Sistemi - një grup elementesh të ndërlidhura që formojnë një tërësi të vetme. Shenjat: shumësia e elementeve, integriteti dhe uniteti midis tyre, prania e një strukture të caktuar. Megjithatë, sistemi ka veti që janë të ndryshme nga vetitë e elementeve të tij. Ka materiale dhe abstrakte, statike dhe dinamike, organike dhe inorganike, të hapura dhe të mbyllura, etj.

Një organizatë në menaxhim është një shoqatë e njerëzve të cilët së bashku arrijnë një qëllim të caktuar dhe veprojnë në bazë të procedurave dhe rregullave të caktuara. Organizimi si sistem menaxhimi është një nga konceptet kryesore të teorisë së organizatës.

Çdo sistem kontrolli duhet të ketë katër elementë kryesorë: hyrjen e sistemit kryesor; prodhimi kryesor i sistemit; kanal reagimesh; një njësi kontrolli që krahason prodhimin aktual dhe të caktuar dhe, nëse është e nevojshme, gjeneron një veprim kontrolli.

Nënsistemet: struktura e menaxhimit; teknika e kontrollit; procesi i menaxhimit; metodologjia e menaxhimit. Metodologjia përfshin qëllimet dhe objektivat, ligjet dhe parimet, funksionet, mjetet dhe metodat, shkollat ​​e menaxhimit. Procesi- pjesë e aktiviteteve të menaxhimit, duke përfshirë formimin e një sistemi komunikimi, zhvillimin dhe zbatimin e vendimeve të menaxhimit, krijimin e një sistemi mbështetës të informacionit të menaxhimit. Struktura- një grup marrëdhëniesh të qëndrueshme të objekteve dhe subjekteve të menaxhimit të organizatës, të zbatuara në forma specifike organizative. Struktura e menaxhimit përfshin strukturat funksionale, skemat e marrëdhënieve organizative, strukturat organizative dhe një sistem trajnimi ose trajnimi të avancuar të personelit. Teknika dhe teknologjia përfshijnë pajisjet kompjuterike dhe organizative, mobiljet e zyrës, rrjetet e komunikimit, sistemin e menaxhimit të dokumenteve.

Metodologjia dhe procesi i menaxhimit karakterizojnë veprimtarinë e menaxhimit si proces, dhe strukturën dhe teknikën e menaxhimit si fenomen. Të gjithë elementët e përfshirë në MS duhet gjithashtu të organizohen profesionalisht për funksionimin efektiv të kompanisë në tërësi.

Elementet kryesore të SU:c bredh- një imazh ideal i të dëshiruarit, të mundshëm, të domosdoshëm dhe historikisht të pranueshëm për kompaninë. Procesi i menaxhimit- sekuenca e fazave të formimit dhe zbatimit të ndikimit për të arritur qëllimin. Metoda- një mënyrë për të influencuar individin dhe ekipin. Përzgjidhet në bazë të prioriteteve të nevojave dhe interesave të një personi ose ekipi. Komunikimet- procesi i ndërveprimit apo kundërshtimit në sistemin "njeri - njeri", "njeri - kompjuter" përmes transferimit të informacionit. Një detyrë- një problem specifik që lind nga qëllimi që duhet zgjidhur. Ligji- një marrëdhënie e nevojshme dhe e qëndrueshme midis dukurive. Parimi- pozicioni kryesor i çdo teorie, doktrine, botëkuptimi. Marrëdhëniet Organizative- lloje të ndryshme ndikimesh mbi një person, duke përfshirë administrative, funksionale, patronazh. Funksioni- një punë, shërbim ose detyrë që i është besuar një personi. Teknologjia- një grup metodash dhe procesesh për kryerjen e funksioneve të specifikuara. Zgjidhje- rezultat i veprimtarisë mendore të një personi, që çon në një përfundim ose veprim. Karakteristikat e mbështetjes së informacionit- parametrat e vëllimit, vlerës, besueshmërisë, pasurisë dhe hapjes së informacionit. Strukturat funksionale- skemat e ndërveprimit të funksioneve të nevojshme për funksionimin e suksesshëm të kompanisë. Sistemi i menaxhimit të dokumenteve- procedura e miratuar në organizatë për lëvizjen e dokumenteve hyrëse, dalëse dhe të brendshme. Struktura organizative- një skemë ndërveprimi të pozicioneve, funksioneve dhe vartësisë.

Nënsistemet në sistemin e kontrollit

Komponentët e mëdhenj të sistemeve komplekse: organizimi, personi, teknologjia komplekse janë vetë sisteme. Këto pjesë quhen nënsistemet.

Nënsistemet e organizatës : vetë nivelet dhe ndarjet e menaxhmentit luajnë një rol të rëndësishëm në të. Suksesi i një organizate varet nga aktivitetet e çdo niveli të menaxhimit dhe njësisë funksionale.

Nënsistemet e trupit të njeriut: Qarkullimi i gjakut, tretja, sistemi nervor dhe skeleti veprojnë vetëm në kombinim, pa to ekzistenca e vetë organizmit është e pamundur. Ato janë të gjitha të ndërlidhura, mosfunksionimi edhe i nënsistemit më të vogël mund të ndikojë në sistemin në tërësi (për shembull, një tel i ndryshkur i baterisë nuk furnizon rrymë në sistemin elektrik të makinës, për shkak të kësaj e gjithë makina nuk mund të funksionojë.)

Çdo sistem është një tërësi, e përbërë nga komponentë, nënsisteme dhe elementë të pavarur dhe ndërveprues. Komponentët kryesorë të sistemeve janë elementë që grupohen në nënsistemet ose nënsisteme ndihmëse.

Nënsistemet dhe elementet kanë një organizim të brendshëm të caktuar.

Rendi i lidhjes së nënsistemeve dhe elementeve.

Çdo sistem ka dy nënsisteme: menaxher - lënda e menaxhimit dhe të kontrolluara - objekt kontrolli

Në mënyrën paralele të komunikimit të nënsistemeve, operacionet dhe procedurat e kontrollit shoqërojnë njëra-tjetrën, domethënë veprojnë njëkohësisht.

Në mënyrën e lidhjes serike të nënsistemeve, operacionet dhe procedurat e kontrollit ndjekin njëra pas tjetrës, domethënë ato veprojnë në kohë të ndryshme.

Hyrja e sistemit - perceptimi i ndikimeve të jashtme.

Dilni - ndikimi i sistemit në mjedis.

Cilësia e një nënsistemi varet nga qartësia e diferencimit dhe e integrimit të nënsistemeve individuale, nga qartësia e ndërveprimit të tyre. Efektiviteti i çdo sistemi varet nga sa qartë është i organizuar dhe sa optimal është menaxhimi i nënsistemeve.

Lidhjet e nënsistemeve të elementeve.

Në teorinë e sistemeve, ekzistojnë tre lloje të lidhjeve midis elementeve:

• a) marrëdhëniet e elementeve
• b) varësia njëkahëshe e elementeve
• c) elementët nuk janë në marrëdhënie me njëri-tjetrin, por kombinohen në një sistem nëpërmjet një pajisjeje krahasuese.

Llojet dhe format e sistemeve

Sistemet ndahen në katër lloje kryesore:

• 1. organizative;
• 2. teknike;
• 3. socioteknik;
• 4. informacion.

Organizative - Për shembull, sistemi i menaxhimit të një industrie, nën-sektori, shoqate, shoqate, organizate (ndërmarrjeje) është shumë më i gjerë se të gjithë të tjerët.

teknike - Për shembull, një sistem i automatizuar i përpunimit të të dhënave (ASOD), një vend pune i automatizuar (AWS) në një organizatë, një element i një sistemi organizativ, është shumë më i ngushtë.

socioteknik Për shembull, sistemi i menaxhimit të prodhimit, i cili ka tre aspekte: ekonomik, teknik dhe social, pasi sistemi i menaxhimit duhet të sigurojë konsistencën e teknologjisë dhe stimujt për stafin (çdo organizatë është një sistem socio-teknik).

informative - element i sistemit organizativ, por shumë më i ngushtë se ai. Thelbi i tyre nuk kuptohet pa mëdyshje, duke dërguar dhe marrë informacion.

Një diagram i thjeshtuar i procesit të kontrollit: informacioni nga objekti i kontrollit hyn në sistemin e kontrollit për zhvillimin e komandave të veprimit, të cilat më pas ekzekutohen. Sistemet e kontrollit dhe të kontrolluar janë të lidhura me anë të informacionit. Një shembull është një sistem i automatizuar i kontrollit të prodhimit - sistemi i automatizuar i kontrollit.

Sistemet e kontrollit vijnë në dy forma: hapur Dhe mbyllur.

sistem i hapur karakterizohet nga parametrat e mëposhtëm:

• 1) ndërveprimi me mjedisin e jashtëm;
• 2) aftësia për t'u përshtatur me ndryshimet në mjedisin e jashtëm;
• 3) kufijtë e përshkueshëm;
• 4) nuk është i vetëqëndrueshëm.

Menaxheri merret kryesisht me sisteme të hapura, pasi të gjitha organizatat (ndërmarrjet) i përkasin atyre.

sistem i mbyllur sugjeron:

mungesa e komunikimit me mjedisin e jashtëm, shkëmbimi i materialeve, energjisë dhe informacionit,

nuk varet nga mjedisi i jashtëm,

ka kufij të ngurtë fiks,

4) sistem i vetëqëndrueshëm.

Pa studiuar strukturën e brendshme të sistemit, duke ndryshuar vetëm të dhënat hyrëse, mund të merrni një pamje mjaft të plotë të sistemit. Ky sistem ka kufij të ngurtë fiks. (Për shembull, një orë elektronike me bateri është e pavarur nga mjedisi i jashtëm për sa kohë që bateria është aktive.)

Dy lloje të lidhjeve të sistemit të kontrollit: të mbyllura dhe të hapura .

Mbyllur - Komandat e kontrollit formohen në bazë të informacionit në lidhje me devijimet e mundshme të parametrit të kontrolluar në dalje dhe krahasimin e tij me kushtet e specifikuara (reagimi është i detyrueshëm midis CO dhe CS).

hapur - informacioni për gjendjen e objektit të kontrolluar nuk përmbahet, veprimet e kontrollit ndryshojnë pas zhurmës derisa të kenë kohë të ndikojnë në vlerën e sistemit të kontrolluar (nuk ka reagime nga OS dhe CS).

reagime negative : përcaktohet qëllimi i funksionimit të objektit, kontrollohet vlera e gabimit, sinjalet nga objektivi kufizojnë daljet nga sistemi i kontrollit. Ky parim qëndron në themel të çdo sistemi menaxhimi, çdo aktiviteti të qëllimshëm.

Shembull. Transferimi i një sinjali në prodhim për gjendjen e tregut për çmimet e produkteve.

reagime pozitive. Në funksionimin e CS, OS konsiderohet si një mekanizëm për rregullimin e sjelljes së sistemeve në çdo nivel.

• a) një sistem stimujsh materialë në prodhim, nëse jo i gjithë fitimi i organizatës shpenzohet për nevojat e stafit, dhe një pjesë e tij shkon për zhvillimin e prodhimit;
• b) feedback-u në sistemin e bilancit brenda industrisë etj.

Sistemi i kontrollit kombinon kontrollin linear, objektiv, funksional dhe mbështetës dhe të ndërlidhurat përkatëse nënsistemet e kontrollit: të përgjithshme lineare, objektive, funksionale dhe siguruese.

Në nënsistemin e kontrollit të përgjithshëm linear kryhen të gjitha aktivitetet e përgjithshme drejtuese të drejtuesve të organizatës, të cilët kanë të drejtë të marrin vendime përfundimtare në lidhje me personelin e tyre vartës dhe për rezultatet e veprimtarive të të cilëve duhet të jenë përgjegjës.

Nënsistemet e synuara: 1 - menaxhimi i cilësisë; 2 - menaxhimi i zbatimit të planit për prodhimin dhe furnizimin e produkteve; 3 - kontrolli i kostos dhe menaxhimi i burimeve; 4 - menaxhimi i zhvillimit të prodhimit dhe përmirësimi i menaxhimit; 5 - menaxhimi i zhvillimit social të ekipit; 6 - departamentet e mbrojtjes së mjedisit.

Nënsistemet funksionale komplekse: 1 - menaxhimi i prodhimit (organizimi i prodhimit kryesor, mbështetës dhe servisues; menaxhimi operacional i prodhimit; 2 - menaxhimi teknik (organizimi i punës në standardizim; menaxhimi i përgatitjes teknike të prodhimit; menaxhimi i proceseve teknologjike; organizimi i mbështetjes metrologjike; teknike kontrolli dhe testimi i produkteve); 3 - menaxhimi ekonomik (planifikimi teknik, ekonomik dhe social i mundshëm dhe aktual; organizimi i punës dhe pagave; organizimi i aktiviteteve financiare; kontabiliteti dhe raportimi; analiza ekonomike); 4 - menaxhimi i marrëdhënieve ekonomike me jashtë (material dhe furnizimi teknik; shitjet e produkteve); 5 - menaxhimi i ndërtimit të kapitalit (vet dhe i kontraktuar): 6 - menaxhimi i personelit dhe aktiviteteve krijuese të kolektivit të punës (organizimi i punës me personelin; organizimi i veprimtarive krijuese të kolektivit të punës).

Nënsistemet mbështetëse: 1 - pajisje me mjete teknike dhe pajisje zyre; 2 - punë në zyrë; 3 - organizimi dhe drejtimi i ekonomisë normative; 4 - mbështetje për menaxhimin e informacionit; 5 - mbështetje ligjore; 6 - shërbim ekonomik.

Funksionet e përgjithshme të menaxhimit në nënsistemet e sistemit të menaxhimit: parashikimi dhe planifikimi; organizimi dhe koordinimi i punës; motivimi (aktivizimi dhe stimulimi); kryerja e punës; rregullore; kontrolli; Kontabiliteti; analiza.

6. Metodat e menaxhimit të prodhimit

Metodat e menaxhimit të prodhimit- ky është një grup metodash dhe teknikash të aktiviteteve të menaxhimit që synojnë zbatimin e funksioneve dhe detyrave me të cilat përballet çdo qelizë e prodhimit. Metodat e menaxhimit përbëjnë përmbajtjen kryesore të aktiviteteve të menaxhimit. Me ndihmën e tyre, drejtuesi ndikon në vetëdijen dhe emocionet e njerëzve, duke arritur aktivitetin më të madh të punës në zgjidhjen e problemeve me të cilat përballet ekipi.

Në prodhimin socialist përdoren metoda të ndikimit organizativ dhe administrativ, stimujve materialë dhe moralë dhe ndikimit socio-psikologjik.

Ndikimi organizativ dhe administrativ konsiston në një përcaktim të qartë të detyrës së prodhimit dhe afatit për zbatimin e saj, sigurimin në kohë të gjithçkaje të nevojshme për punë. Detyrat organizative përfshijnë gjithashtu përzgjedhjen e njerëzve, shpërndarjen e punës, duke marrë parasysh karakteristikat individuale të secilit, verifikimin sistematik të performancës. Masat organizative bazohen drejtpërdrejt në të drejtat administrative të drejtuesit, urdhrat e të cilit janë të detyrueshme për vartësit. Mosrespektimi i këtyre urdhrave kërkon sanksione të caktuara administrative.

Stimulimi material dhe moral ka për qëllim krijimin e interesit të punonjësve për kryerjen e një detyre pune. Të stimulosh punën do të thotë të zbatosh një sërë masash, falë të cilave, si si rezultat i punës ashtu edhe në vetë procesin e saj, njerëzit plotësojnë nevojat e tyre.

Stimujt financiarë janë arritur para së gjithash, duke vendosur një korrespondencë të rreptë midis sasisë dhe cilësisë së punës, nga njëra anë, dhe shumës së pagesës, nga ana tjetër. Efekti stimulues i pagesës është sa më i madh, aq më i qartë dhe më i qartë është kjo korrespondencë. Qartësia e detyrës, një kuptim i qartë i sistemit të pagesave janë thelbësore për efektivitetin e stimujve materialë.

Me një organizim brigade të punës, është veçanërisht e rëndësishme që shuma e shpërblimit të një punonjësi të pasqyrojë saktë si rezultatin e përgjithshëm të punës së ekipit ashtu edhe kontributin e punës së secilit. Nëse pagesa bëhet pa marrë parasysh pjesëmarrjen individuale të punës, pakënaqësia me anëtarët më të kualifikuar të ekipit, një rënie në aktivitetin e tyre të punës dhe një rënie e përgjithshme e interesit për rritjen e kualifikimeve janë të pashmangshme. Megjithatë, nëse një pjesë e konsiderueshme e punëtorëve besojnë se ndryshimet në madhësinë e shkallës së pjesëmarrjes në fuqinë punëtore (LFC) janë të tepërta, atëherë lind tensioni, produktiviteti bie dhe qarkullimi i stafit rritet.

Bëhet stimulimi moral sqarimi i rëndësisë shoqërore të punës së kryer, publiciteti i konkursit socialist, shpërndarja e fituesve.

Të arrihet uniteti i stimujve materialë dhe moralë do të thotë të sigurohet uniteti i kritereve për stimujt material dhe moral, të kujdesesh për vlefshmërinë morale të të gjitha llojeve të stimujve, të përforcosh shpërblimet morale me stimuj materialë.

Faktori vendimtar ndikimi socio-psikologjik- ndikimi i ekipit. Duke nxitur rritjen e kohezionit të ekipit, duke drejtuar me mjeshtëri opinionin publik, drejtuesi arrin krijimin e një klime të shëndetshme morale dhe psikologjike. Normat morale të një kolektivi të tillë janë të detyrueshme për të gjithë anëtarët e tij dhe përkojnë me parimet e moralit socialist.

Metoda të ndryshme të menaxhimit janë të ndërlidhura ngushtë. Kontribuon mirë (organizimi i punës, përgatitja në kohë e prodhimit, furnizimi i pandërprerë i materialeve dhe mjeteve, shërbimi i pajisjeve, vendosja e duhur e njerëzve, respektimi i rreptë i parimeve socialiste të shpërblimit sipas punës, përdorimi i formave kolektive të shpërblimit për rezultatin përfundimtar. për një klimë të shëndetshme psikologjike të zonës.Në të njëjtën kohë, kohezioni i ekipit lehtëson ndjeshëm zgjidhjen e problemeve të organizimit të punës.

Metodat e lidershipit nuk mund të kundërshtohen me njëra-tjetrën. Efektin më të madh e jep përdorimi i tyre kompleks. Udhëheqësi duhet të kombinojë me mjeshtëri metodat e ndikimit, të përcaktojë saktë proporcionin e tyre në varësi të kushteve specifike.

Të gjithë i mbajnë mend heronjtë e fabulës së famshme të I. L. Krylov - Mjellma, Kanceri dhe Pike. Ata morën një detyrë të dobishme, u përpoqën më të mirën, por si rezultat, "gjërat janë ende atje". Arsyeja e këtij dështimi është se askush nuk i kontrolloi përpjekjet e tyre. Nëse shikojmë përreth nesh, do të shohim se shumë gjëra mund të kontrollohen: funksionimi i makinave dhe reaksionet kimike, zhvillimi i bimëve dhe veprimet e njerëzve. Kontrolli i objekteve të pajetë, të cilat i binden ligjeve të natyrës në veprimin e tyre, është i natyrës teknike. Njerëzit janë një çështje tjetër - reagimi i tyre ndaj ndikimeve të jashtme është i paparashikueshëm. Në menaxhimin e njerëzve hyjnë në lojë metodat e menaxhimit shoqëror, varietetet e të cilave janë administrata shtetërore, administrata ushtarake, administrata ekonomike etj.

Kontrolli - ky është një funksion i sistemeve biologjike, sociale, teknike dhe organizative, i cili siguron ruajtjen e strukturës së tyre, mbështet një mënyrë të caktuar veprimtarie. Në fig. 2.26 janë paraqitur tri klasa bazë të menaxhimit.

Oriz. 2.26.

Menaxhimi në sistemet teknike është menaxhimi i proceseve prodhuese dhe teknike, mekanizmave, sistemeve makinerike. Menaxhimi i proceseve që ndodhin në jetën e egër dhe të lidhur me aktivitetin jetësor të organizmave i referohet menaxhimit të sistemeve biologjike; shkencat natyrore janë të angazhuara në studimin e tyre. Menaxhimi në sistemet sociale është menaxhimi i njerëzve. Ai mbulon ndikimin në aktivitetet e njerëzve, i cili është objekt studimi i shkencave shoqërore. Në procesin e prodhimit, shpërndarjes dhe konsumit të të mirave materiale, njerëzit kombinohen në forma të ndryshme organizative, d.m.th. sistemet ekonomike sociale. Menaxhimi social është një proces i natyrshëm vetëm në shoqërinë njerëzore. Shfaqja e menaxhimit si një lloj i veçantë i veprimtarisë shoqërore shoqërohet kryesisht me ndarjen e punës. Për të folur për fazat e procesit të menaxhimit, është e nevojshme të merren parasysh konceptet e "sistemit", "nënsistemit", për të karakterizuar strukturën dhe funksionimin e sistemit. Ekzistojnë disa interpretime të konceptit të "sistemit". Le t'i konsiderojmë ato.

Sistemi - ky është një kompleks elementësh ndërveprues që janë në marrëdhënie të caktuara me njëri-tjetrin dhe formojnë një unitet të tërë, të izoluar nga mjedisi në përputhje me një qëllim specifik brenda një intervali të caktuar kohor.

Sistemi i kontrollit ndahet në të menaxhuar dhe të kontrollit. Për të zbatuar funksionet e menaxhimit, nënsistemi i menaxhimit duhet të ketë burimet e nevojshme për të siguruar zbatimin e vendimeve të menaxhimit. Nënsistemi i kontrollit dërgon vazhdimisht informacion në nënsistemin e kontrolluar në formën e vendimeve të menaxhimit. Baza për zhvillimin e vendimeve të menaxhimit është informacioni i nënsistemit të kontrolluar dhe informacioni që vjen nga mjedisi i jashtëm. Nën ndikimin e vendimeve kryhet marrëdhënia dhe ndërveprimi ndërmjet elementeve të sistemit.

Elementi është pjesa më e thjeshtë e pandashme e sistemit.

Nënsistemi përfaqëson komponentë më të mëdhenj se elementë, në të njëjtën kohë më të detajuar se sistemi në tërësi.

Struktura - është një strukturë, një rregullim i rendit; pasqyron marrëdhëniet më domethënëse ndërmjet elementeve dhe nënsistemeve, është një koleksion elementesh dhe marrëdhëniesh ndërmjet tyre.

Lidhje - siguron shfaqjen dhe ruajtjen e strukturës dhe vetive integrale të sistemit. Komunikimi karakterizohet nga drejtimi, forca dhe karakteri. Sipas dy shenjave të para, lidhjet mund të ndahen në të drejtuara dhe jo të drejtuara, të forta dhe të dobëta, nga natyra - në lidhje të vartësisë, kontrollit.

shteti është tërësia e vetive thelbësore që posedon sistemi në një moment të caktuar kohor.

Sjellje - aftësia e një sistemi për të ndryshuar nga një gjendje në tjetrën.

Mjedisi i jashtëm - ky është një grup elementësh që nuk përfshihen në sistem, por ndikojnë në sjelljen dhe gjendjen e tij.

Model - ky është një përshkrim i sistemit, duke shfaqur një grup të caktuar të vetive të tij.

Qëndrueshmëria është aftësia e një sistemi për t'u kthyer në një gjendje ekuilibri pasi të jetë nxjerrë nga kjo gjendje nën ndikimin e shqetësimeve të jashtme.

Çdo sistem mund të karakterizohet nga një ose më shumë veçori.

Sipas shkallës së organizimit, sistemet ndahen në të mirëorganizuara, të keqorganizuara dhe të vetëorganizuara. Nga ndërveprimi, sistemet ndahen në të hapura dhe të mbyllura, ndërsa një sistem i mbyllur në procesin e funksionimit të tij përdor vetëm informacionin që prodhohet në vetvete. Sipas shkallës së kompleksitetit, dallohen sistemet e thjeshta dhe komplekse. Sistemet e thjeshta karakterizohen nga një numër i vogël elementesh. Sistemet komplekse përbëhen nga një numër i madh elementësh dhe karakterizohen nga një strukturë e degëzuar, kryejnë funksione më komplekse.

Sipas ndarjes natyrore të sistemit ndahen:

• në teknikë - këto janë sisteme artificiale të krijuara nga njeriu;
• biologjike - organizma të ndryshëm të gjallë, popullata;
• socio-ekonomike - sistemet që ekzistojnë në shoqëri, për shkak të pranisë dhe veprimtarisë së njeriut.

Ne do të shqyrtojmë sistemet socio-ekonomike.

Ndërveprimi i sistemeve nënkupton shkëmbimin e informacionit: një komandë vjen nga sistemi i menaxhuar, dhe në drejtim të kundërt - informacion në lidhje me funksionimin e sistemit të menaxhuar. Një sistem i kësaj natyre është i hapur, pasi ka një shkëmbim të vazhdueshëm informacioni jo vetëm ndërmjet nënsistemeve, por edhe me mjedisin social përreth. Ndikimi i mjedisit të jashtëm merr format e mëposhtme:

• 1) një ekip i autoriteteve më të larta;
• 2) ndikimi i ndërsjellë i sistemit dhe shoqërisë nëpërmjet mediave;
• 3) studimi i nevojave të konsumatorëve etj.

Procesi i menaxhimit është ciklik

dhe përbëhet nga shumë cikle menaxheriale, ndërsa çdo cikël duhet të synojë sigurimin e funksionimit dhe zhvillimit optimal të sistemit.

Çdo sistem është ose në mënyrën e funksionimit ose në mënyrën e zhvillimit. Procesi i funksionimit dhe zhvillimit të sistemeve komplekse ka një sërë modelesh:

• 1) rregullsia e integritetit të sistemit - manifestohet në shfaqjen e cilësive të reja integruese që nuk janë karakteristike për përbërësit e tij përbërës. Integriteti i sistemit karakterizohet nga dy veti:
  • vetitë e sistemit nuk janë shuma e vetive të elementeve ose pjesëve të sistemit,
  • vetitë e sistemit varen nga vetitë e elementeve, pjesëve - ndryshimet në një pjesë të sistemit shkaktojnë ndryshime në të gjitha pjesët e tjera;
• 2) rregullsia e integritetit - manifestohet në formimin dhe ruajtjen e integritetit të sistemit;
• 3) rregullsia e komunikimit - manifestohet në shfaqjen e komunikimeve me mjedisin, pasi sistemi nuk është i izoluar dhe është një nënsistem që ndërvepron me njëri-tjetrin;
• 4) hierarkia - manifestohet në faktin se rregullsia e integritetit manifestohet në çdo nivel të hierarkisë, për shkak të së cilës në secilin nivel shfaqen veti të reja që nuk i kanë në gjendje të izoluar;
• 5) ekuivalenca - një nga rregullsitë më pak të studiuara, karakterizon aftësitë kufizuese të sistemeve të një klase të caktuar kompleksiteti;
• 6) rregullsia e historikitetit të sistemit - qëndron në kontradiktën e brendshme ndërmjet elementeve të sistemit;
• 7) modeli i fizibilitetit dhe efikasitetit të mundshëm - është marrja e shprehjeve sasiore të ligjeve kufizuese për cilësi të tilla të sistemit si besueshmëria, imuniteti ndaj zhurmës, kontrollueshmëria. Mbi bazën e kësaj, u zhvilluan vlerësimet e qëndrueshmërisë së sistemit.

Në përputhje me thelbin e qasjes së sistemit, sistemi i menaxhimit të prodhimit duhet të përbëhet nga një mjedis i jashtëm dhe një strukturë e brendshme (Fig. 2.27).

Oriz. 2.27.

Inputi i sistemit përfshin gjithçka që organizata merr për prodhim: lëndë të para, materiale, pajisje, përbërës, energji, informacion, dokumente, etj. Produkti është produkti i prodhuar nga organizata.

Komponentët e komenteve përfshijnë kërkesa dhe ankesa shtesë të klientëve, informacione të reja, etj. Nënsistemi “mbështetja shkencore e sistemit” përbëhet nga këto komponente: studimi i mekanizmave të veprimit të ligjeve ekonomike; aplikimi i një qasjeje shkencore ndaj menaxhimit; zbatimi i parimeve të menaxhimit të objekteve të ndryshme; aplikimi i metodave dhe modeleve moderne të menaxhimit.

Nënsistemi i synuar përbëhet nga komponentët e mëposhtëm: përmirësimi i cilësisë së produkteve dhe shërbimeve; kursimi i burimeve sipas fazave të ciklit jetësor të mallrave të prodhuar; zgjerimi i tregut për mallra; zhvillimi organizativ dhe teknik i prodhimit; përmirësimin e cilësisë së shërbimit për konsumatorët e mallrave; zhvillimi social i ekipit. Nënsistemi mbështetës përbëhet nga komponentët e mëposhtëm: mbështetja metodologjike; sigurimi i burimeve; Mbështetja e informacionit; mbështetje ligjore. Nënsistemi i menaxhuar përbëhet nga komponentët e mëposhtëm: marketingu strategjik; menaxhimi i inovacionit; Menaxhimi Financiar; organizimi i prodhimit; marketingu taktik; organizimi i shërbimit ndaj klientit. Nënsistemi i kontrollit përbëhet nga komponentët e mëposhtëm: zhvillimi i vendimeve racionale të menaxhimit; menaxhimin operacional.

Objektet e prodhimit janë sisteme komplekse hierarkike të përbëra nga nënsisteme të ndërlidhura dhe të ndërvarura (ndërmarrja, punishtja, vendi i prodhimit, etj.). Organizimi dhe menaxhimi i prodhimit konsiston në hartimin dhe sigurimin e funksionimit të sistemit në tërësi: vendosjen e marrëdhënieve të elementeve të sistemit, krijimin e kushteve dhe një mekanizmi për koordinimin e elementeve të sistemit, ndërtimin organizativ të organeve drejtuese. Një qasje sistematike ndaj menaxhimit të prodhimit përfshin konsiderimin e aktiviteteve të prodhimit si një sistem prodhimi që kryen funksione operacionale.

Funksioni operativ përfshin ato aktivitete që prodhojnë mallra dhe shërbime. Operacionet përfshijnë: montimin dhe ndarjen e pjesëve, përgatitjen e një objekti për një tjetër operacion teknologjik, transporti ose kontrolli ose ruajtje, planifikim, llogaritje, komunikim ose marrjen e informacionit. Sistemi operativ, që mbulon të gjitha aktivitetet e prodhimit, përbëhet nga tre nënsisteme:

• 1) nënsistemi i përpunimit - një njësi që kryen punë prodhuese të lidhura drejtpërdrejt me shndërrimin e burimeve hyrëse në produkte dalëse;
• 2) nënsistemi mbështetës - një njësi që kryen funksionet e nevojshme për funksionimin e nënsistemit të përpunimit (qendra kompjuterike, shërbimi i riparimit, etj.);
• 3) nënsistemi i planifikimit dhe kontrollit - një njësi që merr informacion nga nënsistemi i përpunimit për gjendjen e vetë sistemit dhe punën në vazhdim, bazuar në informacionin e marrë, ky nënsistem merr një vendim për qëllimet dhe funksionet afatgjata të përpunimit. nënsistem.

Në përgjithësi, menaxhimi është një lloj i caktuar ndërveprimi që ekziston midis dy subjekteve, njëri prej të cilëve në këtë ndërveprim është në pozicionin e subjektit të menaxhimit, dhe i dyti është në pozicionin e objektit të menaxhimit. Subjekti dhe objekti i kontrollit janë paraqitur në fig. 2.28.

Oriz. 2.28.

Kontrolli, pra, është procesi i ndikimit në sistemin për ta mbajtur atë në një gjendje të caktuar ose për ta transferuar atë në një gjendje të re në përputhje me ligjet, modelet, parimet dhe metodat e natyrshme në këtë sistem, që synojnë arritjen e qëllimit të caktuar.

• Aty.
• Aty.
• Aty.
• Enciklopedia popullore ekonomike / ed. A. D. Nekipelova.
• Kotler F. Marketingu dhe menaxhimi: analiza, planifikimi, zbatimi, kontrolli: Per. nga anglishtja. Shën Petersburg: Peter, 2005.
• Kurnosov A.V. Biznesi i vogël: mekanizmat social dhe ekonomik të formimit dhe zhvillimit në Rusi. M.: INFRA, 2005.

Një sistem është një grup elementesh të ndërlidhura që formojnë një tërësi të vetme; e tëra kryen një funksion.
Pika thelbësore këtu është se elementët duhet të jenë të ndërlidhur ose ndërveprues. Pjesët më të ndryshme mund të kombinohen në një tërësi. Çdo sistem mund të konsiderohet si një nënsistem i ndonjë sistemi më të madh.

Sistemi i kontrollit ndahet në dy nënsisteme: kontrolli dhe i menaxhuar. Për zbatimin e funksioneve të menaxhimit, nënsistemi i menaxhimit duhet të ketë burimet e nevojshme materiale, punë, financiare për të siguruar zbatimin e veprimeve të menaxhimit.

Nënsistemi i kontrollit kryen funksionet e kontrollit të prodhimit. Ai përfshin aparatin drejtues me të gjithë punonjësit dhe mjetet teknike.

Nga ana tjetër, nënsistemi i kontrollit përbëhet nga dy pjesë: kontrolli i prodhimit dhe kontrolli i proceseve të përmirësimit të mëtejshëm të prodhimit dhe vetë sistemit të kontrollit. Në nënsistemin e kontrollit dallohen këto elemente: elementet planifikuese, rregullatore, marketingu, kontabiliteti dhe kontrolli. Nënsistemi i kontrolluar kryen procese të ndryshme prodhimi. Këtu përfshihen punëtoritë si pjesë e prodhimit dhe seksioneve ndihmëse, ndërmarrjet si pjesë e punishteve kryesore dhe ndihmëse. Nënsistemi i kontrollit dërgon vazhdimisht informacion në nënsistemin e kontrolluar në formën e vendimeve të menaxhimit.

Nënsistemet administruese dhe të menaxhuara formojnë sistemin e menaxhimit të ekonomisë.

Ekzistojnë dy lloje kryesore të sistemeve: të mbyllura dhe të hapura.

Një sistem i hapur karakterizohet nga ndërveprimi me mjedisin e jashtëm. Energjia, informacioni, materialet janë objekte shkëmbimi me mjedisin e jashtëm përmes kufijve të përshkueshëm të sistemit. Një sistem i tillë nuk është i vetëqëndrueshëm; varet nga energjia, informacioni dhe materialet që vijnë nga jashtë. Përveç kësaj, një sistem i hapur ka aftësinë të përshtatet me ndryshimet në mjedisin e jashtëm dhe duhet ta bëjë këtë për të vazhduar funksionimin e tij. Menaxherët merren kryesisht me sistemet e hapura, sepse të gjitha organizatat janë sisteme të hapura. Mbijetesa e çdo organizate varet nga bota e jashtme.

Tabela 1

Organizimi si i hapur

Nëse organizimi i menaxhimit është efektiv, atëherë procesi i transformimit krijon një vlerë shtesë të inputeve dhe si rezultat shfaqen shumë outpute të mundshme shtesë, si p.sh.

Fitimi;

Zbatimi i përgjegjësisë sociale;

Zbatimi i kënaqësisë së punonjësve.

Përcaktimi i variablave dhe ndikimi i tyre në efektivitetin e organizatës është kontributi kryesor i qasjes situative, e cila është një vazhdim logjik i teorisë së sistemeve.

Sistemet e mbyllura karakterizohen nga reagime. Kjo do të thotë që në hyrje të sistemit maten vazhdimisht vlerat e parametrit të zgjedhur si të kontrolluar dhe në daljen e sistemit bëhen ndryshime të tilla, qëllimi i të cilave është të eliminojnë gabimet ose devijimet e mundshme nga një vlerë të paracaktuar. Megjithatë, jo në të gjitha rastet, sistemi automatik është në gjendje të bëjë një korrigjim të plotë.

Një pjesë e flukseve të informacionit që ndodhin në sistemin e menaxhimit të organizatave kanë formën e një cikli të mbyllur. Kjo deklaratë do të bëhet e qartë nëse biem dakord që çdo sistem që përpiqet për një qëllim të paracaktuar duhet në çdo kohë të ketë një tregues të masës së arritjes së këtij qëllimi. Në përgjithësi, çdo sistem i mbyllur ka qarqe kontrolli të mbyllura brenda tij, d.m.th. reagime.

Kontrolli i reagimeve përdoret në sisteme ku mund të priten gabime dhe për këtë arsye kërkojnë veprime korrigjuese. Qëllimi i sistemeve të tilla është ta bëjnë gabimin sa më të vogël të jetë e mundur.

hapur dhe mbyllur sistemet e kontrollit mund të klasifikohen sipas natyrës së veprimit të kontrollit ose elementit ndijor, ose të dyjave. Për shembull, funksioni i një sensori mund të kryhet jo nga një, por nga disa elementë ndijues ose nga disa persona.

Për të rritur besueshmërinë e sistemit, fluksi i informacionit mund të shpërndahet jo përmes një, por përmes disa kanaleve të reagimit. Në mënyrë të ngjashme, veprimi i kontrollit mund të vijë nga një ose më shumë burime. Në sistemin "burrë - burrë", marrëdhëniet formale dhe joformale ndikojnë në menaxhimin.

Në disa raste, të dhënat hyrëse nga shumë burime (elemente sensoriale) mbërrijnë në një qendër. Disa nga këto lidhje përmbajnë të dhëna sasiore, objektive, por ka edhe sisteme në të cilat shumica e informacionit është subjektiv, krijon një pamje të gjendjes së sistemit, në varësi të përshtypjeve ose paragjykimeve personale të personit ose paragjykimeve të personi që ka përgatitur informacionin. Është e mundur të korrigjohet puna e sistemit me ndikim të drejtpërdrejtë ose të tërthortë, me anë të presionit "joformal", detyrimit. Për shembull, menaxherët shpesh mbështeten në ndërveprimin e anëtarëve të ekipit për të nxitur punëtorët të rrisin prodhimin, të përmirësojnë cilësinë e produktit dhe të reduktojnë kostot.

Është gjithashtu e mundur të klasifikohen proceset e kontrollit në varësi të asaj se në cilën pikë të sistemit gjenerohet veprimi i kontrollit. Në njërin pol të këtij klasifikimi janë sistemet që kanë ose pajisje të tilla si një "kuti e zezë" ose njerëz që janë në gjendje ta perceptojnë atë drejtpërdrejt në vendin e origjinës së informacionit parësor, ta krahasojnë atë me standardet dhe devijimet korrekte; nga ana tjetër - sistemet ku i gjithë kontrolli është i përqendruar në qendër. Në të njëjtën kohë, informacioni përmes kanaleve të reagimit vjen nga pikat periferike në qendër. Nga qendra, kur është e nevojshme, një veprim korrigjues transmetohet në vendin e operacionit. Në një sistem që përfshin njerëz Menaxhimi mund të decentralizohet vetëm nëse qëllimet e elementeve të tij periferike janë në përputhje me qëllimet e të gjithë organizatës.. Kjo do të thotë që ata që janë të përfshirë në menaxhim duhet të mësojnë qëllimet dhe objektivat e sistemit.

1.4 Bazat e një qasjeje sistematike ndaj menaxhimit

Qasja sistemore përpiqet të marrë në konsideratë organizatën dhe mjedisin në të cilin ajo funksionon si një e tërë.

Firma shihet si një rrjet qendrash vendimtare të ndërlidhura me botën e jashtme përmes kanaleve të komunikimit. Organizata në këtë qasje është e fokusuar në procesin e vendimmarrjes, motivimit dhe kontrollit.

Vitet e fundit fjala “sistem” është kthyer në një fjalë shtëpiake dhe ka humbur kuptimin e saj. Është shfaqur një term i ri "qasje sistemi". Sa më i gjerë të jetë shtrirja e problemit, aq më i gjerë është sistemi në studim dhe aq më shumë variabla duhet të merren parasysh. Për shembull, problemi i diskriminimit në punësim mund të perceptohet si një aspekt i një problemi më të madh që kërkon veprim në fushën e legjislacionit, arsimit, strehimit, etj. Nëse burimet janë të pamjaftueshme, atëherë qëllimi kryesor ndahet në nën-qëllime, gjë që lehtëson qasjen në zgjidhjen e problemit kryesor.

1.5. Prodhimi si sistem "burime - produkte"

Nga pikëpamja e teorisë së sistemeve, çdo entitet ideal është një sistem organizativ për transformimin e burimeve për të marrë produkte (shërbime) për konsumatorin përfundimtar joprodhues.

Një ekip, një punëtori, një faqe, një nënndarje funksionale janë sisteme të organizuara të llojit "burime - produkte". Nëpërmjet shërbimit të furnizimit, funksionet e të cilit janë të ndryshme për sisteme të ndryshme (prokurimi, marrëdhënia me furnitorët, marrja e mallrave dhe shërbimeve, kontrolli i cilësisë), lloje të ndryshme burimesh hyjnë në hyrjen e sistemit "burime-produkte": energjia, financa. , material, punë, informacion me një çmim për njësi. Këto lloj burimesh shndërrohen në procesin e prodhimit (në "kutinë e zezë") në produkte - mallra dhe shërbime. Produktet - thelbi i të njëjtave lloje të burimeve të marra në hyrjen e sistemit, por në një formë të transformuar.
Këto produkte shpërndahen, shiten, shpërndahen përmes shërbimit të shitjes me një çmim për njësi, i cili përcaktohet nga shërbimi i shitjes. Çmimi përcaktohet nga kostoja e kostove dhe vlera e shtuar e transformimit.

Raporti midis vëllimeve të burimeve të marra në input dhe produkteve të marra në output përcakton rezultatet e funksionimit të sistemit të prodhimit.

Çdo sistem specifik ka veçori specifike: një kombinim i llojeve të burimeve dhe kostove të tyre; një kombinim i proceseve të transformimit; kombinimi i llojeve të produkteve; llojet e ndikimit mjedisor etj. Këtu është e rëndësishme të kuptohet se çdo sistem prodhim – ekonomik karakterizohet nga të gjitha këto elemente dhe raporti ndërmjet tyre.