Komunikācijas vingrinājumi ir nepieciešamas, pirmkārt, komunikācijas prasmju attīstīšanas treniņos. Taču komunikācija ir daudzu pamats svarīgas jomas mūsu dzīve: darba attiecības, personiskās attiecības, komandas darbs. Un līdz ar to komunikācijas vingrinājumi noderēs sarunu un komandas saliedēšanas treniņos, pašapziņas treniņos un attiecību treniņos. Un, protams, pārdošanas apmācība. Galu galā komunikācija ir kodols, ap kuru tiek veidota veiksmīga pārdošana.

Komunikācijas vingrinājumi labi noņem dalībnieku iekšējās barjeras un attīsta komunikācijas prasmes. Viņi māca sevis prezentēšanas prasmi un pārliecinošu komunikāciju, mācās vadīt sarunas gaitu. Un, protams, prasme uzklausīt un risināt sarunas. Varbūt šī ir vissvarīgākā prasme, ko sniedz komunikācijas vingrinājumi.

Tāpat komunikācijas vingrinājumi rada siltu uzticības un atbalsta atmosfēru grupā, kas ir tik nepieciešama efektīvai mācībām.

Profesionālā treneru portāla eksperti ir izvēlējušies jums 6 lieliski saziņas vingrinājumi pieejams publiskajā domēnā.

Komunikācijas vingrinājums "Pastāsti man par ..."

Mērķis: trenēt pārliecinātas komunikācijas prasmes.

Dalībnieku skaits: jebkura.

Laiks: 35-40 min.

Priekšmets stāsta par īpašnieku.

Katrs no dalībniekiem paņem jebkuru sev piederošu priekšmetu un šī objekta vārdā stāsta par savu īpašnieku. Citi priekšmeti (pareizāk sakot, to īpašnieki) var viņam uzdot visus jautājumus par viņa īpašnieku.

Šo komunikācijas vingrinājumu var izmantot gan dalībnieku iepazīstināšanā, gan dalībnieku dziļākai atklāšanai, komunikācijas prasmju trenēšanai.

Komunikācijas vingrinājums "Oriental Bazaar"

Mērķis: praktizēt prasmes biznesa komunikācija, identificēt un analizēt dažādas stratēģijas mērķu sasniegšanai biznesa komunikācijā.

Laiks: 15-20 min.

Dalībnieku skaits: jebkura.

Instrukcija:

Kādas asociācijas jums rodas, pieminot tādu frāzi kā« austrumu tirgus» ? (kliedzieni, kaulēšanās, ēdiena un garšvielu smaka, krāsu dumpis, zagļi, ņipri tirdzniecība).

Apbrīnojami!

Pēc pāris minūtēm sarīkosim tādu austrumniecisku tirdziņu. Bet vispirms jums ir jāsagatavojas."

Katrs dalībnieks saņem astoņas mazas papīra lapiņas (uzlīmes). Uz katras papīra lapas salasāmi uzrakstiet savu vārdu un vairākas reizes salokiet katru piezīmi teksta iekšpusē, lai jūsu vārds nebūtu redzams. Sagatavotās zīmītes dalībnieki noliek uz galda (labāk tos ievietot krāsainā kastītē). Sajauciet piezīmju kaudzi.

“Tagad mēs dosimies uz austrumu tirgu. Katrs pēc kārtas tuvojas slaidam un izvelk 8 papīra gabalus. Nākamo 5 minūšu laikā jums būs jāpierunā, jāsastrīdas, jāapmainās, lai atrastu un atgrieztu visas astoņas papīra lapas ar jūsu vārdu. Pirmie divi pircēji, kuriem visātrāk izdosies iegādāties dārgāko preci, vērsīsies pie trenera un tiks uzskatīti par uzvarētājiem.

Ļoti noderīgi var būt “bazāra” video filmēšana, lai vēlāk dalībnieki no malas varētu redzēt savas un citu cilvēku uzvedības stratēģijas šajā vingrinājumā.

Diskusija:

jautājums uzvarētājiem: Kas lika jums tik ātri izpildīt uzdevumu?

Jautājums visiem dalībniekiem: - Kādu taktiku izmantojāt tirgojoties?(iespējamā taktika: aktīva meklēšana, gaidīšana, aktīva apmaiņa, mēģinājums apvilkt partnerus ap pirkstu, mēģināts sasniegt visu auditoriju uzreiz utt.)

- Kādus secinājumus varam izdarīt, ja visu teikto pārnesam uz mūsu darbu?

Komunikācijas vingrinājums "Citiem vārdiem sakot"

Mērķis: runas plūduma un lokanības trenēšana, spēja izvēlēties sinonīmus, adekvāti izteikt vienu un to pašu domu dažādos vārdos.

Laiks: 20-25 min.

Dalībnieku skaits: jebkura

Dalībnieki tiek sagrupēti komandās pa 4 cilvēkiem. Vadītājs pirmajam komandas loceklim saka vienkāršu frāzi, kas sastāv no 5-6 vārdiem. Viņam tas jānodod nākamajam dalībniekam tā, lai saglabātu izteikuma nozīmi, bet tajā pašā laikā nevajadzētu lietot nevienu no vārdiem, kas bija oriģinālajā frāzē (izņemot partikulas un prievārdus). Nākamais dalībnieks nodod frāzi tālāk, izmantojot citus vārdus utt., līdz frāze tiek izrunāta dažādas iespējas visi četri spēlētāji. Saimnieks un vēl 2-3 brīvprātīgie darbojas kā šķīrējtiesneši - viņi pārliecinās, ka spēlētāji neatkārto vārdus, un paziņojuma nozīme tiek nodota pareizi. Ja ir vairākas komandas, starp tām var sacensties, kura ātrāk nodos izteikumus (frāzes katram dotas dažādas, taču sarežģītības un vārdu skaita ziņā līdzīgas).

Diskusija:

• Cik grūts bija šis uzdevums?
• Ar ko tieši ir saistītas grūtības: piemērotu vārdu trūkums, grūtības tos ātri atcerēties, vajadzību atcerēties visus vārdus, ko jau lietojuši citi dalībnieki, vai kaut kas cits?
• Kādās reālās komunikācijas situācijās ir svarīgi spēt izteikt vienu un to pašu domu, izmantojot dažādas frāzes?

Komunikācijas vingrinājums "Tam puisim"

Mērķis: attīstīt pārliecinātas komunikācijas prasmes

Laiks: 15-20 min.

Dalībnieku skaits: jebkura

Treneris sadala grupu pa pāriem. Dalībnieki stāsta viens otram par sevi, pēc tam maina nozīmītes.

Viens pāra pārstāvis ar otra žetonu stāv aiz partnera krēsla atzveltnes (ja vēlas, uzliek rokas uz pēdējā pleciem). Šķiet: “Es, (norāda partnera vārdu), strādāju tur (amats, uzņēmums). ……. Ar prieku atbildēšu uz jūsu jautājumiem."

Pārējie dalībnieki uzdod jautājumus no dažādām jomām, gan profesionāliem, gan personiskiem. Atbildētājam ir jāatbild, vai viņš zina precīzu atbildi vai nē.

Beigās sēžot uz krēsla, par ko nupat bijuši atbildīgi, dalās ar grupu - kāds bija trāpījumu procents.

Šis komunikācijas vingrinājums labi trenē arī empātijas prasmes, spēju labi sajust un saprast otru cilvēku.

Komunikācijas vingrinājums "Klausieties un atkārtojiet"

Mērķis: iemāciet dalībniekiem aktīvi klausīties.

Laiks: 35-40 min.

Dalībnieku skaits: jebkura

Instrukcija:

Vingrinājums tiek veikts nelielās grupās - "trīs". Vingrinājuma laikā divi cilvēki sarunājas, trešais pilda "kontrolieru" lomu. Tiks rīkotas trīs sarunas: katra būs gan sarunu biedra, gan kontroliera lomā.

Viena saruna ilgst 8-10 minūtes. Es skatīšos laiku un pateikšu, kad jāmaina lomas. Runājot pa pāriem, ievērojiet nākamais noteikums: pirms izteikt savu viedokli par apspriežamo jautājumu, jāatkārto sarunu biedra teiktais. Atkārtojums var sākties ar vārdiem: "Vai jūs domājat ...", "Jūs sakāt ..." Pārzinis uzrauga šī noteikuma ievērošanu un viņam ir tiesības iejaukties sarunā, kad sarunas aizmirst to ievērot.

Sarunas tēmu piedāvā treneris, un tā ir atkarīga no grupas sastāva. Piemēram, līderu grupā varat piedāvāt šādu tēmu: "Izvēlieties trīs vissvarīgākās īpašības, kurām jābūt vadītājam veiksmīgam darbam."

Pēc uzdevuma izpildes vēlams grupā pārrunāt šādu jautājumu: "Kā sarunu biedra vārdu atkārtošana ietekmēja sarunu." Parasti diskusijas laikā tiek izteiktas šādas idejas:

• tas man ļāva pārbaudīt, vai pareizi sapratu sarunu biedru;
• ļāva nenovirzīties no diskusijas tēmas, noturēties diskusijas "līnijā", runāt par vienu un to pašu;
• atkārtošanas procesā tika uztverti sarunu biedra vārdi; tas ļāva labāk atcerēties sarunu biedra teikto;
• uzlabots emocionālais kontakts (patīkami pārliecināties, ka esi sadzirdēts, saprasts);
• ieklausoties savos vārdos cita prezentācijā, tu sāc labāk izprast sevi, pamanīt jaunus apspriežamās problēmas aspektus utt.

Mērķis: vingrini komunikācijas prasmes, labāk iepazīsties, pārrunā ar kontakta dibināšanu saistītus jautājumus.

Nepieciešamie materiāli : papīrs, zīmuļi, balvas.

Laiks: 10-15 minūtes.

Grupas lielums: 10-20 cilvēki.

Apraksts: treneris lūdz grupu sadalīties pa pāriem un paskaidro, kā vingrinājums noritēs.

Katram pārim pēc iespējas ātrāk jāatrod un jāpieraksta 10 īpašības, kas ir patiesas abiem. Jūs nevarat rakstīt universālu informāciju, piemēram, "Man ir divas kājas". Var norādīt, piemēram, dzimšanas gadu, mācību vietu, vaļaspriekus, ģimenes stāvokli u.c.

Pēc 10 raksturlielumu pierakstīšanas katrs grupas dalībnieks izvēlas citu partneri un atkārto to pašu ar viņu.

Tas, kurš ātri atrod 10 īpašības, kas viņu vieno ar pieciem citiem dalībniekiem, saņem balvu.

Diskusija:

• Vai šis vingrinājums bija viegls vai grūts?
• Vai bija viegli atrast kopīgu valodu ar citiem dalībniekiem?
• Kas jums palīdzēja ātri nodibināt kontaktu ar citu cilvēku?

Šie komunikācijas vingrinājumi ir ņemti no bezmaksas avotiem, kas nozīmē, ka ir vērts uzskatīt, ka tie:

• pieejams daudziem treneriem un, iespējams, jau ir zināms jūsu apmācību dalībniekiem.
• nesatur detalizētas instrukcijas veicot vingrinājumu.

Kad jums ir nepieciešams:

• ekskluzīvi vingrinājumi zināms tikai šauram profesionālu treneru lokam
• vingrinājumi ar detalizētu koučinga metodika to īstenošanai, atklājot visu koučinga "zemūdens daļu" un precīzi izskaidrojot, kā veikt vingrinājumu un apkopot vingrinājumu, lai sasniegtu labāko rezultātu

Šos vingrinājumus varat lejupielādēt vietnē profesionālā koučinga portāls

Šis portāls ir izaudzis uz lielākā mācību centra "Sinton" bāzes. Vairāk nekā 30 gadu darba laikā Sintonas centrs, iespējams, ir savācis lielākā bāze labākās spēles un vingrinājumi priekš biznesa apmācība un personīgā apmācība.

Un, kad sapratām, ka treneri pastāvīgi saskaras ar kvalitatīva mācību materiāla trūkuma problēmu, mēs izveidojām profesionālu treneru komandu, kas:

• tikai līdzņemšanai labākais, spilgtākais un efektīvi vingrinājumi par dažādām koučinga tēmām
• profesionāli un detalizēti apraksti slēptu paņēmienu to īstenošanai!

Patīkami, ka tagad sadaļā varat lejupielādēt mūsu treniņu rokasgrāmatas par vispieejamākajām cenām.

• Vingrinājums "Iekšējais tulkotājs"

Spēcīgs un interesants vingrinājums, kas ļauj iemācīt dalībniekiem vienu no spēcīgajiem efektīvas komunikācijas un konfliktu risināšanas metodes.

Ekskluzīva tehnika no psiholoģijas profesora N. I. Kozlova.

Ar Inner Translator tehnikas palīdzību dalībnieki spēs labāk izprast cilvēkus, saglabāt mieru un pozitīvu komunikāciju, kā arī spēs pieņemt objektīvus lēmumus, neskatoties uz konfliktsituāciju.

Iekšējā tulkotāja tehnika ir vienlīdz labi piemērota gan biznesa, gan starppersonu saziņai. Īpaši vērtīgi ir tas, ka “Internal Translator” tehnika nav plaši izplatīta, nav “uzlauzta”, tāpēc to var veiksmīgi izmantot pieredzējušiem dalībniekiem.

• Vingrinājums "Direktora prezentācija augstākajai komandai"

Daudzpusīgs un efektīvs vingrinājums, kas var būtiski paplašināt apmācību dalībnieku zināšanas par sevis prezentāciju, novērtēt spēju radīt pirmo iespaidu, strādāt ar pārliecību, verbālos un neverbālos komunikācijas veidus un vienlaikus paātrināt sadalot lomas, iekļaut grupu “darba stāvoklī” un virzīt uz aktīvā darba stadiju.

Vingrinājuma neparastie apstākļi paaugstinās apmācību dalībnieku motivāciju un interesi, un reāla atgriezeniskā saite par priekšnesumiem "siltumnīcas apstākļos" palīdzēs viņiem labāk izprast un izstrādāt stiprās un vājās puses viņu prezentācijas. Nostiprinoties vingrinājumam, vērtēšanas punktu sistēmai, vingrinājums var kļūt izaicinājuma vingrinājums radot konkurences brīdi.

• Vingrinājums "Paaugstināšana amatā - atlaišana"

Lielisks, secinājumiem bagāts vingrinājums komunikācijai, sarunām vai vadības apmācībai. Sarunu apmācības (pārdošana, oratorija) ietvaros vingrinājums ļaus visiem dalībniekiem aktīvi praktizēt savas prasmes pārliecinošs arguments. Vadības apmācības ietvaros šis vingrinājums dalībniekiem sniegs spēcīgu pieredzi sarežģītās sarunās ar darbiniekiem un ātru lēmumu pieņemšanu.

Ekskluzīvi profesionāļu ieteikumi! Unikālo koučinga vingrinājumu rokasgrāmatu izstrādāja profesionāļi speciāli Coaching portālam. RU. un satur daudz ekskluzīvu ieteikumu, padomu un koučinga "triku", kas ļauj vingrojumu veikt pēc iespējas labāk un ar maksimālu rezultātu. Jūs to neatradīsiet nekur citur!

• Vingrinājums "Nāc nākamreiz"

Spēcīgs vingrinājums

• Vingrinājums "Sajūta"

Kas, tavuprāt, notiks, ja piedāvāsi apmācību dalībniekiem apgūt tehniku, kas ļauj pilnībā izprast un sajust sarunu biedru, līdz pat viņa pašapziņai un domu gājienam?

Visticamāk, viņi domās, ka jūs vai nu spēlējat viņus, vai arī jūs iemācīsit dažus sarežģīta tehnika, kas ir jāapgūst gadu gaitā un ir dabiska nosliece.

Un, ja jūs viņiem sakāt, ka tas nav joks un ka pēc 30 minūtēm jūs viņus patiešām iemācīsit vienkāršs un pieejams paņēmiens komunikācijas partnera izpratnei, tehniku, kuru var apgūt ikviens? Protams, viņi labprāt izmantos iespēju.

Vingrinājums “Sajūta” ļauj jau pirmajos posmos dot iespēju praktizēt šo tehniku ​​un iegūt pārsteidzošus rezultātus.

Mēs iesakām unikālas apmācības rokasgrāmatas labākajiem treniņiem:

• Lomu spēle "Nāc nākamreiz!"

  Spēcīgs vingrinājums, kas apmācību dalībniekiem uzskatāmi demonstrē viņu ierastos uzvedības modeļus situācijā, kad lielākā daļa kontaktu beidzas ar atteikumu.

  Daudzi cilvēki ar biežiem atteikumiem sāk samazināt kontaktu skaitu, samazina savu aktivitāti. Un tajā pašā laikā viņi piedzīvo negatīvas emocijas, stresu, nenoteiktību. Īpaši tas izpaužas aktīvajā pārdošanā vai piesakoties darbam. Un, lai sasniegtu veiksmīgu rezultātu, jums ir jārīkojas tieši pretēji!

  Vingrinājumi ļauj īsā laikā piedzīvot līdzīgu situāciju, nekavējoties analizēt savas emocionālās un uzvedības reakcijas un izdarīt personiskus secinājumus, pamatojoties uz savu jēgpilno pieredzi.

  Koučinga rokasgrāmatas apjoms: 9 lpp. Apmācības rokasgrāmatai pievienots: audio fails (12:04 min.) Un detalizēts vingrinājuma teorijas bloks.

• Super iesildīšanās "Met bumbu ātrāk!"

  Lielisks vingrinājums, kas ievērojami palielina dalībnieku enerģiju, aktivitāti un iesaistīšanos treniņā, palīdz ātri veidot uzticību grupai. Tajā pašā laikā tas ir gaišs iesildīšanās, un vingrinājums zvanu, kas paaugstina dalībnieku motivāciju mācīties un skaisti un neaizmirstami pieved grupu pie nākamās minilekcijas tēmas.

  Šī vingrinājuma skaistums ir tāds universāls, to var veiksmīgi izmantot populārākajām apmācību tēmām: komandas veidošana, pārdošana, sarunas, vadības apmācība, līderu apmācība, ietekmes apmācība, mērķu noteikšana…

  Vingrinājums parasti notiek jautri, enerģiski, aktīvi un spēcīgi iesaista visus treniņa dalībniekus. Grupa to labi atceras, un nākamajās treniņu dienās treneris var atgriezties pie tā rezultātiem vairāk nekā vienu reizi ...

• Īpašais piedāvājums "Pilna piekļuve visiem vietnes materiāliem"

  Superpiedāvājums tiem, kas vēlas saņemt VISUS mūsu portālā ievietotos treniņu vingrinājumus un treniņu programmas uzreiz!

  Jūs varat iegūt PILNU PIEKĻUVI VISIEM portāla vietnes materiāliem un pakalpojumiem!

  Samaksājot tikai 24990 rubļus. Jūs saņemat:

  1. Iespēja iegūt VISI mūsu unikālie treniņu ceļveži"(6990 rub.)
  2. Gatava programma "" (6990 rubļi)

  Kā iegūt pilna piekļuve? Ļoti vienkārši!

Jau rakstījām par lietišķās komunikācijas stratēģiju - tas ir vispārīgs lēmums, vispārēja pieeja biznesa lēmumiem gan sarunās, gan ikdienas komunikācijā, publiskajā runā. Un šajā rakstā parunāsim par lietišķās komunikācijas taktiku. Biznesa komunikācijas taktika ir specifiski instrumenti, kas palīdz izvēlētās stratēģijas ietvaros. Nav jādomā, ka katra biznesa komunikācijas taktika ir efektīva konkrētai stratēģijai, jo tā nav. Jūs varat izmantot jebkuru taktiku jebkurā biznesa komunikācijas stratēģijā un pareizi veidot komunikācijas "modeli un modeli" ar partneriem, lai sasniegtu maksimālos biznesa rezultātus.

Biznesa komunikācijas taktika

Parunāsim par konkrētu taktiku, ko vari izmantot lietišķajā komunikācijā. Taktikas nāk pa pāriem, un mēs tās izskatīsim kopā. Pirmkārt, apsveriet slēgto un atklāto taktiku.

Slēgta un atvērta lietišķās komunikācijas taktika

Kas ir slēgtā un atklātā biznesa komunikācijas taktika un ar ko tās atšķiras? Mēs redzam, bet mēs vienkārši sakām, šeit ir noslēgts cilvēks vai šeit ir atvērts cilvēks. Patiesībā tas ir tas, kas tas ir. Cita lieta, ka esam psiholoģiski atvērtāki un vairāk slēgtie veidi. Efektīvs komunikators īpaši izvēlēsies pareizo taktiku, kas noteikta konkrētajā situācijā, visveiksmīgākā un uzvarošākā.

Izmantojot atklātu biznesa komunikācijas taktiku, jūs personīgi esat atvērts. Jūs sniedzat sarunu biedram maksimālu informāciju. Atbildiet uz visiem viņa jautājumiem. Jūs labprāt noskaidrojat situāciju. Jūs atverat visas apspriežamās situācijas biznesa iezīmes. Lietišķās komunikācijas slēgtajā taktikā tas tiek slēpts. Informācija ir maksimāli slēgta, mēs redzam tikai tās minimumu, vispubliskāko un atklātāko. Parasti tas tiek sniegts, maigi izsakoties, dokumentu veidā. Tu esi minimāli atvērts informācijai un tā uzreiz kļūst pamanāma citiem. Tāpēc šī lietišķās komunikācijas taktika ir efektīva, kad jūtaties uzbrukts, jūtat spiedienu uz jums. Tad tiešām slēgtā lietišķās komunikācijas taktika ļaus koncentrēties un palikt savā informācijas laukā.

Atvērtā biznesa komunikācijas taktika ir efektīva citos gadījumos un tiek uzskatīta par efektīvāku. Tagad runā, ka atklātā lietišķās komunikācijas taktika vislabāk motivē viņu padotos. Daudzi augstākā līmeņa vadītāji saka, kāpēc man vajadzētu dalīties savos lēmumos, prognozēs un stratēģijās ar padotajiem? Viņiem vajadzētu darīt tikai to, kas viņiem tiek likts. Un viņiem ir svarīgi dzirdēt, kas tieši jādara. Tomēr tas nav pareizi. Tā kā motivācija vienkāršai stulbai verga izpildei ir zema. Tagad cilvēki ir attīstīti, viņi vēlas būt individuāli, viņi vēlas saprast, kāpēc viņiem ir jāveic kāds konkrēts biznesa uzdevums. Tāpēc atklātība dažkārt ir noteicošais faktors veiksmīgai darbinieku motivācijai.

Lietišķās komunikācijas loma un personīgā taktika

Nākamās divas lietišķās komunikācijas taktikas ir lomu spēle un personiskā. Kāpēc viņi ir pretēji? Lietojot personīgo lietišķās komunikācijas taktiku, tu esi pēc iespējas atvērtāks personīgi. Visas jūsu kustības, visas jūsu domas un lēmumi nāk no jūsu personības vai it kā no jūsu personības, ja jūs to pielietojat spēles veidā. Ja izmantojat biznesa komunikācijas lomu spēles taktiku, tad visi pieņemtie lēmumi, visi vārdi nāk no jūsu lomas, biznesa vai sociālās.

Kad personīgā biznesa komunikācijas taktika ir efektīva? Faktiski vairumā gadījumu biznesa komunikācija ir lokāla. Ļoti veiksmīgi atklāj harizmu publiskajā runā. Tas nav tikai tas, ka kāds parasts grāmatvedis tā iznāk. Nevis grāmatvedis stāv cilvēku priekšā, bet cilvēks stāv. Tas pievērš uzmanību. Tas iedvesmo pārliecību. Pārrunu laikā komfortablā emocionālā gaisotnē visizdevīgākā un efektīvākā ir arī personīgā lietišķās komunikācijas taktika. Šķiet, ka esat cilvēks, vadītājs un efektīvs komunikators.

Kad biznesa komunikācijā tiek izmantota lomu spēles taktika? Lietišķās komunikācijas lomu spēles taktika tiek izmantota kā veids, kā aizsargāties vai nu no manipulācijām, vai no partnera vai sarunu partnera pārāk skarbas uzvedības. Kad uz tevi ir spiediens, tu vari apklust un teikt: es esmu tikai grāmatvede, man ir jādara tas, ko es daru. Tas ir sava veida apvalks, aizsargsiena. Pārliecība par jums noteikti kritīsies. Jūsu harizma beidzas. Bet jūs aizsargājat sevi.

Konfrontācija un partnerība

Kāda ir atšķirība starp biznesa komunikācijas konfrontācijas taktiku un partnerību? Partnerība izraisa iedziļināšanos sarunu biedra viedoklī. Tu viņā uzmanīgi klausies, mēģini saprast, izdzīvo viņa domas un mērķus, emocionāli atbalsti viņu, centies apvienot savas un viņa intereses. Konfrontācija ir ilgtspējīgas uzvedības biznesa komunikācijas taktika. Jūs esat izvirzījis noteiktus mērķus, izdomājis, kurš no tiem noved pie tiem, jūs neizrāda elastību, bet jūs virzāties uz savu mērķi, kā plānots. Visām piedāvātajām domām un viedokļiem, argumentiem nav vērtības. Jūs darāt to, ko uzskatāt par pareizu. Iet un dodieties uz pārkāpumu. Atkal, konfrontācija ir laba, ja biznesa komunikācijas laikā esat izvēlējies iekarotāja stratēģiju. Tu ej un ej trulā ķīlī. Bet atcerieties, ka elastīgā persona, kas sēž pret jums, var izmantot jaunus rīkus pret jums un notvert jūs. Šahisti teiks, uztaisi dakšiņu. Tad tu izskatīsies smieklīgi. Buda esi uzmanīgs, konfrontācija ir spēcīga taktika biznesa komunikācijā, taču tā ir pārāk skarba. Tas ir kā skuvekļa asmens, ļoti ass, bet var ātri salūzt. Tāpēc ir jāizvēlas lietišķās komunikācijas konfrontācijas taktika, jāspēlē noteikta spēle. Nav nepieciešams izvēlēties tikai šo lietišķās komunikācijas taktiku un absolūti noliegt jebkādu elastību. Tas var nopietni traucēt sasniegt maksimālos rezultātus.

Secinājumi un rezultāti.

Jūs pamanījāt, ka katrā pārī ir atklātības lietišķās komunikācijas taktika (taktika ir atvērta, personiska un partnera). Cilvēki smaida un priecīgi. Un slēgta - slēgta taktika, lomu spēle un konfrontācija. Cilvēki ir slēgti, karā. Patiesībā visas šīs biznesa komunikācijas taktikas ir vienlīdz efektīvas. Jūs varat un vajadzētu izmantot abus. Tomēr atklātas biznesa komunikācijas taktika tiek uzskatīta par efektīvāku. Izmantojot konfrontācijas un lomu spēles taktiku, jums ir jāsaprot, ka jūs tos izmantojat šeit un tagad. Jo tas ir nepieciešams konkrētā brīdī. Bet visefektīvākās sarunas, visefektīvākā publiskā uzstāšanās ir tieši tad, ja tiek izmantota personīga un atklāta taktika. Mēģiniet pārtulkot sarunu biedra un savu taktiku no slēgtas uz atvērtu. No konfrontācijas līdz partnerībai, no lomu spēles līdz personīgai, no slēgta līdz atklātai. Patiesībā šī informācija var būt daudz svarīgāka par visu iepriekšējo. Jo iepriekšējo bieži var dzirdēt mbiey gaitā, bieži stāsta biznesa apmācībās un var izlasīt dažādās grāmatās. Šajā rakstā aprakstītais ir ļoti svarīgs, jo tam ir ļoti liela ietekme par biznesa attiecībām, bet mēs par to bieži aizmirstam. Šeit rakstītais nav jāmeklē citos, mēģiniet to atrast sevī, mēģiniet izstrādāt veidus, kā izvairīties no strīdīgas situācijas un attīstīt efektīvāku un elastīgāku uzvedību.

Tas ir viss. Rakstiet komentārus, atkārtojiet ziņas un abonējiet grupu VK

Komunikācija ir svarīga uzņēmējdarbības sastāvdaļa. Regulāri komunicējot ar kolēģiem, priekšniekiem, padotajiem, klientiem, noskaidrojam viņu vajadzības, parādām sevi, prezentējam savus rezultātus. Bez spējas skaidri un taktiski izteikt savas domas, kā arī ieklausīties citos, nav iespējams realizēties ne biznesam, ne politiķim.

Lietišķā komunikācija noteikti ir māksla, kurā būtiska loma ir takta izjūtai un kontakta izjūtai ar partneri. Tajā pašā laikā jau ir parādījušies atsevišķi paņēmieni un izstrādnes, kas iesaka pareizi un pieejamā veidā izteikt savas domas. Kādi vārdi vislabāk atbilst izvēlētajai tēmai. Kādos gadījumos ir vērts uzsvērt partnera personību, bet kādos - uz viņa aktivitātēm. Ir jāsazinās rakstiski un mutiski, klātienē un pa tālruni. Katram komunikācijas veidam ir savas metodes un metodes. Gan politiķim, gan diplomātam, gan uzņēmējam jāzina: katra komunikācijas veida iezīmes; diplomātisko un lietišķo sarunu sagatavošanas specifika; sarunu procesa dalībnieku uzvedības stratēģija un taktika, diplomātisko vai lietišķo sarunu vadīšanas ētikas normu jautājumi, ņemot vērā nacionālo sarunu stilu specifiku. Priekšmeta “Biznesa komunikācija” ietvaros tiek apgūti lietišķās komunikācijas veidi, tehnikas un metodes, kas ļauj labāk izprast sevi un partnerus, sasniegt savus mērķus komunikācijā; biznesa un diplomātisko pasākumu veidi; lietišķās etiķetes juridiskās un morālās normas; darījuma personas apģērbs un manieres; vīriešu un sieviešu oficiālo attiecību ētika; rakstiskas lietišķās komunikācijas, telefonsarunas un biznesa informācijas apmaiņas pa faksu etiķete; suvenīrus un dāvanas iekšā biznesa zona. Priekšmetā "Biznesa komunikācija" uzmanība tiek pievērsta arī lietišķās komunikācijas psiholoģijai: biznesa partnerattiecību dibināšanas psiholoģiskajām īpašībām; komunikācijas problēmas un veidi, kā no tām izvairīties; neverbālās komunikācijas tehnika. Lietišķā komunikācija ir viena no galvenajām funkcijām gan biznesā, gan politikā. Nevar būt veiksmīgs vadītājs, kuram ir grūtības sazināties.

Lietišķajai komunikācijai ir vairāki principi, kas ir pārbaudīti gadu gaitā. Komunikācija ietver verbālos un neverbālos informācijas nodošanas kanālus. Tajā pašā laikā informācija, kas saņemta pa neverbālajiem kanāliem, var gan pastiprināt, gan pretrunā ar vārdu pārraidīto vēstījumu. Neverbālo valodu apziņa kontrolē mazāk nekā verbālo, un tāpēc tā ir uzticamāka. Ja informācija, kas nāk caur neverbālo kanālu, ir pretrunā ar informāciju, kas saņemta caur verbālo kanālu, tad jātic neverbālajai. Komunikācija ir divvirzienu process, kurā citu cilvēku ideju uztvere aizņem pusotru reizi vairāk laika nekā savējo. Tāpēc spēja uzklausīt un apstiprināt partnera izpratni par viņa idejām ir būtiska savstarpējas sapratnes nodibināšanai. Komunikācija ietver idejas veidošanās un vārdos formulēšanas fāzes, vēstījuma nodošanu un uztveri, kā arī atgriezenisko saiti. Katrā posmā ir iespējamas kļūdas, kas noved pie savstarpējas sapratnes zaudēšanas. Komunikācijas dalībniekiem ir dažādi uzskati par pasauli, intereses un pozīcijas. Vēstījums jāveido, pamatojoties uz sarunu biedra pasaules ainu un jārunā par viņa problēmām, nevis par savām problēmām. Arī vārdiem un terminiem var būt sava, īpaša nozīme katram komunikācijas dalībniekam. Dažādas nozīmes noved pie dažādām vārdu interpretācijām. Iespējamo apjukumu var novērst, izmantojot sarunu biedra profesionālos terminus un konkrētus (nevis abstraktus) vārdus. Tajā pašā laikā ir lietderīgi vienoties par to vārdu nozīmēm, kuriem var būt vairākas interpretācijas. Vārdiem var būt arī emocionāla krāsa, un tie var būt atšķirīgi dažādiem sarunu biedriem. Jāizvairās no vārdiem, kuriem ir negatīva pieskaņa sarunu biedram. Savstarpēju sapratni var kavēt arī iejaukšanās ziņojuma pārraidē. Tie ietver fiziskus faktorus, pretrunīgus signālus un pārmērīgu starpnieku skaitu. Saņemto ziņojumu uztver sarunu biedrs. Ziņojuma uztveri var traucēt fiziski faktori, emocionālais stāvoklis, uzmanības trūkums. Arī citu ziņojumu konkurence neveicina uztveri. Ziņojuma saņemšanu apstiprina atgriezeniskā saite, kas ļauj novērtēt auditorijas uztveres un intereses pakāpi. Lai izveidotu savstarpēju sapratni, nepieciešams: - skaidri atspoguļot ziņojuma un auditorijas mērķus; - koncentrēties uz būtību un atbrīvoties no nevajadzīgām detaļām; - izcelt galvenās idejas un sniegt tām nepieciešamo atbalstu; - novērst traucējumus; - izmantojiet atsauksmes.

Tādējādi biznesa komunikācija, pirmkārt, ir māksla, kurā noteikumi ir nekas vairāk kā rīcības ceļvedis. Taču no elementāru lietišķās komunikācijas noteikumu zināšanām var būt atkarīgs ne tikai vienreizējs biznesa pasākums, bet visa karjera.

Pilnvaru deleģēšana

Deleģēšana ir galvenā vadītāja darbība. Deleģēšana vispārējā nozīmē attiecas uz uzdevumu nodošanu viņa padotajam no paša vadītāja darbības sfēras, bet tajā pašā laikā priekšnieks saglabā atbildību par vadību, kuru nevar deleģēt. Uzdevumu vai darbību nodošanu var veikt ilgtermiņa vai tikai vienreizējiem pasūtījumiem. Atteikšanās deleģēt noved pie galvas pārslodzes, samazina tūlītējo pienākumu veikšanai nepieciešamo laiku. Deleģēšana palīdz vadītājam izbrīvēt laiku svarīgu uzdevumu veikšanai un nedaudz atslogoties, kā arī veicina darbinieku profesionālo zināšanu un prasmju izmantošanu, pozitīvi ietekmē darbinieku motivāciju. Lai sekmīgi veiktu deleģēšanu, nepieciešams izvēlēties piemērotus darbiniekus, skaidri sadalīt pienākumus, koordinēt uzdoto uzdevumu izpildi un sekot līdzi darba procesam un rezultātiem, kā arī novērst mēģinājumus atcelt vai vēlāku deleģēšanu. Tikpat svarīgi ir stimulēt un konsultēt padotos, novērtēt viņus. Deleģētam jābūt rutīnas darbam, specializētām aktivitātēm, privātiem jautājumiem un sagatavošanās darbi. Nekādā gadījumā nevajadzētu deleģēt tādus darbus kā mērķu noteikšana, darbinieku vadīšana, augsta līmeņa uzdevumi.

DA VINCI LLC raksturojums

Uzņēmums WWTS dibināts 1995. gadā un ir oficiālais pārstāvis Krievijā un NVS valstīs vadošajām Itālijas rūpnīcām, kas ražo mēbeles un interjera priekšmetus mājām, viesnīcām, bāriem un restorāniem. WWTS centrālais birojs atrodas Udinē (Itālija). Turklāt uzņēmumam kopumā ir pārstāvniecības un tehniskā atbalsta centri lielākās pilsētas kur tas darbojas, kā arī reģionālie vadītāji, kas strādā visā teritorijā, kurā ir spēkā ekskluzivitātes pilnvaras.

Tehniskais atbalsts ir uzņēmuma lepnums. Tā līmenis ir ļoti augsts, kas ļauj labāk koordinēt piegādātāju un klientu rīcību un būtiski paātrināt darbu. Šis ir neaizstājams pakalpojums klientiem, kuriem ir iespēja saņemt operatīvu un precīzu informāciju par visiem sev interesējošajiem jautājumiem – gan par individuālajiem pasūtījumiem, gan par jaunu kolekciju sagatavošanu.

Ne no katra augsti kulturāla cilvēka tiek prasīts būt biznesā, taču katram uzņēmējam jācenšas veikt uzņēmējdarbību civilizēti un jābūt izglītotam cilvēkam kaut vai tāpēc, ka viņu interesē veiksme. Ekstrēms spēku saspīlējums, kas vērsts uz izvirzīto mērķu sasniegšanu, pastāvīgs risks un atbildība par visu, kas notiek uzņēmumā – šie un citi faktori, savstarpēji savijušies, veido vadītāju uzvedības stilu.

Sākot izstrādāt biznesa stratēģiju, lielākā daļa vadītāju galu galā dod priekšroku vienam no diviem vadības stiliem (autoritāram vai demokrātiskam). Tikai daži ir liberālā stila piekritēji. Un tikai daži vadītāji kļūst par vadības līderiem, pateicoties apvienotās vadības mākslai.

1. Kādu vadības un biznesa komunikācijas stilu jūs atbalstāt? Kāpēc?

2. Pēc kādiem kritērijiem Jūs izvēlēsities deputāta amatam, būdams uzņēmuma vadītājs (direktors) un ko darīsiet, ja kopīgās darbības laikā viņš (viņa) izteiks būtisku nepiekrišanu plānotajam un īstenotā biznesa stratēģija?

Taktika ir spēja izvēlēties labākos lietišķās komunikācijas veidus un paņēmienus, kas nodrošina izvirzītā stratēģiskā mērķa īstenošanu, kā arī spēja adekvāti reaģēt uz tā dalībnieku uzvedību. Lietišķo kontaktu procesā pušu starpā bieži rodas nesaskaņas un pretrunas, kas pēc tam var izvērsties konfliktā. Cenšoties no tā izvairīties, vadības un biznesa komunikācijas psiholoģijas eksperti iesaka izmantot pielāgošanās, kompromisa, sadarbības, ignorēšanas vai sāncensības taktiku.

3. Likme šādu paziņojumu D. Kārnegijs: “Deviņos gadījumos no desmit strīds beidzas ar to, ka katrs tā dalībnieks... tiek apstiprināts savā absolūtajā taisnībā... Strīdā nav iespējams gūt virsroku. Jūs nevarat, jo, ja jūs ... uzvarējāt, jūs arī zaudējat ... Jums var būt pilnīga taisnība, pierādot savu viedokli, taču visi jūsu mēģinājumi pārliecināt sarunu biedru, iespējams, paliks tikpat veltīgi, it kā jūs kļūdītos. Vai biznesa dzīvē ir situācijas, kad ir nepieciešams aizstāvēt savu viedokli neatkarīgi no tā?

Negatīvas emocijas, kas rodas lietišķās komunikācijas procesā, nopietni samazina uzņēmēja efektivitāti, kā arī traucē pozitīva tēla veidošanā. Nav nejaušība, ka starp prioritārajiem pasākumiem, kas vērsti uz negatīvo emociju kliedēšanu, literatūrā minēts (piemēram, N. M. Vlasovs) princips “cilvēka un problēmas atdalīšana”, kā arī sevis mierināšanas metodes.

4. Kuru no tiem (dusmu racionalizāciju, dusmu vizualizāciju, relaksāciju) izvēlēsities, ja sarunu biedrs tevi aizvainoja? Kas ietekmēs tavu izvēli?

Literatūra: 2–4, 9, 13, 20.

13. tēma. Lietišķās sarunas

Sarunu procesa mērķis ir panākt risinājumu, kas apmierina abas (visas) sarunās iesaistītās puses. Ir divas galvenās sarunu metodes. Principiālu sarunu metode jeb sarunas pēc būtības ietver pušu vēlmi pēc savstarpēja labuma, balstoties uz lietas būtību un uz godīgu privāto domstarpību noregulēšanas pamata. Pozicionālās kaulēšanās metode atspoguļo sarunu vedēja stingro platformu, vēlmi izdarīt spiedienu uz partneri, manipulēt ar viņa uzvedību, lai īstenotu uzpūstas prasības, no kurām tikai neliela daļa var tikt noņemta nākotnē.

1. Vai jūs piekrītat viedoklim, ka pozicionālās kaulēšanās metode ir mazāk efektīva nekā principiālu sarunu metode? Kādos gadījumos pirmais joprojām var būt piemērots un efektīvs?

2. Kādi, jūsuprāt, ir acīmredzamākie iemesli asimetriskiem lēmumiem (kad vienas puses piekāpšanās ir daudz lielāka salīdzinājumā ar otru), kas bieži tiek pieņemti starptautiskās sarunās ar Krievijas amatpersonu (biznesmeņu) piedalīšanos? ?

3. Atspoguļojiet tabulā pozitīvās (konstruktīvās) darbības sarunās, pamatojoties uz pretējo, kas ir negatīvas (destruktīvas):

Literatūra: 2– 4, 9, 13, 20.

14. tēma. Lietišķās komunikācijas dokumentēšana

Jebkuras mūsdienu organizācijas darbība nav iedomājama bez dokumentārās pārvaldības (biroja vadības), kuras kodols ir darbplūsma. Dokumentu plūsmā pieņemts saprast dokumentu aprites sistēmu no to izveidošanas vai saņemšanas brīža līdz noformēšanas pabeigšanai, nosūtīšanai adresātam vai deponēšanai.

Informācijas tehnoloģiju laikmeta atnākšanu pavada straujš darbplūsmas apjoma pieaugums. Tas savukārt noved pie personāla pārslodzes un stresa, kā arī informācijas apstrādes kvalitātes pazemināšanās. Pasaules pieredze liecina, ka pat visuzticamākie, pēc to veidotāju un ekspertu domām, datorsistēmas un saziņas rīki bieži uzkaras vai neizdodas, tiem uzbrūk hakeri utt.

1. Kādas ir problēmas “cilvēkā– Tehnika– informācija” ir visakūtākie, kas prasa padziļinātu izpēti un tūlītēju risinājumu?

2. Ko tieši jūs varētu ieteikt, lai atrisinātu katru no tiem?

3. Formulējiet 5–6 postulātus dokumentu vadības sistēmas optimizēšanai organizācijā (uz konkrēta vai abstrakta piemēra).

Literatūra: 2–5, 14.

15. tēma. Lietišķās komunikācijas iezīmes valstīs
ar topošo tirgus ekonomiku

Konfūciešu doktrīnas par cilvēka un sabiedrības attiecībām uzmanības centrā bija jēdziens "li", kas nozīmēja ētisku un rituālu pieklājību. Lielais Konfūcijs (latinizēta forma no ķīniešu Kung Fu-tzu – skolotājs Kun, 552/551 – 479 BC) uzskatīja par nepieciešamu pētīt un mīlēt senatni. Viņš teica: "Valdniekam ir jābūt valdniekam, subjektam ir jābūt subjektam, tēvam jābūt tēvam, dēlam ir jābūt dēlam."

Ētika un etiķete mūsdienu Ķīnā ir piedzīvojušas būtiskas izmaiņas. Konfūcisma morāle un stingrā sabiedrības vertikālā struktūra ir pagātne. Tomēr tas nenozīmē, ka ķīnieši ir pārstājuši būt ķīnieši.

1. Kā jūs saprotat Konfūcija teicienu un līdzīgu evaņģēlija domu: “Skolnieks nav augstāks par skolotāju, un kalps nav augstāks par kungu. Pietiek, ja skolēns ir līdzīgs savam skolotājam un kalps līdzinās savam kungam” (Mateja 10:24, 25)? Cik tie ir aktuāli mūsdienās?

2. Kā vajadzētu uzvesties ķīniešu mājā? Aprakstiet tradicionālo "ceremoniju", kad tiek pieņemta dāvana no Ķīnas biznesa partnera.

Biznesa sarunās jūsu Indijas partneris noteikti spīdēs ar izcilām zināšanām angliski ar Oksfordas izrunu, kā arī dziļām zināšanām filozofijā.

3. Ko jūs plānojat darīt šajā situācijā? Kādus izcilus Indijas un Krievijas domātājus un sabiedriskus darbiniekus jūs varat pieminēt, lai saruna turpinātos?

Plānojot biznesa tikšanās Latīņamerikā, jāatceras par siestu. (Šādu pusdienu un miega pārtraukumu, kas ilgst 2-3 stundas, pieņem arī daudzas tautas Dienvideiropa.) Latīņamerikāņi dāvanās augstu vērtē oriģinalitāti, ņemot vērā individuālās personības iezīmes. Bet, izvēloties krāsu, jāievēro īpašs takts un piesardzība, jo dažādas valstis pretrunīga simbolika.

4. Sniedziet piemērus baltajām, dzeltenajām, purpursarkanajām, melnajām krāsām piešķirto nozīmju nesakritībām 3-4 reģiona valstīs (pēc jūsu izvēles).

Dienvidaustrumāzijas tautu kultūra ir sinkrētiska. Tajā cieši savijas malajiešu, ķīniešu, indiešu, angļu un citu kultūru tradīcijas. Piemēram, Malaizijas valsts reliģija ir islāms, un galvenās tautības šajā valstī ir malajieši (54%), ķīnieši (35%) un indieši (10%). Iedzīvotāju daudzveidīgais etniskais sastāvs būtiski paaugstina prasības biznesa kultūrai.

5. Kā sasveicināties ar biznesa partneriem Taizemē, Malaizijā un Filipīnās?

6. Par kādiem nenozīmīgiem (pēc Krievijas standartiem) uzvedības noteikumu pārkāpumiem sabiedriskās vietās var tikt piemērots ievērojams naudas sods Malaizijā un Singapūrā?

7. Ko nedrīkst dāvināt pēc islāma tradīcijām?

Literatūra: 2–4, 6, 10.

16. tēma. Lietišķās komunikācijas iezīmes NVS un Baltijas valstīs

Pirms pusotras desmitgades bijušie padomju pilsoņi kļuva par PSRS teritorijā izveidoto 15 jaunu valstu pilsoņiem. Kopš tā laika diskusijas par to, vai “vecajiem jaunajiem” kaimiņiem ir vajadzīga integrācija, ir norimušas vai uzliesmojušas ar jaunu sparu. Viens no galvenajiem iemesliem joprojām pastāvošajām nesaskaņām starp valstīm ir to līderu zemais kultūras līmenis. Virspusēja pieeja esošās situācijas analīzē, tuvredzība, subjektīvisms, – šīs kvalitātes politiskās un publiskas personas, uzņēmēji kaitē normālai divpusējo un daudzpusējo attiecību attīstībai.

Atcerēsimies divas daiļrunīgas epizodes no nesenās Krievijas un Ukrainas attiecību vēstures. 2002.gada vasarā Ukrainas pretgaisa aizsardzības spēku mācībās virs Melnās jūras tika notriekta Krievijas lidmašīna Tu-154, kas lidoja no Telavivas uz Novosibirsku. Sarunā ar žurnālistiem Ukrainas prezidents Leonīds Kučma kategoriski noliedza militārpersonu saistību ar incidentu. "Tas vienkārši nevarēja būt" – viņš teica ukraiņu valodā. Un drīz pieņēmumi apstiprinājās. Otrā sērija ir datēta ar 2004. gada rudeni. Krievijas prezidents Vladimirs Putins pirms vēlēšanu rezultātu oficiālās publicēšanas steidzās publiski apsveikt "savu" kandidātu Viktoru Janukoviču ar ievēlēšanu Ukrainas prezidenta amatā. Kas notika tālāk, tas ir labi zināms. Likumīgi ievēlētais prezidents bija "ārzemju" kandidāts Viktors Juščenko ...

1. Izskaidrojiet šādu nopietnu "punkciju" iemeslusTOPSnacionālie vadītāji.

2. Kā politiķu nepareizie aprēķini un kļūdas ietekmē ierindas pilsoņu dzīvi un biznesu?

3. Izvēlieties 3-4 NVS valstis un raksturojiet šo tautu un kultūru pārstāvjus. Ar kādām grūtībām un problēmām saskarsmē var saskarties krievu uzņēmējs?

Protams, ārkārtīgi svarīgs ir starpvalstu attiecību stāvoklis un to loma biznesa kontaktu dibināšanā un attīstībā. Tomēr nevajadzētu par zemu novērtēt arī paša biznesa potenciālu.

4. Sniedziet piemērus aktīvai biznesa sadarbībai starp NVS un Baltijas valstu uzņēmumiem.

5. Kāda ir sabiedrisko organizāciju, kultūras darbinieku un mediju loma starptautiskā biznesa attīstībā? Sniedziet piemērus par sadarbību starp NVS un Baltijas valstīm humanitārajā jomā.

Lai labāk izprastu ārzemju kaimiņus, ir jāiepazīst un jāizzina pasaule nacionālā kultūra- valoda, tradīcijas, ekonomiskā struktūra, virtuve ...

6. Aizpildiet tabulu, nosakot atbilstību starp ēdienu nosaukumiem un to nacionālo "piederību":

№ p/p	valstis	Nacionālie ēdieni	№ p/p
1	Azerbaidžāna	Čorba, hominy, gogosh
2	Armēnija	Kharcho, chakhokhbili, lobio
3	Baltkrievija	Et (beshbarmak), dzelt, baursak
4	Gruzija	Zharma, kemech, kymyz
5	Kazahstāna	Dzēriens, kebabs, čuču
6	Kirgizstāna	Borščs, pelmeņi, uzvar
7	Latvija	Putra, caposta edeis, rosinmaizes
8	Lietuva	Sild coorega, kartupeļuporss, kama
9	Moldova	Žurs, kartupeļu pankūkas, tsybriki
10	Tadžikistāna	Zepelinai, burvis, bulvāra silke
11	Turkmenistāna	Kašks, hušāns, šerbets
12	Uzbekistāna	Bozbash, tolma, boraki
13	Ukraina	Shorba, osis, ekmek
14	Igaunija	Shurpa, plov, cue

Literatūra: 2–4, 6, 10.

Jautājumi, lai sagatavotos pārbaudījumam

1. 
   Lietišķās komunikācijas būtība un specifika.
2. 
   Lietišķā komunikācija kā komunikācija.
3. 
   Lietišķā komunikācija kā mijiedarbība.
4. 
   Lietišķā komunikācija kā uztvere.
5. 
   Biznesa tēla jēdziens. Uzņēmuma biznesa reputācijas veidošanas un uzturēšanas iezīmes.
6. 
   Biznesa cilvēka tēla veidošanas un uzturēšanas bioloģiskie pamati.
7. 
   Estētiskie pamati biznesa cilvēka tēla veidošanai un uzturēšanai.
8. 
   Biznesa cilvēka tēla veidošanas un uzturēšanas morālie pamati.
9. 
   Lietišķās etiķetes būtība un saturs.
10. 
    Sasveicināšanās, uzrunas, iepazīstināšanas un iepazīšanās pamatnoteikumi.
11. 
    Vizītkaršu, biznesa dāvanu un suvenīru pasniegšanas noteikumi.
12. 
    Apmeklētāju un viesu uzņemšanas kārtība. "Viesu" etiķete.
13. 
    Uzņēmējdarbības uzvedības iezīmes atsevišķās pasaules valstīs un reģionos (3–4 štatu piemērā).
14. 
    Pamatstili literārā valoda: vispārīgas īpašības.
15. 
    Leksiski izteiksmīgie līdzekļi ("tropi") un to nozīme lietišķo komunikāciju efektivitātes uzlabošanā.
16. 
    Sintaktiskie izteiksmes līdzekļi ("runas figūriņas") un to nozīme biznesa komunikāciju efektivitātes uzlabošanā.
17. 
    Lietišķās runas būtība un specifika.
18. 
    Lietišķās sarunas sagatavošanas un vadīšanas iezīmes.
19. 
    Biznesa tikšanās sagatavošanas un rīkošanas iezīmes.
20. 
    Komercsarunu sagatavošanas un norises iezīmes.
21. 
    Nacionālie biznesa sarunu stili (2–3 pasaules valstu vai reģionu piemērā)
22. 
    Telefona sarunas māksla.
23. 
    Rakstiskās lietišķās komunikācijas specifika.
24. 
    Biznesa stratēģijas jēdziens. Indivīda stratēģisko attieksmju veiksmīgas īstenošanas galvenie veidi un līdzekļi (konkrētā piemērā).
25. 
    Vadības stila jēdziens. Autoritārisma, demokrātijas un liberālisma dialektika vadībā.
26. 
    Galveno vadības stilu salīdzinošā analīze.
27. 
    Uzņēmēja un organizācijas uzvedības taktikas jēdziens.
28. 
    Ignorēšanas taktikas ieviešanas iezīmes biznesa komunikācijas procesā (konkrētā piemērā).
29. 
    Adaptācijas taktikas ieviešanas iezīmes biznesa komunikācijas procesā (konkrētā piemērā).
30. 
    Konfrontācijas taktikas īstenošanas iezīmes biznesa komunikācijas procesā (konkrētā piemērā).
31. 
    Kompromisa taktikas ieviešanas iezīmes biznesa komunikācijas procesā (konkrētā piemērā).
32. 
    Sadarbības taktikas īstenošanas iezīmes biznesa komunikācijas procesā (konkrētā piemērā).
33. 
    Lietišķās komunikācijas tehnikas ieviešanas būtība un specifika.
34. 
    D. Kārnegi "Atmiņas likumi" un to nozīme biznesa attiecību efektivitātes uzlabošanā.
35. 
    Konstruktīvas un destruktīvas lietišķās komunikācijas metodes.
36. 
    Praktisks uzdevums. Darba aprakstu sastādīšana.
37. 
    Praktisks uzdevums. Biznesa tikšanās protokolu sastādīšana.
38. 
    Praktisks uzdevums. Personīgā CV sastādīšana.
39. 
    Praktisks uzdevums. Servisa raksturlielumu apkopošana.
40. 
    Praktisks uzdevums. Biznesa vēstules sastādīšana.

Literatūra

Galvenā

1. 
   De Džordžs R.T. Biznesa ētika. - M.: Progress: RIPOL CLASSIC, 2003. - 736 lpp.
2. 
   Kibanovs A.Ja., Zaharovs D.K., Konovalova V.G. Biznesa ētika: mācību grāmata / Red. UN ES. Kibanova. – M.: INFRA-M, 2004. – 368 lpp.
3. 
   Kuzmins E.L. Diplomātiskā un lietišķā komunikācija: spēles noteikumi. - M.: NORMA, 2005. - 304 lpp.
4. 
   Kuzņecovs I.N. Mūsdienu etiķete. – M.: Daškovs i K°, 2004. – 496 lpp.
5. 
   Kunitsina V.N., Kazarinova N.V., Pogoļša V.M. Starppersonu komunikācija: mācību grāmata augstskolām. - Sanktpēterburga: Pēteris, 2001. - 544 lpp.
6. 
   Ļvova M.R. Retorika. Kultūra: Proc. pabalsts augstskolu humanitāro fakultāšu studentiem. - M.: Akadēmija, 2002. - 272 lpp.
7. 
   Mjasodovs S.P. Starpkultūru pārvaldības pamati: Kā veikt darījumus ar citu valstu un kultūru pārstāvjiem: apmācība. - M.: Delo, 2003. - 256 lpp.
8. 
   Personīgā vadība: mācību grāmata augstskolām / Red. ed. S.D. Rezņiks. – M.: INFRA-M, 2002. – 621 lpp.
9. 
   Prigožins A.I. Organizāciju attīstības metodes. – M.: MTsFER, 2003. –
   864 lpp.
10. 
    Etiķetes enciklopēdija / Sast. O.I. Maksimenko. - M.: AST - Astrel, 2001. - 512 lpp.

Papildu

1. 
   Bērns E. Līderis un grupa. Par organizāciju un grupu struktūru un dinamiku. - Jekaterinburga: LITUR, 2001. - 320 lpp.
2. 
   Bībele (jebkurš izdevums).
3. 
   Groševs I.V., Emeļjanovs P.V., Jurjevs V.M. Organizācijas kultūra: Proc. pabalsts augstskolām. - M.: Vienotība, 2004. - 285 lpp.
4. 
   Aizenks G.Ju. Super IQ testi. – M.: Eksmo, 2003. – 208 lpp.
5. 
   Korāns (jebkurš izdevums).
6. 
   Makarova I.K. Personāla vadība: Mācību grāmata augstskolām. - M.: Jurisprudence, 2004. - 294 lpp.
7. 
   Pica A. Zīmju valoda. - Minska: Paradokss, 1998. - 416 lpp.
8. 
   Māsas Sorinas. Apģērbu valoda jeb kā saprast cilvēku pēc apģērba. – M.: Gnom i D, 2000. – 224 lpp.
9. 
   Labs tonis: noteikumu un padomu kolekcija visiem gadījumiem, sociālajiem un ģimenes gadījumiem. - M .: padomju rakstnieks, 1991 (1881. gada atkārtotais izdevums). – 544 lpp.
10. 
    Šeins E. Organizācijas kultūra un vadība: celtniecība. Evolūcija. Uzlabojums. - Sanktpēterburga: Pēteris, 2002. - 335 lpp.

Komunikācija ir sarežģīts, daudzpusīgs process kontaktu veidošanai un attīstībai starp cilvēkiem. Atbilstoši komunikācijas mērķiem un līdzekļiem tos iedala ideālajos (kad cilvēki apmainās ar idejām, idejām, pieredzi) un materiālajos (kad cilvēki sazinās caur noteiktiem objektiem). Runājot par saziņas līdzekļiem, ar tiem saprot līdzekļus, ar kuriem cilvēki mijiedarbojas savā starpā vai apmainās ar informāciju (vārdi vai žesti, sejas izteiksmes utt.). Ja mēs runājam par komunikācijas paņēmieniem, tad tie ir veidi, kā kodēt, pārraidīt informāciju vai ietekmēt cilvēkus vienam uz otru. Dažreiz viņi runā par saziņas kanāliem - tie ir veidi vai virzieni, pa kuriem informācija tiek pārraidīta no vienas personas uz otru.

Komunikāciju kā komunikatīvu darbību raksturo tādi jēdzieni kā "mērķi", "stratēģija", "taktika". Cilvēka komunikatīvos mērķus nosaka viņa vajadzības, jo īpaši: nepieciešamība mijiedarboties ar citiem cilvēkiem; nepieciešamība pēc informācijas; nepieciešamība pēc zināšanām par sevi un otru, pēc pašaktualizācijas. Tomēr nosacījums efektīva komunikācija ir tā pareizi izvēlēta stratēģija un īstenošanas taktika. Saka, ka labs šahists ir tas, kas nodrošina situāciju vismaz divus soļus uz priekšu, proti, parasti uzvar tas, kurš ir labākais stratēģis. Pasaules vadošās skolas stratēģiju definē dažādi: gan kā unikālu un konsekventu vērtību radīšanas veidu, gan kā vispārinošu modeli izvirzīto mērķu sasniegšanai nepieciešamajām darbībām, gan kā principiālu lēmumu, kā pārvarēt visu, kas traucē. ar mērķa sasniegšanu. Pamatojoties uz to, mēs varam teikt, ka komunikācijas stratēģija ir vispārējā shēma darbības vai vispārējs plāns mērķa sasniegšanai, un taktika - secīgu darbību izstrāde, kas noved pie konkrēta mērķa sasniegšanas. Stratēģija ir atrast un attīstīt individuālu, unikālu darbības virzienu, tā ir īpaša veida vērtības radīšana. Atrautība no rezultātu procesa stratēģijas ir nepareiza. M. Portere uzskata, ka stratēģijas vai ne-stratēģijas izvēli (kas ir biežāk) ietekmē viss, ko cilvēks domā par citiem, kā arī tas, kā viņa vērtē sevi un savas iespējas. Kopumā stratēģiski domājošu cilvēku ir ļoti daudz, taču starp tiem ir tikai daži tādi, kuri, komunicējot ar citiem, izpaužas kā stratēģi. Šķiet, ka šie cilvēki redz kaut ko tādu, kas noteikti kādreiz notiks. Viņi vairāk klausās citos, nekā runā paši, jūtas atbildīgi par citiem cilvēkiem, par lietu, par organizāciju. Un, pēc novērojumiem, viņi dzīvo un strādā nevis naudas dēļ, bet gan pēc principa "būt".

Jebkura biznesa komunikācija ietver stratēģisku un taktisku uzdevumu risināšanu. Konkrēts sagaidāmais rezultāts ir lietišķās komunikācijas taktiskais uzdevums. Bet tas savukārt var paredzēt stratēģiskā uzdevuma risinājumu - ilgtermiņa biznesa kontaktu dibināšanu.

Lai izveidotu efektīvu biznesa komunikācijas stratēģiju, vadītājam jāņem vērā noteikti modeļi, kas nosaka starppersonu attiecību procesus, proti, ka:

Cilvēku ārējās ietekmes uztvere ir atkarīga no viņu psiholoģiskajām struktūrām;

Cilvēka pašvērtējums nav adekvāts un viņa nesaprot otru tā, kā viņš vēlētos;

Kad informācija tiek pārraidīta, tā tiek pazaudēta vai izkropļota;

Komunikācijas raksturu ietekmē cilvēka pašsaglabāšanās instinkts (īpaši statuss, brīvība, cieņa);

Dažas cilvēka īpašības kompensē citas, nepilnības vienā - pozitīvas īpašības citā.

Neatkarīgi no tā, vai stratēģijas maiņa prasa radikālu komunikācijas procesa pārstrukturēšanu, kam būtu jāveic sagatavošanās darbi, taktika ir jāmaina. Runājot par taktiku, tad tiek noteikta uzvedības dispersija (atkarībā no situācijas) un tās manevrētspēja (tie iegūst stilu, metodes, formas utt.). To pašu stratēģiju saziņai ar dažādiem cilvēkiem var panākt, izmantojot dažādas taktikas. to izvēle ir atkarīga no indivīda attieksmes pret morālajām vērtībām, viņa interesēm, kā arī no spējas atpazīt sarunu biedru psiholoģiskās īpašības un izmantot mijiedarbības psiholoģiskos mehānismus.

Aplūkojot komunikācijas būtību, stils tradicionāli tiek izdalīts kā tā integrētās īpašības. Ar stilu, protams, saprot paņēmienu sistēmu citu cilvēku uzvedības ietekmēšanai. Vadītāja komunikācijas stili atbilst vadības stiliem, tāpēc tos var raksturot kā autoritārus, demokrātiskus un liberālus.

Ar autoritāru stilu vadītājs izmanto skarbas komunikācijas metodes, dod norādījumus, norādījumus, dod rīkojumus. Viņam nepatīk, ja citi uzņemas iniciatīvu, nevēlas ar viņu strīdēties, apspriest viņa lēmumus. Tas vadītājs, kurš pieturas pie autoritāra komunikācijas stila, piemēram, problēmas klātbūtnē teiks tā: “Problēmas sakarā pieprasu, lai tu dari to un to...”. Ar liberālu komunikācijas stilu problēmas tiek apspriestas formāli, savukārt vadītājs ir pakļauts dažādām ietekmēm, neizrāda iniciatīvu kopīgās darbībās. Tas vadītājs, kurš pieturas pie šāda komunikācijas stila, sacīs: "Mums ir problēma, ejiet, domājiet un dariet, kā vēlaties." Demokrātiskais stils, gluži pretēji, paredz, ka tiek atbalstīta komunikācijas dalībnieku aktivitāte un viņu iniciatīva, tiek apspriesti uzdevumi un metodes to īstenošanai, kā arī tiek respektēts katra komunikācijas dalībnieka viedoklis. Tas vadītājs, kurš pieturas pie demokrātiskā stila, sacīs tā: "Mums ir problēma. Ko, jūsuprāt, mums vislabāk šajā situācijā darīt...". Proti, ja autoritāram komunikācijas stilam raksturīgs izcelt savu "es", tad demokrātiskajam tas ir tipisks vietniekvārds "Mēs". Tas ir visvairāk efektīvs stils komunikācija vadītājam.

Psihologi saskarsmes stilus izšķir arī pēc fokusa – uz citu vai uz sevi. Ja cilvēks viegli piekrīt citiem, tad viņi saka, ka viņai ir kaļams stils. Ja sarunu biedrs cenšas gūt panākumus komunikācijā un darbībās, kontrolējot citus, viņa stilu sauc par agresīvu. Ja cilvēks saskarsmē saglabā emocionālu distanci, neatkarību, viņas stils tiek uzskatīts par savrupu. Turklāt ir arī tādi stili: altruistiskais (palīdzība citiem), manipulatīvais (sava ​​mērķa sasniegšana uz cita rēķina) un misionārs (piesardzīga ietekme). Kā likums, iekšā īsta dzīve vadītāji demonstrē šādus komunikācijas stilus: kopīga radoša darbība; draudzīga pieķeršanās; komunikācija kā attālums; komunikācija kā iebiedēšana; komunikācija kā flirts.

Sazinoties, cilvēki atklāj dažādus uzvedības stereotipus, kurus sauc par komunikācijas modeli. Starp tiem, piemēram, ir:

"Monblāns" (diktatūras modelis). Cilvēkam, kurš demonstrē šādu komunikācijas modeli, raksturīga atrautība no sarunu biedra; ideja par visiem cilvēkiem kā pelēku masu; veidojot lielu distanci starp sevi un citiem; pārākums, uzsverot savu sociālo statusu vai vecumu; izmantojot sakarus galvenokārt informācijas saņemšanai vai pārsūtīšanai;

"Ķīnas siena" (bezkontakta modelis). Tajā pašā laikā raksturīga nevēlēšanās sadarboties; liels psiholoģiskais attālums; atgriezeniskās saites trūkums;

"Teterevs" (hiporefleksīvs modelis). Tajā pašā laikā ir daudz egocentrisma. Tāds cilvēks klausās tikai sevī; viņai nav reakcijas uz sarunu biedriem; viņa nezina, kā vadīt dialogu;

"Hamlets" (hiprefleksīvs modelis). Šādam cilvēkam ir svarīgi, kā sarunu biedri to uztver; viņa atklāj neticību, aizvainojumu, bieži neadekvāti reaģē uz citiem;

"Robots" (smaga atbilde). Šāda persona nezina, kā vadīt dialogu, neuztver izmaiņas situācijā un sarunu biedra noskaņojumā; Viņu neinteresē atsauksmes. Tajā pašā laikā raksturīga stingra loģika, komunikācija saskaņā ar iepriekš sastādītu programmu;

"Lokators" (atšķirīga uzmanība). Šādai personai orientācija ir raksturīga ne visiem sarunu biedriem, bet tikai viņu draugiem (vai ienaidniekiem), tā saukto favorītu piešķiršana;

"Savienība" (aktīva mijiedarbība). Personai, kas pieturas pie šī komunikācijas modeļa, raksturīga spēja vadīt dialogu, uzmanīga citu uzklausīšana, pozitīva noskaņojuma uzturēšana sarunu biedru vidū un mēģinājumi pieņemt lēmumus kopīgiem spēkiem; tiešo un atgriezenisko saišu klātbūtne.

Lai arī katrs esam unikāls cilvēks, modeļu kopums, komunikācijas stereotipi ir mazi. Protams, tiek izmantoti divi vai trīs modeļi. No tiem visefektīvākais ir Sojuz modelis. Citi modeļi ir balstīti uz psiholoģiskās aizsardzības mehānismiem un vadītājam nevajadzētu tos izmantot, jo komunikācija nebūs efektīva.