Lietišķā etiķete ir lieta, bez kuras īsts profesionālis nevar iztikt. Galu galā, pat ja esat izcils speciālists savā jomā, bet tajā pašā laikā regulāri sevi nostādat sliktā gaismā, komunicējot ar kolēģiem, priekšniekiem vai klientiem, tad diez vai izdosies gūt lielus panākumus karjerā. Piedāvājam jūsu uzmanību lietišķās etiķetes noteikumiem, kas būtu jāievēro.

Pacelieties, kad kāds jūs iepazīstina

Pieceļoties no sēdekļa, jūsu klātbūtne uzlabosies. Ja iepazīšanās laikā paliksi sēdus, tad būs vieglāk tevi ignorēt. Ja jūs tiekat pieķerts un nevarat uzreiz piecelties, tad vienkārši nedaudz noliecieties un noliecieties uz priekšu, norādot, ka jūs noteikti pieceltos, ja varētu.

Vienmēr norādiet savu pilno vārdu

Uzņēmējdarbības vidē jums vienmēr vajadzētu izmantot savu pilnais vārds. Tomēr jāpievērš uzmanība arī tam, vai cilvēkiem to ir viegli atcerēties un izrunāt. Tāpēc, ja jūsu vārds ir pārāk garš un sarežģīts, tad neaizmirstiet nodot sarunu biedram un savu vizītkarti, lai viņš to uztver rakstiski.

Rokasspiediena iniciatoram vienmēr jābūt augstākstāvošam pārstāvim vai saimniekam

Mūsdienu biznesa pasaulē rokasspiediens ir oficiāls sveiciens neatkarīgi no dzimuma. Pirmajam roku, saskaņā ar etiķeti, jāsniedz augstāku amatu ieņemošai personai vai saimnieka pārstāvim. Ja viņš kādu iemeslu dēļ vilcinājās, tad, netērējot laiku, izstiep roku sveicienam. Galu galā, lai kā arī būtu, rokasspiedienam ir jānotiek.

Ģērbies atbilstoši

Apģērbs ir svarīgs neverbālās komunikācijas veids. Tas var gan uzlabot jūsu profesionālo reputāciju, gan pasliktināt to. Tāpēc, dodoties uz sapulci vai pasākumu, noteikti noskaidro, kāds tur ir ģērbšanās kods, un ģērbies atbilstoši tam.

Sarunas laikā sakiet "paldies" ne vairāk kā vienu vai divas reizes

Lietišķā sarunā neizmantojiet pateicību ļaunprātīgi. IN citādi sarunu biedrs var sākt uztvert jūs kā bezpalīdzīgu cilvēku un jums ir nepieciešams pastāvīgs atbalsts.

Nosūtiet visiem sarunu dalībniekiem atsevišķas pateicības piezīmes

Atcerieties, ka pēc sarunām vai intervijas par darbu jums 24 stundu laikā jānosūta ziņa ikvienam, par kuru vēlaties pateikties. IN mūsdienu pasaule tas visbiežāk tiek darīts pa e-pastu.

Neizņemiet tālruni

Mēs visi visur nēsājam līdzi mobilos tālruņus. Tomēr biznesa tikšanās laikā neizņemiet tālruni no kabatas vai somas. Protams, varētu domāt, ka varēsi diskrēti atbildēt uz vēstuli vai ierakstīt ziņu, taču no malas tas izskatīsies nepieklājīgi. Tāpat nelieciet tālruni uz galda sapulces laikā. Galu galā tādā veidā jūs parādīsit sarunu biedram, ka esat gatavs jebkurā brīdī pārslēgt uzmanību no viņa uz mobilo tālruni.

Izmantojiet profesionālas fotogrāfijas

Vienmēr ievietojiet uzņēmumu vietnēs tikai augstas kvalitātes, profesionāli izgatavotas fotogrāfijas. Galu galā jums ir jāizskatās pēc uzticama un uzticama biznesa cilvēka, nevis pēc bezrūpīga cilvēka, kurš tikko atgriezies no pludmales vai ballītes.

Izmantojiet profesionālu e-pasta adresi

Ja strādājat uzņēmumā, izmantojiet uzņēmuma adresi. Bet, ja jums ir jānorāda personiskā e-pasta adrese, pārliecinieties, vai tā izskatās pareizi. Tātad, tajā ir jābūt jūsu vārdam. Nekad neizmantojiet segvārdus.

Sūtot e-pastu, vienmēr pārbaudiet izvēlētā adresāta pareizību.

Šī vienkāršā darbība nekad nebūs lieka. Galu galā adresātu nav grūti sajaukt, taču kļūdas sekas var būt ļoti nopietnas.

Sūtot e-pastus, ievērojiet lietišķās sarakstes noteikumus

Neizmantojiet sarunvalodas izteicienus, piemēram, "Hei, puiši!" vai "Čau, ļaudis!" Pat ja esat cieši pazīstams ar adresātu, atcerieties, ka citi cilvēki var redzēt jūsu saraksti. Tāpēc tas ir jāsaglabā lietišķā tonī.

Ja esat aizmirsis kāda vārdu, atzīstiet to

Katrs cilvēks var aizmirst sava sarunu biedra vārdu. Ja tas notiek ar jums, vienkārši pieklājīgi atzīstiet to.

Sveiciniet cilvēkus darbā

Atnākot uz biroju, vienmēr pasveicini gan tos, kurus pazīsti, gan nepazīstamus cilvēkus. Galu galā pēc dažām minūtēm var izrādīties, ka sapulcē vai sanāksmē blakus sēdēs svešinieks.

Rādot uz kaut ko, turiet pirkstus kopā

Nerādiet uz kādu vai kaut ko ar rādītājpirkstu. Vislabāk to darīt ar atvērtu plaukstu, turot pirkstus kopā.

Nenokavē

Vienmēr ierodieties laikā uz sanāksmēm. Jūs nevēlaties tērēt citu cilvēku laiku. Turklāt punktualitātes trūkums tiek uzskatīts par neprofesionalitātes pazīmi. Tomēr var gadīties, ka situācija kļūst ārpus jūsu kontroles, un jūs joprojām nevarat ierasties laikā. Šādā gadījumā nekavējoties nosūtiet paziņojumu ieinteresētajām personām par plānoto Jūsu ierašanās laiku, atvainojiet un īsi izskaidrojiet situāciju.

Nevelciet uz augšu krēslu partneriem un kolēģiem

Ir labi kādam turēt durvis. Tomēr, neatkarīgi no dzimuma, nevajadzētu stumt krēslu saviem kolēģiem, partneriem vai klientiem.

Vienmēr lauziet maizi ar rokām

Lietišķo pusdienu vai vakariņu laikā nekad neizmantojiet nazi maizes griešanai. To vajadzētu salauzt ar roku.

Nepārsūtiet

Lietišķo pusdienu laikā nevajadzētu pasūtīt, piemēram, dārgu steiku vai omāru. Šajā gadījumā var šķist, ka jūs vienkārši mēģināt izmantot situāciju, kad par jums būs jāmaksā personai, kas jūs uzaicināja uz restorānu.

Neaizmirstiet galda noteikumus

Ja nav bieži jāapmeklē restorāni, pusdienojot ar biznesa partneriem, tad par galda etiķetes noteikumiem jautājiet iepriekš. Tas ļaus jums atstāt labu iespaidu uz sarunu biedru.

Pasūtiet tik daudz pārtikas, cik jūsu sarunu biedrs

Ja jūsu partneris pasūta uzkodu un desertu, jums vajadzētu sekot šim piemēram. Pretējā gadījumā viņš var izjust diskomfortu, gaidot, kad jūs arī ēdīsit, piemēram, pirmo un otro ēdienu.

Nekad nelūdziet viesmīlim iepakot jūsu pusdienu pārpalikumus

Jūs ierodaties restorānā biznesa sarunām. Tāpēc nekādā gadījumā nelūdziet iesaiņot to, kas jums ir palicis līdzi.

Uzaicinātājam vienmēr ir jāapmaksā rēķins

Ja jūs uzaicināt kādu vakariņās, jums vienmēr ir jāmaksā rēķins. Un tas attiecas gan uz sievietēm, gan vīriešiem. Ja tavs sarunu biedrs uzstāj, ka par vakariņām var apmaksāt pats, tad vari viņam pateikt, lai neuztraucas, jo uzņēmums sedz izdevumus tavā vietā, vai tamlīdzīgi.

paliec prātīgs

Daudzi darījumi ir lauzti un daudzas karjeras ir sagrautas tādēļ, ka biznesa sarunu laikā cilvēki pārmērīgi lietoja alkoholu un tā rezultātā uzvedās neadekvāti. Tāpēc vienmēr esi prātīgs lietišķos pasākumos un neformālās saskarsmē ar partneriem.

Sagatavojiet pieklājīgu aprūpi

Izejot no telpas, vienmēr pasakiet kādu piemērotu frāzi. Tas ļaus jums kontrolēt situāciju un saglabāt pieklājību. Tā, piemēram, varat teikt “Priecājos iepazīties” vai “Uz tikšanos pirmdienas sanāksmē” utt.

Visas sociālās attiecības regulē noteikti noteikumi un normas. Šo noteikumu kopumu sauc par etiķeti. Uzņēmējdarbības vidē, tāpat kā jebkurā sabiedriskās dzīves jomā, pastāv uzvedības noteikumi, kas tiek apzīmēti ar diviem vārdiem - biznesa ētika. Apskatīsim tuvāk, kas tas ir.

Kas tas ir?

Biznesa ētika ir morāles un morāles principu un noteikumu kopums, kam vajadzētu būt biznesa cilvēkam raksturīgiem. Tie ir stingri jāievēro.

Biznesa ētika radās no laicīgās un militārās etiķetes sajaukšanas. Ekonomisko attiecību globalizācijas kontekstā, lai izvairītos no nesaprašanās starp dažādu kultūru pārstāvjiem, tika mēģināts padarīt biznesa ētikas kodeksu kopīgu visiem biznesa attiecību dalībniekiem neatkarīgi no viņu kultūras, tautības, reliģijas. Katram sevi cienošam uzņēmējam ir jāzina un jāpiemēro biznesa ētikas principi un noteikumi.

Turklāt cilvēkam, kurš ir tālu no biznesa, vajadzētu vismaz iepazīties ar šiem noteikumiem - viņu nezināšana var izraisīt neērtas situācijas, ja viņš pēkšņi nonāk organizācijā ar stingriem uzvedības noteikumiem.

Pētījumi liecina, ka mūsdienu lietišķā etiķete pilda vairākas funkcijas.

• Informatīvs. Etiķete galvenokārt ir vērsta uz personas informēšanu par sabiedrībā pastāvošajiem uzvedības noteikumiem un normām.
• Individuālās un grupas uzvedības modeļu standartizācija. Noteikumu pārzināšana dod iespēju katrā konkrētajā situācijā rīkoties atbilstoši normatīvajiem aktiem, atvieglo iekļaušanos kolektīvā, mazina psiholoģiskās spriedzes sajūtu biznesa attiecībās.
• Sociālās kontroles nodrošināšana. Ar sabiedrībā pastāvošo noteikumu un normu palīdzību tiek novērstas nevēlamas uzvedības novirzes, kas var kaitēt normālām attiecībām.
• Diplomātijas funkcija, politiskā cīņa. Lietišķās etiķetes ievērošana vai neievērošana ļauj sarunu biedram vai pretiniekam saprast attieksmi pret sevi. Apzināta noteikumu neievērošana liecina par naidīguma izpausmi, precīza visu noteikumu ievērošana var liecināt par cieņu un noskaņojumu pozitīvam sarunu iznākumam.
• Identifikācija ar citiem psiholoģiskā komforta radīšana. Lietišķā etiķete, pirmkārt, ir korporatīvās kultūras, korporatīvās komandas gara izpausme, tā palīdz darbiniekam justies kā daļai no organizācijas.

Tāpat kā jebkura Informācijas sistēma, biznesa ētikai ir sava struktūra – tā sastāv no makroētikas un mikroētikas. Biznesa makroētika ietver organizāciju mijiedarbību valsts un starptautiskā līmenī.

Jo augstāks sarunu līmenis, jo nopietnāka uzmanība tiek pievērsta etiķetes apguvei. Bet mikroētika ir organizācijas iekšējā etiķete. Tas ietver noteikumus par mijiedarbību starp padotajiem, ar klientiem, ar partneriem un pat konkurentiem.

Īpatnības

Lietišķā etiķete ir salīdzinoši jauns etiķetes virziens, tomēr tai ir vairākas savas iezīmes, kas nosaka biznesa komunikāciju. Apsvērsim šīs funkcijas sīkāk.

• Reputācijas nozīme biznesa komunikācijā. Reputācijas zaudēšana biznesa pasaulē praktiski nozīmē uzņēmuma sabrukumu. Katram vadītājam ir jāvērtē savs vārds, jo tas prasa daudz pūļu un laika, lai iegūtu reputāciju starp partneriem un klientiem. Lietišķajai etiķetei ir liela nozīme reputācijas veidošanā. Neētisks vadītājs vai darbinieks var viegli sabojāt uzņēmuma tēlu. Tāpēc ir ārkārtīgi svarīgi nodrošināt, lai visa komanda zinātu vismaz lietišķās etiķetes pamatus.
• Specifiskums un skaidrība ir vēl viena svarīga sastāvdaļa biznesa komunikācija. Mērķu noteikšanai ir īpaša nozīme organizācijas darbībā, jo visas tās darbības tiek veiktas mērķa labā. Neskaidrība mērķa formulēšanā vai neprecīzs tā uzstādījums var izraisīt negatīvas sekas. Organizācijai, kurai nav mērķa, nav nozīmes, tāpēc tā nevar pastāvēt ilgu laiku.
• Abpusēji izdevīga sadarbība ir arī svarīgs biznesa komunikācijas mākslas elements. Katrs veiksmīgs uzņēmējs zina, ka abpusēji izdevīga sadarbība ir labākais ceļš uz ienesīgu partnerību. Biznesa attiecības vienmēr nozīmē abpusēji izdevīgu attiecību jēdzienu.

Lietišķās etiķetes nozīmi nevar novērtēt par zemu. Ja jūs ikdienā vai laicīgajā sabiedrībā izrādāt neētisku uzvedību, tad jūsu kā labi audzināta cilvēka reputācija ir apdraudēta.

Taču biznesā nepareiza uzvedība var maksāt darbu un ienākumus.

Veidi

Lietišķajā etiķetē var izdalīt šādus veidus:

• dzīvās komunikācijas ar klientiem etiķete;
• elektroniskās komunikācijas etiķete;
• telefona zvanu etiķete;
• līdera etiķete.

Komunikācija ar klientiem

Komunikācijas etiķete ar klientiem sākas ar šādu pamatnoteikumu: klientam vienmēr ir taisnība. Pareizai komunikācijai ar klientiem nepieciešama īpaši pieklājīga, draudzīga, cieņpilna komunikācija. Jūs nevarat pārtraukt, pacelt balsi, dusmoties uz klientu. Darbiniekam vienmēr jāpaliek mierīgam un jāvelta cilvēkiem vienāda uzmanība, sniedzot vienlīdzīgu apkalpošanu. Jārada klientam izpratne, ka viņā ieklausās, viņa problēma uzņēmumam ir svarīga. Visi šie noteikumi tiek sasniegti ar darbinieka intonāciju, žestiem, sejas izteiksmēm.

Katram uz klientu orientētam uzņēmumam jāpievērš uzmanība savu darbinieku apmācībai sazināties ar klientiem. Komunikācijas kultūra ar klientiem tieši ietekmē organizācijas ienākumus: nav klientu - nav ienākumu.

E-pasts

Tīkla attīstība dod mums vairāk iespēju saziņai. Elektroniskās komunikācijas etiķete ir viens no galvenajiem biznesa attālās komunikācijas veidiem mūsdienu pasaulē. Uz e-pasta korespondenci attiecas šādi noteikumi:

• aizpildot visus e-pasta laukus;
• saprotama sūtītāja adrese un nosaukums;
• obligāta vēstules tēmas norāde;
• vēstules teksta atbilstība lietišķās sarakstes noteikumiem;
• obligāta atbilde uz ienākošo biznesa vēstuli, izņemot surogātpastu;
• konfidenciālu informāciju nevar nosūtīt pa pastu.

Prasības pašam vēstules tekstam ir aptuveni tādas pašas kā mutvārdu runa- pieklājība un pieklājība. Bet, turklāt, ir zināma specifika. Piemēram, jūs nevarat rakstīt vārdus "caps lock" reģistrā, to var uztvert kā kliedzienu. Labas formas noteikums būs elektroniskā paraksta klātbūtne. Jums arī jānorāda vairāki veidi, kā ar jums sazināties (tālrunis, fakss, e-pasts)

Arī iekšējā pastā vai vēstulē draugam, lai vēstulei piešķirtu emocionālu krāsojumu, varat izmantot tā sauktās emocijzīmes - grafiskie attēli sejas ar dažādām emocijām. Emocijas nav ieteicams lietot biznesa vēstulēs un vēstulēs klientiem, lai nerastos vieglprātīga cilvēka iespaids.

Telefona saruna

Telefona biznesa sarunas protokols ietver šādu darbību secību:

• iepriekš pārdomājiet sarunas tēmu;
• sāciet ar kodolīgu sveicienu;
• iepazīstināt ar sevi un iepazīstināt ar uzņēmumu;
• demonstrēt cieņpilnu atbildi uz sarunu biedra jautājumiem un komentāriem;
• īsi un pieklājīgi pabeidziet sarunu.

Telefona sarunas laikā centies jautāt pēc iespējas mazāk, lai nenovērstos no sarunas. Jebkurš biznesa saruna pieņem, ka tam veltītais laiks būs minimāls. Lai sasniegtu atrašanās vietu un lojalitāti, ieteicams pēc iespējas vairāk reižu uzrunāt sarunu biedru vārdā. Vērojiet savu intonāciju – no tās vienmēr var dzirdēt pozitīvu vai naidīgu attieksmi.

Līdera etiķete

Vadītāja etiķetes būtība slēpjas mākslā sazināties ar biznesa partneriem, padotajiem, augstāko vadību un klientiem. Varas iestādes vienmēr jāizceļas ar mierīgumu, augstu savaldību un pieklājību. Līderim jāprot uzklausīt un sadzirdēt savus padotos, sarežģītās situācijās viņus sagaidīt pusceļā un palīdzēt.

Krievijā ētikas standarti biznesa komunikācijā ir ievēroti salīdzinoši nesen. Var teikt, ka vairāk nekā puse no pašmāju uzņēmumu neveiksmēm ir saistītas ar etiķetes būtības neizpratni un tās normu neievērošanu.

Pamatnoteikumi

Lietišķās etiķetes noteikumu nav tik daudz, bet to ievērošana ir atvērtas durvis noslēgtajiem darījumiem un jauniem partneriem.

• Laiks ir nauda: biznesa cilvēkam ir jāapgūst laika plānošanas pamati, jātaupa gan savs, gan biznesa partneru laiks. Punktualitātes noteikuma pārkāpšana uzņēmējdarbības vidē noved pie biznesa saišu pārtraukumiem, jaunu līgumu noraidīšanas un līgumu pārtraukšanas.
• Ģērbšanās kods: apkārtējie cilvēki vienmēr veido savu pirmo viedokli par jums izskats- lietišķais stils apģērbā, aksesuāros, frizūrā pastāstīs par tevi kā par cilvēku, kuram ir statuss un stāvoklis sabiedrībā.
• Darbvirsma: kārtības uzturēšana uz darbvirsmas ir svarīga biznesa cilvēka tēla sastāvdaļa. Visām lietām ir jāatrodas savās vietās. Atcerieties: nekārtība uz darbvirsmas ir nekārtība galvā.
• Lasītprasme: lietišķajai runai pēc būtības vajadzētu būt katra uzņēmēja neatņemamai īpašībai.

• Cieņpilna attieksme pret pretinieku: ja darbosies tikai savās interesēs, visi partneri un klienti ātri vien pazudīs no tevis. Ir jārespektē pretinieka viedoklis, pat ja tas nesakrīt ar jūsu viedokli. Cieņa, bez pārlieku altruisma, ir veiksmīgu darījumu un produktīvu sarunu atslēga.
• Atbilstība komercnoslēpumiem Ir arī svarīgs noteikums biznesa etiķete. Slepenā informācija pasargās organizāciju no negodīgas konkurences, bet tās noplūde sliktākajā gadījumā var novest pie organizācijas bankrota.
• Darbā - darbā: dariet visu iespējamo, lai izpildītu savus pienākumus. Spēja strādāt ātri izaugs kāpumā pa karjeras kāpnēm.
• Biznesa žesti: slēgtas pozas, satraukums, skatiens malā pastāstīs par tevi kā slepenu, neuzticamu cilvēku. Vērojiet savas kustības un pozas – taisna stāja, pārliecināts skatiens, nervozitātes trūkums pastāstīs par jums kā biznesa cilvēku.
• Atbilstība pakļautībai Tas ir arī svarīgs biroja etiķetes noteikums. Tas ir gandrīz galvenā īpašība darbinieks, kurš uztrauc priekšniekus visās darbības jomās.

Lietišķās komunikācijas ētikas ievērošana ir veiksmīgas komandas pamats. Uz profesionālās ētikas un savstarpējas cieņas noteikumiem veidotas attiecības rada komfortablu darba atmosfēru un atbalsta motivāciju kolektīvā.

Rakstā ir izklāstīti lietišķās komunikācijas ētikas pamatprincipi, padomi un noteikumi, kas noderēs gan darbiniekiem, gan vadītājiem.

Kontrolēt sevi, lai cienītu citus kā sevi pašu, un izturēties pret viņiem tā, kā mēs vēlētos, lai izturas pret mums, ir tas, ko var saukt par filantropiju.

Konfūcijs

Kas tas ir?

Biznesa komunikācijai, tāpat kā jebkurai citai, ir nepieciešams regulējums. Lietišķās komunikācijas etiķete ir atklātu un neizteiktu noteikumu kopums tiem, kam katru darba dienu jāstrādā kopā.

Bez regulētām normām lietišķā komunikācija pārvēršas par nekārtīgu informācijas apmaiņu. Katrs cilvēks uztver savādāk pasaule, viņu kolēģiem, vadītājiem un padotajiem.

Lai dažādi pasaules uzskati netraucē strādāt un neliek visiem runāt dažādas valodas, svarīgi ievērot lietišķās komunikācijas etiķeti un kultūru. Tas attiecas gan uz attiecībām vienas komandas ietvaros, gan uz ārējiem kontaktiem (starp dažādu nodaļu vai filiāļu darbiniekiem, starp darbinieku un klientu).

Lietišķās komunikācijas ētikas noteikumi un pamatprincipi

Biznesa komunikācijas ētika ir galvenokārt praktisks mērķis. Tās ievērošana ievērojami vienkāršo visas komandas darbu kopumā un jo īpaši katra darbinieka darbu, jo ir vieglāk un ātrāk rīkoties saskaņā ar vispārpieņemtiem modeļiem. Tajā pašā laikā darbinieki zinās, ko sagaidīt viens no otra. Šāds solis palīdz palielināt kopējo produktivitāti, glābjot darbiniekus no domām, piemēram, “Ko viņš domāja?”.

Otrs biznesa ētikas uzdevums- radīt kolektīvā darba atmosfēru, kurā viss laiks tiek veltīts lietai, bet atvēlētā stunda atvēlēta jautrībai. Morālajam komfortam dzīvē ir lielāka loma nekā fiziskajam, un, pateicoties biznesa ētikas ievērošanai, darbinieki vienmēr jutīsies komfortabli attiecībā uz apmierinātību ar darbu.

Turklāt biznesa ētikas rīcības morālā puse ietekmē arī produktivitāti: darbinieks, kurš darba vietā jūtas komfortabli, būs vairāk uzticīgs uzņēmumam, centīsies labāk paveikt savu darbu. Patīkama atmosfēra, kas panākta, ievērojot lietišķās komunikācijas ētiskos principus, liek darbiniekiem tiekties pēc izcilības savā darbā.

Piedāvājam noskatīties video apskatu par 5 lietišķās komunikācijas etiķetes pamatnoteikumiem pēc D. Kārnegija:

Galvenie lietišķās komunikācijas veidi

Ir trīs galvenie biznesa komunikācijas veidi, tie balstās uz vispārpieņemto hierarhiju komandā.

Tātad biznesa komunikācija var notikt:

1. "No augšas uz leju";
2. "Uz augšu";
3. "Horizontāli".

Šīm trim kategorijām ir atšķirīgi biznesa komunikācijas ētikas standarti, lai gan pastāv vispārīgi principi. Pirmkārt, uz visparīgie principi attiecas cieņa pret darbinieku, neatkarīgi no pēdējās lomas uzņēmumā.

Ir svarīgi būt korektam attiecībā pret darbiniekiem, kolēģiem no citiem uzņēmumiem un klientiem, ar kuriem strādājat. Tas, piemēram, nozīmē, ka būtu neētiski jautāt sarunu biedram par viņa personīgajām lietām, īpaši par problēmām, tikai tāpēc, ka jūs interesē.

Vispārīgi noteikumi attiecas uz visiem telefona biznesa etiķete. "Sveiki" vai "jā" nav piemērots sveiciens biznesa cilvēkam. Pieklājīgi jāiepazīstina ar sevi, jānosauc amats, uzņēmuma nosaukums, nodaļa.

Runājot pa tālruni, jābūt uzmanīgiem, ja runājat ar cilvēku pirmo reizi, noteikti atcerieties viņa vārdu un uzvārdu un sazinieties ar viņu. Jūsu domas vienmēr ir jāizsaka skaidri, kodolīgi. Ja pamatotu iemeslu dēļ nevarat turpināt sarunu, jums ir jāatvainojas sarunu biedram un jāpiedāvā ar viņu sazināties vēlāk.

Komunikācija "priekšnieks-padotais"

Priekšnieks ir "virs" par padoto

Vai no augšas uz leju. Jebkuram labam vadītājam jācenšas radīt komfortablu atmosfēru komandā. Tieši līdera pašdisciplīna ir visspēcīgākais motivētājs un piemērs padotajiem.

Tāpēc cilvēkiem, kuri ieņem vadošus amatus, ir svarīgi, pirmkārt, ievērot lietišķās komunikācijas ētikas noteikumus.

Padoms: Visa uzņēmuma efektīvais darbs sākas ar vadītāja pašdisciplīnu. Tikai mācoties pārvaldīt sevi, jūs varat vadīt citus cilvēkus. No ieradumiem vajadzētu pazust iepazīšanās, kavēšanās, lēmumu atlikšana "uz vēlāku laiku". Tas viss palīdzēs nostiprināt jūsu autoritāti, iekarot darbinieku labvēlību – visi vēlas tiekties uz gaišāku nākotni ideālam vadītājam.

Vadītājs ir tas, kurš vada darba procesu un dod rīkojumus.
To var izdarīt vairākos veidos, tostarp:

• Pasūtījums;
• Pieprasījums;
• Jautājums vai pieprasījums;
• Brīvprātīgo zvans.

Pasūtījums ir stingra rīkojuma forma. Pasūtījumus nedrīkst ļaunprātīgi izmantot, bet labā nozīmē – no tiem vispār vajadzētu izvairīties. Visbiežāk tiešie rīkojumi tiek izmantoti attiecībā uz negodīgiem darbiniekiem kritiskās situācijās. Bet, ja runa bija par problēmām un pasūtījumiem - padomājiet, ko labu uzņēmumam var dot šāds nepārprotami konfliktējošs darbinieks?

Pieprasījums ir visizplatītākais komandas veids., it īpaši, ja komandā jau ir diezgan uzticamas darba attiecības. Atbildot uz pieprasījumu, darbinieks, ja nepieciešams, var sniegt komentāru. Līderis lūgumu var pasniegt arī tā, lai tas būtu līdzvērtīgs pavēlei, saglabājot draudzīgu toni.

Jautājums parasti tiek dota tiem darbiniekiem, kuri ir parādījuši sevi kā kompetentus un proaktīvus cilvēkus, tas pats attiecas uz brīvprātīgā izsaukšanu.

Padoms vadītājam: diezgan noderīgi būtu papētīt savus padotos, lai noskaidrotu, kurš no viņiem adekvāti uztver jautājumus. Piemēram, kvalificēts padotais, kurš ir entuziasts par savu darbu un ir izpelnījies vadītāja uzticību, var dot labs padoms par to, kā atrisināt konkrēto problēmu. Darbinieks, kurš nav proaktīvs un negodīgs, drīzāk jautājumā saskatīs vadītāja vājumu un iemeslu izvairīties no darba.

Arī padotie vienmēr novērtē Taisnīgums. Tātad atlīdzībai vienmēr jābūt adekvātai nopelnam, tāpat kā sodam ir adekvātam neveiksmei. Tajā pašā laikā darbinieku kļūdas nevajadzētu atstāt pilnīgi bez uzmanības - šāda uzvedība var parādīt vadītāju kā neuzmanīgu vai pateikt darbiniekam, ka viņš var strādāt pavirši, izvairīties un palikt nesodīts.

Cita starpā priekšniekam jāparāda saviem padotajiem, ka viņš ciena un novērtē viņu viedokli un ieguldījumu kopējā lietā, un tādā gadījumā viņš panāks abpusēju lojalitāti.

Komunikācija "padotais-priekšnieks"

Protams, lietišķās komunikācijas noteikumi jāievēro visiem padotajiem. Labs darbinieks, tāpat kā vadītājs, ir ieinteresēts komfortablas atmosfēras izveidošanā un uzturēšanā kolektīvā, tāpēc lietišķās komunikācijas ētikas ietvaros viens no padotā uzdevumiem ir palīdzēt vadītājam to uzturēt.

Padotais nekādā gadījumā nedrīkst mēģināt vadīt savu vadītāju, tā ir necieņas, hierarhijas neievērošanas izpausme un attiecīgi lietišķās komunikācijas ētikas pārkāpums. Subordinācijai ir jānotiek vienmēr: jūs varat izteikt savu viedokli pareizā formā, bet jūs nevarat pateikt priekšniekam. Starp citu, šajā gadījumā tīkla komunikācijas ētika nav izņēmums. Var šķist, ka interneta sarakstē dažus ētikas noteikumus var neievērot, taču tas tā nav. Ekrāna otrā pusē joprojām ir priekšnieks, un jums ir attiecīgi jārīkojas ar viņu.

Nav ieteicams būt kategoriskam ar priekšnieku. Nav nepieciešams vienmēr ar viņu vienoties, pretējā gadījumā jūs varat šķist glaimotājs. Bet nav vērts visu laiku strīdēties ar vadību. Šeit ir svarīgi atrast smalku līniju un parādīt, ka padotais ciena vadītāju, viņam ir iekšējais kodols un spēcīgs raksturs. Šādi darbinieki tiek novērtēti, viņiem uzticas kā lojāliem un uzticamiem cilvēkiem.

Es vienmēr lūdzu palīgus dalīties savās grūtībās; Es vienmēr cenšos viņus atbalstīt
protams, ja viņi ir gatavi atzīt, ka viņiem ir problēmas.
J. Soross

Ja uzņēmumā ir augstākā vadība, tad nav vērts ar viņu sazināties, apejot tiešo vadītāju. Tā ir tieša necieņas demonstrēšana pret vadītāju, tāpēc jūs varat apšaubīt vadītāja kompetenci, kas var negatīvi ietekmēt attiecības visā komandā.

Būtu neapdomīgi nepieminēt dažu darbinieku galvenais ierocis ir meli. Ja darbinieks atļaujas melot darba vietā, apsolīt izpildīt visus uzdevumus (ar sekojošu neveiksmi), runāt par to, kā viņš izdarījis ko tādu, ko patiesībā nav izdarījis, rets vadītājs liegs sev prieku atbrīvoties no tāda. palīgs. Godīgums un uzticēšanās ir biznesa komunikācijas pamatā. Ievērojot šos principus, darbinieks var tikt pat tālāk, nekā viņš plānojis, taču, ja tu centies būt viltīgs, tad vainojams tikai pats.

Komunikācija "darbinieks-darbinieks"

Šajā gadījumā, pirmkārt, ir jāpievērš uzmanība tam, kas patiesībā nosaka attiecības starp darbiniekiem: viņu tiesībām un pienākumiem. Tie ir skaidri jāsadala starp kolēģiem, pretējā gadījumā neizbēgami izcelsies konflikts. Ikvienam ir jārūpējas par savu lietu, pat ja viņš darbā saskaras ar pārējiem darbiniekiem.

Bieži vien starp darbiniekiem notiek biznesa sāncensība vai konkurence, kuras laikā viņi cenšas panākt, piemēram, paaugstināšanu amatā. Šeit ir jāsaprot, ka pāreja uz indivīdu ir nepieņemama. Cieņa ir jāvērtē augstāk par visu. Lietišķās komunikācijas etiķete prezentācijas laikā jo īpaši liek domāt, ka kolēģi nedrīkst pārtraukt vai pārtraukt. Visus jautājumus un iebildumus var izteikt pareizā formā pēc prezentācijas vai īpaši jautājumiem paredzētajā laikā.

Tāpat nevajag uzņemties vairāk, nekā var izpildīt, nevajag dot solījumus, kas netiks pildīti. Vajag adekvāti novērtēt sevi, savas, kā arī darbinieku spējas.

Jebkuras veiksmīgas komandas pamatā ir lietišķās komunikācijas pamatprincipu un noteikumu ievērošana. Uz profesionālo ētiku un savstarpēju cieņu balstītas attiecības rada komfortablu darba atmosfēru un novērš konfliktus. Absolūti visām biznesa normām ir nozīme – no lietišķās komunikācijas ētikas pa telefonu līdz runas kultūrai priekšnieka un padoto sarunā.

No pareizas uzvedības lietišķajā komunikācijā ir atkarīgi gan personīgie panākumi, gan visas komandas darba rezultāti.

Etiķete ir vissvarīgākā un nozīmīgākā sarunu procesu sastāvdaļa neatkarīgi no to līmeņa. Tā pamatā ir neizteikti komunikācijas principi komandā, ko vieno kopīgi profesionāli mērķi.

Lietišķās komunikācijas noteikumi un profesionālās uzvedības ētika praksē ir nepieciešami, lai:

1. racionalizēt informācijas apmaiņu starp darbiniekiem;
2. veidot izpratni par saviem mērķiem un rīcību to sasniegšanai;
3. radīt pareizo darba atmosfēru, kas vērsta uz ražošanu;
4. uzlabot darba ražīgumu, radot ērtu morālo vidi;
5. izvairīties konfliktsituācijas un pārpratumi.

Šodien ir daudz informācijas par to, kā uzvesties dažādās sarunās un pārrunās.

Lietišķās komunikācijas pamatprincipi un noteikumi

Katram uzņēmumam ir sava korporatīvā kultūra, kas regulē attiecības komandā. Neatkarīgi no tā tiek piemēroti lietišķās komunikācijas pamatprincipi un noteikumi, kas ietver:

• godīga resursu sadale starp darbiniekiem;
• nedraudzīgas attieksmes trūkums pret klientiem, kolēģiem, ranga junioriem un priekšniekiem, kritika pret konkurentiem;
• organizācijas uzvedības ētiskās puses attīstība un darbinieku lojalitāte tās tradīcijām;
• kolektīvās un individuālās darbības vienlīdzīga profesionāla atzīšana;
• pamatotas atsauces uz Personīgā pieredze darba jautājumu risināšanā;
• uzticības izrādīšana darbiniekiem, lai palielinātu viņu atbildības sajūtu;
• vispārēja motivācija ievērot noteiktās normas ikvienam ar personīgo piemēru;
• vardarbīgu pasākumu trūkums attiecībā uz darbiniekiem un viena darbinieka brīvības ierobežojumi citiem, konfliktu trūkums.

Lai izpildītu visas šīs vadlīnijas, nepietiek tikai ar pasūtījuma izsniegšanu, tām jākļūst par jūsu uzņēmuma tradīciju. Ir jāievēro lietišķās etiķetes noteikumi un lietišķās komunikācijas normas, kuru pamatā ir tādas īpašības kā:

1. tēls un oficialitāte;
2. pieklājība un draudzīgums;
3. lasītprasme, punktualitāte;
4. integritāte;
5. konfidencialitāte;
6. iespaidīgums un pārliecība.

Visi no tiem nav iespējams bez noteikta komplekta morālās vērtības, savstarpēja cieņa un darba dialogu vadīšanas pareizība. Kādi ir biznesa komunikācijas pamata komunikatīvās runas noteikumi, kas jums palīdzēs:

• neatkarīgi no situācijas ievērojiet sevi pieklājības robežās;
• iemācīties pārvaldīt emocijas un aizliegt to ārēju izpausmi;
• sekojiet savu domu gaitai un uzmanīgi klausieties sarunu biedru;
• attīstīt pareizo runas veidu.

Starp galvenajām lietišķās komunikācijas formām un noteikumiem ir vairāki faktori, kas ietekmē sarunu procesu, kas jāņem vērā jebkurā sarunā:

1. ietekmes vai spēka faktors - nevienlīdzīga pozīcija, kad vienai pusei ir priekšrocības pār otru, saprast, kas ir tās avots, un domāt par to, ko tam var pretstatīt;
2. laika ierobežojums vai pagaidu nosacījumi - vislabākajā pozīcijā jums jābūt pacietīgam, arī jūsu sarunu biedrs vai pretinieks ir ierobežots laikā, tāpat kā jūs;
3. informācijas resurss - informāciju nekad nedrīkst atstāt novārtā, iemācīties lasīt un klausīties to no runas un žestiem;
4. intriga, pārsteiguma faktors - otrai pusei var būt trumpji rezervē, lai vai kā jauna ideja, sadarbības piedāvājumi, jābūt gatavam asai pretestībai savai koncepcijai vai neparedzētai situācijai, kas radikāli maina vispārējos plānus.

IN mūsdienu sabiedrība lielākā daļa darba jautājumu risināšanas ir elektroniskā sarakste, bet šeit ir spēkā lietišķās komunikācijas pamata komunikatīvās runas noteikumi:

• cieņa un uzmanība vienam otra darba mērķiem;
• informācijas drošība un drošība bez tās bezmaksas izplatīšanas;
• lasītprasme un punktualitāte.

Apskatīsim tuvāk katru no biznesa ētikas aspektiem.

Nerunā pārāk daudz

Šeit tiek piemērots konfidencialitātes princips. Ja jums sarunu ietvaros ir uzticēta kāda informācija, nemēģiniet to darīt zināmu sabiedrībai. Esiet informēts par to, ko, kad un kam sakāt.

Panākumu atslēga ir ne tikai labi pasniegta runa, bet arī tās saturs.

Uzņēmuma drošība lielā mērā ir atkarīga no tā darbinieku runīguma - nevajadzētu izpaust korporatīvos noslēpumus draudzīgā vai ģimenes lokā, izņemt tos no personīgās sarakstes un savas nodaļas. Tas pats attiecas uz sarunām ar konkurentiem – viņiem nav jāzina, kā un pie kā strādā jūsu organizācija.

Esi precīzs

Šis postenis ir saistīts ne tikai ar banālu ierašanos darbā bez kavēšanās, bet arī ar savlaicīgu atbildi uz ienākošajām vēstulēm darbā, dokumentāciju un korespondenci. Pārvaldiet savu darba laiku saprātīgi, un tad iegūsiet precīza cilvēka reputāciju.

Turēt dotos solījumus – vai tas būtu norunāts laiks telefonsarunai, kādu pienākumu izpildei vai iecerēta pasākuma organizēšanai.

Aizmirstiet, kas ir aicinājums "Tu".

Taktuma sajūta un cieņa pret sarunu biedru slēpjas pareizajā pierunāšanā pret viņu. Ir tikai viena apelācija pie saviem kolēģiem, priekšniekiem un padotajiem – pie jums. Pat ņemot vērā neformālo situāciju, nav ieteicams sazināties ar vadītāju.

Pieklājīgs sarunas veids ar klientiem un konkurentiem ir arī pievilcība jums.

telefona etiķete

Tālruņa saruna ir stingri ierobežota formāta dēļ. Šī kultūra sniedz skaidru ieteikumu kopumu:

Attiecības starp priekšnieku un padoto

Lai veidotu konstruktīvu dialogu ar padotajiem, vadītājam ir jāievēro šie padomi:

• iedrošināt komandu pat gadījumos, kad panākumi tiek gūti ar vadības darbībām;
• adresēt kritiku nevis konkrēti personai, bet gan viņa profesionālajai darbībai;
• izteikt komentārus pat ar nelielu pienākumu nepildīšanu;
• nesniedz personiskus padomus darbiniekiem, kuri nav saistīti ar darbu;
• parādīt, ka vara un lēmumu pieņemšana ir koncentrēta ar augstākstāvošajiem;
• uzslavēt darbiniekus par labu uzdevumu izpildi ne tikai finansiāli, bet arī vārdos;
• godīgi atalgot darbiniekus - piemaksas lielums ir vienāds ar profesionālajiem nopelniem;
• aizsargāt savas palātas no konkurentiem un nepiederošām personām.

Vienmēr klausieties sarunu biedru līdz galam

Lai veidotu labu viedokli par uzņēmumu un sevi citu starpā, jums jāievēro noteiktas uzvedības kultūras metodes, kas balstītas uz psiholoģiju. Šeit par pamatu tiek ņemta uzmanība un punktualitāte, takta izjūta.

Papildus tam, lai nepārtrauciet pretinieku, jums rūpīgi jāieklausās, ko viņš jums saka. Tas dos jums iespēju izprast viņa motīvus un noteikt viņa iekšējo stāvokli pēc viņa manieres un balss, kā viņš veido savus jautājumus un priekšlikumus. Definīcija iekšējais stāvoklis partneris (pēc manierēm un balss). Komentāru neitralizācija sarunas laikā. Veidi, kā aizsargāties pret nepareizu uzvedību. Bezkonfliktu sarunas vadīšanas tehnika. Pašnomierinošā tehnika.

Uz kritiku atbildiet mierīgi

Mēs visi uztveram kritiku asi un sāpīgi. Taču lietišķajā komunikācijā ir vērts iemācīties kontrolēt savas emocijas. Lai to izdarītu, izpildiet shēmu:

1. klausieties sarunu biedru - nosakiet viņa motīvus - izprotiet viņa noskaņojumu;
2. neitralizēt komentārus sarunas laikā, koncentrējoties uz panākumiem;
3. aizstāvēties pret nepareizu uzvedību, atsaucoties uz steidzamiem darba uzdevumiem;
4. izmantot bezkonfliktu sarunas un sevis mierināšanas paņēmienus - atturību, pieklājību, rēķināšanos ar sevi, vienlaikus meklējot veidus, kā atrisināt strīdīgu situāciju.

Spēja vadīt emocijas un savaldība dos lielu plusu

Nekādas tenkas

Ikviens zina, ka tenkas ir slikti. Īpaši slikti ir runāt negatīvi par saviem darbiniekiem un kolēģiem, vadību, vēl jo vairāk izplatīt baumas par viņu darbu un personīgo dzīvi.

Nekad neizmantojiet nepārbaudītu informāciju un izslēdziet visas personiskās sarunas darba laikā, pārtrauciet visas tenkas, atsaucoties uz to, ka jūs tās neinteresē.

Ja jūs absolūti nevarat pretoties kāda cita slikto ieradumu un neveiksmju apspriešanai - pierakstiet savus trūkumus un strādājiet pie tiem.

Tālruņa biznesa noteikumi

Tiešraides sarunā pieņemtā etiķete attiecas arī uz lietišķās saziņas pa telefonu noteikumiem. Papildus standarta pieklājības frāžu komplektam jums pareizi un īsi jānorāda zvana mērķis personai, kas atrodas tālruņa kabeļa otrā galā. Lai to izdarītu, ir nepieciešama biznesa saziņa pa tālruni vispārīgie noteikumi attiecas uz visiem organizācijas darbiniekiem:

• pareiza apelācija oponentam, pareiza jautājumu formulēšana;
• pirms to izteikšanas - iepazīstieties ar sevi, nosauciet savu amatu, uzņēmuma nosaukumu un nodaļu, kurā strādājat, pajautājiet sarunu biedra pilnu vārdu;
• skaidri formulē teikumus – ja vajag pārtraukt sarunu, atvainojies un apsola pārzvanīt citā reizē.

Šiem lietišķās etiķetes priekšlikumiem jābūt visiem uzņēmumu darbiniekiem. Tie ir efektīvs komunikācijas rīks profesionālajā jomā, veicina sapratni komandā, palīdz nodibināt kontaktu starp vadību un tās klientiem un padara komunikāciju produktīvu.

Lasīšanas laiks: 3 min

Lietišķās komunikācijas etiķete ir morāles noteikumu, normu, ideju kopums, kas regulē attiecības, kā arī indivīdu uzvedību kopīgās ražošanas darbībās. Lietišķās komunikācijas etiķete ir nepieciešama cilvēka dzīves sastāvdaļa, kā arī vissvarīgākais attiecību veids ar citiem indivīdiem.

Galvenie attiecību regulētāji ir ētikas normas, kas pauž priekšstatus par ļauno un labo, netaisnību un taisnīgumu cilvēku rīcībā. Sazinoties ar savu priekšnieku, padotajiem, kolēģiem, cilvēks spontāni vai apzināti paļaujas uz lietišķās komunikācijas etiķeti. Atkarībā no morāles normu izpratnes, etiķetes satura un pakāpes, indivīds var padarīt lietišķo komunikāciju efektīvu, risināt uzdevumus, sasniegt mērķus vai otrādi, padarīt to neiespējamu.

Etiķete tulkota no franču valoda nozīmē uzvedības noteikumu kopumu, kas attiecas uz cilvēkiem (uzrunas formas, uzvedība sabiedriskās vietās, izturēšanās pret citiem, sasveicināšanās, ģērbšanās, maniere).

Lietišķā etiķete izpaužas dažādi līmeņi sociālā sistēma un dažādas formas. Lietišķās komunikācijas dalībnieki ir oficiālā statusā un ir vērsti uz konkrētu mērķu sasniegšanu. Tās atšķirīgā iezīme ir pašpietiekamas nozīmes trūkums, jo biznesa komunikācijas etiķete nedarbojas kā pašmērķis, bet gan tieši kalpo kā līdzeklis citu mērķu sasniegšanai. Tirgus attiecībās tā ir maksimālās peļņas gūšana.

Runas etiķete lietišķajā komunikācijā

Lietišķās komunikācijas īpatnība ir saistīta ar to, ka tā rodas par vai pamatojoties uz noteiktu darbības veidu, kas ir saistīts ar, piemēram, biznesa efekta vai produkta ražošanu. Tajā pašā laikā lietišķās komunikācijas puses darbojas oficiālos (formālos) statusos, kas nosaka nepieciešamās cilvēku uzvedības normas un standartus (t.sk. ētiskos). Lietišķās komunikācijas specifika ir regulējums, kas izteikts paklausībā noteiktajiem ierobežojumiem, kultūras un nacionālām tradīcijām, ētiskiem profesionāliem principiem.

Runas etiķete lietišķajā komunikācijā ir sarežģīts process kontaktu veidošanā starp apkalpojošā sektora personām. Pastāv "nerakstītas" un "rakstītas" uzvedības normas dažādās oficiālās saskarsmes situācijās. Pieņemto noteiktu kārtību, kā arī oficiālo apiešanas veidu sauc par lietišķo etiķeti. Tas veido noteikumus, kas veicina cilvēku savstarpēju sapratni, kā arī rada ērtības, praktiskumu un lietderību.

Lietišķo etiķeti veido noteikumi: normas (horizontālās), kas ir spēkā starp komandas dalībniekiem, kā arī norādījumi (vertikāli), kas ir raksturīgi vadītājam un padotajam.

Vispārējā prasība pēc runas etiķetes lietišķajā komunikācijā tiek uzskatīta par draudzīgu, kā arī piesardzīgu attieksmi pret visiem darbiniekiem, partneriem neatkarīgi no antipātijām un simpātijām. Uzmanībā runai tiek atzīmēts biznesa mijiedarbības regulējums.

Runas etiķete lietišķajā komunikācijā ir sabiedrības izstrādātas lingvistiskās uzvedības normas, standarta gatavas formulas, kas ļauj organizēt etiķetes situācijas, lūgumus, sveicienus, pateicības, piemēram, "esiet laipns", "sveiks", "priecājos iepazīties" ”, “Ļaujiet man atvainoties”. Ilgtspējīgas struktūras tiek izvēlētas, ņemot vērā psiholoģiskās, sociālās, vecuma īpašības.

Runas etiķete lietišķajā komunikācijā ietver kontakta nodibināšanu starp cilvēkiem, noteiktas informācijas apmaiņu kopīgu pasākumu veidošanai un sadarbību.

Biznesa komunikācijai ir šādi posmi:

• kontakta nodibināšana, tai skaitā iepazīšanās, kā arī izpratne par citu personu;

• orientēšanās esošajā komunikācijas situācijā, kā arī tās izpratne ar pauzēm;

• problēmas apspriešana;

• problēmas risinājums;

• iziet no kontakta (pabeigšana).

Oficiālie biznesa kontakti ir balstīti uz partnerattiecībām, balstoties uz savstarpējiem pieprasījumiem, kā arī uz biznesa vajadzībām un interesēm. Tiešā kontaktā, proti, tiešai sarunai, lielāka nozīme ir gan mutiskai, gan neverbālai komunikācijai. Tālruņa ziņapmaiņa vai saruna ir izplatīta.

Lietišķās komunikācijas etiķete ir īsta māksla, kuru nav iespējams apgūt uzreiz. Atbilstībai normām, kultūrai, uzvedības noteikumiem būs galvenā loma, virzoties pa karjeras kāpnēm. Ja esat topošs speciālists, kā arī uzņēmuma seja, tad domājiet un iedomājieties sevi kā daļu no komandas. Sveiciens “sveiki” ikdienā nozīmē: “Esmu nosliece uz attiecību uzturēšanu”, bet šīs etiķetes neesamība tiek lasīta kā nevēlēšanās uzturēt attiecības. Tāpēc norma ir klientu, darbinieku, apmeklētāju sasveicināšanās gan sarunas sākumā, gan arī tad, ja nav nodomu veidot verbālu kontaktu.

Lietišķajā komunikācijā runas etiķete ir runas etiķetes līdzekļu kopums, kā arī noteikti noteikumi to lietošanai dažādās situācijās.

Lietišķā etiķete ietver sekojošo svarīgi punkti:

• biznesa tikšanās nedrīkst kavēties;

• viesu uzņemšana saistīta ar rūpīgu sagatavošanos (sarunu plāna izstrāde, diskusija ar kolēģiem);

• atbilstošs stingrs izskats;

• pirms tikšanās ir svarīgi apkopot informāciju par tiem, ar kuriem tiekas, pārdomāt visus interesējošos jautājumus.

Lietišķās komunikācijas etiķete un protokols

Protokolā ir iekļauts sveiciens, ievads, uzruna, kā arī rokasspiediens. Ja jūs vēl nepazīstat viens otru, lūdzu, iepazīstieties ar sevi. Saskaņā ar lietišķās komunikācijas protokolu pirmais parādās uzņemošās puses vadītājs, pēc tam - galva starp viesiem. Tad viņi iepazīstina ar pārējiem darbiniekiem. Ja ir ieradusies liela delegācija, tad no apsaukāšanās izvairās, uzrādot dalībnieku sarakstus, kur dalībnieki norādīti pēc vārda un amata.

Lietišķajā tikšanās reizē amatā esošais juniors vienmēr tiek iepazīstināts ar vecāko, dzimumam nav nozīmes; ja iepriekš bija jātiekas ar partneri, tad jāiepazīstina vēlreiz. Ja kāds nav sevi iepazīstinājis, varat viņam par to droši pajautāt, bet nejautājiet vēlreiz. Vārdus vajag uzreiz iegaumēt, lai nerastos neveiklas situācijas. Rokasspiediens lietišķajā sanāksmē tiek izmantots kā vienošanās zīme, un tas tiek lietots arī uzreiz pēc apsveikuma vārdiem. Iepazīstinot jūs ar citu cilvēku, viņš pirmais sniedz jums roku. Rokasspiedienu veic ar labo roku, ja tā ir aizņemta, apkalpo kreiso, bet pēc atvainošanās.

Rokasspiediena iniciatīva nāk no vecākā un no tā, kuram ir augstāks amats. Sievietei ir dotas tiesības izlemt, sniegt viņai roku vai nē. Pēc etiķetes viņa ir pirmā, kas sniedz roku sveicienam. Tuvojoties grupai un paspiežot roku vienam no dalībniekiem, jums tas jādara ar visiem. Mutiski sveicieni ir ierobežoti, ja grupa ir liela. Ja uz rokasspiediena izstieptu roku neatbild ar rokasspiedienu, tas tiek uzskatīts par apvainojumu.

Ētika ir filozofiska zinātne, kuras priekšmets ir morāle. Ētikas praktiskā nozīme tiek atzīmēta cilvēku komunikācijas sfērā, un komunikācija starp cilvēkiem ir svarīga sastāvdaļa kopīgās darbības procesā. Cilvēku kopīgā darbība attiecībā uz morāli nevar būt neitrāla. Lietišķās komunikācijas etiķetes ievērošana ir vissvarīgākā sastāvdaļa, kas noteiks panākumus uzņēmējdarbībā un uzņēmējdarbībā, karjeras izaugsmi. Psihologi atzīmē, ka panākumi finanšu lietās vai tehniskajā jomā piecpadsmit procenti ir atkarīgi no profesionalitātes un astoņdesmit pieci procenti no spējas vadīt lietišķo komunikāciju.

Jen Yager, PhD, norāda uz sešiem biznesa etiķetes principiem:

1. punktualitāte, savlaicīga darbu izpilde;
2. Konfidencialitāte (korporācijas vai kolēģu personīgās dzīves noslēpumu glabāšana, darījuma rezultāti);
3. Draudzīgums, pieklājība, laba griba jebkurā situācijā; uzmanības izrādīšana citiem (kolēģiem, priekšniekam, padotajiem);
4. Cieņa pret kolēģu, padoto un priekšnieku viedokli, kritiku, padomiem (paužot šaubas par sava darba kvalitāti, parādiet, ka vērtējat citu cilvēku pieredzi un apsvērumus);
5. Atbilstība apģērba kodam - apģērba kodam;
6. Kontrolējiet savu runu, lamuvārdu neesamību runā.

Lietišķās komunikācijas ētika un etiķete jābalsta uz indivīda morālajām īpašībām, kā arī ētikas kategorijām: patiesums, godīgums, augstsirdība, pieticība, cieņa, pienākums, sirdsapziņa, gods, biznesa attiecību morāla rakstura piešķiršana.

Lietišķās tikšanās etiķete pusdienu laikā ietver šādus punktus:

• norunāt tikšanos birojā vai restorānā netālu no uzaicinātā biroja;

• sapulces iniciators rezervē galdiņu;

• svarīgi iepriekš painteresēties par vakariņu dalībnieku gaumēm un vēlmēm;

• ja nezināt savas gastronomiskās vēlmes, uzziniet restorāna ēdienkarti: cik bagātīga ir gaļas un dārzeņu ēdienu izvēle;

• ir rezervēts galdiņš nesmēķētāju telpā;

• sapulces iniciators ierodas restorānā 15 minūtes agrāk;

• ēdienu izvēle ir ierobežota ar pazīstamiem ēdieniem;

• ja sanāksme paredzēta birojā, tad tā notiek konferenču telpā vai sanāksmju telpā;

• šādas pusdienas pasniedz pasūtītais personāls;

• vakariņu galvenais mērķis ir lietišķa saruna, kas sākas ar vispārīgām frāzēm, pamazām pārejot pie tēmas;

• šajā neformālajā tikšanās reizē derēs joki, pieskarties abstraktām tēmām, taču nepieciešama pareizība un takts it visā.

Telefona etiķete lietišķajā komunikācijā

Telefona sarunu laikā runas etiķete spēlē būtisku lomu, jo sarunu biedrs jūs neredz, bet tikai dzird. Ir svarīgi uzraudzīt runas skaļumu, skaidrību, ātrumu, kā arī ievērot šādus noteikumus: uz zvanu jāatbild ne vēlāk kā 3 pīkstienos. Ja zvanāt pats, nolieciet klausuli ne agrāk kā pēc 5 pīkstieniem.

Sarunas sākumā vajadzētu atskanēt sveicienam. Pirms sarunas uzsākšanas noskaidro, vai sarunu biedram šobrīd ir ērti sazināties. Atteikuma gadījumā norādiet, kad varat atzvanīt. Pabeidz sarunu un arī atzvana pēc tam, kad iniciators pārtrauc tālruņa zvanu. Ja zvanāt trešās puses vārdā, piemēram, esat sekretāre, tad nosauciet, kura uzņēmuma vārdā zvanāt, un īsi norādiet gaidāmās sarunas tēmu. Ja jūs pats esat trešā puse un jums tiek lūgts izveidot savienojumu, norādiet sarunas mērķi.

Veiciet visus personīgos zvanus ārpus darba laika. Solīja atzvanīt - noteikti atzvani. Vērojiet savu balss toni, sarunas laikā nekošļājiet. Ļaujiet sarunu biedram pabeigt savu runu. Telefona sarunu laikā nerunājiet ar citiem cilvēkiem. Ja savienojums ir nekvalitatīvs, tad pēc kāda laika būs pareizi sarunu turpināt. Šādā gadījumā jebkura puse var ierosināt sarunas beigšanu.

Medicīnas un psiholoģijas centra "PsychoMed" referente