ลักษณะเฉพาะของความขัดแย้งในฐานะปรากฏการณ์ทางสังคม กลไกของการเกิดและการแก้ไขคือ ความขัดแย้งไม่ได้ทำหน้าที่เป็นปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว แต่เป็นกระบวนการที่ถือกำเนิดขึ้น ผ่านขั้นตอนและจุดสิ้นสุดบางอย่าง

ความขัดแย้งในรูปแบบที่แท้จริงนำหน้าด้วยระยะแฝง ในขั้นตอนนี้ องค์ประกอบเกือบทั้งหมดของความขัดแย้งถูกสร้างขึ้น มีเพียงการดำเนินการที่ขาดหายไปเท่านั้น ระยะนี้ในตัวเองไม่ได้เกิดขึ้นทันที มีหลายขั้นตอนและสามารถอยู่ได้นานมาก

ขั้นตอนแรกรวมถึงการเกิดขึ้นของสถานการณ์ปัญหาวัตถุประสงค์ของความขัดแย้งในอนาคต

ขั้นตอนที่สองรวมถึงกระบวนการของการตระหนักรู้โดยเรื่องของสถานการณ์ปัญหาวัตถุประสงค์ ในขั้นตอนนี้ มีโอกาสที่แท้จริงที่สุดที่จะหลีกเลี่ยงการพัฒนาสถานการณ์ให้กลายเป็นความขัดแย้งในระยะแฝง เหตุการณ์ในขั้นตอนนี้มีลักษณะดังต่อไปนี้: ด้านแรกคือการตระหนักรู้ของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเกี่ยวกับลักษณะที่เป็นปัญหาของสถานการณ์ ความสนใจอาจเป็นได้ทั้งของจริงและเข้าใจผิด

ด้านที่สองประกอบด้วยกระบวนการของการตระหนักถึงอุปสรรคที่อาจขัดขวางการตระหนักถึงความสนใจของตน อุปสรรคในอนาคตสามารถเป็นสามประเภท:

อุปสรรคที่เกิดขึ้นจากสถานการณ์ที่เป็นรูปธรรมและไม่มีเลย

ขึ้นอยู่กับประเด็นอื่น ๆ ที่เป็นไปได้ของความขัดแย้งในอนาคต

อุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นขึ้นอยู่กับบุคคล

คุณสมบัติของผู้เข้าร่วมที่เป็นไปได้ในความขัดแย้ง

อุปสรรคของธรรมชาติภายนอกที่อาจทำหน้าที่เป็น

ส่วนบุคคล ด้านที่สามรวมถึงการตระหนักถึงความสัมพันธ์ของผลประโยชน์กับอุปสรรคที่เป็นไปได้และชัดเจน

ขั้นตอนที่สามสามารถมองได้ว่าเป็นความพยายามที่จะแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งในลักษณะที่ไม่ขัดแย้ง ความเป็นไปได้ของการแก้ปัญหาดังกล่าวต่อสถานการณ์อาจอยู่ในความจริงที่ว่าฝ่ายตรงข้ามตระหนักถึงความสนใจโดยการกระทำอาจไม่นำไปสู่ความขัดแย้ง ความเข้าใจซึ่งกันและกันในขั้นตอนนี้จะสร้างโอกาสที่แท้จริงในการป้องกันไม่ให้สถานการณ์ปัญหากลายเป็นความขัดแย้งที่แท้จริง

ขั้นตอนที่สี่มีลักษณะเฉพาะโดยการกระทำเฉพาะที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ทั้งสองฝ่ายตระหนักถึงผลประโยชน์ของตนและเป็นผลให้เกิดผลเสีย ในขั้นตอนนี้จะมีการระบุตำแหน่งของทั้งสองฝ่ายอย่างชัดเจนและ งานเตรียมการ. อย่างเป็นทางการ ขั้นตอนนี้ถือได้ว่าเป็นความขัดแย้งล่วงหน้า แม้ว่าในความเป็นจริงแล้ว ความขัดแย้งได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว

ขั้นตอนที่นำเสนอสามารถดูเป็น ตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบที่มาของความขัดแย้ง ในชีวิตจริงบางช่วงอาจหลุดหรือเกิดซ้ำได้

การสิ้นสุดของขั้นตอนสุดท้ายจะทำให้ช่วงแฝงของไดนามิกความขัดแย้งเสร็จสมบูรณ์ การเปลี่ยนไปใช้เฟสเปิดนั้นพิจารณาจากหลายสถานการณ์ ประการแรก สถานะของความขัดแย้งนั้นชัดเจนสำหรับผู้เข้าร่วมทุกคน ประการที่สอง การกระทำของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งในการผลิตเบียร์กำลังได้รับรูปแบบของการวางแนวภายนอกมากขึ้น ประการที่สาม บุคคลที่สามเรียนรู้เกี่ยวกับการยุติความขัดแย้งจากระยะแฝง ความขัดแย้งเริ่มรู้สึกถึงอิทธิพลภายนอก มันอาจจะไม่จำเป็นต้องนำไปสู่การเพิ่มระดับ อิทธิพลนี้สามารถมีบทบาทเชิงบวก กล่าวคือ ดับมัน

ระยะเปิดกว้างของความขัดแย้งเริ่มต้นด้วยเหตุการณ์ - การกระทำ การปะทะกัน เห็นได้ชัดว่าไม่สามารถประนีประนอมได้ การกระทำดังกล่าวสามารถสุ่มหรือจัดโดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ความสำคัญของเหตุการณ์คือการที่มันเริ่มดำเนินการอย่างเปิดเผยต่อคู่ต่อสู้ และเหตุการณ์นั้นทำให้การกระทำเหล่านี้มีลักษณะที่ถูกต้องตามกฎหมาย (ถูกต้องตามกฎหมาย) ขนาดของเหตุการณ์ไม่สำคัญ ในทางตรงกันข้าม ความไม่สำคัญตามคำกล่าวของผู้สังเกตการณ์ภายนอกของเหตุการณ์ที่นำไปสู่การแสดงความขัดแย้งอย่างเปิดเผย อาจบ่งบอกถึงความลึกของความขัดแย้งและการไม่สุ่มเลือกของการเผชิญหน้าแบบเปิด

แยกจากกัน จำเป็นต้องแยกกลุ่มของเหตุการณ์ที่สามารถจัดเป็นแบบสุ่มได้ เนื่องจากอาจขึ้นอยู่กับระดับที่มากกว่ากรณีอื่นๆ ปัจจัยภายนอกอิทธิพลต่อการพัฒนาสถานการณ์ความขัดแย้ง เหตุการณ์สุ่มบางอย่างสามารถเชื่อมโยงกับปัจจัยที่เป็นกลาง ซึ่งธรรมชาติของเหตุการณ์นั้นขึ้นอยู่กับอิทธิพลของมนุษย์เพียงเล็กน้อย บ่อยครั้งที่ลักษณะของพวกเขาเกี่ยวข้องกับความบังเอิญของสถานการณ์ที่เป็นรูปธรรม เหตุการณ์สุ่มกลุ่มที่สองสามารถเชื่อมโยงกับปัจจัยเชิงอัตวิสัย กล่าวคือ กับกิจกรรมที่มีจุดประสงค์ของบุคคลที่สามที่สนใจในการยกระดับการเผชิญหน้าความขัดแย้ง

หลังเหตุการณ์นั้น ความขัดแย้งสามารถพัฒนาได้ทั้งในทางลบและทางบวก อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้ง การต่อสู้ทวีความรุนแรงขึ้น และความขัดแย้งก็เพิ่มขึ้นด้วย ช่วงเวลาของการเผชิญหน้าแบบเปิดนี้เรียกว่าการยกระดับ

ความสม่ำเสมอของการเพิ่มระดับความขัดแย้งคือการขยายหัวข้อของการเผชิญหน้าโดยการดึงดูดผู้เข้าร่วมใหม่ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลสามารถพัฒนาไปสู่กลุ่มระหว่างกัน ในเงื่อนไขของการยกระดับ การกระทำที่ตามมาของฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะมีความรุนแรงในการทำลายล้างมากกว่าการกระทำก่อนหน้านี้ มันพบว่ามีเหตุผลในแรงจูงใจ ตรงกันข้ามกับอีกด้านหนึ่ง ในทางกลับกันทำให้เกิดการกระทำที่ก้าวร้าวและแข็งแกร่งขึ้นตามลำดับ สถานการณ์เริ่มสับสนมากขึ้นเรื่อยๆ ในขั้นตอนนี้ ความขัดแย้งส่วนใหญ่มักจะย้ายจากข้อพิพาทการโต้แย้งไปสู่การอ้างสิทธิ์ เป็นการกล่าวหาส่วนตัวและแม้กระทั่งการกระทำทางกายภาพ การวิจารณ์ถูกมองว่าเป็นภัยคุกคามเท่านั้น การเผชิญหน้าก่อให้เกิดความเฉียบแหลมเช่นนี้เมื่อฝ่ายต่างๆ ของเขาสามารถเริ่มเข้าใจถึงความจำเป็นในการเคลื่อนไปสู่การกระทำที่สร้างสรรค์และค้นหาตำแหน่งที่เข้าใจร่วมกันได้ ความแตกต่างสามารถแทนที่ได้ด้วยการบูรณาการผลประโยชน์ ซึ่งความเป็นไปได้นั้นเกิดจากความจำเป็นในการออกจากความขัดแย้ง สาเหตุและที่มาของความขัดแย้งไม่หายไป อย่างไรก็ตาม ผลที่ตามมาของความขัดแย้งอาจทำให้ทั้งสองฝ่ายเริ่มมองหาวิธียุติการเผชิญหน้าแบบเปิดเผย

สถานการณ์ในขั้นตอนนี้ค่อนข้างคาดเดาไม่ได้ ยากต่อการคาดเดา ดังนั้นตัวเลือกในการเริ่มแก้ไขความขัดแย้งจึงเป็นไปได้ทั้งจากการกระทำของผู้เข้าร่วมความขัดแย้งเอง และการดึงดูดกองกำลังที่สาม ความน่าจะเป็นในระดับสูงของการพัฒนาความขัดแย้งในอีกรูปแบบหนึ่ง เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งตัดสินใจที่จะกระชับการกระทำของตนและเห็นจุดสิ้นสุดของความขัดแย้งเฉพาะในการทำลายอีกฝ่ายหนึ่ง นี่อาจเป็นผลจากการตระหนักถึงโอกาสที่จะได้รับชัยชนะจากความขัดแย้ง หรือเพียงการตัดสินใจดำเนินไปจนสุดทาง

การกระทำทั้งหมดในความขัดแย้งมีจุดเน้นเฉพาะและสามารถแบ่งออกเป็นการเผชิญหน้าหลายประเภท:

ก) การกระทำที่มุ่งจับหรือถือวัตถุในสถานการณ์ชีวิตต่างๆ

ข) การสร้างอุปสรรคและอันตรายทางอ้อม

ค) การใช้คำและการกระทำที่มีความหมายที่ไม่เหมาะสมโดยตรง

และมุ่งตรงไปยังฝั่งตรงข้าม ง) การปราบปรามหรือการทำลายวัตถุ การกีดกันแรงจูงใจและความปรารถนาในการกระทำที่เป็นอิสระด้วยความช่วยเหลือจากแรงกดดันทางจิตใจหรือความรุนแรงโดยตรง E) การดำเนินการสูญเสียโดยตรงการสูญเสียทางกายภาพเพื่อเปลี่ยนฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไปสู่ความขัดแย้งจากเรื่องของการต่อสู้ไปสู่เป้าหมายของการครอบงำ การสิ้นสุดของความขัดแย้งเป็นการยุติการดำเนินการของคู่กรณีในความขัดแย้งด้วยเหตุผลหลายประการ รูปแบบการยุติความขัดแย้งอาจแตกต่างกัน:

♦ การยุติความขัดแย้งเนื่องจากการปรองดองกันของทั้งสองฝ่าย

♦ การยุติความขัดแย้งด้วยวิธีการแก้ปัญหาที่สมมาตร เมื่อทั้งสองฝ่ายชนะหรือแพ้

♦ ยุติความขัดแย้งด้วยวิธีแก้ปัญหาที่ไม่สมดุล เมื่อฝ่ายหนึ่งชนะและอีกฝ่ายแพ้

♦ การยกระดับความขัดแย้งไปสู่การเผชิญหน้าอื่น

♦ ความขัดแย้งค่อย ๆ จางหายไป

การยุติความขัดแย้งยังสามารถเกิดขึ้นได้ในรูปแบบอื่นๆ เช่น การระงับข้อพิพาทโดยสันติ การใช้ความรุนแรงโดยบุคคลที่สาม สิ่งที่เรียกว่า "ทางตัน" การถอนตัวจากความขัดแย้งของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ข้อเสนอทางเลือกที่สามสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง

การยุติความขัดแย้งไม่ได้หมายความว่าการยุติการมีอยู่ของสถานการณ์ความขัดแย้งโดยอัตโนมัติ ดังนั้น ความขัดแย้งจึงสามารถย้ายจากระยะเปิดกลับไปสู่ระยะแฝง - หลังความขัดแย้ง ลักษณะเฉพาะของมันอยู่ในความจริงที่ว่าในขั้นตอนนี้ความขัดแย้งสามารถดำเนินการค้นหาการฟื้นฟูความสัมพันธ์และการสร้างเงื่อนไขสำหรับการแก้ปัญหาที่สมบูรณ์ของปัญหา

หลังจากระยะที่ใช้งานของความขัดแย้ง ระยะแฝงและหลังความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นอีกครั้ง ซึ่งอาจรวมถึงสองขั้นตอน

ขั้นตอนแรกอาจรวมถึงการทำให้ความสัมพันธ์เป็นมาตรฐานบางส่วนเมื่อยังคงมีความขัดแย้งอยู่ลึก แต่กลไกสำหรับการเพิ่มความขัดแย้งได้ถูกกำจัดไปแล้ว การเผชิญหน้าอาจยังคงอยู่และอาจถูกระงับเป็นเวลานาน ตราบใดที่วัตถุแห่งความขัดแย้งยังคงอยู่ ขั้นตอนที่สองคือการทำให้ความขัดแย้งเป็นปกติอย่างสมบูรณ์ กิจกรรมที่ดำเนินการในขั้นตอนนี้ มุ่งเป้าไปที่การเอาชนะสาเหตุของสถานการณ์ความขัดแย้ง การกระทำดังกล่าวเป็นไปได้ด้วยความปรารถนาร่วมกันที่จะกำจัดสิ่งเหล่านี้ ในเวลาเดียวกัน เราต้องไม่ลืมว่าความเป็นไปได้ที่ความขัดแย้งจะกลับมายังอยู่ในขั้นตอนนี้ เหตุผลอาจเป็นการละเลย การพูดน้อย และช่วงเวลาของแผนคุณธรรม

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณอย่างยิ่ง

โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru/

งบประมาณของรัฐบาลกลาง สถาบันการศึกษาอุดมศึกษา

"มหาวิทยาลัยสถาปัตยกรรมและวิศวกรรมโยธา Nizhny Novgorod State"

ภาควิชากฎหมายสิ่งแวดล้อม ที่ดิน และผังเมือง

เรียงความ

ในสาขาวิชา "ความขัดแย้ง"

ในหัวข้อ: "ลักษณะของขั้นตอนของความขัดแย้ง"

เสร็จสมบูรณ์โดย: นักเรียน Konyaeva E.A.

ตรวจสอบโดย: ศาสตราจารย์ภาควิชานิเวศวิทยา

ผังเมืองและที่ดิน

สิทธิ Dryagalova E.A.

น. นอฟโกรอด

บทนำ

1. ความขัดแย้งและสาระสำคัญ

2. การจำแนกความขัดแย้ง

3. ขั้นตอนของความขัดแย้งและลักษณะของความขัดแย้ง

3.1 สถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง

3.2 ระยะเวลาของความขัดแย้งที่เปิดกว้าง

3.3 ช่วงหลังความขัดแย้ง

บทสรุป

รายการบรรณานุกรมของการอ้างอิง

บทนำ

พวกเราคนใดก็ตามในชีวิตต้องเผชิญกับความขัดแย้งและสถานการณ์ความขัดแย้งในสังคมต่างๆ ทั้งที่ทำงานหรือโรงเรียน ในชีวิตครอบครัว ในการสื่อสารกับเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน ไม่น่าจะมีคนที่ปราศจากความขัดแย้งโดยธรรมชาติเพราะแม้แต่คนที่ประนีประนอมมากที่สุดก็ไม่สามารถเสียสละผลประโยชน์ของตนเองได้อย่างต่อเนื่อง

ความขัดแย้งเกิดขึ้นจากความแตกต่างในชีวิตประจำวันของความคิดเห็น ความขัดแย้ง และการเผชิญหน้าของความคิดเห็น แรงจูงใจ ความปรารถนา ความสนใจ ไลฟ์สไตล์ และลักษณะส่วนบุคคลที่แตกต่างกัน ที่ใดมีบุคคลย่อมมีความขัดแย้งเสมอ เพราะพวกเขาเป็นเพื่อนที่คงอยู่และการพัฒนาสังคมอยู่เสมอ ไม่ว่าเราจะชอบหรือไม่ก็ตาม ความขัดแย้งคือความจริงที่เราเผชิญแทบทุกวัน ความขัดแย้งที่ค่อนข้างไร้สาระบางอย่างสามารถแก้ไขได้ง่าย อย่างไรก็ตาม อื่นๆ ที่สำคัญกว่านั้น ต้องใช้กลยุทธ์เพื่อการแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จ หรือมิฉะนั้น พวกเขาสามารถนำไปสู่ความตึงเครียดในความสัมพันธ์ กระตุ้นความเกลียดชัง ความขัดแย้งมีบทบาทในชีวิตของผู้คน ประเทศ และประชาชนมากกว่าที่ตัวเองต้องการอย่างไม่ต้องสงสัย

ความขัดแย้งไม่ได้เลวร้ายเสมอไป หากคุณจำลองสถานการณ์ความขัดแย้งได้ดี คุณก็จะได้ประโยชน์จากสถานการณ์นั้นด้วย อย่าลืมว่าความขัดแย้งมักทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงและทำให้ผู้คนได้เรียนรู้และปรับปรุง

1. ความขัดแย้งและสาระสำคัญ

มีคำศัพท์และคำจำกัดความของ "ความขัดแย้ง" มากมาย แนวทางทั่วไปคือการกำหนดความขัดแย้งในแง่ของความขัดแย้งบางอย่างเป็น more แนวคิดทั่วไปส่วนใหญ่มักเกิดจากความขัดแย้งทางสังคม ความขัดแย้งเป็นกระบวนการที่บุคคล (บุคคล) หรือกลุ่มตั้งแต่สองคนขึ้นไปพยายามที่จะเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับกันและกัน ป้องกันความพึงพอใจต่อความต้องการของคู่ต่อสู้ บรรลุเป้าหมายที่แน่นอน และเปลี่ยนมุมมองและตำแหน่งทางสังคมของเขา คำว่า "ความขัดแย้ง" ยังขยายไปถึงปรากฏการณ์ทางสังคมและทางกายภาพอื่นๆ จนถึงการต่อสู้กับวัตถุที่ไม่มีชีวิต แต่เป็นที่น่าสังเกตว่าในความขัดแย้งทางสังคม ทุกฝ่ายจะแสดงโดยกลุ่มคนหรือตัวละครเฉพาะ ความขัดแย้งทางสังคมควรเข้าใจว่าเป็นประเภทของการเผชิญหน้าซึ่งฝ่ายต่างๆ พยายามยึดดินแดน ทรัพยากร คุกคามบุคคลหรือกลุ่มบุคคล ทรัพย์สินหรือวัฒนธรรมของพวกเขา ในลักษณะที่การต่อสู้อยู่ในรูปแบบของการป้องกันหรือโจมตี ความขัดแย้งทางสังคมรวมถึงกิจกรรมของกลุ่มและบุคคลที่ขัดขวางการทำงานของหรือก่อให้เกิดความเสียหายต่อบุคคลและกลุ่มอื่น ๆ โดยไม่ได้ตั้งใจ ความขัดแย้งสำหรับนักวิจัยหลายคนมีความเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงในอดีตและในวงกว้าง หลายคนมองว่าความขัดแย้งของมนุษย์กับธรรมชาติหรือกับตัวเอง ในกรณีเหล่านี้ คำว่า "ความขัดแย้ง" ไม่เหมาะสำหรับสถานการณ์เช่นนี้เสมอไป เพราะไม่เพียงพอต่อแนวคิดที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป

2. การจำแนกความขัดแย้ง

ความขัดแย้งทั้งหมดสามารถจำแนกได้ขึ้นอยู่กับหัวข้อและประเด็นที่ไม่เห็นด้วย:

1. ความขัดแย้งภายในบุคคล ความขัดแย้งนี้รวมถึงความขัดแย้งที่เกิดขึ้นภายในบุคลิกภาพในระดับจิตสำนึกส่วนบุคคล ความขัดแย้งประเภทนี้ไม่เป็นไปตามคำจำกัดความที่ยอมรับกันโดยทั่วไปของความขัดแย้ง แต่ผลที่ตามมาจากความผิดปกติที่อาจเกิดขึ้นนั้นเหมือนกันทุกประการกับความขัดแย้งประเภทอื่นทุกประการ ความขัดแย้งภายในบุคคลมีได้หลายรูปแบบ รูปแบบที่พบบ่อยที่สุดคือความขัดแย้งในบทบาท เมื่อมีการเรียกร้องที่ขัดแย้งกับคนคนหนึ่งเกี่ยวกับผลงานของเขาที่ควรจะเป็น ความขัดแย้งภายในบุคคลอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากความต้องการในการผลิตไม่สอดคล้องกับค่านิยมหรือความต้องการส่วนบุคคล ความขัดแย้งภายในบุคคลอาจเป็นการตอบสนองต่องานที่มีภาระงานมากเกินไปหรือน้อยเกินไป ความขัดแย้งภายในบุคคลดังกล่าวยังสัมพันธ์กับความพึงพอใจในงานในระดับต่ำ ความมั่นใจในตนเองและการจัดระเบียบที่ต่ำ ตลอดจนความเครียด

2. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล ความขัดแย้งนี้รวมถึงความขัดแย้งระหว่างคนสองคนหรือมากกว่าในกลุ่มหนึ่งกลุ่มขึ้นไป (สองฝ่าย) ฝ่ายที่ต่อต้านซึ่งกันและกันบุคคลที่ไม่ได้จัดตั้งกลุ่มก็สามารถเชื่อมต่อกับพวกเขาได้ ความขัดแย้งประเภทนี้เป็นเรื่องธรรมดาที่สุด ปรากฏในองค์กรในรูปแบบต่างๆ ส่วนใหญ่มักเป็นความขัดแย้งระหว่างหัวหน้าแผนกใกล้เคียง (แผนก) ความขัดแย้งระหว่างบุคคลสามารถแสดงออกได้ว่าเป็นการปะทะกันของบุคลิกภาพ คนที่มีบุคลิกลักษณะนิสัยทัศนคติและค่านิยมต่างกันบางครั้งก็ไม่สามารถเข้ากันได้ มุมมองและเป้าหมายของคนเหล่านี้แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ในทุกสถานการณ์ของความขัดแย้งระหว่างบุคคล มีแง่มุมที่เกี่ยวข้องกันสองประการที่โดดเด่น:

ด้านจิตวิทยาของความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับ ลักษณะบุคลิกภาพของผู้เข้าร่วม ความสัมพันธ์ส่วนตัว ปฏิกิริยาทางอารมณ์ต่อสาเหตุของความขัดแย้ง วิถีทาง และต่อกันและกัน ด้านนี้เองที่แยกแยะความขัดแย้งระหว่างบุคคลจากกรณีอื่นๆ ของการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ และเธอเองที่มักจะบดบังเนื้อหา ซึ่งทำให้ความเข้มข้นของความสนใจสูงมาก บนพื้นฐานอัตนัย ประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคลต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้ในชีวิตภายในของแต่ละองค์กร:

ความขัดแย้งระหว่างผู้จัดการและการจัดการภายในองค์กร

· ความขัดแย้งระหว่างพนักงานทั่วไป

- ความขัดแย้งในระดับบริหาร เช่น ความขัดแย้งระหว่างผู้นำระดับเดียวกัน

3. ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม ที่เป็นหัวใจของความขัดแย้งระหว่างบุคคลกับกลุ่ม , ตามกฎแล้วมีความพยายามที่จะเปลี่ยนแปลงในกลุ่มและนอกกลุ่ม แม้ว่าสมาชิกกลุ่มส่วนใหญ่จะเข้าใจถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และเห็นชอบกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ สมาชิกแต่ละคนของกลุ่มอาจพบว่าตนเองเป็นฝ่ายค้านและถึงกับออกจากกลุ่มไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม

การเป็นสมาชิกของปัจเจกบุคคลในกลุ่มนั้นเป็นความขัดแย้ง ด้านหนึ่ง บุคคลต้องการให้ผู้อื่นตระหนักถึงเป้าหมายและความสนใจส่วนตัวของเขา ในทางกลับกัน เขาถูกบังคับให้เชื่อฟังบรรทัดฐานและข้อกำหนดของกลุ่มที่ไม่สอดคล้องกันเสมอไป ตามแผนและความปรารถนาส่วนตัวของเขา ดังนั้นการละเมิดบรรทัดฐานของกลุ่มจึงเป็นสาเหตุที่สำคัญที่สุดของความขัดแย้งภายในกลุ่ม เราสามารถระบุสาเหตุหลักที่ทำให้สมาชิกในกลุ่มละเมิดบรรทัดฐานและข้อกำหนดของกลุ่ม:

ไล่ตามเป้าหมายส่วนตัวของคุณ

· โดยบังเอิญหรือเพราะพวกเขายังไม่เข้าใจบรรทัดฐานเหล่านี้อย่างเต็มที่ บุคคลนั้นไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กลุ่มกำหนดได้

มีเหตุผลหลายประการที่เป็นสาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคลและทีม:

ความคาดหวังของแต่ละคนขัดแย้งกับความคาดหวังของกลุ่ม

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่มในแง่ของเป้าหมาย ค่านิยม ความสนใจ ตำแหน่ง ฯลฯ

ต่อสู้เพื่อยกระดับสถานะของพวกเขาในกลุ่ม

ความขัดแย้งระหว่างองค์กรปกครองและกลุ่มนอกระบบ

ค้นหาและค้นหาผู้กระทำผิดที่แท้จริงและในจินตนาการของความล้มเหลว

ความพยายามที่จะเปลี่ยนตำแหน่งในกลุ่มทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างหรือสถานะบทบาท การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอาจเกิดจากความขัดแย้งในบทบาทที่เกิดขึ้นเนื่องจากความแตกต่างระหว่างบทบาทที่ยอมรับ (โดยสมัครใจหรืออยู่ภายใต้แรงกดดัน) โดยสมาชิกของกลุ่มที่มีบรรทัดฐานหรือความคาดหวังของกลุ่ม ส่วนใหญ่แล้ว ความขัดแย้งดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อตำแหน่งว่างถูกครอบครองโดยสมาชิกใหม่ของกลุ่ม

การปรับตัวและการขัดเกลาทางสังคมมักเต็มไปด้วยความขัดแย้ง ประการแรกข้อกำหนดของกลุ่มสำหรับผู้มาใหม่นั้นสูงเกินไป ประการที่สอง สมาชิกใหม่ของกลุ่มมักจะไม่ได้เป็นเจ้าของความซับซ้อนทั้งหมดของการปฏิสัมพันธ์ภายในกลุ่มอย่างเต็มที่

การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างและสถานะบทบาทสามารถเชื่อมโยงกับการเปลี่ยนแปลงในเป้าหมายของกลุ่มและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการแจกจ่ายบทบาท หน้าที่ วิธีการ สิทธิ ความรับผิดชอบ ความรับผิดชอบ และอำนาจ

4. ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม นี่คือความขัดแย้งระหว่าง ชุมชนสังคมผู้คนและกลุ่มสังคมที่มีความสนใจต่างกัน นี่เป็นหนึ่งในความขัดแย้งที่พบบ่อยที่สุด องค์กรประกอบด้วยหลายกลุ่ม ทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ แม้มากที่สุด องค์กรที่ดีที่สุดความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นระหว่างกลุ่มดังกล่าว ตัวอย่างที่ชัดเจนของความขัดแย้งระหว่างกลุ่มคือความขัดแย้งอย่างต่อเนื่องระหว่างสหภาพแรงงานและผู้บริหาร น่าเสียดาย ความขัดแย้งระหว่างผู้จัดการสายงานและเจ้าหน้าที่ธุรการ เป็นตัวอย่างที่พบบ่อยของความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม นี่เป็นตัวอย่างของความขัดแย้งที่ไม่สมบูรณ์ เจ้าหน้าที่ธุรการมักจะอายุน้อยกว่าและมีการศึกษามากกว่าเจ้าหน้าที่ในสายงาน และชอบใช้คำศัพท์ทางเทคนิคในการสื่อสาร ความแตกต่างเหล่านี้นำไปสู่การปะทะกันระหว่างผู้คนและความยากลำบากในการสื่อสาร ผู้จัดการสายงานอาจปฏิเสธคำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการและบ่นเกี่ยวกับการพึ่งพาพวกเขาสำหรับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล ในสถานการณ์ที่รุนแรง ผู้จัดการสายงานสามารถเลือกที่จะใช้ข้อเสนอของผู้เชี่ยวชาญโดยเจตนาเพื่อให้แนวคิดทั้งหมดจบลงด้วยความล้มเหลว และทั้งหมดนี้เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญ "เข้ามาแทนที่" ในทางกลับกัน เจ้าหน้าที่ธุรการอาจไม่พอใจที่ตัวแทนของพวกเขาไม่ได้รับโอกาสในการดำเนินการตัดสินใจด้วยตนเอง และพยายามรักษาการพึ่งพาข้อมูลของพนักงานในสายงานเกี่ยวกับพวกเขา

5. ความขัดแย้งระหว่างรัฐ ถ้าคุณคิดถึงเรื่องนี้หรือความขัดแย้งนั้น คุณสามารถสรุปได้ว่าความขัดแย้งเล็กๆ น้อยๆ หรือความขัดแย้งระดับท้องถิ่นทั้งหมดเป็นส่วนหนึ่งของความขัดแย้งขนาดใหญ่และบางครั้งในระดับโลก ยิ่งกว่านั้น ทุกครั้งที่คุณวิเคราะห์ความขัดแย้ง คุณควรจำไว้ว่าส่วนใดของความขัดแย้งที่ใหญ่กว่านั้น มันไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งและในขณะเดียวกันเป็นผลมาจากความขัดแย้งครั้งใหญ่ระดับโลกใช่หรือไม่? จำเป็นเสมอที่จะต้องค้นหาความสัมพันธ์แบบเหตุและผลของความขัดแย้ง - ก่อนอื่นเลย เพื่อค้นหาสาเหตุของความขัดแย้งขนาดใหญ่ ซึ่งตามกฎแล้วจะทำให้เกิดความขัดแย้งเล็กๆ ขึ้นหลายชุด

ประเภทของความขัดแย้งระหว่างรัฐ:

ความขัดแย้งทางอุดมการณ์

ความขัดแย้งในการครอบงำทางการเมือง

ความขัดแย้งในดินแดน,

ความขัดแย้งทางศาสนา

ความขัดแย้งระหว่างรัฐมักอยู่ในรูปแบบของสงคราม จำเป็นต้องวาดเส้นแบ่งที่ชัดเจนระหว่างสงครามและความขัดแย้งระหว่างรัฐ: - ความขัดแย้งทางทหารมีขอบเขตไม่ใหญ่นัก เป้าหมายมีจำกัด เหตุผลเป็นที่ถกเถียงกัน สาเหตุของสงครามคือความขัดแย้งทางเศรษฐกิจและอุดมการณ์อย่างลึกซึ้งระหว่างรัฐต่างๆ สงครามยิ่งใหญ่กว่า - สงครามคือสถานะของทั้งสังคมที่เข้าร่วม ความขัดแย้งทางทหารคือสถานะของกลุ่มสังคม - สงครามบางส่วนเปลี่ยนการพัฒนาต่อไปของรัฐ ความขัดแย้งทางทหารสามารถนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยเท่านั้น

3. ขั้นตอนของความขัดแย้งและลักษณะของความขัดแย้ง

วิธีหนึ่งที่สังคมพัฒนา ซึ่งผิดปกติพอคือ ความขัดแย้ง ซึ่งเป็นกระบวนการบางอย่างที่ประกอบด้วยบางขั้นตอน พลวัตของความขัดแย้งเป็นกระบวนการของการเปลี่ยนแปลง

ความขัดแย้งใด ๆ ในความหมายที่ถูกต้องของคำสามารถแสดงได้โดยสามขั้นตอน:

1) เริ่ม,

2) การพัฒนา

3) เสร็จสิ้น

อีกสองช่วงเวลาที่อยู่ติดกับความขัดแย้ง: ก่อนความขัดแย้งและหลังความขัดแย้ง

รูปแบบทั่วไปของพลวัตของความขัดแย้งประกอบด้วยช่วงเวลาต่อไปนี้:

1) สถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง (ระยะแฝง);

2) ความขัดแย้งแบบเปิด (ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจริง):

3) ช่วงหลังความขัดแย้ง

3.1 สถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง

สถานการณ์ก่อนความขัดแย้งคือความเป็นไปได้ ไม่ใช่ความเป็นจริงของความขัดแย้งที่ไม่ได้เกิดขึ้นจากศูนย์ แต่จะค่อยๆ เติบโต เนื่องจากความขัดแย้งที่ก่อให้เกิดขึ้นและรุนแรงขึ้น

ความขัดแย้งและข้อเท็จจริงที่นำไปสู่การเผชิญหน้าไม่ได้ถูกเปิดเผยในตอนแรกอย่างชัดเจนและชัดเจน แต่ถูกซ่อนอยู่เบื้องหลังปรากฏการณ์สุ่มและปรากฏการณ์รองมากมาย ในสถานการณ์ก่อนเกิดความขัดแย้ง ฝ่ายตรงข้ามในอนาคตของความขัดแย้งยังไม่ตระหนักถึงผลที่ตามมาจากความแตกต่างและแม้แต่ผลประโยชน์ทับซ้อนที่เกิดขึ้นแล้วในความเป็นจริง

สถานการณ์ก่อนความขัดแย้งนั้นมีลักษณะเฉพาะจากข้อเท็จจริงที่ว่ามันสร้างความเป็นไปได้ของความขัดแย้งอย่างแท้จริง แต่ก็สามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีที่ "สงบ" และไม่ขัดแย้ง หากเงื่อนไขที่ก่อให้เกิดมันหายไปเองหรือ "ถูกกำจัด" อันเป็นผลมาจากการตระหนักถึงสถานการณ์ที่เป็นความขัดแย้งล่วงหน้า

เข้าใจสาเหตุของความขัดแย้ง

ในขณะเดียวกัน ควรระลึกไว้เสมอว่าการตระหนักรู้ถึงสาเหตุของความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นในสถานการณ์ก่อนเกิดความขัดแย้งนั้นเพียงพอ (ถูกต้อง) และไม่เพียงพอ ในกรณีหลัง ความขัดแย้งไม่สามารถกำจัดได้อย่างสมบูรณ์ เพราะสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งจะทำให้ตัวเองรู้สึกได้ไม่ช้าก็เร็ว และความล่าช้าในการแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นยิ่งเพิ่มความรุนแรงได้เท่านั้น อะไรมักจะมาก่อนความขัดแย้ง? สามารถแยกแยะปรากฏการณ์สองกลุ่มได้ที่นี่: สถานการณ์ชีวิตวัตถุประสงค์ซึ่งฝ่ายตรงข้ามพบว่าตัวเองและด้านเหล่านี้เอง - ผู้ที่มีความสนใจและค่านิยมบางอย่าง อันที่จริง นี่คือโครงสร้างของความขัดแย้งที่ไม่กลายเป็นความขัดแย้ง สถานการณ์ชีวิตซึ่งผู้คนพบว่าตนเองมีความหลากหลายอย่างมาก สถานการณ์ในชีวิตของบุคคลหรือกลุ่มสังคมทั้งหมดสามารถเกิดขึ้นได้ชั่วคราว ชั่วครู่ หรือในทางกลับกัน ชะงักงัน พวกเขาสามารถมีลักษณะเฉพาะด้วยบรรยากาศทางจิตวิญญาณบางอย่างและความมั่งคั่งทางวัตถุระดับหนึ่งหรืออีกระดับหนึ่ง เกี่ยวข้องกับการกระจายตัวของวิชาในอาณาเขต ลำดับชั้นทางสังคมต่างๆ และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย สถานการณ์ความขัดแย้งควรเข้าใจเป็นการรวมกันของสถานการณ์ที่สร้างพื้นฐานสำหรับการเผชิญหน้าที่แท้จริงระหว่าง นักสังคมสงเคราะห์. สถานการณ์ความขัดแย้งสามารถพัฒนาอย่างเป็นกลางโดยขัดต่อเจตจำนงและความต้องการของคู่กรณีที่อาจเกิดสงคราม หรืออาจเกิดขึ้นโดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่าย ในเวลาเดียวกัน เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องทราบว่าแต่ละสถานการณ์มีเนื้อหาที่เป็นกลาง (ถูกกำหนดโดยเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริง) และความหมายส่วนตัว (ขึ้นอยู่กับการตีความเหตุการณ์เหล่านี้แต่ละฝ่ายให้) ตาม ซึ่งผู้ทดลองเริ่มกระทำการขัดกัน ความเป็นไปไม่ได้ที่จะแก้ไขสถานการณ์อย่างสันติและไม่เต็มใจที่จะเข้าสู่ความขัดแย้งในประเด็นนี้อาจนำไปสู่การทดแทนทางจิตวิทยาที่เรียกว่า (การถ่ายโอน) ของเป้าหมายของความต้องการที่ไม่พอใจ บ่อยครั้งที่การทดแทนดังกล่าวแสดงออกในความมึนเมาและรูปแบบอื่น ๆ ของพฤติกรรมประณามทางสังคมซึ่งอาจทำให้เกิดความขัดแย้งได้

3.2 ระยะเวลาของความขัดแย้งที่เปิดกว้าง

หากไม่สามารถแก้ไขความขัดแย้งของผลประโยชน์ที่ระบุไว้ในขั้นตอนก่อนความขัดแย้ง ไม่ช้าก็เร็วสถานการณ์ก่อนความขัดแย้งจะกลายเป็นความขัดแย้งที่เปิดกว้าง การปรากฏตัวของการเผชิญหน้านั้นชัดเจนสำหรับทุกคน ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ถึงระดับวุฒิภาวะที่ไม่สามารถเพิกเฉยหรือซ่อนได้อีกต่อไป พวกเขากลายเป็นปัจจัยที่ขัดขวางการโต้ตอบตามปกติ ซึ่งจากนี้ไปจะกลายเป็นคู่ต่อสู้ที่เปิดกว้างซึ่งตรงข้ามกัน แต่ละฝ่ายเริ่มปกป้องผลประโยชน์ของตนเองอย่างเปิดเผย

ในขั้นตอนนี้ของการพัฒนาความขัดแย้ง ฝ่ายตรงข้ามของเขาเริ่มอุทธรณ์ไปยังบุคคลที่สาม นำไปใช้กับหน่วยงานทางกฎหมายเพื่อปกป้องหรือยืนยันผลประโยชน์ของพวกเขา แต่ละหัวข้อของการเผชิญหน้าพยายามดึงดูดพันธมิตรและวิธีการกดดันอีกฝ่ายให้ได้มากที่สุด ซึ่งรวมถึงทรัพยากรด้านวัตถุ การเงิน การเมือง ข้อมูล การบริหาร และทรัพยากรอื่นๆ ไม่เพียงแต่ "อนุญาต" ซึ่งเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป แต่ยังหมายถึง "สกปรก" หมายถึงวิธีการและเทคโนโลยีที่กดดันคู่ต่อสู้ซึ่งต่อจากนี้ไปจะถือว่าไม่มีอะไรมากไปกว่า "ฝ่ายตรงข้าม" ซึ่งเป็น "ศัตรู"

ในขั้นตอนของความขัดแย้งที่เปิดกว้าง จะเห็นได้ชัดเจนว่าไม่มีฝ่ายใดต้องการยอมหรือประนีประนอม ตรงกันข้าม การปฐมนิเทศต่อการเผชิญหน้า การยืนยันผลประโยชน์ของตนเองครอบงำ ในเวลาเดียวกัน ความตึงเครียดและความแตกต่างระหว่างบุคคลมักจะซ้อนทับกับความขัดแย้งตามวัตถุประสงค์ในกลุ่ม ซึ่งทำให้สถานการณ์เลวร้ายลง

ทาโคว่า ลักษณะทั่วไปขั้นตอนที่สองของการพัฒนาความขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม แม้ภายในช่วงเวลาที่เปิดกว้างนี้ เราสามารถแยกแยะขั้นตอนภายในของตัวเองออกมาได้ โดยมีระดับของความตึงเครียดที่แตกต่างกันออกไป ซึ่งในความขัดแย้งจะเรียกว่า:

1) เหตุการณ์

2) การยกระดับ

3) จุดสิ้นสุดของความขัดแย้ง

เหตุการณ์

การเปลี่ยนผ่านของความขัดแย้งจากสถานะแฝงไปเป็นการเผชิญหน้าแบบเปิดเกิดขึ้นจากเหตุการณ์หนึ่งหรืออีกเหตุการณ์หนึ่ง เหตุการณ์คือกรณีที่เป็นการเริ่มการเผชิญหน้ากันอย่างเปิดเผยระหว่างคู่กรณี เหตุการณ์ความขัดแย้งจะแตกต่างจากแรงจูงใจ เหตุผล - นี่เป็นเหตุการณ์เฉพาะที่ทำหน้าที่เป็นแรงผลักดันซึ่งเป็นหัวข้อสำหรับการเริ่มต้นของการกระทำความขัดแย้ง ในกรณีนี้อาจเกิดขึ้นโดยบังเอิญหรืออาจมีการประดิษฐ์ขึ้นเป็นพิเศษ แต่ไม่ว่าในกรณีใดเหตุผลก็ยังไม่ขัดแย้งกัน ตรงกันข้าม เหตุการณ์เป็นความขัดแย้ง เป็นจุดเริ่มต้น

หากหลังจากเหตุการณ์ไม่สามารถหาการประนีประนอมและป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้งต่อไปได้ เหตุการณ์แรกจะตามมาด้วยเหตุการณ์ที่สอง ที่สาม ฯลฯ ความขัดแย้งเข้าสู่ขั้นต่อไป - มันทวีความรุนแรงขึ้น (เติบโต) การยกระดับความขัดแย้ง- นี่คือกุญแจสำคัญ เวทีที่เข้มข้นที่สุด เมื่อมีความขัดแย้งรุนแรงขึ้นระหว่างผู้เข้าร่วมและความเป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อเอาชนะการเผชิญหน้า ชีวิตการสื่อสารเผชิญความขัดแย้ง

คำถามเดียวคือ: "ใครชนะ" เพราะนี่ไม่ใช่การต่อสู้ในพื้นที่อีกต่อไป แต่เป็นการต่อสู้เต็มรูปแบบ มีการระดมทรัพยากรทั้งหมด: วัตถุ, การเมือง, การเงิน, ข้อมูล, ร่างกาย, จิตใจและอื่น ๆ

ในขั้นตอนนี้ การเจรจาใดๆ หรือวิธีการอื่นๆ ในการแก้ไขความขัดแย้งกลายเป็นเรื่องยาก อารมณ์มักจะเริ่มกลบความคิดจิตใจ ตรรกศาสตร์เปิดทางให้กับความรู้สึก งานหลักคือสร้างความเสียหายให้กับศัตรูให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ดังนั้นในขั้นตอนนี้ สาเหตุเดิมและเป้าหมายหลักของความขัดแย้งอาจสูญหาย สาเหตุใหม่และเป้าหมายใหม่มาก่อน ในระหว่างขั้นตอนของความขัดแย้งนี้ การเปลี่ยนแปลงทิศทางของมูลค่าก็เป็นไปได้เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ค่านิยม-หมายถึง และ มูลค่า-เป้าหมายสามารถเปลี่ยนสถานที่ได้ การพัฒนาความขัดแย้งได้มาซึ่งลักษณะที่ไม่สามารถควบคุมได้ที่เกิดขึ้นเอง

ในบรรดาประเด็นหลักที่บ่งบอกถึงขั้นตอนของการยกระดับความขัดแย้ง สิ่งต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้ก่อนอื่น:

1) สร้างภาพลักษณ์ของศัตรู

2) การสาธิตกำลังและการคุกคามของการใช้งาน

3) การใช้ความรุนแรง

4) แนวโน้มที่จะขยายและเพิ่มความขัดแย้ง

สิ้นสุดความขัดแย้ง- นี่คือขั้นตอนสุดท้ายของช่วงเวลาเปิดแห่งความขัดแย้ง หมายถึงจุดจบใด ๆ และสามารถแสดงออกในการเปลี่ยนแปลงค่านิยมที่รุนแรงโดยหัวข้อของการเผชิญหน้าลักษณะที่ปรากฏ เงื่อนไขที่แท้จริงการเลิกราหรือกองกำลังที่สามารถทำได้ บ่อยครั้งการสิ้นสุดของความขัดแย้งนั้นมีลักษณะเฉพาะโดยข้อเท็จจริงที่ว่าทั้งสองฝ่ายตระหนักถึงความไร้ประโยชน์ของการสานต่อความขัดแย้ง แม้ว่าการสิ้นสุดของความขัดแย้งอาจเกี่ยวข้องกับการทำลายบุคคลหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายก็ตาม ในขั้นตอนนี้ของการพัฒนาการเผชิญหน้า สถานการณ์ต่างๆ เป็นไปได้ที่กระตุ้นให้ทั้งสองฝ่ายหรือฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งยุติความขัดแย้ง สถานการณ์เหล่านี้รวมถึง:

• ความอ่อนแอที่ชัดเจนของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่าย หรือการใช้ทรัพยากรจนหมดซึ่งไม่อนุญาตให้มีการเผชิญหน้ากันต่อไป

· ความไร้ประโยชน์ที่ชัดเจนของการคงอยู่ของความขัดแย้งและการตระหนักรู้ของผู้เข้าร่วม สถานการณ์นี้เชื่อมโยงกับความเชื่อมั่นว่าการต่อสู้ต่อไปไม่ได้ให้ประโยชน์แก่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งและมองไม่เห็นจุดสิ้นสุดของการต่อสู้นี้

- ความเหนือกว่าของฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งและความสามารถในการกดขี่ฝ่ายตรงข้ามหรือบังคับตามเจตจำนงของตน

การปรากฏตัวของบุคคลที่สามในความขัดแย้งและความสามารถและความปรารถนาที่จะยุติการเผชิญหน้า

วิธีการยุติความขัดแย้งก็เกี่ยวข้องกับสถานการณ์เหล่านี้เช่นกัน ซึ่งอาจมีความหลากหลายมากเช่นกัน โดยทั่วไปแล้วมีดังต่อไปนี้:

1) การกำจัดของฝ่ายตรงข้ามหรือทั้งสองฝ่ายของการเผชิญหน้า;

2) การกำจัด (การทำลาย) ของวัตถุแห่งความขัดแย้ง;

3) การเปลี่ยนแปลงตำแหน่งของทั้งสองฝ่ายหรือฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่ขัดแย้ง;

4) การมีส่วนร่วมในความขัดแย้งของกองกำลังใหม่ที่สามารถยุติได้ด้วยการบีบบังคับ

5) การอุทธรณ์เรื่องความขัดแย้งต่ออนุญาโตตุลาการและการสิ้นสุดผ่านอนุญาโตตุลาการ

6) การเจรจาเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพและพบได้บ่อยที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

โดยธรรมชาติแล้ว จุดสิ้นสุดของความขัดแย้งสามารถ:

1) จากมุมมองของการตระหนักถึงเป้าหมายของการเผชิญหน้า:

ชัยชนะ

การประนีประนอม

ผู้พ่ายแพ้;

2) ในแง่ของรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้ง:

สงบ,

· รุนแรง;

3) ในแง่ของฟังก์ชั่นความขัดแย้ง:

สร้างสรรค์

· ทำลายล้าง;

4) ในด้านประสิทธิภาพและความครบถ้วนของความละเอียด:

อย่างครบถ้วนและเป็นพื้นฐาน

เลื่อนออกไปเป็นเวลาใด ๆ (หรือไม่แน่นอน)

ควรสังเกตว่าแนวคิดของ "การยุติความขัดแย้ง" และ "การแก้ไขข้อขัดแย้ง" ไม่เหมือนกัน การแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นกรณีพิเศษ เป็นรูปแบบหนึ่งในการยุติความขัดแย้ง และแสดงออกในทางบวก สร้างสรรค์เพื่อแก้ไขปัญหาโดยผู้เข้าร่วมหลักในความขัดแย้งหรือบุคคลที่สาม แต่นอกจากนี้ รูปแบบของการยุติความขัดแย้งยังสามารถ:

การลดทอน (การสูญพันธุ์) ของความขัดแย้ง

· ขจัดความขัดแย้ง,

การเพิ่มความขัดแย้งไปสู่ความขัดแย้งอื่น

3.3 ช่วงหลังความขัดแย้ง

ช่วงหลังความขัดแย้งประกอบด้วยสองขั้นตอน: การทำให้ความสัมพันธ์เป็นปกติบางส่วนระหว่างคู่ต่อสู้และการทำให้ความสัมพันธ์เป็นปกติอย่างสมบูรณ์ การทำให้ความสัมพันธ์เป็นปกติบางส่วนเกิดขึ้นในเงื่อนไขเมื่ออารมณ์เชิงลบที่เกิดขึ้นในความขัดแย้งไม่ได้หายไป เวทีมีลักษณะเฉพาะด้วยประสบการณ์และความเข้าใจในตำแหน่งของตน ความรู้สึกผิดต่อการกระทำของพวกเขาในความขัดแย้งนั้นรุนแรงขึ้น ทัศนคติเชิงลบที่มีต่อกันไม่ได้ทำให้ความสัมพันธ์เป็นปกติในทันที การทำให้ความสัมพันธ์เป็นปกติอย่างสมบูรณ์เกิดขึ้นเมื่อทั้งสองฝ่ายตระหนักถึงความสำคัญของการมีปฏิสัมพันธ์ต่อไป สิ่งนี้อำนวยความสะดวกโดยการเอาชนะทัศนคติเชิงลบ การมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิผลในกิจกรรมร่วมกัน และการสร้างความไว้วางใจ วิธีหลักในการควบคุมและขจัดการเผชิญหน้าอย่างน่าเชื่อถือคือกิจกรรมร่วมกันของผู้คนที่มุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายร่วมกัน ในกรณีที่มีความสนใจและงานร่วมกัน จะมีความแตกต่างและความขัดแย้งในเบื้องหลัง มิตรสัมพันธ์และสภาพแวดล้อมทางจิตใจที่ดี

บทสรุป

ชีวิตคือการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องของสงครามและสันติภาพ สันติภาพและการต่อสู้ ความขัดแย้ง และความเห็นพ้องต้องกัน - มันเป็นอย่างต่อเนื่อง ในนั้น ความชั่วไม่มีอยู่โดยปราศจากความดี ความสุขปราศจากความทุกข์ และความสงบเรียบร้อยปราศจากความวุ่นวาย ความขัดแย้งสามารถกำหนดเป็นข้อตกลงที่ไม่สมบูรณ์ และข้อตกลงเป็นผลมาจากความขัดแย้งที่ตกลงกันไว้ สังคมก็เหมือนกับปัจเจกบุคคล กำลังอยู่ในการพัฒนาที่ไม่สิ้นสุดและต่อเนื่อง วิธีหนึ่งในการพัฒนานี้คือความขัดแย้ง ซึ่งเป็นกระบวนการที่ประกอบด้วยขั้นตอนบางอย่าง พลวัตของความขัดแย้งเป็นกระบวนการของการเปลี่ยนแปลง

ในบทความนี้ ฉันได้ศึกษาความขัดแย้งสามขั้นตอน:

1. ระยะแฝง (ระยะก่อนเกิดความขัดแย้ง) คือการเติบโตของความตึงเครียดระหว่างประเด็นที่อาจเกิดความขัดแย้ง ซึ่งเกิดจากความขัดแย้งบางประการ

2. ช่วงเวลาที่เปิดเรียกว่าปฏิสัมพันธ์ความขัดแย้งหรือความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจริง ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้: เหตุการณ์ การยกระดับความขัดแย้ง มาตรการตอบโต้ที่สมดุล และการยุติความขัดแย้ง

3. ช่วงหลังความขัดแย้งประกอบด้วยสองขั้นตอน: การทำให้ความสัมพันธ์เป็นปกติบางส่วนระหว่างคู่ต่อสู้และการทำให้ความสัมพันธ์เป็นปกติอย่างสมบูรณ์

คุณต้องสามารถป้องกันความขัดแย้งเพื่อหลีกเลี่ยงความตึงเครียด การดิ้นรน และการปฏิเสธโดยไม่จำเป็น การเรียนรู้ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นและอัลกอริธึมการแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถลดจำนวนและความรุนแรงของความขัดแย้งได้อย่างมาก

รายการบรรณานุกรมของการอ้างอิง

1. Ageeva L.G. Conflictology: หลักสูตรทฤษฎีระยะสั้น: ตำราเรียน / L.G. อาเกวา. - Ulyanovsk: UlGTU, 2010. - 200 p.;

2. Conflictology: ตำรา / ใต้กองบรรณาธิการ อ. คิบาโนว่า - เอ็ด ครั้งที่ 2 แก้ไขและเพิ่มเติม - ม.: Infra-M, 2550. - 302

3. Antsupov A. Ya. , Shipilov A. I. ความขัดแย้ง; ปีเตอร์ - มอสโก 2556 - 512 หน้า

4. Dmitriev A.V. ความขัดแย้ง: ตำรา / A.V. ดมิทรีเยฟ ครั้งที่ 3 แก้ไขแล้ว - ม.: Alfa-M; INFRA-M, 2552 - 336 วินาที

5. ไอที คาเวตสกี้ ที.แอล. Ryzhkovskaya, I.A. โคเวอร์ซเนวา V.G. อิกนาโทวิช, N.A. โลบัน, S.V. สตาโรโวตอฟ พื้นฐานของจิตวิทยาและการสอน - มินสค์: Izd-vo MIU, 2010

6. ลาซูกิน ค.ศ. จิตวิทยาสังคม, Omega-L, 2010

โฮสต์บน Allbest.ru

...

เอกสารที่คล้ายกัน

แนวคิดเรื่องความขัดแย้ง การดำรงอยู่ คำจำกัดความต่างๆขัดแย้ง. การเกิดขึ้นของความขัดแย้งในทุกด้านของชีวิตมนุษย์ ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มและระหว่างบุคคล หน้าที่หลักของความขัดแย้ง สาเหตุเชิงวัตถุที่ก่อให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้ง

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 12/31/2008


แนวคิดของ "การสื่อสาร" ในด้านจิตวิทยาสมัยใหม่ บทบาทของความขัดแย้งในการสื่อสาร วิธีการจัดการ การป้องกัน การแก้ไขข้อขัดแย้ง กลยุทธ์ส่วนบุคคลของพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง ประเภทของบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกันอย่างต่อเนื่อง (ลักษณะเฉพาะ)

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 06/22/2012


แนวคิด ความจำเพาะของสาระสำคัญ โครงสร้าง ลักษณะขององค์ประกอบหลักของความขัดแย้ง ความขัดแย้งในชีวิตของบุคคล หมู่คณะ สังคมโดยรวม ระดับของการเผชิญหน้าความขัดแย้ง วัตถุ วิชา (ผู้เข้าร่วม) สภาพแวดล้อมทางสังคม เงื่อนไขความขัดแย้ง

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 14/09/2008


แนวคิดที่เป็นคุณภาพของปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มสังคมหรือบุคคลที่มีความแตกต่างในความคิดเห็นและมุมมอง วัตถุและเรื่องของความขัดแย้งสาเหตุ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม แบบจำลองข้อมูลสถานการณ์ความขัดแย้ง

การนำเสนอเพิ่ม 12/04/2012


สถานการณ์ความขัดแย้งและเหตุการณ์เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้ง องค์ประกอบโครงสร้างหลักและ ลักษณะเฉพาะอาการ สถานการณ์ความขัดแย้งระหว่างเด็กและผู้ปกครอง การแก้ปัญหา การเลือกวิธีที่เหมาะสมที่สุด

บทคัดย่อ เพิ่ม 01/11/2012


ความขัดแย้งเป็นการปะทะกันของเป้าหมาย ความสนใจ ตำแหน่ง ความคิดเห็น มุมมอง ลักษณะสำคัญของความขัดแย้ง ระยะและองค์ประกอบ องค์ประกอบโครงสร้างของความขัดแย้ง: ฝ่าย, หัวเรื่อง, ภาพของสถานการณ์, แรงจูงใจ, ตำแหน่งของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน

การนำเสนอเพิ่ม 10/19/2013


แนวคิดของความขัดแย้งเป็นการปะทะกันระหว่างผู้มีส่วนได้เสีย ความคิดเห็น เป้าหมาย ความคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับวิธีการบรรลุผล ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้ง กลยุทธ์พฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง การแก้ไข

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 07/30/2015


ความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้นในด้านต่าง ๆ ของปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ความสนใจในปัญหาที่เกิดขึ้นและการแก้ไขข้อขัดแย้งจากระหว่างบุคคลกับระหว่างรัฐ ความหมาย ประเภทหลัก และวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง ประเภทของผู้คนและรูปแบบพฤติกรรม

กระดาษภาคเรียนเพิ่ม 12/24/2009


คำจำกัดความของความขัดแย้ง สาเหตุของความขัดแย้งในองค์กร ความขัดแย้งในแง่ของสาเหตุของสถานการณ์ความขัดแย้ง ผลที่ตามมาของความขัดแย้ง ผลผิดปกติของความขัดแย้ง ขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้ง การจำแนกความขัดแย้ง

ภาคเรียนที่เพิ่ม 06/08/2003


การพิจารณาความขัดแย้งเป็นวิทยาศาสตร์ที่แยกจากกัน ประวัติความเป็นมาของมัน ทัศนคติของนักคิดในสมัยโบราณต่อปัญหาความขัดแย้ง การวิเคราะห์ความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์ทางสังคมซึ่งเป็นส่วนสำคัญของสังคม การดำเนินการในเงื่อนไขของความขัดแย้งระยะของมัน

2. ระยะเวลาและขั้นตอนในการพัฒนาความขัดแย้ง

ความขัดแย้งใดๆ มีเวลาจำกัด - จุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของความขัดแย้ง

จุดเริ่มต้นของความขัดแย้งนั้นมีลักษณะเฉพาะจากการเกิดขึ้นของการตอบโต้ครั้งแรก

ความขัดแย้งจะเริ่มต้นขึ้นหากตรงตามเงื่อนไขสามประการ:

* ผู้เข้าร่วมรายหนึ่งจงใจและกระตือรือร้นกระทำการเพื่อความเสียหายของผู้เข้าร่วมอีกคนหนึ่ง (ทั้งทางร่างกายและทางศีลธรรมโดยให้ข้อมูล)

* ผู้เข้าร่วมคนที่สองทราบว่าการกระทำเหล่านี้ขัดต่อผลประโยชน์ของเขา

* ผู้เข้าร่วมคนที่สองในเรื่องนี้มีการดำเนินการเชิงรุกที่เกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมคนแรก

ดังนั้น, ภูมิปัญญาชาวบ้านโดยบอกว่ามีการโต้เถียงกันสองเสมอ ค่อนข้างยุติธรรม และไม่เพียงแต่ผู้ริเริ่มเท่านั้นที่รับผิดชอบต่อความขัดแย้ง

การสิ้นสุดของความขัดแย้งคือการยุติการกระทำต่อกัน

ในพลวัตของความขัดแย้ง ช่วงเวลาและขั้นตอนต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

ระยะแฝง(ก่อนความขัดแย้ง) รวมถึงขั้นตอน:

การเกิดขึ้นของสถานการณ์ปัญหาที่เป็นรูปธรรม - มีความขัดแย้งระหว่างอาสาสมัคร แต่ยังไม่ได้รับการยอมรับและไม่มีการดำเนินการขัดแย้ง

การตระหนักรู้ถึงสถานการณ์ที่เป็นปัญหาอย่างเป็นรูปธรรมคือการรับรู้ถึงความเป็นจริงว่าเป็นปัญหาและความเข้าใจในความจำเป็นที่จะดำเนินการบางอย่าง

ความพยายามของฝ่ายต่างๆ ในการแก้ไขสถานการณ์วัตถุประสงค์โดยไม่ขัดแย้งวิธี(โน้มน้าว, ชี้แจง, ร้องขอ, ข้อมูล)

สถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง - สถานการณ์ถูกมองว่าเป็นภัยคุกคามต่อความมั่นคง ผลประโยชน์สาธารณะของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งต่อการปฏิสัมพันธ์ ซึ่งกระตุ้นพฤติกรรมความขัดแย้ง

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าภัยคุกคามไม่ได้ถูกมองว่ามีศักยภาพ แต่จะเกิดขึ้นทันที

ช่วงเปิดเทอมมักเรียกกันว่าความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจริง ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

เหตุการณ์ดังกล่าวเป็นการปะทะกันครั้งแรกของทั้งสองฝ่าย ความขัดแย้งอาจจบลงด้วยเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เนื่องจากกองกำลังไม่สมส่วนกันอย่างมีนัยสำคัญ

การเพิ่มขึ้น (จาก lat. scala - บันได) - การต่อสู้ของคู่ต่อสู้ที่เข้มข้นขึ้น สัญญาณของเธอ:

1) การลดขอบเขตขององค์ความรู้ในพฤติกรรมและกิจกรรม เปลี่ยนไปใช้วิธีสะท้อนดั้งเดิมมากขึ้น

2) การกระจัดของการรับรู้ที่เพียงพอของภาพศัตรูอีกภาพหนึ่งการเน้นเสียง คุณสมบัติเชิงลบ(ทั้งจริงและลวง) สัญญาณเตือนที่ระบุว่า "ภาพของศัตรู" ครอบงำ:

* ความไม่ไว้วางใจ (ทุกสิ่งที่มาจากศัตรูนั้นไม่ดีหรือหากมีเหตุผลให้ไล่ตามเป้าหมายที่ไม่ซื่อสัตย์);

* โยนความผิดให้ศัตรู (ศัตรูรับผิดชอบปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้นและเป็นโทษสำหรับทุกสิ่ง);

* ความคาดหวังเชิงลบ (ทุกอย่างที่ศัตรูทำ เขาทำเพื่อจุดประสงค์เดียวที่จะทำร้ายคุณ);

* การระบุกับความชั่วร้าย (ศัตรูคาดเดาสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณเป็นและสิ่งที่คุณมุ่งมั่นเขาต้องการทำลายสิ่งที่คุณเห็นคุณค่าและดังนั้นจึงต้องทำลายตัวเอง);

* การเป็นตัวแทนของ "ผลรวมศูนย์" (ทุกสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อศัตรูทำร้ายคุณและในทางกลับกัน);

* deindividualization (ใครก็ตามที่อยู่ในกลุ่มนี้จะเป็นศัตรูโดยอัตโนมัติ);

* การปฏิเสธความเห็นอกเห็นใจ (คุณไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับศัตรูของคุณ ไม่มีข้อมูลใดที่จะสามารถชักจูงให้คุณแสดงความรู้สึกที่มีมนุษยธรรมต่อเขา การได้รับคำแนะนำจากเกณฑ์ทางจริยธรรมที่เกี่ยวข้องกับศัตรูเป็นสิ่งที่อันตรายและไม่รอบคอบ)

3) การเติบโตของความเครียดทางอารมณ์ เกิดขึ้นจากการตอบสนองต่อการเติบโตของภัยคุกคามต่อความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น ลดความสามารถในการควบคุมของฝั่งตรงข้าม ไม่สามารถตระหนักถึงความสนใจของพวกเขาในปริมาณที่ต้องการในเวลาอันสั้น การต่อต้านของฝ่ายตรงข้าม

4) การเปลี่ยนจากการโต้แย้งเป็นการเรียกร้องและการโจมตีส่วนบุคคล ความขัดแย้งมักจะเริ่มต้นด้วยข้อความแสดงข้อโต้แย้งที่สมเหตุสมผลเพียงพอ แต่ข้อโต้แย้งนั้นมาพร้อมกับสีอารมณ์ที่สดใส ตามกฎแล้วฝ่ายตรงข้ามไม่ตอบสนองต่อการโต้แย้ง แต่กับการระบายสี คำตอบของเขาไม่ได้ถูกมองว่าเป็นการโต้แย้งอีกต่อไป แต่เป็นการดูถูก ภัยคุกคามต่อความภาคภูมิใจในตนเองของแต่ละบุคคล ความขัดแย้งเปลี่ยนจากระนาบเหตุผลเป็นระดับอารมณ์

5) การเติบโตของลำดับชั้นของผลประโยชน์ที่ถูกละเมิดและได้รับการคุ้มครองและการแบ่งขั้ว การกระทำที่รุนแรงมากขึ้นส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ที่สำคัญของอีกฝ่ายหนึ่ง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการที่ความขัดแย้งที่ทวีความรุนแรงขึ้นสามารถมองได้ว่าเป็นกระบวนการของความขัดแย้งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ในระหว่างการยกระดับ ผลประโยชน์ของฝ่ายที่ขัดแย้งดูเหมือนจะถูกแบ่งออกเป็นสองขั้วตรงข้าม

6) การใช้ความรุนแรง ตามกฎแล้วความก้าวร้าวเกี่ยวข้องกับการชดเชยภายในบางประเภทการชดเชยความเสียหาย สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าในขั้นตอนนี้ ไม่เพียงแต่การคุกคามที่แท้จริงเท่านั้นที่มีความสำคัญ แต่บางครั้งในระดับที่มากยิ่งกว่านั้น - ภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น

7) 7) 7) การสูญเสียหัวข้อดั้งเดิมของความขัดแย้ง

8) 8) 8) การขยายขอบเขตของความขัดแย้ง (ลักษณะทั่วไป) - การเปลี่ยนไปสู่ความขัดแย้งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นการเพิ่มจุดที่เป็นไปได้ของความขัดแย้ง

9) อาจมีผู้เข้าร่วมเพิ่มขึ้น

หากคุณต้องการจินตนาการถึงด้านภายนอกของความขัดแย้งให้ดีขึ้น เราขอแนะนำให้คุณใช้ทฤษฎี "สมมาตรเชิงแผน" โดย G. Bateson

หากคุณสนใจสาเหตุภายในของความขัดแย้ง ให้อ้างอิงกับทฤษฎีวิวัฒนาการทางญาณวิทยาโดย G. Volmer และ K. Lorenz ทฤษฎีนี้ดึงความคล้ายคลึงที่น่าสนใจระหว่างพฤติกรรมของมนุษย์ในความขัดแย้งและพฤติกรรมของมนุษย์ในช่วงเวลาของภัยคุกคามโดยทั่วไป เช่น คุณสมบัติของจิตใจมนุษย์ เช่น ความอยากในสิ่งที่ไม่รู้ เมื่อความขัดแย้งทวีความรุนแรงขึ้น ตามทฤษฎีนี้ บุคคลต้องผ่านทุกขั้นของออนโทจีนี แต่จะอยู่ในลำดับที่กลับกันเท่านั้น

สองช่วงแรก สะท้อนพัฒนาการของสถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง ความสำคัญที่เพิ่มขึ้น ความปรารถนาของตัวเองและข้อโต้แย้ง มีความกลัวว่ารากฐานสำหรับการแก้ปัญหาร่วมกันจะหายไป ความตึงเครียดทางจิตเติบโตขึ้น

ขั้นตอนที่สาม- จุดเริ่มต้นของการยกระดับ แรงกระทำ (ไม่จำเป็น) ผลกระทบทางกายภาพแต่ยังใช้ความพยายามใด ๆ ) แทนที่การสนทนาที่ไร้ประโยชน์ ความคาดหวังของผู้เข้าร่วมนั้นขัดแย้งกัน: ทั้งสองฝ่ายหวังว่าผ่านแรงกดดันและความแน่วแน่ที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในตำแหน่งของคู่ต่อสู้ แต่ไม่มีใครพร้อมที่จะยอมแพ้โดยสมัครใจ ระดับการตอบสนองทางจิตนี้เมื่อพฤติกรรมที่มีเหตุผลถูกแทนที่ด้วยอารมณ์จะสอดคล้องกับอายุ 8-10 ปี

ขั้นตอนที่สี่- อายุ 6-8 ปี เมื่อภาพลักษณ์ของ "คนอื่น" ยังคงอยู่ แต่บุคคลนั้นไม่คำนึงถึงความคิด ความรู้สึก ตำแหน่งของ "ผู้อื่น" นี้อีกต่อไป ทรงกลมทางอารมณ์ถูกครอบงำด้วยแนวทางขาวดำ ทุกสิ่งที่ "ไม่ใช่ฉัน" และ "ไม่ใช่เรา" ล้วนเลวร้ายและถูกปฏิเสธ

ขั้นที่ห้ามีการสรุปการประเมินเชิงลบของฝ่ายตรงข้ามและการประเมินตนเองในเชิงบวก ที่เดิมพันคือ "ค่านิยมอันศักดิ์สิทธิ์" ทุกรูปแบบสูงสุดของความเชื่อและภาระผูกพันทางศีลธรรมสูงสุด ฝ่ายตรงข้ามกลายเป็นศัตรูตัวฉกาจและเป็นศัตรูเพียงคนเดียว เสื่อมค่าสถานะของสิ่งของและสูญเสียลักษณะของมนุษย์ แต่ควบคู่ไปกับสิ่งนี้ในความสัมพันธ์กับคนอื่น ๆ บุคคลยังคงมีพฤติกรรมเหมือนผู้ใหญ่ซึ่งป้องกันไม่ให้ผู้สังเกตการณ์ที่ไม่มีประสบการณ์เข้าใจถึงสาระสำคัญของสิ่งที่เกิดขึ้น

ในช่วงเวลาที่ความขัดแย้งทวีความรุนแรงขึ้น บุคคลมักถูกนำโดยความก้าวร้าว นั่นคือ ความปรารถนาที่จะนำอันตรายหรือความเจ็บปวดมาสู่ผู้อื่น

ความก้าวร้าวมีสองประเภท - ความก้าวร้าว - จุดจบในตัวมันเอง (การรุกรานที่เป็นมิตร) และการรุกราน - เครื่องมือเพื่อให้บรรลุบางสิ่งบางอย่าง (การรุกรานด้วยเครื่องมือ

การรุกราน



เครื่องมือที่ไม่เป็นมิตร

การโต้เถียงเกี่ยวกับธรรมชาติของการรุกรานได้เกิดขึ้นมาแต่ไหนแต่ไรแล้วและยังไม่หยุดจนถึงทุกวันนี้ ความก้าวร้าวคืออะไร เจ.เจ. รุสโซเชื่อว่านี่เป็นผลมาจากการบิดเบือนธรรมชาติของมนุษย์ Z. Freud พูดถึงความเป็นธรรมชาติของสภาวะนี้และอธิบายบางส่วนโดยการดำรงอยู่ของสัญชาตญาณแห่งความตาย (Thanatos) ซึ่งแสดงออกในรูปแบบโดยตรงและละเอียดอ่อน ความก้าวร้าวเป็นหน้าที่ของการทำงานร่วมกันที่ซับซ้อนระหว่างแนวโน้มโดยกำเนิดและการตอบสนองที่เรียนรู้

ขั้นตอนต่อไป- ฝ่ายค้านที่สมดุล - ฝ่ายต่าง ๆ ยังคงตอบโต้ แต่ความรุนแรงของการต่อสู้ลดลง

สิ้นสุดความขัดแย้ง- การเปลี่ยนผ่านเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหา

รูปแบบหลักของการยุติความขัดแย้ง ได้แก่ การแก้ไข การยุติ การลดทอน การกำจัด หรือการยกระดับไปสู่ความขัดแย้งอื่น

ช่วงหลังความขัดแย้ง รวมถึงขั้นตอน - การทำให้ความสัมพันธ์เป็นปกติบางส่วนและสมบูรณ์ระหว่างฝ่ายตรงข้าม

การทำให้เป็นปกติบางส่วนเกิดขึ้นเมื่ออารมณ์เชิงลบยังไม่หายไปอย่างสมบูรณ์และมาพร้อมกับความรู้สึก ความเข้าใจในสิ่งที่เกิดขึ้น การแก้ไขการประเมินของฝ่ายตรงข้าม และความรู้สึกผิดต่อการกระทำของตนในระหว่างความขัดแย้ง

การทำให้ความสัมพันธ์เป็นปกติอย่างสมบูรณ์เกิดขึ้นเมื่อทั้งสองฝ่ายตระหนักถึงความสำคัญของปฏิสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์ต่อไป

ช่วงเวลาและระยะเหล่านี้ทั้งหมดสามารถมีระยะเวลาต่างกันได้ บางขั้นตอนอาจถูกละเว้นหรือใช้เวลาเพียงเล็กน้อยจนแทบแยกไม่ออกระหว่างขั้นตอนเหล่านี้

R. Walton แยกแยะขั้นตอนของการสร้างความแตกต่างและการรวมกลุ่มของฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้ง หลังมาจากช่วงเวลาที่ตระหนักถึงความไร้ประโยชน์ของการเพิ่มขึ้นต่อไป

ดังนั้น ความขัดแย้งจึงเป็นปรากฏการณ์ที่มีโครงสร้างและพลวัตที่ซับซ้อน ดังนั้นกลยุทธ์ในการแก้ปัญหาจึงควรแตกต่างกันไปตามระยะ ระยะเวลา และระยะเวลาของความขัดแย้ง

ขั้นตอนความขัดแย้ง	เวทีแห่งความขัดแย้ง	โอกาสในการแก้ไขข้อขัดแย้ง (%)
ระยะเริ่มต้น	การเกิดขึ้นและการพัฒนาของสถานการณ์ความขัดแย้ง ตระหนักถึงความขัดแย้ง...	92%
การยกระดับ	จุดเริ่มต้นของการโต้ตอบความขัดแย้งแบบเปิด	46%
ความขัดแย้งสูงสุด	การพัฒนาความขัดแย้งแบบเปิด	น้อยกว่า 5%
เฟสตก	-	ประมาณ 20%

พลวัตของความขัดแย้ง

ลักษณะสำคัญของความขัดแย้งคือพลวัตของมัน พลวัตของความขัดแย้งในฐานะปรากฏการณ์ทางสังคมที่ซับซ้อนสะท้อนให้เห็นในสองแนวคิด: ขั้นตอนของความขัดแย้งและระยะของความขัดแย้ง

ขั้นตอนของความขัดแย้งสะท้อนถึงประเด็นสำคัญที่กำหนดลักษณะการพัฒนาของความขัดแย้งตั้งแต่เริ่มแรกจนถึงการแก้ไข ด้วยเหตุนี้ ความรู้เกี่ยวกับเนื้อหาหลักของแต่ละขั้นตอนของความขัดแย้งจึงมีความสำคัญต่อการคาดการณ์ การประเมิน และการเลือกเทคโนโลยีสำหรับการจัดการความขัดแย้งนี้

ตาราง 2.2

ประเภทของสถานการณ์ความขัดแย้ง

ลักษณะของสถานการณ์ความขัดแย้ง	อาการ
ทุจริตต่อหน้าที่	การละเมิดวินัยแรงงาน การแต่งงานในที่ทำงาน
รูปแบบการจัดการที่ไม่น่าพอใจ	ข้อผิดพลาดในการเลือกและการจัดตำแหน่งบุคลากร ข้อผิดพลาดในองค์กรควบคุม ข้อผิดพลาดในการวางแผน การละเมิดจริยธรรมในการสื่อสาร
ไม่เข้าใจสถานการณ์เฉพาะอย่างเพียงพอ	การประเมินที่ไม่ถูกต้อง การตัดสินเกี่ยวกับการกระทำของเรื่องอื่น ๆ ของการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ข้อผิดพลาดในข้อสรุปเกี่ยวกับสถานการณ์เฉพาะ
ลักษณะทางจิตวิทยาส่วนบุคคลของบุคลิกภาพ	ละเมิดการยอมรับ กลุ่มสังคมกฎแห่งความสัมพันธ์ การละเมิดจรรยาบรรณในการสื่อสาร
การฝึกอบรมวิชาชีพต่ำ	การแต่งงานในที่ทำงาน ความล้มเหลวในการตัดสินใจที่เพียงพอ

1. การเกิดขึ้นและการพัฒนาของสถานการณ์ความขัดแย้ง สถานการณ์ความขัดแย้งถูกสร้างขึ้นโดยหัวข้อปฏิสัมพันธ์ทางสังคมอย่างน้อยหนึ่งเรื่องและเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับความขัดแย้ง

2. การรับรู้ถึงสถานการณ์ความขัดแย้งโดยผู้เข้าร่วมอย่างน้อยหนึ่งคนในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและประสบการณ์ทางอารมณ์ของเขาเกี่ยวกับข้อเท็จจริงนี้ ผลที่ตามมาและอาการภายนอกของความตระหนักรู้และที่เกี่ยวข้อง ประสบการณ์ทางอารมณ์มีดังต่อไปนี้: อารมณ์เปลี่ยนแปลง คำวิจารณ์และไม่เป็นมิตรเกี่ยวกับศัตรูที่อาจเป็นศัตรูของคุณ การจำกัดการติดต่อกับเขา ฯลฯ

3. จุดเริ่มต้นของการโต้ตอบความขัดแย้งแบบเปิด ขั้นตอนนี้แสดงออกโดยข้อเท็จจริงที่ว่าหนึ่งในผู้เข้าร่วมในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่ตระหนักถึงสถานการณ์ความขัดแย้ง ดำเนินการเชิงรุก (ในรูปแบบของการแบ่งแยก, แถลงการณ์, คำเตือน ฯลฯ ) มุ่งสร้างความเสียหายให้กับ "ศัตรู" ” ในเวลาเดียวกัน ผู้เข้าร่วมรายอื่นทราบดีว่าการกระทำเหล่านี้มุ่งตรงต่อเขา และในทางกลับกัน จะดำเนินการตอบโต้เชิงรุกต่อผู้ริเริ่มความขัดแย้ง

4. การพัฒนาความขัดแย้งแบบเปิด ในขั้นตอนนี้ คู่กรณีในความขัดแย้งได้ประกาศจุดยืนของตนอย่างเปิดเผยและเสนอข้อเรียกร้อง ในขณะเดียวกัน พวกเขาอาจไม่ได้ตระหนักถึงผลประโยชน์ของตนเอง และอาจไม่เข้าใจสาระสำคัญและเรื่องของความขัดแย้ง

5. การแก้ไขข้อขัดแย้ง เนื่องจากขึ้นอยู่กับเนื้อหา การแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถทำได้สองวิธี (หมายถึง): การสอน (การสนทนา การชักชวน คำขอ การชี้แจง ฯลฯ) และการบริหาร (การโอนไปยังงานอื่น การเลิกจ้าง การตัดสินของคณะกรรมการ คำสั่งของหัวหน้า ศาล การตัดสินใจ เป็นต้น . ป.)

ระยะของความขัดแย้งนั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับระยะของความขัดแย้ง และสะท้อนถึงพลวัตของความขัดแย้ง โดยหลักจากมุมมองของความเป็นไปได้ที่แท้จริงสำหรับการแก้ไข

ขั้นตอนหลักของความขัดแย้งคือ:

1) ระยะเริ่มต้น;

2) ระยะยก;

3) จุดสูงสุดของความขัดแย้ง

4) เฟสลดลง

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าขั้นตอนของความขัดแย้งสามารถทำซ้ำได้เป็นรอบ ตัวอย่างเช่น หลังจากระยะการลดลงในรอบที่ 1 ระยะขึ้นของรอบที่ 2 อาจเริ่มต้นด้วยการผ่านช่วงพีคและระยะการตกต่ำ จากนั้นรอบที่ 3 อาจเริ่มต้น เป็นต้น ในเวลาเดียวกัน ความเป็นไปได้ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ในแต่ละรอบที่ตามมาจะแคบลง กระบวนการที่อธิบายไว้สามารถอธิบายเป็นภาพกราฟิกได้ (รูปที่ 2.3):

ความสัมพันธ์ระหว่างขั้นตอนและขั้นตอนของความขัดแย้ง ตลอดจนความสามารถของผู้จัดการในการแก้ไขปัญหานั้น แสดงไว้ในตาราง 2.3.

อัตราส่วนของระยะและระยะของความขัดแย้ง

ตารางที่2.3

ที่มาของการศึกษาเชิงลึกของหัวข้อ

1. Antsupov A. Ya. , Shipilov A. I. ความขัดแย้ง - M.: UNITI, 1999. - ก.ล.ต. IV.

2. Grishina N.V. จิตวิทยาแห่งความขัดแย้ง - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์, 2000.

3. ความขัดแย้ง / เอ็ด. เอ.เอส.คาร์มีน่า. - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: Lan, 1999. - Ch.2.

4. Samygin S.I. , Stolyarenko L.D. จิตวิทยาการจัดการ กวดวิชา - Rostov n / a: Phoenix, 1997.

คำถามทดสอบ

1. กำหนดความขัดแย้ง

2. กำหนดเงื่อนไขที่จำเป็นและเพียงพอสำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้ง

3. ลักษณะการเผชิญหน้าระหว่างเรื่องของปฏิสัมพันธ์ทางสังคมมีลักษณะอย่างไร?

4. วาดโครงสร้างของความขัดแย้งแบบกราฟิก

5. ให้คำจำกัดความขององค์ประกอบโครงสร้างพื้นฐานของความขัดแย้ง: "ฝ่ายที่ขัดแย้ง", "เรื่องของความขัดแย้ง", "ภาพสถานการณ์ความขัดแย้ง", "แรงจูงใจในความขัดแย้ง", "ตำแหน่งของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน"

6. จำแนกประเภทของความขัดแย้ง

7. กำหนดสาเหตุของความขัดแย้ง

8. ให้จำแนกสาเหตุของความขัดแย้ง

9. ให้คำจำกัดความของแนวคิด: "สถานการณ์ความขัดแย้ง" และ "เหตุการณ์"

10. ระบุประเภทของสถานการณ์ความขัดแย้ง

บทที่ 2.1. หัวข้อ: "สาระสำคัญของความขัดแย้งและสาเหตุของความขัดแย้ง" เกมธุรกิจ "ร้องเรียน"

วัตถุประสงค์ของเกม การพัฒนาความสามารถของนักเรียนในการวิเคราะห์ความขัดแย้งบนพื้นฐานของความเข้าใจในแนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับความขัดแย้ง การพัฒนาทักษะเพื่อใช้วิธีการที่ง่ายที่สุดในการศึกษาและประเมินสถานการณ์ความขัดแย้ง

สถานการณ์ของเกม ฝ่ายบริหารของบริษัทได้รับการร้องเรียนจากพนักงานคนหนึ่ง*

CEO ของบริษัท แต่งตั้งคณะทำงานศึกษาเรื่องร้องเรียนและพัฒนาข้อเสนอเพื่อประกอบการตัดสินใจ องค์ประกอบของคณะทำงาน: ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล - หัวหน้า; ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ ทนายความของบริษัท

ลำดับของเกม

ขั้นเตรียมการ. ในหนึ่งหรือสองสัปดาห์ นักเรียนจะได้รับคำแนะนำให้เล่นเกมธุรกิจ พวกเขาได้รับการบอกเล่าหัวข้อและวัตถุประสงค์ของบทเรียน เช่นเดียวกับหัวข้อของเกมธุรกิจ วัตถุประสงค์และสถานการณ์ของเกม

นักเรียนจะได้รับคำแนะนำในการศึกษาวรรณกรรมอย่างอิสระและความเข้าใจในแนวคิดพื้นฐาน: "ความขัดแย้ง", "โครงสร้างของความขัดแย้ง", "หัวข้อของความขัดแย้ง", "เรื่องของความขัดแย้ง", "ภาพสถานการณ์ความขัดแย้ง", "แรงจูงใจ สำหรับความขัดแย้ง", "ตำแหน่งในความขัดแย้ง" ในเวลาเดียวกัน นักเรียนได้รับการเตือนว่า พวกเขาต้องแสดงให้เห็น ในระหว่างเกมธุรกิจ ความสามารถในการใช้ วิธีการต่างๆการศึกษาและวิเคราะห์ความขัดแย้ง: การสังเกต การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ การสนทนา การสำรวจโดยผู้เชี่ยวชาญ ฯลฯ

ระหว่างเกม

1. กลุ่มการศึกษาแบ่งออกเป็นสามทีม

ทีมแรกคือผู้บริหารของบริษัท: ผู้อำนวยการทั่วไป รองผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์ ผู้อำนวยการฝ่ายการเงิน

ทีมที่สองคือคณะทำงานเพื่อศึกษาเรื่องร้องเรียน (ดูองค์ประกอบในย่อหน้า "สถานการณ์ของเกม")

ทีมที่สามเป็นผู้เชี่ยวชาญ (3-5 คน)

เวลาในการกระจายบทบาทคือ 5 นาที

บันทึก. องค์ประกอบของทีมสามารถกำหนดได้ตามคำขอของนักเรียน

2. ทุกทีมได้รับการร้องเรียนใน การเขียนและงานสำหรับเกม ทีมแรกกำลังเตรียมรับฟังข้อเสนอเพื่อประกอบการตัดสินใจของคณะทำงาน (ทีมที่สอง) ทีมที่สองเตรียมข้อเสนอเพื่อตัดสินใจเรื่องร้องเรียน ทีมที่สามกำลังเตรียมประเมินเนื้อหางานของทีมที่หนึ่งและสอง

เวลาเตรียม - 15 นาที

3. รับฟังข้อเสนอเพื่อพัฒนาแนวทางแก้ไขข้อร้องเรียน ตัดสินใจ และประเมินเนื้อหาของงาน

สถานการณ์ของเกม “อธิบดี” เปิดประชุมธุรกิจประกาศหัวข้อและมอบพื้นที่รายงานให้ “คณะทำงานอาวุโส” ศึกษาเรื่องร้องเรียนและพัฒนาข้อเสนอในการตัดสินใจ (จำกัดเวลารายงานไม่เกิน 10 ปี) นาที). หลังรายงาน ฝ่ายบริหารจะถามคำถามกับสมาชิกในคณะทำงาน (กำหนดเวลาคำถามและคำตอบได้ภายใน 15-20 นาที) หลังจากตอบคำถามแล้ว จะรับฟังความคิดเห็นของ “รองอธิบดีฝ่ายประชาสัมพันธ์” และ “ผู้อำนวยการฝ่ายการเงิน” (สามารถจัดสรรเวลารับฟังความคิดเห็นได้ 5 นาที)

การตัดสินใจบนพื้นฐานของการอภิปรายทำโดย "ผู้อำนวยการทั่วไป"

4. สรุปผลการแข่งขันโดยครูผู้สอน

บทที่ 2.2. บทเรียนเชิงปฏิบัติในหัวข้อ: "สถานการณ์ความขัดแย้ง" (วิธีแก้ปัญหา งานตามสถานการณ์)

วัตถุประสงค์ของบทเรียน การรวบรวมความรู้ของนักเรียนเกี่ยวกับสาระสำคัญของความขัดแย้ง͵ การพัฒนาทักษะในการวิเคราะห์สถานการณ์ความขัดแย้ง หลากหลายชนิดและการก่อตัวของความสามารถในการตัดสินใจของฝ่ายบริหารใน สถานการณ์ที่ยากลำบากปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

ลำดับของบทเรียน

ขั้นตอนการเตรียมการ ในหนึ่งหรือสองสัปดาห์ นักเรียนจะได้รับการปฐมนิเทศเพื่อดำเนินการบทเรียนในรูปแบบของการแก้ปัญหาสถานการณ์ พวกเขาจะบอกหัวข้อและวัตถุประสงค์ของบทเรียน พวกเขาให้คำแนะนำเกี่ยวกับการศึกษาวรรณกรรมอย่างอิสระและการเรียนรู้แนวคิดพื้นฐาน: "ความขัดแย้ง", "สาเหตุของความขัดแย้ง", "สถานการณ์ความขัดแย้ง", "เหตุการณ์" ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการทำความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างแนวคิดเหล่านี้

ระหว่างเรียน. ขอให้นักเรียนแก้ปัญหาในสถานการณ์เฉพาะโดยตอบคำถามที่ให้ไว้ท้ายปัญหาแต่ละข้อ

ตัวเลือกสำหรับการแก้ปัญหาจะกล่าวถึงในกลุ่มศึกษา

คุณเพิ่งได้รับแต่งตั้งให้เป็นผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล คุณยังไม่รู้จักพนักงานของบริษัทดีพอ พนักงานยังไม่รู้จักคุณด้วยสายตา คุณกำลังจะไปประชุม ถึง CEO. คุณเดินผ่านห้องสูบบุหรี่และสังเกตเห็นพนักงานสองคนที่กำลังสูบบุหรี่และพูดคุยอย่างมีชีวิตชีวาเกี่ยวกับบางสิ่ง กลับจากประชุม ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ กินเวลาหนึ่งชั่วโมง คุณเห็นพนักงานคนเดิมในห้องสูบบุหรี่อีกครั้งเพื่อพูดคุยกัน คำถาม. คุณจะทำอย่างไรในสถานการณ์นี้? อธิบายพฤติกรรมของคุณ

คุณเป็นหัวหน้าแผนก มีสถานการณ์ตึงเครียดในแผนก พลาดกำหนดส่งงานให้เสร็จ มีพนักงานไม่เพียงพอ ในการเดินทางเพื่อธุรกิจ คุณบังเอิญได้พบกับผู้ใต้บังคับบัญชา - หญิงสาวที่ลาป่วยมาสองสัปดาห์แล้ว แต่คุณพบว่าเธอมีสุขภาพที่สมบูรณ์ เธอตั้งหน้าตั้งตารอที่จะพบใครบางคนที่สนามบิน

คำถาม. คุณจะทำอย่างไรในกรณีนี้? อธิบายพฤติกรรมของคุณ

1. สถานะก่อนความขัดแย้ง.

มีลักษณะภายนอกที่สงบ แต่ภายในกรอบเงื่อนไขที่นำไปสู่การเกิดความขัดแย้งทางผลประโยชน์ (ความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่ ในหัวและจิตวิญญาณของคุณ คุณรู้สึกว่าความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้ แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างยังไม่เกิดขึ้น ราวกับว่ามีเรื่องจะบ่น ความขัดแย้งเกิดขึ้น)

2. การเกิดขึ้นของสถานการณ์ความขัดแย้งตามวัตถุประสงค์ (ที่มาของความขัดแย้ง).

สถานการณ์ความขัดแย้งถูกสร้างขึ้นโดยหัวข้อปฏิสัมพันธ์ทางสังคมอย่างน้อยหนึ่งเรื่องและเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับความขัดแย้ง

ในช่วงเวลานี้เงื่อนไขโน้มน้าวใจพัฒนาถึงขนาดที่มีการวางแผนการปะทะกันจริง ๆ (โครงการไม่น่าสนใจตามฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งปรากฎว่าไม่ได้รับการอนุมัติในท้ายที่สุด)

3 . การรับรู้ถึงสถานการณ์ความขัดแย้งโดยผู้เข้าร่วมอย่างน้อยหนึ่งคนในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม.

ในขั้นตอนนี้ ฝ่ายที่ขัดแย้งกันเริ่มตระหนักถึงความหลีกเลี่ยงไม่ได้ของความขัดแย้งทางผลประโยชน์ และเลือกพฤติกรรมที่แตกต่างของพวกเขาในนั้น

4 . จุดเริ่มต้นของการโต้ตอบความขัดแย้งแบบเปิด.

การเกิดขึ้นของเหตุการณ์ที่มีส่วนทำให้เกิดการชนกันครั้งแรก นี่อาจเป็นการแสดงวิจารณญาณอย่างไม่ระมัดระวัง คำวิจารณ์ ฯลฯ

พัฒนาการของสถานการณ์ความขัดแย้งในขั้นตอนนี้แสดงในรูปที่ 6.

หนึ่งในผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบที่ตระหนักถึงสถานการณ์ความขัดแย้งดำเนินการอย่างแข็งขัน (ในรูปแบบของการแบ่งแยก, แถลงการณ์, คำเตือน Demarche - คำพูดการประท้วงความต้องการหรือคำเตือนในประเด็นใด ๆ - มักจะเป็นนักการทูต คำพูดเช่น - การเรียกคืนตัวแทนทางการทูต) มุ่งสร้างความเสียหายให้กับ "ศัตรู"

ในเวลาเดียวกัน ผู้เข้าร่วมรายอื่นทราบดีว่าการกระทำเหล่านี้มุ่งตรงต่อเขา และในทางกลับกัน ก็มีการดำเนินการตอบโต้อย่างแข็งขัน (อาจมีการเปลี่ยนแปลงเน้น- คุ้มค่ากว่าเกี่ยวข้องกับการเอาชนะความขัดแย้งมากกว่าการแก้ปัญหาจริง)

5. การพัฒนาของความขัดแย้งแบบเปิดหรือ (การใช้งานของปฏิสัมพันธ์ความขัดแย้งและความสำเร็จของ Apogee.)

ในขั้นตอนนี้ คู่กรณีในความขัดแย้งได้ประกาศจุดยืนของตนอย่างเปิดเผยและเสนอข้อเรียกร้อง

ในขณะเดียวกัน พวกเขาอาจไม่ได้ตระหนักถึงผลประโยชน์ของตนเองและอาจไม่เข้าใจสาระสำคัญของประเด็นความขัดแย้ง - (สิ่งที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง)

สัญญาณของความขัดแย้งสามารถแสดงออกถึงความไม่พอใจได้อย่างชัดเจน การดูถูกกันหรือฝ่ายเดียวในรูปแบบทางวาจาหรือทางกาย การแสดงพฤติกรรมก้าวร้าว การคุกคาม ฯลฯ

6. การแก้ไขข้อขัดแย้งหรือสถานการณ์ความขัดแย้งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ขั้นตอนนี้มีความเป็นไปได้หลายอย่าง ตัวเลือกการพัฒนา:

- แก้ปัญหาความขัดแย้ง (การลบสาเหตุ - สิ่งเหล่านี้คือปรากฏการณ์ เหตุการณ์ ข้อเท็จจริง สถานการณ์ที่เกิดขึ้นก่อนความขัดแย้ง และทำให้เกิดสิ่งนี้ภายใต้เงื่อนไขบางประการ)

การแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถทำได้สองวิธี (หมายถึง): น้ำท่วมทุ่ง(การสนทนา การชักชวน การร้องขอ การชี้แจง ฯลฯ) และ ธุรการ(ย้ายไปทำงานอื่น เลิกจ้าง คำตัดสินของศาล ฯลฯ)

- "หยุด" ความขัดแย้งเช่น ลดความตึงเครียดในระดับหนึ่งและการจัดการที่ยืดหยุ่นในการพัฒนาสถานการณ์ในอนาคต

ความขัดแย้งที่จางหายไปเมื่อภูมิปัญญาชาวบ้านเข้ามามีบทบาท ("เวลารักษา", "เช้าฉลาดกว่าตอนเย็น") ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเมื่อเวลาผ่านไปความตึงเครียดในความขัดแย้งจะบรรเทาลงด้วยตัวมันเอง

ภายใต้เงื่อนไขบางประการ เป็นไปได้ สถานการณ์ความขัดแย้งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

เงื่อนไขเหล่านี้รวมถึง:

การกระทำที่ไม่เหมาะสมของผู้นำ

ทัศนคติที่ไม่ประนีประนอมของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่ขัดแย้งกัน

การกำเริบของสาเหตุที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง

การกำเริบอย่างมีจุดมุ่งหมายของความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายตรงข้ามโดยสิ่งที่เรียกว่า instigators (โกง) เป็นต้น

นักวิจัยบางคนระบุขั้นตอนอื่น

7. ช่วงหลังความขัดแย้ง

ลักษณะเฉพาะของมันอยู่ที่ความจริงที่ว่าส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับเนื้อหาของการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ช่วงเวลานี้มีลักษณะตามกฎโดยการเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายตรงข้ามและสมาชิกของทีม การเปลี่ยนแปลงของอารมณ์และบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจโดยทั่วไปการเปลี่ยนแปลงในกิจกรรมทางวิชาชีพ

ขั้นตอนของความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับ ขั้นตอนของความขัดแย้งซึ่งสะท้อนถึงพลวัตของความขัดแย้งในแง่ของความเป็นไปได้ที่แท้จริงของการแก้ปัญหา

ขั้นตอนหลักของความขัดแย้ง

1) ระยะเริ่มต้น; 2) ระยะยก; 3) จุดสูงสุดของความขัดแย้ง 4) เฟสลดลง

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าขั้นตอนของความขัดแย้งสามารถทำซ้ำได้เป็นรอบ

ตัวอย่างเช่น หลังจากระยะการลดลงในรอบที่ 1 ระยะขึ้นของรอบที่ 2 อาจเริ่มต้นด้วยการผ่านของช่วงพีคและระยะการตกต่ำ จากนั้นรอบที่ 3 อาจเริ่มต้น เป็นต้น

ในขณะเดียวกัน ความเป็นไปได้ในการแก้ไขข้อขัดแย้งในแต่ละรอบที่ตามมาก็แคบลง

ความสัมพันธ์ของระยะและระยะของความขัดแย้ง ตลอดจนความสามารถของผู้จัดการในการแก้ไขในตาราง

อัตราส่วนของระยะและระยะของความขัดแย้ง