2. ระยะเวลาและขั้นตอนในการพัฒนาความขัดแย้ง

ความขัดแย้งใดๆ มีเวลาจำกัด - จุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของความขัดแย้ง

จุดเริ่มต้นของความขัดแย้งนั้นมีลักษณะเฉพาะจากการเกิดขึ้นของการตอบโต้ครั้งแรก

ความขัดแย้งจะเริ่มต้นขึ้นหากตรงตามเงื่อนไขสามประการ:

* ผู้เข้าร่วมรายหนึ่งจงใจและกระตือรือร้นกระทำการเพื่อความเสียหายของผู้เข้าร่วมอีกคนหนึ่ง (ทั้งทางร่างกายและทางศีลธรรมโดยให้ข้อมูล)

* ผู้เข้าร่วมคนที่สองทราบว่าการกระทำเหล่านี้ขัดต่อผลประโยชน์ของเขา

* ผู้เข้าร่วมคนที่สองในเรื่องนี้มีการดำเนินการเชิงรุกที่เกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมคนแรก

ทางนี้, ภูมิปัญญาชาวบ้านโดยบอกว่ามีการโต้เถียงกันสองเสมอ ค่อนข้างยุติธรรม และไม่เพียงแต่ผู้ริเริ่มเท่านั้นที่รับผิดชอบต่อความขัดแย้ง

การสิ้นสุดของความขัดแย้งคือการยุติการกระทำต่อกัน

ในพลวัตของความขัดแย้ง ช่วงเวลาและขั้นตอนต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

ระยะแฝง(ก่อนความขัดแย้ง) รวมถึงขั้นตอน:

การเกิดขึ้นของสถานการณ์ปัญหาที่เป็นรูปธรรม - มีความขัดแย้งระหว่างอาสาสมัคร แต่ยังไม่ได้รับการยอมรับและไม่มีการดำเนินการขัดแย้ง

การตระหนักรู้ถึงสถานการณ์ที่เป็นปัญหาอย่างเป็นรูปธรรมคือการรับรู้ถึงความเป็นจริงว่าเป็นปัญหาและความเข้าใจในความจำเป็นที่จะดำเนินการบางอย่าง

ความพยายามของฝ่ายต่างๆ ในการแก้ไขสถานการณ์วัตถุประสงค์โดยไม่ขัดแย้งวิธี(โน้มน้าว, ชี้แจง, ร้องขอ, ข้อมูล)

สถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง - สถานการณ์ถูกมองว่าเป็นภัยคุกคามต่อความมั่นคง ผลประโยชน์สาธารณะของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งต่อการปฏิสัมพันธ์ ซึ่งกระตุ้นพฤติกรรมความขัดแย้ง

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าภัยคุกคามไม่ได้ถูกมองว่ามีศักยภาพ แต่จะเกิดขึ้นทันที

ช่วงเปิดเทอมมักเรียกกันว่าความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจริง ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

เหตุการณ์ดังกล่าวเป็นการปะทะกันครั้งแรกของทั้งสองฝ่าย ความขัดแย้งอาจจบลงด้วยเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เนื่องจากกองกำลังไม่สมส่วนกันอย่างมีนัยสำคัญ

การเพิ่มขึ้น (จาก lat. scala - บันได) - การต่อสู้ของฝ่ายตรงข้ามที่รุนแรงขึ้น สัญญาณของเธอ:

1) การลดขอบเขตขององค์ความรู้ในพฤติกรรมและกิจกรรมเปลี่ยนไปใช้วิธีสะท้อนดั้งเดิมมากขึ้น

2) การกระจัดของการรับรู้ที่เพียงพอของภาพศัตรูอีกภาพหนึ่งการเน้นเสียง คุณสมบัติเชิงลบ(ทั้งจริงและลวง) สัญญาณเตือนที่ระบุว่า "ภาพของศัตรู" ครอบงำ:

* ความไม่ไว้วางใจ (ทุกสิ่งที่มาจากศัตรูนั้นไม่ดีหรือหากมีเหตุผลให้ไล่ตามเป้าหมายที่ไม่ซื่อสัตย์);

* โยนความผิดให้ศัตรู (ศัตรูรับผิดชอบปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้นและเป็นโทษสำหรับทุกสิ่ง);

* ความคาดหวังเชิงลบ (ทุกอย่างที่ศัตรูทำ เขาทำเพื่อจุดประสงค์เดียวที่จะทำร้ายคุณ);

* การระบุกับความชั่วร้าย (ศัตรูคาดเดาสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณเป็นและสิ่งที่คุณมุ่งมั่นเขาต้องการทำลายสิ่งที่คุณเห็นคุณค่าและดังนั้นจึงต้องทำลายตัวเอง);

* การเป็นตัวแทนของ "ผลรวมศูนย์" (ทุกสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อศัตรูทำร้ายคุณและในทางกลับกัน);

* deindividualization (ใครก็ตามที่อยู่ในกลุ่มนี้จะเป็นศัตรูโดยอัตโนมัติ);

* การปฏิเสธความเห็นอกเห็นใจ (คุณไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับศัตรูของคุณ ไม่มีข้อมูลใดที่จะสามารถชักจูงให้คุณแสดงความรู้สึกที่มีมนุษยธรรมต่อเขา การได้รับคำแนะนำจากเกณฑ์ทางจริยธรรมที่เกี่ยวข้องกับศัตรูเป็นสิ่งที่อันตรายและไม่รอบคอบ)

3) การเติบโตของความเครียดทางอารมณ์ เกิดขึ้นจากการตอบสนองต่อการเติบโตของภัยคุกคามต่อความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น ลดความสามารถในการควบคุมของฝั่งตรงข้าม ไม่สามารถตระหนักถึงความสนใจของพวกเขาในปริมาณที่ต้องการในเวลาอันสั้น การต่อต้านของฝ่ายตรงข้าม

4) การเปลี่ยนจากการโต้แย้งเป็นการเรียกร้องและการโจมตีส่วนบุคคล ความขัดแย้งมักจะเริ่มต้นด้วยข้อความแสดงข้อโต้แย้งที่สมเหตุสมผลเพียงพอ แต่ข้อโต้แย้งนั้นมาพร้อมกับสีอารมณ์ที่สดใส ตามกฎแล้วฝ่ายตรงข้ามไม่ตอบสนองต่อการโต้แย้ง แต่กับการระบายสี คำตอบของเขาไม่ได้ถูกมองว่าเป็นการโต้แย้งอีกต่อไป แต่เป็นการดูถูก ภัยคุกคามต่อความภาคภูมิใจในตนเองของแต่ละบุคคล ความขัดแย้งเปลี่ยนจากระนาบเหตุผลเป็นระดับอารมณ์

5) การเติบโตของลำดับชั้นของผลประโยชน์ที่ถูกละเมิดและได้รับการคุ้มครองและการแบ่งขั้ว การกระทำที่รุนแรงมากขึ้นส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ที่สำคัญของอีกฝ่ายหนึ่ง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการที่ความขัดแย้งที่ทวีความรุนแรงขึ้นสามารถมองได้ว่าเป็นกระบวนการของความขัดแย้งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ในระหว่างการยกระดับ ผลประโยชน์ของฝ่ายที่ขัดแย้งดูเหมือนจะถูกแบ่งออกเป็นสองขั้วตรงข้าม

6) การใช้ความรุนแรง ตามกฎแล้วความก้าวร้าวเกี่ยวข้องกับการชดเชยภายในการชดเชยความเสียหาย สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าในขั้นตอนนี้ ไม่เพียงแต่การคุกคามที่แท้จริงเท่านั้นที่มีความสำคัญ แต่ในบางครั้งในระดับมาก - ภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น

7) 7) 7) การสูญเสียหัวข้อดั้งเดิมของความขัดแย้ง

8) 8) 8) การขยายขอบเขตของความขัดแย้ง (ลักษณะทั่วไป) - การเปลี่ยนไปสู่ความขัดแย้งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นการเพิ่มจุดที่เป็นไปได้ของความขัดแย้ง

9) อาจมีผู้เข้าร่วมเพิ่มขึ้น

หากคุณต้องการจินตนาการถึงด้านภายนอกของความขัดแย้งให้ดีขึ้น เราขอแนะนำให้คุณใช้ทฤษฎี "สมมาตรเชิงแผน" โดย G. Bateson

หากคุณสนใจสาเหตุภายในของความขัดแย้ง ให้อ้างอิงกับทฤษฎีวิวัฒนาการทางญาณวิทยาโดย G. Volmer และ K. Lorenz ทฤษฎีนี้ดึงความคล้ายคลึงที่น่าสนใจระหว่างพฤติกรรมของมนุษย์ในความขัดแย้งและพฤติกรรมของมนุษย์ในช่วงเวลาของภัยคุกคามโดยทั่วไป เช่น คุณสมบัติของจิตใจมนุษย์ เช่น ความอยากในสิ่งที่ไม่รู้ เมื่อความขัดแย้งทวีความรุนแรงขึ้น ตามทฤษฎีนี้ บุคคลต้องผ่านทุกขั้นของออนโทจีนี แต่จะอยู่ในลำดับที่กลับกันเท่านั้น

สองช่วงแรก สะท้อนพัฒนาการของสถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง ความสำคัญที่เพิ่มขึ้น ความปรารถนาของตัวเองและข้อโต้แย้ง มีความกลัวว่ารากฐานสำหรับการแก้ปัญหาร่วมกันจะหายไป ความตึงเครียดทางจิตเติบโตขึ้น

ขั้นตอนที่สาม- จุดเริ่มต้นของการยกระดับ การกระทำที่รุนแรง (ไม่จำเป็นต้องกระทบทางกายภาพ แต่ต้องใช้ความพยายามใดๆ) มาแทนที่การสนทนาที่ไร้ประโยชน์ ความคาดหวังของผู้เข้าร่วมนั้นขัดแย้งกัน: ทั้งสองฝ่ายหวังว่าผ่านแรงกดดันและความแน่วแน่ที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในตำแหน่งของคู่ต่อสู้ แต่ไม่มีใครพร้อมที่จะยอมแพ้โดยสมัครใจ ระดับการตอบสนองทางจิตนี้เมื่อพฤติกรรมที่มีเหตุผลถูกแทนที่ด้วยอารมณ์จะสอดคล้องกับอายุ 8-10 ปี

ขั้นตอนที่สี่- อายุ 6-8 ปี เมื่อภาพลักษณ์ของ "คนอื่น" ยังคงอยู่ แต่บุคคลนั้นไม่คำนึงถึงความคิด ความรู้สึก ตำแหน่งของ "ผู้อื่น" นี้อีกต่อไป ทรงกลมทางอารมณ์ถูกครอบงำด้วยแนวทางขาวดำ ทุกสิ่งที่ "ไม่ใช่ฉัน" และ "ไม่ใช่เรา" ล้วนเลวร้ายและถูกปฏิเสธ

ขั้นที่ห้ามีการสรุปการประเมินเชิงลบของฝ่ายตรงข้ามและการประเมินตนเองในเชิงบวก ที่เดิมพันคือ "ค่านิยมอันศักดิ์สิทธิ์" ทุกรูปแบบสูงสุดของความเชื่อและภาระผูกพันทางศีลธรรมสูงสุด ฝ่ายตรงข้ามกลายเป็นศัตรูตัวฉกาจและเป็นศัตรูเพียงคนเดียว เสื่อมค่าสถานะของสิ่งของและสูญเสียลักษณะของมนุษย์ แต่ควบคู่ไปกับสิ่งนี้ในความสัมพันธ์กับคนอื่น ๆ บุคคลยังคงมีพฤติกรรมเหมือนผู้ใหญ่ซึ่งป้องกันผู้สังเกตการณ์ที่ไม่มีประสบการณ์จากการทำความเข้าใจสาระสำคัญของสิ่งที่เกิดขึ้น

ในช่วงเวลาที่ความขัดแย้งทวีความรุนแรงขึ้น บุคคลมักถูกนำโดยความก้าวร้าว นั่นคือ ความปรารถนาที่จะนำอันตรายหรือความเจ็บปวดมาสู่ผู้อื่น

ความก้าวร้าวมีสองประเภท - ความก้าวร้าว - จุดจบในตัวมันเอง (การรุกรานที่เป็นมิตร) และการรุกราน - เครื่องมือเพื่อให้บรรลุบางสิ่งบางอย่าง (การรุกรานด้วยเครื่องมือ

การรุกราน



เครื่องมือที่ไม่เป็นมิตร

การโต้เถียงเกี่ยวกับธรรมชาติของการรุกรานได้เกิดขึ้นมาแต่ไหนแต่ไรแล้วและยังไม่หยุดจนถึงทุกวันนี้ ความก้าวร้าวคืออะไร เจ.เจ. รุสโซเชื่อว่านี่เป็นผลมาจากการบิดเบือนธรรมชาติของมนุษย์ Z. Freud พูดถึงความเป็นธรรมชาติของสภาวะนี้และอธิบายบางส่วนโดยการดำรงอยู่ของสัญชาตญาณแห่งความตาย (Thanatos) ซึ่งแสดงออกในรูปแบบโดยตรงและละเอียดอ่อน ความก้าวร้าวเป็นหน้าที่ของการทำงานร่วมกันที่ซับซ้อนระหว่างแนวโน้มโดยกำเนิดและการตอบสนองที่เรียนรู้

ขั้นตอนต่อไป- ฝ่ายค้านที่สมดุล - ฝ่ายต่าง ๆ ยังคงตอบโต้ แต่ความรุนแรงของการต่อสู้ลดลง

สิ้นสุดความขัดแย้ง- การเปลี่ยนผ่านเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหา

รูปแบบหลักของการยุติความขัดแย้ง ได้แก่ การแก้ไข การยุติ การลดทอน การกำจัด หรือการยกระดับไปสู่ความขัดแย้งอื่น

ช่วงหลังความขัดแย้ง รวมถึงขั้นตอน - การทำให้ความสัมพันธ์เป็นปกติบางส่วนและสมบูรณ์ระหว่างฝ่ายตรงข้าม

การทำให้เป็นปกติบางส่วนเกิดขึ้นเมื่ออารมณ์เชิงลบไม่ได้หายไปอย่างสมบูรณ์และมาพร้อมกับความรู้สึก ความเข้าใจในสิ่งที่เกิดขึ้น การแก้ไขการประเมินของฝ่ายตรงข้าม และความรู้สึกผิดสำหรับการกระทำของตนในระหว่างความขัดแย้ง

การทำให้ความสัมพันธ์เป็นปกติอย่างสมบูรณ์เกิดขึ้นเมื่อทั้งสองฝ่ายตระหนักถึงความสำคัญของปฏิสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์ต่อไป

ช่วงเวลาและระยะเหล่านี้ทั้งหมดสามารถมีระยะเวลาต่างกันได้ บางขั้นตอนอาจถูกละเว้นหรือใช้เวลาเพียงเล็กน้อยจนแทบแยกไม่ออกระหว่างขั้นตอนเหล่านี้

R. Walton แยกแยะขั้นตอนของการสร้างความแตกต่างและการรวมกลุ่มของฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้ง หลังมาจากช่วงเวลาที่ตระหนักถึงความไร้ประโยชน์ของการเพิ่มขึ้นต่อไป

ดังนั้น ความขัดแย้งจึงเป็นปรากฏการณ์ที่มีโครงสร้างที่ซับซ้อนและพลวัต ดังนั้นกลยุทธ์ในการแก้ปัญหาจึงควรแตกต่างกันไปตามระยะ ระยะเวลา และระยะเวลาของความขัดแย้ง

ขั้นตอนความขัดแย้ง	เวทีแห่งความขัดแย้ง	โอกาสในการแก้ไขข้อขัดแย้ง (%)
ระยะเริ่มต้น	การเกิดขึ้นและการพัฒนาของสถานการณ์ความขัดแย้ง ตระหนักถึงความขัดแย้ง...	92%
การยกระดับ	จุดเริ่มต้นของการเปิด ปฏิสัมพันธ์ความขัดแย้ง	46%
ความขัดแย้งสูงสุด	การพัฒนาความขัดแย้งแบบเปิด	น้อยกว่า 5%
เฟสตก	-	ประมาณ 20%

1. การเกิดขึ้นและการพัฒนาของสถานการณ์ความขัดแย้ง สถานการณ์ความขัดแย้งถูกสร้างขึ้นโดยหัวข้อปฏิสัมพันธ์ทางสังคมอย่างน้อยหนึ่งเรื่องและเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับความขัดแย้ง

2. การรับรู้ถึงสถานการณ์ความขัดแย้งโดยผู้เข้าร่วมอย่างน้อยหนึ่งคนในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและประสบการณ์ทางอารมณ์ของเขาเกี่ยวกับข้อเท็จจริงนี้ ผลที่ตามมาและอาการภายนอกของความตระหนักรู้และที่เกี่ยวข้อง ประสบการณ์ทางอารมณ์อาจเป็นได้: อารมณ์เปลี่ยนแปลง ข้อความวิจารณ์และไม่เป็นมิตรเกี่ยวกับศัตรูที่อาจเป็นศัตรูของคุณ การจำกัดการติดต่อกับเขา ฯลฯ

3. จุดเริ่มต้นของการโต้ตอบความขัดแย้งแบบเปิด ขั้นตอนนี้แสดงออกโดยข้อเท็จจริงที่ว่าหนึ่งในผู้เข้าร่วมในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่ตระหนักถึงสถานการณ์ความขัดแย้ง ดำเนินการเชิงรุก (ในรูปแบบของการแบ่งแยก, แถลงการณ์, คำเตือน ฯลฯ ) มุ่งสร้างความเสียหายให้กับ "ศัตรู" ” ในเวลาเดียวกัน ผู้เข้าร่วมรายอื่นทราบดีว่าการกระทำเหล่านี้มุ่งตรงต่อเขา และในทางกลับกัน จะดำเนินการตอบโต้เชิงรุกต่อผู้ริเริ่มความขัดแย้ง

4. การพัฒนาความขัดแย้งแบบเปิด ในขั้นตอนนี้ คู่กรณีในความขัดแย้งได้ประกาศจุดยืนของตนอย่างเปิดเผยและเสนอข้อเรียกร้อง ในขณะเดียวกัน พวกเขาอาจไม่ได้ตระหนักถึงผลประโยชน์ของตนเอง และอาจไม่เข้าใจสาระสำคัญและเรื่องของความขัดแย้ง

5. การแก้ไขข้อขัดแย้ง ขึ้นอยู่กับเนื้อหา การแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถทำได้สองวิธี (หมายถึง): การสอน (การสนทนา การโน้มน้าวใจ คำขอ การชี้แจง ฯลฯ) และการบริหาร (การโอนไปยังงานอื่น การเลิกจ้าง การตัดสินของคณะกรรมการ คำสั่งของหัวหน้า ศาล การตัดสินใจ เป็นต้น)

ระยะของความขัดแย้งนั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับระยะของความขัดแย้ง และสะท้อนถึงพลวัตของความขัดแย้ง โดยหลักจากมุมมองของความเป็นไปได้ที่แท้จริงสำหรับการแก้ไข

ขั้นตอนหลักของความขัดแย้งคือ:

1) ระยะเริ่มต้น;

2) ระยะยก;

3) จุดสูงสุดของความขัดแย้ง

4) เฟสลดลง

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าขั้นตอนของความขัดแย้งสามารถทำซ้ำได้เป็นรอบ ตัวอย่างเช่น หลังจากระยะการลดลงในรอบที่ 1 ระยะขึ้นของรอบที่ 2 อาจเริ่มต้นด้วยการผ่านช่วงพีคและระยะการตกต่ำ จากนั้นรอบที่ 3 อาจเริ่มต้น เป็นต้น ในเวลาเดียวกัน ความเป็นไปได้ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ในแต่ละรอบที่ตามมาจะแคบลง กระบวนการที่อธิบายไว้สามารถอธิบายเป็นภาพกราฟิกได้ (รูปที่ 2.3):

ความสัมพันธ์ระหว่างขั้นตอนและขั้นตอนของความขัดแย้ง ตลอดจนความสามารถของผู้จัดการในการแก้ไขปัญหานั้น แสดงไว้ในตาราง 2.3.

อัตราส่วนของระยะและระยะของความขัดแย้ง

ตารางที่2.3

วัตถุประสงค์ของเกม การพัฒนาความสามารถของนักเรียนในการวิเคราะห์ความขัดแย้งบนพื้นฐานของความเข้าใจในแนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับความขัดแย้ง การพัฒนาทักษะเพื่อใช้วิธีการที่ง่ายที่สุดในการศึกษาและประเมินสถานการณ์ความขัดแย้ง

สถานการณ์ของเกม ฝ่ายบริหารของบริษัทได้รับการร้องเรียนจากพนักงานคนหนึ่ง*

CEO ของบริษัท แต่งตั้งคณะทำงานศึกษาเรื่องร้องเรียนและพัฒนาข้อเสนอเพื่อประกอบการตัดสินใจ องค์ประกอบของคณะทำงาน: ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล - หัวหน้า; ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ ทนายความของบริษัท

พลวัตของความขัดแย้งคือแนวทางการพัฒนา การเปลี่ยนแปลงภายใต้อิทธิพลของกลไกภายในของความขัดแย้ง ตลอดจน ปัจจัยภายนอกและเงื่อนไข ประกอบด้วยช่วงเวลาและขั้นตอนต่างๆ (ดูรูปที่ 2)

รูปที่ 2พลวัตของความขัดแย้ง

สถานการณ์ก่อนเกิดความขัดแย้ง

หากความขัดแย้งทางผลประโยชน์ที่เกิดขึ้นในระยะก่อนความขัดแย้งไม่สามารถแก้ไขได้ สถานการณ์ก่อนความขัดแย้งจะกลายเป็นความขัดแย้งที่เปิดกว้าง .

ในขั้นตอนนี้ของการพัฒนาความขัดแย้ง คู่ต่อสู้แต่ละคนพยายามดึงดูดพันธมิตรให้เข้ามาอยู่ข้างเขาให้ได้มากที่สุด จากนี้ไป ฝ่ายตรงข้ามจะกลายเป็น "ศัตรู"

การเปลี่ยนแปลงของความขัดแย้งจากสถานะแฝงเป็นการเผชิญหน้าแบบเปิดเกิดขึ้นจากเหตุการณ์หนึ่งหรือเหตุการณ์อื่น (จากเหตุการณ์ภาษาละติน - เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น)

ดังนั้นองค์ประกอบที่สำคัญของการพัฒนาความขัดแย้งในขั้นตอนนี้คือ: "การลาดตระเวน" การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถที่แท้จริงและความตั้งใจของฝ่ายตรงข้าม การค้นหาพันธมิตรและการดึงดูดกองกำลังเพิ่มเติมไปยังฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ในขั้นตอนนี้ ผู้เข้าร่วมหลักในความขัดแย้งจะไม่แสดงตัว

หลังเหตุการณ์ยังคงแก้ไขความขัดแย้งได้อย่างสันติ โดยผ่านการเจรจาเพื่อประนีประนอมระหว่างประเด็นความขัดแย้ง หากไม่สามารถป้องกันการพัฒนาของความขัดแย้งได้ ความขัดแย้งก็จะผ่านไปสู่ขั้นต่อไป - การยกระดับ .

ความขัดแย้งที่ทวีความรุนแรงขึ้นเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการทวีความรุนแรงของการเผชิญหน้าที่ดำเนินไปตามเวลา ซึ่งผลการทำลายล้างที่ตามมาของคู่ต่อสู้ที่มีต่อกันนั้นรุนแรงกว่าครั้งก่อน การเพิ่มขึ้นของความขัดแย้งมีลักษณะดังนี้:

1. การลดขอบเขตขององค์ความรู้ในพฤติกรรมและกิจกรรม เปลี่ยนไปเป็นรูปแบบการสะท้อนดั้งเดิมมากขึ้น

2. การกำจัดการรับรู้ที่เพียงพอของ "ผู้อื่น" โดย "ภาพลักษณ์ของศัตรู" ซึ่งค่อยๆกลายเป็นเด่น "ภาพลักษณ์ของศัตรู" ในมุมมองแบบองค์รวมของฝ่ายตรงข้ามเริ่มก่อตัวขึ้นในช่วงเวลาแฝงของความขัดแย้งอันเป็นผลมาจากการรับรู้ที่กำหนดโดยการประเมินเชิงลบ ตราบใดที่ไม่มีการต่อต้าน ตราบใดที่ไม่มีการคุกคาม ภาพของศัตรูก็จะถูกโฟกัส

3. การเติบโตของความเครียดทางอารมณ์เป็นปฏิกิริยาต่อการเติบโตของภัยคุกคามต่อความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น

4. การเปลี่ยนจากการโต้แย้งเป็นการเรียกร้องและการโจมตีส่วนบุคคล

5. การเติบโตของลำดับชั้นของผลประโยชน์ที่ถูกละเมิดและได้รับการคุ้มครองและการแบ่งขั้ว

6. การใช้ความรุนแรงโดยทั่วไปไม่เพียงแต่ถูกกระตุ้นโดยภัยคุกคามที่ดำเนินการไปแล้วเท่านั้น แต่ยังเกิดจากการคุกคามที่อาจเกิดขึ้นด้วย

7. การสูญเสียหัวข้อดั้งเดิมของความขัดแย้ง - การเผชิญหน้าพัฒนาไปสู่การปะทะกันโดยที่ประเด็นดั้งเดิมของความขัดแย้งไม่ได้มีบทบาทหลักอีกต่อไป

8. การขยายขอบเขตของความขัดแย้ง นั่นคือ การเปลี่ยนแปลงไปสู่ความขัดแย้งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น การเกิดขึ้นของจุดความขัดแย้งที่แตกต่างกันมากมาย

9. การเพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในลักษณะของความขัดแย้งขยายขอบเขตของวิธีการที่ใช้ในนั้น

นี่เป็นขั้นตอนสุดท้ายของช่วงเวลาเปิดแห่งความขัดแย้ง หมายถึงจุดจบใด ๆ และสามารถแสดงออกในการเปลี่ยนแปลงค่านิยมที่รุนแรงโดยหัวข้อของการเผชิญหน้าการเกิดขึ้นของเงื่อนไขที่แท้จริงสำหรับการยุติหรือกองกำลังที่สามารถทำเช่นนี้ได้ ในขั้นตอนนี้ของการเผชิญหน้าความหลากหลาย ของสถานการณ์ต่างๆ ได้ เช่น

1. ความอ่อนแอที่ชัดเจนของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายหรือความอ่อนล้าของทรัพยากรซึ่งไม่อนุญาตให้มีการเผชิญหน้าเพิ่มเติม

2. ความสิ้นหวังที่เห็นได้ชัดของการต่อเนื่องของความขัดแย้งและความตระหนักโดยผู้เข้าร่วม;

3. ความเหนือกว่าของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งและความสามารถในการปราบปรามคู่ต่อสู้หรือกำหนดเจตจำนงของเขา

4. การปรากฏตัวของบุคคลที่สามในความขัดแย้งและความสามารถและความปรารถนาที่จะยุติการเผชิญหน้า

สถานการณ์หลังความขัดแย้ง

ขั้นตอนสุดท้ายในการเปลี่ยนแปลงของความขัดแย้งคือช่วงหลังความขัดแย้ง เมื่อขจัดความตึงเครียดประเภทหลัก ความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่ายในที่สุดก็เป็นปกติ และความร่วมมือและความไว้วางใจก็เริ่มมีชัย

สถานการณ์หลังความขัดแย้ง (ระยะแฝง) ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

1. การทำให้ความสัมพันธ์เป็นปกติบางส่วน

2. การทำให้ความสัมพันธ์เป็นปกติอย่างสมบูรณ์

พิจารณาขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้ง

สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

1. หัวเรื่อง - ความขัดแย้งทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น: นักเรียนมีข้อขัดแย้งเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการ Last Call - ในรูปแบบของขุนนางของศตวรรษที่ 19 หรือเรื่องราวที่น่าอัศจรรย์ ความขัดแย้งนี้ไม่ได้นำไปสู่การขาดความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและความเกลียดชังทางอารมณ์

2. ความแตกต่างของผลประโยชน์ส่วนตัวเมื่อไม่มีเป้าหมายร่วมกัน ก็จะเกิดสถานการณ์ของการแข่งขัน แต่ละฝ่ายก็แสวงหาเป้าหมายส่วนตัว โดยที่การได้มาซึ่งเป้าหมายหนึ่งคือการสูญเสียอีกฝ่ายหนึ่ง (มักเป็นศิลปิน นักกีฬา ศิลปิน กวี)

บางครั้งความขัดแย้งเรื่องธุรกิจกับเรื่องยาวนำไปสู่ความขัดแย้งส่วนตัว

3. อุปสรรคในการสื่อสาร(ดูการบรรยายครั้งที่ 3) + ความหมายกั้นเมื่อผู้ใหญ่และเด็กชายและหญิงไม่เข้าใจความหมายของข้อกำหนดจึงไม่ได้ปฏิบัติตาม สิ่งสำคัญคือต้องสามารถเอาตัวเองเข้าไปแทนที่คนอื่นและเข้าใจว่าทำไมเขาถึงทำแบบนั้น

ขั้นที่ 1: สถานการณ์ความขัดแย้ง -มันเป็นความแตกต่างของตำแหน่งในการรับรู้ของความเป็นกลาง ตัวอย่างเช่น นักเรียนไม่ไปเรียนและคิดว่าไม่มีอะไรต้องกังวล ครูรู้แน่ชัดว่านักเรียนมีสิทธิ์โดดเรียน แต่เขาไม่มีสิทธิ์ที่จะไม่รู้เนื้อหา จนกว่าตำแหน่งจะถูกค้นพบ ต่างคนต่างหวังให้อีกฝ่ายเข้าใจตำแหน่งของตน

ขั้นตอนที่ 2: เหตุการณ์- นี่เป็นความเข้าใจผิด เหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ในสถานการณ์ปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น นักเรียนขาดเรียนแล้วกลับมาพร้อมกับงานที่ไม่ได้เตรียมไว้ ที่นี่คู่กรณีเปิดเผยตำแหน่งของพวกเขาอย่างชัดเจน . อาจเป็นวิธีอื่น: เหตุการณ์แรกและจากนั้นสถานการณ์ความขัดแย้ง

ขั้นที่ 3: ความขัดแย้ง -การปะทะกันของฝ่ายการชี้แจงความสัมพันธ์

ทางออกคืออะไร ความขัดแย้งนี้สิ่งที่ควรทำในสถานการณ์นี้?

เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งได้ก็ต่อเมื่อทั้งสองฝ่ายชนะหรืออย่างน้อยก็ไม่มีใครแพ้

1.การตรวจจับความขัดแย้งด้านการรับรู้ของการสื่อสารทำงาน คนหนึ่งสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงทัศนคติต่อตัวเองในส่วนของบุคคลอื่น ตามกฎแล้วสัญญาณแรกจะไม่ถูกจับโดยสติและค่อนข้างจะรู้สึกได้ด้วยสัญญาณที่แทบจะสังเกตไม่เห็น (ทักทายแบบแห้ง, ปิด, ไม่โทร, ฯลฯ )

2. การวิเคราะห์สถานการณ์ระบุความขัดแย้งที่ว่างเปล่าหรือความขัดแย้งที่มีความหมาย (หากว่างเปล่า ให้ดูวิธีแก้ไขหรือแลกใช้ด้านบน) หากให้ข้อมูล ให้วางแผนดำเนินการเพิ่มเติม:

กำหนดผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย

โอกาสในการพัฒนาตนเองอันเป็นผลมาจากการแก้ไขข้อขัดแย้ง (สิ่งที่ฉันเสีย สิ่งที่ฉันได้)

ระดับของการพัฒนาความขัดแย้งจากง่าย ไม่พอใจ(โอ๊ะโอ) ความไม่เห็นด้วย (เมื่อไม่มีใครฟังใครทุกคนก็พูดของเขาเอง) การต่อต้านและการเผชิญหน้า(เปิดโทร ผนังต่อผนัง) ถึง การเลิกราหรือการบีบบังคับเข้าข้างอีกฝ่าย

3. การแก้ไขข้อขัดแย้งโดยตรง:

- ขจัดความเครียดทางจิตใจ(คำขอให้อภัย: "ยกโทษให้ฉัน ... ", เรื่องตลก, การแสดงความเห็นอกเห็นใจ, ให้สิทธิ์ในการไม่เห็นด้วย: "บางทีฉันอาจผิด" หรือ "คุณสามารถไม่เห็นด้วยกับฉัน ... ", น้ำเสียงของความอ่อนโยน: "เมื่อคุณ โกรธฉันรักคุณมากเป็นพิเศษ ... "," มันเกิดขึ้นกับฉันเสมอ: คนที่ฉันรักมากที่สุดที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากฉัน "

ขอบริการ (E. Osadov "เขาเป็นพายุฝนฟ้าคะนองในพื้นที่ของเรา ... "

การใช้ทักษะปฏิสัมพันธ์เชิงบวกในการสื่อสาร (แนวคิดไอ ทักษะพฤติกรรมมั่นใจ ตำแหน่งของ "ผู้ใหญ่" ในการโต้ตอบ ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้น ฯลฯ)

การประนีประนอมเป็นสัมปทานร่วมกันหรือชั่วคราวของบุคคลหนึ่งเพื่อประโยชน์ในการยุติความสัมพันธ์กับอีกคนหนึ่ง นี่เป็นรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ใช้กันทั่วไปและมีประสิทธิภาพมากที่สุด เป็นการแสดงความเคารพผู้อื่นเสมอ

ปฏิกิริยาที่ไม่คาดคิด (เช่น ครูของผู้ชายและครูของผู้หญิงที่ร้องเรียนเด็ก การกระทำของแม่หลังจากถูกเรียกตัวไปโรงเรียนกับผู้อำนวยการ)

ปฏิกิริยาล่าช้า (รอ ให้เวลา แล้วใช้วิธีอื่น)

อนุญาโตตุลาการ - เมื่อฝ่ายที่ขัดแย้งหันไปหาบุคคลที่สามเพื่อแก้ไขปัญหา ยิ่งกว่านั้นถึงผู้ที่ได้รับความเคารพจากทั้งสองฝ่ายและไม่บ่อยนัก

คำขาด การบังคับในกรณีที่รุนแรง เมื่อไม่สามารถเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้อื่นด้วยวิธีอื่นได้ (A.S. Makarenko) อย่างไรก็ตาม ผู้ใหญ่มักใช้วิธีนี้: “ถ้าคุณไม่ทำ คุณจะไม่เข้าใจ”

หากข้อขัดแย้งไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากใช้ทั้งหมด วิธีที่เป็นไปได้บางทีการจากกันเป็นวิธีเดียวที่จะแก้ไขความขัดแย้งที่ยืดเยื้อ เด็กและวัยรุ่นมักใช้วิธีนี้เมื่อต้องหนีหรือออกจากบ้าน

ความสามารถในการแก้ไขความขัดแย้งเกิดขึ้นทั้งในกระบวนการของชีวิตและในรูปแบบการฝึกอบรมที่จัดเป็นพิเศษ ซึ่งเราพยายามนำไปใช้ในชั้นเรียนภาคปฏิบัติบางส่วน

ที่บ้าน:เลือกตัวอย่างความขัดแย้งของคุณเอง ระบุสาเหตุของการเกิดขึ้น ค้นหาวิธีแก้ไข

สถานการณ์ความขัดแย้งในสังคมเป็นเรื่องปกติ นักสังคมวิทยากล่าวว่าแม้ว่าความสัมพันธ์จะถูกสร้างขึ้นอย่างกลมกลืนและคำนึงถึงกฎเกณฑ์ทางสังคมและบรรทัดฐานของพฤติกรรม แต่บางครั้งก็ยังเป็นไปไม่ได้ที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง พวกเขาเคยเป็นและตอนนี้ "นิยมเกี่ยวกับสุขภาพ" จะบอกเกี่ยวกับขั้นตอนหลักของความขัดแย้งและให้ตัวอย่างเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำความเข้าใจ

ทำไมคุณต้องรู้ขั้นตอนหลักของการพัฒนาความขัดแย้ง?

การทำความเข้าใจว่าสถานการณ์วิกฤติเกิดขึ้นได้อย่างไร จะช่วยหลีกเลี่ยงหรือแก้ไขได้อย่างราบรื่นที่สุด นี่เป็นสิ่งจำเป็นในการปกป้องความสัมพันธ์ทางสังคมและสังคมโดยรวม นักจิตวิทยาแนะนำอย่างยิ่งให้เรียนรู้ที่จะวิเคราะห์ความขัดแย้ง ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุตัวตนและบทบาทของคุณในข้อพิพาทและความขัดแย้งใดๆ และแก้ไขได้อย่างถูกต้อง

ขั้นตอนหลักของการพัฒนาความขัดแย้ง

นักสังคมวิทยาและนักจิตวิทยาระบุ 4 ขั้นตอนในการพัฒนาสถานการณ์ความขัดแย้ง พิจารณาพวกเขา:

* ความขัดแย้งล่วงหน้า;
* ความขัดแย้งโดยตรง (จุดเดือด);
* การแก้ไขสถานการณ์
* ระยะหลังความขัดแย้ง

ขั้นตอนก่อนความขัดแย้งมีลักษณะเฉพาะจากความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้น มันมักจะเกิดขึ้นเมื่อค่านิยมและความสนใจของบุคคลหรือกลุ่มคนถูกละเมิด

ความเครียดทางจิตใจเพิ่มขึ้นเนื่องจากความไม่พอใจในความต้องการของบุคคล ความรู้สึกไม่พอใจและความตึงเครียดทำให้เกิดความปรารถนาที่จะมองหาผู้ที่รับผิดชอบต่อสถานการณ์ปัจจุบัน และไม่สามารถค้นหาผู้กระทำผิดที่แท้จริงได้เสมอไป บางครั้งบทบาทของพวกเขาถูกกำหนดให้กับเรื่องที่ถูกกล่าวหาหรือเรื่องสมมติ

การรับรู้ถึงความไม่สามารถแก้ปัญหาได้นำไปสู่ความไม่พอใจมากยิ่งขึ้น ความตึงเครียดดังกล่าวอาจยังคงอยู่ เวลานานจนในที่สุดมันก็บานปลายไปสู่ความขัดแย้งโดยตรง อย่างไรก็ตาม สำหรับการเปลี่ยนจากขั้นแรกเป็นขั้นที่สอง จำเป็นต้องมีการผลักดัน เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น บางครั้งก็ถูกกระตุ้นโดยผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งบางครั้งมันเกิดขึ้นโดยบังเอิญกับพื้นหลังของเหตุการณ์ตามธรรมชาติ

ขั้นตอนที่สองคือการชนกันนั่นเอง มันเริ่มต้นในรูปแบบต่างๆ - สามารถกระตุ้นโดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติอันเป็นผลมาจากสถานการณ์ การตอบโต้มักเป็นการตอบสนองต่อความท้าทายของคู่ต่อสู้หรือกลุ่มคน ความขัดแย้งไม่ได้ดำเนินไปอย่างชัดเจนเสมอไป เนื่องจากการแสดงออกโดยตรงขึ้นอยู่กับรูปแบบของพฤติกรรมและปฏิกิริยาของผู้เข้าร่วม ฝ่ายค้านแต่ละคนมีเอกลักษณ์ในแบบของตัวเอง ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับกรณีที่ในระหว่างการตอบโต้ เป็นไปได้ที่จะหลีกเลี่ยงการยกระดับ นั่นคือระยะของการเผชิญหน้าที่กำลังดำเนินอยู่

อย่างไรก็ตาม ในกรณีส่วนใหญ่ที่ท่วมท้น ความขัดแย้งเข้าสู่ขั้นตอนของการยกระดับ การต่อต้านมาถึง "จุดเดือด" พัฒนาเป็นการเผชิญหน้าแบบเปิด หากผู้เข้าร่วมยังคงจุดชนวนความขัดแย้งต่อไป ก็จะถึงสัดส่วนที่อาจเกี่ยวข้องกับผู้ที่ไม่เคยเกี่ยวข้องกับความขัดแย้งมาก่อน การเผชิญหน้าที่กำลังพัฒนาบางครั้งลากคู่ต่อสู้มากจนลืมสาเหตุหลักของความไม่พอใจและมุ่งความสนใจไปที่ความขัดแย้งทั้งหมด โดยไม่หลบเลี่ยงวิธีการต่อสู้ใดๆ เป้าหมายหลักของกองกำลังฝ่ายตรงข้ามคือการก่อให้เกิดอันตรายต่อคู่ต่อสู้มากที่สุด จากสถานการณ์สมมตินี้ การลุกฮือของประชาชน ความขัดแย้งระดับชาติ รวมถึงการทะเลาะวิวาทระหว่างคนธรรมดามักจะดำเนินต่อไป

การแก้ปัญหาความขัดแย้งเป็นขั้นตอนต่อไป ระยะเวลาของการเผชิญหน้าขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ และ สภาพภายนอกตลอดจนพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในกระบวนการ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ฝ่ายตรงข้ามจะคิดทบทวนสถานการณ์ใหม่ เช่นเดียวกับทรัพยากรของตนเองและศักยภาพของผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ มีความเข้าใจถึงความเป็นไปไม่ได้ในการแก้ปัญหาด้วยการบังคับ จึงจำเป็นต้องมองหาวิธีแก้ไขอื่นๆ การแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นไปได้ด้วยฝ่ายที่เป็นกลางและการแทรกแซงจากภายนอก "ความร้อนแรงของความหลงใหล" ค่อยๆ ลดลง ซึ่งยังคงไม่กีดกันความเป็นไปได้ของการเผชิญหน้าครั้งใหม่ในอนาคต

ระยะหลังความขัดแย้งมีลักษณะโดยการลดทอนอย่างสมบูรณ์ของการเผชิญหน้าระหว่างคู่สัญญาทั้งสองฝ่าย อย่างไรก็ตาม ความสัมพันธ์ของหัวข้อที่ขัดแย้งกันอาจยังคงตึงเครียดเป็นเวลานาน ขึ้นอยู่กับว่าเป้าหมายและความต้องการของพวกเขาพึงพอใจเพียงใด วิธีอิทธิพลที่พวกเขาใช้ในระหว่างความขัดแย้ง ความเสียหายที่เกิดขึ้นกับคู่กรณีอย่างไร

ตัวอย่างการพัฒนาความขัดแย้ง

ตัวอย่างง่ายๆคือความไม่ลงรอยกันของความสัมพันธ์ในครอบครัว หากสามีและภรรยาไม่พอใจเป็นเวลานาน เมื่อเวลาผ่านไป สถานการณ์ก็จะเกิดขึ้นเมื่อมีความขัดแย้งเกิดขึ้น คู่สัญญาฝ่ายหนึ่งสามารถประกาศข้อเรียกร้องของตนได้ และอีกฝ่ายหนึ่งจะปกป้องผลประโยชน์ของตน มีสองวิธีในการแก้ปัญหา - นั่งลงที่โต๊ะเจรจาหรือทำลายครอบครัว หากไม่มีคู่สมรสคนใดเข้าสู่เส้นทางแห่งการปรองดอง การดูหมิ่นและบางครั้งการทำร้ายร่างกายก็จะเกิดขึ้นในไม่ช้า ซึ่งในที่สุดจะแก้ไขได้ด้วยการหย่าร้าง

สำหรับเด็กนักเรียน ตัวอย่างของผู้ชายสองคนที่รักผู้หญิงคนหนึ่งนั้นเข้าใจได้ง่ายกว่า บนพื้นฐานของความหึงหวง พวกเขาขัดแย้ง ต่อสู้ หลังจากนั้นพวกเขาอาจเข้าใจความไร้ความหมายของสถานการณ์นี้ หรือประเมินค่าความสามารถและศักยภาพของคู่ต่อสู้สูงเกินไป ความขัดแย้งกำลังจางหายไป แต่ในไม่ช้าอาจบานปลายอีกครั้ง

สถานการณ์ความขัดแย้งใด ๆ มี 4 ขั้นตอนของการพัฒนา เช่นเดียวกับการเผชิญหน้าชาตินิยม ความแตกต่างทางการเมือง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าอะไรเกิดขึ้นก่อนการพัฒนาของการเผชิญหน้า และในขั้นตอนนี้ พยายามป้องกันไม่ให้เกิดการก้าวหน้าต่อไป