Irina Davidova

Lasīšanas laiks: 9 minūtes

A A

IN Nesen Avīžu darba meklēšanas slejās arvien biežāk parādās slepeno pircēju vakances. Zināmi noslēpumi nosaukumā un zināšanu trūkums par to, kāda veida darbs tas ir, joprojām rada lielas bažas potenciālajiem pretendentiem.

Kāds ir šī slepenā pircēja “slepenais” darbs, un vai šāda vakance ir uzmanības vērta?

Slepenā pircēja darbs – kam tas vajadzīgs un kāpēc?

Tevi interesē kāda prece veikalā, bet zāles vidū tu stāvi lieliskā izolācijā. Un nav neviena, kas uzdotu jautājumu – “Vai vari man pateikt...”? Jo viens pārdevējs izgāja uzpīpēt, otrs piepūderēt degunu, bet trešais pusdienoja pēc grafika. Ceturtā persona telpā ir fiziski klāt, bet viņam vienkārši nav laika jums. Rezultātā jūs pamājat ar roku un neapmierināti dodieties meklēt citu veikalu...

Šis attēls ir pazīstams daudziem. Ieskaitot veikalu vadītājus, kuriem šī situācija dabiski nepatīk. Lai izspiestu šādu netaisnību pret dārgo klientu un nepazaudētu savu potenciālo pircēju, daudzi vadītāji uzrauga savu padoto darbu, izmantojot “slepeno pircēju”.

Slepenā pircēja darbā nav nekā pārdabiska. Būtībā tas ir tas pats parastais klients. Ar to atšķirību, ka viņš iepērkas nevis sev, bet tikai un vienīgi savu priekšnieku uzdevumā.

Kāda ir šī darba būtība?

• Slepenais darbinieks saņem uzdevumu no veikala vadības (autosalona, ​​restorāna, aptiekas, viesnīcas utt.) - pārbaudiet viņa iestādi saskaņā ar īpašu shēmu(raksti var atšķirties atkarībā no uzņēmuma).
• Noslēpumainā iepirkšanās ir labi “slepenais” eksāmens iestādes darbiniekiem un veic vispārēju detalizētu novērtējumu par visiem nepieciešamajiem punktiem.
• Noslēpumainā iepirkšanās ir pieprasīta visur kur ir nepieciešama klientu apkalpošana.
• Apmēram tādas pašas slepenā telefona pircēja funkcijas. Viņam ir arī pienākums pārbaudīt organizācijas darbinieku kompetenci, pieklājību, sniegtās informācijas pilnīgumu utt.
• Mystery shopping var pārbaudīt, izmantojot balss ierakstītāju, no kuriem “pierādījumi” tiek nosūtīti papildus ziņojumam tās vadībai.

5 mīti par slepenā pircēja darbu — kas īsti ir slepenā pircēja darbs?

Ir daudz mītu par slepenā pircēja darbu.

Galvenie…

1. “Slepenais pircējs ir iesūtīts slepenais spiegs”
   Zināmā mērā - jā, ņemot vērā balss ierakstītāju kabatā un izpratni par jūsu " svarīga misija" Bet tas laikam arī viss. Komercnoslēpumu izzināšana neietilpst slepenā pircēja darbā. Viņa uzdevums ir novērtēt apkalpošanas līmeni, uzdot tradicionālos jautājumus, pārbaudīt, vai pārdevējs saprot sortimentu, un... atteikties no pirkuma. Vai arī veiciet pirkumu, ja to pieprasa vadība (kas apmaksās šo pirkumu). Pēc tam atliek tikai aizpildīt veidlapu un nosūtīt iespaidus priekšniecībai.
2. "Slepenajam pircējam jābūt labam aktierim un viņam ir jābūt atbilstošai izglītībai"
   Darbiniekam šādas prasības nav izvirzītas. Kaut arī neliels aktiera talants nenāktu par ļaunu. Ja parādīsieties veikalā un, publiski piestiprinot pie apkakles diktofonu, piespiedīsiet pārdevēju pie sienas ar prokurora pratināšanu, rezultāts var būt visnegaidītākais. Ir arī vērts atzīmēt, ka, pieņemot darbā slepenu pircēju, vadība vadās pēc noteikta veida pircēja. Piemēram, “humanitāro zinātņu students” diez vai būs piemērots pārbaudei auto detaļu veikalā, un neskuvies vīrietis kombinezonā diez vai būs piemērots “pārbaudes pirkumam” apakšveļas veikalā. Lai gan kopumā uz šādu darbu tiek pieņemti studenti, pensionāri un jaunās mājsaimnieces.
3. “Jūs kļūstat par slepenu pircēju, izmantojot sakarus”
   Mīts. Lai iegūtu darbu, jums nebūs vajadzīgi pareizie "draugi" vai "matainā ķepa".
4. “Slepenā pircēja darbs ir laba nauda “slaucīšanai”
   Protams, šo darbu nevar salīdzināt ar krāvēja un biroja darbinieka ikdienu. Bet jūs to nevarat izdarīt bez pašdisciplīnas un noteiktām prasmēm. Vispirms būs jāiziet instruktāžas un apmācības pamati vadības birojā, pēc tam jāiepazīstas ar iestādes produktiem/pakalpojumiem, pēc tam jāsaņem “pasūtījums” un diktofons, jāapmeklē organizācija, jāizpilda savs. misijā un pēc atskaitīšanās vadībai saņem savu algu.
5. “Slepenā iepirkšanās ir “zelta raktuves”
   Faktiski vienas pārbaudes izmaksas nav tik augstas (350-1000 rubļu), bet, ja klients ir liela mazumtirdzniecības ķēde, tad mēnesī varat nopelnīt diezgan pienācīgu naudas summu. Ir tikai viens “bet” - diemžēl neviens nepiedāvā šādu darbu pastāvīgi.

Kā kļūt par slepeno pircēju, kur meklēt darbu un kam tas ir piemērots?

Kļūt par noslēpumainu pircēju ir viegli. Ir vairākas darba meklēšanas iespējas:

• Sazinieties ar kādu no aģentūrām, kas sniedz šādus pakalpojumus. Viņu adreses var atrast internetā vai katalogos (piemēram, “dzeltenajās lapās”). Vai iekšā personāla atlases aģentūra(ja šis darbs ir iekļauts viņu pakalpojumu klāstā). Lasi arī:
• Meklējiet vakanci kādā no tiešsaistes resursiem darba meklējumos (vai laikrakstā).
• Publicējiet savu CV tajās pašās vietnēs (ar atbilstošām piezīmēm). Lasi arī:.
• Dodieties tieši uz veikalu (vai citai organizācijai) ar šo priekšlikumu. Parasti (ja esat pārliecinošs) vadība piekrīt. Neaizmirstiet parakstīt līgumu.

Kurš ir piemērots "slepenā pircēja" pozīcijai?

• Pieaugušais.“18+” kritērijs ir obligāts. Lai gan ir izņēmumi.
• Vīriešiem un sievietēm(dzimumam vairumā gadījumu nav nozīmes).
• Lielo pilsētu iedzīvotāji. Mazpilsētās un ciemos šis darbs nav pieprasīts.
• Tiem, kam ir telefons(saziņai ar vadību) un mājas datoru (atskaišu nosūtīšanai).
• Tiem, kam jau ir pieredze šāda veida darbā(tā neapšaubāmi būs priekšrocība).
• Tiem, kam pietiek brīvā laika(pārvaldniekam jūs jebkurā laikā var būt nepieciešams).
• Tie, kas var lepoties ar tādām īpašībām kā izturība pret stresu, vērīgums, laba atmiņa.

Kas vēl jums jāzina par slepenā pircēja darbu?

• Nav pieredzes? Tā nav problēma. Slepenā pircēja darbs ir diezgan pieprasīts, un klientus nav tik grūti atrast. Varbūt viņi maksās nedaudz mazāk, bet jūs iegūsit pieredzi! Tad varēs pretendēt uz ko vairāk.
• Nav augstākās izglītības? Un tas nav svarīgi. Pietiek pat ar nepabeigtu vidējo izglītību.
• Vai ir neērti ceļot tālu? Izvēlieties tās adreses, kas būs tuvāk jūsu mājām. Labāk ir vairākas adreses vienlaikus un tajā pašā apgabalā. Viena pārbaude prasīs 15-30 minūtes.
• Cik pārbaudes jūs varat veikt dienā? Plkst kompetenta organizācija darbs – 8-9 pārbaudes. Ja apskates objekts atrodas ārpus pilsētas, alga ievērojami pieaug.

Ja jums patika mūsu raksts un jums ir kādas domas par šo jautājumu, lūdzu, dalieties ar mums. Mums ir ļoti svarīgi zināt jūsu viedokli!

Jūs bieži apmeklējat veikalus tikai tāpēc, lai redzētu jaunus produktus, uzzinātu cenas precēm, kuras jūs interesē, vai apstāties degvielas uzpildes stacijā. Tad jums ir lieliska iespēja nopelnīt naudu, kļūstot par slepeno pircēju.

Darbs nav grūts un neprasa īpašas zināšanas, jūs vienkārši uzvedīsieties kā parasti, un jums par to maksās naudu.

Apskatīsim visas šī darba iezīmes, kam tas ir vajadzīgs, kur atrast klientu un cik daudz jūs varat nopelnīt.

Kāds ir darbs

Strādājot par slepeno pircēju, jūs ieejat veikalā un pārbaudāt pakalpojumu līmeni. Proti, kā uzvedīsies darbinieki, vai ieteiks, kas tieši tev ir piemērots, un vai sniegs kompetenti.

Turklāt jums būs jāpauž savs viedoklis par preču izkārtojumu, tīrības līmeni veikalā un veikala displeja izskatu.

Viss saziņas process būs jāieraksta balss ierakstītājā. Jums nevajadzētu baidīties no likuma pārkāpumiem, jo ​​ierakstāt veikala īpašnieka vārdā, ierakstā esat tikai jūs un viņa darbinieki. darba laiks tāpēc jūs nepārkāpjat likumu.

Dažos gadījumos jums var lūgt izveidot konfliktsituācija lai uzzinātu, kā darbinieki to atrisinās.

Pirms sākat pārbaudīt veikala pakalpojumu, jums tiks dots apmeklējuma skripts. Jums tas rūpīgi jāizpēta un stingri jāievēro šis scenārijs, jo novirze no tā var novest pie tā, ka jūs vienkārši nesaņemsit samaksu par uzdevumu.

Turklāt jums ir jāuzvedas pēc iespējas dabiskāk, lai darbinieki neuzminētu, ka esat “nosūtīts kazaks”, un nesāktu izturēties pārāk cieņpilni jūsu priekšā. Jūsu uzvedības dabiskums pārbaudes laikā ir ļoti svarīgs.

Kur es varu atrast šādu darbu?

Internetā ir vairāki uzņēmumi, kas vervē slepenus pircējus. Es strādāju “4serviss” un “LABS serviss”.

Apskatīsim atšķirības starp šīm sistēmām, jo ​​tās ir diezgan nozīmīgas.

Darbs 4 servisā

4service ir vispopulārākais un, iespējams, vecākais pakalpojums slepenā pircēja darbam. Pakalpojums ir pārbaudīts un garantēti maksās, taču, godīgi sakot, darbs pie tā nav piemērots ikvienam, jo ​​tam ir vairākas funkcijas.

Darbs pie 4service sākas ar īsu reģistrāciju, un pēc tam jums tiek nosūtīts e-pasts ar jūsu pieteikumvārdu un paroli, lai ievadītu vietni. Ja jūs domājat, ka varat sākt strādāt uzreiz, tad tas tā nav.

Pēc pirmās pieteikšanās vietnē jums būs jāsaņem sertifikāts, lai redzētu pieejamās vakances. Nebaidieties no sertifikācijas, vissvarīgākais ir vienkārši noklikšķināt uz pogas "Tālāk" un rūpīgi izlasīt lapās parādīto.

Tie ir darba noteikumi, pakalpojuma mērķis, uzņēmuma ētikas un morāles kodekss un cita informācija, kas jums nepieciešama darbam.

Pēc informācijas izlasīšanas jums būs jāizpilda tests, jautājumi nav grūti un attiecas tikai uz iepriekš lasīto.

Ja vēlaties daudz darba, tad papildus sākotnējai sertifikācijai jums būs jānokārto papildu sertifikāti.

Pēc pirmās sertifikācijas nokārtošanas tiek atvērta sadaļa ar vakancēm, kurām varat pieteikties.

Jums tikai jāizvēlas uzdevums un jānorāda datums, kurā jums ir ērts apmeklēt. Tas ir viss, jums ir uzdevums darbā.

Bet ir uzdevumi, kurus jūs nevarēsit uzņemties; tiem jums būs jāiziet atsevišķa sertifikācija, lai pierādītu savas prasmes.

Visu jūsu darbu kontrolē kurators, tāpēc nebrīnieties par zvanu pēc tam, kad esat reģistrējies vietnē vai ieņēmis darbu. Personīgi man kuratore atzvanīja divas stundas pēc reģistrācijas, noskaidroja vietu, kur es atrodos, un izvēlējās man uzdevumus manā pilsētā un nekavējoties nosūtīja man tos vakances vietnē.

Varbūt tas ir saistīts ar faktu, ka manā reģionā nav daudz slepenu pircēju, vai varbūt viņi to vienmēr dara, es nevaru pateikt.

Uzdevuma izpilde 4pakalpojumā

Tātad, jūs uzņēmāties uzdevumu pārbaudīt veikalu un kļuvāt par slepenu pircēju. Tagad jums ir jāpabeidz uzdevums. Nedomājiet, ka tas ir viegli, jo šis darbs prasa rūpes un atbildību.

Lai strādātu, jums noteikti būs nepieciešams balss ierakstītājs vai arī šai funkcijai jābūt jūsu mobilajā ierīcē un kamerai vai viedtālrunim ar kameru ar labu izšķirtspēju.

Lielāko daļu apmeklējumu vajadzētu ierakstīt ar diktofonu, dažreiz ir nepieciešamas fasāžu vai preču izvietojuma fotogrāfijas.

Pirmā lieta, kas jums jādara, ir rūpīgi jāizpēta apmeklējuma skripts. Nav nepieciešams mēģināt spoguļa priekšā un iedomāties, kā viņi jums atbildēs, vienkārši atcerieties, kas jums vajadzētu jautāt, un pārdomājiet tās scenārija daļas, kuras ir atstātas jūsu ziņā.

Ja esat rūpīgi iegaumējis skriptu, varat ķerties pie darba.

Lai izvairītos no atkārtotas vizītes, pārbaudiet, kā darbojas balss ierakstītājs, galvenais, lai sīkrīks neatrastos redzamā vietā un veikala darbinieki to nevarētu pamanīt. Bet tajā pašā laikā ieraksta kvalitātei jābūt labai, un katram vārdam jābūt skaidri dzirdamam. Ja viss ir normāli, tad varat apmeklēt veikalu.

Veikalā jums vajadzētu uzvesties pēc iespējas dabiskāk. Tāpēc mēģiniet aizmirst, ka kabatā ir diktofons, un vienkārši konsultējieties saskaņā ar skriptu.

Pēc iziešanas no veikala nofotografējiet veikala priekšpusi, ja uzdevums to prasa, bet paejiet kādu attālumu, jo pretējā gadījumā paši veikala darbinieki to var redzēt un saprast, ka viņus pārbauda slepenie pircēji, un tāpēc tālāk čeki zaudēs savu nozīmi.

Ziņošana 4servisā

Viens no visvairāk svarīgi punkti lai saņemtu samaksu par veikala apmeklējumu, tā ir atskaišu sagatavošana. Nedomājiet, ka pietiek tikai ar balss ierakstītāja nosūtīšanu un uzņemtu fotoattēlu.

Jūs gaida gara anketa, kas jums būs jāaizpilda. Šeit var būt ļoti dažādi jautājumi, tostarp, vai jums patika intonācija, ar kādu pārdevējs ar jums runāja.

Veidlapas aizpildīšana prasa vismaz 20 minūtes, dažreiz pat vairāk. Šie dati nepieciešami, lai objektīvi novērtētu iestādes darbību un tās stāvokli. Tāpēc pirms anketas iesniegšanas pārbaudei būs jāaizpilda visi anketas punkti.

Aizpildītai pieteikuma veidlapai jāpievieno ieraksts no veikala un fotogrāfija, ja tas bija norādīts uzdevumā.

Apmaksas noteikumi un summas

Uzdevuma cenu uzreiz var redzēt uzdevumu sarakstā. Principā uzdevuma minimālās izmaksas sākas no 100 rubļiem, ir daži uzdevumi, kuru vērtība ir 1000, un ir vēl vairāk.

Tas viss ir atkarīgs no sarežģītības un nepieciešamo aprīkojumu lai izpildītu uzdevumu. Piemēram, ja jums ir nepieciešams apmeklēt degvielas uzpildes staciju, jums ir jābūt automašīnai, tāpēc šāds uzdevums maksā vairāk. Tāpēc jūs varat uzpildīt degvielu un saņemt par to naudu.

Bet lielākā daļa uzdevumu, godīgi sakot, ir diezgan lēti, jo tiem ir jāpavada diezgan daudz laika. Bet, ja jau apmeklē veikalus, tad slepenā pircēja darbu var uzskatīt par papildu atlaidēm.

Minimālā samaksa kā tāda nepastāv, tiks apmaksāts pat viens izpildīts uzdevums, kas apstiprināts.

Es tiešām neesmu apmierināts ar maksājuma noteikumiem. Apmaksa notiek pēc nākamā mēneša 20. datuma pēc uzdevuma izpildes 40 bankas dienu laikā.

Tas nozīmē, ka, piemēram, ja kādu uzdevumu izpildīsi martā, tad pēc 20. aprīļa tas ieies tikai maksājuma rindā. Protams, vairumā gadījumu jums nebūs jāgaida tieši 40 dienas, jo nosacījumi tiek formulēti laikā, nevis pēc tam, taču jums vienalga būs jāgaida vismaz pusotrs mēnesis uz nopelnīto naudu.

Darbs GOOD SERVICE

Vietnē GOOD SERVICE jūs varat nopelnīt naudu arī kā slepenais pircējs. Lai gan šim pakalpojumam ir dažas nianses. Piemēram, oficiālajā vietnē jūs nevarēsit reģistrēties, lai sāktu darbu, tur jūs varat pasūtīt tikai pētījumus.

Lai sāktu strādāt GOOD SERVICE, jums jāpievienojas viņu oficiālajai VKontakte kopienai. Šeit uz sienas tiek parādīti pieejamie uzdevumi. Lai gan nedaudz kaitina fakts, ka grupā nav ļoti daudz dalībnieku.

Ja redzat sev piemērotu uzdevumu, vienkārši piezvaniet kuratoram vai sazinieties ar viņu, izmantojot VKontakte ziņojumus. Viņš dod jums uzdevumus, un jūs nekavējoties apspriežat samaksu. Darbs ne ar ko neatšķiras no 4service, tie paši čeki, tie paši ieraksti un fotogrāfijas.

Ievērības cienīgs ir tas, ka arī šeit nav noteikts minimālais maksājums; jūs saņemat samaksu par katru pieņemto uzdevumu. Turklāt, kad saņemat samaksu, jūs redzat vai nu uzdevumā, vai arī varat par to pajautāt kuratoram. Parasti maksājuma termiņš nepārsniedz divas nedēļas, kas ir daudz ātrāk nekā 4servisā.

Labā servisā man patika tas, ka gandrīz katrā uzdevumā būs jāveic pirkumi, mazie, 100 rubļi reizēm un par ievērojamām summām. Bet šī nauda jums tiks atgriezta, jo tā ir iekļauta uzdevuma izmaksās.

Tāpēc jūs varat nekavējoties pievienot pirkuma cenu uzdevuma izmaksām, lai redzētu tā reālās izmaksas. Un, ja jūs iegādājaties vajadzīgās lietas, mēs varam pieņemt, ka jums ir neto peļņa, jo lietas pēc pirkuma paliek jums.

Strādājiet tieši kā slepenais pircējs

Kā parasti, visi pakalpojumi un uzņēmumi, kas piedāvā darbu, uzņemas vismaz pusi no paša uzdevuma izmaksām. Un tiešajam izpildītājam parasti paliek drupatas. Bet jūs varat strādāt par slepeno pircēju tieši.

Arī veikalu, salonu, restorānu un citu tirdzniecības iestāžu īpašnieki dažkārt vēlas pārbaudīt, kā strādā viņu darbinieki. Bet, tā kā darba apjoms ir neliels un lielajiem uzņēmumiem pircējiem ir augstas cenas, viņi izmanto atsevišķu slepeno pircēju pakalpojumus.

Vissvarīgākais ir tas, ka darbs tieši ir daudz izdevīgāks, jo cena par vienu pārbaudi, pat bez pirkumiem, sākas no 500 rubļiem. Turklāt, ja vajadzēs, piemēram, novērtēt restorāna darbu, tad īpašnieks saprātīgās robežās kompensēs pasūtījumu, to pašu var teikt arī par citiem nelieliem pirkumiem.

Uzreiz ir vērts atzīmēt, ka atrast šādu darbu būs nedaudz grūtāk nekā vienkārši pasūtīt no populāriem pakalpojumiem. Bet iztērētās pūles pilnībā atmaksāsies ar lieliem ienākumiem, turklāt, ja strādājat ar lieliem uzņēmumiem, tad neviens jums neliedz ņemt individuāls pasūtījums, jo jums nevienam nav jāatskaitās par to, ko darāt brīvajā laikā. Ir trīs veidi, kā atrast klientus.

Pirmkārt un visizplatītākais veids ir apskatīt ziņojumu dēļus. Ik pa laikam tur parādās šāda veida pasūtījumi. Ja jūs tos atrodat, jums vienkārši jāsazinās ar darba devēju un jānoskaidro informācija par vakanci. Ja ir kādi aspekti, kas jums nepatīk, vai neesat pārliecināts, ka jums tiks samaksāts, varat vienkārši lūgt priekšapmaksu. Labāk uzreiz pazaudēt klientu, nekā tērēt savu laiku.

Otrais veids, Šis pašam izmitināšana reklāmas, kas piedāvā slepenas iepirkšanās pakalpojumus. Pateicoties šādam sludinājumam, cilvēki paši tevi atradīs un piedāvās darbu. It īpaši, ja jūs skaisti raksturojat savas prasmes un profesionalitāti.

Trešais un visretākais veids ir, kad draugi lūdz pārbaudīt pakalpojumu veikalā. Šādi gadījumi, lai arī reti, tomēr notiek.

Cik daudz jūs varat nopelnīt

Uz šo jautājumu nav konkrētas atbildes, jo viss ir atkarīgs no tādiem faktoriem kā izpildīto uzdevumu skaits, to cena un jūsu dzīvesvieta.

Ja jūs dzīvojat liela pilsēta, kur ir daudz veikalu, pelnīsi vairāk, bet dzīvojot reģionālajā centrā, pasūtījumu nebūs daudz.

Vidēji par vienu uzdevumu jūs varat nopelnīt 150 rubļus, dienā varat izpildīt ne vairāk kā 2-3 uzdevumus, it īpaši, ja jums ir darbs.

Tāpēc slepenā pircēja darbs nav jāuzskata par galveno ienākumu veidu, tas drīzāk ir biznesa un prieka apvienojums, proti, veikalu apmeklēšana un atlīdzības saņemšana par to.

Parasti slepenajiem pircējiem tiek piedāvāta fiksēta cena par vienu apmeklējumu, kā arī tiek sniegti norādījumi un anketa, kas jāaizpilda. Maksājums tiek saņemts pēc atskaites nosūtīšanas. Un šeit var rasties grūtības. Ja uzņēmums ir apzinīgs un jūs savu darbu paveicāt efektīvi, tad problēmām nevajadzētu būt. Pretējā gadījumā organizācija var sākt atrast vainas jūsu ziņojumā, atteikt maksājumu vai atsaukties uz sliktu audita kvalitāti. Pirms kļūstat par slepeno pircēju, pārrunājiet visu informāciju ar savu darba devēju. Un labāk, ja tie visi ir ierakstīti uz papīra - jums būs mierīgāk un būs vieglāk aizstāvēt savas tiesības.

Pārbaudes datums un laiks, kā arī adrese. Ja uzņēmumam ir vairākas tirdzniecības vietas, izstāžu zāles, biroji, veikali, jums jāpārliecinās, ka jums ir norādīta pareizā adrese. Pat tajā pašā ielā vienlaikus var būt vairākas filiāles, tāpēc lūdziet precīzas koordinātas, nevis tikai formāta nosaukumu “birojs Dobrininskajā”. Apmaksa par pirkumiem. Iepriekš vajadzētu arī pārrunāt, par cik pirkums ir jāveic, kas par to maksās un kā. Lūdzu, ņemiet vērā, ka gadījumā, ja jūs nesasniedzat summu, neviens jums nemaksās papildu izmaksas. Visbiežāk darba devēji piedāvā iespēju “pēc fakta”, proti, nauda tiek pārskaitīta pēc atskaites iesniegšanas kopā ar summu, kas pienākas par pamatdarbu. Vidēji darba devējs pirkuma veikšanai atvēl no 300 līdz 1200 rubļiem, ja runājam par ikdienas precēm. Kas attiecas uz elites produktiem, ekskluzīviem produktiem, katrs gadījums tiek apspriests individuāli. Neaizmirstiet, ka daži klienti lūdz slepenajiem pircējiem atgriezt preci veikalā nākotnē. Arī šī ir sava veida pārbaudes sastāvdaļa, proti, ir arī jāizvērtē, kā darbinieki uzvedas, kad pircējs atkal ar viņu sazinās. Visi šie punkti ir norādīti līgumā vai atsevišķā iesniegumā.

Pārskatu iespējas. Dažiem darba devējiem nepietiek tikai ar aizpildītu pieteikuma veidlapu. Viņi vēlas dzīvus pierādījumus, pieprasot vairāk audio vai video ierakstu. Par šāda veida darbu maksā augstāk. Ne vienmēr tiek nodrošināts aprīkojums slēptai filmēšanai un slepenai ierakstīšanai, tāpēc konsultējieties ar darba devēju, kā un ar kādām ierīcēm jums nepieciešams fiksēt pārkāpumus. Tāpat iepriekš vienojieties par precīzu fotogrāfiju skaitu un video uzņemšanas ilgumu, lai turpmāk nerastos strīdīgi jautājumi par “pierādījumu bāzes” apjomu.

Nodevu samaksas termiņš. Ārkārtīgi svarīgs moments, kas būtu jāapspriež arī darba apstākļu saskaņošanas stadijā, lai turpmāk uz samaksu nebūtu jāgaida nedēļas. Un norādiet, kā saņemsiet naudu: skaidrā naudā, ar pārskaitījumu uz bankas karte vai elektroniskais rēķins. Ērtāk, protams, pārskaitot naudu uz karti, jo nav jātērē laiks un pūles otrreiz uz uzņēmuma biroju.

Maksas summa. Daži uzņēmumi, vēloties ietaupīt naudu, piedāvā klientiem maiņas darījumus, tas ir, organizācija maksā tikai par pirkumu pati, preces paliek slepenajam pircējam, un pretī darba devējs saņem anketu ar atbildēm. Šī iespēja ir ērtāka pārtikas preču sektoram: piemēram, ja nepieciešams novērtēt tējas veikala, ātrās ēdināšanas iestādes vai virtuļu kioska darbu. Ja jums ir nepieciešams novērtēt bērnu rotaļlietu veikala darbu, un jums vēl nav bērnu, šis piedāvājums jums diez vai būs piemērots.

Ir vēl viens variants. Prece tiek atgriezta veikalam vai tiek atlīdzinātas tās iegādes izmaksas, un jūs saņemat samaksu par pamatdarbu. Viens pieteikums = viena maksa. Vidēji Maskavā 1,5 stundu slepenas “iepirkšanās” laikā jūs varat nopelnīt no 500 līdz 1500 rubļiem. No šīs summas ir jāatskaita ceļa un ēdināšanas izdevumi. Tas ir, ienākumi nav tik lieli, bet jūs esat atstāts pašplūsmā, atstājot laiku citiem iespējamiem ienākumiem.

“Slepenā pircēja” amats, iespējams, ir viena no tām profesijām, par kuru cilvēki var tikai sapņot. Šī profesija parādījās Rietumos, jo, cīnoties par patērētājiem, uzņēmumi sāka pievērst lielāku uzmanību servisam, produktu kvalitātei un klientu atsaucībai. Galu galā veiksmīgam biznesam ir svarīgi, lai klienti ne tikai iegādātos, bet arī atgrieztos pie tā paša produkta, no tā paša ražotāja. Tas ir liela nozīme gūst ne tikai jaunu piesaisti, bet arī veco klientu noturēšanu un motivāciju tos iegādāties vēlreiz un vēl vairāk. Noslēpumainā iepirkšanās palīdz ne tikai uzraudzīt atbilstību visām prasībām attiecībā uz produktu vai pakalpojumu no dažādiem dīleriem, ražošanas uzņēmuma izplatītājiem, bet arī palīdz izsekot jauninājumiem konkurentu vidū, uzraudzīt patērētāju viedokļus - kas pats par sevi ir vērtīga informācija, lai atrisinātu vairākas problēmas. problēmas. iespējamās problēmas un palielinot pārdošanas apjomu pieaugumu. Slepeno pircēju vakances visbiežāk publicē darba devēji, kas piedāvā savus pakalpojumus un patēriņa preces. Tas ietver ļoti plašu klāstu: viesnīcu bizness, ēdināšana, kosmetoloģija un veselība, kā arī pārtikas un rūpniecības preces: pārtikas preces, apģērbi, automašīnas, kosmētika un daudz kas cits.

Būtībā slepenā pircēja darbs ir saistīts ar konkrētas iestādes apmeklējumu, kuras atbilstība ir jāpārbauda, ​​vai preces tirdzniecības vietu. Slepenais pircējs regulāri pērk pakalpojumu vai preci un rūpīgi izvērtē svarīgi kritēriji, kuras ir noteicis ražotājs, piegādātājs vai izstrādātājs. Pēc “kontrolpirkuma” veikšanas slepenajam pircējam ir jāsastāda akts, kurā viņš pa punktam norāda, cik iegādātā prece vai pakalpojums atbilst norādītajai kvalitātei, līmenim un ražotāja prasībām un cik atbilst autorizētā tirdzniecības vieta. tā piegādātāja prasības.

Vai arī slepenā pircēja funkcionalitāte var ietvert situācijas uzraudzību ar līdzīgām konkurējošā zīmola vai uzņēmuma precēm/pakalpojumiem - tad “slepenajam klientam” būs jāatzīmē, ar ko atšķiras konkurenta preces, kādas funkcijas un tehnikas tiek izmantotas, apkalpojot apmeklētājus. . Tomēr ne visi var strādāt par slepenajiem pircējiem - galu galā šai darbībai ir jāpieiet ļoti savākti un jābūt noteiktām prasmēm - laba atmiņa, elastīgs domāšanas veids, jābūt sabiedriskam un ar noteiktu ieskatu. Tajā pašā laikā ir jāprot un jābūt prasmīgam aktierim, lai nerīkotos kā īsts auditors, galu galā slepenā pircēja uzdevums ir iegūt reālu priekšstatu par to, kā parasts klients var iegādāties un kā un ko viņš saņem.

Algu līmenis

Histogramma parāda vidējā līmeņa izmaiņas algas profesijas Slepenais pircējs Maskavā:

Algas līmenis citās Krievijas pilsētās:

Darba tirgus tendences

Tā kā Maskava ir lielākais centrs, kur ir daudz veikalu, sabiedriskās ēdināšanas vietu un citu pakalpojumu, kas cieši konkurē par saviem klientiem, slepenā pircēja vakance Maskavā diezgan bieži atrodama dažādos resursos. Progresīvs uzņēmums vai uzņēmums vienmēr apkopos svarīgu mārketinga informāciju un būs ieinteresēts tirgus situācijā un tiešo patērētāju viedokļos, tāpēc, ja meklējat slepenu pircēja darbu Maskavā, izmēģiniet Trud.com pakalpojumu, kas jums nodrošinās visaptveroša informācija no dažādiem nodarbinātības resursiem saskaņā ar "slepenā pircēja" pieprasījumu.

Mēs visi ejam uz veikaliem, kafejnīcām un restorāniem, kur mūs apkalpo labi vai ne pārāk labi. Mystery shopping ir veids, kā novērtēt klientu apkalpošanas kvalitāti. Informācijas vākšana par konkrētiem pakalpojumu gadījumiem - galvenā funkcija slepenais pircējs.

Viens no visvairāk efektīvas metodes Tā dēvētais slepenais pircējs nu ir kļuvis par veidu, kā novērtēt komercsabiedrības personāla darbu. Šis termins cēlies no angļu valodas frāzes Mystery shopper, kas tulkojumā nozīmē noslēpumains pircējs.

Savā būtībā šī speciālista piesaiste nav nekas vairāk kā mārketinga pētījumi, kuru mērķis bija noteikt nejaušu klientu apkalpošanas kvalitāti, kuras aizsegā nāk inspektors. Pēc tam viņš sastāda detalizētu ziņojumu par to, kā viņš tika uzņemts konkrētā iestādē, kā arī atzīmē savus iespaidus, jo viņš pārstāv vidējo klientu, kurš katru dienu ierodas šajā organizācijā, firmā vai uzņēmumā.

Starp citu, Krievijā slepenajai iepirkšanai ir vairāki apzīmējumi, piemēram, slepenais pircējs, slepenais pircējs, slepenais pircējs, kā arī slepenais klients, viltus klients, slepenais pircējs un pat slēptais pircējs. Šī pētījuma analogs Padomju Savienībā bija pārbaudes pirkuma īstenošana, ko veica OBKhSS darbinieki.

Mūsdienās visa slepenā pircēja savāktā informācija var būtiski uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti komercorganizācijās, kā arī nolaidīgu darbinieku sodīšanu.

Kāpēc jums ir nepieciešams slepenais pircējs?

Šobrīd Mystery Shopping pasākums tiek izmantots, lai novērtētu revidējamās organizācijas personāla apmācības sistēmu. Vienlaikus šis pētījums sniedz spēcīgu finansiālu stimulu, lai uzlabotu parasto darbinieku darbu, kuri ikdienā tiekas un apkalpo vienkāršus cilvēkus.

Tajā pašā laikā, ja uzņēmuma vadītājs plāno palielināt lojalitāti uzņēmuma zīmolam vai tiešajam produktam, kas tiek ražots šajā uzņēmumā. Turklāt slepenā pircēja komerciālās organizācijas slēptās pārbaudes laikā iegūtie rezultāti kalpos par lielisku pamatu, lai novērtētu dažādu POS materiālu un reklāmas izmantošanu uzņēmuma darbā. dažādi veidi un līmeņi.

Turklāt šī informācijas iegūšanas metode var dot taustāmus ieguvumus darba uzlabošanai konkurējošā uzņēmumā, kas ražo līdzīgus produktus, vai efektīvākai preču tirdzniecībai.

Uzņēmumi un veikali, kuriem ir tiešsaistes veikalu skatlogi (un tie, kuriem nav, skatiet tiešsaistes veikala biznesa plāna piemēru), bieži piesaista slepenus pircējus, lai noteiktu, kā preces tiek pārdotas no virtuālās platformas. Tomēr šis paņēmiens, pirmkārt, ļauj noskaidrot, kā parastais personāls ievēro noteikumus un standartus, kas pastāv konkrētajā uzņēmumā, kā arī zīmolu mazumtirdzniecības vietās.

Var veikt slepenu pakalpojumu kvalitātes izpēti paši par sevi uzņēmumiem vai iesaistīt tos slepenā pircēja lomā profesionāli speciālisti kas strādā ārpakalpojumu uzņēmumos.

Šajā gadījumā nākotnes monitoringa apjoms un īpašie parametri tiek noteikti no vairākiem parametriem, kuru pamatā ir mazumtirdzniecības vietu skaits, izpētes objekti, kas var būt viens konkrēts speciālists vai nejauši izvēlētu darbinieku grupa.

Turklāt iepriekš jāizstrādā anketa vai jāļauj slepenajam pircējam iesniegt ziņojumu mutiski, taču jebkurā gadījumā viņam jāiesniedz fotogrāfijas vai audio ieraksti no vizītes organizācijā.

Nevajadzētu aizmirst paredzamo tās personas sociālo portretu, kura spēlēs slēptā pircēja lomu, šeit jāņem vērā viņa sociālais statuss, ienākumu līmenis, ģimenes klātbūtne utt.

Šo monitoringu var veikt ne tikai veicot tiešu apmeklējumu, bet arī piezvanot uz interesējošo objektu vai sazinoties ar to e-pastā. Metodoloģijas izvēle ir atkarīga no klientu apkalpošanas specifikas, kā arī no konkrētās organizācijas piedāvātajām precēm un pakalpojumiem.

Šajā gadījumā tirdzniecības paviljonu konsultanti un pārdevēji, telefonu menedžeri un pat interneta resursu tiešsaistes speciālisti, kuru darbs saistīts ar balss vai video sakaru izmantošanu, kā arī vadītāji, kas organizē pieteikumus, kas saņemti no virtuālo veikalu apmeklētājiem pa e-pastu, var darboties kā pārbaudes objekti.

Kam būtu jāpievērš uzmanība slepenajam pircējam?

Novērtējot, slepenajam pircējam ir jāņem vērā sekojoši parametri, kas ir universāli lielākajai daļai mūsdienu uzņēmumu. Viņam vajadzētu pievērst uzmanību tam, kā darbinieki viņu sveicināja, vai viņi tajā brīdī bija draudzīgi un pretimnākoši.

Pēc tam izpētiet darbinieku runu - vai viņi runā kompetenti, vai viņi skaidri izskaidro apmeklētājam par organizācijas sniegtajiem pakalpojumiem un cik viņi ir veikli izskats uzņēmuma pārstāvji un telpas, kurās tiek pieņemti klienti.

Dažkārt šī pētījuma klientus interesē apkalpošanas ātrums un parasto darbinieku pieejamība apmeklētājiem, jo ​​viņu pienākumi prasa rūpīgu attieksmi pret klientiem, kā arī visu viņu interešu apmierināšanu.

Ir vērts atzīmēt, ka jāuzrauga arī slepenā pircēja darbs, to var izdarīt, pamatojoties uz iesniegto kases čeku vai audio ierakstu, kas tika veikts, apmeklējot pārbaudāmo organizāciju.

Turklāt slepenais pircējs objekta apmeklējuma laikā var uzņemt video vai fotografēt, kas kļūs par spilgtu darbinieku darba demonstrāciju. Taču filmas klātbūtne novedīs pie tā, ka par šo mārketinga pētījumu klientam būs jāmaksā lielāka summa nekā bez minētās filmēšanas.

Savā darbā slepenajam pircējam ir jāpaļaujas uz noteikumiem un noteikumiem, ko izstrādājusi Starptautiskā šādu pakalpojumu sniedzēju asociācija - Mystery Shopping Providers Association - MSPA. Tā kā šis prasību kopums ietver visus nepieciešamos parametrus, lai uzlabotu darba kvalitāti uzņēmuma darbiniekiem, kuri katru dienu tiekas ar organizācijas klientiem un netīšām veido uzņēmuma tēlu potenciālo pakalpojumu un preču patērētāju prātos.