24.01.2017

20 января в детской библиотеке-филиале № 3 состоялся день периодики «Журнально- газетная карусель» , который был полностью посвящен периодическим изданиям для детей и подростков.

Широкому кругу читателей была представлена выставка-просмотр «Страна Журналия» . У выставки проводились обзоры «Про всё интересное на свете, узнай в журнале и газете» . В течение дня ребята посещали читальный зал и удовольствием листали любимые журналы.

В этот день гостями библиотеки стали воспитанники старшей комбинированной группы МБДОУ № 41 (воспитатель Коротова Г.А.). Для них были проведёны экскурсия по библиотеке «Приглашаем в Книжкин Дом!» и библиотечный урок «Книг, конечно, есть немало, только я люблю журналы» (Школа маленького читателя ).

Библиотекарь познакомила дошкольников с понятиями: газета, журнал, статья, заметка, журналист. Вместе с ребятами выявили отличительные и схожие признаки газет и журналов. Дети узнали, что обложка – это лицо журнала, на ней есть вся нужная информация. Выяснили, что детские журналы нужны для дополнительного чтения, получения интересных сведений об окружающем мире, развития мышления, развлечения и отдыха. Один за другим были представлены ребятам журналы, о каждом следовал небольшой рассказ о том, какие познавательные и развлекательные материалы он содержит.

В заключение ведущая пригласила всех чаще посещать читальный зал библиотеки, где их ждет их любимая пресса.

Серенсен Елена Валентиновна,

зав. отделом технико-экономической и сельскохозяйственной литературы

Псковской областной универсальной научной библиотеки

Периодические издания (газетно-журнальный фонд) - важный информационный ресурс любой библиотеки, как с точки зрения актуальности содержания, так и оперативности поступления. Будучи важным информационным ресурсом, фонд периодических изданий требует постоянного внимания со стороны библиотечных специалистов.

Отдел технико-экономической и сельскохозяйственной литературы насчитывает 80 наименований периодических изданий (газеты и журналы) по экономике, технике и сельскому хозяйству. Среди них как научно-популярные, так и отраслевые издания для специалистов.

Периодические издания, как одна из самых оперативных составляющих фонда нашего отдела, востребована наряду с книжным фондом. Газетно-журнальный фонд в отделе не списывался никогда. Наиболее старым изданием 1977 года является журнал - «За рулём». Последняя сдача периодики в КХ была в начале двухтысячных.

На диаграмме представлена востребованность периодических изданий за последние 5 лет. Наиболее востребованы были периодические издания в 2012 году, затем наблюдался спад в выдаче периодики.

Мы решили провести мониторинг востребованности периодических изданий отдела и анкетирование по выявлению эффективности использования периодических изданий в отделе. Анкетирование и мониторинг проводились с февраля по май 2015 года.

В анкетировании по выявлению эффективности использования периодических изданий приняли участие читатели нашего отдела - 68 человек. Анкетирование проводилось в целях изучения читательского спроса на газеты и журналы, выявления наиболее популярных и необходимых из них.

Студенты - 43 %

Учащиеся - 4 %

Специалисты - 34 %

Прочие - 19 %

Теперь остановимся подробно на результатах анкетирования по каждому из пунктов.

1) Как часто Вы посещаете отдел технико-экономической и сельскохозяйственной литературы?

□ 1 раз в неделю

□ от случая к случаю

□ 1 раз в месяц

□ другое

38 человек (55, 8 %) ответили, что от случая к случаю,

21человек (30,8 %) - 1 раз в месяц

6 человек (8, 8 %) - 1 раз в неделю

3 человека (4, 4 %) - другое (регулярно, первый раз и постоянно)

2) Как часто Вы обращаетесь к фонду периодических изданий отдела?

□ при каждом посещении отдела - 45 человек (66, 1%)

□ от случая к случаю - 22 человека (32, 3%)

□ другое - 1 человек (1,4%)

3) С какой целью Вы обращаетесь к периодическим изданиям?

□ повышение уровня образования и квалификации -

□ в помощь учебному процессу

□ расширение кругозора

□ отдых, развлечение

□ другие мотивы (запишите в своей формулировке)____________________________

Нужно отметить, что на данный вопрос респонденты отмечали несколько пунктов как, например, - повышение уровня образования и квалификации - в помощь учебному процессу.

Большинство респондентов - 46 чел. (67, 6 %) ответили, что периодические издания им нужны для повышения уровня образования и квалификации, и в помощь учебному процессу.

Расширение кругозора - 12 человек (17, 6 %)

Отдых и развлечение - 10 человек (14, 7 %)

4) По какой теме Вам чаще всего необходимы периодические издания?

□ Техника. Технические науки - 22 чел. (32, 3 %)

□ Экономика. Экономические науки - 33 чел. (48, 5 %)

□ Сельское и лесное хозяйство. Сельскохозяйственные и лесохозяйственные науки - 13 чел. (19, 1 %)

Респондентов больше интересуют экономические издания, затем техника и сельское хозяйство.

5) Находите ли Вы в библиотеке нужные вам журналы и газеты?

□ частично

54 человек (79, 4 %) - ответило положительно - находим

45 чел. (66, 1 %) - находим частично

Только один человек ответил, что не нашёл нужного периодического издания

6) Как часто Вы берёте периодические издания домой?

□ при каждом обращении к периодическим изданиям - 65 человек (95, 5 %)

□ иногда - 5 человек (7, 3 %)

□ от случая к случаю - 30 человек (44, 1 %)

7) Какие периодические издания Вам наиболее интересны?

Бухгалтерский учёт

Приусадебное хозяйство

Экономист

Вопросы экономики

Интерьер и дизайн

Техника в сельском хозяйстве

Управление персоналом

Банковское дело

8) Назовите необходимые Вам периодические издания, которые не выписывает библиотека:

в этом году библиотека выписываем только те издания, которые расписываются в проекте Марс (кролиководство, финансовый вестник, картофелеводство, БСТ), все остальные журналы не поступают.

На этот вопрос ответили не все респонденты: ответило всего 16 человек (23, 5 %). Более всего названы журналы: Экономист, Главбух, Бурда, Верена, Инновации, Региональная экономика, Вопросы экономики.

9) Укажите источник, из которого Вы получаете периодические издания:

□ библиотека □ розничная торговля

□ интернет □ друзья, знакомые

* 46 чел.(67, 6 %) ответило, что получает периодические издания из библиотеки и Интернет;

* 16 чел. (23, 5 %) только из библиотеки;

* 6 чел. (8, 8 %) получают периодические издания из розничной торговли.

10) Какие из перечисленных форм информирования об имеющихся периодических изданиях Вы предпочитаете?

□ книжные выставки, обзоры

□ индивидуальное информирование (звонок, SMS, электронная почта)

□ сайт библиотеки

□ другое

* 35 человек (51, 4 %) предпочитает информирование через книжные выставки и обзоры;

* 25 человек (36, 7 %) сказали, что предпочитают сайт библиотеки;

* 8 человек (11, 7 %) предпочли индивидуальное информирование.

Проанализировав анкету можно сказать, что читатели обращаются к периодическим изданиям практически при каждом посещении отдела и находят нужные им журналы и газеты. Наиболее востребованными остаются издания по экономике, затем техника и сельское хозяйство.

Выписываемые библиотекой периодические издания практически полностью удовлетворяли запросы пользователей. Большинство читателей указали, что источник, из которого они получали периодические издания - это библиотека и в основном информацию читатели получают через книжные выставки и обзоры, а также сайт библиотеки.

Конечно, хотелось бы, чтобы отдел посещали не от случаю к случаю, а чаще. И, конечно, я считаю, что страдает учёт периодических изданий в отделе.

Мониторинг востребованности периодических изданий отдела

В мониторинге приняли участие 127 человек (выдано 650 изд.).

Нужно отметить, что половину респондентов (51 %) составили специалисты, 34 % студенты и 15 % прочие.

Периодические издания требовались для работы, учёбы и личного интереса.

Фонд периодических изданий - это одна из составляющих общего фонда отдела и требует его популяризации и продвижения, эффективного использования. В отделе технико-экономической и сельскохозяйственной литературы проводились выездные выставки-просмотры на Днях информации в экономическом университете «Интересное рядом: читаем профессиональные журналы»; Северо-западной академии государственной службы «Новые журналы по экономике»; Главном государственном управлении сельского хозяйства «Новые журналы по экономике сельского хозяйства»; выездная выставка-просмотр в агропромышленной академии «Журналы по сельскому хозяйству, поступившие в библиотеку в 2014 году».

В июне у нас запланирован День сельскохозяйственного журнала «Картофелеводство» в НИИСХ. Кандидат сельскохозяйственных наук Псковского НИИСХ Татьяна Васильевна Шайкова, которая выступала на нашем Дне сельскохозяйственной книги по теме «Герои труда, внесшие свой вклад в возрождение сельского хозяйства Псковской области» пригласила нас посетить опытное хозяйство.

Периодические издания популяризировались на всех информационно-просветительских мероприятиях. Вот некоторые из них: «День деловой книги: Строительная индустрия» для студентов ППК и ПГУ инженерно-строительного факультета; «День деловой книги: Эффективное развитие бизнеса» для студентов ПГУ (3 и 4 курс) и Экономического университета (факультет «Экономика и финансы»); выставка-просмотр «Кадровое дело: работа и карьера» (выставка-просмотр на информационно-просветительском мероприятии «Кадровое дело: работа и карьера» из цикла «День деловой книги»). Нами был подготовлен обзор-презентация «Читаем экономические журналы».

В текущем году на сайте нашей библиотеки подготовлен новый раздел «Открываем заново» для популяризации периодических изданий из фонда отдела. В нем будет размещаться информация о журналах прошлых лет издания, незаслуженно забытых и невостребованных.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей» гражданам предоставляется возможность оценить качество предоставления государственных услуг подразделениями по вопросам миграции.
Граждане, которые получили государственную услугу, могут оценить качество ее предоставления отправляя смс-сообщения, отвечая на телефонный опрос, оставляя оценки через электронные терминалы в многофункциональных центрах, органах власти, внебюджетных фондах и на Интернет-сайтах.

Оценка качества предоставления государственных услуг осуществляется по следующим критериям:
1. время предоставления государственных услуг;
2. время ожидания в очереди при получении государственных услуг;
3. вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг;
4. комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги;
5. доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.

Оценка осуществляется по пятибалльной шкале. При этом в качестве положительной оценки рассматривается 4 или 5 баллов, в качестве отрицательной – от 1 до 3 баллов.

СПОСОБЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ:
1. С использованием сервисов интернет - проекта «ВАШ КОНТРОЛЬ ».
2. С использованием сотовой связи.
3. На официальном интернет-сайте МВД России .
4. Путем заполнения опросной формы при получении государственной услуги на личном приеме при непосредственном посещении подразделения ОВД.

Порядок оценки качества государственных услуг с использованием сервисов интернет-проекта «ВАШ КОНТРОЛЬ».

Электронный Интернет-сервис Минэкономразвития России "Ваш контроль" предоставляет гражданам и организациям возможность оставлять оценки, отзывы и мнения о качестве государственных услуг по результатам их представления соответствующими территориальными органами МВД России.
Благодаря сайту руководители органов власти имеют возможность увидеть свою работу глазами получателей госуслуг, сравнить себя с другими - и принять на этой основе конкретные решения по улучшению работы.
С ноября 2017 года регистрация на сайте «Ваш контроль» возможна только через общероссийский портал государственных услуг http://gosuslugi.ru (используя ЕСИА). То есть, для того чтобы иметь возможность оставлять отзывы о качестве предоставления услуг, гражданину необходимо иметь учетную запись на портале gosuslugi.ru.

Для того, чтобы оставить отзыв о качестве оказанных госуслуг необходимо:
1. Пройти регистрацию и войти на сайт с использованием ЕСИА
2. Найти ведомство, в котором получена услугу.
Если Вы получали услугу в МФЦ, то нужно найти ведомство, ответственное за предоставление этой услуги в Вашем регионе.
3. Оставьте свой отзыв и свои оценки по критериям. Если вы получали услугу в МФЦ - отметьте это галочкой "Получал услугу в МФЦ", а в тексте укажите - в каком именно МФЦ.
4. Если вы хотите получить ответ на свое обращение, то отметьте галочку "Требуется ответ".
После отправки отзыва на качество оказания госуслуг отзыв пройдет проверку и будет направлен подразделению ведомства, работу которого вы оценили.
Обращаем внимание, что отзывы, оставленные на сайте "Ваш Контроль" не предусматривают запросы информации, трактовку действующего законодательства и т.п. Подобные вопросы, не являющиеся оценкой качества госуслуг, будут отклонены модератором.

Порядок оценки качества государственных услуг с использованием сотовой связи.

1. Подразделение по вопросам миграции, предоставившее государственную услугу, передает контактные данные заявителя (при его согласии), необходимые для выявления мнения гражданина о качестве государственных услуг, оператору автоматизированной информационной системы «Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг».
2. Гражданину после получения им государственных услуг федеральным телефонным центром направляется короткое текстовое сообщение с предложением оценить качество предоставления государственных услуг.
3. Гражданин сообщает свое мнение о качестве предоставления государственных услуг посредством направления ответного короткого текстового сообщения на номер, определенный оператором федерального телефонного центра; направление короткого телефонного сообщения является для гражданина бесплатным.
4. Сотрудник федерального телефонного центра может перезвонить гражданину и провести опрос по всем вышеперечисленным критериям.
Результаты оценки направляются федеральным телефонным центром в информационную систему мониторинга государственных услуг;
5. Гражданин, изъявивший желание участвовать в оценке качества предоставленной ему государственной услуги, оставивший свои контактные данные, но не ответивший на короткое телефонное сообщение, может быть опрошен сотрудником федерального телефонного центра по всем вышеперечисленным критериям, в соответствии с Методическими рекомендациями.

Порядок оценки качества государственных услуг на официальном интернет сайте МВД России.

1. Для оценки качества предоставления государственных услуг необходимо в сети Интернет зайти на страницу по адресу:
https://мвд.рф /Deljatelnost/emvd/quality_form
2. Заполнить необходимые поля с использованием справочников.
3. При наличии указать предложения по повышению качества предоставления МВД России государственных услуг.
4. Написать свою Фамилию Имя Отчество.
5. Пройти компьютерный тест, используемый для того, чтобы определить, кем является пользователь системы: человеком или компьютером.
6. Нажать кнопку «Отправить».

Порядок оценки качества предоставления государственных услуг путем заполнения письменной опросной формы при непосредственном посещении подразделения ОВД.

Опросная форма на бумажном носителе предлагается для заполнения заявителям, получившим в подразделении по вопросам миграции государственную услугу.
Опросная форма, заполняемая на бумажном носителе, учитывается только при заполнении ее заявителями собственноручно.
В целях сокращения времени опроса и обеспечения удобства граждан при заполнении опросной формы сотрудникам, федеральным государственным гражданским служащим и работникам органов внутренних дел Российской Федерации, участвующим в предоставлении государственных услуг, предоставляется право на заполнение полей опросной формы:
- наименование территориального органа МВД России;
- адрес структурного подразделения, в котором непосредственно предоставлена государственная услуга;
- наименование государственной услуги.
При заполнении опросной формы отмечается только один
из предложенных вариантов ответов по критериям:
- оценка оперативности предоставления государственных услуг;
- оценка времени ожидания в очереди при получении государственных услуг;
- оценка компетентности сотрудника органа внутренних дел Российской Федерации, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг;
- оценка комфортности условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги.

При наличии имеется возможность отметить предложения по повышению качества предоставления МВД России государственных услуг

Все поля (кроме предложений по повышению качества предоставления госуслуг) обязательны для заполнения. В случае отсутствия оценки хотя бы по одному критерию – опросная форма учету не подлежит.

Выявленные показатели оценки качества государственных услуг используются подразделениями, ответственными за контроль качества предоставления государственных услуг, и руководителями в целях повышения качества предоставления государственных услуг.

Как оценить качество и доступность государственных и муниципальных услуг? Как повысить качество их предоставления, их доступность? Журнал «Бюджет» освещает тему качества госуслуг на протяжении многих лет. На этой странице мы собрали наши статьи по данной теме, включая материалы, подготовленные экспертами и представителями органов государственной власти.

Подборка статей будет интересна всем, кто занимается проблемами оценки качества и доступности государственных услуг и повышения этих показателей.

• Россияне стали выше оценивать качество государственных услуг
  в среднем по России в 2016 году оценка качества госуслуг достигла 4,77 балла (в 2015 году - 4,73 балла). Госуслуги, полученные в МФЦ, оценены на 4,75 балла, ведомства получили оценку 4,79 балла.
• Оказание государственных и муниципальных услуг. Продолжение реформы
  Российская Федерация унаследовала громоздкую, трудноуправляемую и в целом не имеющую достаточных стимулов для повышения доступности и качества государственных и муниципальных (бюджетных) услуг, эффективного использования бюджетных средств сеть государственных и муниципальных учреждений. В связи с этим реформы в данной сфере - необходимость, продиктованная самой жизнью.
• Как оценивают эффективность работы МФЦ
  В соответствии с утвержденным Правительством планом мероприятий по развитию МФЦ в настоящее время по заказу Минэкономразвития России создается автоматизированная информационная система мониторинга деятельности МФЦ.
• Особенности определения показателей качества и объема госуслуг
  

  В условиях реформирования бюджетного процесса, когда государство функционирует не только в качестве управленческой надстройки общества, но и становится частью системы социально-экономических отношений, появляется необходимость разработки и внедрения комплексной системы оценки результативного расходования бюджетных средств государственными и муниципальными учреждениями. В этой связи особое внимание требуется уделить показателям, характеризующим качество и объем государственной или муниципальной услуги или работы.

• Стандарты качества бюджетных услуг
  

  В чем заключается ключевая идея реформы сети государственных и муниципальных учреждений? Что такое стандарт качества бюджетных услуг, для чего он нужен? Как описать стандарты услуг на уровне региона и муниципалитета? С какими проблемами можно столкнуться в процессе их описания? Ответы на эти и многие другие вопросы читайте в статье.

• Кабинет министров намерен усилить общественный контроль за качеством госуслуг
  Система оценки работы государственных служащих самими получателями госуслуг будет в ближайшее время ужесточена. Об этом заявил статс-секретарь - замминистра экономического развития Олег Фомичев.
• Население может по телефону оценить качество госуслуг в налоговых инспекциях
  

  Налогоплательщики с начала 2015 года смогут, как говорится в информации ФНС, оценить качество предоставления госуслуг в налоговых инспекциях с помощью бесплатного смс-сообщения. В будущем ведомство намерено, опираясь на мнения граждан, подготовить сводную оценку работы руководителей территориальных налоговых органов.

• Качество госуслуг и работу чиновников оценивает население
  Три ведомства - МВД, ФМС и Росреестр - имеют возможность узнать, как граждане относятся к их работе. С помощью сайта «Ваш контроль», который запущен по запросу Минэкономразвития, государство собирает информацию о том, как чиновники на местах выполняют законы об оказании госуслуг.
• Госуслуги: Можно ли быстро получить загранпаспорт?
  Рассказы о многочасовых очередях и нервотрепке при оформлении загранпаспортов, похоже, потихоньку уходят в прошлое. Правда, не везде еще удалось искоренить очереди. Но, по отзывам на сайте «Вашконтроль» (vashkontrol.ru), процедура становится более комфортной и быстрой, чем это было несколько лет назад.
• Мониторинг качества оказания государственных и муниципальных услуг
  Уже не первый год одной из ключевых задач повышения эффективности деятельности органов власти является обеспечение высокого качества предоставления государственных и муниципальных услуг, оказываемых в соответствии с Федеральным законом № 210-ФЗ и предоставляемых государственными и муниципальными учреждениями. На первоначальных этапах реформ основное внимание уделялось разработке и утверждению требований к качеству услуг, и в итоге за прошедшие годы для большинства услуг так или иначе были установлены критерии качества - будь то обязательные требования, стандарты или регламенты
• Развитие системы оказания государственных и муниципальных услуг в электронной форме
  Информационные и телекоммуникационные технологии широко используются органами государственной власти в целях повышения качества оказания услуг населению. Без современных электронных технологий невозможно соответствовать запросам и ожиданиям потребителей.
• Государственные и муниципальные услуги: совершенствование системы предоставления
  Процесс совершенствования правового регулирования функционирования бюджетных учреждений имеет значение только в увязке с системным развитием организации предоставления государственных (муниципальных) услуг и исполнения государственных (муниципальных) функций в целях повышения их качества.
• Повышение качества и доступности государственных услуг в период экономического кризиса
  Последние несколько лет повышение качества и доступности государственных услуг было одним из основных направлений деятельности правительства России. В ходе административной реформы разрабатывались административные регламенты, оптимизировались состав и характеристики государственных услуг и государственных функций, обеспечивался общий рост качества как на федеральном, так и на региональном уровне.
• Стандартизация государственных услуг: новые вопросы и новые возможности
  В настоящее время расширяется практика разработки на региональном и муниципальном уровнях стандартов государственных услуг. В то же время не теряют актуальности вопросы о том, действительно ли нужны стандарты и есть ли им альтернатива.
• Пути повышения качества государственных услуг
  В последнее время все чаще возникает вопрос о необходимости повышения качества государственных услуг. На это обращает внимание Президент РФ в своих посланиях.