บุคคลที่ศึกษาศิลปะแห่งการสื่อสารมักจะโดดเด่นกว่าคนอื่น ๆ และความแตกต่างนั้นเกี่ยวข้องกับแง่บวกเท่านั้น: มันง่ายกว่าสำหรับพวกเขาที่จะได้งานทำ การทำงานที่ดี, มันง่ายกว่าที่จะหาภาษากับทีม, ได้เพื่อนใหม่, เพื่อนที่ดี ฯลฯ

ประการแรก คำพูดมีความสำคัญควรชัดเจนเพื่อไม่ให้ถูกถามอีก ไม่เช่นนั้นคุณจะดูไร้สาระ พูดด้วยความเร็วปานกลางและจับตาดูความดังของเสียงของคุณ หากคุณพูดเบาเกินไป ผู้ฟังจะรู้สึกเบื่อและหยุดฟังอย่างรวดเร็ว และหากคุณดังเกินไป พวกเขาจะรู้สึกไม่สบายใจ คำพูดของคุณควรถูกวัดระดับเสียงปานกลางและเบาเพื่อให้ผู้ฟังพอใจ

กฎแห่งศิลปะในการสื่อสารกับผู้คน

หากคุณไม่คุ้นเคยกับคู่สนทนา คุณไม่ควรเริ่มการสนทนาทันทีด้วยหัวข้อที่จริงจัง เริ่มต้นด้วยสิ่งที่เป็นกลางจะดีกว่า: พูดคุยเกี่ยวกับสภาพอากาศ เพลงใหม่ ภาพยนตร์หรือวรรณกรรม และค่อยๆ พูดเรื่องสำคัญๆ ขึ้นโดยไม่รู้สึกอาย

ไม่ควรพูดถึงปัญหาสุขภาพ ปัญหาทางการเงิน และ เรื่องครอบครัว. โดยทั่วไป ทุกสิ่งทุกอย่างเป็นเรื่องต้องห้ามในการสนทนาทางโลก นอกจากนี้อย่าพูดถึงข่าวร้ายบางทีคู่สนทนาจะได้รับการแจ้งเตือนจากหัวข้อนี้และเขาจะพบเหตุผลที่จะจากไป ไม่แนะนำให้พูดคุย รูปร่างความคุ้นเคยซึ่งกันและกันกับคนอื่น ๆ ดังนั้นคุณจะไม่แสดงตัวเองจากด้านที่ดีที่สุด อย่าจัดหมวดหมู่มากเกินไป อย่าเพิ่งยืนยันหรือปฏิเสธ บุคคลที่มั่นใจในสิทธิของตนเอง 200% และพร้อมที่จะปกป้องในข้อพิพาทที่รุนแรงนั้นไม่น่าสนใจในฐานะคู่สนทนา

อย่าขึ้นเสียงของคุณในระหว่างการโต้เถียง หากฝ่ายตรงข้ามวิจารณ์มุมมองของคุณอย่างรุนแรง คุณควรย้ายการอภิปรายไปสู่ทิศทางที่สงบกว่านี้และเปลี่ยนเรื่อง อย่านำการอภิปรายไปสู่การโต้แย้ง บางทีความจริงอาจเกิดขึ้นในข้อพิพาทบางอย่าง แต่ส่วนใหญ่ - การทะเลาะวิวาทและค้างอยู่ในคอที่ไม่พึงประสงค์ในจิตวิญญาณ โปรดจำไว้ว่าความเคารพที่ยิ่งใหญ่ที่สุดนั้นเกิดจากคนเหล่านั้นที่สามารถถ่ายทอดความคิดของพวกเขาไปยังคู่สนทนาได้อย่างชัดเจนและรัดกุมและในขณะเดียวกันก็อนุญาตให้เขาแสดงความคิดเห็นในหัวข้อนี้

ไม่แนะนำให้เล่นมุกตลกมาตรฐานและเรื่องตลกที่ทุกคนรู้จักกันมานาน มันน่าเบื่อและไม่ฉลาด คุณไม่ควรเล่าเรื่องตลกโดยไม่หยุดเพื่อป้องกันไม่ให้คนอื่นรับรู้ เรื่องเล็กที่ดีที่สุดคือเรื่องที่บอกตรงประเด็น เรื่องตลกเกี่ยวกับนามสกุล รูปร่าง และส่วนสูงของคนอื่นถือเป็นมารยาทที่ไม่ดี

เป็นการไม่สุภาพที่จะสื่อสารในบริษัทด้วยคำใบ้ที่ไม่ชัดเจนสำหรับผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการสนทนา ตลอดจนอภิปรายหัวข้อที่ไม่คุ้นเคยกับคู่สนทนาบางคน คุณไม่ควรถามรายละเอียดเกี่ยวกับความเจ็บป่วยของคู่สนทนาของคุณ แม้ว่าเขาจะพูดลวกๆ ระหว่างการสนทนาก็ตาม ถ้าเขาต้องการเขาจะบอกเกี่ยวกับเรื่องนี้

เด็กคนอื่นๆ ได้รับอนุญาตให้แสดงความคิดเห็นได้ก็ต่อเมื่อพ่อแม่ไม่อยู่ด้วย ใน มิฉะนั้นคุณมีแนวโน้มที่จะรุกรานความรู้สึกของพวกเขา ถือเป็นมารยาทที่ดีในการขอให้หญิงสูงอายุแต่งงาน รวมทั้งคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อนี้ อย่าถาม คำแนะนำอย่างมืออาชีพที่ทนายความหรือแพทย์ที่คุณพบโดยบังเอิญในงานปาร์ตี้ มีเวลาทำงานสูงสุด - คุณสามารถสอบถามวิธีการนัดหมาย

หากมีคนต้องการออกเดินทางแต่เนิ่นๆ โดยอ้างว่ายุ่งอยู่ อย่าสอบสวนเขาเกี่ยวกับเหตุผลและอย่าพยายามเกลี้ยกล่อมให้เขาอยู่นานขึ้น วิธีนี้จะทำให้คุณเสี่ยงต่อการถูกรบกวน เมื่อคู่สนทนาของคุณเล่าเรื่อง การดูนาฬิกาในกระจก มองหาบางสิ่งบางอย่างในกระเป๋าเป็นสิ่งที่น่าเกลียดอย่างยิ่ง ดังนั้น คุณบอกใบ้ให้ผู้พูดรู้ว่าการสนทนานั้นน่าเบื่อสำหรับคุณและเป็นการดูถูกเขาด้วย

ความหมาย การสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารเป็นรูปแบบหลักของการดำรงอยู่ของมนุษย์ ซึ่งเป็นทรัพย์สินนิรันดร์ของมนุษย์ "ความหรูหรา" เช่นการสื่อสารทำให้บุคคลเป็นบุคคล ขาดหรือขาดการสื่อสารทำให้บุคลิกภาพของมนุษย์เสียไป

ดังนั้น การสื่อสารจึงเป็นรูปแบบที่สำคัญที่สุดของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ สำหรับคนส่วนใหญ่ กระบวนการสื่อสารใช้เวลานานถึง 70% และผู้จัดการใช้เวลาทำงานโดยเฉลี่ย 80% ในการสื่อสารต่างๆ ในกระบวนการสื่อสาร บางคนถ่ายทอดความคิดของตนให้ผู้อื่นทราบ คำติชมถูกสร้างขึ้นระหว่างพวกเขา มีการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมบางอย่าง

ความสามารถในการสื่อสารคือคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของมนุษย์ เราปฏิบัติต่อผู้ที่เข้ามาติดต่อและรู้วิธีที่จะเอาชนะด้วยความเห็นอกเห็นใจ และเราพยายามที่จะไม่สื่อสารกับคนใกล้ชิดเลยหรือติดต่อเฉพาะในกรณีฉุกเฉินเท่านั้น

การสื่อสารมีจุดมุ่งหมายที่สำคัญ นั่นคือ การสร้างความสัมพันธ์และความร่วมมือระหว่างผู้คน ปัญหาทางธุรกิจเกือบทั้งหมดเชื่อมโยงกับการสื่อสารไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เพราะการสื่อสารเป็นกระบวนการของการถ่ายทอดความคิด ความคิด และความรู้สึก ทำให้ผู้อื่นเข้าใจ กระบวนการนี้ครอบงำชีวิตของเรา

หลายคนเชื่อว่าการสื่อสารเป็นองค์ประกอบสากลของประสบการณ์ของมนุษย์ ดังนั้นจึงถือว่าเป็นเรื่องปกติ เป็นที่เชื่อกันอย่างกว้างขวางว่าการสื่อสารเป็นกระบวนการทางสัญชาตญาณที่เรียบง่ายซึ่งมอบให้กับผู้คนโดยธรรมชาติตั้งแต่แรกเกิด อันที่จริง ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าการสื่อสารเป็นกิจกรรมที่ละเอียดอ่อนและซับซ้อนอย่างเหลือเชื่อ และอีกมากขึ้นอยู่กับวิธีสร้างการสื่อสารอย่างชำนาญ: ประสิทธิภาพของการเจรจา ระดับความเข้าใจร่วมกันกับคู่ค้า ลูกค้าและพนักงาน ความพึงพอใจของพนักงานของบริษัทในการทำงาน บรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจในทีม ความสัมพันธ์กับผู้อื่น องค์กรและองค์กรตลอดจนกับหน่วยงานราชการ

ในการจัดการสมัยใหม่ การสื่อสารมีบทบาทชี้ขาด สำหรับผู้จัดการ - บุคคลที่ต้องทำงานกับผู้คนอย่างต่อเนื่อง ความสามารถในการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ นี่เป็นทักษะที่สำคัญที่สุดที่ผู้จัดการควรมี มีการสร้างความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างระดับความเป็นกันเองกับกิจกรรมที่ประสบความสำเร็จขององค์กร

การประเมินประสิทธิผลของการจัดการขององค์กรได้ดำเนินการในระดับพิเศษ ผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพที่มีประสิทธิภาพสูงสอดคล้องกับการแสดงออกถึงความเป็นกันเองของผู้จัดการสองระดับ: 8-10 และ 14-15 คะแนน ตัวชี้วัดประสิทธิภาพความเป็นผู้นำต่ำนั้นระบุไว้ในกลุ่ม "ปิด" (สูงสุด 4 คะแนน) และกลุ่ม "เข้ากับคนง่าย" (มากกว่า 16 คะแนน)

ผลกระทบด้านลบของความสามารถในการเข้าสังคมที่ต่ำมากของผู้จัดการต่อผลงานนั้นค่อนข้างเข้าใจได้ แต่ทำไมประสิทธิภาพจึงต่ำและมีความเป็นกันเองสูงของผู้จัดการ (มากกว่า 16 คะแนน)

ความใกล้ชิด ความเข้าสังคมสูง และสูงมากจะจำกัดความสามารถทางปัญญาของผู้จัดการในการวิเคราะห์ ศึกษา และประเมินทั้งสมาชิกในทีมและสถานการณ์โดยรวม บ่อยครั้งเมื่อตัดสินใจในการบริหาร พวกเขาสามารถชี้นำโดยสัญญาณภายนอกเท่านั้น ซึ่งส่งผลต่อคุณภาพของงานโดยธรรมชาติ ความเป็นกันเองสูงทำให้ผู้จัดการไม่สามารถจดจ่อกับการแก้ปัญหาหลักของการมีปฏิสัมพันธ์ในทีม ทำให้พวกเขามีปัญหาในการจดจ่อ

ตามกฎแล้วสมาชิกในทีมมีทัศนคติทางสังคมและจิตวิทยาที่เป็นที่ยอมรับในระดับหนึ่งของการสื่อสารกับผู้นำ ผู้นำที่เข้ากับคนง่ายและปิดสนิททำให้เกิดพฤติกรรมที่ไม่ตรงกันกับทัศนคติของสมาชิกในทีม ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะส่งผลในทางลบต่อการก่อตัวของบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาที่ดีในทีม ผู้นำที่เข้ากับคนง่ายที่มีความเข้ากับคนง่ายไม่เจียมตัวก็รบกวนการทำงานของทีม เมื่อมีการโต้ตอบกับนักแสดง กลไกของ "การปิดกั้น" การสื่อสารกับเขาจะถูกกระตุ้น ดังนั้นการสื่อสารจึงเกิดขึ้นในสภาวะที่ห่างไกลจากความเหมาะสม

ผู้จัดการที่ไม่มีความไวที่เหมาะสมในการสื่อสารมักจะเสียเวลาและพลังงานมากซึ่งจะเพิ่มความไม่พอใจของผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้นำต้องเข้าใจว่าความสามารถในการสื่อสารไม่ใช่องค์ประกอบสำคัญของกิจกรรมทางวิชาชีพของเขามากกว่าความรู้พิเศษและทักษะการทำงาน

รูปแบบของการสื่อสาร

การสื่อสารใด ๆ แตกต่างกันไม่เพียง แต่ในเนื้อหาเท่านั้น แต่ยังอยู่ในรูปแบบด้วย

รูปแบบของการสื่อสารคือกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ลักษณะเฉพาะของพฤติกรรมที่มีความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน สิ่งสำคัญในการเลือกรูปแบบการสื่อสารคือ "ไม่สร้างมิตรเป็นศัตรู แต่สร้างศัตรูให้เป็นมิตร" (Inge von Wedemeyer)

ในกรณีนี้ เรากำลังพูดถึงคุณภาพของการสื่อสารหรือเกี่ยวกับวัฒนธรรมของมัน ในเรื่องนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเน้นองค์ประกอบต่อไปนี้ของการสื่อสาร:

Communicator - ผู้เริ่มการสื่อสารรายงานข้อมูล

ผู้ชม (ผู้รับ) - ผู้ที่ได้รับการสื่อสารข้อมูล

ข้อความ - สิ่งที่พวกเขาพูด (เนื้อหาข้อมูล);

วิธีการสื่อสาร - วิธีการทางเทคนิคโดยที่ข้อมูลไปถึงผู้รับ

ในกรณีส่วนใหญ่ ความหมายของการสื่อสาร ความอิ่มตัวของความหมาย (แม้ข้อมูลที่ดีที่สุดโดยไม่มีส่วนที่มีความหมายก็ไม่สามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการได้) มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อกรณีนี้ อย่างไรก็ตาม รูปแบบการสื่อสารที่เลือกสรรมาอย่างดีนั้นมีส่วนช่วยในการบรรลุเป้าหมายขององค์กร แต่ในแต่ละกรณีรูปแบบการสื่อสารจะแตกต่างกัน ในเรื่องนี้ การสื่อสารสามารถแยกแยะได้สองรูปแบบหลัก:

ทางอ้อม (โดยอ้อม) - ผ่านตัวกลาง ทางโทรศัพท์ โทรสาร แลกเปลี่ยนโทรเลข ฯลฯ

โดยตรง (ติดต่อ) - การเข้ามาของคู่สนทนาในการติดต่อ "ตาต่อตา" การสื่อสารแบบเห็นหน้ากันมีข้อดีมากกว่าเพราะให้การรับรู้โดยตรงของคู่ค้าและพฤติกรรมของพวกเขา ในกรณีนี้ มีการใช้การสื่อสารสองประเภท: ทางวาจา (คำพูด) และไม่ใช้คำพูด (ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า เสียงต่ำ ฯลฯ)

เนื่องจากการสื่อสารด้วยวาจาครอบครองมากที่สุด แรงดึงดูดเฉพาะในการสื่อสารความสามารถในการพูดเป็นสิ่งสำคัญ ส่วนสำคัญอำนาจหน้าที่ของผู้จัดการ ผู้คนสูญเสียความเคารพต่อผู้ที่พูดไม่คล่อง และมักเกิดความมั่นใจในตัวผู้ที่ควบคุมคำพูดได้อย่างง่ายดายเป็นพิเศษ คำนี้สร้างความระคายเคืองที่ระบบหัวใจและหลอดเลือดตอบสนองในลักษณะเดียวกับการออกกำลังกาย ความประทับใจของผู้นำ (โดยเฉพาะคนแรก) ส่วนใหญ่เกิดจากการที่เขารู้วิธีการใช้คำนั้นอย่างไร ข้อกำหนดที่คำพูดของผู้นำต้องเป็นไปตามนั้นแตกต่างกัน ความเรียบง่ายและความชัดเจน การแสดงออกทางศิลปะและอารมณ์ น้ำเสียง พจน์ ฯลฯ มีความสำคัญที่นี่

จำเป็นต้องระบุบทบาทของข้อมูลที่ส่งผ่านช่องทางการสื่อสารในองค์กร ข้อมูลสามารถแบ่งออกเป็นสามประเภท:

หน้าที่ - ถ่ายโอนไปยังทุกคนหรือกลุ่มบุคคล (สนใจ) เพื่อให้พวกเขาสามารถปฏิบัติหน้าที่ได้ นี่คือข้อมูลเกี่ยวกับนโยบาย เป้าหมายและองค์กร คำสั่ง ฯลฯ มันไหลไปในทิศทางที่แตกต่างกัน (แนวตั้งหรือแนวนอน) โดยไม่คำนึงถึงระดับของการรวมศูนย์หรือการกระจายอำนาจของบริษัท ตามเนื้อผ้าการแลกเปลี่ยนข้อมูลดังกล่าวเรียกว่าการสื่อสารที่เป็นทางการเนื่องจากถูกส่งผ่านช่องทางที่เป็นทางการขององค์กร

การประสานงาน - หมุนเวียนระหว่างหน่วยงานต่างๆ ขององค์กร (เช่น ระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด) การไหลของข้อมูลการประสานงานมักจะเคลื่อนที่ในแนวนอน ในกรณีนี้ การสื่อสารที่จำเป็นเกิดขึ้นระหว่างการประชุม ทางโทรศัพท์ จดหมายสำนักงาน ประกาศ ฯลฯ โดยพื้นฐานแล้วนี่คือการสื่อสาร (ปฏิสัมพันธ์) ที่เกี่ยวข้องกับการจัดกิจกรรมร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาของบริษัท

การประเมิน - มีการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับสถานะของพนักงาน การรับรู้ซึ่งกันและกัน ช่องทางการส่งข้อมูลการประเมินมักจะรวมถึงรางวัล รางวัลตอบแทนบุญ จดหมายแสดงความขอบคุณสำหรับส่วนสำคัญในกิจกรรมขององค์กร

องค์กรของการสื่อสาร

การสื่อสารมีความโดดเด่นด้วยความจริงที่ว่าในกระบวนการของข้อมูลนั้นไม่เพียง แต่ส่งผ่านเท่านั้น แต่ยังมีการก่อตัวกลั่นและเปลี่ยนแปลงอีกด้วย ผู้จัดการแต่ละคนสนใจว่าข้อมูลที่เขาส่งถึงคู่สนทนานั้นไม่เพียงแค่ได้รับการยอมรับจากเขาเท่านั้น แต่ยังบรรลุเป้าหมายหลักอีกด้วย สิ่งนี้บ่งชี้ว่าผู้จัดการต้องจัดระเบียบการสื่อสารตามนั้น องค์ประกอบของการสื่อสารคือการกำหนดเป้าหมายและการเตรียมการ การสื่อสารเอง การตัดสินใจ

วัตถุประสงค์ของการสื่อสาร

กระบวนการสื่อสารเริ่มต้นด้วยการกำหนดแนวคิด ขั้นตอนนี้เรียกว่า ideization คือ บุคคลที่อยากสื่อสารต้องถ่ายทอดความคิดที่ปรากฎแก่เขา เป้าหมายที่กำหนดโดยผู้จัดการอาจแตกต่างกันมาก: ทำข้อตกลง ลงนามในข้อตกลง แก้ไขปัญหาวัชพืช โน้มน้าวให้คู่สนทนาบางสิ่งบางอย่าง รับข้อมูลที่จำเป็น ฯลฯ ยิ่งกำหนดเป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจอย่างเจาะจงมากขึ้นเท่าใด อนาคตก็จะยิ่งมีความแน่นอนมากขึ้นเท่านั้น นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อเลือกกลยุทธ์การสื่อสาร เพื่อให้คู่สนทนาเข้าใจและตระหนักถึงความคิดของผู้จัดการ ตัวเขาเองต้องมีความคิดที่ชัดเจนว่าตนเองต้องการอะไรจากการนำแนวคิดไปปฏิบัติและผลกระทบใดที่จำเป็นต้องมี พันธมิตรการสื่อสารเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าแนวคิดหลายอย่างไม่ได้ถูกนำไปใช้เพียงเพราะผู้จัดการไม่มีความชัดเจนและความรอบคอบในการตั้งคำถาม

การเตรียมความพร้อมสำหรับการสื่อสาร

คู่สนทนาของคุณจะเห็นด้วยกับคุณในทุกสิ่ง

คัดค้านอย่างแน่วแน่และย้ายไปยังโทนการสนทนาที่สูงส่ง

จะไม่ตอบสนองต่อข้อโต้แย้งของคุณ

จะแสดงความไม่ไว้วางใจในคำพูดและความคิดของคุณ

เขาจะพยายามซ่อนความไม่ไว้วางใจของเขา

ดังนั้น การเตรียมตัวสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจจึงเกี่ยวข้องกับการจัดทำแผน รวมถึงประเด็นหลักดังต่อไปนี้

ผู้เข้าร่วมในการสนทนาควรมีเวลาเพียงพอในการสนทนาอย่างสงบและมีรายละเอียด

สถานการณ์ที่อาจรบกวนการสนทนาควรได้รับการมองเห็นและขจัดออกไป (เสียงดนตรีดัง ความเป็นไปได้ที่บุคคลอื่นจะรบกวนการสนทนา)

จำเป็นต้องปรับให้เข้ากับการสนทนา กล่าวคือ เพื่อเบี่ยงเบนความสนใจจากประสบการณ์ของคุณ ซึ่งจะส่งผลเสียต่อความพร้อมในการสื่อสาร

คุณควรสงบสติอารมณ์ตัวเองหากการสนทนาที่กำลังจะเกิดขึ้นนั้นทำให้เกิดความตื่นเต้นมากเกินไปและระดมกำลังเพิ่มเติม

จำเป็นต้องระงับความรู้สึกในตัวเองซึ่งส่งผลเสียต่อความเที่ยงธรรมของการรับรู้ของคู่สนทนา (เช่น ความรู้สึกของความเห็นอกเห็นใจ - ความเกลียดชัง);

ถ้าเป็นไปได้ ก่อนการสนทนา คุณควรทำความคุ้นเคยกับข้อมูลส่วนบุคคลของคู่สนทนา อย่างไรก็ตาม คุณต้องจำไว้ว่าข้อมูลนี้อาจส่งผลต่อความเที่ยงธรรมของคุณ

ต้องคาดการณ์ล่วงหน้า คำถามที่เป็นไปได้ที่คู่สนทนาสามารถพูดได้และพร้อมที่จะตอบ ดังนั้นควรคำนึงถึงผู้เข้าร่วมในการสนทนา (เพศ อารมณ์ ตัวละคร ระดับการฝึกอบรมวิชาชีพ และคุณสมบัติอื่นๆ) หัวข้อควรได้รับการวิเคราะห์และประเมินสถานการณ์ปัจจุบัน

แต่ละคนมีความต้องการ แรงจูงใจ และความสนใจเฉพาะตัว ในเรื่องนี้ ผู้จัดการที่อยู่ในขั้นตอนของการเตรียมการสื่อสารจะต้องคำนึงถึงแรงจูงใจทั้งหมดและเลือกวิธีการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการโน้มน้าวพันธมิตรที่อยู่ในขั้นตอนของการสื่อสารโดยตรง

ไม่เพียงแต่ต้องประเมินคู่สนทนาในอนาคตและสถานการณ์ปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังต้องพิจารณาลักษณะพฤติกรรมของตนเองด้วยเพื่อจัดการตนเองอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อการสื่อสารกับพฤติกรรมและการกระทำส่วนตัว ในการทำเช่นนี้ คุณต้องค้นหาสถานการณ์และหัวข้อสำหรับการสื่อสาร หาเนื้อหาเพิ่มเติมตามปัญหา

สถานที่ของการสื่อสาร

หลังจากคอมเพล็กซ์ กิจกรรมเตรียมความพร้อมคุณควรเตรียมสถานที่ที่จะสนทนา ตามกฎแล้วจะต้องเป็นไปตามกฎสองข้อ:

1. ไม่ควรเบี่ยงเบนหรือรบกวนการสื่อสาร
2. อุปกรณ์ที่ดีของสถานที่สำหรับติดต่อสื่อสารทางธุรกิจ สื่อช่วย ( ข้อมูลเพิ่มเติม, เป็นทางการ และ กฎระเบียบฯลฯ

หากผู้จัดการต้องการเน้นย้ำถึงอำนาจและความเหนือกว่าของเขา การสนทนาควรเกิดขึ้นในสำนักงานของเขา หากผู้จัดการต้องการบรรลุการติดต่อที่ดีกับผู้ใต้บังคับบัญชาและการสนับสนุนของเขา การประชุมควรจะเกิดขึ้นในสำนักงานของผู้ใต้บังคับบัญชา ในกรณีนี้ หลักการของอาณาเขตมีผลบังคับใช้: คนส่วนใหญ่รู้สึกสบายใจในที่ทำงานมากกว่าในสำนักงานของเจ้านาย

ในการสื่อสารอย่างเป็นทางการ คุณอยู่ที่โต๊ะตามปกติ

สำหรับการสื่อสารกึ่งทางการ คุณจะอยู่ตรงข้ามกับผู้มาเยี่ยมที่โต๊ะข้างหรือที่โต๊ะประชุม ราวกับว่าสถานะของคุณเท่ากับสถานะของผู้มาเยี่ยม

โซนการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการประกอบด้วยเก้าอี้เท้าแขนสองหรือสามตัว (ควรสะดวกสบายและเอื้อต่อการพักผ่อน) และโต๊ะกาแฟ

การจัดวางเฟอร์นิเจอร์.

ในสำนักงานของผู้บริหารทั่วไป เขานั่งที่โต๊ะขนาดใหญ่ที่มีพื้นที่นั่งเล่นตรงข้ามโต๊ะ ในสำนักงานที่วางเก้าอี้เท้าแขนและโซฟาไว้ที่มุมฉาก บรรยากาศจะช่วยให้มีการสื่อสารส่วนตัวที่ผ่อนคลายมากขึ้น ในสำนักงานที่มีโต๊ะขนาดใหญ่ พลังของคนที่นั่งอยู่ที่โต๊ะจะถูกเน้น และเมื่อสื่อสารกัน ผู้ใต้บังคับบัญชามักจะรู้สึกหนักใจ ในเรื่องนี้เมื่อสื่อสารกับเจ้านายควรใช้โต๊ะกลม

วิธีการนั่งคู่สนทนา?

คำถามไม่ได้ใช้งานอย่างที่เห็นในแวบแรก มนุษย์เรามีลักษณะที่ค่อนข้างบอบบาง บ่อยครั้งเรารู้สึกไม่สบายใจ แต่เราไม่สามารถอธิบายได้ว่าทำไมถึงเป็นเช่นนี้ ลำโพงมีตำแหน่งที่เป็นไปได้อย่างน้อยสามตำแหน่ง: ตรงข้ามกันที่มุม 90 องศา แต่ละตัวเลือกถูกใช้ค่อนข้างบ่อย แต่ตัวเลือกใดดีกว่ากัน เชื่อกันว่าการสื่อสารจะมีประสิทธิภาพเมื่อตาสบกันประมาณหนึ่งในสามของเวลาการติดต่อของคู่สนทนา ดังนั้นควรวางเก้าอี้ที่โต๊ะสนทนาเป็นมุมฉาก

ความหมายของกลยุทธ์และยุทธวิธีในการสื่อสาร

ในขั้นตอนนี้ คุณควรกำหนดเป้าหมายหลักและเป้าหมายรองของการสื่อสาร (โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิ่งที่สามารถและไม่สามารถเสียสละได้) สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคุณสามารถให้อะไรได้บ้างเพื่อทำกำไรมหาศาล ความสามารถในการถามคำถามก็เป็นกลยุทธ์ในการสื่อสารเช่นกัน ทิศทางของการสนทนาสามารถควบคุมได้โดยการถามคำถาม คำถามแบ่งออกเป็น "เปิด" และ "ปิด"

คำถามเปิดคือคำถามที่ไม่สามารถตอบได้เป็นคำเดียว (ใช่ ไม่ใช่ ฉันไม่รู้) แต่คุณต้องพูดถึงบางสิ่งบางอย่าง คำถามปลายเปิดเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เมื่อจุดประสงค์ของการสื่อสารคือการได้มาซึ่งข้อมูล

คำถามปลายปิดจะต้องตอบด้วย "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" เท่านั้น คำถามดังกล่าวสามารถใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้บรรลุเป้าหมายต่อไปนี้: เพื่อโน้มน้าวให้คู่สนทนา ได้รับความยินยอม นำเขาให้ปฏิเสธบางสิ่งบางอย่าง เอาชนะการต่อต้าน - ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณต้องการออกคำสั่งให้กับพนักงานที่ (คุณรู้เรื่องนี้จาก ประสบการณ์) จะโต้แย้งและพิสูจน์ว่านี่ไม่ใช่หน้าที่ของเขา ฯลฯ

กระบวนการสื่อสารโดยตรง

การสื่อสารเริ่มต้นด้วยการสร้างผู้ติดต่อ ระยะนี้เกี่ยวข้องกับการเอาชนะอุปสรรคทางจิตวิทยาบางอย่าง สำหรับบางคน อุปสรรคนี้ดูเหมือนจะผ่านไม่ได้จนพวกเขาปฏิเสธที่จะติดต่อกับใครเลย เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ผู้จัดการต้องรู้ว่าคู่สนทนาได้รับผลกระทบจากอำนาจของผู้ริเริ่มการสนทนา เนื้อหาของการสนทนา ความเพียงพอ (ไม่เพียงพอ) ของข้อมูลในหัวข้อที่กำลังสนทนา ความแข็งแกร่งของบุคลิกภาพของผู้นำ .

ในกระบวนการสื่อสาร ชะตากรรมของการสนทนาขึ้นอยู่กับนาทีแรก ในช่วงเวลานี้คุณต้องสร้างการติดต่อสร้างความสะดวกสบายทางจิตใจ ในการทำเช่นนี้ ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์แนะนำให้เตรียมคำถามแรกของคุณให้สั้น น่าสนใจ แต่ไม่สามารถโต้แย้งได้ รูปแบบของคำถามนี้และการแก้ปัญหาที่กระฉับกระเฉงเป็นตัวกำหนดอารมณ์เชิงบวกของคู่สนทนาและสร้างความรู้สึกมีประสิทธิผลในตัวพวกเขา

ระยะเริ่มต้นของการสื่อสารสามารถทำได้เพียงบางส่วนหรือข้ามไปเลยก็ได้ ในเวลาเดียวกัน เป็นที่เชื่อกันว่าในขั้นตอนนี้ สะพานเชื่อมระหว่างพันธมิตรด้านการสื่อสาร ด้วยเหตุนี้ในระยะเริ่มต้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องแสดงความสนใจอย่างจริงใจในบุคลิกภาพของคู่สนทนาในปัญหาของเขาเพื่อให้สัมพันธ์กับแง่มุมต่าง ๆ ของการสนทนาอย่างถูกต้อง ในเรื่องนี้ เราสามารถกำหนดงานหลักของระยะเริ่มต้นของการสื่อสารได้:

1. สร้างการติดต่อ (คำถามเช่น: รู้สึกอย่างไร? คุณบินได้อย่างไร);
2. สร้างบรรยากาศที่น่ารื่นรมย์สำหรับการสื่อสาร (เฟอร์นิเจอร์ที่สะดวกสบาย ชา กาแฟ เครื่องดื่มอื่น ๆ รอยยิ้มที่น่ารื่นรมย์ ฯลฯ );
3. ดึงดูดความสนใจ (พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คู่สนทนาของคุณสนใจ เน้นสิ่งที่เขาให้ความสำคัญมากที่สุด);
4. ปลุกความสนใจในการสนทนา (ค้นหาความแตกต่างในความคิดของคุณที่คู่สนทนาไม่รู้จัก แต่มีความสำคัญสำหรับคุณทั้งคู่)

โอน (ใบเสร็จรับเงิน) ของข้อมูล

มันมีเหตุผลในการเริ่มต้นการสนทนาและในขณะเดียวกันก็เป็นอุปสรรคต่อการเปลี่ยนไปสู่ขั้นตอนของการโต้แย้ง จุดประสงค์ของการสื่อสารส่วนนี้คือเพื่อแก้ไขงานต่อไปนี้: การรวบรวมข้อมูลพิเศษเกี่ยวกับปัญหา คำขอและความปรารถนาของคู่สนทนา ระบุแรงจูงใจและเป้าหมายของคู่สนทนา การส่งข้อมูลตามแผนไปยังคู่สนทนา การวิเคราะห์และตรวจสอบตำแหน่งของคู่สนทนา

การถ่ายโอนข้อมูลเป็นกระบวนการสื่อสารระหว่างผู้จัดการและคู่สนทนา ในเรื่องนี้องค์ประกอบต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

แจ้งคู่สนทนา;

ถามคำถาม;

ฟังคู่สนทนา;

การสังเกตปฏิกิริยาของคู่สนทนา:

การวิเคราะห์ปฏิกิริยาของคู่สนทนา

ปัญหาเฉพาะในกระบวนการสื่อสารคือปัญหาความสามารถในการฟัง ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการกล่าวว่าความสามารถในการฟังเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดหลักของวัฒนธรรมมนุษย์ ตามลักษณะการฟัง คนสามประเภทสามารถแยกแยะได้: ก) การเอาใจใส่; b) เฉยๆ; ค) ก้าวร้าว

ผู้ฟังที่เอาใจใส่จะประเมินสถานการณ์ได้อย่างถูกต้อง สร้างบรรยากาศของการสนทนา และด้วยเหตุนี้จึงจัดคู่สนทนาในถ้อยแถลง

ผู้ฟังที่เฉยเมยโดยไม่สนใจการสนทนาทั้งภายนอกและภายใน ทำให้เกิดความไม่แยแสในคู่สนทนา และกระตุ้นให้เขาหลบเลี่ยงแนวคิดหลักของการสนทนา

ผู้ฟังที่ก้าวร้าวด้วยพฤติกรรมของเขาไม่เพียงปิดการเข้าถึงความเข้าใจของคู่สนทนาเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นปฏิกิริยาเชิงรุกในตัวเขาด้วยการผลักดันให้ตอบโต้เชิงรุก ตัวอย่างเช่นเพียงพอสำหรับผู้พูดที่จะใช้ "ท่าป้องกัน" เนื่องจากกล้ามเนื้อของคู่สนทนาเริ่มตึงเครียดและเขารู้สึกได้ทันทีว่าปรารถนาภายในพร้อมที่จะพร้อม และในทางกลับกัน ทันทีที่ "ผู้นำ" ผ่อนคลาย ปฏิกิริยาแบบเดียวกันจะปรากฏใน "ผู้ตาม"

การเรียนรู้ที่จะฟังนั้นไม่ง่ายอย่างที่คิดในแวบแรก การศึกษาแสดงให้เห็นว่ามีคนไม่เกิน 10% ที่รู้วิธีฟังคู่สนทนา เราแต่ละคนยินดีที่จะสื่อสารกับผู้ที่พูดดีไม่ได้ แต่กับผู้ที่รู้วิธีฟัง แต่ละคนต้องการเห็นผู้ฟังที่เอาใจใส่และเป็นมิตรในคู่สนทนาของเขา คำแนะนำบางประการสำหรับการแก้ปัญหาทักษะการฟัง:

1. เมื่อคุณฟัง ให้จดบันทึกที่เหมาะสมบนกระดาษ (รวมถึงการสนทนาทางโทรศัพท์ด้วย) อย่ารับสายโดยไม่ถือดินสอ

2. พยายามย่อหรือขจัดสิ่งที่เบี่ยงเบนความสนใจของคุณให้หมดไป

3. เรียนรู้ที่จะค้นหาเนื้อหาที่มีค่าที่สุดที่มีอยู่ในข้อมูลที่คุณได้รับ

4. ค้นหาว่าคำพูดและความคิดใดที่กระตุ้นอารมณ์ของคุณ และพยายามแก้ผลกระทบของมัน: ในสภาวะที่มีอารมณ์เร้ารุนแรง คุณฟังไม่ค่อยดี

5. ขณะที่คุณฟัง ให้ถามตัวเองว่า “จุดประสงค์ของผู้พูดคืออะไร? จุดประสงค์ของฉันในฐานะผู้ฟังคืออะไร?

6. เมื่อคุณกำลังฟัง คุณไม่สามารถนึกถึงคำถามถัดไปได้ (เตรียมการโต้แย้ง)

7. จดจ่อกับสาระสำคัญของหัวข้อการสนทนาและละทิ้งประเด็นรองทั้งหมด

อาร์กิวเมนต์

ในช่วงเวลาของการโต้เถียง คุณจำเป็นต้องคิดถึงคำถามที่คุณจะถามและเตรียมให้ ทางเลือกที่เป็นไปได้คำตอบสำหรับพวกเขา ในเวลาเดียวกัน คุณควรคำนวณตัวเลือกสำหรับการชี้แจงและคำถามที่คู่สนทนาของคุณอาจถาม รวมถึงคำตอบที่เป็นไปได้สำหรับคำถามของเขา ในกระบวนการของงานนี้ อาร์กิวเมนต์จะปรากฏขึ้นเพื่อให้คุณสามารถใช้เพื่อยืนยันตำแหน่งของคุณได้ (ลิงก์ไปยังเอกสารเฉพาะ บริษัทที่ดีที่สุด ฯลฯ)

ด้วยความช่วยเหลือของการโต้แย้ง คุณสามารถเปลี่ยนตำแหน่งและความคิดเห็นของคู่สนทนาได้ทั้งหมดหรือบางส่วน ต่อไปนี้คือกฎบางประการที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อให้เกิดผลในกระบวนการโต้แย้ง:

ดำเนินการโต้แย้งด้วยแนวคิดที่เรียบง่าย ชัดเจน แม่นยำ และน่าเชื่อถือ

ควรเลือกจังหวะและวิธีการโต้แย้งโดยคำนึงถึงลักษณะของคู่สนทนา

การโต้แย้งต้องถูกต้องเกี่ยวกับคู่สนทนา

ควรหลีกเลี่ยงแสตมป์และศัพท์แสงในคำพูดของคุณ

สรุปการสื่อสารทางธุรกิจ

มีการตรวจสอบศิลปะการสื่อสารหลังจากการสนทนา ไม่ควรประเมินผลลัพธ์ของการสนทนาสูงเกินไป เนื่องจากในการสนทนาครั้งเดียว เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของการสื่อสารและทำความเข้าใจคู่สนทนา

เมื่อวิเคราะห์การสนทนา เราควรประเมินทัศนคติของคู่สนทนาอย่างระมัดระวังต่อเหตุการณ์ ผู้คน และข้อเท็จจริงเหล่านั้น ซึ่งอันที่จริงแล้วเป็นการสนทนาที่เกิดขึ้น เมื่อดูบันทึกและผลลัพธ์ คุณจะกำหนดงานที่ยังไม่ได้แก้ไขและร่างแผนสำหรับการสนทนาในอนาคตได้

การตัดสินใจ

นี่คือองค์ประกอบสุดท้ายของกระบวนการสื่อสาร สรุปผลการสนทนาทั่วไปและเฉพาะเจาะจง ผลลัพธ์ที่ได้จะถูกระบุ; ประเด็นสำหรับการแก้ไขเพิ่มเติมจะถูกสรุปรวมทั้งปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไขจะถูกเน้น

ดังนั้นการสื่อสารระหว่างบุคคลจึงขึ้นอยู่กับทักษะที่อยู่ในกระบวนการ กิจกรรมแรงงานผู้จัดการมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ผู้นำไม่ควรประมาททักษะด้านมนุษยสัมพันธ์โดยที่เป็นไปไม่ได้ การจัดการที่มีประสิทธิภาพองค์กร.

ศิลปะแห่งการสื่อสารเป็นทักษะที่จำเป็นสำหรับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ความสามารถในการหา ภาษาร่วมกันเราต้องการทั้งที่ทำงาน ในการสร้างอาชีพ และในการสร้างส่วนตัว ความรักและ มิตรสัมพันธ์ในครอบครัว ในทีม ในสภาพแวดล้อมทางสังคมโดยรอบ การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จทำให้ง่ายต่อการแก้ปัญหาในชีวิตและสนุกกับการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์

เมื่อรู้โครงสร้างของบุคลิกภาพและการแสดงออกของแต่ละส่วนสามารถเข้าใจได้อย่างไร การสื่อสารของคน

ศิลปะในการสื่อสารกับผู้คน วิธีการเรียนรู้

แต่ละบุคลิกมีสามองค์ประกอบ: ผู้ปกครอง ผู้ใหญ่ เด็ก (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้) ผลลัพธ์ของการสื่อสารขึ้นอยู่กับส่วนใดของบุคลิกภาพที่อยู่ข้างหน้าในการสื่อสาร

หน่วยของการสื่อสาร: พวงของ "แรงกระตุ้น - ปฏิกิริยา" (ธุรกรรม) ดังนั้น การสื่อสารจึงเป็นชุดของธุรกรรม

ตัวอย่าง.

Mister X กล่าวว่า: วันนี้อากาศดีมาก! (แรงกระตุ้น)

คุณ Y ตอบกลับ: ใช่ คุณพูดถูก มันเป็นวันที่วิเศษมาก! (ปฏิกิริยา).

คำตอบต่อไปขึ้นอยู่กับปฏิกิริยานี้เพราะ เธอเป็นแรงกระตุ้นสำหรับการตอบสนอง

นาย X พูดว่า: แนะนำให้เดินไปตามตลิ่ง (แรงกระตุ้น)

นาง Y พูดว่า: ความคิดที่ดี. ฉันเห็นด้วย. (ปฏิกิริยา).

ตัวอย่าง.

Mr. X: คุณช่วยบอกฉันหน่อยได้ไหมว่าจะไปเดอะมอลล์ได้อย่างไร?

นาง ย : ขึ้นรถเมล์สาย 111 หรือ รถราง 60 หยุด "ศูนย์การค้า"

นายเอ็กซ์: ขอบคุณ

นาง Y : โชคดี

การสื่อสารในระดับผู้ใหญ่-ผู้ใหญ่

ตัวอย่าง.

Girl: Sasha มาเล่นกันไหม

เด็กชาย: ตามทัน!

การสื่อสารในระดับเด็ก-เด็ก

การสื่อสารเกิดขึ้นในตัวอย่างเหล่านี้อย่างเท่าเทียมกัน ในระดับเดียวกัน และปฏิกิริยาจะมุ่งไปในแนวเดียวกันกับสิ่งเร้า (ขนานกัน): ตามแนวเส้น ผู้ปกครอง - ผู้ปกครองหรือตามแนวเส้น ผู้ใหญ่ - ผู้ใหญ่หรือตามแนวเส้น เด็ก - เด็ก. ในกรณีนี้ การสื่อสารสามารถดำเนินต่อไปได้ตราบเท่าที่คุณต้องการและปราศจากความขัดแย้ง

หากคุณได้เรียนรู้ที่จะกำหนดว่าคู่นอนของคุณอยู่ในตำแหน่งใด และสิ่งกระตุ้นของเขาพุ่งเข้าหาคุณอย่างไร คุณจะสามารถตอบสนองต่อเขาได้อย่างถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงความตึงเครียดหรือการทะเลาะวิวาท นี้จะช่วยให้คุณเพลิดเพลินกับการสื่อสาร

ดูว่าคุณสื่อสารกับเจ้านาย กับลูกๆ กับภรรยา สามี เพื่อนฝูงอย่างไร ใครอยู่ในตำแหน่งอะไร?

เกี่ยวกับธุรกรรมคู่ขนานประเภทอื่นๆ - in

การสื่อสารระหว่างผู้คนเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างซับซ้อน สิ่งที่เราพูดบางครั้งเข้าใจผิดอย่างสิ้นเชิง ความคิดอุปาทานของเราเกี่ยวกับลำดับของสิ่งต่าง ๆ การไม่สามารถวิเคราะห์ความเป็นจริงอย่างเพียงพอก่อนตัดสินใจและนิสัยการพูดต่อหน้าคนข้างหน้าเราจะจบความคิดของเขาเป็นข้อผิดพลาดทั่วไปที่สุดในการสื่อสาร

การสื่อสารระหว่างผู้คนเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างซับซ้อนสิ่งที่เราพูดบางครั้งอาจเข้าใจผิดโดยสิ้นเชิง และบ่อยครั้งสิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะคู่สนทนาของเรามีวิสัยทัศน์ในสิ่งต่าง ๆ ของตนเอง และโดยที่ไม่ต้องพยายามฟัง กลับรีบแสดงออกของเรา จัดตั้งขึ้นแล้วความคิดเกี่ยวกับลำดับของสิ่งของ ไม่สามารถวิเคราะห์ได้อย่างเพียงพอความจริงก่อนตัดสินใจและ นิสัยการพูดก่อนหน้านี้คนที่อยู่ข้างหน้าเราจบความคิดของเขาได้อย่างไร - นี่เป็นข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในการสื่อสาร

การสื่อสารคือบางสิ่ง อะไรเราพูดในสิ่งที่เรา ต้องการพูดแบบนั้นด้วย อย่างไรคนอื่นเข้าใจเรา

เงื่อนไขแรกสำหรับการสื่อสารที่จะเกิดผลคือการเคารพอย่างไรก็ตาม บางครั้งเราพบว่าไม่ตรงตามเงื่อนไขนี้ และบางคนชอบที่จะขึ้นเสียงโดยคิดว่าวิธีนี้จะเข้าใจได้ดีขึ้น คนอื่นไม่สามารถสบตาได้ ซึ่งทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจที่จำเป็นสำหรับการได้ยินคำพูดของเรา

รูปแบบการสื่อสารที่เราเติบโตขึ้นมาด้วย

รูปแบบการสื่อสารที่เราพบบ่อยที่สุดในวัยเด็กและวัยรุ่นตอนต้นมี สำคัญมากและกำหนดรูปแบบการสื่อสารในวัยผู้ใหญ่

รูปแบบเผด็จการเช่นไม่รู้จักบทสนทนา นี่คือการสื่อสารที่ผู้มีอำนาจยิ่งใหญ่เป็นผู้กำหนดทิศทางของการสนทนาเผด็จการไม่รู้จักการพูดคุยหรือการเอาใจใส่เขารับคำสั่งเท่านั้น ทั้งหมดนี้สามารถนำไปสู่ความจริงที่ว่าเด็กจะคิดว่าความคิดหรือความรู้สึกทั้งหมดของเขาไม่สำคัญ

ตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิงกับอันที่แล้วคือ ประชาธิปไตยสไตล์การสื่อสาร เป็นการตอบแทนซึ่งกันและกัน ความสนใจ ความเคารพ ความสามารถในการฟังและตีความข้อความที่ได้รับอย่างถูกต้อง

บุคคลที่เห็นรูปแบบการสื่อสารดังกล่าวตั้งแต่วัยเด็กซึ่งรับฟังความต้องการของเขาและเห็นว่าทุกคำมีความสำคัญรู้สึกมั่นใจในตนเองมากขึ้นและไม่ประสบปัญหาเกี่ยวกับความนับถือตนเอง

สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้ที่จะได้ยินสิ่งที่ไม่ได้พูด

เรากำลังพูดถึงความต้องการที่จะสามารถได้ยินสิ่งที่ยังไม่ได้พูดบางครั้งวลีเป็นมากกว่าชุดของคำที่มีความหมายเฉพาะเจาะจง สำนวนที่เราพูด น้ำเสียง และท่าทางเป็นตัวกำหนดประเภทของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด ซึ่งบางครั้งมีน้ำหนักมากกว่าคำพูด

เราลืมมองตาคู่สนทนาของเรา บ่อยครั้งที่การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดนี้ถูกแทนที่ด้วย "อีโมติคอน" เนื่องจากในสมัยของเราบทสนทนาส่วนใหญ่เกิดขึ้นโดยใช้ข้อความอิเล็กทรอนิกส์

สิ่งสำคัญคือต้องปลูกฝังศิลปะของการสนทนาแบบเห็นหน้ากัน โดยที่การจ้องมองของเราเป็นการแสดงออกถึงการมีส่วนร่วม ความเข้าใจ และทำให้เราใกล้ชิดกันมากขึ้น นี่คือองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการสื่อสาร เพราะการสื่อสารคือการถ่ายทอดอารมณ์เป็นอย่างแรก

หยุดอธิบายกับผู้ที่เข้าใจคุณในแบบที่พวกเขาต้องการ

มีการต่อสู้ที่เป็นการดีกว่าที่จะยอมรับความพ่ายแพ้แม้ว่าทุกสิ่งในตัวเราต่อต้านสิ่งนี้ ท้ายที่สุด ยอมจำนนต่อความจริงข้อนี้ เราตระหนักดีว่าแม้แต่คนที่รักยังไม่เข้าใจเราเสมอไป

มันเกิดขึ้นที่บทสนทนาไปไกลกว่าความรู้สึกและอารมณ์ เรากำลังพูดถึงคุณค่าชีวิตอยู่แล้ว

บางครั้งสิ่งที่เราพูด สิ่งที่เราป้องกัน ไร้ประโยชน์อย่างสิ้นเชิงสำหรับคนที่ไม่ได้ยินเราและไม่ต้องการแม้แต่จะพยายามเข้าใจ

ดังนั้นแทนที่จะไปต่อ การต่อสู้และเสียเวลาในการโต้เถียงที่ไร้ประโยชน์บางครั้งควรรับตำแหน่งของคนอื่นและ เข้าใจว่าการสื่อสารไม่ได้หมายถึงการเข้าใจกันเสมอไป และจำเกี่ยวกับการเคารพคู่สนทนาที่ตีพิมพ์

วันนี้ฉันตัดสินใจที่จะสัมผัสค่อนข้าง หัวข้อที่น่าสนใจ. เราจะพูดถึง ศิลปะแห่งการสื่อสาร. พวกเราหลายคนไม่รู้ด้วยซ้ำว่าการรู้หลักการบางอย่างของการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จมีความสำคัญเพียงใด ผู้คนมีการเจรจาที่ไม่ประสบความสำเร็จ ล้มเหลวในการสัมภาษณ์เมื่อสมัครงาน ไม่สามารถพบผู้หญิง (แฟน) ที่พวกเขาชอบ โน้มน้าวให้คู่สนทนาบางสิ่งบางอย่าง ฯลฯ ความล้มเหลวดังกล่าวมักเกิดจากการขาดโชค วันที่แย่ คน "ยาก" และอื่นๆ แต่นี่เป็นเหตุผลเดียวหรือ?

ฉันเชื่อว่าเกือบทุกคนอยากจะสามารถโน้มน้าวคนอื่นได้ ตัวอย่างเช่น ด้วยความช่วยเหลือของ "ศิลปะแห่งการสื่อสาร" และความปรารถนาดังกล่าวได้รับการพิสูจน์อย่างดี ได้ประโยชน์และประโยชน์มากมายจากการมีความรู้ที่จะช่วยให้คุณ “มีอิทธิพลต่อผู้คน” หรือเพียงแค่สื่อสารให้ประสบความสำเร็จมากขึ้น? คำตอบนั้นชัดเจน

ทำความคุ้นเคยใหม่ บรรลุตำแหน่งของหน่วยงานที่สูงขึ้น โน้มน้าวพันธมิตร (เพื่อนร่วมงาน) ที่ยากต่อการรองรับ ดำเนินการเจรจาที่ประสบความสำเร็จ รับส่วนลด ฯลฯ รายการนี้สามารถดำเนินต่อไปได้เป็นเวลานานมาก ทั้งหมดขึ้นอยู่กับเป้าหมายและแวดวงเพื่อนของคุณ

บางคนอาจคิดว่าเฉพาะคนที่มีพรสวรรค์และ "โชคดี" โดยเฉพาะเท่านั้นที่มีความสามารถดังกล่าว และนั่นจะเป็นความผิดพลาด ไม่ ไม่มีใครโต้แย้งว่าความโน้มเอียงของผู้พูด รูปลักษณ์ที่สวยงาม และเสียงที่ไพเราะให้ข้อดีบางประการ แต่นี่อยู่ไกลจากสิ่งสำคัญ ท้ายที่สุดพวกเขาพบ "ด้วยเสื้อผ้า" และดู "ด้วยความคิด" อย่างที่คุณทราบ

ดังนั้น แม้แต่คนที่ "ไร้ความรู้สึก" ที่สุด ที่รู้จุดอ่อนบางประการของจิตวิทยามนุษย์ ก็สามารถประสบความสำเร็จมากขึ้นใน "ศิลปะแห่งการสื่อสาร" อย่างไรก็ตาม ไม่มีความลับสำหรับทุกคนที่หน่วยข่าวกรอง (สายลับ) นักการทูตที่มีประสบการณ์ (นักเจรจา) มักจะได้รับความมั่นใจอย่างง่ายดาย โน้มน้าวใจผู้คนได้สำเร็จ และ "เรียนรู้" ข้อมูลที่จำเป็น

คุณคิดว่าพวกเขาได้รับการสอนเรื่อง "อิทธิพลมหัศจรรย์" บางอย่างและพวกเขาสะกดจิตและทำให้ทุกคนสับสนหรือไม่? ตามกฎแล้วทุกอย่างเกิดขึ้นง่ายกว่ามาก คนเหล่านี้ตระหนักดีถึงหลักการพื้นฐานของการสื่อสารด้วยวาจาและใช้แนวทางปฏิบัติที่พิสูจน์แล้วได้สำเร็จ กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาเกือบจะสมบูรณ์แบบในศิลปะการสื่อสาร และในการสนทนาใหม่แต่ละครั้ง พวกเขาจะ "ฝึกฝน" ทักษะของตนเอง

ศิลปะการสื่อสารหรือคำพูดส่งผลต่อคนอย่างไร?

ลองดูหลักการพื้นฐานบางประการที่ส่งผลต่อคู่สนทนาเกือบทั้งหมด:

1) จะเริ่มการสนทนาได้อย่างไร?จุดเริ่มต้นของการสนทนามีความสำคัญมาก เกือบทุกคนชอบคำทักทายพร้อมกับการสบตา หากคุณพบเห็นบุคคลเป็นครั้งแรก อย่าลืมจำชื่อของบุคคลนั้นไว้ ตัวอย่างเช่น คนญี่ปุ่นที่ได้รับอนุญาตให้เจรจาจะไม่มีวันลืมชื่อของคุณ

ฉันต้องสื่อสารกับตัวแทนของบริษัทญี่ปุ่น ฉันรู้สึกประหลาดใจเมื่อได้เรียนรู้ว่าชาวญี่ปุ่นใช้หลักการข้างต้นอย่างชำนาญเพียงใด ในการพบกันครั้งแรก บางคนเขียนชื่อคู่หูคนใหม่ (แต่พยายามทำอย่างระมัดระวัง)

ไม่จำเป็นต้องใช้วิธีการเดียวกัน (หยิบมือถือขึ้นมาทันทีหรือเอื้อมมือไปจับ) การกระทำดังกล่าวไม่สะดวกและสวยงามเสมอไป เป็นการดีกว่าที่จะลองค้นหาความสัมพันธ์ในความทรงจำของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้จักบุคคลที่มีชื่อนั้นอยู่แล้ว ให้จับคู่บุคคลเหล่านั้น ลองนึกภาพว่าคุณได้พบกับ Andrey Sergeevich หากคุณมีเพื่อนชื่อ Andrei แล้วลองนึกภาพว่าคนรู้จักใหม่คือเพื่อนหรือพี่ชายของเขา ดังนั้น การจำชื่อคนรู้จักใหม่ ความจำของคุณจะค้นหาความสัมพันธ์กับเพื่อนของคุณโดยอัตโนมัติ และนั่นหมายความว่าไม่น่าจะลืมชื่อนี้ วิธีการดังกล่าวมีประสิทธิภาพมาก แต่หน่วยความจำแต่ละอันมีความเฉพาะตัว ดังนั้นคุณจึงมีตัวเลือกที่เหมาะสมกว่าสำหรับตัวคุณเอง

2) เหตุใดจึงต้องจำชื่อคู่สนทนาการลืมชื่อของบุคคลหมายถึงการแสดงความเคารพและไม่ใส่ใจเขา คนจะรำคาญมากเมื่อจำชื่อไม่ได้ ดังนั้น คุณปล่อยให้คู่สนทนาเข้าใจว่าเขามีความหมายเพียงเล็กน้อยสำหรับคุณ

ในทางตรงกันข้าม จำเป็นต้องพยายามใช้ชื่อของบุคคลในบทสนทนาให้บ่อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ หลายคนไม่ได้ตระหนักว่าข้อเท็จจริงนี้มีความสำคัญต่อคนส่วนใหญ่เพียงใด นักวิทยาศาสตร์ได้พิสูจน์แล้วว่าเมื่อมีคนได้ยินชื่อของเขา มันจะส่งผลดีอย่างมากต่ออารมณ์ของเขาและในระดับจิตใต้สำนึก ไม่เป็นความลับว่ารักและเคารพผู้บังคับบัญชาผู้ยิ่งใหญ่เพียงใด และไม่น่าแปลกใจที่พวกเขาจำชื่อนักรบทั้งหมดของพวกเขา (ผู้ใต้บังคับบัญชา) ได้ตามปกติ

3) จะสร้าง "รัศมีแห่งความไว้วางใจ" ได้อย่างไร?เริ่มการสนทนา ถามคำถามสองสามข้อซึ่งคู่สนทนายินดีที่จะตอบด้วยคำว่า "ใช่" ในเชิงบวก สิ่งนี้จะสร้างออร่าของความไว้วางใจระหว่างคุณ คำชมเชยที่เหมาะสมจะช่วยได้ ในกรณีนี้ไม่ควรมีคำเยินยอใดๆ คนชอบที่จะได้รับการเฉลิมฉลอง แต่ควรดูเป็นธรรมชาติ อย่าถามคำถามส่วนตัว ในทางกลับกัน ทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจและความไม่สบายใจ

4) ความสามารถในการฟังมันสำคัญมากที่จะต้องสามารถฟังคู่สนทนาได้ สิ่งนี้มีค่ามากกว่าความสามารถในการพูดที่สวยงาม เมื่อมีคนพูดถึงตัวเขาและปัญหาของเขา เขาจะยอมรับคำพูดของคุณมากขึ้น แสดงความสนใจในตัวเขาอย่างแท้จริง คำแนะนำและข้อเสนอแนะใด ๆ ไม่ใช่ในนามของเราเอง แต่ในนามของ (เธอ) ดังนั้นนิพจน์: "ฉันคิดว่า", "ฉันต้องการ" เป็นการดีกว่าที่จะแทนที่ด้วย: "คุณคิดอย่างไร", "คุณต้องการ" ท้ายที่สุดแล้ว คนๆ หนึ่งมักจะเต็มใจแสดงความคิดเห็นมากกว่าฟังคนอื่น เทคนิคที่แข็งแกร่งมากก็คือ "การทดแทนความปรารถนา" แต่เพิ่มเติมเพิ่มเติมเล็กน้อย

5) สร้างทัศนคติเชิงบวกอย่าลืมมองโลกในแง่ดีเมื่อพูด ความมั่นใจในความสำเร็จและรอยยิ้มมีผลอย่างมากต่อผู้อื่น เป็นที่ทราบกันดีว่าใน 10 คน คนที่คิดบวกและพูดเกี่ยวกับปัญหาด้วยรอยยิ้มนั้นน่าเชื่อถือและน่าดึงดูดใจมากกว่า

6) ค้นหาความสนใจของคู่สนทนาพูดคุยกับบุคคลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบ ถ้าเป็นไปได้ การรู้ล่วงหน้าเกี่ยวกับความสนใจและงานอดิเรกของเขาจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง พยายามแสดงความสนใจอย่างจริงใจในหัวข้อที่น่าสนใจสำหรับคู่สนทนาของคุณ บุคคลจะได้รับอิทธิพลอย่างมากเมื่อเขาพูดถึงสิ่งที่เขาหลงใหล และถ้าคุณแสดงให้เขาเห็นว่าคุณสนใจหัวข้อนี้มากเช่นกัน (และคุณจะเชี่ยวชาญในเรื่องนี้) ตำแหน่งและความไว้วางใจจะมอบให้คุณ ท้ายที่สุดแล้วคนที่มีความคิดเหมือนกันคือเพื่อนที่สอง

7) อะไรคือ "การทดแทนความปรารถนา"?และอย่าลืมว่ามาก อย่างมีประสิทธิภาพคือ "การทดแทนความปรารถนา" กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณมีธุรกิจหรือขออะไรจากบุคคลหนึ่ง การบอกใบ้ให้เขารู้ราวกับบังเอิญจะมีประโยชน์มาก แต่ไม่ใช่ในข้อความธรรมดาที่จะถาม แต่ให้สังเกตในการผ่าน

ตัวอย่างเช่น สำนวนที่พูดระหว่างการสนทนา: “คงจะดีถ้า ... ..”, “ใช่ คงจะดีถ้าพวกเขาทำอย่างนั้น” นั่นคือคุณไม่ได้ขออะไรโดยตรง แต่สังเกตความปรารถนาบางอย่างอย่างสงบเสงี่ยม เป็นผลให้คู่สนทนาในจิตใต้สำนึกจะเลื่อนคำขอหรือความปรารถนาของคุณออกไปซึ่งถ้า แนวทางที่ถูกต้องอาจกลายเป็นตัวเขาเองได้ทันเวลา

ในเวลาเดียวกัน เราไม่ควรพยายามใช้วิธีการที่รุนแรง พยายามบังคับให้บุคคลทำบางสิ่งบางอย่าง กำหนดบางสิ่งบางอย่างกับเขา ไม่ว่าในกรณีใด มันแค่ผลักคู่สนทนาออกไปจากคุณ ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจความจริงข้อหนึ่ง คนยินดีที่จะทำสิ่งที่คุณต้องการ แต่สิ่งที่เขาต้องการ จำสิ่งนี้ไว้ ความลับหลักคือการทำให้คนรับรู้ความต้องการของคุณเป็นของเขาเอง

เป็นที่น่าสังเกตว่าการที่คุณพูดคำนี้หรือวลีนั้นกับคน ๆ นั้นเป็นสิ่งสำคัญ นักวิทยาศาสตร์ได้พิสูจน์มานานแล้วว่าวลีที่พูดในหูข้างขวาของคู่สนทนาส่งผลต่อตรรกะ และวลีที่พูดในหูซ้ายส่งผลต่อความรู้สึกของบุคคล

ดังนั้นเกี่ยวกับความรู้สึก: คำชม คำบอกรัก ฯลฯ มันจะดีกว่าที่จะพูดในหูซ้าย และการขอบางอย่าง การพูดและการกระทำ ย่อมดีกว่าที่หูข้างขวา

ในเวลาเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณขอการให้อภัย เป็นการดีกว่าที่จะพูดคำประนีประนอมในหูข้างขวา การปฏิบัติได้พิสูจน์แล้วว่าในกรณีนี้โอกาสในการ "ประสบความสำเร็จ" ของคุณเพิ่มขึ้นอย่างมาก

เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะจบการสนทนาอย่างถูกต้อง (การสื่อสาร)

และโดยสรุปฉันต้องการทราบ จริงจังกับหัวข้อที่คุณจบการสนทนา ท้ายที่สุด ไม่ว่าชายหรือหญิง มักจะจำวลีสุดท้ายได้อย่างแม่นยำ ดังนั้น หากคุณจบการสนทนาด้วยความธรรมดา ผลทั้งหมดของบทสนทนาก็จะเหมาะสม

นำหลักการเหล่านี้ไปปฏิบัติ และเมื่อเวลาผ่านไป คุณจะประทับใจในประสิทธิภาพของหลักการเหล่านี้

ขอให้การสื่อสารของคุณประสบความสำเร็จเสมอและช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย!

ฉันยินดีที่จะ "ได้ยิน" ความคิดเห็นและความคิดเห็นของคุณ