॉजिस्टिक्स की बहुमुखी प्रतिभा सुनिश्चित होगी और व्यवहार में एक विज्ञान के रूप में इसकी सार्वभौमिकता की पुष्टि होगी। इस दृष्टिकोण का परिणाम सिस्टम का लचीलापन, गतिशीलता और सबसे महत्वपूर्ण, भविष्य में इसका सफल कामकाज होगा। उद्यम की रसद प्रणाली के गठन के सभी पहलुओं को निर्धारित करने के बाद, आप इसके गठन के दूसरे चरण पर आगे बढ़ सकते हैं। इस चरण का आधार रसद प्रणाली के निर्माण में मुख्य कारकों को ध्यान में रखना है।

उद्यम रसद प्रणाली के निर्माण में मुख्य कारक होने चाहिए:

उद्यम मिशन;

उद्यम रणनीति;

उद्यम की गतिविधियों के जोखिम;

उद्यम के बाहरी वातावरण के कारक;

किसी उद्यम में रसद के कामकाज के घटक;

किसी उद्यम में रसद संगठन के घटक।

आइए हम किसी उद्यम में रसद प्रणाली के निर्माण में मुख्य कारकों का विस्तृत विवरण प्रस्तुत करें। एक उद्यम मिशन किसी विशेष उद्यम के अस्तित्व का स्पष्ट रूप से परिभाषित कारण है। एक नियम के रूप में, एक आधुनिक उद्यम का मिशन बाजार की मांगों को पूरा करने और लाभ कमाने के लिए उत्पादों का उत्पादन या सेवाओं का प्रावधान माना जा सकता है। यह किसी उद्यम के कामकाज और व्यवसाय के एक निश्चित क्षेत्र में उसके स्थान के लिए सामान्य दिशानिर्देश प्रदान करता है। उद्यम के मिशन के आधार पर, व्यावसायिक गतिविधियों के संचालन के लक्ष्य तैयार किए जाते हैं। उद्यम के मिशन का रसद प्रणाली के निर्माण पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है। इन तत्वों के बीच स्पष्ट संबंध होना चाहिए। लॉजिस्टिक्स प्रणाली को उद्यम के मिशन और लक्ष्यों के समान दिशा में बनाया जाना चाहिए।

ये सहायता करेगा:

2) उन कार्यों और निर्णयों की पहचान करें जो व्यावसायिक गतिविधियों के प्रभावी संचालन में बाधा डालते हैं;

3) रसद प्रणाली के पारस्परिक रूप से संगत (सहक्रियात्मक) कार्यों के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करेगा;

4) समय के साथ लॉजिस्टिक्स प्रणाली के कामकाज में सुधार सुनिश्चित करेगा, क्योंकि उद्यम के मिशन के सभी लक्ष्यों की एक छोटी, मध्यम या दीर्घकालिक पूर्वानुमान अवधि होती है। उद्यम रणनीति समग्र रूप से उद्यम की गतिविधियों से संबंधित है और इसका उद्देश्य इसके मुख्य मिशन को पूरा करना है। इसके कार्यान्वयन की प्रक्रिया में सामग्री, श्रम, सूचना और वित्तीय संसाधनों का उपयोग किया जाता है। इसलिए, रसद प्रणाली के गठन और कामकाज की प्रक्रियाओं और उद्यम रणनीति के बीच संबंध स्पष्ट है। लॉजिस्टिक्स के कामकाज के मुख्य घटकों पर इसके मुख्य कार्यों के संदर्भ में विचार किया जाना चाहिए।

लॉजिस्टिक्स के कामकाज के मुख्य घटक आपूर्ति, उत्पादन, विपणन, बिक्री, भंडारण, परिवहन और कार्मिक हैं। डिलीवरी रसद प्रणाली में सामग्री के प्रवाह को सुनिश्चित करती है।

विनिर्माण एक ऐसी प्रक्रिया है जिसका उद्देश्य कच्चे माल और सामग्रियों को तैयार उत्पादों में परिवर्तित करना है। इसमें उत्पादन स्तर पर सामग्री प्रवाह का प्रबंधन शामिल है। इन्वेंटरी आपको पूरे सिस्टम के कामकाज को अनुकूलित करने और आपूर्ति, उत्पादन, परिवहन और बिक्री के बीच आदान-प्रदान के चरणों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाने की अनुमति देती है।

विपणन उपभोक्ता की आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं की पहचान है। दूसरे शब्दों में, इस प्रक्रिया को बाज़ार अनुसंधान के रूप में जाना जा सकता है।

बिक्री एक ऐसी प्रक्रिया है जिसका उद्देश्य तैयार उत्पादों को उपभोक्ताओं तक पहुंचाना है।

गोदाम विशेष इमारतें और उपकरण हैं जो कच्चे माल और तैयार उत्पादों को प्राप्त करने, रखने, सर्विसिंग और भंडारण के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

परिवहन क्षेत्र का तात्पर्य वाहनों और उस सामग्री और तकनीकी आधार से है जिसकी मदद से निर्माता-उपभोक्ता ढांचे के भीतर परिवहन प्रक्रियाओं को लागू किया जाता है।

कार्मिक एक निश्चित तरीके से संगठित कर्मचारी होते हैं, जो लॉजिस्टिक्स लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए लॉजिस्टिक्स, लॉजिस्टिक्स संचालन और लॉजिस्टिक्स कार्यों का प्रबंधन करते हैं।

लॉजिस्टिक्स के कामकाज के सभी घटक उद्यम की लॉजिस्टिक्स प्रणाली के निर्माण में कारकों में से एक हैं। सामग्री प्रवाह रसद के प्रत्येक सूचीबद्ध कार्यात्मक घटकों से होकर गुजरता है। इस प्रक्रिया के दौरान, अन्य रसद प्रवाह और कार्यों के प्रभाव में सामग्री प्रवाह का क्रमिक परिवर्तन इसके आंदोलन के विभिन्न चरणों में होता है। इन घटकों में होने वाली सभी प्रक्रियाओं को तार्किक रूप से संरचित किया जाना चाहिए, और उनके कामकाज का आधार रसद प्रणाली के गठन में उनके और अन्य कारकों के बीच अधिकतम बातचीत होनी चाहिए। उद्यम में लॉजिस्टिक्स को बातचीत के लिए बफर के रूप में कार्य करना चाहिए। यह संचालन सिद्धांत रसद के किसी भी कार्यात्मक क्षेत्र में उनके आंदोलन के किसी भी चरण में रसद प्रवाह का प्रभावी प्रबंधन सुनिश्चित करेगा। लॉजिस्टिक्स प्रणाली के निर्माण में एक अन्य कारक उद्यम में लॉजिस्टिक्स संगठन के घटक हैं।

कंप्यूटर और अन्य सूचना, इलेक्ट्रॉनिक और तकनीकी साधनों के बिना किसी आधुनिक उद्यम की व्यावसायिक प्रक्रियाओं की कल्पना करना कठिन है। लॉजिस्टिक्स में यह ज्ञात है कि सभी लॉजिस्टिक्स प्रवाहों में से, यह सूचना प्रवाह है जो अन्य सभी लॉजिस्टिक्स प्रवाहों की परिवर्तन प्रक्रियाओं को रेखांकित करता है। इसलिए, लॉजिस्टिक्स सूचना प्रणाली के बिना एक उद्यम लॉजिस्टिक्स प्रणाली का गठन अप्रभावी है। किसी भी अन्य आर्थिक प्रणाली की तरह, रसद प्रणाली का प्रबंधन अर्थव्यवस्था में प्रबंधन के प्रसिद्ध बुनियादी सिद्धांतों के आधार पर किया जाना चाहिए। हमारा मानना ​​है कि उद्यम की रसद प्रणाली को प्रबंधित करने और इसकी मुख्य प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करने के लिए प्रबंधन के बुनियादी कार्यों को लागू करना काफी उचित है। उद्यम का मिशन, उद्यम की रणनीति, रसद के कामकाज के घटक और उद्यम में रसद के संगठन के घटक उद्यम और उद्यम की रसद प्रणाली के गठन के आंतरिक वातावरण में कारक हैं, एक नियम के रूप में, उनकी प्रगति को प्रभावित कर सकता है। हमारी राय में, बाहरी वातावरण से संबंधित उद्यम की रसद प्रणाली के गठन में कारकों में उद्यम की गतिविधियों के रसद जोखिम और उद्यम के बाहरी वातावरण की प्रक्रियाएं शामिल हैं जो इसकी गतिविधियों को प्रभावित करती हैं। उद्यम इन कारकों को प्रभावित नहीं कर सकता है, लेकिन वे प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से इसकी गतिविधियों को प्रभावित करते हैं। किसी उद्यम के बाहरी वातावरण की प्रक्रियाएं जो उसकी गतिविधियों को प्रभावित करती हैं, उन्हें दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है: प्रत्यक्ष प्रभाव की प्रक्रियाएं और अप्रत्यक्ष प्रभाव की प्रक्रियाएं, जो बदले में समूहों में विभाजित होती हैं। प्रत्यक्ष प्रभाव प्रक्रियाओं में उपभोक्ता, आपूर्तिकर्ता, मध्यस्थ, प्रतिस्पर्धी, संपर्क दर्शक और अन्य बाजार संस्थाएं शामिल हैं। अप्रत्यक्ष प्रभाव की प्रक्रियाओं में आर्थिक, राजनीतिक, विधायी, वैज्ञानिक, जनसांख्यिकीय, सामाजिक-सांस्कृतिक, तकनीकी, तकनीकी, प्राकृतिक संसाधन और पर्यावरणीय प्रक्रियाएं शामिल हैं। किसी विशेष कारक के प्रभाव का परिमाण किसी विशेष उद्यम की परिचालन स्थितियों के आधार पर निर्धारित किया जाता है: इसकी गतिविधि का दायरा, आकार, स्थान, कार्रवाई का पैमाना, आदि। अपने संचालन के दौरान, लॉजिस्टिक्स प्रणाली को कुछ जोखिमों का सामना करना पड़ता है जो इसके अंतिम परिणाम को बदतर के लिए बदल सकते हैं। इसलिए, अप्रत्याशित परिस्थितियों से बचने के लिए लॉजिस्टिक्स सिस्टम बनाते समय इसे ध्यान में रखना आवश्यक है। चित्र में. चित्र 7 मुख्य प्रकार के लॉजिस्टिक्स जोखिमों को योजनाबद्ध रूप से दर्शाता है। लॉजिस्टिक जोखिमों के मुख्य प्रकार, जैसा कि हम देखते हैं, कर्मियों की कम योग्यता (मानव कारक), वाणिज्यिक, सामाजिक, तकनीकी, आर्थिक और प्राकृतिक जोखिम हैं। किसी उद्यम की लॉजिस्टिक्स प्रणाली बनाते समय जोखिमों को ध्यान में रखना अनिवार्य है। आधुनिक व्यावसायिक परिस्थितियों में, जो थोड़े समय में काफी भिन्न हो सकती हैं, उद्यम के पास आरक्षित संसाधन, अतिरिक्त विकास विकल्प और किसी भी जोखिम के मामले में उद्यम के मिशन, मुख्य लक्ष्यों और रणनीति को समायोजित करने के संभावित तरीके होने चाहिए। एंटरप्राइज़ लॉजिस्टिक्स सिस्टम के निर्माण में अंतिम, अंतिम चरण वास्तव में सिस्टम का गठन है। एक नए विज्ञान के रूप में रसद की व्यावहारिक गतिविधियों में अपनी विशिष्ट संगठनात्मक विशेषताएं हैं। लॉजिस्टिक्स प्रणाली के प्रभावी ढंग से कार्य करने के लिए, इसके गठन की प्रक्रिया ऊपर विकसित इसके गठन के पहलुओं और कारकों को ध्यान में रखते हुए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण पर आधारित होनी चाहिए। व्यवस्थित दृष्टिकोण सामान्य से विशिष्ट की ओर लगातार संक्रमण के सिद्धांत पर आधारित है। एक प्रणाली बनाने का यह दृष्टिकोण रसद के एक कार्यात्मक क्षेत्र से दूसरे तक एक सहज और संघर्ष-मुक्त संक्रमण सुनिश्चित करेगा।

रसद प्रणाली के गठन का संरचनात्मक और संगठनात्मक मॉडल उद्यम की संरचनात्मक इकाइयों और बाजार के कामकाज की संरचनात्मक इकाइयों की एक महत्वपूर्ण सूची को शामिल करता है, इस मामले में यह इसके तत्व या उपप्रणाली हैं।

उद्यम की संरचनात्मक इकाइयों के रूप में निम्नलिखित को शामिल करना उचित है:

खरीद विभाग;

विपणन विभाग;

बिक्री विभाग;

थोक गोदाम या वितरण केंद्र;

परिवहन विभाग;

रसद विभाग;

फार्मेसी श्रृंखला.

बाज़ार कार्यप्रणाली की संरचनात्मक इकाइयों में शामिल हैं:

निर्माता;

मध्यस्थ, परिवहन और अग्रेषण संगठन;

अन्य कंपनियों की फार्मेसियाँ; उपभोक्ता.

व्यावहारिक गतिविधियों में, इन तत्वों का एकीकरण उद्यम रसद प्रणाली बनाता है। प्रत्येक तत्व की अपनी संरचना होती है और वह अपने संगठनात्मक सिद्धांतों के अनुसार संचालित होता है। सभी तत्वों का संबंध घनिष्ठ और विपरीत है, जिससे प्रत्येक संरचना को अलग-अलग अलग करना मुश्किल हो जाता है। एंटरप्राइज़ लॉजिस्टिक्स सिस्टम के निर्माण के लिए यह दृष्टिकोण इसके लचीलेपन को सुनिश्चित करता है। किसी उद्यम की लॉजिस्टिक्स प्रणाली का लचीलापन सूक्ष्म और स्थूल वातावरण में परिवर्तनों पर त्वरित प्रतिक्रिया देने की उसकी क्षमता से निर्धारित होता है।

किसी उद्यम की लॉजिस्टिक्स प्रणाली का गठन लॉजिस्टिक्स के कार्यात्मक क्षेत्रों के समन्वय और सिंक्रनाइज़ेशन के माध्यम से किया जाना चाहिए: आपूर्ति, उत्पादन, बिक्री, परिवहन, भंडारण और उद्यम की गतिविधियों को प्रभावित करने वाले बाहरी कारक। कुछ कारकों को नजरअंदाज करने से सिस्टम के कार्यात्मक क्षेत्रों में संघर्ष होगा, योजना और पूर्वानुमान प्रक्रिया में नकारात्मक परिणाम होंगे।

लॉजिस्टिक्स प्रणाली के विकसित संरचनात्मक और संगठनात्मक मॉडल के कामकाज का सार उद्यम के विकास को उन दिशाओं में उन्मुख करना है जो संगठनात्मक और आर्थिक विकास के लिए उसके हितों और अवसरों के अनुरूप हों, आर्थिक गठन के माध्यम से परिचालन दक्षता और प्रतिस्पर्धात्मकता में वृद्धि हो। संभावना। निष्कर्ष. एक उद्यम रसद प्रणाली का गठन एक आंतरिक उत्पादन प्रक्रिया से दूसरे में एक सुचारु संक्रमण सुनिश्चित करेगा; यह प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए एक सार्वभौमिक उपकरण है, जिसके साथ आप आंतरिक उत्पादन वस्तु-सूचना-वित्तीय प्रणाली के गठन में आने वाली बाधाओं को समाप्त कर सकते हैं एक विशिष्ट उद्यम और इसे बाहरी व्यापक आर्थिक प्रणालियों के लिए अनुकूल रूप से अनुकूलित करना। उद्यम की रसद प्रणाली के गठन के कारण, श्रमिकों के श्रम की गुणवत्ता और उत्पादकता बढ़ जाती है, जो कर्मियों के लिए रसद के प्रेरक गुणों को इंगित करती है। लॉजिस्टिक्स प्रणाली की कार्यप्रणाली आपको उद्यम की सभी आंतरिक प्रक्रियाओं को एक पूरे में संयोजित करने, अनुकूलन के लिए उनकी गतिविधियों का समन्वय करने और अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए उन्हें बाहरी वातावरण में होने वाली प्रक्रियाओं के साथ संघर्ष-मुक्त रूप से जोड़ने की अनुमति देती है।

हमारी राय में, सेवा क्षेत्र की लॉजिस्टिक्स प्रणाली सबसे जटिल और सबसे कम अध्ययनित है।

बाजार संपर्क की प्रक्रिया में, बाजार प्रतिपक्ष - उत्पादक, मध्यस्थ और उपभोक्ता - विभिन्न प्रकार के संबंधों में प्रवेश करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप न केवल भौतिक संबंधों (खरीद और बिक्री) से जुड़े कार्य होते हैं, बल्कि संचालन का एक सेट भी होता है जो साथ आता है या इन इंटरैक्शन को कंडीशन करें - यानी सेवा (या रखरखाव) सेवाएं। यह सेवा उनके निर्माताओं से उपभोक्ताओं तक उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए लॉजिस्टिक्स श्रृंखला के विभिन्न चरणों में हो सकती है।

बाजार आर्थिक प्रणालियों के लिए मुख्य अवधारणाएं (खरीदार के बाजार के प्रभुत्व के कारण) सामान्य रूप से गुणवत्ता की बुनियादी अवधारणाएं और ग्राहक सेवा की गुणवत्ता की निगरानी और मूल्यांकन करने के तरीके हैं।

अंतर्राष्ट्रीय मानक ISO 8402 के अनुसार, गुणवत्ता किसी वस्तु की स्थापित या अपेक्षित आवश्यकताओं को पूरा करने की क्षमता से संबंधित विशेषताओं का एक समूह है।

इस परिभाषा के अनुसार, ग्राहक सेवा की गुणवत्ता को एक अभिन्न संकेतक के रूप में समझा जाता है जो लॉजिस्टिक्स मापदंडों (उत्पाद वितरण समय, पूर्ण आदेशों की संख्या, सेवा चक्र की अवधि, निष्पादन के लिए ऑर्डर देने के लिए प्रतीक्षा समय, आदि) के एक सेट को कवर करता है। . स्वाभाविक रूप से, गुणवत्तापूर्ण सेवा को व्यवस्थित करने के लिए एक निश्चित प्रणाली होनी चाहिए।

ग्राहक सेवा गुणवत्ता प्रणाली ग्राहक सेवा का आवश्यक स्तर प्रदान करने के लिए आवश्यक संगठनात्मक संरचना, प्रक्रियाओं, प्रक्रियाओं और संसाधनों का एक सेट है।

ग्राहक सेवा की गुणवत्ता के लिए एक प्रणाली का निर्माण और रखरखाव आवश्यक है, क्योंकि कुछ मापदंडों (डिलीवरी समय, सेवा चक्र की अवधि, आदि) के साथ प्रदान की गई सेवाओं के अनुपालन की निगरानी करने की स्थायी आवश्यकता है। प्रदान की गई सेवा की कमियों को मानक, अनुबंध की शर्तों या सेवा की गुणवत्ता के स्तर के लिए उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं के साथ सेवा के गैर-अनुपालन के रूप में समझा जाता है।

ग्राहक सेवा प्रणाली की दक्षता एक संकेतक (या संकेतकों की प्रणाली) है जो उद्यम की कुल लागत के दिए गए स्तर पर सेवा प्रणाली के कामकाज की गुणवत्ता के स्तर को दर्शाती है। उपभोक्ता के दृष्टिकोण से, जो आपूर्ति श्रृंखला की अंतिम कड़ी है, सेवा प्रणाली की प्रभावशीलता उसके आदेश के निष्पादन की गुणवत्ता के स्तर से निर्धारित होती है।

इस प्रकार, सेवा रसद प्रणालियों की दक्षताग्राहक सेवा प्रक्रिया की शुरुआत में संभावित परिणामों की पहचान करने की क्षमता पर काफी हद तक निर्भर करता है।

आधुनिक बाजार स्थितियों में, विक्रेता को उपभोक्ता मांग के आधार पर अपनी गतिविधियों का निर्माण करने के लिए मजबूर होना पड़ता है। साथ ही, मांग केवल माल की मांग तक ही सीमित नहीं है। खरीदार इस उत्पाद को वितरित करने की प्रक्रिया में उसे प्रदान की जाने वाली सेवाओं की संरचना और गुणवत्ता के क्षेत्र में भी अपनी शर्तें तय करता है।

इस शब्द की सामान्य समझ में सेवा का अर्थ है किसी का वह कार्य जो दूसरे को लाभ पहुंचाता है या मदद करता है। सेवाएँ प्रदान करने का कार्य अर्थात् किसी की आवश्यकताओं की पूर्ति करना सेवा कहलाता है।

लॉजिस्टिक्स गतिविधियों की प्रकृति उपभोक्ता को विभिन्न लॉजिस्टिक्स सेवाओं का भौतिक प्रवाह प्रदान करने की संभावना मानती है। रसद सेवा वितरण प्रक्रिया के साथ अटूट रूप से जुड़ी हुई है और माल की आपूर्ति की प्रक्रिया में प्रदान की जाने वाली सेवाओं के एक समूह का प्रतिनिधित्व करती है।

रसद सेवा का उद्देश्य सामग्री प्रवाह के विभिन्न उपभोक्ता हैं। लॉजिस्टिक्स सेवाएँ या तो स्वयं आपूर्तिकर्ता द्वारा या लॉजिस्टिक्स सेवाओं के क्षेत्र में विशेषज्ञता वाली अग्रेषण कंपनी द्वारा प्रदान की जाती हैं।

रसद सेवाओं के क्षेत्र में सभी कार्यों को तीन मुख्य समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

- पूर्व बिक्री,वे। रसद सेवा प्रणाली के गठन पर काम करें;

पर काम करता है रसद सेवाओं का प्रावधानमाल बेचने की प्रक्रिया में किया गया;

- बिक्री के बादरसद सेवा.

कार्यान्वयन प्रक्रिया शुरू होने से पहले, लॉजिस्टिक्स सेवाओं के क्षेत्र में काम में मुख्य रूप से सेवाओं के प्रावधान में कंपनी की नीति के साथ-साथ उनकी योजना का निर्धारण करना शामिल होता है।

सामान बेचने की प्रक्रिया में, विभिन्न प्रकार की रसद सेवाएँ प्रदान की जा सकती हैं, उदाहरण के लिए:

गोदाम में इन्वेंट्री की उपलब्धता;

ऑर्डर निष्पादन, जिसमें वर्गीकरण चयन, पैकेजिंग, कार्गो इकाइयों का गठन और अन्य संचालन शामिल हैं;

वितरण विश्वसनीयता सुनिश्चित करना;

माल के पारगमन के बारे में जानकारी प्रदान करना।

बिक्री के बाद की सेवाओं में वारंटी सेवा, ग्राहकों की शिकायतों को दूर करने की बाध्यता, एक्सचेंज आदि शामिल हैं।

आपूर्तिकर्ता चुनते समय, उपभोक्ता रसद सेवाओं के क्षेत्र में आपूर्तिकर्ता की क्षमताओं को ध्यान में रखता है, अर्थात आपूर्तिकर्ता की प्रतिस्पर्धात्मकता उसके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की सीमा और गुणवत्ता से प्रभावित होती है। दूसरी ओर, सेवा क्षेत्र के विस्तार में अतिरिक्त लागत शामिल है।

लॉजिस्टिक्स सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला और एक महत्वपूर्ण रेंज जिसमें उनकी गुणवत्ता भिन्न हो सकती है, कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता और लागत पर सेवाओं का प्रभाव, साथ ही कई अन्य कारक कंपनी के लिए एक सटीक परिभाषित रणनीति की आवश्यकता पर जोर देते हैं। उपभोक्ताओं को रसद सेवाओं का क्षेत्र।

आइए उन कार्यों के अनुक्रम पर विचार करें जो आपको एक रसद सेवा प्रणाली बनाने की अनुमति देते हैं:

1. उपभोक्ता बाजार का विभाजन, यानी उपभोक्ताओं के विशिष्ट समूहों में इसका विभाजन, जिनमें से प्रत्येक को उपभोग की विशेषताओं के अनुसार कुछ सेवाओं की आवश्यकता हो सकती है;

2. उन सेवाओं की सूची निर्धारित करना जो खरीदारों के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं;

3. संकलित सूची में शामिल सेवाओं की रैंकिंग। उन सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करना जो ग्राहकों के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं;

4. व्यक्तिगत बाजार खंडों के संदर्भ में सेवा मानकों का निर्धारण;

5. प्रदान की गई सेवाओं का मूल्यांकन, सेवा के स्तर और प्रदान की गई सेवाओं की लागत के बीच संबंध स्थापित करना, कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक सेवा के स्तर का निर्धारण करना;

6. यह सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया स्थापित करना कि सेवाएँ ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करती हैं।

उपभोक्ता बाज़ार का विभाजन भौगोलिक कारक, सेवा की प्रकृति या किसी अन्य मानदंड के आधार पर किया जा सकता है। खरीदारों के लिए महत्वपूर्ण सेवाओं का चयन, उनकी रैंकिंग और सेवा मानकों का निर्धारण विभिन्न सर्वेक्षण आयोजित करके किया जा सकता है। प्रदान की गई सेवाओं का मूल्यांकन विभिन्न तरीकों से किया जाता है। उदाहरण के लिए, डिलीवरी विश्वसनीयता के स्तर को समय पर वितरित किए गए लॉट के अनुपात से मापा जा सकता है।

कंपनी के संसाधन ग्राहकों को वे सेवाएँ प्रदान करने पर केंद्रित हैं जो उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं।

निस्संदेह, एक महत्वपूर्ण मानदंड जो हमें आपूर्तिकर्ता की स्थिति और सेवाओं के उपभोक्ता की स्थिति दोनों से सेवा प्रणाली का मूल्यांकन करने की अनुमति देता है, वह रसद सेवा का स्तर है।

एक नियम के रूप में, इस सूचक की गणना सूत्र का उपयोग करके की जाती है

जहां एस रसद सेवा का स्तर (%) है; एम - प्रदान की गई रसद सेवाओं की वास्तविक मात्रा का मात्रात्मक मूल्यांकन; एम - रसद सेवाओं की सैद्धांतिक रूप से संभावित मात्रा का मात्रात्मक मूल्यांकन।

साथ ही, कुछ लॉजिस्टिक्स सेवाओं को करने में लगने वाले वास्तविक समय की उस समय से तुलना करके सेवा के स्तर का आकलन किया जा सकता है, जिसे संभावित सेवाओं की पूरी श्रृंखला प्रदान करने पर खर्च करने की आवश्यकता होगी:

जहां एन सैद्धांतिक रूप से प्रदान की जा सकने वाली सेवाओं की संख्या है; n - प्रदान की गई सेवाओं की वास्तविक संख्या; टी - आई-वें और जे-वें सेवाएं निष्पादित करने का समय।

लॉजिस्टिक्स सेवा क्या है, इसकी समझ के साथ, कंपनियां इस बात की सही समझ विकसित करना शुरू कर देती हैं कि लॉजिस्टिक्स क्या है और इसकी आवश्यकता क्यों है। आइए लॉजिस्टिक्स सेवाओं की बुनियादी अवधारणाओं और विशेषताओं पर विचार करें, जो महत्वपूर्ण रणनीतिक निर्णय लेने के लिए शुरुआती बिंदु बन सकते हैं।

लॉजिस्टिक्स सेवा प्रणाली के सफल कार्यान्वयन की शर्तें इस प्रकार हैं:

- ग्राहक से निगरानी और प्रतिक्रिया की उपलब्धता;

- कंपनी के सभी प्रभागों और सेवाओं की समन्वित बातचीत;

- एक उचित प्रेरणा प्रणाली जो कर्मचारी के प्रदर्शन के मूल्यांकन को सेवा के स्तर पर निर्भर बनाती है;

- रसद में जिम्मेदार व्यक्तियों की क्षमता।

सेवा का वांछित स्तर कई रसद गणनाओं का प्रारंभिक बिंदु है, जो सीधे परिवहन और गोदाम नेटवर्क, वाहन बेड़े, लोगों के कार्य कार्यक्रम, आउटलेट की संख्या, इन्वेंट्री स्तर, सेवा कर्मियों की योग्यता के लिए आवश्यकताओं को प्रभावित करता है (हमें अवश्य करना चाहिए) यह न भूलें कि अक्षम या अपर्याप्त रूप से विनम्र कर्मचारी सबसे महंगी और परिष्कृत सेवा प्रणालियों के लाभों को नकार सकते हैं)।

किसी भी तरह के लॉजिस्टिक्स इंफ्रास्ट्रक्चर में निवेश से ग्राहकों (ऑर्डर) के बढ़े हुए प्रवाह के रूप में रिटर्न मिलता है, जो सेवा के बेहतर या गुणात्मक रूप से भिन्न स्तर का परिणाम है। इस प्रकार, किसी उद्यम में लॉजिस्टिक्स प्रबंधन, सबसे पहले, ग्राहक सेवा का प्रबंधन है, और लॉजिस्टिक्स की कला ऐसी सेवा को इष्टतम लागत पर प्रबंधित करने में निहित है, अर्थात इसका तात्पर्य सेवा को बेहतर बनाने या बनाए रखने के लिए प्रभावी समाधान ढूंढना है। दूसरे शब्दों में, लॉजिस्टिक्स सेवा उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा की प्राथमिकता और संबंधित लागतों के बीच संतुलन है।

लॉजिस्टिक्स में सेवा के बुनियादी स्तर का मूल्यांकन निम्नलिखित संकेतकों के अनुसार किया जाता है: पहुंच, कार्यक्षमता और विश्वसनीयता।

उपलब्धताइसका अर्थ है बिना किसी रुकावट के ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए इन्वेंट्री रखना।

कार्यक्षमताऑर्डर की प्राप्ति से लेकर उसके निष्पादन, यानी उपभोक्ताओं तक डिलीवरी तक के समय से निर्धारित होता है। इस सूचक में दो तत्व शामिल हैं - गति और आपूर्ति की निरंतरता। दूसरे शब्दों में, शिपमेंट की उच्च गति स्थिर होनी चाहिए। यदि कोई कंपनी सुपर-फास्ट डिलीवरी का वादा करती है लेकिन अक्सर या लगभग हमेशा देर हो जाती है, तो ऐसे वादे करने या ऐसी सेवा प्रदान करने के लिए बुनियादी ढांचे को बनाए रखने का कोई मतलब नहीं है।

कंपनी का लक्ष्य ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करना या उनसे आगे निकलना है। इस अर्थ में, कम वादा करना, लेकिन उसे अधिक स्पष्ट रूप से पूरा करना बेहतर है, बजाए इसके कि बहुत सारे वादे करें, लेकिन व्यवहार में बुनियादी कार्यों का भी सामना करने में असफल रहें। सेवा कार्यक्षमता की अन्य महत्वपूर्ण विशेषताएँ लचीलापन हैं, अर्थात्, वह गति जिसके साथ फर्म असामान्य या अप्रत्याशित ग्राहक अनुरोधों का जवाब देती है और कमियों को भी दूर करती है। ऑर्डर पूर्ति के विभिन्न चरणों में व्यक्तिगत विफलताओं से बचना लगभग असंभव है। जब ऐसा होता है, तो कंपनी के सेवा स्तर का आकलन इस बात पर निर्भर करता है कि ग्राहक की शिकायत कितनी जल्दी और स्पष्ट रूप से संतुष्ट होती है।

और अंत में विश्वसनीयतासेवा कंपनी में रसद विभाग के काम की गुणवत्ता की एक विशेषता है। एक प्रमुख कारक पहुंच और कार्यक्षमता का सटीक और संपूर्ण मूल्यांकन है। केवल इस तरह के मूल्यांकन से यह निर्धारित करना संभव हो जाता है कि कंपनी की लॉजिस्टिक्स प्रणाली वांछित स्तर की सेवा प्रदान करती है या नहीं।

ग्राहक के दृष्टिकोण से, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि उसके ऑर्डर के निष्पादन के दौरान किस प्रकार की विफलता हुई। वह कंपनी के काम का मूल्यांकन इस आधार पर करेगा कि कोई गलती हुई है या नहीं. तदनुसार, एक आदर्श क्रम की अवधारणा रसद सेवाओं और प्रबंधन का आकलन करने के लिए एक पर्याप्त उपकरण है। यह एक ऐसा आदेश है जो वादा की गई शर्तों से एक भी विचलन के बिना शुरू से अंत तक पूरा किया गया था। अर्थात्, आवश्यक सामान सही ढंग से पूर्ण दस्तावेज और चालान के साथ समय पर वितरित किया गया था।

ऐसे पूर्णतः निष्पादित ऑर्डरों का ऑर्डरों की कुल संख्या से अनुपात कंपनी के प्रदर्शन का एक बहुत ही महत्वपूर्ण संकेतक है। यह प्रायः रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण संकेतकों में से एक है जिसकी उच्चतम स्तर पर निगरानी और नियंत्रण किया जाता है। यह महत्वपूर्ण है कि इस विशेष संकेतक को कर्मचारियों के लिए प्रेरक कारकों में शामिल किया जाए। ऐसा समाधान ग्राहक सेवा में सुधार के लिए एक प्रक्रिया-एकीकृत दृष्टिकोण को प्रोत्साहित करेगा (यह कोई रहस्य नहीं है कि ऑर्डर पूर्ति में शामिल व्यक्तिगत कार्यों के उच्च-गुणवत्ता वाले प्रदर्शन की प्रेरणा गारंटी नहीं देती है, और कभी-कभी सीधे अंतिम परिणाम में हस्तक्षेप करती है - पूर्ति) बिल्कुल सही ऑर्डर करें)।

चूँकि ऑर्डर पूर्ति में कई कार्यात्मक विभाग शामिल होते हैं, विभिन्न प्रकार के उपकरण और क्षमताएँ शामिल होती हैं, और बाहरी, कभी-कभी अप्रत्याशित घटनाएँ भी होती हैं, पूर्ण ऑर्डर की आदर्श 100% दर प्राप्त करना लगभग असंभव है। इसके अलावा, सेवा का यह स्तर लगभग निषेधात्मक लागतों से जुड़ा है। विश्व व्यवहार में कुछ मानक स्थापित किये गये हैं। विशेष रूप से, 95% का स्तर असाधारण रूप से उच्च गुणवत्ता वाली सेवा का सूचक है। कई कंपनियाँ 80-90% के आंकड़े को अपने लिए काफी स्वीकार्य मानती हैं। लेकिन यदि अनुपात 60% से कम है, तो यह तत्काल कार्रवाई का एक गंभीर कारण है।

- 79.96 केबी

n:justify">सेवा क्षेत्र एक समेकित सामान्य श्रेणी है जिसमें उद्यमों, संगठनों और व्यक्तियों द्वारा प्रदान की जाने वाली विभिन्न प्रकार की सेवाओं का पुनरुत्पादन शामिल है।

सामग्री उत्पादन की तुलना में सेवा क्षेत्र में कई विशिष्ट विशेषताएं हैं।

सबसे पहले, वस्तुओं के विपरीत, सेवाओं का उत्पादन और उपभोग अधिकतर एक साथ किया जाता है और उन्हें संग्रहीत नहीं किया जा सकता है। इससे सेवाओं की मांग और आपूर्ति को विनियमित करने की समस्या उत्पन्न होती है।

दूसरे, सेवाओं की तुलना अक्सर उत्पादों से की जाती है, हालांकि उद्योग में सेवाओं की भूमिका बढ़ रही है, जिसमें उपकरण की मरम्मत, बिक्री के बाद की सेवा और माल की बिक्री से संबंधित अन्य सेवाएं शामिल हो सकती हैं। यह कहा जा सकता है कि कई मामलों में किसी सेवा में उत्पाद का एक तत्व होता है, जैसे किसी उत्पाद की बिक्री में सेवा का एक तत्व होता है। वस्तुओं की बिक्री और सेवाओं के प्रावधान का घनिष्ठ अंतर्संबंध सेवाओं को अलग करना और उनका लेखा-जोखा करना कठिन बना देता है।

तीसरा, सामग्री उत्पादन के क्षेत्र की तुलना में सेवा क्षेत्र आमतौर पर विदेशी प्रतिस्पर्धा से राज्य द्वारा अधिक संरक्षित होता है। इसके अलावा, कई देशों में, परिवहन और संचार, वित्तीय और बीमा सेवाएँ, विज्ञान, शिक्षा, स्वास्थ्य देखभाल और उपयोगिताएँ पारंपरिक रूप से पूरी तरह या आंशिक रूप से राज्य के स्वामित्व में हैं या राज्य द्वारा कड़ाई से नियंत्रित और विनियमित हैं। कई देशों की सरकारों के अनुसार, सेवाओं का आयात राष्ट्रीय सुरक्षा और संप्रभुता के लिए खतरा पैदा कर सकता है, इसलिए इसे वस्तुओं के व्यापार की तुलना में अधिक सख्ती से विनियमित किया जाता है।

सेवा बाजार माल बाजार के साथ एकता में मौजूद है और इसकी किस्मों में से एक है, जो बाजार अर्थव्यवस्था के सामान्य कानूनों के ढांचे के भीतर विकसित हो रहा है। साथ ही, सेवा बाजार में कई विशिष्ट विशेषताएं हैं जो उद्यमशीलता गतिविधि के लिए एक विशेष दृष्टिकोण निर्धारित करती हैं। सेवा क्षेत्र की मुख्य विशेषताओं में शामिल हैं:

• सेवाओं में उच्च स्तर की अनिश्चितता खरीदार को नुकसान में डालती है, अर्थात। अक्सर सेवाओं के प्रावधान के लिए विशेष, विशिष्ट ज्ञान और कौशल की आवश्यकता होती है जिसे खरीदार के लिए समझना मुश्किल होता है।
• सेवा के उत्पादन और उपभोग की संयुक्त प्रक्रिया के कारण दो प्रतिस्पर्धी प्रस्तावों की तुलना करने में असमर्थता। आप केवल अपेक्षित लाभों और प्राप्त लाभों की तुलना कर सकते हैं।
• किसी सेवा की बार-बार खरीदारी सुनिश्चित करने में क्रेता जड़ता मुख्य कारक है।
• बाज़ार की स्थितियों में बदलाव के प्रति उच्च संवेदनशीलता। यह सेवा के भंडारण और परिवहन की असंभवता के कारण है। सेवाओं की यह संपत्ति उद्यमशीलता गतिविधि में कठिनाइयाँ पैदा करती है, क्योंकि सेवाओं की मांग के विश्लेषण और पूर्वानुमान की सटीकता के लिए आवश्यकताओं में वृद्धि हुई है।
• सेवाओं के उत्पादन को व्यवस्थित करने की विशिष्टताएँ। सेवा प्रदाता मुख्य रूप से विभिन्न प्रोफाइल के छोटे और मध्यम आकार के उद्यम हैं। अधिक गतिशीलता होने के कारण, उनके पास बाजार स्थितियों में बदलाव के प्रति लचीले ढंग से प्रतिक्रिया करने के पर्याप्त अवसर होते हैं और वे स्थानीय बाजार स्थितियों में अधिक प्रभावी होते हैं।
• सेवा प्रावधान प्रक्रिया की विशिष्टताएँ. यह विशिष्टता विक्रेता और खरीदार के बीच अनिवार्य व्यक्तिगत संपर्क के कारण है, जो निर्माता के पेशेवर गुणों, नैतिकता और संस्कृति की आवश्यकताओं को बढ़ाती है।

अर्थव्यवस्था पर सेवा क्षेत्र की बढ़ती भूमिका और प्रभाव के कारण सेवाओं को वर्गीकृत करने और सेवा क्षेत्र के विनियमन के स्तरों की पहचान करने के लिए अनुसंधान की आवश्यकता हो गई है।

1. सेवा क्षेत्र में लॉजिस्टिक्स का उपयोग करना

वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के विकास की प्रक्रिया में, खरीदार के बाजार का गठन, उपभोक्ता प्रेरणाओं में बदलती प्राथमिकताएं और सभी प्रकार की प्रतिस्पर्धा की तीव्रता, बाजार के माहौल की गतिशीलता बढ़ रही है। साथ ही, बड़े पैमाने पर उत्पादन के फायदों को बनाए रखने की कोशिश की जा रही है, लेकिन वैयक्तिकरण की प्रवृत्ति के अधीन, उद्यमी लचीले उत्पादन और रसद प्रणालियों के प्रकार के अनुसार उत्पादन को व्यवस्थित करने की आवश्यकता के बारे में तेजी से आश्वस्त हो रहे हैं। परिसंचरण, सेवाओं, प्रबंधन के क्षेत्र में - लचीली, पुन: कॉन्फ़िगर करने योग्य लॉजिस्टिक्स प्रणालियाँ।

1. पर्यटन व्यवसाय में लॉजिस्टिक्स दृष्टिकोण का उपयोग करना

विश्व अर्थव्यवस्था के विकास में सबसे महत्वपूर्ण रुझानों में से एक पर्यटन उद्योग का तेजी से विकास है। पर्यटन की एक आयामी परिभाषा, जो मुख्य रूप से पर्यटकों और पर्यटक यात्राओं के संगठन से जुड़ी है, एक बहुआयामी अवधारणा को रास्ता देती है - आतिथ्य उद्योग, जो विशेष उद्यमों के माध्यम से लोगों की सेवा से संबंधित अर्थव्यवस्था के सभी संबंधित क्षेत्रों को एकजुट करता है: होटल और रेस्तरां, परिवहन कंपनियां और ट्रैवल एजेंसियां, मनोरंजन, खेल, सांस्कृतिक, मनोरंजन और जुआ प्रतिष्ठान। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि आज हमारे ग्रह की कामकाजी आबादी का हर छठा व्यक्ति इस उद्योग में कार्यरत है।

प्रबंधन कार्यों की बढ़ती जटिलता और पर्यटन क्षेत्र में संसाधित की जाने वाली बड़ी मात्रा में जानकारी के कारण पर्यटन में लॉजिस्टिक्स का व्यापक परिचय एक उद्देश्यपूर्ण आवश्यकता है। एक ट्रैवल कंपनी के काम को बेहतर बनाने के लिए एक महत्वपूर्ण क्षेत्र स्वचालित नियंत्रण प्रणालियों का विकास और कार्यान्वयन है।

एक ट्रैवल कंपनी का अत्यावश्यक कार्य स्थापित कनेक्शनों को बनाए रखना और नए लोगों को आकर्षित करना है। यही सफलता का व्यावहारिक सूत्र है. पर्यटन बाजार में दो मुख्य पात्र - टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंट - एक-दूसरे और पर्यटकों की निरंतर खोज में रहते हैं।

बिजनेस लॉजिस्टिक्स सिस्टम का प्रबंधन एक सिस्टम सिद्धांत है जो अंततः सूचना के उपयोग और कंपनी के चैनलों के माध्यम से पर्यटक प्रवाह की आवाजाही से संबंधित सभी गतिविधियों को कवर करता है।

इसका मतलब है, सबसे पहले, इन गतिविधियों को प्रबंधित करने के लिए बुलाए गए विशेषज्ञों को संपूर्ण व्यवसाय की समस्याओं को समझना चाहिए और रसद प्रणाली के एक क्षेत्र में निर्णय लेने को ध्यान में रखना चाहिए (उदाहरण के लिए, परिवहन के क्षेत्र में) ) पूरे सिस्टम को प्रभावित कर सकता है। दूसरे, पर्यटन में व्यावसायिक लॉजिस्टिक्स ग्राहक सेवा से निकटता से संबंधित है और पूर्व निर्धारित लागत और सेवा मापदंडों पर बाजार में पर्यटन उत्पादों की आपूर्ति को ध्यान में रखता है। इसका तात्पर्य पर्यटन लॉजिस्टिक्स प्रणालियों में बाजार पहलुओं की उपस्थिति से है। तीसरा, प्रभावी व्यवसाय लॉजिस्टिक्स प्रबंधन विकसित करने के लिए मुख्य आवश्यकता टूर प्लानिंग, बिक्री और सेवा वितरण की प्रक्रियाओं के बीच घनिष्ठ संबंध है।

एक पर्यटक कार्यालय के सफल स्वचालन के उदाहरण के रूप में, हम कंपनी आरवीबी-टूर का उल्लेख कर सकते हैं, जो अपनी गतिविधियों में ट्रैवल एजेंसियों के लिए वॉयेज ऑफिस प्रो नामक एक विशेष सॉफ्टवेयर उत्पाद का उपयोग करती है। यह सबसे संपूर्ण मौजूदा कंप्यूटर प्रोग्राम है - ट्रैवल कंपनियों के काम के लिए कार्यालय कार्य और लेखांकन प्रक्रिया के विवरण का एक संस्करण। कंपनी के ग्राहकों और भागीदारों के साथ काम को व्यवस्थित करने और संचालित करने के साथ-साथ एक ट्रैवल कंपनी की गतिविधियों पर सांख्यिकीय और विश्लेषणात्मक डेटा प्राप्त करने के लिए कार्यक्रम सबसे आधुनिक उपकरण के रूप में आवश्यक है। प्रोग्राम के साथ काम करते समय, आप निम्नलिखित मोड का उपयोग कर सकते हैं:

1. ग्राहक के साथ काम करें: सेवा पैकेजों की सूची से एक दौरे का चयन, ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत दौरे का चयन और गणना, सेवा पैकेज की बुकिंग, अनुबंधों का निष्कर्ष और रखरखाव और अतिरिक्त दस्तावेज, ग्राहक भुगतान के आंकड़े।

2. भागीदारों के साथ काम करें: सेवाओं की खरीद (होटल, एयरलाइंस और अन्य पर्यटन सेवा प्रदाता); अनुबंध की शर्तों के आधार पर कंपनी की मूल्य सूची का स्वचालित निर्माण; एजेंट फर्मों को सेवा पैकेजों की बिक्री; भागीदारों के लिए मानक और व्यक्तिगत टूर पैकेज तैयार करना; विभिन्न भुगतान विधियों (पूर्व भुगतान, डिलीवरी पर भुगतान) का उपयोग करके एजेंटों से आवेदन और भुगतान की प्राप्ति पर नियंत्रण।

3. मार्गों, होटलों, प्रदान की गई सेवाओं आदि का विवरण।

4. डेटाबेस बनाए रखना: भागीदारों और ग्राहकों (प्रश्नावली, अनुबंध, पर्यटक अनुरोध, भागीदारों के विवरण) के बारे में जानकारी का पूरा लेखा-जोखा।

5. दौरे की गणना: सभी बारीकियों (मौसमी छूट, अधिभार, विशेष शर्तों) को ध्यान में रखते हुए बनाई गई।

6. कंपनी के काम पर विश्लेषणात्मक रिपोर्ट प्राप्त करना: उड़ानों, गंतव्यों की अधिभोग और लाभप्रदता; कंपनी की समग्र लाभप्रदता।

इलेक्ट्रॉनिक बुकिंग सिस्टम का उपयोग करते समय, त्रुटियों की संभावना न्यूनतम हो जाती है, सेवा की गुणवत्ता बढ़ जाती है, व्यक्तिगत प्रबंधकों का काम सरल हो जाता है और संचार की लागत काफी कम हो जाती है।

पिछली सदी के नब्बे के दशक में ही, पर्यटन विश्व अर्थव्यवस्था का सबसे गतिशील क्षेत्र बन गया है, और इस सदी की शुरुआत से, पर्यटन पूरे देशों और क्षेत्रों की अर्थव्यवस्थाओं को प्रभावित कर रहा है। पर्यटन उद्योग एक अत्यधिक कुशल और अत्यधिक लाभदायक उद्योग है, जो दुनिया के सकल उत्पाद का लगभग 11% हिस्सा है। पर्यटन हर दसवीं नौकरी के लिए जिम्मेदार है और पूंजी निवेश का लगभग 10% हिस्सा है। पर्यटन उद्योग में उत्पादन मात्रा में वृद्धि अर्थव्यवस्था के अन्य क्षेत्रों में स्थानांतरित हो जाती है, जहां निवेश गतिविधि तैनात की जाती है, नई नौकरियां पैदा होती हैं, व्यापार कारोबार का विस्तार होता है और परिणामस्वरूप, मुनाफा बढ़ता है। प्राप्त आय का एक भाग करों के रूप में राज्य को जाता है। इस तरह से एकत्र किए गए धन का उपयोग पर्यटन उद्योग के बुनियादी ढांचे को आगे बढ़ाने, आबादी के सामाजिक रूप से कमजोर समूहों को वित्तीय सहायता प्रदान करने और पर्यटन सेवा क्षेत्र के लिए एक कार्मिक प्रशिक्षण प्रणाली विकसित करने के लिए किया जा सकता है। वैश्विक आर्थिक प्रणाली में हमारे देश का एकीकरण, विदेशी प्रतिस्पर्धियों के बाजार तक काफी मुक्त पहुंच, घरेलू उत्पादकों को विश्व बाजार में अपनी जगह जीतने की आवश्यकता की ओर ले जाती है, जिसके लिए न केवल पर्यटन गतिविधियों में विभिन्न प्रकार के ज्ञान और व्यावसायिकता की आवश्यकता होती है। बल्कि प्रसंस्करण और स्वागत के नए प्रगतिशील तरीकों का उपयोग करने की क्षमता भी - सूचना और सामग्री प्रवाह का हस्तांतरण। परिणामस्वरूप, पर्यटन बाजार के सक्रिय गठन के माध्यम से घरेलू संरचनाओं की प्रतिस्पर्धात्मकता के व्यापक विश्लेषण, सुधार और विकास से जुड़ी कई प्रबंधन समस्याओं को हल करने की आवश्यकता है।

आधुनिक ट्रैवल कंपनियों की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने में महत्वपूर्ण कारकों में से एक व्यावसायिक संरचनाओं की आधुनिक आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए एक लॉजिस्टिक्स प्रबंधन प्रणाली की शुरूआत है। पर्यटन बाजार के विकास की विशिष्टताओं के लिए वर्तमान में प्रवाह अनुपालन का इष्टतम स्तर खोजने, इसकी संरचना, संगठनात्मक और आर्थिक तंत्र को अनुकूलित करके कंपनी की संपूर्ण रसद प्रणाली की दक्षता बढ़ाने और बाजार की जरूरतों की संतुष्टि को अधिकतम करने के उद्देश्य से लागत को अनुकूलित करने की आवश्यकता है।

और जैसा कि पर्यटन के क्षेत्र में वैश्विक अनुभव से पता चलता है, लॉजिस्टिक्स के विकास और सिफारिशों का उपयोग पर्यटन उत्पादों के लिए बाजारों की प्रतिस्पर्धा में नेतृत्व के कारकों में से एक है।

पर्यटन के संगठन में सामग्री प्रवाह के प्रबंधन को मुख्य प्रक्रिया मानते हुए, यह माना जाता है कि प्रबंधन के स्तर में निरंतर वृद्धि नवीन लॉजिस्टिक्स का कार्य होगा, जो लॉजिस्टिक्स का सबसे प्रासंगिक घटक है, जो संभावनाओं की खोज करता है और प्रवाह प्रक्रियाओं के वर्तमान और रणनीतिक प्रबंधन को अनुकूलित करके संगठन में नवाचारों के वास्तविक कार्यान्वयन के तंत्र।

आज यूक्रेन में, कई उद्यम लॉजिस्टिक्स सिस्टम के माध्यम से भंडार की पहचान और उपयोग करके परिचालन दक्षता बढ़ाने की उम्मीद करते हैं। अनुसंधान से पता चलता है कि लॉजिस्टिक्स सेवा फर्मों के ग्राहक कुल लागत को 6-10% तक कम कर सकते हैं और साथ ही ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार कर सकते हैं।

लॉजिस्टिक्स प्रबंधन को लागू करने की प्रक्रिया किसी ट्रैवल कंपनी की आंतरिक आर्थिक नीतियों का खंडन नहीं करती है, बल्कि केवल उन्हें पूरक बनाती है, कंपनी को उच्चतम स्तर पर लाती है, वित्तीय मामलों में सुधार और टीम में माइक्रॉक्लाइमेट सुनिश्चित करती है। प्रबंधन प्रक्रिया को लॉजिस्टिक्स समर्थन में बदलने का परिणाम प्रबंधन क्षमता के स्तर में वृद्धि, एक ट्रैवल कंपनी की संसाधन क्षमता की गतिशीलता, सभी आर्थिक प्रवाहों का अनुकूलन और युक्तिकरण होना चाहिए। लॉजिस्टिक्स प्रबंधन अवधारणा विपणन, संगठनात्मक, कानूनी जैसे प्रकार के समर्थन विकसित करती है, जो ट्रैवल कंपनियों के कामकाज की बारीकियों के कारण पूरी तरह से स्वतंत्र रहती है।

पर्यटन उद्योग आज एकमात्र ऐसा परिसर है जिसमें कई उप-क्षेत्र शामिल हैं, जो एक-दूसरे के पूरक हैं, पर्यटन और सहायक सेवाओं की मात्रा में निर्दिष्ट वृद्धि दर सुनिश्चित करते हैं। उनमें से प्रत्येक एक निश्चित तकनीकी प्रक्रिया, संगठन, प्रबंधन, उत्पाद (सेवा), आदि द्वारा प्रतिष्ठित है। इन घटकों के बीच प्रवाह प्रक्रियाओं की परस्पर क्रिया अभी भी उन भंडार के प्रभावी प्रबंधन की अनुमति नहीं देती है जिनका उपयोग आर्थिक संचलन में नहीं किया जाता है। उपरोक्त के संबंध में, स्ट्रीमिंग प्रक्रियाओं और उनके अनुप्रयोग के प्रबंधन के लिए सबसे आधुनिक तरीकों की खोज करने की आवश्यकता है, जो पहले इस्तेमाल किए गए तरीकों से अलग हों, जो बहुत व्यावहारिक महत्व के हों और विषय की प्रासंगिकता को निर्धारित करते हों।

एक पर्यटन उद्यम की रसद प्रणाली में निम्नलिखित घटक शामिल हैं:

सूचना - दौरे की योजना, ऑर्डर प्रोसेसिंग, मांग का पूर्वानुमान;

2.2. होटल व्यवसाय में रसद………………………………..12
2.3. रेस्तरां व्यवसाय में लॉजिस्टिक्स दृष्टिकोण………………………….21

3. क्रास्नोयार्स्क क्षेत्र में सेवा क्षेत्र में लॉजिस्टिक के उपयोग का विश्लेषण…………………………23
3.1. ट्रैवल कंपनी "DYULA" में रसद................................................... ............23
3.2. टूरिस्ट होटल में लॉजिस्टिक्स दृष्टिकोण का उपयोग करना...................24

निष्कर्ष……………………………………………………26

भाग 2. डिज़ाइन भाग………………………………………………

रूसी संघ के शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय
संघीय राज्य बजट
शैक्षिक संस्था
उच्च व्यावसायिक शिक्षा
"इर्कुत्स्क स्टेट यूनिवर्सिटी"
(एफएसबीईआई एचपीई "आईएसयू")
वाणिज्य एवं विपणन विभाग

पाठ्यक्रम कार्य

अनुशासन में "वाणिज्यिक रसद"
"लॉजिस्टिक्स सेवाएँ" विषय पर

इरकुत्स्क 2011

विषयसूची
परिचय 3
धारा 1. रसद सेवाएँ 4
1.1 रसद सेवा की अवधारणा। 4
1.2 रसद सेवाएँ 7
धारा 2. पूर्वी साइबेरियाई क्षेत्र की सबसे बड़ी वितरण और लॉजिस्टिक्स कंपनी, सर्विको एलएलसी के उदाहरण का उपयोग करते हुए लॉजिस्टिक्स सेवाएं। 21
2.1 सर्विको एलएलसी के निर्माण का इतिहास। 21
2.2 सर्विको एलएलसी द्वारा प्रदान की गई सेवाएँ। 23
2.2.1 भण्डारण सेवाएँ। 23
2.2.2 परिवहन सेवाएँ। 24
निष्कर्ष 26
प्रयुक्त सन्दर्भों की सूची 27

परिचय

देर-सबेर, प्रत्येक प्रबंधक या व्यवसाय स्वामी को इस प्रश्न का सामना करना पड़ता है कि क्या अपने स्वयं के गोदाम, इस विभाग की सेवा करने वाले कर्मचारियों, सीमा शुल्क सलाहकारों और रसद प्रबंधकों को बनाए रखना उचित है। गोदाम रखने से न केवल महत्वपूर्ण वित्तीय लागत आती है, बल्कि गंभीर जिम्मेदारी भी आती है। दरअसल, कार्यों में त्रुटि या असंगतता की स्थिति में, यदि लॉजिस्टिक्स सेवाएं या कार्गो क्लीयरेंस खराब तरीके से किया जाता है, तो एक व्यक्तिगत कर्मचारी नहीं, बल्कि पूरी कंपनी को उनके परिणामों के लिए जिम्मेदार होना होगा। क्या वेयरहाउस अकाउंटिंग और लॉजिस्टिक्स सेवाओं की पूरी प्रक्रिया किसी विशेष कंपनी को सौंपना बेहतर नहीं है?

विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रों में व्यापक लॉजिस्टिक्स सेवाओं की मांग है। इनमें बड़ी व्यापारिक कंपनियाँ और निजी उद्यमी और विनिर्माण उद्यम शामिल हैं। गोदाम के प्रबंधन और माल और कार्गो की डिलीवरी की प्रक्रिया को किसी तीसरे पक्ष को सौंपने से, उन्हें बिक्री, कार्यान्वयन और नई साझेदारी स्थापित करने के प्रमुख मुद्दों को हल करने के लिए अधिक समय देने का अवसर मिलता है। साथ ही, एक विशेष लॉजिस्टिक्स कंपनी के साथ सहयोग आपको महत्वपूर्ण बचत प्राप्त करने की अनुमति देता है, जो कठिन आर्थिक स्थिति में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

हमारे देश में लॉजिस्टिक्स सेवाओं की मांग सालाना बढ़ रही है और यह लगभग 20% है। रूस में, लॉजिस्टिक्स सेवाओं के ऐसे खंड हैं जो अविकसित हैं, लेकिन उन पर बहुत अधिक ध्यान दिया जाता है। उदाहरण के लिए, रूसी लॉजिस्टिक्स सेवाओं के बाजार में वेयरहाउसिंग खंड 12% पर है और विकसित हो रहा है।

अध्ययन का उद्देश्य: रसद सेवाएं।

कार्य का उद्देश्य: रूसी बाजार पर रसद सेवाओं के विकास का विश्लेषण।

धारा 1. रसद सेवाएँ

1.1 रसद सेवा की अवधारणा।

आधुनिक बाजार में - खरीदार का बाजार - एक उत्पाद को मूर्त और अमूर्त कारकों के एक जटिल के रूप में परिभाषित किया जाता है, जिसमें न केवल भौतिक घटक, साथ ही पैकेजिंग, रंग, आयाम, डिजाइन, कीमत, बल्कि कुछ सेवाओं के परिसर के रूप में सेवाएं भी शामिल हैं। कार्रवाई, निर्माता और पुनर्विक्रेता की प्रतिष्ठा। खरीदार यह सब भौतिक और अमूर्त के एक निश्चित संयोजन के रूप में स्वीकार करता है, जो उसे उसकी आवश्यकताओं और अपेक्षाओं की संतुष्टि प्रदान करता है। खरीदार माल की डिलीवरी के दौरान उसे प्रदान की जाने वाली सेवाओं की संरचना और गुणवत्ता के क्षेत्र में भी अपनी शर्तें तय करता है।

सेवा, इस शब्द की सामान्य समझ में, किसी के कार्य का अर्थ है जो दूसरे को लाभ या मदद करता है। सेवा कार्य अर्थात किसी की जरूरतों को पूरा करना सेवा या सेवा कहलाता है।

लॉजिस्टिक्स गतिविधियों की प्रकृति से उपभोक्ता को विभिन्न लॉजिस्टिक्स सेवाओं का भौतिक प्रवाह प्रदान करने की संभावना का पता चलता है। रसद सेवा वितरण प्रक्रिया के साथ अटूट रूप से जुड़ी हुई है और माल की आपूर्ति की प्रक्रिया में प्रदान की जाने वाली सेवाओं के एक समूह का प्रतिनिधित्व करती है।

इस प्रकार, रसद सेवा का विषय प्रासंगिक सेवाओं का एक निश्चित परिसर (सेट) है।

रसद सेवाओं की वस्तुएं सामग्री प्रवाह के विशिष्ट उपभोक्ता हैं (चित्र 1)। लॉजिस्टिक्स सेवाएँ या तो स्वयं आपूर्तिकर्ता द्वारा या लॉजिस्टिक्स सेवाओं के क्षेत्र में विशेषज्ञता वाली अग्रेषण कंपनी द्वारा प्रदान की जाती हैं। यह लॉजिस्टिक्स प्रणाली के प्रकार, उपभोक्ता आवश्यकताओं के स्तर और आपूर्तिकर्ता (निर्माता, पुनर्विक्रेता) की रणनीति पर निर्भर करता है।

चावल। 1. उपभोग प्रणाली में सामग्री के प्रवाह के लिए विकल्प।

लॉजिस्टिक्स सेवा सेवा क्षेत्र का एक विशेष क्षेत्र है, जो लॉजिस्टिक्स सेवाओं के प्रावधान में मौलिक और कार्यात्मक रूप से विशिष्ट है, जो कि यातायात प्रवाह के गठन और संगठन से संबंधित है।

आइए संरचनात्मक घटकों द्वारा लॉजिस्टिक्स सेवा की एक सामान्यीकृत योजना पर विचार करें: वाणिज्यिक उत्पादों की आपूर्ति के लिए लॉजिस्टिक्स सेवा, ऑर्डर की तैयारी की डिग्री, आपूर्ति की विश्वसनीयता, गुणवत्ता और गति, डिलीवरी की प्रतिबद्धता, डिलीवरी अवधि, आदि। .

प्रभावी रसद सेवाओं के संगठन में शामिल हैं:

प्रौद्योगिकी और सेवा संरचना के संगठन से संबंधित मुद्दों को हल करना;
सेवा गुणवत्ता संकेतक;
सेवा का इष्टतम दायरा और उचित स्तर निर्धारित करना;

आपूर्तिकर्ता चुनते समय उपभोक्ता प्रेरणाओं की रैंकिंग। उपभोक्ताओं में रसद सेवाओं की गुणवत्ता के निम्नलिखित प्रमुख पैरामीटर शामिल हैं:

आपूर्तिकर्ता द्वारा ऑर्डर प्राप्त होने से लेकर उपभोक्ता (ग्राहक) तक उत्पाद की डिलीवरी तक का समय;
किसी भी परिस्थिति में गारंटीकृत वितरण विश्वसनीयता;
ग्राहकों के लिए सामग्री और तकनीकी सहायता की स्थिरता; ग्राहकों की आवश्यकताओं के साथ ऑर्डर पूर्ति का अधिकतम अनुपालन;
निष्पादन के लिए आपूर्तिकर्ता द्वारा स्वीकार किए गए आदेश की त्वरित पुष्टि;
रसद सेवाओं के लिए कीमतों की निष्पक्षता;
नियमित ग्राहकों को मुफ्त लॉजिस्टिक्स सेवाओं के रूप में व्यापार क्रेडिट और छिपी छूट प्रदान करने के अवसरों की लॉजिस्टिक्स प्रणाली में उपस्थिति;
वाणिज्यिक उत्पादों की उच्च गुणवत्ता वाली पैकेजिंग सुनिश्चित करना।

विश्व व्यापार अभ्यास ने सेवा के कुछ मानक विकसित किए हैं जो ग्राहकों के अनुरोधों का तुरंत जवाब देना और एक विशिष्ट प्रकार की सेवा का सही ढंग से निर्धारण और चयन करना संभव बनाते हैं।

अंतर्राष्ट्रीय व्यवहार में, सेवा रखरखाव के आयोजन के लिए कई प्रणालियाँ हैं। उनमें से एक: उत्पाद के निर्माता द्वारा सेवा का संगठन, खरीदार के देश में संचालित एक विशेष विदेशी सेवा द्वारा सेवा का संगठन, और अन्य।

रसद सेवाओं के विकास को नकारात्मक रूप से प्रभावित करने वाले मुख्य कारकों में शामिल हैं: विभिन्न देशों में नियामक ढांचे की विशिष्टता, राज्यों के बीच अंतर्राष्ट्रीय व्यापार और आर्थिक संबंधों की विशिष्टता, सीमा शुल्क प्रक्रियाओं की लगातार असंगतता और विविधता, प्रत्येक में परिवहन कानून की विशिष्टता देश, रसद सेवाओं का उद्देश्यपूर्ण रूप से भिन्न स्तर। परिवहन के लिए सूचना समर्थन के स्तर के लिए विभिन्न आवश्यकताएं; विभिन्न राज्यों की क्षेत्रीय, राहत और जलवायु संबंधी विशेषताएं।
चूँकि सभी सेवाएँ समान नहीं बनाई गई हैं, इसलिए सेवा विश्लेषण की आवश्यकता बढ़ जाती है। सेवाओं की अलग-अलग प्रकृति उनकी प्राप्ति को अलग-अलग तरीकों से प्रभावित कर सकती है। प्रत्येक सेवा का आमतौर पर अपना नामकरण, परंपराएं, मानक तकनीकें, प्रौद्योगिकी और बहुत कुछ होता है।

किसी सेवा को खरीदने की प्रक्रिया में, निम्नलिखित विशेषताओं को ध्यान में रखा जाना चाहिए: मूल्य, पुनरावृत्ति, सामग्री सामग्री, फोकस, उत्पादन, मांग की प्रकृति, सेवा प्रावधान की प्रकृति, वैयक्तिकरण की डिग्री, सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक कौशल और क्षमताएं।

सेवा लागत. सेवाओं के सबसे सामान्य वर्गीकरण के साथ, उन्हें उच्च, मध्यम और कम लागत वाली सेवाओं में विभाजित किया जा सकता है। इस प्रकार, खरीदार वही चुन सकता है जो उसके लिए उपयुक्त हो।

पुनरावृत्ति आवृत्ति. आवर्ती सेवाओं को खरीदते समय, एक नियम के रूप में, सिस्टम बनाए जाते हैं जिनमें व्यक्तिगत कर्मचारी शामिल होते हैं - विशेषज्ञ जो विशेष रूप से ऐसी सेवाओं में विशेषज्ञ होते हैं।

उत्पादन सेवाएँ. सेवाएँ लोगों, उपकरणों या किसी अन्य संयोजन द्वारा उत्पादित की जा सकती हैं। कम श्रम इनपुट वाली सेवाओं के लिए बड़ी मात्रा में पूंजी या संपत्ति की आवश्यकता हो सकती है। उच्च श्रम लागत वाली सेवाएँ बहुत भिन्न हो सकती हैं, यहाँ मानव घटक की गुणवत्ता एक प्रमुख भूमिका निभाती है।

मांग की प्रकृति. किसी विशेष सेवा की मांग निरंतर, आवधिक या अलग हो सकती है। एक स्थायी सेवा होगी, उदाहरण के लिए, बीमा या 24 घंटे की सुरक्षा। अलग, यानी एक बार, किसी इंटीरियर डेकोरेटर के लिए निमंत्रण हो सकता है। स्थायी सेवा की एक विशेषता यह है कि यह आपको इसके प्रावधान की गतिशीलता की निगरानी करने और परिवर्तन करने की अनुमति देती है।

मानकीकरण की डिग्री. मानक सेवा और खरीदार की विशिष्टताओं के अनुसार प्रदान की जाने वाली अनुकूलित सेवा के बीच एक बड़ा अंतर है। सामान्य तौर पर, सेवा प्रदान करते समय उपभोक्ता से जितना कम संपर्क होता है, सेवा उतनी ही अधिक मानक बन जाती है। अनुकूलित सेवाओं के साथ, विनिर्देशन प्रक्रिया बहुत जटिल हो जाती है। इस मामले में, विनिर्देश विकास प्रक्रिया में अंतिम उपयोगकर्ताओं को शामिल करने का महत्व बढ़ जाता है।

रखरखाव के लिए आवश्यक कौशल और योग्यताएँ। किसी सेवा का उत्पादन करने के लिए सबसे सरल से लेकर सबसे विशिष्ट तक कौशल और क्षमताओं की एक विस्तृत श्रृंखला की आवश्यकता होती है।
इस प्रकार, आपको सर्वोत्तम विकल्प के लिए सेवा खरीदने से पहले उसकी सभी विशेषताओं पर विचार करना चाहिए।

1.2 रसद सेवाएँ

आधुनिक अर्थव्यवस्था में, रसद और रसद सेवाओं के विकास में चार चरण होते हैं। निम्नलिखित चरणों को अलग करता है:

पहली अवधि (60 के दशक)। यह परिसंचरण के क्षेत्र में सामग्री प्रवाह के प्रबंधन में एक रसद दृष्टिकोण के उपयोग की विशेषता है। धीरे-धीरे, यह समझ बन रही है कि उत्पादन, भंडारण और परिवहन में प्रवाह प्रक्रियाओं का संयोजन महत्वपूर्ण आर्थिक परिणाम ला सकता है। 60 के दशक में, संयुक्त राज्य अमेरिका में लॉजिस्टिक्स का विकास उत्पाद वितरण के अनुकूलन से जुड़ा था, इस अवधि को वितरण की भौतिकी कहा जाता है। परिणामस्वरूप, "भौतिक" वितरण के लिए एक विशेष समिति बनाई गई। इस समय, संयुक्त राज्य अमेरिका में खरीद और बिक्री बाजार बदल गया और एक विपणन दर्शन का जन्म हुआ। आपूर्ति सेवा ने बाज़ार रणनीति में एक निर्णायक भूमिका हासिल कर ली है।

दूसरी अवधि (80 के दशक)। यह विनिर्माण और व्यापार, विशेषकर स्वचालन के क्षेत्र में जापानी आक्रमण से जुड़ा है। जापान की आर्थिक "आक्रामकता" के प्रति यूरोपीय और अमेरिकी प्रतिक्रिया ऑर्डर तैयार करते समय प्रौद्योगिकी की गुणवत्ता में सुधार में प्रकट हुई। इसलिए उत्पादन और वितरण की योजना और प्रबंधन के एकीकरण की आवश्यकता है। इस अवधि के दौरान, लॉजिस्टिक्स के एकीकरण आधार का विस्तार हुआ और उत्पादन प्रक्रिया को कवर करना शुरू हुआ।

अभी तीसरा पीरियड चल रहा है. लॉजिस्टिक्स के मुख्य लक्ष्यों में से एक को साकार किया जा रहा है - इलेक्ट्रॉनिक्स और उत्पादन अनुकूलन के व्यापक उपयोग के साथ माल की "सही समय पर" डिलीवरी। सामग्री संचालन विषयों की समग्रता एक समग्र चरित्र प्राप्त करती है।

चौथी अवधि भविष्य की लॉजिस्टिक्स है। इसकी सीमाओं के भीतर, एक लॉजिस्टिक्स प्रणाली का निर्माण करते समय एक एकीकृत दृष्टिकोण पूरी तरह से विकसित किया जाएगा, जो उत्पादन, आपूर्ति, उत्पाद की तैयारी और खपत की संभावनाओं को कवर करेगा, इस प्रकार अंततः इलेक्ट्रॉनिक एकीकृत लॉजिस्टिक्स का निर्माण करेगा। इस स्तर पर, संघर्ष एक विशिष्ट उपभोक्ता के लिए सेवा प्रदान करने की बारीकियों को ध्यान में रखेगा।

लॉजिस्टिक्स इंफ्रास्ट्रक्चर सिस्टम कमोडिटी वितरण प्रक्रियाओं की सेवा के लिए अंतरक्षेत्रीय सूचना और तकनीकी सिस्टम हैं। उनकी उद्योग संरचना रसद सेवाओं की संरचना से निर्धारित होती है, जो उत्पाद या बाजार द्वारा जटिल या एकीकृत प्रदान की जाती है; रसद सेवाएं एक रसद सेवा बनाती हैं, जिसके संबंध में एक विशेष प्रकार की सेवा विकसित हो सकती है - रसद सेवा प्रबंधन।

लॉजिस्टिक्स सेवाओं की श्रेणी किसी भी व्यवसाय की गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों को कवर करती है। यह कार्गो की डिलीवरी, या एक पूर्ण गोदाम सेवा से संबंधित मुद्दे का एकमुश्त समाधान हो सकता है - माल के भंडारण से लेकर शिपिंग दस्तावेज तैयार करने और रिपोर्ट तैयार करने तक। एक नियम के रूप में, लॉजिस्टिक्स निम्नलिखित प्रकार की सेवाएँ प्रदान करता है:

माल का भंडारण
कार्गो हैंडलिंग
परिवहन अभियान
माल ढुलाई
कार्गो समेकन
कार्गो बीमा
कुछ दस्तावेज़ीकृत

अपने लक्ष्यों और आवश्यकताओं के आधार पर, आप व्यक्तिगत अवसरों का लाभ उठा सकते हैं या व्यापक सेवा का ऑर्डर दे सकते हैं। किसी लॉजिस्टिक्स कंपनी से संपर्क करने की उपयुक्तता के बारे में सोचते समय, याद रखें कि आधुनिक परिस्थितियों में लागत को अनुकूलित करने और उपलब्ध संसाधनों को व्यवसाय के मुख्य लक्ष्यों पर केंद्रित करने के सिद्धांत पहले आते हैं। आइए कुछ लॉजिस्टिक्स सेवाओं पर अधिक विस्तार से नजर डालें।
कार्गो डिलीवरी. परिवहन सेवाओं के बिना किसी भी कंपनी के काम की कल्पना करना मुश्किल है। परिवहन लगातार गतिविधियों के साथ-साथ होता है - आपूर्तिकर्ता से सामान प्राप्त करते समय, आंतरिक जरूरतों के लिए सामान ले जाते समय, साथ ही शिपिंग प्रक्रिया के दौरान।
कंपनी की सफलता और विकास इस बात पर निर्भर करता है कि माल की डिलीवरी कितनी सक्षमता से आयोजित की जाती है। आख़िरकार, कार्गो परिवहन न केवल माल या कच्चे माल का समय पर आगमन सुनिश्चित करता है। वे भागीदारों और ग्राहकों के प्रति दायित्वों की समय पर और पूर्ण पूर्ति के गारंटर के रूप में कार्य करते हैं। इसीलिए एक विश्वसनीय भागीदार का होना बहुत महत्वपूर्ण है जो माल की आवाजाही और वितरण से संबंधित कोई भी कार्य करेगा।
कोई भी लॉजिस्टिक्स कंपनी कार्गो से संबंधित सभी पहलुओं और उनके परिवहन की विशिष्टताओं का गहन अध्ययन करती है, देश और दुनिया में कहीं भी आवश्यक मात्रा में कार्गो के परिवहन के लिए आपको सर्वोत्तम स्थिति प्रदान करने के लिए सावधानीपूर्वक और श्रमसाध्य रूप से अपना बेड़ा तैयार करती है, लोडिंग का ध्यान रखेगी, और उपयुक्त परिवहन का चयन करें, एक रूट मैप विकसित करें और आवश्यक दस्तावेज़ तैयार करें। आपको बस कार्गो की प्रकृति और गंतव्य का संकेत देना है।
कार्गो परिवहन किसी भी प्रकार के परिवहन द्वारा किया जा सकता है, यह सब आपकी पसंद पर निर्भर करता है। यह हो सकता था:

ऑटोमोबाइल कार्गो परिवहन। आज वे माल की डिलीवरी का सबसे लोकप्रिय प्रकार हैं। यह मांग कई कारणों से है:

सड़क मार्ग से माल का परिवहन एक सुविधाजनक और किफायती प्रकार की डिलीवरी माना जाता है;

ओवरलोड के बिना, निर्माता के गोदाम से प्राप्तकर्ता के गोदाम तक बड़ी मात्रा में डिलीवरी को व्यवस्थित करने की क्षमता;
सड़क माल परिवहन का उपयोग आपको उच्च गुणवत्ता वाली डोर-टू-डोर डिलीवरी व्यवस्थित करने की अनुमति देता है।

इस प्रकार की सेवा के लिए कलाकार की उच्च स्तर की योग्यता और जिम्मेदारी की आवश्यकता होती है।
सड़क माल परिवहन लगभग सौ वर्षों से न केवल एक देश के भीतर, बल्कि विभिन्न राज्यों के बीच भी परिवहन और रसद प्रणालियों का एक घटक रहा है। सड़क मार्ग से परिवहन रेल परिवहन का एक गंभीर प्रतिस्पर्धी है।
विशेषज्ञों के अनुसार, सड़क मार्ग से कार्गो परिवहन 1000 किमी तक की दूरी पर सबसे प्रभावी है। हालाँकि, अक्सर लंबी दूरी पर सामान पहुंचाने का यह तरीका इष्टतम होता है।
तालिका 1.1.
सड़क परिवहन द्वारा कार्गो परिवहन और कार्गो कारोबार

2. हवाई परिवहन. एयर कार्गो परिवहन विशेष रूप से मूल्यवान कार्गो की तेज़ और विश्वसनीय डिलीवरी का एक अनिवार्य साधन है। कुछ मामलों में, जब महंगे या खराब होने वाले सामान की बात आती है तो इस प्रकार का परिवहन अपरिहार्य या डिलीवरी का सबसे लाभदायक साधन भी साबित हो सकता है।
तालिका 1.2.
कार्गो परिवहन और हवाई कार्गो कारोबार

इस तथ्य के बावजूद कि हवाई परिवहन लंबे समय से वितरण का एक व्यापक रूप से इस्तेमाल किया जाने वाला साधन रहा है, और इस क्षेत्र में परिवहन रसद अच्छी तरह से विकसित है, एक एयरलाइन का चुनाव बहुत जिम्मेदारी से किया जाना चाहिए, क्योंकि हमारे बाजार और दोनों में उनके काम में महत्वपूर्ण विविधता है। विदेश में। गुणवत्ता मानक।
3. रेल परिवहन. वर्तमान में, लंबी और मध्यम दूरी पर किसी भी माल को पहुंचाने के लिए रेलवे परिवहन काफी तेज़ और साथ ही सस्ता तरीका बना हुआ है। साथ ही, रेल माल परिवहन रसद का एक जटिल क्षेत्र है, जिसमें कार्गो की लोडिंग, पैकेजिंग और लेबलिंग, मध्यवर्ती भंडारण और अनलोडिंग के दौरान निरंतर निगरानी की आवश्यकता होती है। रेल द्वारा डिलीवरी में कठिनाइयों से बचने के लिए, व्यापक अनुभव वाले पेशेवरों से संपर्क करना उचित है।
तालिका 1.3.
रेलवे परिवहन का माल परिवहन और माल ढुलाई कारोबार

4. समुद्री परिवहन माल पहुंचाने के सबसे प्रभावी और सामान्य तरीकों में से एक है। समुद्री नौवहन विश्व अर्थव्यवस्था के जीवन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, वैश्विक परिवहन परिवहन की उभरती एकीकृत प्रणाली में एक केंद्रीय स्थान रखता है। समुद्री परिवहन इस अर्थ में विशिष्ट है कि अपनी गतिविधि की प्रकृति से यह पहले से ही एक "अंतर्राष्ट्रीय" उद्योग है।
तालिका 1.4.
कार्गो परिवहन और समुद्री परिवहन का कार्गो कारोबार? सभी प्रकार की गतिविधियों के संगठन

उत्पादन के सक्रिय रूप से विकसित हो रहे अंतर्राष्ट्रीयकरण के संदर्भ में, स्थिर, निर्बाध, कुशल अंतर्राष्ट्रीय परिवहन सेवाएँ व्यक्तिगत राष्ट्रीय अर्थव्यवस्थाओं और समग्र रूप से विश्व अर्थव्यवस्था दोनों के सामान्य कामकाज के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त बनती जा रही हैं। अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग और समग्र रूप से विश्व अर्थव्यवस्था के विकास की प्रक्रियाएँ स्पष्ट रूप से आपस में जुड़ी हुई हैं।
तालिका 1.5.
बंदरगाहों का संचालन

कुल संभाला गया माल, मिलियन टन।	449,5	454,6	496,4	525,9
निर्यात	349,7	343,9	384,9	404,2
आयातित	36,8	42,1	27,4	39,3
पारगमन	39,1	39,4	45,1	46,0
तटीय	23,9	29,3	39	36,4

* 2010 - एसोसिएशन ऑफ कमर्शियल सी पोर्ट्स के अनुसार।
गोदाम सेवाएँ. गोदाम को व्यवस्थित करना एक परेशानी भरी और जिम्मेदार प्रक्रिया है। इसमें कई घटक शामिल हैं, जिनमें से प्रत्येक में बहुत सारा काम शामिल है। एक गोदाम और उसकी सेवा करने वाले कर्मचारियों का एक पूरा स्टाफ बनाए रखना हमेशा उचित नहीं होता है। आखिरकार, माल के भंडारण के अलावा, उनके लेखांकन, शिपिंग प्रक्रिया को सक्षम रूप से व्यवस्थित करना, सुविधाजनक रसद योजनाएं बनाना और गोदाम लागत का अनुकूलन करना भी आवश्यक है। इन सभी कार्यों के कार्यान्वयन की निगरानी में इतना समय लगता है कि देर-सबेर प्रत्येक प्रबंधक के मन में किसी विशेष कंपनी से गोदाम सेवाओं का ऑर्डर देने का विचार आता है। इससे न केवल लागत को कम करना संभव हो जाता है, बल्कि गोदाम संचालन के आयोजन के लिए एक अच्छी तरह से विकसित, अच्छी तरह से स्थापित योजना प्राप्त करना भी संभव हो जाता है।
लॉजिस्टिक्स कंपनियां किसी भी उद्देश्य के लिए माल और कार्गो की स्वीकृति, भंडारण और सर्विसिंग से संबंधित सेवाओं की एक पूरी श्रृंखला प्रदान करती हैं। वेयरहाउस सेवाओं में कार्यों की निम्नलिखित सूची शामिल है:

माल और कार्गो का स्वागत और भंडारण
लोडिंग कार्य
माल का प्रसंस्करण और लेबलिंग
गोदाम लेखांकन
माल की आवाजाही का दस्तावेजीकरण
माल की पैकेजिंग और पैकिंग

माल के परिवहन के लिए दस्तावेज़ तैयार करना। प्रत्येक ऑपरेशन के लिए दस्तावेज़ीकरण की आवश्यकता होती है। माल के परिवहन या उन्हें सीमा शुल्क सीमा के पार ले जाने के लिए दस्तावेज़ तैयार करते समय आपको इस चरण में विशेष रूप से सावधानी से संपर्क करने की आवश्यकता है। आखिरकार, यहां न केवल पार्टियों - प्रेषक और प्राप्तकर्ता - के समझौते महत्वपूर्ण हैं, बल्कि कई कानूनी मानदंडों और नियामक अधिकारियों की आवश्यकताओं का अनुपालन भी महत्वपूर्ण है।
दस्तावेजों की तैयारी में एक गलती या अशुद्धि मौद्रिक और समय दोनों दृष्टि से बहुत महंगी पड़ सकती है। यह योग्य विशेषज्ञों की सहायता के बिना नहीं किया जा सकता। अनुभवी तर्कशास्त्री और दलाल इन मुद्दों पर अत्यंत सावधानी से विचार करेंगे। आप सीमा शुल्क विनियमन के क्षेत्र में वकीलों और विशेषज्ञों से योग्य सहायता प्राप्त करने में सक्षम होंगे। विशेषज्ञ जल्दी से आवश्यक दस्तावेज तैयार करेंगे और चुने हुए मार्ग पर माल और उसकी निर्बाध आवाजाही के लिए एक पैकेज तैयार करने में मदद करेंगे।
माल की आवाजाही के विभिन्न चरणों में निरीक्षक और नियंत्रक आपके कार्गो का निरीक्षण नहीं कर सकते हैं, लेकिन वे दस्तावेजों की जांच जरूर करेंगे। और निरीक्षण की अवधि उनके निष्पादन की शुद्धता और गुणवत्ता पर निर्भर करेगी।
कार्गो समेकन. शब्द "समेकन" का अर्थ विभिन्न शिपर्स से छोटी मात्रा और मात्रा के कार्गो को एक बड़े शिपमेंट में संयोजित करना है। ऐसे बैच प्रस्थान के एक विशिष्ट बिंदु पर एकत्र किए जाते हैं, जहां वे उचित गोदाम प्रसंस्करण से गुजरते हैं और किट का पूरा गठन पूरा होने तक संग्रहीत होते हैं। एक नियम के रूप में, समेकन में एक सामान्य वाहन संरचना का उपयोग करके एकल परिवहन दस्तावेज़ के अनुसार समूह कार्गो का परिवहन शामिल होता है।
साथ ही, उद्यमियों के लिए इस तरह से छोटे आकार के सामान वितरित करना, साथ ही छोटी मात्रा और मात्रा में उत्पादों की निरंतर डिलीवरी करना सबसे लाभदायक और सुविधाजनक है। बड़े शिपमेंट बनाते समय, माल के प्रकार, गुण, प्रकृति, विशेषताओं, उनके परिवहन की शर्तों और शर्तों को ध्यान में रखना आवश्यक है।
कार्गो समेकन के लाभ
समूह कार्गो के परिवहन के अपने फायदे हैं, विशेष रूप से:

समेकन के साथ, माल परिवहन की लागत काफी कम हो जाती है। यह इस तथ्य के कारण है कि माल परिवहन की सभी लागतों को ऑपरेशन के "प्रतिभागियों" के बीच तर्कसंगत रूप से वितरित किया जाता है। यह डिलीवरी पद्धति छोटे और मध्यम आकार के उद्यमियों के लिए फायदेमंद है, क्योंकि इस मामले में आपको पूरे किराए के वाहन के लिए नहीं, बल्कि केवल उसके कार्गो डिब्बे में जगह के लिए भुगतान करना होगा। माल की मात्रा और मात्रा जितनी कम होगी, उसके परिवहन की लागत उतनी ही सस्ती होगी। लंबी दूरी पर परिवहन करते समय, यह कारक मौलिक रूप से महत्वपूर्ण है।

कार्गो को समेकित करते समय, माल के साथ-साथ, परिवहन और सीमा शुल्क दस्तावेज़ीकरण की तैयारी बहुत सरल हो जाती है, जिससे ग्राहक का समय, प्रयास और तंत्रिकाओं की बचत होती है। चूंकि हाल के वर्षों में परिवहन और गोदाम रसद बहुत सफलतापूर्वक विकसित हो रही है, और इसकी कई प्रक्रियाएं स्वचालित हैं, बड़ी खेप की तैयारी कम समय में होती है, जिससे प्राप्तकर्ता तक माल की डिलीवरी में तेजी आती है।
समेकन सेवाओं में उत्पादक लोडिंग और अनलोडिंग उपकरणों से सुसज्जित आधुनिक समेकित गोदामों का उपयोग शामिल है। यहां, सामान को उनके गंतव्य तक भेजे जाने तक भंडारण के लिए आवश्यक शर्तें प्रदान की जाती हैं। यदि आवश्यक हो, तो कार्गो को विशेष प्रसंस्करण और पुन: पैकेजिंग से गुजरना पड़ता है।
कोई भी समेकन एक वाहन द्वारा छोटे थोक सामानों का परिवहन है। इसलिए, इस मामले में, अनुभवी ड्राइवरों वाले शक्तिशाली आधुनिक ट्रकों का उपयोग किया जाता है। चूंकि परिवहन कंपनियां अपनी छवि के बारे में चिंतित हैं, इसलिए वे ऐसे परिवहन की सुरक्षा में सुधार के लिए सभी आवश्यक उपाय करती हैं।

कार्गो बीमा। यह या वह क्रिया करते समय, हम संभावित जोखिमों की गणना करने और उन्हें कम करने का प्रयास करते हैं। कभी-कभी ऐसा करना लगभग असंभव होता है, और विशेष रूप से कार्गो परिवहन जैसे अप्रत्याशित और अप्रत्याशित परिस्थितियों से भरे व्यवसाय में।
यदि माल के परिवहन के दौरान कठिनाइयाँ आती हैं, तो जोखिमों की भविष्यवाणी न करना बेहतर है - हम सभी संभावित परिदृश्यों के लिए प्रदान करने में सक्षम नहीं होंगे। इस प्रकार, लॉजिस्टिक्स कंपनियां कार्गो बीमा प्रदान करती हैं।
बेशक, आप बुरे के बारे में नहीं सोचना चाहते, लेकिन "यादृच्छिक" उम्मीद करना किसी गंभीर व्यवसाय का संचालन सिद्धांत नहीं है। अपने व्यवसाय का सच्चा मालिक, उद्यमशील, विवेकपूर्ण और तर्कसंगत, कठिनाइयों के खिलाफ खुद का बीमा कराना पसंद करेगा। लॉजिस्टिक्स कंपनियां किसी भी कार्गो का बीमा कराने की सलाह देती हैं। किसी भी मामले में, लागत को परिवहन की लागत में शामिल किया जा सकता है, लेकिन यदि परेशानी होती है, तो आपके हितों को किसी भी तरह से नुकसान नहीं होगा - बीमा कंपनी नुकसान की भरपाई करेगी और लागत की प्रतिपूर्ति करेगी। अनावश्यक लागतों से बचने के लिए, सलाहकार आपको इष्टतम बीमा कार्यक्रम चुनने में मदद करेंगे जो आपको और आपके भागीदारों को मानसिक शांति प्रदान करेगा।
तालिका 1.6.
लॉजिस्टिक्स ऑपरेटरों द्वारा प्रदान की जाने वाली लॉजिस्टिक्स सेवाओं की एक श्रृंखला

सेवा का प्रकार	परिवहन और अग्रेषण कंपनियाँ	गोदाम संचालक
	यह सेवा प्रदान करने वाली कंपनियों का हिस्सा,%
सड़क परिवहन	94,1	64,7
रेलवे परिवहन	76,5	41,2
वायु परिवहन	64,7	35,3
इंटरमॉडल परिवहन	64,7	29,4
नदी परिवहन	47,1	17,6
शिपिंग	47,1	23,5
परिवहन प्रबंधन और नियंत्रण	88,2	58,8
कूरियर सेवाएं	47,1	29,4
अग्रेषण सेवाएँ	94,1	70,6
ग्राहक को माल की डिलीवरी	41,2	76,5
"बस-समय पर" डिलीवरी	82,4	41,2
वितरण हमारे अपने वितरण नेटवर्क पर आधारित है	64,7	5,9
अंतर्राष्ट्रीय परिवहन एजेंटों के नेटवर्क का उपयोग करके डिलीवरी	94,1	35,3
भंडारण	58,8	100
विज्ञापन किटों का निर्माण	100	58,8
इन्वेंटरी बीमा	64,7	58,8
कार्गो हैंडलिंग और पैकेजिंग	100	76,5
क्रॉस डॉकिंग	76,5	70,6
सीमा शुल्क सेवाएँ	70,6	47,1
रसद परामर्श	88,2	58,8
कार्गो प्रवाह का अनुकूलन	70,6	52,9
ग्राहक की ओर से ऑर्डर प्रबंधित करना	47,1	35,5
बीमा	58,8	47,1
अन्य	29,4	1,8

तालिका 1.6 में. बाजार में वर्तमान में प्रदान की जाने वाली लॉजिस्टिक्स सेवाओं की श्रृंखला और इन सेवाओं को प्रदान करने वाली अध्ययनित माल अग्रेषण कंपनियों और गोदाम ऑपरेटरों के शेयरों को दर्शाता है। केवल 50% माल अग्रेषण कंपनियां और 43.8% गोदाम संचालक माल अग्रेषण प्रदान करते हैं, और केवल 40% माल अग्रेषण कंपनियां मुख्य रसद सेवाओं में से एक - इंटरमॉडल परिवहन सेवाएं प्रदान करती हैं। कार्गो प्रसंस्करण और पैकेजिंग 87.5% गोदाम ऑपरेटरों और 40% परिवहन और अग्रेषण कंपनियों द्वारा प्रदान की जाती है।
तालिका 1.6 से. यह स्पष्ट रूप से देखा जाता है कि हमारे देश में परिवहन रसद सेवाएं विकसित की गई हैं: अग्रेषण, सड़क परिवहन, रेलवे परिवहन, हवाई परिवहन। वेयरहाउसिंग सेवाएँ समस्याग्रस्त अनुभाग में हैं, उदाहरण के लिए, कार्गो पैकेजिंग, भंडारण, हैंडलिंग। और परामर्श, बीमा, कार्गो प्रवाह के अनुकूलन और ऑर्डर प्रबंधन जैसी संबंधित सेवाओं का विकास और सुधार किया जा रहा है।
इस प्रकार, देश की जीडीपी में लॉजिस्टिक्स सेवाओं में रुचि रखने वाले उद्योगों की हिस्सेदारी 45% है और इसमें उपभोक्ता क्षेत्र और व्यापार, उद्योग और सेवाएँ शामिल हैं।
आइए सेवाओं की विशिष्ट विशेषताओं पर करीब से नज़र डालें:
सेवाओं की अमूर्तता. सेवा प्रदान किए जाने तक खरीदार को उसका प्रदर्शन नहीं किया जा सकता। यह परिस्थिति
वगैरह.................

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• परिचय

परिचय

लॉजिस्टिक्स अर्थशास्त्र और मानव गतिविधि का एक अपेक्षाकृत नया और युवा क्षेत्र है। लॉजिस्टिक्स में सूचना विनिमय, परिवहन वितरण, इन्वेंट्री प्रबंधन, गोदाम प्रबंधन, कार्गो हैंडलिंग और पैकेजिंग जैसी गतिविधियां शामिल हैं। हर दिन, उद्यम लॉजिस्टिक्स को समग्र लागत को कम करने के उद्देश्य से एक जटिल प्रक्रिया के रूप में देखा जाता है। बढ़ती उत्पादन मात्रा की स्थितियों में, जिसके कारण लागत में तेज वृद्धि हुई, उद्यमियों ने संचलन की लागत को कम करने के साधनों की खोज शुरू कर दी।

सफल लॉजिस्टिक्स का आधार नई सूचना प्रौद्योगिकियों और परिवहन और भंडारण के लिए नए दृष्टिकोण का उपयोग है। दुर्भाग्य से, ऐसी प्रौद्योगिकियां मुख्य रूप से केवल विदेशी कंपनियों द्वारा सक्रिय रूप से कार्यान्वित की जाती हैं, और घरेलू कंपनियां उन्हें सावधानी से देखती हैं। लेकिन फिर भी, कई उद्यमी, नई लॉजिस्टिक्स प्रणालियों के प्रतिस्पर्धी लाभों को देखते हुए, उन्हें लागू करने का प्रयास करते हैं।

लॉजिस्टिक्स का मुख्य लक्ष्य कम से कम लागत पर सही समय पर, सही जगह पर माल पहुंचाना है। उत्पादन के विस्तार और प्रतिस्पर्धा के लिए परिचालन गतिविधियों की आवश्यकता के साथ लॉजिस्टिक्स की आवश्यकता तेजी से बढ़ जाती है।

वर्तमान में, एक लॉजिस्टिक्स विशेषज्ञ को माल की डिलीवरी और भंडारण के लिए जिम्मेदार व्यक्ति माना जाता है। वास्तव में, एक वास्तविक विशेषज्ञ को माल की डिलीवरी (परिवहन, सीमा शुल्क प्रक्रियाओं) से जुड़ी प्रक्रियाओं को व्यवस्थित, नियंत्रित और अनुकूलित करने में सक्षम होना चाहिए। विशेषज्ञ को कच्चे माल की आपूर्ति योजनाएं, उत्पादन योजना, साथ ही तैयार उत्पादों के परिवहन और विपणन के मुद्दों को हल करना चाहिए। एक लॉजिस्टिक को सामान पहुंचाने, उत्पादन करने, भंडारण करने और बेचने के सभी संभव, सुविधाजनक और किफायती तरीके देखने चाहिए। लॉजिस्टिक्स का मुख्य कार्य लॉजिस्टिक्स प्रक्रियाओं और प्रणालियों का अनुकूलन है

यदि हम बाजार संबंधों के विकास पर लॉजिस्टिक्स के प्रभाव पर विचार करते हैं, तो उत्पादों के उत्पादन के क्षण से लेकर उनके औद्योगिक उपभोग तक सामग्री के प्रवाह, उसके संगठन और विनियमन की निगरानी और मूल्यांकन के लिए लॉजिस्टिक्स की आवश्यकताएं बीच संबंधों के विकास में योगदान करती हैं। उत्पादों के आपूर्तिकर्ता और प्राप्तकर्ता। सामग्री प्रवाह को इसकी पूरी लंबाई में व्यवस्थित और विश्लेषण करके, वे इसकी पूरी लंबाई में संकेतकों के एक सेट में सुधार करने से चिंतित हैं, न केवल सामग्री प्रवाह के उनके इनपुट या आउटपुट पर, बल्कि साझेदार के आउटपुट पर संकेतकों को भी ध्यान में रखते हुए। और इनपुट, क्रमशः।

इसके अलावा, लॉजिस्टिक्स दृष्टिकोण का पालन करने और क्षैतिज आर्थिक संबंधों को विकसित करने से, उद्यम ग्राहकों को सेवा देने, उत्पाद वितरण की गुणवत्ता में सुधार करने आदि की प्रक्रिया में एक-दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं। उत्पाद बाज़ारों में प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए लॉजिस्टिक्स विधियाँ एक विश्वसनीय उपकरण हैं।

आधुनिक समाज में आर्थिक प्रबंधन के सभी स्तरों पर सेवा क्षेत्र की भूमिका और महत्व बढ़ रहा है। साथ ही, सेवा क्षेत्र में प्रवाह प्रकृति की लॉजिस्टिक्स दृष्टि इस दावे का आधार है कि सेवा क्षेत्र में लॉजिस्टिक्स कई व्यावसायिक संस्थाओं के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ खोजने में सबसे महत्वपूर्ण कारक है।

सेवा क्षेत्र में रसद में सामग्री प्रवाह को एक माध्यमिक भूमिका सौंपी गई है। इस संबंध में, भौतिक संसाधनों की सूची के प्रबंधन की समस्याएं यहां केंद्रीय नहीं हैं, जैसा कि पारंपरिक रूप से उद्योग और व्यापार में होता है। यह वह परिस्थिति है जो, एक निश्चित अर्थ में, सेवा क्षेत्र में रसद की जिम्मेदारी के क्षेत्रों की पर्याप्त धारणा को रोकती है, इस तथ्य के बावजूद कि उनमें से कुछ की सीमाएं स्पष्ट रूप से परिभाषित हैं।

सेवा क्षेत्र में सामग्री प्रवाह का विन्यास पारंपरिक रूप से लॉजिस्टिक्स - ऑर्डर निष्पादन के कार्यात्मक चक्रों द्वारा निर्धारित किया जाता है। जैसा कि ज्ञात है, उनके युग्मन सहित उनकी संरचनाओं को डिजाइन करने का तर्क, आपूर्ति श्रृंखला एकीकरण रणनीति की मूल सामग्री का गठन करता है। लॉजिस्टिक्स संरचनाओं की गतिविधियाँ एक सेवा प्रदाता की आर्थिक गतिविधि का एक महत्वपूर्ण घटक हैं, लेकिन साथ ही यह अपने उपभोक्ताओं के लिए "अदृश्य" हैं।

1. अनुसंधान की वस्तु के रूप में सेवा क्षेत्र

1.1 आर्थिक संबंधों की आधुनिक प्रणाली में सेवा क्षेत्र

पिछली सदी के नब्बे के दशक के उत्तरार्ध से, आर्थिक विज्ञान और आर्थिक व्यवहार में हमें सेवाओं के उत्पादन और उपभोग की समस्याओं का तेजी से सामना करना पड़ रहा है। सेवा क्षेत्र की बढ़ती भूमिका आधुनिक समाज के सामाजिक-आर्थिक विकास का एक स्पष्ट सामान्य पैटर्न बनती जा रही है। सेवा क्षेत्र का अध्ययन अर्थशास्त्र, वित्त, प्रबंधन, विपणन, कानून और उद्योग प्रौद्योगिकियों के दृष्टिकोण से किया जाता है। इसकी बहुआयामीता और वैश्विकता सैद्धांतिक अर्थशास्त्र और आर्थिक अभ्यास के इस अत्यंत आशाजनक क्षेत्र के प्रबंधन की सामयिक समस्याओं के निर्माण को जन्म देती है।

सेवा क्षेत्र अनुसंधान और विकास का एक स्वतंत्र क्षेत्र बनता जा रहा है। वहीं, इन पंक्तियों के लेखक के अनुसार, सैद्धांतिक दृष्टिकोण से, अर्थशास्त्र और प्रबंधन में सेवाओं का व्यापक और व्यवस्थित रूप से पर्याप्त अध्ययन नहीं किया जाता है।

सेवा क्षेत्र जटिल सामाजिक-आर्थिक प्रणालियों के प्रबंधन की प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण घटक है। यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि सेवा क्षेत्र के विकास की प्रकृति समाज के आर्थिक जीवन के प्रबंधन के सभी स्तरों पर सामाजिक-आर्थिक विकास के लिए मुख्य शर्तों में से एक बनती जा रही है: अंतरराष्ट्रीय क्षेत्र में, देश के भीतर, किसी विशेष क्षेत्र में क्षेत्र। इस संबंध में, इसके व्यापक अध्ययन के दौरान, कुछ कारकों को ध्यान में रखना आवश्यक है - प्रणालीगत-कार्यात्मक, क्षेत्रीय, क्षेत्रीय, क्षेत्रीय, पदानुक्रमित, गोलाकार प्रकृति। आइए उनमें से कुछ को अधिक विस्तार से देखें।

विशेषज्ञों को शायद पहले से ही कोई संदेह नहीं है कि सेवाओं को व्यावसायिक संस्थाओं के ज्ञान और व्यावहारिक गतिविधि का एक स्वतंत्र क्षेत्र माना जाना चाहिए। कुछ प्रकाशनों के अलग-अलग लेखकों के पास सेवाओं को वर्गीकृत करने के लिए समझ और मानदंड के अपने दृष्टिकोण हैं।

एक प्रकार के उत्पाद के रूप में सेवाओं की विशिष्ट विशेषताओं का व्यापक रूप से छात्रों, छात्रों, उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों के साथ-साथ कर्मियों के प्रशिक्षण और पुनर्प्रशिक्षण द्वारा शैक्षिक कार्यक्रमों के ढांचे के भीतर अध्ययन किया जाता है।

साथ ही, समाज की अर्थव्यवस्था, प्रबंधन और सामाजिक जीवन में सेवाओं की भूमिका में निरंतर वृद्धि के कारण, "सेवा" श्रेणी तेजी से विश्लेषण और हाइपोस्टैसिस के विभिन्न गुणात्मक पहलुओं को प्राप्त कर रही है।

पिछली शताब्दियों के शास्त्रीय आर्थिक सिद्धांत में, अर्थव्यवस्था को पारंपरिक रूप से सामग्री और आध्यात्मिक वस्तुओं के पुनरुत्पादन के क्षेत्र के रूप में देखा जाता था। जाहिर है, कमोडिटी-मनी संबंधों की स्थितियों में, इन वस्तुओं का एक कमोडिटी रूप हो सकता है। ऐतिहासिक रूप से, यह माना जाता था कि सभी उत्पाद एक उत्पाद या सेवा के रूप में हो सकते हैं। इस मामले में, किसी उत्पाद को भौतिक उत्पाद के रूप में समझा जाता है। वे सभी उत्पाद जिनमें भौतिक सामग्री नहीं होती, उन्हें सेवाओं के रूप में वर्गीकृत किया जाता है।

इस संबंध में, कई प्रश्न उठते हैं और, विशेष रूप से: एक भौतिक उत्पाद जिसका कोई वस्तु रूप नहीं होता है, उसे उत्पाद क्यों कहा जाता है, और एक सेवा, एक प्रकार के उत्पाद के रूप में, अक्सर एक प्रक्रिया के रूप में व्याख्या की जाती है, न कि एक प्रक्रिया के रूप में गतिविधि का परिणाम, और एक प्रकार के उत्पाद के रूप में "कार्य" की अवधारणा का आर्थिक शब्दकोष में आमतौर पर कम उपयोग क्यों किया जाता है? बाद के मामले में, हम कार्य को सटीक रूप से परिणाम मानते हैं, न कि मौजूदा भौतिक उत्पाद के सुधार से जुड़ी गतिविधि की प्रक्रिया। पेरेस्त्रोइका के बाद के वर्षों में, एक प्रकार के उत्पाद के रूप में कार्य को अक्सर भौतिक रूप में सेवा कहा जाता है। और इस प्रकार, सभी सेवाओं को मूर्त और अमूर्त में विभाजित किया गया है।

हमारी समझ में व्यक्तिगत श्रेणियों की परिभाषाओं और सामग्री में मौजूदा विरोधाभासों के लिए अंतर्निहित पूर्व शर्तें ज्ञान के विभिन्न क्षेत्रों के परिप्रेक्ष्य से बहुआयामी श्रेणियों की व्याख्या करने के प्रयासों के परिणामस्वरूप उत्पन्न होती हैं। उदाहरण के लिए, विपणन और सामाजिक प्रबंधन में, एक सेवा को गतिविधि की एक प्रक्रिया के रूप में समझा जाता है, और अर्थशास्त्र और वित्त में - एक गतिविधि का परिणाम जिसमें एक मूल्य अभिव्यक्ति और एक संबंधित मौद्रिक समकक्ष होता है।

एक सेवा: सार्वजनिक या निजी वस्तु हो सकती है; संगठन की गतिविधियों के आर्थिक संसाधन और परिणाम के रूप में कार्य करें; किसी अन्य उत्पाद के उत्पादन और उपभोग को प्रोत्साहित या हतोत्साहित करना; सामाजिक-आर्थिक प्रणालियों, घटनाओं और प्रक्रियाओं के प्रबंधन का उद्देश्य और विषय होना; व्यावसायिक और गैर-व्यावसायिक रंग पहनें।

किसी सेवा की बहुआयामीता सिद्धांत और व्यवहार के विभिन्न क्षेत्रों के परिप्रेक्ष्य से इसकी सामग्री और आकलन की गहरी समझ से जुड़ी है। और इसके बदले में, श्रेणीबद्ध तंत्र के स्पष्टीकरण और सेवाओं और उनके वर्गीकरण के अधिक गहन अध्ययन की आवश्यकता होती है। यह सब विज्ञान, शैक्षिक प्रक्रिया और व्यावहारिक गतिविधियों में परिलक्षित होना चाहिए।

सेवाएँ राष्ट्रीय खातों के व्यापक आर्थिक संकेतकों के निर्माण में गुणात्मक रूप से भिन्न भूमिका निभाती हैं। यह इस तथ्य से समझाया गया है कि एक सेवा एक स्वतंत्र संसाधन और उत्पाद के रूप में कार्य कर सकती है और इसलिए आर्थिक आंकड़ों द्वारा ध्यान में रखी जा सकती है, या ऐसा नहीं हो सकता है - यह मुख्य उपभोग की प्रक्रिया में सहायक भूमिका निभा सकती है उत्पादन के कारक या किसी उत्पाद को उपभोक्ता तक पहुंचाना। इस प्रकार, सेवाओं का संगठित लेखांकन सतत एवं व्यापक नहीं है। इसका मतलब यह है कि, कुछ आर्थिक प्रक्रियाओं में एक वस्तु के रूप में और अन्य में प्रबंधन के विषय के रूप में कार्य करते हुए, सेवाएँ "विघटित" होती हुई प्रतीत होती हैं, आंशिक रूप से "छाया" अर्थव्यवस्था में गिरती हैं। यह तथ्य वस्तुनिष्ठ और स्वाभाविक है: सेवाएँ हमेशा सामाजिक-आर्थिक प्रक्रियाओं के अन्य तत्वों के संबंध में बिल्कुल स्वतंत्र नहीं होती हैं और परिणामस्वरूप, एक स्वतंत्र पदार्थ होती हैं। बाद के मामले में, उनका अध्ययन मुख्य संसाधन या उत्पाद से अलग करके नहीं किया जा सकता है। सेवा क्षेत्र में वैज्ञानिक दिशाओं और प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों, व्यावसायिक संस्थाओं के प्रबंधन के लिए संगठनात्मक संरचनाओं के निर्माण के दौरान इस परिस्थिति को ध्यान में रखा जाना चाहिए। अनुसंधान और शैक्षिक कार्यों के साथ-साथ आर्थिक अभ्यास की विशेषज्ञता को गहरा करने की एक वस्तुनिष्ठ प्रक्रिया की स्थिति में, हमें सेवा क्षेत्र के एक महत्वपूर्ण हिस्से की "स्वतंत्र आर्थिक इकाई" होने में असमर्थता के तथ्य के बारे में नहीं भूलना चाहिए।

यह स्पष्ट है कि सेवाओं ने उद्योग संबंधी विशिष्टताओं को स्पष्ट किया है। परंपरागत रूप से, उनका अध्ययन प्रासंगिक उद्योग संरचनाओं द्वारा किया जाता है। समाज में वैश्वीकरण की सामान्य प्रक्रियाओं के प्रभाव में, सेवा क्षेत्र के प्रबंधन के लिए क्षेत्रीय दृष्टिकोण से दूर जाने की प्रवृत्ति है। हालाँकि, कोई इस तथ्य को नजरअंदाज नहीं कर सकता है कि गतिविधि का प्रत्येक क्षेत्र इस विशेष उद्योग में निहित कुछ तकनीकी कनेक्शनों के बाहर व्यवस्थित रूप से कार्य नहीं कर सकता है। उत्तरार्द्ध की विशिष्टता और विविधता कई विशेषज्ञों को सेवा क्षेत्र की उद्योग विशेषताओं के विश्लेषण को छोड़ने और उनके कामकाज के सामान्य पैटर्न पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रोत्साहित करती है।

सेवा क्षेत्र के प्रबंधन में क्षेत्रीय और कार्यात्मक दृष्टिकोण के बीच "सुनहरा मतलब" की खोज न केवल सैद्धांतिक और पद्धतिगत है, बल्कि महान व्यावहारिक महत्व भी है। अक्सर, कई संगठनों के वरिष्ठ प्रबंधन कर्मियों से उनके बुनियादी ढांचे के समर्थन को बढ़ाने या कम करने की सलाह के संबंध में बहुत जरूरी सवाल पूछे जाते हैं। इस तरह के निर्णय में संगठन के बाहरी वातावरण के ढांचागत विकास के क्षेत्रीय कारक को भी ध्यान में रखा जाना चाहिए।

अर्थव्यवस्था की सेवाकरण की सामान्य प्रक्रियाएँ इस तथ्य में योगदान करती हैं कि किसी विशेष सेवा की गुणवत्ता का सबसे अच्छा संकेत सेवाओं के वास्तविक उपभोक्ताओं का वास्तविक आकलन तेजी से बन रहा है। हालाँकि, यह मुख्य रूप से बुनियादी सामाजिक सेवाओं पर और बाद में अन्य मानकीकृत सेवाओं पर लागू होता है। विशिष्ट, गैर-मानकीकृत सेवाओं की गुणवत्ता का आकलन करने की समस्या एक अधिक गंभीर समस्या बनी हुई है।

सेवा क्षेत्र में एक समान रूप से महत्वपूर्ण समस्या उनकी लागत और कीमत निर्धारित करने की प्रक्रिया है। अर्थव्यवस्था के कई क्षेत्रों में सुधार की प्रणाली में विकेंद्रीकरण की स्थितियों में और, परिणामस्वरूप, अनुबंध द्वारा सेवाएं प्रदान करने की प्रक्रिया में बड़े पैमाने पर बदलाव के कारण, कई उद्यमों की वर्तमान लागत में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है। दूसरी ओर, हमारे वित्तीय और आर्थिक अनुमानों के अनुसार, प्रणालीगत प्रकृति की सेवाएं प्रदान करने वाले कई संगठनों द्वारा अपनी स्वयं की बुनियादी ढांचा इकाइयों का संरक्षण उचित नहीं है और यह गलत नीतियों और प्रबंधन निर्णयों का परिणाम है।

पद्धतिगत दृष्टिकोण से, सेवा क्षेत्र में प्रबंधन के वित्तीय और आर्थिक घटक को सबसे कम विकास प्राप्त हुआ है। ऐसा दो मुख्य कारणों से है. सबसे पहले, सेवाएं प्रदान करने की प्रक्रिया, दुर्भाग्य से, अक्सर उनके वित्तीय और आर्थिक मूल्यांकन की प्रक्रिया से पहले होती है। दूसरे, भौतिक रूप में किसी उत्पाद के पुनरुत्पादन के संरचनात्मक तत्वों का घनिष्ठ तकनीकी संबंध इस मूल्यांकन को जटिल या असंभव बना देता है।

"सेवा" अवधारणा की विभिन्न वैकल्पिक परिभाषाएँ हैं।

अर्थशास्त्र और वित्त में, इन पंक्तियों के लेखक की समझ में, "सेवा" समाज के आर्थिक जीवन के एक विषय के अमूर्त रूप में सामाजिक रूप से उपयोगी श्रम का परिणाम (लेकिन एक प्रक्रिया नहीं) है।

कुछ सामान्यीकरण करने के बाद, यह ध्यान देने योग्य है कि: सबसे पहले, समग्र रूप से कोई सेवा क्षेत्र नहीं है, इसकी अभिव्यक्ति के केवल विशिष्ट रूप हैं; दूसरे, समग्र रूप से सेवा क्षेत्र अनुसंधान की एक एकल वस्तु के रूप में कार्य नहीं कर सकता है; इस क्षेत्र के अलग-अलग घटक समान क्षमता में हैं; तीसरा, सेवा क्षेत्र में व्यापक अनुसंधान वर्तमान में संगठनात्मक प्रबंधन के विज्ञान और अभ्यास का एक अभिन्न अंग बनता जा रहा है।

1.2 सेवा क्षेत्र में लॉजिस्टिक्स गतिविधियों का विकास

पिछले दो दशकों में, बाजार प्रबंधन के सिद्धांत और व्यवहार में, विपणन और प्रबंधन के साथ-साथ, बाजार के कामकाज की एक नई पद्धति विकसित हुई है - लॉजिस्टिक्स। अधिकांश वैज्ञानिकों के अनुसार, लॉजिस्टिक्स को उद्यमों की आर्थिक गतिविधि की एक नई दिशा के रूप में माना जाता है, जिसमें उत्पादन और संचलन के क्षेत्र में सामग्री प्रवाह का प्रबंधन, साथ ही वस्तु वितरण प्रक्रियाओं के अनुकूलन से संबंधित एक वैज्ञानिक दिशा शामिल है।

सेवा क्षेत्र के उद्यमों के आर्थिक अभ्यास में लॉजिस्टिक्स का उपयोग करने का अनुभव बहुत सीमित है और अब तक केवल सामग्री उत्पादन के क्षेत्र में, उद्यमों की परिवहन सेवाओं में, मरम्मत के लॉजिस्टिक्स, बुनियादी ढांचे विभागों आदि में ही मौजूद है। हालाँकि, आधुनिक बाजार के विकास के साथ, लॉजिस्टिक्स के अनुप्रयोग का दायरा तेजी से बढ़ रहा है। चूंकि लॉजिस्टिक्स अनुकूलन में प्रवाह प्रक्रियाएं शामिल हैं, इसलिए सेवा उद्यमों में इसके व्यापक उपयोग की संभावना के बारे में सवाल उठता है।

ऐसा लगता है कि सेवा क्षेत्र के संबंध में, लॉजिस्टिक्स निर्माता से उपभोक्ता तक के रास्ते पर उद्योग उद्यमों के उत्पादन के किसी भी संसाधन और उत्पादों के प्रवाह के प्रबंधन का अनुकूलन है ताकि उत्तरार्द्ध को पूरी तरह से संतुष्ट किया जा सके। नतीजतन, सेवा क्षेत्र में लॉजिस्टिक्स के अध्ययन का विषय वस्तु, वित्तीय, श्रम और सूचना सहित प्रवाह प्रक्रियाओं का अनुकूलन होगा। सेवा क्षेत्र में लॉजिस्टिक्स का अंतिम लक्ष्य अंतिम उपभोक्ता को आवश्यक सेवाओं और गैर-प्रमुख उत्पादों के साथ आवश्यक मात्रा में, नियत समय पर और सबसे कम लागत पर एक निश्चित स्थान पर उत्पादन और पेशकश करना है।

लॉजिस्टिक्स का मुख्य वैचारिक विचार अनुप्रयोग वस्तु की समग्र और प्रणालीगत धारणा है। यह सेवा क्षेत्र के लिए बहुत प्रासंगिक है। सेवा क्षेत्र के कामकाज और विकास की प्रक्रिया अत्यधिक जटिलता की विशेषता है, जो आवश्यकताओं की विविधता और उच्च गतिशीलता के कारण है। एक अभिन्न प्रणाली के रूप में उद्योगों के एक समूह के रूप में सेवा क्षेत्र का प्रतिनिधित्व किए बिना, इसके विकास के लिए इष्टतम मापदंडों को प्राप्त करना असंभव है। साथ ही, किसी एकल उद्यम की समस्या को उसके पृथक संरचनात्मक विभाजनों और उनमें होने वाली प्रक्रियाओं को उसके आंतरिक और बाहरी कनेक्शन के साथ एक अभिन्न प्रणाली में संयोजित किए बिना हल करना असंभव है। और, अंत में, किसी संगठन में प्रवाह प्रक्रियाओं की दक्षता हासिल करना असंभव है, एक ओर, उनके व्यक्तिगत लिंक पर विचार किए बिना, और दूसरी ओर, एकल अभिन्न प्रणाली के रूप में प्रवाह प्रक्रियाओं की समग्रता पर विचार किए बिना।

एक विशेष शोध पद्धति के रूप में, लॉजिस्टिक्स में लॉजिस्टिक्स प्रणालियों का निर्माण शामिल होता है जो संसाधनों और उत्पादों की आवाजाही के प्रबंधन को अनुकूलित करने का काम करता है। उनके निर्माण के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त कई सामान्य सिद्धांतों का अनुपालन है। इन सिद्धांतों का सावधानीपूर्वक अध्ययन करने पर, यह निष्कर्ष निकालना संभव लगता है कि उनमें से कुछ संसाधनों और उत्पादों के प्रवाह के प्रबंधन को अनुकूलित करने के लिए लॉजिस्टिक्स सिस्टम बनाने के लिए काफी स्वीकार्य हैं।

सेवा उत्पादन प्रक्रियाओं के लिए स्वीकार्य मुख्य सिद्धांतों में से एक उद्यम के लिए आवश्यक संसाधनों के अधिग्रहण से लेकर उनके उत्पादन उपभोग तक सभी संसाधन प्रवाह प्रक्रियाओं का समन्वय है। इस सिद्धांत से निम्नलिखित निष्कर्ष निकलता है: उपभोक्ता की ओर सभी उत्पादन परिणामों की गति पर एकीकृत प्रबंधन और नियंत्रण की एक प्रणाली शुरू करने की आवश्यकता। इस सिद्धांत का अनुपालन बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह आवश्यक मात्रा में और निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर आपूर्तिकर्ता से उपभोक्ता तक सभी संसाधनों के प्रवाह के प्रबंधन और निगरानी के कार्य को एक साथ जोड़ना संभव बनाता है।

तीसरा सिद्धांत, जो सेवा क्षेत्र में एक रसद प्रणाली के निर्माण के लिए स्वीकार्य है, में सामग्री और तकनीकी संसाधनों के प्रवाह को अलग-अलग स्वतंत्र कार्यात्मक ब्लॉकों में विभाजित करना शामिल है: बिक्री-खरीद, परिवहन, भंडारण, वारंटी सेवा, आदि, और संक्रमण संपूर्ण प्रणाली के लिए सामान्य मानदंडों के अनुसार माल के संपूर्ण प्रवाह को एक पूरे के रूप में प्रबंधित करना। यह सिद्धांत कम महत्वपूर्ण नहीं है, क्योंकि वर्तमान में सेवा संगठनों में संसाधनों की खरीद से लेकर उनके उपभोग तक की सभी कार्रवाइयों को अक्सर अलग-थलग, एक-दूसरे से असंबंधित और स्वतंत्र माना जाता है, जिसका कामकाज के परिणामों पर सबसे नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। संपूर्ण कार्यशील पूंजी टर्नओवर प्रणाली। सामग्री और तकनीकी संसाधनों की सूची के संचलन के लिए एक एकीकृत तकनीकी प्रक्रिया का विकास और कार्यान्वयन, मुख्य रूप से बड़े उद्यमों के विभिन्न संरचनात्मक प्रभागों की स्पष्ट बातचीत और समन्वित कार्यों को सुनिश्चित करना कामकाज के संचलन के क्षेत्र में इसकी गतिविधियों की सफलता की कुंजी है। पूंजी।

अगला सिद्धांत कुल लागत की अवधारणा पर आधारित है।

इसमें संपूर्ण आपूर्ति श्रृंखला में लागतों की समग्रता को ध्यान में रखना शामिल है, क्योंकि संसाधनों और उत्पादों की आवाजाही की प्रणाली के व्यक्तिगत तत्वों के कामकाज से जुड़ी लागत कम होने पर लागत की कुल राशि हमेशा कम नहीं होती है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, दूसरों के साथ बातचीत को ध्यान में रखे बिना संसाधन और उत्पाद प्रवाह के किसी एक चरण में लागत कम करने से विपरीत परिणाम हो सकता है।

लॉजिस्टिक्स सेवा प्रणाली का एक व्यापक विश्लेषण हमें लॉजिस्टिक्स प्रणाली के अनुपात, इन अनुपातों की लागत विशेषताओं की प्रभावशीलता और उद्यम की प्रबंधन नीति निर्धारित करने की अनुमति देता है।

और अंत में, लॉजिस्टिक्स सिस्टम के निर्माण का अंतिम सिद्धांत लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया प्रबंधन निकायों को प्रवाह के प्रवाह के बारे में विश्वसनीय जानकारी प्रदान करने की निरंतरता है।

लॉजिस्टिक्स (सामग्री और तकनीकी सहायता) के संदर्भ में, लॉजिस्टिक्स प्रणाली को निम्नलिखित योजना के अनुसार कार्य करना चाहिए: खरीद - परिवहन - भंडारण - उत्पादन खपत। इनमें से प्रत्येक चरण के माध्यम से इन्वेंट्री का पारित होना लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया को अनुकूलित करने के लिए कई उपायों के कार्यान्वयन से जुड़ा होना चाहिए। इसमे शामिल है:

आपूर्तिकर्ताओं और संसाधनों के स्रोतों की तर्कसंगत पसंद;

संसाधनों की आपूर्ति के लिए सबसे लाभदायक और किफायती अनुबंधों का समापन;

आपूर्तिकर्ता से उपभोक्ता तक संसाधन पहुंचाने के लिए सबसे तर्कसंगत मार्गों का निर्धारण;

एक प्रभावी भंडारण प्रणाली का कार्यान्वयन;

संसाधन भंडार के स्तर का अनुकूलन, आदि।

इस प्रकार, प्रवाह प्रक्रियाओं के प्रबंधन को अनुकूलित करने की एक विधि के रूप में लॉजिस्टिक्स सेवा क्षेत्र में काफी स्वीकार्य है। सेवा क्षेत्र में लॉजिस्टिक्स विधियों के उपयोग की संभावना और आवश्यकता वैश्विक और राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था में सेवा अर्थव्यवस्था के गठन और विकास की उद्देश्य प्रक्रिया से तय होती है। सेवा क्षेत्र में लॉजिस्टिक्स गतिविधियों का गठन और विकास, आर्थिक संबंधों की एक नई संरचना का निर्माण और बाजार के बुनियादी ढांचे के विकास के लिए लॉजिस्टिक्स दृष्टिकोण और विधियों के जैविक परिचय की आवश्यकता होती है, जिसमें प्रवाह प्रक्रियाओं का लचीला और प्रभावी संगठन शामिल होता है। संसाधन और उत्पाद, उनकी उद्योग विशिष्टताओं को ध्यान में रखते हुए।

क्षेत्र सेवा चक्र रसद

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