Jebkurā veikalā pārdevējs-kasieris ir galvenā saikne. Bez tā nav iespējams iedomāties nevienas tirdzniecības iestādes darbu. Turklāt mūsdienu apstākļi liek kasieriem veikt vairākas papildu funkcijas. Apsveriet, kas obligāti ir iekļauts šo darbinieku darbā un kas jāiekļauj amatu aprakstos.

Kasiera darba pienākumi

Pārdevējas-kasieri strādā visās tirdzniecības vietās: bez šiem darbiniekiem neiztikt ne apģērbu veikals, ne pārtikas lielveikals. Visas kasieru funkcijas mūsdienu veikalos var iedalīt 2 lielās grupās: tās, kas saistītas ar darbu kasē un papildu pienākumiem.

Darba aprakstā par darbu ar kases aparātiem jāiekļauj šādi punkti:

• veikala klientu apkalpošana - skaidras un bezskaidras naudas norēķinu pieņemšana par pirkumiem;
• kases uzskaites kārtošana un palīgmateriālu uzskaite;
• skaidras naudas pārbaude kasē;
• kases aparātu disciplīnas ievērošana (atlikuma aprēķins, naudas līdzekļu limita saglabāšana kasē);
• naudas piegāde no kases kolekcionāriem.

Bet kasiera funkcionālie pienākumi veikalā visbiežāk neaprobežojas tikai ar kases aparāta apkalpošanu un līdzekļu atlikuma uzraudzību. Darba vietā šādiem darbiniekiem vienlaikus ir jāpilda konsultantu, tirdzniecības telpu darbinieku un tirgotāju funkcijas. Tāpēc darba aprakstā pēc tirdzniecības vietas īpašnieka ieskatiem var būt iekļauti šādi punkti:

• konsultācijas par preču sortimentu veikala klientiem;
• preču izkārtojums veikala plauktos piešķirtajā nodaļā;
• kontrole pār cenu zīmju izvietojumu un atbilstību;
• dalība inventarizēšanā;
• inventāra kontrole.

Ja nepieciešams, tirdzniecības vietas īpašnieks var papildināt arī pārdevēja-kasiera pienākumus. Piemēram, pārtikas preču veikalos darbiniekiem bieži tiek prasīts ne tikai izkārtot preces plauktos tam piešķirtajās nodaļās, bet arī izsekot to derīguma termiņiem.

Sadalot visu veikalu zonās un iekļaujot kasieru un konsultantu atbildību par to uzraudzību, tirdzniecības vietas vadītājs ietaupa uz tirgotāja algošanu. Jebkurā gadījumā nevajadzētu būt pārāk daudz papildu pienākumu, Kasiera galvenā funkcija ir apkalpot klientus, pieņemt maksājumus par pirkumiem.

Darba vietā kasieriem vienlaikus jāpilda konsultantu, tirdzniecības zāles darbinieku, tirgotāju funkcijas.

Par ko ir atbildīgs

Jebkurš darbinieks, kas strādā ar kases aparātiem, pēc noklusējuma ir finansiāli atbildīga persona. Šis apstāklis ​​ir norādīts amata aprakstā un darba līgumā. Par naudas līdzekļu drošību kasē un pareizu pirkuma apmaksas saņemšanu no pircējiem atbild pārdevējs-kasieris.

Ja naudas līdzekļu pietrūks, finansiālu atbildību par to nesīs šis darbinieks (kā arī administratīvā un pat kriminālā, ja tiks atklāts kasiera krāpšanas vai naudas līdzekļu zādzības fakts).

Ja darbinieka amata aprakstā ir paredzētas papildu funkcijas, viņš ir disciplināri atbildīgs par to savlaicīgu un kvalitatīvu izpildi. Darba aprakstā noteiktā darba neveikšana var būt par iemeslu aizrādījumam vai atlaišanai.

Obligātie darba apstākļi

Darba devējam ir pienākums nodrošināt kasierim ērtus darba apstākļus. Pirmkārt, šajā koncepcijā ietilpst apkalpojami kases aparāti un ērta darba vieta. Vidējos un lielos veikalos jābūt vairākām kasēm, pretējā gadījumā pircēju uzkrāšanās pie vienas kases izraisīs milzīgu rindu, radīs problēmas pārdevējam un graus veikala reputāciju.

Katram kasierim jāspēj strādāt sēdus un stāvus. Būt tikai vienā pozā visas darba dienas garumā ir ļoti kaitīgi. Darbinieka uzturēšanās ērtībai darba vietu vēlams aprīkot ne tikai ar datoru un kases aparātu, bet arī ar:

• vairāki svītrkodu lasītāji (stacionāri un "mobilie");
• bezskaidras naudas norēķinu terminālis;
• svari;
• banknošu detektors (ierīce, kas pārbauda banknošu autentiskumu).

Pārdevēja-kasiera darba vietai jābūt ērtai un labi apgaismotai

Sanitārie standarti paredzēti arī kasiera darba vietai. Kases zonas garums nepārtikas veikalā nedrīkst būt mazāks par 3 metriem. Darbinieka krēslam ir augstuma regulēšana. Darba vietai jābūt labi apgaismotai.

Piekļuvei kasei jābūt ērtai, un darba pienākumu veikšana pēc iespējas jāvienkāršo (neietver neērtas pozīcijas, nepieciešamību pastāvīgi pārvietot aprīkojumu). Protams, ugunsgrēka gadījumā kasierim ir jāspēj ātri tikt pie avārijas izejas.

Vienā kasē (ar maiņu grafiku) var strādāt dažādi darbinieki. Tāpēc ir nepieciešams savlaicīgi dezinficēt mēbeles un ierīces, uzraudzīt to tīrību visas dienas garumā. Vienu vai divas reizes maiņā visas virsmas jāapstrādā ar īpašu dezinfekcijas līdzekli.

Prasības pārdevēja-kasiera izglītībai un personiskajām īpašībām

Vairumā gadījumu kasieriem nav specializētas izglītības, bet strādāt ar iekārtām apgūst speciālās apmācībās vai kursos. Tas nav grūts darbs, kura specifiku apgūt lielākā daļa cilvēku iegūst 1 nedēļas laikā. Taču speciālā izglītība (vidējā) var būt priekšrocība.

Prasības personiskajām īpašībām ir grūtākas. Viena no galvenajām personiskajām īpašībām ir ātrums un spēja labi izturēt monotonu darbu. Pārtikas veikala kasieris var aprobežoties tikai ar šīm prasmēm. Nepārtikas preču, piemēram, apģērbu vai mobilā aprīkojuma, pārdevējiem ir labi jāpārzina preču īpašības, lai vajadzības gadījumā kompetenti konsultētu klientus.

Jebkuram darbiniekam, kas strādā pie kases, jāizskatās glīti, jābūt draudzīgam, mēreni smaidīgam. Ja nepieciešams, viņam jāspēj izlīdzināt konfliktus ar neapmierinātajiem apmeklētājiem, ieteikt problēmu risinājumus.

Pārdevēja amata apraksta paraugs

Kā izskatās darba apraksts?

Pārdevēja-kasiera funkcijas pilnībā jānorāda amata aprakstā. Šis ir standarta dokuments, kas tiek parakstīts, piesakoties darbā papildus darba līgumam. Visbiežāk tas aizņem vairākas loksnes un ietver šādas sadaļas:

1. Vispārīgi noteikumi. Šeit tiek sauktas puses (darba devējs un darbinieks), amati, darba vieta.
2. Kasiera pienākumi. Šajā sadaļā atsevišķu punktu veidā ir uzskaitīti absolūti visi darbinieka pienākumi, par kuru veikšanu viņš saņem samaksu, un par nepildīšanu tiek saukts pie disciplināratbildības. Detalizētāks iespējamo pienākumu saraksts ir norādīts raksta sadaļā “Kasiera-pārdevēja darba pienākumi”.
3. Darba ņēmēja tiesības. Tāpat atsevišķu punktu veidā nepieciešams nosaukt visas darbinieka tiesības: pieņemt lēmumus kompetences ietvaros, ērta darba vieta, darba tiesību aizsardzība, izteikt priekšlikumus darba uzlabošanai.
4. Atbildība. Šajā amata apraksta sadaļā noteikti ir noteikta pārdevēja-kasiera atbildība par veikala naudu un precēm.

Kasieris ir speciālists, kas nodarbojas ar skaidras naudas saņemšanu, izsniegšanu, skaitīšanu un uzglabāšanu. Tagad reti var redzēt situāciju, kad darbinieks tikai saņem, skaita un izsniedz skaidru naudu. Šis amats arvien vairāk tiek apvienots ar pārdevēja darbību veikalā (piemēram, Pjateročkas kasieres pienākumos ietilpst arī klientu konsultēšana), grāmatveža uzņēmumā, bankas kases, menedžera darbību. Darbs ar naudu ir diezgan vienmuļš un prasa pastāvīgu koncentrēšanos. Viens nepareizs aprēķins uzņēmumam var radīt lielus zaudējumus. Tāpēc uzņēmumi atbildīgi pieiet darbinieku atrašanai šim amatam.

Kvalifikācijas

Prasības būs atkarīgas no funkcionalitātes, kas darbiniekam jāveic. Vienkāršām un vienmuļām darbībām var pieņemt darbā darbinieku bez pieredzes. Bet ir nepieciešamas vismaz minimālas zināšanas (viltotu banknošu pazīmes, darba kārtība ar kases aparātu un citas).

Pienākumi

Tā kā šī profesija konkrētajā uzņēmumā var tikt apvienota ar citām (grāmatvedis, skaitītājs u.c.), tad nepieciešams detalizēti aprakstīt pārdevēja-kasiera darba pienākumus. Papildus skaidras naudas saņemšanai un izsniegšanai kasiera pienākumos veikalā var ietilpt arī preču izlikšana plauktos, derīguma termiņu pārbaude, tīrības uzturēšana tirdzniecības telpā un saimniecības telpās.

Tiesības

Darbinieks var izmantot visas tiesības, kas noteiktas Darba kodeksā un citos likumos. Nav svarīgi, vai tie ir aprakstīti amata aprakstā. Bet šajā dokumentā ir pieļaujams rakstīt papildu garantijas (piemēram, paredzēt atvaļinājumu nevis 28, bet 30 dienas). Tas var palielināt pozīcijas pievilcību.

Atbildība

Šīs profesijas iezīme ir darbinieka pilna materiālā atbildība. Ja uzņēmumam tiks nodarīts kaitējums amata apraksta pārkāpuma dēļ, darbiniekam būs pilnībā jāatlīdzina zaudējumi. Par to liecina Krievijas Federācijas Darba ministrijas 2002.gada 31.decembra dekrēts Nr.85.

Darba apraksta paraugs

Svarīgi atcerēties, ka jebkuru amata aprakstu var mainīt, ņemot vērā dažādu organizāciju darba īpatnības. Precīzi jāsaprot, vai norādāt kasiera darba pienākumus uzņēmumā vai pārdevēja-kasiera pienākumus veikalā, un atkarībā no tā jāformulē tie punkti un noteikumi, kas derēs konkrētajam uzņēmumam.

1.1. Šis amata apraksts nosaka kasiera funkcionālos pienākumus, tiesības un atbildību.

1.2. Kasieris pieder tehnisko izpildītāju kategorijai.

1.3. Kasieri ieceļ amatā un atbrīvo no darba spēkā esošajos darba tiesību aktos noteiktajā kārtībā ar uzņēmuma direktora rīkojumu pēc galvenā grāmatveža priekšlikuma.

1.4. Attiecības pēc amata:

1. Kasiera kvalifikācija:

1. Kasieres darbību reglamentējošie dokumenti

3.1. Ārējie dokumenti:

Normatīvie un normatīvie akti, kas attiecas uz veikto darbu.

3.2. Iekšējie dokumenti:

Uzņēmuma statūti, uzņēmuma direktora (galvenā grāmatveža) rīkojumi un norādījumi; Galvenās grāmatvedības nodaļas noteikumi, Kasiera amata apraksts, Iekšējie darba noteikumi.

1. Kasiera pienākumi

Kasieris:

4.1. Veic naudas līdzekļu un vērtspapīru saņemšanas, uzskaites, izsniegšanas un glabāšanas operācijas, obligāti ievērojot to drošību nodrošinošus noteikumus.

4.2. Sagatavo dokumentus un noteiktā kārtībā saņem naudas līdzekļus un vērtspapīrus banku iestādēs strādājošo un darbinieku darba samaksas, prēmiju, ceļa un citu izdevumu izmaksai.

4.3. Veda kases grāmatu, pamatojoties uz ieņēmumiem un izdevumiem.

4.4. Pārbauda skaidras naudas un vērtspapīru faktisko pieejamību ar grāmatas atlikumu.

4.5. Veic veco banknošu inventarizāciju, kā arī attiecīgos dokumentus to nodošanai banku iestādēm, lai tās aizstātu ar jaunām.

4.6. Noteiktajā kārtībā pārskaita līdzekļus kolekcionāriem.

4.7. Sagatavo kases atskaites.

4.8. Uzmanīgi izturas pret viņam uzticētajām vērtībām.

4.9. Veic visus pasākumus, lai nodrošinātu viņam uzticēto naudas līdzekļu un vērtspapīru drošību un novērstu bojājumus.

4.10. Savlaicīgi informē galveno grāmatvedi par visiem apstākļiem, kas apdraud viņam uzticēto vērtību drošību.

4.11. Nekur, nekad un nekādā veidā neizpauž viņam zināmo informāciju par vērtslietu glabāšanas darbībām, to nosūtīšanu, transportēšanu, apsardzi, signalizāciju, kā arī ofisa uzdevumiem pie kases.

4.12. Veic sava tiešā vadītāja individuālos oficiālos uzdevumus.

1. Kases tiesības

Kasierim ir tiesības:

5.1. Iepazīstieties ar uzņēmuma vadības lēmumu projektiem par tā darbību.

5.2. Sniegt priekšlikumus ar šajā instrukcijā paredzētajiem pienākumiem saistītā darba pilnveidošanai.

5.3. Savas kompetences ietvaros ziņot tiešajam vadītājam par visiem savu pienākumu izpildes gaitā konstatētajiem trūkumiem un izteikt priekšlikumus to novēršanai.

5.4. Personīgi vai uzņēmuma vadības vārdā pieprasīt no departamentiem un citiem speciālistiem informāciju un dokumentus, kas nepieciešami viņas pienākumu veikšanai.

5.5. Pieprasīt uzņēmuma vadībai palīdzību oficiālo tiesību un pienākumu izpildē.

1. Kasiera atbildība

Kasieris ir atbildīgs par:

6.1. Par šajā amata aprakstā paredzēto dienesta pienākumu nepienācīgu pildīšanu vai nepildīšanu - Ukrainas spēkā esošās darba likumdošanas robežās.

6.2. Par noziedzīgiem nodarījumiem, kas izdarīti, veicot savas darbības - Ukrainas spēkā esošo administratīvo, krimināltiesību un civiltiesību noteiktajā robežās.

6.3. Par materiālā kaitējuma nodarīšanu - Ukrainas spēkā esošās darba un civilās likumdošanas noteiktajās robežās.

1. Kasiera darba apstākļi

7.1. Kasiera darba grafiks tiek noteikts saskaņā ar uzņēmuma noteiktajiem Iekšējajiem darba noteikumiem.

1. Maksājuma nosacījumi

Kasieres darba samaksas noteikumi tiek noteikti saskaņā ar Personāla darba samaksas noteikumiem.

9 Nobeiguma noteikumi

9.1. Šis amata apraksts ir sastādīts divos eksemplāros, no kuriem viens glabājas uzņēmumā, otrs pie darbinieka.

9.2. Uzdevumi, pienākumi, tiesības un pienākumi var tikt precizēti saskaņā ar izmaiņām struktūrvienības un darba vietas Struktūrā, Uzdevumos un funkcijās.

9.3. Izmaiņas un papildinājumi šajā amata aprakstā tiek veiktas ar uzņēmuma ģenerāldirektora rīkojumu.

Skaidras naudas darījumu veikšana ir uzticēta kasierim, kurš AS "Bobruiskas maizes kombināts" uzņēmumā ir pilnībā atbildīgs par kases aparātā esošo naudas līdzekļu drošību, kases primāro dokumentu pareizu noformēšanu un kases grāmatiņas kārtošanu. Produkti". Kasieris nevar nevienam deleģēt savu pienākumu pildīšanu. Kasierim ir tiesības:

• 1. iepazīties ar organizācijas pārvaldes dokumentiem, kas saistīti ar tās darbību;
• 2. pieprasīt un saņemt nepieciešamos materiālus un dokumentus, kas saistīti ar kasiera funkcionālo pienākumu veikšanu;
• 3. ziņo tiešajam vadītājam (galvenajam grāmatvedim) par visiem, pildot dienesta pienākumus, konstatētajiem trūkumiem un savas kompetences ietvaros sniedz priekšlikumus to novēršanai;
• 4. pieprasīt, lai uzņēmuma vadība palīdzētu pildīt savus pienākumus un tiesības.

Kasiera darba pienākumi:

• 1. Veikt naudas līdzekļu un vērtspapīru saņemšanas, uzskaites, izsniegšanas un glabāšanas operācijas, obligāti ievērojot to drošību nodrošinošus noteikumus.
• 2. Noformēt dokumentus un noteiktā kārtībā saņemt naudas līdzekļus un vērtspapīrus banku iestādēs strādājošo un darbinieku darba samaksas, prēmiju, ceļa un citu izdevumu izmaksai.
• 3. Uzturēt kases aparātu, pamatojoties uz čekiem un izdevumiem.
• 4. Pārbaudiet skaidras naudas un vērtspapīru faktisko pieejamību ar grāmatiņas atlikumu.
• 5. Veikt veco banknošu inventarizāciju, kā arī attiecīgos dokumentus to nodošanai banku iestādēm, lai tās aizstātu ar jaunām.
• 6. Noteiktā kārtībā pārskaita naudas līdzekļus kolekcionāriem.
• 7. Sagatavo kases izrakstus.
• 8. Uzmanīgi izturas pret viņam uzticētajām vērtībām.
• 9. Veic visus pasākumus, lai nodrošinātu viņam uzticēto naudas līdzekļu un vērtspapīru drošību un novērstu bojājumus.
• 10. Savlaicīgi ziņo par visiem apstākļiem, kas apdraud viņam uzticēto vērtību drošību.
• 11. Nekur, nekad un nekādā veidā neizpauž sev zināmu informāciju par vērtslietu glabāšanas darbībām, to nosūtīšanu, transportēšanu, apsardzi, signalizāciju, kā arī biroja uzdevumiem kasē.
• 12. Veic sava tiešā vadītāja individuālos amata uzdevumus.

Kasieris ir atbildīgs par:

• 1. par šajā amata aprakstā paredzēto dienesta pienākumu nepienācīgu pildīšanu (nepildīšanu);
• 2. par nepatiesu informāciju par darba statusu (kases aparāta kases atlikumu iztrūkuma (pārpalikuma) faktu slēpšanu);
• 3. par noziedzīgiem nodarījumiem, kas izdarīti savas darbības laikā - Baltkrievijas Republikas spēkā esošo administratīvo, krimināltiesisko un civillikumu noteiktajās robežās;
• 4. par uzņēmuma administrācijas rīkojumu, rīkojumu un norādījumu nepildīšanu;
• 5. par pasākumu neveikšanu, lai novērstu konstatētos drošības, ugunsdrošības un citu noteikumu pārkāpumus, kas apdraud uzņēmuma un tā darbinieku darbību;
• 6. par materiālā kaitējuma nodarīšanu - spēkā esošo darba un civilo tiesību aktu noteiktajās robežās;
• 7. par neuzskaitītas mantas glabāšanu;
• 8. par darba disciplīnas neievērošanu.

Daudzās organizācijās, kuru darbs saistīts ar reģistratūru un klientu apkalpošanu, ir kasieru amati. Kasieri ir tie cilvēki, kas pārvalda kases, nodarbojas ar naudas līdzekļu saņemšanu un izsniegšanu, bezskaidras naudas norēķinu veikšanu.

Daudzos uzņēmumos kasieriem tiek piešķirtas papildu funkcijas: viņi vienlaikus veic grāmatvežu, administratoru, kontrolieru un dažu citu speciālistu uzdevumus.

Tā, piemēram, administrators-kasieris satiek un vada apmeklētājus, informē par uzņēmuma pakalpojumiem, pieņem maksājumus un izsniedz čekus. Administrators-kasieris var strādāt skaistumkopšanas salonos, medicīnas un izglītības centros, fitnesa klubos un citās organizācijās. Kasieris-operators var strādāt bankā, kur viņam jāsazinās ar apmeklētājiem, jāveic naudas darījumi, jāstrādā ar bankas datu bāzi un darba dokumentiem.

Pieprasītākā kasiera profesija tirdzniecības sektorā, veikalos un lielveikalos. Tajos strādā kasieri-kontrolieri – kasieri šī vārda klasiskajā un ierastajā nozīmē.

Kādas ir kasiera funkcijas?

Pilns kasiera pienākumu un funkciju saraksts ir noteikts viņa amata aprakstā.

Kā likums, galvenās funkcijas ietver:

• naudas darījumu veikšana (bezskaidras naudas un skaidras naudas norēķinu veikšana, naudas līdzekļu pieņemšana un izsniegšana, darbs ar maksājumu kartēm);
• naudas līdzekļu pieejamības uzskaite (katru dienu darba dienas beigās kasierim kasē jāpārbauda naudas līdzekļu atlikums);

• kases uzskaites kārtošana, kases dokumentu uzskaite;
• nederīgo banknošu uzskaites sastādīšana;
• darbs ar svariem;
• čeku izsniegšana;
• skaidras naudas iekasēšana.

Kasieris organizē kases darbu viņam uzticētajā nodaļā vai nodaļā. Iekārtu darbības kļūmju gadījumā viņš tās novērš patstāvīgi vai ar speciālistu palīdzību. Tāpat bieži vien kasieris ne tikai veic maksājumus par precēm, bet arī stāsta par tās galvenajām īpašībām.

Kasieri, kuri apvieno vairākus amatus (grāmatveži, administratori u.c.), papildus uzskaitītajiem veic arī citas specializētas funkcijas.

Visu organizācijas speciālistu darbu koordinē vecākā kasiere. Tieši viņš atrisina strīdīgos jautājumus, kas periodiski rodas darbā ar klientiem.

Kas jāzina speciālistam

Lai iekārtotos darbā par kasieri, nav nepieciešama specializēta augstākā izglītība. Var pietikt ar vidējo izglītību vai specializēto kursu diplomu. Lai strādātu bankās un dažās citās organizācijās, var būt nepieciešama augstākā izglītība.

Vissvarīgākais, kas jāzina kasierim, ir skaidras naudas darījumu veikšanas iezīmes.

Turklāt darba devējiem ir pienākums:

• pamatzināšanas datoros un biroja aplikācijās;
• zināšanas par kases uzskaites noteikumiem;
• zināšanas par spēkā esošajiem tiesību aktiem, tostarp Krievijas Centrālās bankas normatīvajiem dokumentiem.

Daži darba devēji var papildus pieprasīt kandidātiem darba pieredzi.

Kasieris patiesībā ir organizācijas seja. Tieši viņš visbiežāk satiek un pavada klientus. Ņemot to vērā, kasierim jābūt kārtīgam, pieklājīgam un draudzīgam, jāspēj kontrolēt savas emocijas.

Viņam svarīgas ir arī tādas personiskās īpašības kā:

• vērīgums;
• godīgums;
• stresa izturība.

Darba iezīmes

Kasiera darbs, tāpat kā jebkura cita ar naudu saistīta darbība, ir ārkārtīgi atbildīgs. Par naudas drošību atbild kasieri, tajā skaitā materiāli.

Kasieru darba apstākļi lielākajā daļā organizāciju ir līdzīgi: šis darbs ir mazkustīgs un diezgan vienmuļš.

Vienlaikus tas ir saistīts ar zināmu risku - tieši kasieriem periodiski uzbrūk personas, kurām ir problēmas ar likumu.

Ņemot vērā, ka šodien tiek modernizēti kases aparāti, un likumdošana uzņēmējiem uzliek pienākumu pakāpeniski pāriet uz tiešsaistes kases aparātu lietošanu, kasierim ir jāsaprot mūsdienu tehnoloģijas un ātri jāiemācās strādāt ar jaunākajiem modeļiem.

Ar labu sniegumu kasieri var paaugstināt par vecāko kasieri un vēlāk, iespējams, par vadītāju vai kādu no organizācijas vadītājiem.

Kasiera atalgojums ir atkarīgs no reģiona un uzņēmuma specifikas. Alga var svārstīties no 20 līdz 40 tūkstošiem rubļu.

Kopumā kasiera darbam ir šādas priekšrocības:

• tas ir pieprasīts, vienmēr ir liela darbu izvēle;
• tajā ir diezgan viegli iedzīvoties;
• darbam nav nepieciešama ievērojama pieredze.