एक व्यक्ति जिसने संचार की कला का अध्ययन किया है, वह हमेशा दूसरों के बीच में खड़ा होता है, और मतभेद केवल सकारात्मक पहलुओं की चिंता करते हैं: उनके लिए नौकरी पाना आसान होता है। अच्छा कार्य, टीम के साथ भाषा खोजना, नए बनाना, अच्छे दोस्त बनाना आदि आसान है।

सबसे पहले, भाषण ही मायने रखता है।यह स्पष्ट होना चाहिए ताकि आपसे दोबारा न पूछा जाए, अन्यथा आप हास्यास्पद लगेंगे। मध्यम गति से बोलें और अपनी आवाज की मात्रा पर नजर रखें। यदि आप बहुत शांत आवाज करते हैं, तो श्रोता जल्दी ऊब जाएंगे और सुनना बंद कर देंगे, और यदि आप बहुत तेज आवाज करते हैं, तो वे असहज महसूस करेंगे। आपकी वाणी मापी, मध्यम आयतन और मृदु होनी चाहिए, जिससे सुनने वाले प्रसन्न हों।

लोगों के साथ संवाद करने की कला में नियम

यदि आप वार्ताकार से अपरिचित हैं, तो आपको तुरंत गंभीर विषयों पर बातचीत शुरू नहीं करनी चाहिए। तटस्थ से शुरू करना बेहतर है: मौसम, नए संगीत, फिल्मों या साहित्य के बारे में बात करें। और धीरे-धीरे आप बिना शर्मिंदगी महसूस किए अधिक महत्वपूर्ण बातों के बारे में बात करने में सक्षम होंगे।

आपको स्वास्थ्य समस्याओं, वित्तीय कठिनाइयों और के बारे में बात नहीं करनी चाहिए पारिवारिक मामले. सामान्य तौर पर, धर्मनिरपेक्ष बातचीत में व्यक्तिगत सब कुछ वर्जित है। साथ ही, बुरी खबर के बारे में बात न करें, शायद इस विषय से वार्ताकार सतर्क हो जाएगा और उसे जाने का कारण मिल जाएगा। चर्चा करने की अनुशंसा नहीं की जाती है दिखावटअन्य लोगों के साथ उनके पारस्परिक परिचित। तो आप खुद को सर्वश्रेष्ठ पक्ष से नहीं दिखाएंगे। बहुत स्पष्ट मत बनो। केवल पुष्टि या इनकार न करें। एक व्यक्ति जो अपने स्वयं के अधिकार के बारे में 200% सुनिश्चित है और तूफानी विवादों में इसका बचाव करने के लिए तैयार है, एक वार्ताकार के रूप में दिलचस्प नहीं है।

वाद-विवाद के दौरान अपना स्वर न बढ़ाएं। यदि आपका विरोधी आपके दृष्टिकोण की तीखी आलोचना करता है, तो बेहतर होगा कि आप चर्चा को अधिक शांतिपूर्ण दिशा में ले जाएँ और विषय को बदल दें। चर्चा को कभी भी तर्क-वितर्क की ओर न ले जाएं। हो सकता है कि कुछ विवादों में सच्चाई का जन्म हो, लेकिन अधिकांश में - झगड़ा और आत्मा में एक अप्रिय स्वाद। याद रखें कि सबसे बड़ा सम्मान उन लोगों के कारण होता है जो स्पष्ट रूप से और संक्षिप्त रूप से अपने विचार वार्ताकार को बता सकते हैं और साथ ही उसे इस विषय पर अपनी राय व्यक्त करने की अनुमति देते हैं।

चुटकुलों और मज़ेदार कहानियों के एक मानक सेट के साथ मज़ाक करने की अनुशंसा नहीं की जाती है जिसे हर कोई लंबे समय से जानता है। यह उबाऊ और नासमझ है। आपको लोगों को होश में आने से रोकने के लिए बिना रुके चुटकुले भी नहीं डालने चाहिए। सबसे अच्छा उपाख्यान वह है जो बिंदु तक बताया जाता है। किसी और के उपनाम, निर्माण और ऊंचाई के बारे में चुटकुले खराब शिष्टाचार माने जाते हैं।

किसी कंपनी में ऐसे संकेतों के साथ संवाद करना अशोभनीय है जो बातचीत में सभी प्रतिभागियों के लिए स्पष्ट नहीं हैं, साथ ही उन विषयों पर चर्चा करना जो कुछ वार्ताकारों से परिचित नहीं हैं। आपको अपने वार्ताकार की बीमारी का विवरण नहीं मांगना चाहिए, भले ही उसने बातचीत के दौरान लापरवाही से इसका उल्लेख किया हो। वह चाहे तो इस बारे में बता देगा।

अन्य बच्चों को टिप्पणी करने की अनुमति केवल तभी दी जाती है जब उनके माता-पिता आसपास न हों। में अन्यथा, उनके कार्य को संभालने से, आप उनकी भावनाओं को ठेस पहुँचाने की संभावना रखते हैं। किसी बुजुर्ग महिला से शादी की कामना करना, साथ ही इस विषय से जुड़ी सलाह देना एक बड़ा गलत काम माना जाता है। मत पूछो पेशेवर सलाहएक वकील या डॉक्टर से, जिनसे आप गलती से किसी पार्टी में मिले थे। इसके लिए एक कार्य समय है, अधिकतम - आप पूछ सकते हैं कि नियुक्ति कैसे करें।

यदि कोई व्यक्ति व्यस्त होने का हवाला देते हुए जल्दी जाना चाहता है, तो उससे कारणों के बारे में पूछताछ न करें और उसे अधिक समय तक रहने के लिए मनाने की कोशिश न करें। इस तरह आप घुसपैठिया दिखने का जोखिम उठाते हैं। जब आपका वार्ताकार एक कहानी सुनाता है, तो घड़ी को आईने में देखना, बैग में कुछ देखना बेहद बदसूरत है। इस प्रकार, आप स्पीकर को संकेत देते हैं कि बातचीत आपके लिए उबाऊ है और तदनुसार, उसका अपमान करें।

अर्थ व्यापार संचार

संचार मानव अस्तित्व का मुख्य रूप है, मनुष्य की शाश्वत संपत्ति। संचार के रूप में ऐसा "लक्जरी" एक व्यक्ति को एक व्यक्ति बनाता है। संचार की कमी या कमी मानव व्यक्तित्व को विकृत करती है।

इस प्रकार, संचार मानव संपर्क का सबसे महत्वपूर्ण रूप है। अधिकांश लोगों के लिए, संचार प्रक्रियाओं में 70% तक समय लगता है, और प्रबंधक अपने कामकाजी समय का औसतन 80% विभिन्न संचार पर खर्च करते हैं। संचार की प्रक्रिया में, कुछ लोग अपने विचारों को दूसरों तक पहुँचाते हैं। उनके बीच प्रतिक्रिया स्थापित की जाती है। उनके व्यवहार में कुछ समायोजन किए जाते हैं।

संवाद करने की क्षमता सबसे महत्वपूर्ण मानवीय गुण है। हम उन लोगों के साथ व्यवहार करते हैं जो संपर्क में आते हैं और सहानुभूति के साथ जीतना जानते हैं, और हम कोशिश करते हैं कि हम बंद लोगों के साथ बिल्कुल भी संवाद न करें या केवल आपात स्थिति में संपर्क न करें।

संचार एक महत्वपूर्ण उद्देश्य को पूरा करता है - लोगों के बीच संबंध और सहयोग स्थापित करना। लगभग सभी व्यावसायिक समस्याएं संचार के साथ किसी न किसी तरह से जुड़ी हुई हैं, क्योंकि संचार विचारों, विचारों और भावनाओं को व्यक्त करने, उन्हें अन्य लोगों द्वारा समझने की प्रक्रिया है। यह प्रक्रिया हमारे जीवन पर हावी है।

बहुत से लोग मानते हैं कि संचार मानव अनुभव का एक सार्वभौमिक तत्व है, और इसलिए इसे हल्के में लें। यह व्यापक रूप से माना जाता है कि संचार एक सरल सहज प्रक्रिया है जो लोगों को जन्म से ही स्वाभाविक रूप से दी जाती है। वास्तव में, अध्ययनों से पता चलता है कि संचार एक अविश्वसनीय रूप से सूक्ष्म और जटिल गतिविधि है। और बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि संचार कितनी कुशलता से बनाया गया है: बातचीत की प्रभावशीलता, भागीदारों, ग्राहकों और कर्मचारियों के साथ आपसी समझ की डिग्री, कंपनी के कर्मचारियों की उनके काम से संतुष्टि, टीम में नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल, अन्य के साथ संबंध उद्यमों और संगठनों के साथ-साथ सरकारी एजेंसियों के साथ।

आधुनिक प्रबंधन में, संचार एक निर्णायक भूमिका निभाता है। एक प्रबंधक के लिए - एक व्यक्ति जिसे लगातार लोगों के साथ काम करना पड़ता है, संवाद करने की क्षमता महत्वपूर्ण है। यह सबसे महत्वपूर्ण कौशल है जो एक प्रबंधक के पास होना चाहिए। उनकी सामाजिकता की डिग्री और संगठन की सफल गतिविधियों के बीच एक स्पष्ट संबंध स्थापित किया गया है।

संगठन के प्रबंधन की प्रभावशीलता का मूल्यांकन एक विशेष पैमाने पर किया गया था। प्रदर्शन परिणामों की उच्च दक्षता प्रबंधकों की सामाजिकता की अभिव्यक्ति के दो डिग्री से मेल खाती है: 8-10 और 14-15 अंक। नेतृत्व प्रभावशीलता के निम्न संकेतक "बंद" (4 अंक तक) और "अत्यधिक मिलनसार" (16 अंक से अधिक) समूहों में नोट किए जाते हैं।

काम के परिणामों पर प्रबंधकों की अति-निम्न सामाजिकता का नकारात्मक प्रभाव काफी समझ में आता है, लेकिन प्रबंधक की उच्च सामाजिकता (16 अंक से अधिक) के साथ दक्षता कम क्यों है?

निकटता, उच्च और अति-उच्च सामाजिकता प्रबंधकों की संज्ञानात्मक क्षमताओं को टीम के दोनों सदस्यों और समग्र रूप से स्थिति का विश्लेषण, अध्ययन और मूल्यांकन करने के लिए सीमित करती है। अक्सर, प्रबंधकीय निर्णय लेते समय, उन्हें केवल बाहरी संकेतों द्वारा निर्देशित किया जा सकता है, जो स्वाभाविक रूप से उनके काम की गुणवत्ता को प्रभावित करता है। उच्च सामाजिकता प्रबंधकों को टीम में बातचीत के मुख्य मुद्दों को हल करने पर ध्यान केंद्रित करने से रोकती है, जिससे उन्हें ध्यान केंद्रित करने में कठिनाई होती है।

एक नियम के रूप में, टीम के सदस्यों के पास पहले से ही नेताओं के साथ संचार के एक निश्चित स्तर के लिए एक स्थापित सामाजिक-मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण है। सुपर-मिलनसार और बंद नेता अपने व्यवहार और टीम के सदस्यों के दृष्टिकोण के बीच एक बेमेल का कारण बनते हैं, जो आम तौर पर टीम में अनुकूल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु के गठन को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है। अत्यधिक मिलनसार नेता अपनी अडिग सामाजिकता के साथ टीम के काम में हस्तक्षेप करते हैं। कलाकारों के साथ बातचीत करते समय, उसके साथ "अवरुद्ध" संचार का तंत्र चालू हो जाता है, इसलिए संचार उन स्थितियों पर होता है जो इष्टतम से बहुत दूर हैं।

एक प्रबंधक जिसके पास संचार के प्रति उचित संवेदनशीलता नहीं है, एक नियम के रूप में, बहुत समय और ऊर्जा बर्बाद करता है, जिससे अधीनस्थों का असंतोष बढ़ जाता है। नेता को यह समझना चाहिए कि विशेष ज्ञान और कार्य कौशल की तुलना में संवाद करने की क्षमता उसकी व्यावसायिक गतिविधि का कम महत्वपूर्ण तत्व नहीं है।

संचार के रूप

कोई भी संचार न केवल उसकी सामग्री में, बल्कि उसके रूप में भी भिन्न होता है।

संचार का रूप लोगों के बीच बातचीत की प्रक्रिया है, एक दूसरे के संबंध में उनके व्यवहार की विशिष्टता। संचार के रूपों की पसंद में मुख्य बात "दोस्तों को दुश्मन नहीं बनाना है, बल्कि दुश्मनों को दोस्त बनाना है" (इंगे वॉन वेडेमेयर)।

इस मामले में, हम संचार की गुणवत्ता के बारे में बात कर रहे हैं, या यों कहें कि इसकी संस्कृति के बारे में। इस संबंध में, संचार के निम्नलिखित घटकों को उजागर करना महत्वपूर्ण है:

कम्युनिकेटर - वह जो संचार शुरू करता है, सूचना की रिपोर्ट करता है;

श्रोता (प्राप्तकर्ता) - वह जिसे सूचना संप्रेषित की जाती है;

संदेश - वे क्या कहते हैं (सूचना सामग्री);

संचार के साधन - तकनीकी साधनजिससे सूचना उसके प्राप्तकर्ता तक पहुँचती है।

अधिकांश मामलों में, संचार की सार्थकता, अर्थ के साथ इसकी संतृप्ति (यहां तक ​​​​कि सार्थक भाग के बिना सबसे अच्छी जानकारी भी वांछित परिणाम नहीं दे सकती है) मामले के लिए निर्णायक महत्व का है। हालाँकि, संचार का एक अच्छी तरह से चुना हुआ रूप अपने आप में संगठन के लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान देता है। लेकिन प्रत्येक मामले में, संचार का रूप अलग होगा। इस संबंध में, संचार के दो मुख्य रूपों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

अप्रत्यक्ष (अप्रत्यक्ष) - बिचौलियों के माध्यम से, टेलीफोन, फैक्स, टेलीग्राम एक्सचेंज, आदि द्वारा;

प्रत्यक्ष (संपर्क) - "आंख से आंख" के संपर्क में वार्ताकारों का प्रवेश। आमने-सामने संचार के अधिक फायदे हैं क्योंकि यह भागीदारों और उनके व्यवहार की प्रत्यक्ष धारणा प्रदान करता है। इस मामले में, दो प्रकार के संचार का उपयोग किया जाता है: मौखिक (भाषण) और गैर-मौखिक (इशारों, चेहरे के भाव, आवाज का समय, आदि)।

चूंकि मौखिक संचार सबसे बड़ा होता है विशिष्ट गुरुत्वसंचार में, बोलने की क्षमता महत्वपूर्ण है अभिन्न अंगप्रबंधक का अधिकार। लोग उन लोगों के लिए सम्मान खो देते हैं जो धाराप्रवाह नहीं बोलते हैं, और अक्सर उन लोगों पर विश्वास हासिल करते हैं जो असाधारण आसानी से शब्दों में हेरफेर करते हैं। शब्द एक ऐसा अड़चन है जिससे हृदय प्रणाली उसी तरह प्रतिक्रिया करती है जैसे शारीरिक गतिविधि के लिए। नेता की छाप (विशेषकर पहली वाली) काफी हद तक इस बात से बनती है कि वह इस शब्द का उपयोग कैसे करना जानता है। एक नेता के भाषण को जिन आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए वे विविध हैं। सरलता और बोधगम्यता, कलात्मक अभिव्यंजना और भावुकता, इंटोनेशन, डिक्शन आदि यहाँ महत्वपूर्ण हैं।

संगठन में संचार के माध्यमों से गुजरने वाली सूचना की भूमिका की पहचान करना आवश्यक है। जानकारी को तीन श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है:

कार्यात्मक - सभी को या एक निश्चित (इसमें रुचि रखने वाले) व्यक्तियों के समूह में स्थानांतरित किया जाता है ताकि वे अपने कार्य कर सकें। यह नीति, लक्ष्यों और संगठन, निर्देशों आदि के बारे में जानकारी है। यह फर्म के केंद्रीकरण या विकेंद्रीकरण की डिग्री की परवाह किए बिना अलग-अलग दिशाओं (लंबवत या क्षैतिज) में बहती है। परंपरागत रूप से, ऐसी सूचनाओं के आदान-प्रदान को औपचारिक संचार कहा जाता है, क्योंकि यह संगठन के आधिकारिक चैनलों के माध्यम से प्रसारित होता है;

समन्वय - संगठन की कार्यात्मक इकाइयों (उदाहरण के लिए, बिक्री विभाग और विपणन विभाग के बीच) के बीच प्रसारित होता है। समन्वय जानकारी का प्रवाह आमतौर पर एक क्षैतिज दिशा में चलता है। इस मामले में, आवश्यक संचार बैठकों के दौरान, टेलीफोन, कार्यालय पत्रों, घोषणाओं आदि द्वारा होता है। संक्षेप में, यह कंपनी की समस्याओं को हल करने के लिए संयुक्त गतिविधियों के संगठन से जुड़ा संचार (बातचीत) है;

मूल्यांकन - वहाँ संचार है जो कर्मचारियों की स्थिति, एक दूसरे के प्रति उनकी धारणा से संबंधित है। मूल्यांकन सूचना के प्रसारण के चैनलों में आमतौर पर पुरस्कार, योग्यता के लिए पुरस्कार, संगठन की गतिविधियों में महत्वपूर्ण योगदान के लिए प्रशंसा पत्र शामिल होते हैं।

संचार का संगठन

संचार इस तथ्य से प्रतिष्ठित है कि इसकी जानकारी की प्रक्रिया में न केवल प्रसारित होता है, बल्कि गठित, परिष्कृत और परिवर्तित भी होता है। प्रत्येक प्रबंधक में रुचि है कि वह जो जानकारी वार्ताकार को संबोधित करता है वह न केवल उसके द्वारा स्वीकार की जाती है, बल्कि मुख्य लक्ष्य तक भी पहुंचती है। यह इंगित करता है कि प्रबंधक को तदनुसार संचार व्यवस्थित करना चाहिए। संचार के घटक लक्ष्य और तैयारी का निर्माण, संचार ही, निर्णय लेना है।

संचार का उद्देश्य।

संचार प्रक्रिया एक विचार के निर्माण के साथ शुरू होती है। इस कदम को विचारधारा कहा जाता है, अर्थात जो व्यक्ति संवाद करना चाहता है, उसे उस विचार को व्यक्त करना चाहिए जो उसे प्रकट हुआ है। प्रबंधक द्वारा तैयार किए गए लक्ष्य बहुत भिन्न हो सकते हैं: एक समझौता समाप्त करें, एक समझौते पर हस्ताक्षर करें, एक खरपतवार मुद्दे को हल करें, किसी चीज़ के वार्ताकार को समझाएं, आवश्यक जानकारी प्राप्त करें, आदि। जितना अधिक विशेष रूप से व्यावसायिक संचार का लक्ष्य तैयार किया जाता है, भविष्य में उतनी ही अधिक निश्चितता होती है। संचार रणनीति चुनते समय यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। वार्ताकार के लिए प्रबंधक के विचार को समझने और महसूस करने के लिए, उसे स्वयं इस बात का स्पष्ट विचार होना चाहिए कि विचार के कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप वह क्या प्राप्त करना चाहता है और इसका किस प्रकार का प्रभाव होना आवश्यक है लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए संचार भागीदार। अभ्यास से पता चलता है कि कई विचारों को सिर्फ इसलिए लागू नहीं किया जाता है क्योंकि प्रबंधक के पास प्रश्न उठाने में स्पष्टता और विचारशीलता नहीं है।

संचार के लिए तैयारी कर रहा है।

आपका वार्ताकार हर बात में आपसे सहमत होगा;

दृढ़ता से विरोध करें और बातचीत के ऊंचे स्वर में आगे बढ़ें;

आपके तर्कों का जवाब नहीं देंगे;

आपके शब्दों और विचारों पर अविश्वास दिखाएगा;

वह अपने अविश्वास को छिपाने की कोशिश करेंगे।

इस प्रकार, व्यावसायिक संचार की तैयारी में निम्नलिखित मुख्य पहलुओं सहित एक प्रकार की योजना तैयार करना शामिल है:

बातचीत में भाग लेने वालों के पास शांत, विस्तृत बातचीत करने के लिए पर्याप्त समय होना चाहिए;

बातचीत में हस्तक्षेप करने वाली परिस्थितियों को दूर किया जाना चाहिए और समाप्त किया जाना चाहिए (शोर, तेज संगीत, बातचीत में अन्य लोगों के हस्तक्षेप की संभावना);

बातचीत में ट्यून करना, यानी अपने अनुभवों से ध्यान भटकाना आवश्यक है, जो संचार के लिए तत्परता को नकारात्मक रूप से प्रभावित करेगा;

आपको अपने आप को शांत करना चाहिए यदि आने वाली बातचीत में बहुत अधिक उत्साह हो, और इसके अलावा जुटाना चाहिए;

अपने आप में भावनाओं को दबाने के लिए आवश्यक है जो वार्ताकार की धारणा की निष्पक्षता को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं (उदाहरण के लिए, सहानुभूति-विरोधी की भावना);

यदि संभव हो तो, बातचीत से पहले, आपको वार्ताकार के व्यक्तिगत डेटा से परिचित होना चाहिए; हालांकि, आपको यह ध्यान रखना होगा कि यह डेटा आपकी निष्पक्षता को प्रभावित कर सकता है;

पूर्वाभास होना चाहिए संभावित प्रश्नकि वार्ताकार रख सकता है, और उनका उत्तर देने के लिए तैयार रहता है। इसलिए, बातचीत में भाग लेने वालों (लिंग, स्वभाव, चरित्र, पेशेवर प्रशिक्षण का स्तर और अन्य गुण) को ध्यान में रखा जाना चाहिए, विषय का विश्लेषण किया जाना चाहिए और वर्तमान स्थिति का आकलन किया जाना चाहिए।

प्रत्येक व्यक्ति की अनूठी जरूरतों, प्रेरणा और रुचियों की विशेषता होती है। इस संबंध में, संचार की तैयारी के चरण में प्रबंधक को सभी उद्देश्यों को ध्यान में रखना चाहिए और प्रत्यक्ष संचार के चरण में पहले से ही साथी को प्रभावित करने का सबसे प्रभावी साधन चुनना चाहिए।

न केवल भविष्य के वार्ताकार और वर्तमान स्थिति का आकलन करना महत्वपूर्ण है, बल्कि स्वयं को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, अपने व्यक्तिगत व्यवहार और कार्यों के साथ संचार के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण करने के लिए किसी के व्यवहार के तरीके पर भी विचार करना है। ऐसा करने के लिए, आपको संचार के लिए स्थिति और विषय का पता लगाने की जरूरत है, समस्या के अनुसार अतिरिक्त सामग्री तैयार करें।

संचार का स्थान।

परिसर के बाद प्रारंभिक गतिविधियाँआपको एक जगह तैयार करनी चाहिए जहां बातचीत होगी। एक नियम के रूप में, इसे दो नियमों को पूरा करना होगा:

1. कुछ भी विचलित या संचार में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए;
2. व्यापार संचार, सहायक सामग्री के लिए स्थल के अच्छे उपकरण ( अतिरिक्त जानकारी, आधिकारिक और नियमोंआदि।

यदि कोई प्रबंधक अपनी शक्ति और अपनी श्रेष्ठता पर जोर देना चाहता है, तो बातचीत उसके कार्यालय में होनी चाहिए। यदि प्रबंधक अधीनस्थ और उसके समर्थन के साथ अच्छा संपर्क प्राप्त करना चाहता है, तो बैठक अधीनस्थ के कार्यालय में होनी चाहिए। इस मामले में, क्षेत्रीयता का सिद्धांत लागू होता है: अधिकांश लोग अपने कार्यालय में बॉस के कार्यालय की तुलना में अधिक सहज महसूस करते हैं।

औपचारिक संचार में, आप अपने सामान्य स्थान पर होते हैं - मेज पर।

अर्ध-औपचारिक संचार के लिए, आप साइड टेबल पर या कॉन्फ़्रेंस टेबल पर विज़िटर के सामने स्थित होते हैं, जैसे कि विज़िटर की स्थिति के साथ अपनी स्थिति की तुलना करना।

अनौपचारिक संचार क्षेत्र में दो या तीन आर्मचेयर होते हैं (अधिमानतः आरामदायक, विश्राम के लिए अनुकूल) और एक कॉफी टेबल।

फर्नीचर की व्यवस्था।

एक विशिष्ट कार्यकारी कार्यालय में, वह एक बड़ी मेज पर बैठता है जिसमें उसके पास मेज के पार बैठने की जगह होती है। कार्यालयों में जहां कुर्सियों और सोफे को समकोण पर रखा जाता है, वातावरण अधिक आराम से व्यक्तिगत संचार में योगदान देता है। एक बड़ी मेज वाले कार्यालय में, मेज पर बैठे व्यक्ति की शक्ति पर जोर दिया जाता है, और संचार करते समय, अधीनस्थ अक्सर अभिभूत महसूस करता है। इस संबंध में, बॉस के साथ संवाद करते समय, गोल मेज बेहतर होती है।

वार्ताकार को कैसे बैठाएं?

सवाल उतना बेकार नहीं है जितना पहली नज़र में लग सकता है। हम मनुष्य बल्कि सूक्ष्म स्वभाव हैं: बहुत बार हम असुविधा की भावना का अनुभव करते हैं, लेकिन हम यह नहीं समझा सकते कि ऐसा क्यों है। वक्ताओं के कम से कम तीन संभावित स्थान हैं: विपरीत, एक दूसरे के बगल में, 90 डिग्री के कोण पर। प्रत्येक विकल्प का अक्सर उपयोग किया जाता है, लेकिन कौन सा अधिक बेहतर है? यह माना जाता है कि संचार तब प्रभावी होता है जब उनकी आँखें वार्ताकारों के संपर्क समय के लगभग एक तिहाई समय तक मिलती हैं, इसलिए बातचीत की मेज पर कुर्सियों को समकोण पर रखा जाना चाहिए।

संचार की रणनीति और रणनीति की परिभाषा।

इस स्तर पर, आपको संचार के मुख्य और माध्यमिक लक्ष्यों को निर्धारित करना चाहिए (विशेष रूप से, क्या बलिदान किया जा सकता है और क्या नहीं)। यह समझना महत्वपूर्ण है कि बड़ा लाभ कमाने के लिए आप क्या दे सकते हैं। प्रश्न पूछने की क्षमता भी संचार की रणनीति से संबंधित है। प्रश्न पूछकर बातचीत की दिशा को नियंत्रित किया जा सकता है। प्रश्न "खुले" और "बंद" में विभाजित हैं।

एक खुला प्रश्न एक ऐसा प्रश्न है जिसका उत्तर एक शब्द में नहीं दिया जा सकता (हाँ, नहीं, मुझे नहीं पता), लेकिन आपको कुछ के बारे में बात करनी होगी। जब संचार का उद्देश्य सूचना प्राप्त करना होता है तो मुक्त प्रश्न अपरिहार्य होते हैं।

क्लोज-एंडेड प्रश्नों का उत्तर केवल "हां" या "नहीं" के साथ देना होगा। निम्नलिखित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए इस तरह के प्रश्नों का प्रभावी ढंग से उपयोग किया जा सकता है: वार्ताकार को समझाने के लिए, उसकी सहमति प्राप्त करने के लिए, उसे कुछ मना करने के लिए नेतृत्व करें, उसके प्रतिरोध को दूर करें - उदाहरण के लिए, जब आपको एक कर्मचारी को निर्देश देने की आवश्यकता होती है जो (आप इसे जानते हैं) अनुभव) बहस करेगा और साबित करेगा कि यह उसके कर्तव्यों का हिस्सा नहीं है, आदि।

प्रत्यक्ष संचार की प्रक्रिया।

संचार एक संपर्क के निर्माण के साथ शुरू होता है। यह चरण एक निश्चित मनोवैज्ञानिक बाधा पर काबू पाने से जुड़ा है। कुछ लोगों के लिए, यह बाधा इतनी दुर्गम लगती है कि वे किसी से भी संपर्क करने से इनकार कर देते हैं। ऐसा होने से रोकने के लिए, प्रबंधक को पता होना चाहिए कि कोई भी वार्ताकार बातचीत के सर्जक के अधिकार, बातचीत की सामग्री, चर्चा के तहत विषय पर जानकारी की पर्याप्तता (अपर्याप्तता), नेता की व्यक्तित्व शक्ति से प्रभावित होता है। .

संचार की प्रक्रिया में, बातचीत का भाग्य उसके पहले मिनट पर निर्भर करता है। इस समय के दौरान, आपको संपर्क स्थापित करने, मनोवैज्ञानिक आराम पैदा करने की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए, अनुभवी विशेषज्ञ आपका पहला प्रश्न तैयार करने की सलाह देते हैं ताकि यह छोटा, दिलचस्प हो, लेकिन बहस योग्य न हो। प्रश्न का यह रूप और इसका ऊर्जावान संकल्प वार्ताकारों के सकारात्मक भावनात्मक आगे के स्वर को निर्धारित करता है और उनमें प्रभावशीलता की भावना पैदा करता है।

संचार का प्रारंभिक चरण आंशिक रूप से किया जा सकता है या पूरी तरह से छोड़ दिया जा सकता है। वहीं, माना जा रहा है कि इस स्तर पर संचार भागीदारों के बीच एक सेतु का निर्माण हो रहा है। यही कारण है कि प्रारंभिक चरण में वार्ताकार के व्यक्तित्व में, उसकी समस्याओं में, बातचीत के विभिन्न पहलुओं से सही ढंग से संबंधित होने के लिए, ईमानदारी से रुचि दिखाना महत्वपूर्ण है। इस संबंध में, हम संचार के प्रारंभिक चरण के मुख्य कार्य तैयार कर सकते हैं:

1. संपर्क स्थापित करना (जैसे प्रश्न: आप कैसा महसूस कर रहे हैं? आपने कैसे उड़ान भरी?);
2. संचार के लिए एक सुखद वातावरण बनाना (आरामदायक फर्नीचर, चाय, कॉफी, अन्य पेय; एक सुखद मुस्कान, आदि);
3. ध्यान आकर्षित करना (आपके वार्ताकार की रुचि के बारे में बात करें; उन चीजों पर ध्यान केंद्रित करें जिन्हें वह सबसे अधिक महत्व देता है);
4. बातचीत में रुचि जगाना (अपने विचार में ऐसी बारीकियाँ खोजें जो वार्ताकार के लिए अज्ञात हों, लेकिन आप दोनों के लिए महत्वपूर्ण हों)।

सूचना का स्थानांतरण (रसीद)।

यह तार्किक रूप से बातचीत की शुरुआत को जारी रखता है और साथ ही तर्क के चरणों में संक्रमण के लिए एक बाधा है। संचार के इस भाग का उद्देश्य निम्नलिखित कार्यों को हल करना है: वार्ताकार की समस्याओं, अनुरोधों और इच्छाओं पर विशेष जानकारी का संग्रह; वार्ताकार के उद्देश्यों और लक्ष्यों की पहचान करना; वार्ताकार को नियोजित जानकारी का प्रसारण; वार्ताकार की स्थिति का विश्लेषण और सत्यापन।

सूचना का हस्तांतरण प्रबंधकों और वार्ताकार के बीच संचार की एक प्रक्रिया है। इस संबंध में, निम्नलिखित तत्वों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

वार्ताकार को सूचित करना;

सवाल पूछ रही है;

वार्ताकार को सुनना;

वार्ताकार की प्रतिक्रियाओं का अवलोकन करना:

वार्ताकार की प्रतिक्रिया का विश्लेषण।

संचार की प्रक्रिया में एक विशेष कठिनाई सुनने की क्षमता की समस्या है। प्रबंधन विशेषज्ञों का कहना है कि सुनने की क्षमता मानव संस्कृति के मुख्य संकेतकों में से एक है। सुनने के तरीके के अनुसार, तीन प्रकार के लोगों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: क) चौकस; बी) निष्क्रिय; ग) आक्रामक।

एक चौकस श्रोता सही ढंग से स्थिति का आकलन करता है, बातचीत का माहौल बनाता है और इस तरह वार्ताकार को बयान के लिए तैयार करता है।

एक निष्क्रिय श्रोता, बातचीत के प्रति अपनी बाहरी और आंतरिक उदासीनता से, वार्ताकार में उदासीनता का कारण बनता है और उसे बातचीत के मुख्य विचारों से बचने के लिए प्रोत्साहित करता है।

एक आक्रामक श्रोता, अपने व्यवहार से, न केवल वार्ताकार की समझ तक उसकी पहुंच को बंद कर देता है, बल्कि उसमें आक्रामक प्रतिक्रियाओं को भी उत्तेजित करता है, बाद वाले को आक्रामक प्रतिक्रियाओं की ओर धकेलता है। उदाहरण के लिए, स्पीकर के लिए "रक्षात्मक मुद्रा" लेना पर्याप्त है, क्योंकि वार्ताकार की मांसपेशियां तनावग्रस्त होने लगती हैं, और वह तुरंत तैयार होने की आंतरिक इच्छा महसूस करता है। और इसके विपरीत, जैसे ही "नेता" आराम करता है, वही प्रतिक्रिया "अनुयायी" में प्रकट होगी।

सुनना सीखना उतना आसान नहीं है जितना पहली नज़र में लगता है। अध्ययनों से पता चलता है कि 10% से अधिक लोग नहीं जानते कि वार्ताकार को कैसे सुनना है। हममें से प्रत्येक को अच्छा बोलने वालों के साथ नहीं, बल्कि उन लोगों के साथ संवाद करने में प्रसन्नता होती है जो सुनना जानते हैं। प्रत्येक व्यक्ति अपने वार्ताकार में एक चौकस और मैत्रीपूर्ण श्रोता देखना चाहता है। सुनने के कौशल की समस्या को हल करने के लिए कुछ सुझाव:

1. जब आप सुनते हैं, तो कागज पर उपयुक्त नोट्स बनाएं (यह टेलीफोन पर बातचीत पर भी लागू होता है); हाथ में पेंसिल के बिना कभी भी फोन कॉल का जवाब न दें;

2. जो आपका ध्यान भटकाता है उसे कम करने या पूरी तरह समाप्त करने का प्रयास करें;

3. आपको प्राप्त होने वाली जानकारी में निहित सबसे मूल्यवान सामग्री को खोजना सीखें;

4. पता करें कि कौन से शब्द और विचार आपकी भावनाओं को जगाते हैं और उनके प्रभाव को बेअसर करने का प्रयास करते हैं: मजबूत भावनात्मक उत्तेजना की स्थिति में, आप बहुत अच्छी तरह से नहीं सुनते हैं;

5. जब आप सुनते हैं, तो अपने आप से पूछें: “वक्ता का उद्देश्य क्या है? एक श्रोता के रूप में मेरा उद्देश्य क्या है?

6. जब आप सुन रहे होते हैं, तो आप अगले प्रश्न के बारे में नहीं सोच सकते (प्रतिवाद तैयार करें);

7. बातचीत के विषय के सार पर ध्यान केंद्रित करें और सभी माध्यमिक मुद्दों को त्याग दें।

तर्क।

तर्क-वितर्क के समय, आपके द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्नों पर विचार करना और प्रदान करना भी आवश्यक है संभावित विकल्पउन्हें जवाब। उसी समय, आपको स्पष्टीकरण और प्रश्नों के विकल्पों की गणना करनी चाहिए जो आपका संचार भागीदार पूछ सकता है, साथ ही साथ उसके प्रश्नों के संभावित उत्तर भी। इस कार्य की प्रक्रिया में, तर्क दिखाई देंगे जिनका उपयोग आप अपनी स्थिति पर जोर देने के लिए कर सकते हैं (विशिष्ट दस्तावेजों, सर्वोत्तम कंपनियों, आदि के लिए लिंक)।

तर्कों की मदद से, आप अपने वार्ताकार की स्थिति और राय को पूरी तरह या आंशिक रूप से बदल सकते हैं। यहाँ कुछ नियम दिए गए हैं जिनका तर्क की प्रक्रिया में प्रभाव प्राप्त करने के लिए पालन किया जाना चाहिए:

सरल, स्पष्ट, सटीक और ठोस अवधारणाओं के साथ तर्क-वितर्क में काम करें;

वार्ताकार की प्रकृति को ध्यान में रखते हुए तर्क की गति और तरीकों को चुना जाना चाहिए;

वार्ताकार के संबंध में तर्क सही होना चाहिए;

अपने भाषण में टिकटों और शब्दजाल से बचना चाहिए।

व्यापार संचार को सारांशित करना

बातचीत के बाद संचार की कला की जाँच की जाती है। बातचीत के परिणामों को कम करके आंका नहीं जाना चाहिए, क्योंकि एक बातचीत के माध्यम से संचार के रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करना और वार्ताकार को समझना हमेशा संभव नहीं होता है।

बातचीत का विश्लेषण करते समय, किसी को उन घटनाओं, लोगों और तथ्यों के प्रति वार्ताकार के रवैये का बहुत सावधानी से मूल्यांकन करना चाहिए, जिनके बारे में वास्तव में बातचीत हुई थी। अपने नोट्स और परिणामों को देखते हुए, आप अनसुलझे कार्यों को सेट कर सकते हैं और भविष्य की बातचीत के लिए एक योजना की रूपरेखा तैयार कर सकते हैं।

निर्णय लेना।

यह संचार प्रक्रिया का अंतिम तत्व है। बातचीत के सामान्य और विशेष परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत किया गया है; प्राप्त परिणाम निर्दिष्ट है; आगे के समाधान के लिए मुद्दों को ठोस किया जाता है, साथ ही अनसुलझे समस्याओं पर प्रकाश डाला जाता है।

इस प्रकार, पारस्परिक संचार उन कौशलों पर आधारित होता है जो प्रक्रिया में होते हैं श्रम गतिविधिप्रबंधक लगातार सुधार कर रहे हैं। नेता को पारस्परिक कौशल को कम नहीं आंकना चाहिए, जिसके बिना यह असंभव है प्रभावी प्रबंधनसंगठन।

संचार की कलाकिसी भी व्यक्ति के लिए एक आवश्यक कौशल है। खोजने की क्षमता आपसी भाषाहमें काम पर, करियर बनाने में, और व्यक्तिगत, प्यार और मैत्रीपूर्ण संबंध, परिवार में, टीम में, आसपास के सामाजिक परिवेश में। सफल संचार जीवन की समस्याओं को हल करना और मानवीय संपर्क का आनंद लेना आसान बनाता है।

व्यक्तित्व की संरचना और उसके प्रत्येक भाग की अभिव्यक्तियों को जानकर कोई भी समझ सकता है कि कैसे संचारलोगों की।

लोगों के साथ संवाद करने की कला कैसे सीखें

प्रत्येक व्यक्तित्व के तीन घटक होते हैं: माता-पिता, वयस्क, बाल (इस पर और अधिक)। संचार का परिणाम इस बात पर निर्भर करता है कि संचार में व्यक्तित्व का कौन सा हिस्सा सामने आता है।

संचार की इकाई: "प्रोत्साहन - प्रतिक्रिया" (लेनदेन) का एक गुच्छा। इस प्रकार संचार लेनदेन की एक श्रृंखला है।

उदाहरण।

मिस्टर एक्स कहते हैं: आज शानदार मौसम! (प्रोत्साहन)

श्रीमती वाई उत्तर देती हैं: हाँ, आप सही कह रहे हैं, यह एक अद्भुत दिन है! (प्रतिक्रिया)।

अगला उत्तर इस प्रतिक्रिया पर निर्भर करता है, क्योंकि वह एक प्रतिक्रिया के लिए प्रोत्साहन है।

मिस्टर एक्स कहते हैं:: मेरा सुझाव है कि आप तटबंध के किनारे टहलें। (प्रोत्साहन)

श्रीमती वाई कहती हैं: एक अच्छा विचार. मैं सहमत हूं। (प्रतिक्रिया)।

उदाहरण।

मिस्टर एक्स: क्या आप कृपया मुझे बता सकते हैं कि मॉल तक कैसे पहुंचा जाए?

श्रीमती वाई: बस 111 या ट्राम 60 लें। "शॉपिंग सेंटर" बंद करो

मिस्टर एक्स: धन्यवाद।

श्रीमती वाई : शुभकामनाएँ।

वयस्क-वयस्क स्तर पर संचार।

उदाहरण।

लड़की: साशा, चलो कैच-अप खेलते हैं?

लड़का: पकड़ो!

बाल-बाल स्तर पर संचार

इन उदाहरणों में संचार समान स्तर पर, समान स्तर पर होता है, और प्रतिक्रिया उसी रेखा के साथ निर्देशित होती है जैसे उत्तेजना (समानांतर में): रेखा के साथ जनक - जनक, या लाइन के साथ वयस्क - वयस्क, या लाइन के साथ बच्चा - बच्चा. इस मामले में, जब तक आप चाहें संचार आगे बढ़ सकता है और संघर्ष मुक्त हो सकता है।

यदि आपने यह निर्धारित करना सीख लिया है कि आपका साथी किस स्थिति में है और उसकी उत्तेजना आपकी ओर कैसे निर्देशित है, तो आप तनाव या झगड़े से बचने के लिए उसे सही ढंग से जवाब देने में सक्षम होंगे। यह आपको संचार का आनंद लेने की अनुमति देगा।

देखें कि आप अपने बॉस के साथ, अपने बच्चों के साथ, अपनी पत्नी, पति, दोस्तों के साथ कैसे संवाद करते हैं। कौन किस पद पर है?

अन्य प्रकार के समानांतर लेनदेन के बारे में - in

लोगों के बीच संचार एक जटिल प्रक्रिया है। हम जो कहते हैं वह कभी-कभी पूरी तरह गलत समझा जाता है। चीजों के क्रम के बारे में हमारे पूर्वकल्पित विचार, निर्णय लेने से पहले वास्तविकता का पर्याप्त रूप से विश्लेषण करने में असमर्थता, और हमारे सामने व्यक्ति के सामने बोलने की आदत ने अपना विचार समाप्त कर दिया है, संचार में सबसे आम गलतियाँ हैं।

लोगों के बीच संचार एक जटिल प्रक्रिया है।हम जो कहते हैं उसे कभी-कभी पूरी तरह से गलत समझा जाता है, और अक्सर ऐसा इसलिए होता है क्योंकि हमारे वार्ताकार के पास चीजों के बारे में अपनी दृष्टि होती है और सुनने की कोशिश किए बिना, इसे व्यक्त करने की जल्दी में होता है।हमारी पहले से स्थापितचीजों के क्रम के बारे में विचार, पर्याप्त रूप से विश्लेषण करने में असमर्थतानिर्णय लेने से पहले वास्तविकता और पहले बोलने की आदतहमारे सामने वाला व्यक्ति अपने विचार को कैसे समाप्त करता है - ये संचार में सबसे आम गलतियाँ हैं।

संचार कुछ है क्याहम क्या कहते हैं चाहते हैंवह भी कहो कैसेदूसरे हमें समझते हैं।

संचार के फलदायी होने की पहली शर्त सम्मान है।हालांकि, कभी-कभी हम देखते हैं कि यह शर्त पूरी नहीं होती है और कुछ लोग यह सोचकर आवाज उठाना पसंद करते हैं कि इस तरह उन्हें बेहतर ढंग से समझा जाएगा; अन्य लोग आँख से संपर्क बनाए रखने में असमर्थ हैं, जो हमारे शब्द को सुनने के लिए आवश्यक सहानुभूति को स्थापित करता है।

संचार शैलियों के साथ हम बड़े हुए हैं।

हमारे बचपन और शुरुआती किशोरावस्था में जिस संचार शैली का हम अक्सर सामना करते हैं, वह है बहुत महत्वऔर वयस्क जीवन में संचार की शैली को निर्धारित करता है।

उदाहरण के लिए, सत्तावादी शैली संवाद को मान्यता नहीं देती है। यह एक संचार है जिसमें महान अधिकार रखने वाला व्यक्ति बातचीत की दिशा निर्धारित करता है।अधिनायकवाद संवाद या सहानुभूति को नहीं पहचानता है।वह केवल आदेश लेता है। यह सब इस तथ्य को जन्म दे सकता है कि बच्चा सोचेगा कि उसके सभी विचार या भावनाएँ मायने नहीं रखती हैं।

पिछले एक के पूर्ण विपरीत है लोकतांत्रिकसंचार शैली। वह जहां पारस्परिकता, ध्यान, सम्मान, सुनने की क्षमता और प्राप्त संदेशों को सही ढंग से व्याख्या करने की क्षमता है।

एक व्यक्ति जो बचपन से संचार की ऐसी शैली देखता है, जहां उसकी जरूरतों को सुना जाता है और जहां हर शब्द को महत्वपूर्ण माना जाता है, वह अधिक आत्मविश्वास महसूस करता है और आत्म-सम्मान के साथ समस्याओं का अनुभव नहीं करता है।

जो नहीं कहा गया है उसे सुनना सीखना महत्वपूर्ण है।

हम जो अनकहा रह गया है उसे सुनने में सक्षम होने की आवश्यकता के बारे में बात कर रहे हैं।कभी-कभी एक वाक्यांश एक विशिष्ट अर्थ वाले शब्दों के संग्रह से कहीं अधिक होता है। जिस अभिव्यक्ति से हम बोलते हैं, स्वर और हावभाव इस प्रकार के गैर-मौखिक संचार को निर्धारित करते हैं, जो कभी-कभी मौखिक से अधिक भार वहन करता है।

हम अपने वार्ताकार की आँखों में देखना भूल जाते हैं। अक्सर इस गैर-मौखिक संचार को "इमोटिकॉन्स" से बदल दिया जाता है, क्योंकि हमारे समय में अधिकांश संवाद इलेक्ट्रॉनिक संदेशों का उपयोग करते हैं।

आमने-सामने बातचीत की कला को विकसित करना महत्वपूर्ण है, जहां हमारी नजर भागीदारी, समझ को व्यक्त करती है और हमें करीब लाती है। यह संचार का सबसे महत्वपूर्ण तत्व है, क्योंकि संचार, सबसे पहले, भावनाओं को संप्रेषित करना है।

उन लोगों को समझाना बंद करें जो आपको उस तरह से समझते हैं जैसे वे चाहते हैं।

ऐसी लड़ाइयाँ होती हैं जिनमें हार मान लेना समझदारी होती है, हालाँकि हममें सब कुछ इसका विरोध करता है। आखिरकार, इस तथ्य से इस्तीफा देने के बाद, हम मानते हैं कि प्यार करने वाले लोग भी हमेशा हमें नहीं समझते हैं।

ऐसा होता है कि संवाद भावनाओं और यहां तक ​​कि भावनाओं से भी आगे निकल जाता है। हम पहले से ही जीवन मूल्यों के बारे में बात कर रहे हैं।

कभी-कभी हम जो कहते हैं, जिसका हम बचाव करते हैं, उसके लिए पूरी तरह से बेकार है जो हमें नहीं सुनता और समझने की कोशिश भी नहीं करना चाहता।

तो जारी रखने के बजाय मार पिटाईऔर फालतू की बहसों में समय बर्बाद करते हैं, कभी-कभी दूसरे लोगों की राय लेना बुद्धिमानी होती है और समझें कि संवाद करने का मतलब हमेशा एक दूसरे को समझना नहीं होता है। और वार्ताकार के सम्मान के बारे में याद रखें।प्रकाशित

आज मैंने काफी छूने का फैसला किया दिलचस्प विषय. हम बात करेंगे संचार की कला. हम में से बहुत से लोग यह भी नहीं जानते हैं कि सफल संचार के कुछ सिद्धांतों को जानना कितना महत्वपूर्ण है। लोगों के बीच असफल बातचीत होती है, नौकरी के लिए इंटरव्यू में असफल होते हैं, अपनी पसंद की लड़की (प्रेमी) से मिलने में असफल होते हैं, वार्ताकार को किसी बात के लिए मना लेते हैं, आदि। इस तरह की विफलताओं को अक्सर भाग्य की कमी, एक बुरे दिन, एक "कठिन" व्यक्ति, और इसी तरह के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है। लेकिन क्या यही एकमात्र कारण है?

मुझे विश्वास है कि लगभग हर व्यक्ति अन्य लोगों को प्रभावित करने में सक्षम होना चाहेगा। उदाहरण के लिए, "संचार की कला" की मदद से। और ऐसी इच्छाएं अच्छी तरह से स्थापित हैं। ज्ञान होने से कितने लाभ और लाभ प्राप्त किए जा सकते हैं जो आपको "लोगों को प्रभावित करने" में मदद करेंगे या बस अधिक सफलतापूर्वक संवाद करेंगे? उत्तर स्पष्ट है।

एक नया परिचित बनाएं, उच्च अधिकारियों के स्थान को प्राप्त करें, एक ऐसे साथी (सहकर्मी) को मनाएं जिसे समायोजित करना मुश्किल हो, सफल बातचीत करें, छूट प्राप्त करें, आदि। इस सूची को बहुत लंबे समय तक जारी रखा जा सकता है। यह सब आपके लक्ष्यों और दोस्तों के सर्कल पर निर्भर करता है।

कोई सोच सकता है कि केवल विशेष रूप से प्रतिभाशाली और "भाग्यशाली" लोगों में ही ऐसी क्षमताएं होती हैं। और यह एक गलती होगी। नहीं, कोई भी यह तर्क नहीं देगा कि एक वक्ता का झुकाव, एक सुंदर उपस्थिति और एक सुखद आवाज कुछ फायदे देती है। लेकिन यह मुख्य बात से बहुत दूर है। आखिरकार, वे "कपड़ों से" मिलते हैं, और देखते हैं, जैसा कि आप जानते हैं, "मन से"।

इसलिए, मानव मनोविज्ञान की कुछ कमजोरियों को जानने वाला सबसे "अव्यक्त" व्यक्ति भी "संचार की कला" में अधिक सफल हो सकता है। आखिरकार, यह किसी के लिए कोई रहस्य नहीं है कि खुफिया एजेंट (जासूस), अनुभवी राजनयिक (वार्ताकार) अक्सर बहुत आसानी से विश्वास हासिल करते हैं, लोगों को सफलतापूर्वक समझाते हैं, और आवश्यक जानकारी "सीखते" हैं।

क्या आपको लगता है कि उन्हें किसी प्रकार की "जादुई प्रभाव" प्रथाएं सिखाई जाती हैं और वे सभी को सम्मोहित और ज़ोम्बीफाई करते हैं? बिल्कुल नहीं, एक नियम के रूप में, सब कुछ बहुत आसान होता है। ये लोग मौखिक संचार के बुनियादी सिद्धांतों से अच्छी तरह वाकिफ हैं और सिद्ध प्रथाओं का सफलतापूर्वक उपयोग करते हैं। दूसरे शब्दों में, वे संचार की कला में लगभग पूर्ण हैं और प्रत्येक नई बातचीत के साथ वे अपने कौशल को "सुधार" करते हैं।

संचार की कला, या शब्द लोगों को कैसे प्रभावित करते हैं?

आइए कुछ बुनियादी सिद्धांतों को देखें जो लगभग किसी भी वार्ताकार को प्रभावित करते हैं:

1) बातचीत कैसे शुरू करें?बातचीत की शुरुआत बहुत महत्वपूर्ण है। आँख से संपर्क के साथ अभिवादन अवचेतन रूप से लगभग सभी लोगों द्वारा पसंद किया जाता है। यदि आप किसी व्यक्ति को पहली बार देखते हैं, तो उसका नाम याद रखना सुनिश्चित करें। उदाहरण के लिए, बातचीत के लिए अधिकृत जापानी आपका नाम कभी नहीं भूलेंगे।

मुझे एक जापानी कंपनी के प्रतिनिधियों के साथ संवाद करना था। मुझे सुखद आश्चर्य हुआ जब मैंने सीखा कि जापानी उपरोक्त सिद्धांतों का कितनी कुशलता से उपयोग करते हैं। पहली मुलाकात में, उनमें से कुछ नए साथी का नाम लिख देते हैं (लेकिन इसे समझदारी से करने की कोशिश करें)।

उसी विधि का सहारा लेना आवश्यक नहीं है (मोबाइल को तुरंत पकड़ो, या हैंडल के लिए पहुंचें)। ऐसी क्रियाएं हमेशा सुविधाजनक और सुंदर नहीं होती हैं। अपनी स्मृति में संगति को खोजने का प्रयास करना बेहतर है।

उदाहरण के लिए, यदि आप पहले से ही उस नाम वाले व्यक्ति को जानते हैं, तो उन लोगों का मिलान करें। आइए कल्पना करें कि आप एंड्री सर्गेइविच से मिले। यदि आपके पास पहले से आंद्रेई नाम का एक दोस्त है, तो कल्पना करें कि नया परिचित उसका दोस्त या भाई है। इस तरह किसी नए परिचित का नाम याद करने से आपकी याददाश्त अपने आप आपके दोस्त से जुड़ जाएगी। और इसका मतलब है कि नाम भुलाए जाने की संभावना नहीं है। ऐसे तरीके बहुत कारगर होते हैं। लेकिन प्रत्येक स्मृति व्यक्तिगत होती है, इसलिए आप अपने लिए अधिक उपयुक्त विकल्प के साथ आ सकते हैं।

2) वार्ताकार का नाम याद रखना क्यों जरूरी है?किसी व्यक्ति का नाम भूलने का अर्थ है उसके प्रति अनादर और असावधानी दिखाना। जब उनका नाम याद नहीं रहता तो लोग बहुत नाराज हो जाते हैं। इस प्रकार, आपने वार्ताकार को यह समझने दिया कि वह आपके लिए बहुत कम मायने रखता है।

इसके विपरीत, जितनी बार संभव हो संवाद में किसी व्यक्ति के नाम का उपयोग करने का प्रयास करना आवश्यक है। बहुतों को तो यह भी नहीं पता कि अधिकांश लोगों के लिए यह तथ्य कितना महत्वपूर्ण है। वैज्ञानिकों ने साबित कर दिया है कि जब कोई व्यक्ति अपना नाम सुनता है, तो उसके मूड पर और अवचेतन स्तर पर इसका बेहद अनुकूल प्रभाव पड़ता है। यह कोई रहस्य नहीं है कि महान कमांडरों को कितना प्यार और सम्मान मिला। और यह आश्चर्य की बात नहीं है, एक नियम के रूप में, उन्हें अपने सभी योद्धाओं (अधीनस्थों) के नाम याद थे।

3) "विश्वास की आभा" कैसे बनाएं?बातचीत शुरू करते हुए, कुछ सवाल पूछें जिनका वार्ताकार खुशी से सकारात्मक "हां" में जवाब देगा। इससे आप दोनों के बीच विश्वास का माहौल बनेगा। एक अच्छी तरह से समय पर की गई तारीफ मददगार होगी। ऐसे में किसी भी तरह की चापलूसी नहीं करनी चाहिए। एक व्यक्ति को मनाया जाना पसंद है, लेकिन यह स्वाभाविक दिखना चाहिए। व्यक्तिगत प्रश्न न पूछें, इसके विपरीत, अविश्वास और बेचैनी पैदा होती है।

4) सुनने की क्षमता।वार्ताकार को सुनने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है। यह खूबसूरती से बोलने की क्षमता से कहीं अधिक मूल्यवान है। जब कोई व्यक्ति अपने व्यक्ति और अपनी समस्याओं के बारे में बात करता है, तो वह आपकी बातों के प्रति अधिक ग्रहणशील हो जाता है। उसमें सच्ची दिलचस्पी दिखाइए। कोई सलाह और सुझाव, आइए अपनी ओर से नहीं, बल्कि उसकी (उसकी) ओर से। तो भाव: "मुझे लगता है", "मैं चाहूंगा", इसे प्रतिस्थापित करना बेहतर है: "आप क्या सोचते हैं", "क्या आप पसंद करेंगे"। आखिरकार, एक व्यक्ति हमेशा दूसरों की बात सुनने की तुलना में अपनी राय व्यक्त करने के लिए अधिक इच्छुक होगा। इसके अलावा एक बहुत मजबूत तकनीक "इच्छाओं का प्रतिस्थापन" है, लेकिन उस पर थोड़ा और आगे।

5) एक आशावादी मानसिकता बनाएं।बोलते समय आशावादी बने रहें। सफलता में विश्वास और मुस्कान का दूसरों पर बहुत गहरा प्रभाव पड़ता है। यह ज्ञात है कि 10 लोगों में से, जो सकारात्मक है और मुस्कान के साथ कठिनाइयों के बारे में बात करता है, वह अधिक आश्वस्त और आकर्षक है।

6) वार्ताकार के हितों का पता लगाएं।उस व्यक्ति से बात करें कि उसे क्या पसंद है। यदि संभव हो, तो उसके शौक और शौक के बारे में पहले से जानना बेहद उपयोगी होगा। उन विषयों में ईमानदारी से रुचि दिखाने की कोशिश करें जो आपके वार्ताकार के लिए दिलचस्प हैं। एक व्यक्ति बहुत प्रभावित होता है जब वह अपने बारे में बात करता है कि वह किस बारे में भावुक है। और यदि आप उसे दिखाते हैं कि आप भी इस विषय में बहुत रुचि रखते हैं (और आप इसमें सक्षम होंगे), तो आपको स्थान और विश्वास प्रदान किया जाएगा। आखिरकार, समान विचारधारा वाले लोग दूसरे दोस्त होते हैं।

7) "इच्छाओं का प्रतिस्थापन" क्या है?और इतना मत भूलना कुशल तरीके से"इच्छाओं का प्रतिस्थापन" है। दूसरे शब्दों में, यदि आपका किसी व्यक्ति से कोई व्यवसाय या अनुरोध है, तो यह बहुत उपयोगी होगा, जैसे कि संयोग से, उसे इसके बारे में संकेत देना। लेकिन सादे पाठ में पूछने के लिए नहीं, बल्कि पासिंग में नोट करने के लिए।

उदाहरण के लिए, एक अभिव्यक्ति ने बातचीत के दौरान कहा: "यह अच्छा होगा यदि ... ..", "हाँ, यह बहुत अच्छा होगा यदि वे ऐसा करते।" यानी आप सीधे तौर पर कुछ नहीं मांगते हैं, लेकिन विनीत रूप से कुछ इच्छा नोट करते हैं। नतीजतन, अवचेतन मन में वार्ताकार आपके अनुरोध या इच्छा को स्थगित कर देगा, जो, यदि सही दृष्टिकोण, समय के साथ अपने में बदल सकता है।

साथ ही किसी कठोर तरीके को लागू करने की कोशिश नहीं करनी चाहिए, किसी व्यक्ति को कुछ करने के लिए मजबूर करने की कोशिश करनी चाहिए, उस पर कुछ थोपना चाहिए। किसी भी मामले में नहीं। यह केवल वार्ताकार को आपसे दूर धकेलता है। सबसे पहले आपको एक सच्चाई को समझने की जरूरत है। एक व्यक्ति खुशी-खुशी वह नहीं करेगा जो आप चाहते हैं, लेकिन वह जो चाहता है। यह याद रखना। मुख्य रहस्य यह है कि किसी व्यक्ति को आपकी इच्छा को अपना समझना चाहिए।

यह ध्यान देने योग्य है कि आप किसी व्यक्ति को यह या वह वाक्यांश किस कान में कहते हैं, यह महत्वपूर्ण है। वैज्ञानिकों ने लंबे समय से साबित किया है कि वार्ताकार के दाहिने कान में बोले गए वाक्यांश तर्क को प्रभावित करते हैं, और बाएं कान में बोले गए वाक्यांश किसी व्यक्ति की भावनाओं को प्रभावित करते हैं।

इसलिए, भावनाओं के बारे में: तारीफ, प्यार की घोषणा, आदि। बाएं कान में बोलना बेहतर है। और कुछ मांगना, बोलना और कर्म करना दाहिने कान से बेहतर है।

उसी समय, यदि आप, उदाहरण के लिए, क्षमा मांगते हैं, तो दाहिने कान में सुलह शब्द कहना बेहतर है। अभ्यास ने साबित कर दिया है कि इस मामले में आपकी "सफलता" की संभावना काफी बढ़ जाती है।

बातचीत को सही ढंग से समाप्त करना बहुत महत्वपूर्ण है (संचार)

और, अंत में, मैं नोट करना चाहूंगा। आप किस विषय पर बातचीत समाप्त करते हैं, इस बारे में गंभीर रहें। आखिरकार, कोई भी व्यक्ति, चाहे वह पुरुष हो या महिला, अंतिम वाक्यांशों को ठीक से याद रखने की प्रवृत्ति रखता है। इसलिए, यदि आप बातचीत को एक भोज के साथ समाप्त करते हैं, तो संवाद का पूरा प्रभाव उचित होगा।

इन सिद्धांतों को व्यवहार में लाएं और समय के साथ आप उनकी प्रभावशीलता की सराहना करेंगे।

आपका संचार हमेशा सफल हो और आपको अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करे!

मुझे आपकी राय और टिप्पणियों को "सुनने" में खुशी होगी।